Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования

Вид материала

Документы

Содержание Услуги по послегарантийному техническому обслуживанию оборудования 2. Уровни серьезности, перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей. Аварийная ситуация Период предоставления поддержки – 24/7 Средний уровень Период предоставления поддержки-– 24/7 Период предоставления поддержки 3. Условия выполнения ремонта 4. Общие технические требования 5. Список оборудования и количество. Hp-ux b.11.11 Технические требования

Подобный материал:

• Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
• Приказ №277 от 13 декабря 2011 года   тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
• Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
• Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
• Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
• Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
• Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
• Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
• Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
• В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.

Услуги по послегарантийному техническому обслуживанию оборудования:

1.1 Аварийное обслуживание;

1.2 Поддержка по запросу;

1.3 Выезд специалиста на объект;

1.4 Обновление программного обеспечения и обновление документации.

2. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.
   

3. Условия выполнения ремонта.

4. Общие технические требования.

5. Объекты сервисного обслуживания.

1. Аварийное обслуживание:
   

• Предоставление Заказчику доступа к Центру обслуживания Алкатель- Лусент для подачи запроса на поддержку посредством удаленного доступа к веб-службе поддержки и/или по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования;
  
• Работы по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону или электронной почте в соответствии с уровнями приоритета аварийных ситуаций и сроков устранения неисправностей, указанных в п. 2;
  
• Выезд на место установки оборудования для локализации аварии, в случае, если оказанная посредством предоставленного Заказчиком удаленного доступа или по телефону помощь оказалась нерезультативной. Условия выезда на объект описаны в п. 1.3.
  

1.2 Поддержка по запросу:

• квалифицированная консультационная помощь по устранению неисправностей на Оборудовании сразу после установления контакта с техническими специалистами Исполнителя по телефону или электронной почте;
  
• предоставление информации, рекомендаций и содействия в отношении технических вопросов касающихся Оборудования, подлежащего технической поддержке;
  
• помощь и рекомендации со стороны специалистов Исполнителя в отношении установленного Оборудования;
  
• на любую заявленную неисправность или вопрос относительно оборудования, подлежащего технической поддержке, проводить поиск и устранение неисправностей в сети посредством телефонной связи, виртуальной частной сети или модемного соединения вплоть до уровня компонентов подлежащих техобслуживанию, либо с достаточной степенью уверенности исключить возможность того, что причиной неисправности является Оборудование, подлежащее техобслуживанию;
  
• По получении от Заказчика технического вопроса или заявления о неисправности оборудования Исполнитель начинает стандартную процедуру решения проблемы.
  

1.3 Выезд специалиста на объект:

• В случае невозможности локализации и устранения проблемы на оборудовании посредством предоставленного удаленного доступа, телефона и содействия сотрудников Заказчика, специалист Исполнителя по собственному усмотрению и по согласованию с Заказчиком, выезжает на объект;
  
• Время переезда специалиста до объекта в сроках устранения проблемы не учитывается.
  

3. Работы по обновлению ПО и обновлению документации:
   

• установка обновлений действующей версии программного обеспечения в рамках заявленых технических проблем;
  

• обновление технической документации, в случае внесения существенных изменений в процедуры по эксплуатации и техническому обслуживанию.
  

Для получения дополнительной консультационной поддержки, выходящей за вышеперечисленные рамки, Заказчик может приобрести услуги Службы технического содействия, для чего составляется отдельный документ с описанием состава работ.


2. Уровни серьезности, перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.

Уровень	Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний:
Критическая	- Пропадание трафика в целом или 100% пропадание трафика в отдельных направлениях - Невозможность техобслуживания оборудования - Авария или отказы в системе синхронизации оборудования
Уровень	Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний:
Серьезная	- Угроза полной или частичной потери трафика - Недоступность отдельных функций техобслуживания - Неисправности, влияющие на потерю трафика в отдельных направлениях и ухудшение качества связи в отдельных направлениях - Неработоспособность отдельных услуг, в случае если эта услуга уже была в коммерческой эксплуатации
Уровень	Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний:
Незначительная	- Различные виды внутренних ошибок, не нарушающих трафика - Редко возникающие проблемы, не  влияющие на трафик - Некорректная работа функций, не  оговоренных в технических условиях на данное оборудование - Информационные запросы

Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей

Аварийная ситуация		Сроки устранения
Степень приоритета 1 Критический уровень	- Пропадание трафика в целом или 100% пропадание трафика на отдельных направлениях - Невозможность техобслуживания оборудования - Авария или отказы в системе синхронизации оборудования	Период предоставления поддержки – 24/7 Время реагирования - 30 мин. Время восстановления - 8 часов Время устранения - 10 дней
Степень приоритета 2 Средний уровень	- Угроза полной или частичной потери трафика - Недоступность отдельных функций техобслуживания - Неисправности, влияющие на потерю трафика на отдельных направлениях и ухудшение качества связи на отдельных направлениях - Неработоспособность отдельных услуг, в случае если эта услуга уже была в коммерческой эксплуатации	Период предоставления поддержки-– 24/7 Время реагирования – 60 мин Время восстановления – 72 часа Время устранения – 60 дней
Степень приоритета 3 Незначительный уровень	- Различные виды внутренних ошибок, не нарушающих - Редко возникающие проблемы, не  влияющие на трафик - Некорректная работа функций, не  оговоренных в технических условиях на данное оборудование	Период предоставления поддержки- 24/7 Время реагирования - 2 часа Время восстановления – 15 дней Время устранения – 120 дней
	- Информационные запросы	Время ответа – 90 дней

3. Условия выполнения ремонта:

• ремонт на предприятиях за пределами РК в течение 90 рабочих дней со дня передачи Исполнителю неисправного оборудования и приема Заказчиком отремонтированного оборудования согласно актам премо-передачи.;
  
• cрок поставки заказанного нового блока – 120 рабочих дней со дня размещения заказа. Отсчет времени начинается с даты завершения экспортных таможенных процедур;
  
• гарантия на отремонтированные/заменные блоки – 3 месяца, на новые блоки – 12 месяцев со дня передачи Исполнителем Заказчику отремонтированных /замененных или новых блоков согласно актам премо-передачи.;
  
• платная замена неремонтопригодных блоков;
  
• замена на эквивалентный блок за счет исполнителя при третьем поступлении на ремонт в течение одного календарного года в случае выхода из строя в блоке одного и того же компонента.
  

4. Общие технические требования;

• Производственные процессы должны соответствовать рекомендациям качества в соответствии с ISO 9001;
  
• Привлечение на проведение сервисных услуг обученный персонал;
  
• Организация сервисного центра на территории РК;
  
• Цена ремонта платы/блока фиксированная на весь срок действия контракта;
  

Тендерное предложение должно содержать перечень ремонтируемого оборудования с указанием цен на услуги ремонта / замены на каждую единицу, согласно типовым номерам.

5. Список оборудования и количество.

	Наименование оборудования	Количество (шт)
1	1626LM	67	3.0
2	1662SMC	13	2.04
3	1678MCC	3	3.2
4	Усилители Raman	24	198.4
5	NMS (1353NM + 1354 RM)	2	1-7.3 + 1-7.4
6	HP RP3410	2	HP-UX B.11.11
7	HP RP3440	2	HP-UX B.11.11
8	HP XW4300 (WS)	8	Win XP SP2
9	Cisco Catalyst 4948	3	12.2(25)EWA7, rel fc1
10	Cisco 3845	3	12.4(10a), rel.S
11	RAD ETX-102 (Raman NMS)	23
12	RAD SPD-703 (Raman NMS)	52

ЛОТ 6


ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

на оказание услуги по ремонту, модификации программного обеспечения и поддержке на площадке цифрового радиорелейного оборудования производства компании Nera Networks AS, включают в себя:

1. Ремонт радиорелейного оборудования производства компании Nera Networks AS;
   
2. Согласно перечню оборудования приведенного в таблице №1;
   
3. Работы по поддержке, модификации ПО и обновлению документации;
   
4. Поддержка по запросу;
   
5. Вызов специалиста на объект;
   
6. Дополнительные условия.