Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования
| Вид материала | Документы |
- Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
- Приказ №277 от 13 декабря 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
- Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
- Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
- Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
- Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
- Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
- Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
- Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
- В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.
Услуги по послегарантийному техническому обслуживанию оборудования:
- 1.1 Аварийное обслуживание;
- 1.2 Поддержка по запросу;
- 1.3 Работы по обновлению программного обеспечения и обновлению документации.
- Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.
- Условия выполнения ремонта.
- Общие технические требования.
- Объекты сервисного обслуживания.
- Аварийное обслуживание:
- Дистанционное обслуживание посредством удаленного доступа или по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования;
- Работы по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону или электронной почте в соответствии с уровнями приоритета аварийных ситуаций и сроков устранения неисправностей, указанных в п. 2.
В случае невозможности локализации и устранения проблемы на оборудовании посредством предоставленного удаленного доступа, телефона и содействия сотрудников Заказчика, специалист Исполнителя, по согласованию с Заказчиком, выезжает на объект.
- Поддержка по запросу:
- квалифицированная помощь по устранению неисправностей на Оборудовании сразу после установления контакта с техническими специалистами Исполнителя;
- ответы на технические вопросы, касающиеся Оборудования;
- помощь и рекомендации со стороны специалистов Исполнителя в отношении установленного Оборудования;
- на любую заявленную неисправность или вопрос относительно оборудования, подлежащего технической поддержке, выдавать решения и отчет.
- Работы по обновлению ПО и обновлению документации:
- установка обновлений действующей версии программного обеспечения, в рамках заявленных технических проблем;
- обновление технической документации, в случае внесения изменений в процедуры по эксплуатации и техническому обслуживанию.
- Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.
| Уровень | Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний: |
| Критическая | - Пропадание трафика в целом или 100% пропадание трафика в отдельных направлениях - Неисправность системы тарификации - Невозможность техобслуживания оборудования - Авария или отказы в системе синхронизации оборудования - Отсутствие зуммера «ответ станции» у абонентов одного модуля. |
| Уровень | Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний: |
| Серьезная | - Угроза полной или частичной потери трафика - Недоступность отдельных функций техобслуживания - Неисправности, влияющие на потерю трафика в отдельных направлениях и ухудшение качества связи в отдельных направлениях - Неработоспособность отдельных ДВО, в случае если эта услуга уже была в коммерческой эксплуатации |
| Уровень | Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний: |
| Незначительная | - Различные виды внутренних ошибок, не нарушающих трафика и/или подсистему биллинга - Редко возникающие проблемы, не влияющие на трафик и тарификацию - Некорректная работа функций, не оговоренных в технических условиях на данное оборудование |
| Первый уровень обслуживания | | | ||
| Запрос на обслуживание | Критический | Серьезный | Незначительный | |
| Классификация объекта | МЦК/АМТС | МЦК/АМТС | МЦК/АМТС | |
| Техническая поддержка | Период предоставления поддержки | 24 / 7 | 24 / 7 | 24 / 7 |
| Время реагирования (не более) | 30 мин | 60 мин | 2 часа | |
| Время восстановления (не более) | 8 часов | 72 часа | 15 КД | |
| Время устранения проблемы (не более) | 10 РД | 60 РД | 120 РД | |
| Второй уровень обслуживания | | | ||
| Запрос на обслуживание | Критический | Серьезный | Незначительный | |
| Классификация объекта | АТС | АТС | АТС | |
| Техническая поддержка | Период предоставления поддержки | 24 / 7 | 24 / 7 | 24 / 7 |
| Время реагирования (не более) | 2 часа | 4 часа | 1 РД | |
| Время восстановления (не более) | 24 часа | 10 КД | 30 КД | |
| Время устранения проблемы (не более) | 10 РД | 90 РД | 120 РД | |
Обозначения:
РЧ – рабочие часы;
РД – рабочий день;
КД – календарный день;
Количество обращений в течении года за технической поддержкой:
- для объектов МЦК/AMTC типа Alcatel-Lucent 5ESS не ограничено;
- для объектов АТС типа Alcatel-Lucent 5ESS ограничено.
- Условия выполнения ремонта:
- ремонт в течение 45 рабочих дней в сервисном центре на территории РК со дня передачи Исполнителю неисправного оборудования и приема Заказчиком отремонтированного оборудования согласно Актам премо-передачи;
- ремонт на предприятиях за пределами РК в течение 90 рабочих дней с даты завершения экспортных таможенных процедур.
- срок поставки заказанного нового блока – 120 рабочих дней со дня размещения заказа.
- гарантия на отремонтированные блоки – 3 месяцев, на новые блоки –12 месяцев со дня передачи Исполнителем Заказчику отремонтированных /замененных или новых блоков согласно Актам премо-передачи.
- платная замена неремонтопригодных блоков;
- замена на новый эквивалентный блок за счет исполнителя при третьем поступлении на ремонт в течение одного календарного года;
- в случае определения исправности отправленного на ремонт блока, он будет возвращен Заказчику, а стоимость проверки технического состояния (тестирования) оборудования составит 20% от стоимости ремонта;
- транспортные расходы и затраты связанные с таможенными процедурами, налоговые платежи, сборы, пошлины и иные расходы возникающие при отправке оборудования на ремонт и возврату с ремонта за пределами РК, оплачивает Исполнитель.
Цена ремонта плат/блоков фиксированная на срок действия сервисного контракта, не должна превышать 30% от цены поставки идентичных новых плат/блоков.
Тендерное предложение должно содержать перечень ремонтируемого оборудования с указанием цен на услуги ремонта / замены на каждую единицу, согласно типовым номерам.
- Общие технические требования:
- Производственные процессы должны соответствовать рекомендациям качества в соответствии с ISO 9001;
- Привлечение на проведение сервисных услуг обученного персонала;
- Организация сервисного центра на территории РК.
- Объекты для технической поддержки.
| | название объекта | текущая версия ПО оборудования | филиал |
| 1 | Алматы_АМТС-2 | 16.1 | ГЦТ «Алматытелеком» |
| 2 | Алматы_АТС-73 | 16.1 | ГЦТ «Алматытелеком» |
| 3 | Алматы_ТС-3 | 16.1 | ГЦТ «Алматытелеком» |
| 4 | Алматы_6/2 | 16.1 | ГЦТ «Алматытелеком» |
| 5 | Тараз АМТС | 16.1 | Жамбылская ОДТ |
| 6 | Актобе АМТС | 16.1 | Актюбинская ОДТ |
| 7 | Уральск АМТС | 16.1 | Зап.Казахстан. ОДТ |
| 8 | Астана_21 (Local) | 16.1 | ГЦТ «Астанателеком» |
| 9 | Алматы_МЦК-1 | 16.1 | Дальняя связь ОДС |
| 10 | Астана_МЦК-2 | 16.1 | Дальняя связь ОДС |
| 11 | Атырау_АМТС | 16.1 | Атырауская ОДТ |
| 12 | Атырау-21 | 16.1 | Атырауская ОДТ |
ЛОТ 3
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
на оказание услугиlcatel 1000 S-12ов диагностики;ракте,___________________________________
_
по технической поддержке и ремонту оборудования ЦМК, АПП производства фирмы ЗАО «НПП РИНО», согласно списку, приведенному в пункте 1.5.