Geum.ru

Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования

Вид материалаДокументы

Содержание


Услуги по послегарантийному техническому обслуживанию оборудования.
Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.
Количество обращений в течении года за технической поддержкой
3. Условия выполнения ремонта
4. Общие технические требования
5. Объекты для технической поддержки.
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   32

. Услуги по послегарантийному техническому обслуживанию оборудования.

  • 1.1 Аварийное обслуживание;
  • 1.2 Поддержка по запросу;
  • 1.3 Работы по обновлению программного обеспечения и обновлению документации.
  1. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.

3. Условия выполнения ремонта. 4. Общие технические требования. 5. Объекты сервисного обслуживания.


1.1 Аварийное обслуживание:
  • Дистанционное обслуживание посредством удаленного доступа или по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования
  • Работы по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону или электронной почте в соответствии с уровнями приоритета аварийных ситуаций и сроков устранения неисправностей, указанных в п. 2.

В случае невозможности локализации и устранения проблемы на оборудовании посредством предоставленного удаленного доступа, телефона и содействия сотрудников Заказчика, специалист Исполнителя, по согласованию с Заказчиком, выезжает на объект.

    1. . Поддержка по запросу:
  1. квалифицированная помощь по устранению неисправностей на Оборудовании сразу после установления контакта с техническими специалистами Исполнителя;
  2. ответы на технические вопросы, касающиеся Оборудования;
  3. помощь и рекомендации со стороны специалистов Исполнителя в отношении установленного Оборудования;
  4. на любую заявленную неисправность или вопрос относительно оборудования, подлежащего технической поддержке, выдавать решения и отчет.



    1. Работы по обновлению ПО и обновлению документации:
  • установка обновлений действующей версии программного обеспечения,. в рамках заявленных технических проблем.
  • обновление технической документации, в случае внесения изменений в процедуры по эксплуатации и техническому обслуживанию.




  1. Уровень
    Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний:


    Критическая
    - Пропадание трафика в целом или 100% пропадание трафика в отдельных направлениях

    - Неисправность системы тарификации

    - Невозможность техобслуживания оборудования

    - Авария или отказы в системе синхронизации оборудования

    - Отсутствие зуммера «ответ станции» у абонентов одного модуля.

    Уровень
    Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний:


    Серьезная
    - Угроза полной или частичной потери трафика

    - Недоступность отдельных функций техобслуживания

    - Неисправности, влияющие на потерю трафика в отдельных направлениях и ухудшение качества связи в отдельных направлениях

    - Неработоспособность отдельных ДВО, в случае если эта услуга уже была в коммерческой эксплуатации

    Уровень
    Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний:


    Незначительная
    - Различные виды внутренних ошибок, не нарушающих трафика и/или подсистему биллинга

    - Редко возникающие проблемы, не  влияющие на трафик и тарификацию

    - Некорректная работа функций, не  оговоренных в технических условиях на данное оборудование
    Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.

Первый уровень обслуживания 
 
 

Запрос на обслуживание

Критический
Серьезный
Незначительный 

Классификация объекта
АМТС
АМТС
АМТС

Техническая поддержка
Период предоставления поддержки
24 / 7
24 / 7
24 / 7

Время реагирования (не более)
30 мин
60 мин
2 часа

Время восстановления (не более)
8 часов
72 часа
15 КД

Время устранения проблемы (не более)
10 РД
60 РД
120 РД



Второй уровень обслуживания 
 
 

Запрос на обслуживание

Критический
Серьезный
Незначительный 

Классификация объекта
АТС/RSU/Litespan
АТС/RSU/Litespan
АТС/RSU/Litespan

Техническая поддержка
Период предоставления поддержки
24 / 7
24 / 7
24 / 7

Время реагирования (не более)
2 часа
4 часа
1 РД

Время восстановления (не более)
24 часа
10 КД
30 КД

Время устранения проблемы (не более)
10 РД
90 РД
120 РД


Обозначения:

РЧ – рабочие часы

РД – рабочий день

КД – календарный день


Количество обращений в течении года за технической поддержкой:

- для объектов АMТС (AMTC/ATC) типа Alcatel 1000 S-12 не ограничено;

- для объектов LITESPAN и АТС/RSU типа Alcatel 1000 S-12 не превышает 91 раза.


3. Условия выполнения ремонта:
  • ремонт в течение 45 рабочих дней в сервисном центре на территории РК со дня передачи Исполнителю неисправного оборудования и приема Заказчиком отремонтированного оборудования согласно Актам премо-передачи;
  • ремонт на предприятиях за пределами РК в течение 90 рабочих дней с даты завершения экспортных таможенных процедур.
  • срок поставки заказанного нового блока – 120 рабочих дней со дня размещения заказа.
  • гарантия на отремонтированные блоки – 3 месяцев, на новые блоки –12 месяцев со дня передачи Исполнителем Заказчику отремонтированных /замененных или новых блоков согласно Актам премо-передачи.
  • платная замена неремонтопригодных блоков.
  • замена на новый эквивалентный блок за счет исполнителя при третьем поступлении на ремонт в течение одного календарного года.
  • в случае определения исправности отправленного на ремонт блока, он будет возвращен Заказчику, а стоимость проверки технического состояния (тестирования) оборудования составит 20% от стоимости ремонта.
  • транспортные расходы и затраты связанные с таможенными процедурами, налоговые платежи, сборы, пошлины и иные расходы возникающие при отправке оборудования на ремонт и возврату с ремонта за пределами РК, оплачивает Исполнитель.
  • Цена ремонта плат/блоков фиксированная на срок действия сервисного контракта, не должна превышать 30% от цены поставки идентичных новых плат/блоков.

Тендерное предложение должно содержать перечень ремонтируемого оборудования с указанием цен на услуги ремонта / замены на каждую единицу, согласно типовым номерам.


4. Общие технические требования:
  • Производственные процессы должны соответствовать рекомендациям качества в соответствии с ISO 9001.
  • Привлечение на проведение сервисных услуг обученного персонала.
  • Организация сервисного центра на территории РК.



5. Объекты для технической поддержки.

Местная сеть
Строит.проект/ Наименование станций
Оборудование
Тип
Идентификац. номер
Кол-во
Порты
Конец га-

рантийного

периода

Костанай
АМТС Ку
S12
MLE
С22593
1
7376
03.07.07

Костанай
ATС 53/54 Ку
S12
MLE
D22595
1
20212
25.02.09

Костанай
ATС 531 Ку
S12
RSU
А22596
1
1464
31.03.95

Костанай
ATС 532 Ку
S12
RSU

А22597
1
1464
31.03.95

Костанай
ATС 533 Ку
S12
RSU
А22598
1
1464
31.03.95

Костанай
ATС 534 Ку
S12
RSU
А22599
1
976
31.03.95

Костанай
ATС 55/56 Ку
S12
MLE
В30129
1
9288
25.02.09

Костанай
ATС 551 Ку
S12
RSU
А30130
1
976
24.03.98

Костанай
ATС 552 Ку
S12
RSU
А30131
1
3904
24.03.98

Костанай
ATС 553 Ку
S12
RSU
А30132
1
1952
24.03.98

Костанай
ATС 25 Ку
S12
MLE
А76334
1
8620
21.02.07

Аркалык
ATS2X Арк
S12
MLE
В22600
1
7504
18.01.09

Рудный
ATС 5/7 Ру
S12
MLE
В23259
1
15422
16.11.08

Рудный
ATС 31 Ру
S12
RSU
А23260
1
4936
29.06.08

Рудный
ATС 32 Ру
S12
RSU
А23261
1
3936
29.06.08

Рудный
ATС 33 Ру
S12
RSU
А23262
1
1976
29.06.08

Рудный
ATС 4 Ру
S12
MLE
В30011
1
9616
01.01.02

Рудный
ATС41 Ру
S12
RSU
А30012
1
1464
17.10.95




Местная сеть
Строит.проект/ Наименование станций
Оборудование
Тип
Идентифик. номер
Кол-во
Порты
Конец га-

рантийного

периода

Жезказган
ATС76 Ж
S12
MLE
D22575
1
15340
31.10.04

Жезказган
ATС 71 Ж
S12
MLE
В22571
1
3732
01.01.02

Жезказган
ATС 72 Ж
S12
MLE
В22572
1
5960
01.01.02

Жезказган
ATС 77 Ж
S12
RSU
А75137
1
976
27.07.02

Жезказган
ATС 78 Ж
S12
RSU
А75967
1
984
27.07.02

Жезказган
ATС73 Ж
S12
MLE
В22573
1
5750
01.01.02

Балхаш
ATС 65 (3 Сат)
S12
MLE
В22576
1
4304
01.01.02

Сатпаев
ATС 7 Сат
S12
MLE
В22578
1
4516
22.09.06

Сатпаев
RSU 75
S12
RSU



1
976
22.09.06

Балхаш
ATС 4/5 Ба
S12
MLE
В23254
1
12216
30.11.08

Балхаш
RSU 5/4 Ба
S12
RSU
А23257
1
1952
13.03.96

Балхаш
RSU 5/0 Ба
S12
RSU
А23255
1
1952
13.03.96

Балхаш
RSU 5/2 Ба
S12
RSU
А23256
1
1952
13.03.96

Темиртау
ATС 91/92 Тем
S12
MLE
С30024
1
17390
21.02.07

Темиртау
RSU 959 Tem
S12
RSU
А30025
1
976
09.12.95

Темиртау
ATS 98 (95) Tem
S12
MLE
А76330
1
9724
22.09.06

Темиртау
RSU 953 Tem
S12
RSU



1
3008
22.09.06

Темиртау
ATS 93 Tem
S12
MLE
А74513
1
4152
17.08.01

Темиртау
RSU 934 Tem
S12
RSU
А74514
1
1952
17.08.01

Караганда
AMTС/ATС 43/44 Кар
S12
MLE
С22607
1
16198
16.11.08

Караганда
ATС 41/42Kар/Башня
S12
MLE
D23245
1
17558
16.11.08

Караганда
RSU 419/428 Кар
S12
RSU
А23249
1
1464
24.08.95

Караганда
RSU 417 Кар
S12
RSU
А23247
1
976
24.08.95

Караганда
ATС 45/46 Кар
S12
MLE
С23251
1
6680
08.06.02

Караганда
RSU 415 Кар
S12
RSU
А23246
1
2928
24.08.95

Караганда
RSU 421/420 Кар
S12
RSU
А23250
1
1464
24.08.95

Караганда
RSU 440 Кар
S12
RSU
А30018/ A30020
1
1952
15.12.95

Караганда
RSU 438 Кар
S12
RSU
А30019
1
976
15.12.95

Караганда
RSU 441 Кар
S12
RSU
А30021
1
976
15.12.95

Караганда
RSU 414 Кар
S12
RSU
А23248
1
976
24.08.95

Караганда
ATС 47 Кар
S12
MLE
С30015
1
5010
16.11.08

Караганда
RSU 437/442 Кар
S12
RSU
А30022/ A30017
1
1464
15.12.95

Караганда
ATС 56 Кар
S12
MLE
А75069
1
11970
27.07.02

Караганда
ATС 475 (48) Кар
S12
MLE
В22574
1
5364
18.11.00

Караганда
RSU 422 Кар
S12
RSU
А74087
1
976
18.11.00

Караганда
АТС 51/52 Кар
S12
MLE
A75629
1
14848
30.11.08

Караганда
RSU 445 Кар
S12
RSU
А23244
1
976
25.08.95



Караганда
ATС 53 Кар
S12
MLE
А76331
1
6180
22.09.06

Караганда
RSU 536 Кар
S12
RSU



1
3008
22.09.06

Караганда
RSU 539 Кар
S12
RSU



1
1024
22.09.06




Местная сеть
Строит.проект/ Наименование станций
Оборудование
Тип
Идентиф. номер
Кол-во
Порты
Конец га-

рантийного

периода

Актау
AMTС/ATС 43 Ак
S12
MLE
Е22602
1
24436
25.12.08

Актау
RSU 28
S12
RSU
А22603
1
1952
31.03.95

Актау
RSU 29
S12
RSU
А22604
1
1464
31.03.95

Актау
RSU 27
S12
RSU
А30121
1
488
05.09.96

Актау
RSU 467 Aк
S12
RSU
В22606
1
112
02.08.05

Актау
RSU 445 Aк
S12
RSU
А30014
1
488
12.02.97

Актау
RSU 465 Aк
S12
RSU
А76094
1
1072
02.08.05

Актау
ATС 41 Aк
S12
MLE
A76093
1
9554
02.08.05

Актау
ATС 40 Aк
S12
MLE
A76326
1
6252
22.09.06

Актау
RSU 464 Aк
S12
RSU



1
704
22.09.06




Местная сеть
Строит.проект/ Наименование станций
Оборудование
Тип
Идентиф. номер
Кол-во
Порты
Конец га-

рантийного

периода

Шымкент
AMTС -1
S12
MLE
С23285
1
7112
16.11.08

Шымкент
AMTС –2

S12
MLE
A30042
1
1740
22.04.01

Шымкент
ATС 53/55 Ч
S12
MLE
D23268
1
18684
16.11.08

Шымкент
RSU 559 Ч
S12
RSU
A30114
1
488
11.03.96

Шымкент
RSU 552 Ч
S12
RSU
A30114/ A23275
1
1952
11.03.96

Шымкент
RSU 531 Ч
S12
RSU
A23275
1
976
11.03.96

Шымкент
RSU 533/5334 Ч
S12
RSU
A23273
1
976
11.03.96

Шымкент
RSU 538 Ч
S12
RSU
A23274
1
976
11.03.96

Шымкент
RSU 551 Ч
S12
RSU
A23271
1
488
11.03.96

Шымкент
RSU 556 Ч
S12
RSU
A23276
1
1464
11.03.96

Шымкент
RSU 557 Ч
S12
RSU
A23272
1
488
11.03.96

Шымкент
ATС 21 Ч
S12
MLE
C22594
1
13704
16.11.08

Шымкент
RSU 310(56) Ч
S12
RSU
A23273
1
1024
08.09.06

Шымкент
RSU 315(57) Ч
S12
RSU
A23274
1
1024
08.09.06

Шымкент
RSU 337(556) Ч
S12
RSU
A23271
1
2832
08.09.06

Шымкент
RSU 319(552) Ч
S12
RSU
A23276
1
2864
08.09.06

Шымкент
RSU 318(541) Ч
S12
RSU
A23272
1
848
18.01.08

Шымкент
ATС 56/59 Ч
S12
MLE
D23277
1
14114
16.11.08

Шымкент
RSU 501/547 Ч
S12
RSU
A23281
1
976
10.03.96

Шымкент
RSU 502 Ч
S12
RSU
A23280
1
1464
10.03.96

Шымкент
RSU 505 Ч
S12
RSU
A23278
1
976
10.03.96

Шымкент
ATС 57 Ч
S12
MLE
D30116
1
19584
16.11.08

Шымкент
RSU 553/547 Ч
S12
RSU
A30111/A23279
1
1464
23.01.97

Шымкент
RSU 506 Ч
S12
RSU
A30112
1
976
06.09.96

Шымкент
RSU 555 Ч
S12
RSU
A30113
1
488
06.09.96

Шымкент
RSU 554 Ч
S12
RSU
A23269
1
488
06.09.96

Шымкент
RSU 529 Ч
S12
RSU
A75064
1
512
13.08.02

Шымкент
RSU 321 Ч
S12
RSU
A75065
1
4392
13.08.02


Местная сеть
Строит.проект/

Наименование станций
Оборудование
Тип
Идентиф. номер
Кол-во
Порты
Конец га-

рантийного

периода

Петропавловск
AMTС/ATС 46/49 Пет
S12
MLE
D30026
1
20426
25.12.08

Петропавловск
RSU 461 Пет
S12
RSU
B30027
1
976
08.06.02

Петропавловск
RSU 462 Пет
S12
RSU
B30028
1
1408
08.06.02

Петропавловск
ATС 47 Пет
S12
MLE
C30030
1
6992
08.06.02

Петропавловск
ATС 36 Пет
S12
MLE
A75677
1
10908
30.11.08

Петропавловск
RSU 367 Пет
S12
RSU
A75694
1
496
04.07.04

Петропавловск
RSU 368 Пет
S12
RSU
A75695
1
496
04.07.04

Петропавловск
RSU 369 Пет
S12
RSU
A75680
1
496
04.07.04

Петропавловск
ATС 33 Пет
S12
MLE
A75675
1
19362
14.12.08