Обучения персонала Росгосстрах: корпоративный университет и Бизнес-школа ргс
| Вид материала | Документы |
- Корпоративный Центр Обучения подготовка персонала по обслуживанию котельных агрегатов, 174.1kb.
- Активные методы обучения персонала, 126.39kb.
- Программа по дисциплине «управление персоналом», 21.71kb.
- Проекта: Автоматизация бизнес-процесса составления отчета о выполнении базового плана, 712.38kb.
- Планирование обучения Потребность в обучении персонала определяется на основании анализа:, 54.41kb.
- Программы обучения руководящего персонала; переподготовка, повышение квалификации,, 51.39kb.
- Корпоративный центр обучения, 97.15kb.
- Корпоративный центр обучения, 133.3kb.
- Постоянное изменение требований к результатам деятельности специалистов; Увеличивающийся, 148.87kb.
- Решение именем российской федерации, 373.47kb.
Источник: ings.ru/library/exclusive/?id=9945
Cистема обучения персонала Росгосстрах: корпоративный университет и Бизнес—школа РГС
Материал подготовлен Галиной Тихоновой, руководителем проекта ссылка скрыта Благодарим Иветту Колымба, директора управления по обучению и развитию РГС, за помощь в подготовке материала.
3 марта 2008 г.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».
Система развития и обучения персонала группы компаний «Росгосстрах» покрывает абсолютно все уровни персонала от внештатных агентов до топ-менеджмента. Управляет системой Директор управления по обучению и развитию персонала Иветта Колымба. Система обучения Росгосстраха строится на четырех основных принципах:
1) Цели и задачи Компании формируют приоритеты обучения и развития персонала;
2) Обучающие программы должны быть высочайшего качества;
3) Обучающие программы направлены на конкретные целевые группы;
4) Обучение доступно всем сотрудников системы Росгосстрах.
Структура и управление системой развития и обучения персонала.
В структуре обучения в системе Росгосстрах можно выделить 5 составляющих:
1) Центр страхового обучения
2) Дистанционное обучение
3) Бизнес-школа РГС
4) Корпоративный университет
5) Направление по взаимодействию с учебными заведениями
В силу холдинговой структуры Росгосстраха управление системой осуществляется на двух уровнях: подразделение в Москве, которое реализует методическую функцию: разработка учебных программ, подготовка «полевых» сотрудников — тренеров и организаторов обучения в регионах; и сотрудники, осуществляющие непосредственное обучение в регионах (тренеры и преподаватели).
Численность сотрудников, задействованных в обучении:
1) Центр страхового обучения — 5 сотрудников в Москве и 112 тренеров в 69 регионах
2) Дистанционное обучение — 2 сотрудника в Москве
3) Корпоративный университет — 2 сотрудника в Москве
4) Бизнес-школа РГС — 4 сотрудника в Москве и 42 сотрудника в 6 регионах
5) Направление по взаимодействию с учебными заведениями — 1 сотрудник в Москве
Итого, 14 человек работают в Москве, в управляющей компании, более 150 в регионах.
Учебные программы: собственные разработки и аутсорсинг.
К созданию программ в Росгосстрахе относятся очень серьезно. Всего разработано более 45 учебных программ, и каждая из них — полноценный продукт. В него входит полное руководство для тренера с описанием упражнений, целей и задач, раздаточные материалы для участника, иллюстративный материал — презентации, плакаты, учебные фильмы. На разработку программы уходит 2—2.5 месяца. Учебная программа создается под потребности бизнеса, согласуется с его стратегическими задачами.
Иветта Колымба: «Нет такого метода и формы обучения, который не используется хотя бы в одной из программ Росгосстраха: тренинги, семинары, лекции, ворк-шопы, конференции, e-learning, симуляции компьютерные, моделирующие игры, стажировки внутренние и внешние. У нас очень сильная методологическая составляющая, мы всегда думаем над тем, как использовать известные нам методы наилучшим способом и какие еще формы обучения можно предложить нашей Компании».
Отношения с провайдерами\ поставщиками.
Для развития и обучения персонала в такой масштабной компании как Росгосстраха абсолютно необходимо надежное партнерство с профессиональными провайдерами обучения.
Главные требования к провайдеру: наличие программы — полноценного продукта в понимании Росгосстраха и пул постоянных преподавателей и тренеров, которые являются носителями методологии провайдера.
Иветта Колымба: «Если ты давно на рынке, есть соблазн думать, что ты уже всех знаешь, но это иллюзия. Необходимо постоянно мониторить появляющиеся новинки, талантливых тренеров, интересные компании. К сожалению, далеко не всегда оправдываются надежды на поставщика, пул поставщиков, с которыми мы работаем 5—6 лет, расширился незначительно».
Компания активно работает с зарубежными провайдерами обучения. Иветта Колымба: «Росгосстрах является лидером рынка, отраслеобразующей компанией. Именно мы несем на рынок передовые технологии управления и организации страхования. Любой человек, выходящий за пределы Компании, несет знания в отрасль, мы понимаем, что, инвестируя в наш персонал, мы инвестируем в отрасль. Обучая своих людей, мы должны дать им передовые мировые технологии, поэтому мы обращаемся к зарубежным провайдерам обучения».
Бюджет и планирование обучения.
6 млн $ — общий бюджет на обучение Росгосстраха на 2007 год.
Основные статьи расходов:
— долгосрочная аренда помещений под учебные классы в регионах и в Москве — около 20%;
— командировочные расходы преподавателей, ведущих занятия в 78 филиалах Компании — около 20%
— ФОТ преподавательско-методического персонала — около 20%.
Иветта Колымба: «Нам ни в коем случае нельзя было выбирать стратегию аутсорсинга, тогда бы мы сидели на миллиардных бюджетах и полностью зависели от рынка услуг. Содержание большого штата собственных преподавателей — абсолютно осознанный выбор. Затраты на провайдеров существенны, но они меркнут по сравнению с тем, какие средства мы вкладываем в разработку собственных программ своими силами и в развитие персонала».
Из Москвы на основе стратегии Компании задается стратегия обучения и приоритетные направления на год — какие категории персонала должны обучаться, по каким программам, в каком объеме, какие навыки персонала нужны бизнесу в этот год, а какие в перспективе, но их уже нужно развивать. Регионы в рамках своих бюджетов планируют программы, потом идет корректировка и принятие бюджета на уровне Президента компании.
Несмотря на то, что бюджет, в основном, «лежит в регионах», т. е. состоит из средств, выделяемых 78-ю субъектами бизнеса, его планирование обязательно согласуется с центром. Из Москвы жестко контролируется и его исполнение. Никаких проблем во взаимодействии центра и регионов в вопросе планирования и контроля бюджета нет. Во многом это связано с тем, что регионы чувствуют реальную, не на словах, а на деле, помощь и поддержку центра в формировании программ и организации обучения, поэтому никто и никогда не выражал недовольство тем, что «центр не дает работать, только и контролирует». «Наш Департамент — горячая линия связи для регионов, — говорит Иветта Колымба. Мы с ними 24 часа в сутки, готовы помочь быстро и результативно в любой момент, и они знают». Управление по развитию и обучению персонала — лидирует в категории «самое клиентоориентированное подразделение» по результатам ежегодного опроса региональных сотрудников.
Иветта Колымба: «Мы считаем, что только от стратегии развития бизнеса должно строиться обучение в Компании. Неправильно спрашивать людей „Чему вы хотите обучиться?“, очень часто эти ответы не имеют никакого отношения к потребностям бизнеса. Поэтому при планировании обучения мы спрашиваем бизнес, а не сотрудников. В нашей Компании обучение — инструмент повышения эффективности бизнеса».
Основные проекты и структуры Системы развития и обучения персонала.
1) Центр страхового обучения реализует обучение сотрудников front-line по трем основным направлениям: навыки продажи страховых продуктов, навыки обслуживания клиентов и менеджерские навыки. 112 корпоративных тренера, находясь в штате 69 региональных организаций, проходят обязательную сертификацию и впоследствии ведут обучение по стандартным программам — авторским разработкам Компании. Постоянно действует система обмена опытом между тренерами — Профессиональные мастерские. Ежемесячная отчетность о работе региональных тренеров предоставляется в Центр страхового обучения, также ежеквартально проводится оценка эффективности с анализом динамики продаж обученных сотрудников.
2) Дистанционное обучение.
Система дистанционного обучения Росгосстраха была запущена в промышленную эксплуатацию 21 сентября 2005 года. Сейчас она доступна любому из 96 000 сотрудников компании практически во всех точках присутствия Росгосстраха. Обучение можно пройти по 36 курсам (из них — 25 собственной разработки), а также проверить свои знания с помощью 22 сертификационных тестов. За прошедшие 2 года у каждого сотрудника появилась возможность с использованием современных компьютерных и обучающих технологий повысить уровень знаний по актуальным для них направлениям, а значит — увеличить объемы продаж. В процессе обучения нет необходимости осваивать большой объем страховой документации. Дистанционный курс включает самое необходимое. Сложная специализированная информация адаптирована без потери смысла и качества.
Пройдя курсы по продуктам, сотрудники, при минимальных затратах времени и сил, в короткий срок получают профессиональные знания в области продаж и коммуникаций по приоритетным страховым продуктам РОСГОССТРАХ ДОМ, КВАРТИРА, АВТО, РОСГОССТРАХ-БИЗНЕС, а также по другим массовым видам страхования. Курсы по программному обеспечению позволяют в режиме интерактива освоить новые и сложные системы, максимально быстро внедрить их и тем самым поддержать бизнес актуальной и нужной информацией.
Всего за 2 года работы системы дистанционного обучения сотрудники прошли 200 тыс. курсов.
Известно, что одним из преимуществ дистанционного обучения является его экономичность. Так, стоимость обучения 1 сотрудника в системе ДО — 1,5 $ на человека в год.
3) Бизнес-школа РГС — главный провайдер образовательных решений, консалтинга и экспертизы для системы Росгосстраха. Имеет лицензию на образовательную деятельность, является отдельным юридическим лицом.
Образовательная программа «Бизнес-школа РГС» не имеет аналогов в отечественном страховании и на рынке образовательных услуг. В разработке уникальной по содержанию и методике программы принимали участие лучшие специалисты отрасли и страховой науки.
Учебный процесс построен таким образом, что 10—15 минутные мини-лекции, на которых участники получают конкретные знания, чередуются с практическими заданиями, решением кейсов, ролевыми и деловыми играми. Продолжительность программы — 10 дней (120 часов). Практическую значимость программе придает то, что она вся «пронизана» спецификой Росгосстраха.
К настоящему моменту обучение уже прошло более 5000 сотрудников подразделений компании в более чем 70 городах страны.
В настоящее время — приоритетное направление обучение менеджеров среднего звена основным подходам в страховании, менеджменте, маркетинге и коммуникации (программа 1 ступени) и продвинутые навыки в тех же областях (программа 2 ступени).
Стратегическая сверхзадача Бизнес-школы до 2010 года — обеспечить обучение каждого штатный сотрудник 1 раз в год.
Имеет центральный офис в Москве и филиалы в 6 городах России, где работают 25 штатных преподавателя. В регионах Бизнес-школа РГС арендует оборудованные учебные площади, в том числе компьютерные классы. Синергия всех проектов и сотрудников, вовлеченных в обучение, достигается единством целей и сосредоточением управления в «одних руках» — Иветта Колымба занимает пост директора Бизнес-школы РГС.
4) Корпоративный университет — бренд, под которым работает система обучения и развития управленческого и ротационного резерва.
Корпоративный университет служит основной базой развития профессиональных, мобильных, лояльных Компании менеджеров высшего звена в регионах.
Выпускники Корпоративного университета — это не только обученные современным технологиям управления менеджеры, но и эффективные проводники изменений в Компании. Обучаясь в Корпоративном университете, слушатели, наряду со знаниями и навыками, получают самый передовой опыт от ведущих экспертов компании, имеют возможность участвовать в самых интересных и сложных проектах, затрагивающих все сферы деятельности Росгосстраха. Вооруженные такими знаниями, выпускники активно способствуют проникновению новых программ и проектов на все уровни управления. Этому содействует и география слушателей университета: в нем обучаются специалисты со всей страны, в том числе из самых отдаленных ее уголков.
На сегодняшний день программа Корпоративного университета представлена тремя специализациями:
· Оперативный менеджмент — программа развития для младших менеджеров и ведущих специалистов;
· Организационный менеджмент — программа развития для среднего менеджмента
· Управление бизнесом — программа развития для директоров филиалов компании.
Каждая из программ построена с учетом необходимого и достаточного уровня знаний и навыков для данной ступени менеджмента, а также предлагает дополнительные возможности для раскрытия индивидуального управленческого потенциала каждого слушателя.
Обучение в Корпоративном университете продолжается 1 учебный год, в течение которого проводятся 4 сессии, стажировки, межсессионные мероприятия. Завершается обучение подготовкой и защитой дипломного проекта. Проект представляет собой описание, анализ и вариант решения конкретной задачи, стоящей перед подразделением или филиалом, в котором работает слушатель, а возможно и пред всей компанией.
Решение поставленной задачи может быть запущено уже в процессе подготовки дипломного проекта или после его завершения и защиты. Наиболее результативные локальные проекты или проекты, решающие задачи в рамках всего Росгосстраха, внедряются в филиалах Компании по всей стране.
С момента существования университета из его стен вышли 138 подготовленных менеджера, большая часть из которых — 60 % — достигла значительных успехов карьере. Так, из действующих 76 региональных директоров — 21 выпускник Корпоративного университета, из 250 заместителей директора — 33 окончили Корпоративный университет.
Корпоративный университет — идеологический проект. Он не может быть замкнутым, т. к. впитывает в себя все главные тенденции развития Компании, идет в тесной связке со стратегией развития Росгосстраха. Вся Компания работает на задачи Корпоративного университета, очень многие люди вовлечены в его работу. Один из самых активных приверженцев — Президент Росгосстраха. Именно он утверждает списки слушателей, в обязательном порядке встречается со слушателями, рассказывает про стратегию Компании, перспективы развития отрасли, принимает дипломные проекты. Корпоративный университет ежегодно получает «генеральный заказ», т. е. задачу, сформулированную Правлением Компании и отражающую реальные потребности Компании, вытекающие из ее стратегических и оперативных задач. Такой подход обеспечивает четкий фокус обучения на конкретной целевой группе, определяет ежегодно изменяющиеся критерии отбора в Корпоративный университет, что позволяет получить максимальную отдачу от направленных на подготовку сотрудников средств.
В зависимости от ежегодного тренда корпоративного развития меняется программа, подбираются методы обучения. Например, трендом 2006—2007 года является региональное развитие Росгосстраха, поэтому ведущим методом обучения являются межрегиональные стажировки.
В регион выезжает целая команда студентов Корпоративного университета, которые проводят диагностику, вырабатывают рекомендации и план по развитию региона, потом презентуют результаты своей работы Правлению компании.
Основными KPI Корпоративного университета являются:
— отсутствие текучки среди его выпускников в течение 1 года после выпуска;
— динамика карьерных выдвижений
— проектная активность выпускников на основании анкетирования участников по истечении года после выпуска.
5) Программа взаимодействия с учебными заведениями. Сверх-задача проекта — сближение с существующей государственной системой образования в области страхования путем внедрения в нее, модификации, активизации и перестройки учебного процесса, управления процессом распределения и трудоустройства выпускников. В настоящее время заключены договоры и соглашения о сотрудничестве с такими ведущими Российскими ВУЗами, как МГУ им. М. В. Ломоносова, МЭСИ, Финансовая академия при Правительстве РФ и другими, регулярно проходят встречи топ-менеджеров компании с преподавателями и студентами экономического факультета МГУ, Высшей школы экономики, Экономической академии им. Г. В. Плеханова.
В 2006 — 2007 учебном году именные стипендии Росгосстраха получили 85 студентов 20 колледжей и 21 ВУЗа, то есть представители подавляющего большинства учебных заведений, готовящих специалистов по страхованию. 86% назначенных стипендий выплачиваются в регионах РФ.
Более 30 региональных подразделений Росгосстраха по работе с персоналом компании установили тесные связи и контакты с ВУЗами и колледжами на территории России. Такое сотрудничество объективно содействует усилению интереса будущих страховщиков к профессии, распространению страховой культуры среди студентов и преподавателей.
В сентябре 2006 года был объявлен первый Всероссийский конкурс студенческих научных работ на призы Росгосстраха. Анализ его предварительных итогов показывает, что конкурс стал действительно массовым и общероссийским. Приглашение к участию в конкурсе было направлено в более чем 250 учебных учреждений высшего и среднего профессионального образования.
Популярность конкурса Росгосстраха среди студентов и преподавателей превзошла все ожидания организаторов. Для участия в конкурсе поступило 254 работы, из них 142 из учебных учреждений высшего и 112 — среднего профессионального образования. Все поступившие работы были подвергнуты экспертной оценке на предмет соответствия условиям конкурса, а лучшие из них оценены специалистами-практиками Росгосстраха и также независимыми экспертами из числа преподавателей московских ВУЗов.
В июне 2007 г. под эгидой Росгосстраха в г. Екатеринбурге проведена Всероссийская конференция по проблемам страхового образования, организованная совместно с Учебно-методическим объединением по образованию в области финансов, учёта и мировой экономики Министерства образования и науки, Всероссийским научным страховым обществом, а также Уральским государственным экономическим университетом. В конференции примут участие заведующие кафедрами страхования ведущих российских ВУЗов, представители колледжей и техникумов, ведущих подготовку специалистов по страхованию. По итогам работы конференции планируется издание сборника трудов «Актуальные проблемы страхового образования в Российской Федерации».
Заключение.
Иветта Колымба: «Секреты успеха? В первую очередь, это принятие не на словах, а на деле, развития и обучения персонала стратегической задачей Компании. Страхование — персоналоориентированный бизнес, навыки сотрудников — главный капитал Компании. Если говорить о ментальных установках, то помогают достигать успеха „базовые навыки успешных людей“ — формулировать цель в терминах результата, видеть возможности, а не препятствия. И — что очень важно! — команда высококлассных профессионалов».
PR и продвижение системы развития и обучения ведется по трем каналам:
1) обязательные материалы о работе системы обучения в ежемесячной корпоративной газете «Госстрах», ежемесячном HR-вестнике, на электронном портале обучения и развития;
2) личное пропагандирование обучения Tоп-менеджерами компании;
участие сотрудников Управления по развитию и обучению персонала в профессиональных сообществах, внешних конференциях.