Лекция №

Вид материала

Лекция

Содержание Методы социальной работы, их использование Авторитарная педагогика и психологические идеи бихевиоризма Приемы внушения направлены на снижение критичности человека при восприятии информации Стратегии убеждения 1. Методы воздействия на источники активности направлены на формирование новых потребностей или изменение побудительной силы име 2. Чтобы изменилось поведение человека, требуется из­менить его взгляды, мнения, установки Метод ориентирующих ситуаций 3. Для изменения эмоционального состоя­ния и отношения человека к текущим событиям Федеральный фонд обязательного медицинского страхования Методы оценки эффективности социальной работы

Подобный материал:

• «Социальная стратификация и социальная мобильность», 46.19kb.
• Первая лекция. Введение 6 Вторая лекция, 30.95kb.
• Лекция Сионизм в оценке Торы Лекция Государство Израиль испытание на прочность, 2876.59kb.
• Текст лекций н. О. Воскресенская Оглавление Лекция 1: Введение в дисциплину. Предмет, 1185.25kb.
• Собрание 8-511 13. 20 Лекция 2ч режимы работы эл оборудования Пушков ап 8-511 (ррэо), 73.36kb.
• Концепция тренажера уровня установки. Требования к тренажеру (лекция 3, стр. 2-5), 34.9kb.
• Лекция по физической культуре (15. 02.; 22. 02; 01. 03), Лекция по современным технологиям, 31.38kb.
• Тема Лекция, 34.13kb.
• Лекция посвящена определению термина «транскриптом», 219.05kb.
• А. И. Мицкевич Догматика Оглавление Введение Лекция, 2083.65kb.

ЛЕКЦИЯ № 4


Методологические основы социальной работы


Принципы социальной работы: классификация,

содержание, применение в профессиональной деятельности


Принцип – это основополагающая идея, главное требование, руководящее правило какой-либо деятельности. Принципы социальной работы определяются общими гуманитарными ценностями, такими как право человека на жизнь, свобода, равенство, справедливость, солидарность, социальная ответственность, обеспечение мира и отказ от насилия.

На основе этих ценностей формируется первая группа принципов.

Принцип клиентоцеитризма, т.е. уважения и защиты интересов и потребностей клиента социальной службы.

Реализация принципа опоры на собственные силы клиента предполагает развитие у клиента социальной службы способностей противостоять неблагоприятным воздействиям социальной среды.

Принцип конфиденциальности исходит из того, что клиент социальной службы является субъектом частной жизни, которая не должна предаваться широкой огласке.

Принцип универсальности предполагает уважительное отношение к клиенту вне зависимости от его пола, религии, национальности, расы, политических убеждений и т.д.

Принцип толерантности призывает специалиста социальной службы относиться терпимо ко всем проявлениям агрессии, провокациям со стороны клиента. Толерантность означает не «растворение» в клиенте, а лишь конструктивную позицию, ведущую нуждающегося к позитивным изменениям в его жизни.

Вторая группа принципов имеет несколько иную природу, чем предыдущие: они связаны со спецификой помощи.

Профилактическая направленность социальной работы обусловлена экономией общественных ресурсов. Чем раньше удалось выявить противоречия, найти «зоны риска», предупредить неблагоприятные варианты развития событий, тем меньше государственных средств и усилий специалистов будет потрачено для разрешения данной трудности.

Непосредственное реагирование. Обстоятельствами, требующими скорейшего реагирования, являются: утрата способности к самообслуживанию у граждан пожилого возраста, факты насилия по отношению к детям, угроза суицидального поведения и т.п.

Проверка действенности вмешательства необходима в связи с тем, что профессиональная помощь не предохраняет от возникновения рецидивов либо проявления других социальных болезней. Согласно данному принципу социальный работник уже после перемен в жизни клиента должен держать его в зоне внимания.

Важность третьей группы принципов – охраны социальных прав и максимизации социальных ресурсов – объясняется той ролью, которую в социальной работе играют общественные и государственные ресурсы, и сам порядок предоставления этих ресурсов нуждающимся.

Для каждого гражданина социальные права неотъемлемы. Лица, находящиеся в трудной жизненной ситуации, благодаря дополнительным правам (специальному правовому статусу) получают в свое распоряжение общественные ресурсы. В то же время возможности государства, муниципалитета, социальной службы ограниченны и требуют рачительного отношения, привлечения потенциала негосударственных и неформальных институтов помощи.

Другими словами, социальный работник не только ответственен за соблюдение прав клиентов социальных служб, но и обязан содействовать при необходимости расширению этих прав, активизируя дополнительные ресурсы.


Методы социальной работы, их использование

в деятельности специалиста социального учреждения


Методы социальной работы можно разделить на две группы:

Теоретические методы

Практические методы

это общенаучные методы (сравнение, анализ, идеализация, обобщение, восхождение от абстрактного к конкретному, индукция, дедукция и т.д.), которые используются социальными работниками в практической деятельности в неявном виде, но имеют прямое отношение к принятию решений, выбору оптимальных действий в конкретной ситуации. Использование этих методов в социальной работе определяется ее универсальным междисциплинарным характером.

это совокупность специфических технологий, процедур и способов деятельности, посредством которых осуществляется социальная работа - биографический метод: изучение личных документов, направленное интервью, свидетельства родственников; - консультирование; - социальное моделирование и др.

Среди практических методов в разных классификациях выделяют социологические, социально-экономические, организационно-распорядительные или административно-управленческие, психологические, педагогические, медико-социальные. Некоторые следует рассмотреть подробно.


Психолого-педагогические методы

социальной работы

Методы психолого-педагогической коррекции и воспитания представляют собой научно обоснованные способы психологически и педаго­гически целесообразного взаимодействия с воспитуемым, организации и самоорганизации его жизни, психолого-педагогического воздействия на его сознание и поведе­ние, стимулирование его деятельности и самовоспита­ния.

Можно выделить три основные группы психолого-педагогических методов:

• формирования сознания личности;
  
• стимулирования деятельности и поведения индивида;
  
• организации познавательной, практической деятельности и поведения.
  

• Методы формирования сознания
  

Эта группа методов способствует выработке гуманистических взглядов и личных убеждений, которы­ми человек руководствуется в своем поведении.

Существуют разные подходы к воспитанию и формированию сознания личности. Авторитарная педагогика и психологические идеи бихевиоризма являются основой для методов активного воздействия, изме­нения сознания и поведения человека. В этом случае зада­чей воспитательной системы является формиро­вание «функционального» человека-исполнителя, подготовленного к выполнению соответствующих социальных ролей: гражданин, работник, семьянин, потреби­тель. Воспитание в этом случае понимается как «модификация» поведения, выработка «правильных» поведенческих навыков.

Противоположная модель воспитания, в основе кото­рой лежит направление гуманистической психологии (яркие представители этого направления А. Маслоу, К. Роджерс, Франкл и др.), базируется на уважении к личности челове­ка, будь это ребенок или взрослый, социально-полезный член общества или преступник. В воспитании или в психотерапии необходимо возбудить собственные силы челове­ка для решения его проблем, а не решать за него; не про­граммировать и не дрессировать его на «нужное» поведе­ние; не навязывать ему готового решения, а стимулировать его собственную работу по личностному изменению и росту.

В социальной работе в педагогических целях наиболее применима гуманистическая терапия, центрированная на клиенте (К. Роджерс), которая исходит из того, что человек сам способен определить причины и найти способ решения своих проблем, стоит ему только оказаться в благоприятных для этого условиях.

Необходимые условия гуманистической терапии:

1. терапевт (или педагог, родитель, социальный работник) сохраняет безусловно положительное отношение к па­циенту (ребенку, либо к человеку, нуждающемуся в пси­хологической или социальной помощи), к его чувствам (нет осуж­дения);
   
2. терапевт старается видеть мир глазами клиента и пе­реживать события так же, как их переживает сам кли­ент (проявление эмпатии);
   
3. терапевт должен воздерживаться от интерпретации сообщения клиента или от подсказки решения его проблем. Он должен только выслушивать и выполнять роль зерка­ла, отражающего мысли и чувства клиента и формулиро­вать их по-новому. В результате у клиента появляется реа­листическое представление о самом себе, и человек приоб­ретает способность разрешать свои проблемы.
   

Существуют и другие виды терапии, разработанные в соответствии с принципами гуманистической психологии: гештальттерапия (Перле), эмотивно-рациональная терапия (Эллис), терапия реальностью.

Гуманистическая терапия больше подходит тем, кто спо­собен выражать свои мысли и эмоции и делиться трудно­стями. Чем выше уровень культурного, интеллектуального и личностного развития клиента социальной службы, тем целесообразнее придерживаться принципов гуманистиче­ской психологии и педагогики. И лишь в ситуациях, ког­да возможности клиента по осознанию своих проблем и поведения ограничены, будет оправданно применять бо­лее авторитарные методы психолого-педагогического воз­действия и воспитания.

Психолого-педагогическое воздействие реализуется преимущественно как речевое, с целью изменить или сформировать установки (определенный взгляд на вещи), произвести сдвиг в системе ценностей слушателя.

Эффект воз­действия на человека зависит от того, какие механизмы воздействия использовались: убеждение, внушение или заражение.

Самый древний механизм воздействия — это заражение. Он представляет собой передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к дру­гому, основан на апелляции к эмоционально-бессознатель­ной сфере человека (заражение паникой, раздражением, смехом, уверенностью в успехе и т.п.).

Внушение также основано на апелляции к бессознатель­ному, к эмоциям человека, но уже вербальными, словес­ными средствами. Внушение основано главным образом на авторитетности источника информа­ции. Если оратор не авторитетен, то внушение обре­чено на провал.

Приемы внушения направлены на снижение критичности человека при восприятии информации. Прием переноса предпола­гает, что при передаче сообщения новый факт связывают с хорошо знакомыми фактами, явлениями, людьми, к кото­рым человек положительно относится, для того, чтобы произошел перенос этого эмоционального состояния на новую информацию (возможен перенос и отрицательного отношения). Приемы свидетельств (цитирование известного лица, ученого, мыслителя) и «апелляция ко всем» («большинство людей считает, что...») также снижают критичность и повышают податливость человека при восприятии информации.

Убеждение апеллирует к логике, разуму человека, пред­полагает достаточно высокий уровень развития логического мышления. На людей, которые малоразвиты, порой невоз­можно логически воздействовать.

Стратегии убеждения могут различаться:

• вначале убеждающий сообщает об эле­ментах сходства со взглядами убеждаемых, в результате создается предпосыл­ка для убеждения;
  
• вначале сообщают о большом различии между установка­ми, но тогда убеждающий должен уверенно и доказатель­но разгромить чуждые взгляды (что нелегко).
  

В ряде случаев возможен эффект бумеранга — убеждение приво­дит к результатам, противоположным намерениям убеж­дающего. Это происходит:

1) когда исходные установки убеждающего и убеждаемого слишком различны, и аудитория заграждает себя «фильтрами», отторгает информацию и еще более укрепляется на своей позиции;

2) в случае идеологической перегрузки, обилия информации, доказательств создается эмоциональный барьер, который отторгает все убеждающие доводы, хотя внешне человек может сде­лать вид, что соглашается;

3) если воздействие осуществляется на фокальную, принципиальную установку.

В целях формирования сознания клиента социальный работник может использовать природное стремление человека подражать. Подражание — это социально-психологический феномен, который заключается в стремлении человека воспроизводить поступки, качества другого человека, на которого хочется похо­дить. Подражание — важнейший фактор в развитии личности ребенка, но присуще в определенной степени и взрослым.

Существуют определенные методы воздействия на сознание клиента, в частности:

1. на потребности, интересы, склонности, т.е. источники мотивации активности, поведения человека;
   
2. на установки, групповые нормы, самооценки людей, т.е. на факторы, которые регулируют активность;
   
3. на состояния, в которых человек находится (тревога, возбужденность или депрессивность и т.п.) и которые изменяют его поведение.
   

1. Методы воздействия на источники активности направлены на формирование новых потребностей или изменение побудительной силы имеющихся мотивов поведения.

Чтобы сформировать новые потребности у человека, его, например, вовлекают в новую деятельность, используя желание человека взаимодействовать с каким-то опреде­ленным лицом («Все равно куда, лишь бы быть с тобой»); либо вовлекая всю группу в эту новую деятельность и ис­пользуя мотив следования дисциплинарным нормам («Я должен, как и все в группе, делать то-то»); либо используя желание человека к повышению престижа. При этом, вов­лекая человека в новую для него, пока еще безразличную деятельность, полезно обеспечить минимизацию усилий человека по ее выполнению. Если же эта новая деятель­ность для человека слишком обременительна, то он теряет желание и интерес к ней.

Для того, чтобы изменить поведение человека, нужно изменить его желания, мотивы, произвести изменения в системе иерархии мотивов (побудить человека хотеть, чего раньше не хотел, стремиться к тому, что раньше не привлекало). Один из приемов, который позволяет это сделать, — регрессия, т.е. актуализация мотивов более низкой сфе­ры (безопасность, выживание, пищевой мотив и пр.). Осуществляется в случае неудовлетворения основных ви­тальных потребностей человека.

2. Чтобы изменилось поведение человека, требуется из­менить его взгляды, мнения, установки; создать новые установки, или изменить актуальность существующих установок, или их разрушить.

Если установки разрушены, деятельность распадается. Одно из условий, которое этому способствует, - фактор неопределенности. При высоком уровне субъективной неопределенности пропадает смысл деятельности. Неопределенность в оценке личных перспек­тив, неопределен­ность значимости затраченных усилий в учебе, в труде, неопределенность поступающей информации (ее противоречивость, когда неясно, какой из них можно дове­рять). Ситуация неопределенности вызывает у человека напряженность, от которой он пробует защититься: 1) пытаясь переосмыслить ситуацию; 2) осуществляя поиск новых целей; 3) уходя в регрессив­ные формы реагирования (пьянство, безразличие, апатия, депрессия, агрессия и пр.). Как правило, клиентами социальных служб являются люди, которые находятся в состоянии «разрушенных установок», «потери себя». И если показать человеку путь вы­хода из этой неопределенности, он будет готов воспринять эту установку и реагировать требуемым образом, особенно в том случае, если будут произведены внушающие манев­ры: апелляция к мнению большинства, обнародование ре­зультатов общественного мнения в сочетании с вовлечени­ем в организуемую деятельность. Таким образом, ситуация неопределенности позволяет произвести изменение целевых, смысловых, установок человека и пос­ледующее коренное изменение его поведения и целей.

Метод ориентирующих ситуаций, когда практически каж­дый человек какое-то время побывал в одной и той же роли, в одной и той же ситуации, испытал одинаковые требова­ния к себе и к своей деятельности, как и все остальные люди из его окружения или группы, — позволяет всем выработать одинаковое требуемое отношение к этой ситуа­ции, изменить свое поведение в ней в необходимом направлении.

Требуемая социальная установка формируется у человека:

1) если он периодически включается в соответствующую деятельность;

2) многократно получает соответству­ющую информацию;

3) если его включают в престижную, значимую для него группу, в которой эта позиция, уста­новка поддерживается.

Для того, чтобы сформировать ус­тановку на требуемое отношение или оценку того или ино­го события, используется метод ассоциативного или эмоционального переноса: включить этот объект в один контекст с тем, что уже имеет оценку, или вызвать моральную оцен­ку, либо определенную эмоцию по поводу этого контекста.

3. Для изменения эмоционального состоя­ния и отношения человека к текущим событиям эффективен прием «воспоминания горького прошлого», т.к. если человек уси­ленно будет вспоминать прошлые неприятности, «как было плохо до того, как...», происходит непроизвольное сниже­ние недовольства человека сегодняшним днем и создаются «розовые иллюзии» на бу­дущее.

Для разрядки отрицательного эмоционального состо­яния людей в требуемом направлении и с требуемым эф­фектом с древности используется прием «канализации настроения», когда на фоне повышенной тревожности и фрустрации потребностей людей, при росте возмущения и недовольства провоцируется излияние гнева толпы на людей, которые лишь косвенно или почти не причастны к возникновению трудностей, но выступали «козлами отпу­щения» или громоотводом.

Если все три фактора (и мотивация, желания людей, и установки, мнения, и эмоциональные состояния людей) будут учтены, тогда воздействие станет наиболее действен­ным как на уровне отдельного человека, так и группы лиц.

• Методы стимулирования деятельности и поведения индивида
  

Социальному работнику приходится активно влиять на поведение клиентов, вызывать их на те или иные поступки, организовывать их деятельность.

Требование — метод прямого воздействия на сознание и волю индивида с целью организации или координации его поведения и деятельности. Прямое требование инст­руктивно, однозначно и конкретно. Оно позитивно, так как вызывает определенный поступок, а не запрещает или тор­мозит иные действия. Это особенно важно при стимулиро­вании новых действий, которых нет в опыте. Предъявляя требование, надо добиваться их выполнения, помня, что каждое выполненное требование усиливает педагогическую эффективность последующих.

Поощрение — метод внешнего активного стимулиро­вания, побуждения к положительной инициативной, твор­ческой деятельности. Оно может осуществляться в виде материального вознаграждения, удовлетворения духовных потребностей, общественного признания. Поощрение возбуждает положительные эмоции, развивает внутренние творческие силы, активную жизненную пози­цию. Система поощрения по мере нравственного созрева­ния общества развивается от материаль­ных стимулов к преимущественно моральным.

Наказание как коррекционный метод педагогического стимулирования представляет собой способ торможения, приостановления нежелательной деятельности индивида. Как правило, оно не преследует цели причинения провинившемуся физического или нравственного страдания, а сосредоточивает сознание человека на переживании вины. Наказание должно способствовать развитию внутреннего самоконтроля, способности нравственного переживания общественного осуждения. Реакция на на­казание проявляет особенности поведения человека в критических ситуациях, что сможет помочь в выборе средств взаимодействия с ним.

Метод формирования перспективы играет важную роль в практике социальной работы. Как утверждает А.С. Макаренко: «Истинным смыслом человеческой жизни является завтрашняя радость». Перспектива может быть близкой, средней и далекой. Близкая перспектива составляет ту завтрашнюю радость, без которой не может быть оптимисти­ческого настроя личности. Особенно это необходимо людям, которые в силу обстоятельств оказались в изоляции (инвалиды, престарелые и др.). Средняя перспектива — ожидаемое событие, несколько отодвинутое во времени. Далекая перспектива — это намечаемые планы, которые выстраивают судьбу личности.

• Отдельную группу составляют методы организации деятельности и поведения индивидов. К ним можно отнести поручения, задания, упражнения, приучения, создание специальных воспитывающих ситуаций.
  

Выбор метода педагогического воздей­ствия зависит от специфики конкретной ситуации. Эффек­тивность достигается через определенные сочетания мето­дов, так как для развития личности, ее совершенствова­ния необходимо влиять и на ее поведение, и на сознание, и на деятельность.


Использование правовых методов в социальной работе

Социальная защищенность граждан регулируется особой отраслью права – правом социального обеспечения. Право социального обеспечения – это совокупность норм, регулирующих общественные отношения, возникающие в связи с различными формами материального обеспечения нуждающихся в социальной поддержке граждан, а также тесно связанные с ними отношения процедурного и процессуального характера.

В гражданских правоотношениях субъектами права со­циального обеспечения являются граждане и государствен­ные органы (с другой стороны).

Объектом права социального обеспечения являются отно­шения по представлению средств существования, т. е. определенное благо, оказываемое государством конкретному лицу.

Задача социального работника – способствовать своевременной реализации права субъектов (граждан) на социальное обеспечение.

Основной организационно-правовой формой социального обеспечения является государственное (обязательное) социальное страхование.

Суть государственного страхования заключается в раз­ложении социального риска между работодателями, наем­ными работниками и другими занятыми лицами, подле­жащими обязательному страхованию, и государством.

Причем тяжелые жизненные обстоя­тельства могут быть отнесены к категории социального риска и охвачены обязательным социальным страхованием только в том случае, если они вызваны социально-значимыми причинами, которые с точки зрения государства являются уважительными. В частности, утрата заработка может быть следствием безработицы, времен­ной нетрудоспособности, инвалидности и т.п., а может быть следствием элементарного нежелания работать.

Для финансирования государственного социального страхования на федеративном и локальном уровнях созданы централизованные фонды, которые функционируют как внебюджетные финансовые системы.

К федеральным фондам социального страхования отно­сятся:

Пенсионный Фонд РФ

Фонд социального страхования РФ

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Федеральная государственная служба занятости

Они образуются за счет страховых взносов работода­телей, различных групп занятого населения, определен­ных в законе, и дотаций государства.

Задачи фондов заключаются не только в обеспечении собираемости необходимых средств, но и в помещении их в государственные проекты, ценные бумаги и другие на­дежные инвестиции, гарантирующие получение прибыли, необходимой для индексаций пенсий, пособий и других социально-страховых выплат.

Таким образом, государственное (обязательное) социальное страхование является формой осуществ­ления застрахованными гражданами права на социальное обеспечение в случаях утраты заработка или другого ис­точника средств существования вследствие болезни, трудо­вого увечья или профессионального заболевания, безработицы, инвалидности, беременности и родов, старости, потери кормильца и других установленных законом обстоятельств, а также на медицинскую помощь, санитарно-курортное лече­ние и другие услуги за счет средств внебюджетных страхо­вых фондов.

Другой организационной формой осуществления кон­ституционного права каждого на денежные выплаты и со­циальные услуги в установленных законом случаях является обеспечение за счет прямых ассигнований из федераль­ного бюджета.

Эта форма охватывает особых субъектов — государствен­ных служащих, военнослужащих, лиц рядового и началь­ствующего состава органов внутренних дел, государствен­ной безопасности, налоговой полиции и членов их семей, а также другие категории граждан с учетом специфическо­го характера их деятельности.

Средства финансирования социального обеспечения указанного контингента лиц перечисляются в федераль­ные фонды социального страхования или выделяются со­ответствующим министерствам (например, Министерству обороны РФ) из бюджета РФ.

Еще одной организационно-правовой формой осуществ­ления социального обеспечения служат социальная помощь (поддержка).

Субъектами социальной помощи должны признаваться только малоимущие граждане и семьи, а основанием для предоставления социальных услуг — уровень индивиду­ального или среднедушевого дохода семьи. Если он ниже величины прожиточного минимума, то семья (одиноко про­живающий гражданин) считается малоимущей и имеет право на получение государственной социальной помощи. Пра­во на социальную помощь не обуславливается участием в трудовой деятельности или уплатой страховых взносов.

Финансирование государственной социальной помощи осуществляется за счет бюджетов различных уровней, а также средств республиканского и территориальных фондов социальной поддержки населения.

Видами социальной помощи являются:

- социальные пенсии;

- единовременные пособия беженцам и вынужденным переселенцам, бесплатное предоставление предметов первой необходимости (продуктов питания, одежды, обуви);

- дотации на приобретение лекарств, протезно-ортопедиче­ских изделий;

- дотации на оплату коммунально-бытовых услуг;

- помощь престарелым и инвалидам на дому, полустационарное и стационарное обслуживание инвалидов и престарелых;

- содержание детей в детских приютах;

- оказание бездомным первой помощи в домах ночного проживания и др.

В последнее время развиваются и локальные формы социального обеспечения за счет финансовых ресурсов, выделенных по муниципальным социальным программам.

Можно сформулировать отраслевые принципы права социального обеспечения:

• доступность социального обеспечения;
  
• всеобщность;
  
• добровольность;
  
• профилактическая направленность.
  

Кроме общих принципов есть принципы, специфические для разных организационно-правовых форм социального обеспечения. В частности, принцип адресности отражает сущ­ность социальной помощи и не распространяется на социальное страхование. А принцип солидарности относится только к финансированию обязательного социального страхования.

Применение тех или иных профессионально-практических методов социальной работы обуславливается спецификой объекта воздействия социальных служб, специализацией и занятостью социального работника (работник службы занятости, социального обслуживания, социальной защиты и т. д.) в конкретной сфере социальной защиты населения.
Многообразие методов делает чрезвычайно актуальной проблему выбора наиболее эффективного метода с точки зрения перспективы решения конкретной теоретической или практической задачи социальной работы.

Проблема соотношения между примененными методами социальной работы и результатами их применения предполагает необходимость разработки критериев оценки социальной работы, индикаторов ее эффективности. Показателями эффективности социальной работы может служить повышение уровня адаптации клиентов и уменьшение социальной дезорганизации в обществе, наличие позитивных преобразований в гуманизации условий жизнедеятельности, а также конкретные достигнутые в процессе социальной работы результаты.
Методы оценки эффективности социальной работы – это способы, приемы, оценки, дающие ответ на вопрос, насколько эффективны были примененные профессионально-практические методы. Полученные ответы и будут индикаторами эффективности социальной работы (соотношения результатов, достигнутых в процессе социальной работы и издержек, которые стимулировали достижение полученных показателей).

Пожалуй, самым продуктивным методом получения оценки эффективности социальной работы является параметрический (сравнительный) метод. Он предполагает сравнение двух ключевых параметров: каким было состояние клиента до оказания ему социальной помощи и каким оно стало после этого. Разница между этими двумя параметрами представляет собой критерий эффективности, свидетельствующий о действенности использованных методик и уровне достаточности предпринятых мер для решения конкретной проблемы

Другим методом оценки эффективности может служить уровень удовлетворения потребностей клиента на основе периодических опросов клиента или сравнения эффективности предпринимаемых социальными службами мероприятий по отношению к нормативам или стандартам в той или иной области. Например, оценивая эффективность социальной работы с малообеспеченными слоями населения, следует сопоставить размеры оказываемой помощи с минимальным прожиточным уровнем жизни населения.

При оценке эффективности деятельности учреждений социальной защиты населения применяется также метод оценки затрат. Он предполагает стоимостную оценку социальной помощи. При этом данные должны быть соотнесены с соответствующими показателями, достигнутыми ранее: ухудшились они или улучшились; возросли, уменьшились, сохранились в прежних объемах.

Реакция клиентов на социальную помощь является свидетельством не только эффективности или неэффективности социальной работы, но и показателем уровня профессионализма социальных работников, главным показателем которого является соблюдение требований профессиональной этики. Следует сказать, что применительно к профессии социального работника уровень нравственности должен быть основным критерием профессиональной пригодности к этому виду деятельности.