Совершенствование управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг

Вид материала

Автореферат

Содержание Научный руководитель Горностаева Жанна Викторовна 1. Общая характеристика работы Состояние изученности проблемы. Цель диссертационного исследования Объектом исследования Информационная база исследования. Научная новизна Практическая значимость Внедрение и апробация результатов исследования. Структура диссертационной работы. В первой главе Во второй главе В третьей главе В выводах и предложениях 2. Основное содержание диссертации 2. Структурированная целеориентированная система показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг. 3. Методика расчета интегрального показателя оценки эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг. 4. Методика и алгоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг. 5. Система мотивации индивидуальных и коллективных активностей работников. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг (на примере, 350.16kb.
• План работы научного кружка «Инновационные методы управления хозяйствующим субъектом, 23.35kb.
• Формирование стратегии устойчивого развития предприятий сферы услуг (на примере предприятий, 290.46kb.
• Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы, 967.52kb.
• Совершенствование системы товароснабжения неинтегрированных торговых предприятий, 118.86kb.
• План введение критерии отнесения предприятия к категории малых предприятий правовые, 364.08kb.
• Инновационность управления персоналом (на примере ОАО «нафтан»), 138.92kb.
• Экономика сферы услуг, 334.54kb.
• Формирование системы стандартов управления маркетинговой деятельностью предприятий, 415.86kb.
• Тематика рефератов по курсу «Экономика малых предприятий», 12.15kb.

На правах рукописи


Бор Валерия Николаевна


СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТЬЮ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ


Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и

комплексами (сфера услуг)


АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук


Шахты  2009


Работа выполнена в ГОУ ВПО «Московский государственный университет пищевых производств»


Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Еделев Дмитрий Аркадьевич


Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Бадмаев Санан Саналович

Кандидат экономических наук, доцент

Горностаева Жанна Викторовна


Ведущая организация: ФГОУ ДПО «Государственная академия инноваций»


Защита состоится 28 ноября 2009 года в 10-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ГОУ ВПО "Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса" по адресу: 357500, г. Пятигорск, гора Казачка, д.2.,ауд. 602


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса».


Автореферат разослан 27 октября 2009г.




Ученый секретарь

диссертационного совета С.В. Фатеева

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В условиях экономического кризиса и обострения конкуренции существенно возрастает значимость механизмов управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг. Данные обстоятельства обуславливают повышение роли и значимости исследований и разработок, направленных на повышение эффективности предприятий сферы услуг как жизненно важной для обеспечения высокого качества жизни населения и социально-экономического развития экономики страны и отдельных регионов.

Управление устойчивостью и эффективностью предприятия сферы услуг опирается на созданную трудами многих поколений экономистов теоретическую и методологическую базу, однако изменяющиеся условия функционирования предприятий приводят к необходимости пересматривать и дополнять многие положения, обогащать научно-методологическую базу и обновлять механизмы и инструменты управления, добиваясь наилучшего компромисса между целями оказания услуг с высоким качеством и по приемлемой цене и получения достаточной для развития и обеспечения устойчивости прибыли. В силу этого возрастает значимость становления качественно новых управленческих систем, технологий и инструментов, адаптированных к условиям сферы услуг и создания развивающей институциональной среды, обеспечивающей рост и качественные изменения потенциала сферы услуг в народном хозяйстве.

Существенная значимость решения вопросов совершенствования управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг обусловила актуальность и определила выбор темы диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. Многоуровневый, междисциплинарный и многоаспектный характер проблемы управления устойчивостью и эффективностью предприятия обусловил использование при разработке отдельных вопросов темы не только экономической, но и философской, правовой и социологической литературы.

Проблема эффективности предприятия и использования производственных ресурсов нашла свое отражение в работах Ф. Кенэ, А. Урсула, Д. Рикардо, Г. Тауна, Ф. Тейлора, Г. Эмерсона, В. Афанасьева, Т. Котарбиньского, Я. Зеленевского, Б. Флейшмана и др. Методы и методики определения показателей эффективности предприятий представлены в работах М. Абрютиной, М. Баканова, В. Герасимова, А. Гинсбурга, В Ковалева, М. Мельника, Г. Савицкой, Е. Смирницкого, А. Шеремета и др.

Теоретическим и методологическим проблемам устойчивости и устойчивого роста эффективности функционирования предприятий посвящены труды ученых и специалистов в данной области, среди которых И. Ансофф, И. Балабанов, А. Бирман, В. Бовыкин, А. Борисов, К. Боумен, М. Блехерман, Дж. Блэк, В. Васильев, В. Гончаров, Г. Давыдова, П. Друкер, В. Леонтьев, В. Макаров, Г. Минцберг, В.П. Москаленко, Н. Мэнкью, М. Портер, Б. Райзберг, В. Родионова, Р. Сатановский, Б. Сербиновский, Д. Синк, О. Фокина, Дж. Хигенс, С.Чупров, А. Шеремет Е. Яковенко и др.

Вопросы совершенствования институциональных механизмов и инструментов рассматривались с использованием институциональной теории и методологии, нашедшей отражение в работах зарубежных исследователей (В. Андреффа, М. Вебера, Р. Коуза, Г. Мюрдаля, Д. Норта, Э. де Сото, Л. Тевено, Т. Шульца и др.) и российских ученых (С. Ардашева, А. Гранберга, В. Игнатова, О. Иншакова, Р. Капелюшникова, О. Мамедова, Р. Нуреева, А. Олейника, В. Полтеровича, В. Радаева, А. Семина, И. Савона, В. Тамбовцева, Д. Фролова, А. Шаститко и др.). В исследованиях вышеперечисленных авторов представлены отдельные результаты применения институционально-эволюционного подхода к решению практических задач развития сферы услуг.

Анализ степени разработанности изучаемой проблемы показывает, что, с одной стороны, создана теоретическая и методологическая база управления эффективностью и устойчивостью предприятий, а с другой – существует необходимость развития отдельных теоретических, методических и прикладных аспектов управления эффективностью и устойчивостью малых предприятиях с учетом особенностей сферы услуг. Требуют дальнейшего углубления исследования и разработки, связанные с совершенствованием механизмов и инструментов такого управления. Эти обстоятельства обусловили актуальность и обоснованность выбора темы диссертации, ее цели, задачи и структуру изложения.

Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе системного и комплексного подходов усовершенствовать управление устойчивостью и эффективностью малыми предприятиями сферы услуг. При достижении цели исследования автор исходила из предположения, что повышение эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг возможно при одновременном совершенствовании внешнего (прежде всего, за счет институциональной компоненты) и внутреннего управления (путем уточнения и расширения системы показателей и построения системы мониторинга эффективности и устойчивости предприятия), что позволяет получить развернутое представление о текущем состоянии предприятия и тенденциях его развития.

Цель работы обусловила необходимость решения следующих задач, отражающих логическую структуру исследования и системные связи внешнего и внутреннего управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг:

- уточнить и расширить классификацию факторов, определяющих устойчивость малого предприятия сферы услуг;

- разработать расширенную систему показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг и предложить методику расчета интегрального показателя оценки устойчивости малого предприятия сферы услуг;

- сформулировать комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов в отношении малых предприятий сферы услуг, которые следует рассматривать как необходимый и обеспечивающий элемент внешнего управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг;

- предложить методику и алгоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, позволяющую создать необходимые обратные связи в системе управления предприятием;

- модернизировать систему мотивации работников, ориентированную на повышение эффективности и устойчивости малого предприятия, отличительной чертой которой является суммирование индивидуальных активностей членов стратегических рабочих команд на саморазвитие с целью получения синергетического эффекта, а также самоуправление, сконцентрированное на достижение конкретного результата.

Объектом исследования послужили малые предприятия сферы услуг.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие по поводу управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг, а также механизмы и инструменты, используемые при управлении устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг.

Информационная база исследования. Диссертационное исследование основано на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных учёных по проблемам эффективности и устойчивости предприятий, в том числе малых предприятий сферы услуг.

Информационно-документальной базой исследования послужили аналитические материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях, монографические исследования и статьи отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные акты РФ, данные компьютерных средств массовых коммуникаций, размещенные на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров по исследуемым вопросам. Эмпирической базой послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, документы нормативно-правового характера, а также результаты исследования автора, что позволило обеспечить необходимую репрезентативность и достоверность полученных результатов исследования.

Представленное диссертационное исследование выполнено в рамках п.15.103. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг).

Для решения поставленных задач в диссертации применялись, в рамках системного и комплексного подходов, различные методы и приёмы экономического исследования: монографический, расчётно-конструктивный, экономико-статистические и экономико-математические методы.

Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке системы показателей, позволяющей проводить расширенный мониторинг эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, и комплекса направлений совершенствования институциональной политики в сфере услуг.

Наиболее существенными результатами, содержащими элементы приращения научного знания, являются следующее:

- уточнена и расширена классификация факторов, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг, отличающаяся целеориентированной иерархической структурой, что позволяет построить систему показателей мониторинга эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг и создать условия для выработки действенных и превентивных управляющих воздействия, направленных на выживание предприятия и его развитие в условиях кризиса экономики и продолжающегося количественного роста и качественного развития сферы услуг;

- предложена структурированная целеориентированная система показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг, предназначенная для построения автоматизированной подсистемы мониторинга, отличающаяся составом и содержанием групп показателей, согласованных с потребностями и интересами потребителей и предприятия, что позволяет решить задачи повышения эффективности и устойчивости системно и комплексно, а также выделить основные векторы целевого воздействия на объекты управления и построить адекватную методику и алгоритм мониторинга эффективности и устойчивости предприятия;

- разработана методика расчета интегрального показателя оценки эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг с использованием метода семантического дифференциала, отличающаяся комплексным дифференциально-интегральным представлением результата и этапами подготовки и анализа исходных данных, отражающих состояние предприятия и совокупность внешних взглядов, оценок, интересов, предпочтений потребителей и партнеров по поводу оказываемых услуг, а также качества обслуживания клиентов, что позволяет построить систему мониторинговых обратных связей управления эффективностью и устойчивостью малого предприятия сферы услуг;

- предложены методика и алгоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, предусматривающие контроль результатов деятельности предприятия и зон обоюдовыгодных сделок, что позволяет расширить возможности управления эффективностью и устойчивостью предприятия сферы услуг, решая задачи наилучшего удовлетворения потребностей клиентов;

- усовершенствована система мотивации работников, отличающаяся формой и методами учета их индивидуальных и коллективных активностей в направлении повышения эффективности и устойчивости малого предприятия, что позволяет получать и накапливать синергетический эффект, побуждать работников к формированию и сохранению органической организационной культуры и холистической философии, к самоорганизации и самоуправлению, ориентированному на решение оперативных, тактических и стратегических проблем, связанных с индивидуальной профессиональной деятельностью и работой в команде;

- разработан комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов, механизмов и инструментов в отношении малых предприятий сферы услуг, отличающийся составом и структурой элементов, адресованных региональной и муниципальной власти, что позволяет создать благоприятные условия для эффективного функционирования и устойчивого развития сферы услуг и отдельных ее предприятий, своевременной диверсификации их деятельности и дифференциации услуг.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в диссертации положения создают теоретическую и прикладную основу для повышения эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг и совершенствования институциональной составляющей управления сферой услуг. Обоснованные в ходе исследования подходы, положения и методические рекомендации по внутреннему и внешнему управлению малыми предприятиями могут использоваться в практическом менеджменте и управленческой деятельности органов региональной и муниципальной государственной власти. На основе разработанной концептуальной модели и предложенных методик имеется реальная возможность перехода к более эффективному управлению и институциональным структурам, создающим условия для повышения эффективности и устойчивости предприятий, что особенно важно в условиях экономического кризиса.

Отдельные теоретические и методические положения диссертационного исследования могут быть использованы в ВУЗах при проведении лекционных и практических занятий по дисциплинам «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме», «Предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме», «Институциональная экономика».

Внедрение и апробация результатов исследования.

Материалы диссертации были применены в деятельности технического комитета по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения» при разработке стандарта (ГОСТ Р 53108-2008) «Услуги бытовые. Классификация организаций» в части формирования критериев, для оценки деятельность предприятий сферы услуг.

Материалы научного исследования используются кафедрой «Бизнес технологии» Российского нового университета в процессе преподавания дисциплин «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме», «Предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме». Также основные положения диссертационной работы используются в учебном процессе в Подольском институте (филиале) ГОУ ВПО «Московский государственный открытый университет» в процессе преподавания дисциплин «Бизнес-планирование», «Малый бизнес в РФ».

Результаты аналитических и статистических исследований, полученные в рамках выполнения диссертационной работы нашли отражение в практической деятельности Ассоциации предприятий и организаций сферы услуг «Наш быт».

Основные положения и результаты исследования на различных этапах представлялись в научных докладах на международных научных и научно-практических конференция:

- на международных научно-практических конференциях в ФГОУ ВПО «Астраханский государственный технический университет» (г.Астрахань, 2009); Научно-исследовательский институт Классического приватного университета (г.Запорожье, 2009); в ГОУ ВПО «Московский государственный университет пищевых производств» (г.Москва, 2009);

- на ежегодных научных конференциях по социально-экономическим и правовым проблемам в Подольском институте (филиале) ГОУ ВПО «Московский государственный открытый университет» (г.Подольск, 2007-2009) и в НОУ «Московский институт управления и сервиса» (г.Москва, 2007-2009);

- на конференции молодых учёных в ГОУ ВПО «Московский государственный университет пищевых производств» (г.Москва, 2009);

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 14 публикациях общим объёмом 9,53 п.л. (в т.ч. автора 9,33 п.л.).

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений и библиографического списка. Работа содержит 250 страниц основного текста, 59 таблиц, 6 рисунков, 9 диаграмм и 4 схемы.

В первой главе «Теоретические аспекты повышения эффективности и устойчивости предприятия» рассматривается сущность и экономическое содержание категорий «эффективность», «устойчивость» предприятия, их соотношение и применение в отношении малых предприятий сферы услуг. Обосновано, что показатели, характеризующие эффективность и устойчивость предприятия взаимосвязаны и должны использоваться совместно во внутреннем управлении предприятием и внешнем управлении сферой услуг. Проанализированы проблемы, отраслевые и рыночные особенности, состояние и перспективы развития малых предприятий сферы услуг, а также тенденции роста и качественного изменения этой важной сферы народного хозяйства; раскрыта авторская позиция по поводу управления эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг.

Во второй главе «Управление эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг» проанализированы классификации, структура и содержание показателей, характеризующих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг, обоснована необходимость расширения классификации показателей, предложена структурированная система показателей эффективности и устойчивости предприятия, разработана методика комплексной оценки и расчета интегрального показателя эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг, разработан алгоритм дифференциального и интегрального использования результатов оценки в системе управления предприятием.

В третьей главе «Разработка и реализация элементов системы внешнего и внутреннего управления эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг» определены роль и место предложенных элементов в системе управления предприятием сферы услуг, разработаны методика и алгоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг, предложено изменить систему мотивации работников для учета их индивидуальных и коллективных активностей при управлении эффективностью и устойчивостью малого предприятия, обоснованы приоритетные направления совершенствования институциональной политики региональной и муниципальной власти и ее отдельных элементов в отношении малых предприятий сферы услуг для создания благоприятных условий эффективного и устойчивого развития сферы услуг.

В выводах и предложениях обобщены основные результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение для малых предприятий сферы услуг.


2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

И ЗАЩИЩАЕМЫЕ В НЕЙ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Классификация факторов, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг.

По мнению автора, особенности классификации показателей, характеризующих эффективность и устойчивость малых предприятий сферы услуг, проявляются по нескольким основным направлениям¹:

- максимальная приближенность предприятий сферы услуг к потребителю, поэтому определяющее влияние на эффективность и устойчивость предприятия оказывают показатели, характеризующие отношение клиента к фирме, что диктует необходимость расширенного толкования и дополнения классификации эффективности и устойчивости предприятия;

- в силу малости предприятия возрастает значимость самоорганизации и самоуправления, которые создают условия для сокращения аппарата управления и увеличения эффективности и устойчивости предприятия, но требуют повышения и расширения компетенций работников, автоматизации процесса оценки и анализа показателей;

- устойчивость как свойство является сложным и гетерогенным по природе проявления отдельных его черт и аспектов, что определяет целесообразность углубленной дифференциации классификации и применения большего набора классификационных признаков, их иерархического сочетания;

- необходимость превентивного управления по целям, процессам, видам деятельности и отклонениям требует создания мониторинга эффективности и устойчивости предприятия, которое в силу малости должно ориентироваться на автоматизированную подсистему мониторинга и анализа, что следует учитывать при построении классификации показателей.

- разнонаправленность интересов субъектов, взаимодействующих на рынке услуг, требует создания условий для достижения баланса интересов, что само по себе является условием устойчивого развития сферы услуг и малых предприятий, поэтому особое внимание следует уделять внешней устойчивости, реализующейся при бесконфликтном взаимодействии предприятия и его окружения;

- внутренняя оценка эффективности и устойчивости должна использоваться в управлении предприятием и персоналом, поэтому показатели следует классифицировать, исходя из этого условия;

- необходимость целеориентированного использования показателей и создания интегрального показателя, адекватно отражающего состояние и перспективы предприятия, заставляет соответствующим образом классифицировать показатели, объединяя их в классы, подклассы, группы, удобные для построения системы показателей и подсистемы мониторинга эффективности и устойчивости предприятия;

- малое предприятие сферы услуг является особо сложной социально-экономической системой даже при малой численности персонала, поэтому сложная природа оцениваемого объекта и гетерогенность предмета оценки отражается на системном характере эффективности и устойчивости, следовательно, и на классификации соответствующих показателей, которая может быть представлена как многомерная матрица результатов классифицирования показателей, что дает возможность многоцелевого и комплексного использования отдельных показателей при решении различных задач управления;

- зависимость состояния и устойчивости малого предприятия сферы услуг от устойчивости внешних социально-экономических систем заставляет пополнить классификацию показателями, отражающими динамику эффективности и устойчивости не только на микро-, но и на мезо- и макро- уровнях, что позволяет изучать и учитывать взаимосвязь, взаимовлияние частных, обобщающих и интегральных показателей каждого уровня.

В этой связи предлагается расширенная и структурированная классификация показателей эффективности и устойчивости предприятия с учетом его зависимости от внешних социально-экономических систем, включающих его или взаимодействующих с ним. Классификация² может быть представлена в форме многомерной матрицы, каждый элемент которой v_ij идентифицирован по ряду общих признаков (i – выделение классов, i = 1, …, n) и уровню дифференциации показателей в пределах признака (j – выделение подклассов, j = 1, …, m).

Такой подход позволяет создать упорядоченную, иерархическую классификацию, удобную для разработки системы показателей, трансформируемую в упорядоченную базу знаний, используемую в автоматизированных системах мониторинга и анализа эффективности и устойчивости предприятия. Это делается для того, чтобы при составлении расширенной системы показателей применить прием интегрального сопоставления услуг при описании отношения потребителей к предприятию и оказываемым услугам, который реализуется путем однократного или многократного применения метода семантического дифференциала.

Видовое разнообразие услуг делает нецелесообразной единую универсальную классификацию показателей эффективности и устойчивости предприятия, однако для всех предприятий могут быть разработаны общие рекомендации по выбору классификационных признаков для выделения классов. Наиболее общими для построения классификации следует признать следующие признаки: природа показателя (экономические, социальные, технические, экологические и др.); назначение (оценка финансового состояния предприятия, эффективности предприятия, устойчивости предприятия, уровня удовлетворенности качеством услуг, уровня удовлетворенности качеством обслуживания и т.д.); способ получения информации (измерительный, экспериментальный, регистрационный, органолептический, экспертный, и расчетный); количество характеризуемых свойств предприятия или услуги (единичные и комплексные); отношение к различным свойствам предприятия или услуги (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.); стадия определения (например, на стадии до, в процессе или после оказания услуги); характер использования для оценки уровня оцениваемого свойства или объекта в целом (базовые и относительные); способ выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами, например баллами, процентами, и размерные); назначение в системе управления (для выработки управляющего воздействия на предприятие, его отдельные подразделения, персонал, отдельных работников, процессы и т.д.); степень объективности (объективные и субъективные); уровень обобщения информации частные, обобщающие и интегральные показатели); назначение (плановые, нормативные, учетные, отчетные, аналитические, прогнозные, исследовательские, имиджевые и др.); направленность оценки и влияния (по конкретным объектам управления, например, оценка и влияние на персонал предприятия, на его основные фонды, оборотные средства и др.); характер влияния (прямое, опосредованное); характер связи факторов и показателей (детерминированный, стохастический, отсутствие связи).

Исследование, проведенное автором, позволило выделить классификационные группы показателей по признакам, которые ранее не использовались для оценки эффективности и устойчивости предприятия сферы услуг, что послужило основанием для расширения известных и используемых в практике классификаций: по отношению к предприятию как системе (внешние: показатели на макро-, мезо- и микроуровне; внутренние: характеризующие предприятие, его отдельную часть – подсистему, подразделение); по функциям управления (показатели, используемые для выполнения отдельной функции управления); по положению источника информации (внешние и внутренние источники с последующей конкретизацией источника); по виду анализа, в котором используется показатель (финансовый, хозяйственной деятельности, технико-экономический, маркетинговый, стратегический, экономический (комплексный), ресурсный, инвестиционный и др.); по силе влияния (особо сильное, сильное, слабое, весьма слабое, отсутствие влияния, что выявляется с помощью коэффициента корреляции фактора-показателя и конкретного результата, определяющего полезность использования показателя, его информативность для системы управления).

Особое внимание автором уделено внешним силам, условиям и факторам влияния эффективности и устойчивости предприятия, к которым, во-первых, отнесены условия деятельности, определяемые институтами, формируемыми государством, обществом и рынком, во-вторых – фактор выбора и конкурентная сила потребителя услуг.

Уточненная и расширенная классификация факторов и показателей, определяющих эффективность и устойчивость малого предприятия сферы услуг, предназначена для использования в подсистеме мониторинга и способствует выработке действенных и превентивных управляющих воздействий, направленных на выживание и развитие предприятия в условиях кризиса экономики и продолжающегося количественного роста и качественного развития сферы услуг.

2. Структурированная целеориентированная система показателей эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг.

Управление эффективностью и устойчивостью должно опираться на показатели, сформированных на принципах системного подхода, поскольку предприятие сферы услуг является особо сложной социально-экономической и иерархической системой, открытой, постоянно взаимодействующей с внешним окружением. На основе предложенной автором классификации может быть построена система показателей, отражающих информационные групповые и индивидуальные потребности системы управления, условия обработки, методы и формы использования информации. Система показателей обладает необходимым набором синтаксических, семантических и прагматических аспектов, предназначена для конкретных целей управления и технологии обработки информации.

Поскольку управление эффективностью осуществляется по отдельным направлениям, при формировании системы показателей для каждого из них создается комплекс из нескольких частных показателей и одного обобщающего, который агрегирует частные показатели и характеризует состояние предприятия в одном из направлений оценивания и управления. При необходимости предлагается выделять поднаправления и подгруппы показателей, позволяющие углубленно изучать причины и последствия изменений в их взаимосвязи и взаимообусловленности и контролировать направления, поднаправления и отдельные процессы и явления, которые оказывают приоритетное влияние на бизнес малого предприятия, количественно соизмерять факторы и резервы повышения эффективности и устойчивости. Например, автор выделяет направление оценки устойчивости предприятия и два поднаправления: внешняя и внутренняя устойчивость, а внутреннюю устойчивость функционально связывает с определяющими ее факторами. Поэтому интегральный коэффициент внутренней устойчивости равен k_y=k₁X₁+k₂X₂+k₃X₃+k₄X₄, где k₁, k₂, k₃, k₄ – коэффициенты значимости показателей или их групп; X₁, X₂, X₃, X₄ – значения показателей или интегральные коэффициенты по группам оценки технико-технологической, организационной, социальной (кадровой, трудовой), финансово-экономической устойчивости.

Для малых предприятий, реализующих: 1) новые проекты, в диссертации предлагается направление финансовой эффективности и устойчивости с выделением поднаправления «Эффективность кругооборота капитала»; 2) совместные проекты или проекты в рамках государственных программ или нацпроектов рекомендовано направление «Экономическая эффективность инвестиций» и поднаправления народнохозяйственной, бюджетной и коммерческой эффективности. Такое обоснование проектов и освещение хода их реализации оказывается необходимым, поскольку контролируется не только бюджетная и коммерческая составляющая, но и народнохозяйственные результаты за пределами интересов непосредственных участников инвестиционных проектов.

Автором обосновано, что в силу специфики малых предприятий сферы услуг при разработке системы показателей необходимо уделять особое внимание эффективности трудового потенциала (направление), но кроме традиционных показателей в систему следует ввести поднаправление (подгруппу) показателей оценки трудовой активности населения (одна из внешних характеристик и факторов устойчивости малого предприятия сферы услуг). В этой связи в диссертации разработаны методические рекомендации для анализа активности и использования оценок при выборе управленческих решений, а также рекомендации по сбору исходных данных и анкетированию.

В обязательном порядке следует вводить направление оценки качества деятельности, дифференцируя его на поднаправления «Качество услуг» и «Качество обслуживания».

3. Методика расчета интегрального показателя оценки эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг.

В разработанной методике для оценки эффективности и устойчивости малого предприятия по поднаправлениям «Качество услуг» и «Качество обслуживания» использован прием интегрального сопоставления услуг при позиционировании в сегменте и метод семантического дифференциала. Потребители составляли перечень существенных свойств и оценок услуги и по каждому i-тому свойству (оценке, показателю) устанавливали вес w_i. В результате формировали вектор значимости характеристик товара w и нормировали его ||w|| = 1. Мнение потребителей использовали для оценки v_i каждого из i значимых свойств для каждой услуги. Общую характеристику услуги j определяли по вектору оценок ее свойств (по усредненными значениям показателей, установленным экспертами и потребителями) – vj. Получали интегральную оценку услуги потребителями и экспертами в форме скалярного произведения qj = (vj,w).

Такая оценка использовалась для исследования цен и тарифов на услуги, поскольку, согласно теории, потребитель с ненулевой вероятностью воспользуется j-й услугой, если приемлемая совокупностью свойств, характеризуемая скалярной оценкой qj, соответствует стоимости услуги pj, которая удовлетворяет его ожиданиям – по Парето:

p = p_max [1 – (q/q_min)^-k] , (1)

где p – стоимость услуги; q – интегральная оценка свойств (качества) услуги; q_min – минимальное пороговое качество услуги, которое предприятие должно самостоятельно исследовать и установить (такое качество, которое не заинтересует потребителя за «мизерную» цену); p_max – предельно приемлемая цена для клиента, определяемая силой потребности и/или финансовыми возможностями; k (k > 1) – положительный параметр, характеризующий ценовую чувствительность покупателя по отношению к увеличению качества услуги.

Поскольку эффективность и устойчивость предприятия зависит от решения клиента приобрести услугу, то рекомендуется исследовать вероятность принятия решения о покупке, которая должна быть отлична от нуля. Поэтому с использованием уравнения (1) строится кривая предельных сочетаний qj и pj, при которых вероятность приобретения услуги нулевая (на практике – ничтожно малая). Такая кривая в координатах q, p является отражением предельной выгоды для потребителя услуги, а ее начало соответствует координатам qmin и p =0. Кривая асимптотически приближается к предельной цене pmax.

Акт обмена должен быть взаимовыгодным, поэтому для производителя услуги устанавливается подобный набор сочетаний (qj, pj). Его выбор описывается кривой Парето q = qmax [1 – (p/pmin)-h] с собственными предпочтениями h. Отличие кривых в том, что минимальное (нулевое) качество q = 0 связано с некоторыми издержками производителя услуги, формирующими минимальную цену pmin. Издержки и цена при повышении качества растут, но существует предельное качество продукта qmax, которое не может быть достигнуто при сколь угодно больших издержках. Следовательно, кривая, описывающая предельную выгоду производителя, начинается в точке q= 0, pmin и асимптотически приближается к предельному качеству qmax.

Обе кривые ограничивают область взаимовыгодных решений «качество-цена» – зону обоюдовыгодных сделок. За этим анализом следует завершающий шаг методики. При выборе решения внутри зоны следует придерживаться правила разделения выгод между производителем и потребителем.

На практике решения оказываются дискретными. Более того, часто невозможно установить точку qmin, p=0 ввиду технических ограничений снижения качества услуги. Поэтому начало кривой выбора клиента начинается выше значения p=0 с некоторой точки q1, p1 , но это не является препятствием для определения зоны обоюдовыгодных сделок. Так, исследование, выполненное для фирмы, оказывающей услуги по установке металлопластиковых окон, позволило автору рекомендовать ряд ценовых решений в зависимости от сочетаний свойств, характеризующих качество услуги и обслуживания. При этом важно практически реализовать разделение возможных выгод между потребителем и производителем услуг (рис.1).

Предприятию было рекомендовано оказывать услуги в занятом на рынке сегменте и придерживаться представленных на рисунке эффективных ценовых решений, соответствующих интервалу значений интегрального коэффициента качества от 0,41 до 0,87 и стараться убедить клиентов услуги по установке окон, охарактеризованных коэффициентами 0,54 – 0,80. Это обеспечит высокую эффективность при достаточном качестве услуги и выгодах потребителя, что повысит устойчивость предприятия.

Описанная методика применима к анализу партнерских связей с поставщиками предприятия, оказывающего услуги, но в этом случае оно выступает как покупатель ресурсов.

Цена, тыс.руб. за условное окно

Интегральный коэффициент качества услуги и обслуживания


Рис. 1. Результаты использования методики при выборе эффективных ценовых решений³


В диссертации обоснованы две основные причины, побудившие автора рекомендовать описанную методику предприятиям сферы услуг в условиях кризиса:

- многие российские предприятия поднимают цены и тарифы, выходят за пределы зоны обоюдовыгодных сделок, что приводит к резкому снижению эффективности и нарушению устойчивости предприятии;

- финансовые возможности покупателя и производителя услуг ухудшаются, изменяются параметры приведенных выше уравнений, сужается зона обоюдовыгодных сделок, следовательно, возрастает ценность обоснованных и более точных решений по поводу соотношения качества и цены услуги.

Единство системы показателей обеспечивается комплексным учетом влияния отдельных направлений управляющего воздействия на предприятие и его окружение путем построения интегрального показателя, в котором учитывается значимость каждого из направлений для достижения общего результата. Поэтому при построении системы на этапе анализа достигается необходимая и достаточная дифференцированность направлений и выбираются адекватные (отражающие процессы и явления, связанные с отдельным направлением) и сводимые (обеспечивающие однозначное отражение явлений и процессов, понятные работникам) показатели, а на этапе синтеза достигается важное системное свойство – интегрированность, позволяющее организовать целеориентированное использование отдельных показателей и групп для выработки решений и управляющего воздействия на выбранный объект. Таким путем обеспечивается соответствие элементов «дерева целей» управления направлениям оценивания и группам показателей, включаемых в систему показателей и предназначенных для последующего мониторинга, анализа и выработки управляющих воздействий. Логика такого управления прослеживается в алгоритме дифференциального и интегрального использования результатов оценки в системе управления предприятием (рис. 2).





Рис. 2. Схема алгоритма дифференциального и интегрального использования результатов оценки в системе управления предприятием⁴


Разработанная системы показателей структурирована так, чтобы создавать условия для информационного обеспечения целеориентированного управления эффективностью и устойчивостью малого предприятия сферы услуг и может быть использована в автоматизированной подсистеме мониторинга. При этом группы показателей, согласованные с потребностями и интересами потребителей и предприятия, используются для улучшения отдельных сторон деятельности предприятия совместно и комплексно, когда управленческие решения принимаются, ориентируясь на значения интегральных показателей.

4. Методика и алгоритм мониторинга эффективности и устойчивости малых предприятий сферы услуг.

Методика мониторинга представляет собой последовательность этапов его реализации посредством совокупности функций, методов, методик, форм, средств получения и обработки информации и информационных связей. Информационную основу мониторинга составляет разработанная система показателей, методики обработки информации и алгоритм использования информации, которые адаптируются к конкретным условиям каждого отдельного предприятия.

Источники первичной информации разделены автором на внешние (получаемые из источников во внешней среде или в результате ее исследования) и внутренние. В циклическом процессе мониторинга реализуются этапы, представленные на рис. 3.

;

;


Рис. 3. Методическая схема мониторинга эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг⁵


Подсистема мониторинга выполняет функции: наблюдения, исследовательскую, обработки и анализа информации, формирования информационных баз и баз знаний, представления структурированной информации лицам, принимающим решения. Схема алгоритма мониторинга представлен на рис. 4.





Рис. 4. Принципиальная структурная схема мониторинга эффективности и устойчивости малого предприятия сферы услуг⁶


5. Система мотивации индивидуальных и коллективных активностей работников.

Определяющими особенностями усовершенствованной системы мотивации, ориентированной на результаты управления эффективностью и устойчивостью малого предприятия сферы услуг, являются:

1. малое количество персонала, который выполняет всю совокупность снабженческих, производственных, сбытовых, организационных, управленческих, маркетинговых и других функций и процессов. Поэтому работники, проявляя свою активность и добиваясь эффективности и устойчивости предприятия, должны обладать более широким набором междисциплинарных компетенций, которые, выстраивая систему мотивации, следует уточнять по уровням освоения отдельных функций и процессов. В этой связи автор предлагает составлять для каждого работника две матрицы компетенций и ответственности (рис. 5). В первой матрице набор функций (f_k, k=1, …, K) соотнесен с требованиями по уровню компетенции (C_kl, l=1, …, 5), во второй – набор процессов (p_m, m=1, …, M)) – с требованиями по уровню компетенции (C_ml, l=1, …, 5). Значение C_kl=1 означает, от работника требуется, чтобы он освоил функцию f_k до обозначенного единицей уровня. Соответственно отождествляется уровень освоения процесса;
   

Необходимый уровень освоения функции	Наименование и обозначение функции					Необходимый уровень освоения процесса	Наименование и обозначение процесса
	1f1	ff2	ffk	ffK			pр1	pр2	pрm	pрM
Понимание	00	00	CCk1	00		Понимание	0		CСm1
Опознание	01	00	CCk2	00		Опознание			CСm2
Воспроизведение	00	00	CCk3	01		Воспроизведение			CСm3
Применение	00	01	CCk4	00		Применение			CСm4
Творческая деятельность	00	00	CCk5	00		Творческая деятельность			CСm5

Рис. 5. Матрицы заданного уровня освоения функций и процессов конкретным работником⁷

2) работники несут бóльшую ответственность за порученные функции и процессы даже в том случае, если одна функция или один процесс для них считается основным. При низкой эффективности предприятия и недостаточной его устойчивости они в бóльшей степени рискуют потерять место работы, нежели работники крупных и средних предприятий, где в случае кризиса, как правило, практикуются частичные увольнения, а не прекращение деятельности.

Устойчивость и эффективность малого предприятия сферы услуг зависит от поведенческих аспектов и параметров окружающей среды, описываемых процессуальными, поведенческими теориями, а также от соответствия поведения и действий сотрудника поставленным перед ним целям и задачам предприятия. Однако в силу малости предприятия специализированное функциональное управление работником оказывается невозможным, поэтому малый коллектив дожжен функционировать как команда, члены которой вносят вклад в достижение общих целей, одновременно реализуя закрепленные за ними частные цели и задачи. В условиях малости команды актуализируется требование взаимозаменяемости, которое учитывается при составлении матриц, приведенных на рис. 5. Вместе с этим акценты переносятся на самоорганизацию и самоуправление, реализуемые через делегирование полномочий, что требует соответствующих активностей от работников.

Дополнительные компетенции, повышенная ответственность и активность работников компенсируются через вознаграждение сотрудника, зависящее от показателей, на которые он влияет. При этом условия вознаграждения должны быть понятны работнику, необходима прозрачность должностных обязанностей, ответственности и критериев вознаграждения персонала, чтобы выстраивалась положительная обратная связь при успехах и отрицательная – при неудачах работника или руководителя. Дополнительными требованиями мотивации служит оперативность действий и долгосрочность принятой системы стимулирования активностей и результатов.

Работа в команде побуждает работников к формированию и сохранению органической и холистической по философии организационной культуры. При этом в органической культуре приветствуется творческая активность, направленная на совершенствовании управления, технологий и процессов. Холистическая философия направлена на сохранение слаженной командной работы, порождающей синергетические эффекты, когда «целое больше, чем сумма его частей», побуждает работников к самоорганизации и самоуправлению, ориентированному на решение оперативных, тактических и стратегических проблем. Поэтому реализация стратегической установки на совместное выживание и устойчивый рост эффективности предприятия поддерживается адекватной мотивацией сотрудников к саморазвитию, самообучению, самосовершенствованию, сотрудничеству и совместным инновационным действиям, приводящим к качественным изменениям. Таким путем обеспечивается системность, адресность, гибкость, прозрачность системы мотивации.

Коррекция существующей на предприятии системы мотивации и стимулирования труда осуществляется по направлениям⁸:

- мотивация и стимулирование индивидуальных активностей, приносящих дополнительный эффект предприятию;

- мотивация и стимулирование активностей, реализованных командой и приносящих дополнительный эффект предприятию;

- стимулирование синергетических эффектов, возникающих в результате самоорганизации и самоуправления, согласованных и целеориентированных действий команды и результатов, связанных с саморазвитием, самообучением, самосовершенствованием персонала, развитием сотрудничества в команде, активными инновационными действиями, интрапренерством и антрепренерством.

Так образом система ожиданий и конкретных действий, приводящих к позитивному результату, поддерживается мотивирующими и стимулирующими управляющими воздействиями, что создает условия для активного участия работников в действиях, направленных на повышение эффективности и устойчивости предприятия.

6. Комплекс направлений совершенствования институциональной политики и ее отдельных элементов, механизмов и инструментов в отношении малых предприятий сферы услуг.

Автором обосновано, что управление эффективностью и устойчивостью малых предприятий сферы услуг не может быть сведено к целеориентированному внутреннему управлению и должно сочетаться с внешним управлением, которое реализуется органами региональной и муниципальной власти с использованием институциональной политики. Такая политика может создавать благоприятные условия для эффективного функционирования и устойчивого развития предприятий и оказывает существенное влияние на эффективность, качественные преобразования и количественный рост сферы услуг и отдельных предприятий. В этой связи исследована роль создаваемых государством институтов, оказывающих влияние на эффективность и устойчивость малых предприятий сферы услуг, выполнена оценка такого влияния по шкале от 1 (очень хорошо, сильное влияние) до 6 (очень плохо, слабое, недостаточное влияние). Показано, что при разработке институтов и институциональной политики следует учитывать основные закономерности развития сферы услуг в стране и регионе⁹:

- повышение значимости и количественный рост сферы услуг как важной сферы народного хозяйства в экономике страны, во многом определяющей качество жизни населения, сопровождающиеся ее качественным преобразованием, определяет необходимость эффективной диверсификации деятельности предприятий и дифференциации услуг, повышения их качества и культуры обслуживания;

- сервизация экономики и возрастающие темпы научно-технического прогресса сопровождаются изменением структуры и содержания, временных и стоимостных характеристик бизнес-процессов, связывающих предприятия сферы услуг с производителями продукции и потребителями услуг;

- повышение значимости сферы услуг для местного населения, сопровождающееся общим ростом и качественным изменением спроса на услуги;

- повышение требований к качеству услуг и культуре обслуживания, что служит причиной трансформации организационной культуры предприятия, диверсификации его деятельности, дифференциации и специализации услуг;

- практическое отсутствие государственной поддержки сферы услуг, что актуализирует решение задач выживания и развития предприятий за счет предпринимательской инициативы, активности персонала предприятий и частных инвестиций, определяющих успехи хозяйствования и достижения устойчивости малого предприятия на основе эффективного управления, рациональной специализации, своевременной и поливидовой диверсификации деятельности и превентивной дифференциации услуг в условиях, когда разная динамика по видам услуг проявляется на фоне общей тенденции роста сферы услуг;

- совершенствование законодательной базы и институциональных механизмов и инструментов, призванных обеспечить развитие и повышение эффективности сферы услуг;

- ярко выраженное преобладание малых предприятий в структуре сферы услуг.

Цели, подцели, основные и частные задачи развития сферы услуг и повышения эффективности малых предприятий определяют не только состав и содержание системы показателей, разработанной для подсистемы мониторинга, но и приоритетные направления совершенствования институционального управления, которые представлены на рис. 6. Каждое из направлений дифференцированно по 3 – 7 поднаправлениям и преобразуется в систему целей, задач, заданий, программ, проектов и целевых критериев. Это позволяет выполнять оценку степени успешности реализации отдельных направлений. При оценивании следует соблюдать следующие принципы: достоверности, своевременности (требуемой оперативности) и полноты информации, используемой для выработки оценки; адекватности системы оценок целям и задачам управления, методам, объектам и субъектам оценки во внешней и внутренней среде управления; сопоставимости результатов оценивания во времени, пространстве и видовом разнообразии услуг; рациональности (эффективности и оптимальности) системы оценивания; системности в оценивании и использовании результатов в управлении; учета разнонаправленности и преодоления противоречивости интересов государства, бизнеса и потребителей услуг; модернизации системы оценок (при периодической коррекции целей, изменении задач, заданий, проектов и программ).

Рис. 6. Приоритетные институциональные направления совершенствования экономической политики региональной и муниципальной власти в отношении малых предприятий и сферы услуг¹⁰

Институциональные механизмы и инструменты согласования действия и преодоления противоречивости целей взаимодействующих на рынке по поводу производства, обмена и потребления услуг субъектов (прежде всего, таких как: наилучшее удовлетворение потребностей потребителей; повышение качества жизни населения; повышения качества услуг и обслуживания при сдерживании роста цен и тарифов; получение бизнесом прибыли и реализация расширенного воспроизводства деятельности; создание государством стабильных и достаточных источников пополнения бюджета), строятся на основе развития партнерства потребителей, частного бизнеса, государства при поддержке и развитии инфраструктуры рынка и институтов гражданского общества.

Автор считает необходимым развивать институты поддержки малых предприятия на основе:

- региональной и муниципальных программ и определяет направления совершенствования таких программ, в том числе с использованием индикативных методов управления развитием сферы услуг;

- конкурсов (тендеров) на выполнение государственных заказов и на основе анализа практики их проведения, рекомендуя уточненную схему организации конкурсов и отдельных процедур, которые следует выполнять с привлечением региональных и муниципальных отделений профессиональных ассоциаций и гильдий;

- развития механизмов представления и защиты интересов членов бизнес-ассоциаций, включая институт социального лоббирования;

- использования влияния СМИ на общество и власть путем разработки для них и последующей реализации специальных проектов;

- предлагаемых автором процедур анализа состояния и перспектив развития сферы услуг (в целом, по отдельным видам и предприятиям, которые выполняют госзаказы);

- результатов ежегодного анализа действенности отдельных институтов, механизмов и инструментов.

Таким образом, автором предлагается многозвенная и четырехуровневая институциональная система поддержки малых предприятий сферы услуг, повышения их эффективности и устойчивости.

Выводы и предложения диссертации носят как теоретико-методический, так и прикладной характер, и отражены в автореферате в процессе изложения основных результатов исследования.


СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК

1.Бор В.Н. Институционализация–важный элемент повышени эффективности и устойчивости малого предпринимательства.// Вестник университета : теоретич. и науч.-практ. журнал.- М.: издательство ГОУВПО «ГУУ», 2008. - № 13 - 0,4 п.л.

2. Еделев Д.А., Бор В.Н. Mеханизмы представления и защиты интересов членов бизнес-ассоциаций сферы услуг. Научный журнал «Предпринимательство». Москва, 2009.- 0.64 п.л.

3.Бор В.Н. Особенности организации предпринимательской деятельности сервисных структур. // Технология машиностроения: теоретич. и науч.-практ. журнал. – М.: издательство «Технология машиностроения», 2009. - № 4 - 0,15 п.л.

4.Бор В.Н. Эффективность бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг. // Технология машиностроения: теоретич. и науч.-практ. журнал. – М.: издательство «Технология машиностроения», 2009. - № 5 - 0,15 п.л.

5.Бор В.Н. Роль социальных институтов в повышении устойчивости малого предпринимательства. // Проблемы машиностроения и автоматизации: международный журнал.– М.: издательство ФГУ «Объединение «Росинформресурс», 2009. - № 1 - 0,4 п.л.

6.Бор В.Н. Взаимосвязь эффективности и устойчивости в развитии малого предпринимательства. // Организатор производства: теоретич. и науч.-практ. журнал. - М.: издательство «Экономика и финансы», 2009. - № 1 -0,2 п.л.


Публикации в других изданиях:

7.Бор В.Н.Финансовая устойчивость малых предприятий. // Сегодня и завтра Российской экономики: научно-аналитич.журнал.– М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. - №14 - 0,4 п.л.

8.Бор В.Н. Активизация инновационной деятельности малых предприятий в целях обеспечения их устойчивости и эффективности. // Инновационная среда: сборник статей. - М.: издательство ООО «Копиринг», 2008г.- № 1– 0,2 п.л. (доля автора 0,15 п.л.).

9.Бор В.Н. Социальные институты как фактор эффективного развития малого предпринимательства.// Инновационная среда: сборник статей - М.: издательство ООО «Копиринг», 2008г.- № 1– 0,2 п.л. (доля автора 0,15 п.л.).

10.Бор В.Н. Перспективы развития малого предпринимательства в сфере услуг.// Инновационная среда: сборник статей. - М.: издательство ООО «Копиринг», 2008г.- № 1 - 0,5 п.л. (доля автора 0,4 п.л.).

11.Бор В.Н. Методические рекомендации по повышению устойчивости и эффективности малых предприятий. // Брошюра. – М.: издательство ОАО «Щербинская типография», 2008г.- 6 п.л. 300экз.

12.Бор В.Н. Совершенствование элементов институциональной среды поддержки развития МП. // Наука и высшее образование: Международная научная конференция студентов и молодых учёных.- Запорожье: издательство «КПУ», 2009. – 0,15 п.л.

13.Бор В.Н. Государственная поддержка - как важный элемент в повышении устойчивости и эффективности малого бизнеса.// Учётно-аналитические инструменты развития инновационной экономики: материалы медун. науч.-практ. конф. – Астрахань: издательство ФГОУ ВПО «АГТУ», 2009. – 0,2 п.л.

14.Бор В.Н. Проблемы малых предприятий и пути их решения в период экономического кризиса. // Научная конференция по социально-экономическим и правовым проблемам. – Подольск: издательство МГОУ, 2099. – 0,15 п.л.

14.Бор В.Н. Планирование бизнеса на предприятиях сферы услуг. // Управление инновационно-инвестиционной деятельностью в промышленности: сб. научных трудов/ под ред. д.э.н., профессора В.В. Мыльника. –М.: МАТИ, 2009 – 0,43 п.л.