Менеджмента качества в современном университете
| Вид материала | Документы |
- Республики беларусь системы менеджмента качества требования, 765.88kb.
- Сифат тизими менеджменти система менеджмента качества о подходе к оценке качества документированных, 241.4kb.
- Государственный стандарт стб исо 9000-2006 республики беларусь системы менеджмента, 1307.46kb.
- Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества,, 988.03kb.
- Задачи : организация качественного перехода на фгос спо обеспечение своевременности, 77.67kb.
- Процессная модель управления качеством образования в современном вузе программ, 101.59kb.
- Р. С. Федорова Технический редактор, 599.24kb.
- Удк 387. 14 Вопросы менеджмента качества образования, 6.15kb.
- Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды Guidelines, 1089.33kb.
- Iso/CD2 9000 проект исо 9000: 2000 Системы менеджмента качества основы и словарь Содержание, 729.93kb.
Особенности создания, функционирования
и совершенствования систем менеджмента качества в средних специальных и высших учебных
заведениях
Новые требования к образовательному процессу в колледже
Т.Н. Артимёнок
Полоцкий колледж УО «ВГУ им. П.М. Машерова», Полоцк
Третье тысячелетие стало периодом усиленного внимания к вопросам качества товаров, услуг и жизни человека. Развитие гибкой и эффективной системы профессионального образования и обучения, ориентированной одновременно на потребности личности, экономики и общества в целом, наилучшим образом будет способствовать удовлетворению запросов потребителей. В современных условиях учебные заведения среднего профессионального образования должны стать мобильными, быстро реагировать на изменяющиеся условия экономической жизни страны, потребности и запросы общества в конкретных кадрах для отраслей экономики Республики. Всему этому способствует внедрение системы менеджмента качества, которая усиливает конкуренцию между Ссузами на рынке образовательных услуг и рынке труда, что приводит к необходимости ориентации на потребителя и повышения качества предоставляемых образовательных услуг.
Система менеджмента качества относится к деятельности внутри организации, направленной на удовлетворение требований потребителей к качеству. Мы должны привыкать к тому, что колледж оказывает образовательную услугу, а образовательная услуга должна соответствовать потребностям и запросам заинтересованных сторон. Ориентация на потребителя является одним из основных принципов менеджмента качества. Необходимо иметь четкое представление о своих потребителях и их ожиданиях. Существует следующий круг потребителей, которых выделил для себя колледж. Кто же они, наши потребители, и каковы их запросы и потребности? (Таблица 1).
Потребители услуг колледжа, их основные потребности
и ожидания
Таблица 1
| Потребители | Основные потребности и ожидания |
| Внутренние потребители Абитуриенты, учащиеся, их семьи | Знания, умения; возможности достижения личных и профессиональных целей; комфорт и удовольствие от процесса обучения; дополнительные услуги и возможности (питание, проживание, стипендия, и т.п.), оперативные и полные ответы на возникающие вопросы. |
| Персонал колледжа | Достойная заработная плата; профессиональный рост; удовлетворение от работы и интерес к ней; обеспеченность необходимыми ресурсами. |
| Администрация колледжа | Качество образовательных услуг, научно-исследовательской деятельности, соответствие услуг установленным критериям, нормам и стандартам; четкое выполнение требований администрации. |
| Прямые внешние потребители Работодатели | Компетентные, профессионально мобильные, работоспособные и социально-адаптированные работники необходимых специальностей. |
| Учреждения образования других уровней | Учреждения образования нижестоящих уровней: возможность получить квалифицированную помощь и поддержку, методическое руководство в различных областях образовательной деятельности; Учреждения образования вышестоящих уровней: хорошо подготовленные потенциальные студенты; возможность интеграции в областях обучения и научной деятельности. |
| Косвенные внешние потребители | |
| Государство и общество в целом | Компетентные работники, социально и политически активные граждане. |
| Бывшие выпускники колледжа | Гордость за свой колледж, за принадлежность к данному образовательному учреждению и его традициям. |