Тенденции развития и эффективность использования аутсорсинга на мировых рынках деловых услуг

Вид материала

Автореферат

Содержание Факторы риска Степень риска

Подобный материал:

• Iii. Финансово-промышленные группы России на мировых рынках 21 Глава, 420.73kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины: Аутсорсинг и аутстаффинг (наименование дисциплины, 1704.46kb.
• Петербургском Партнериате «Санкт-Петербург регионы России и зарубежья», 55.9kb.
• Конференция «Современные тенденции развития мировой экономики и формы интеграции России, 38.96kb.
• Содержание разделов и тем дисциплины, 492.31kb.
• Лекция №1 Основные тенденции развития автоматизированного электропривода, 205.82kb.
• Устойчивое и динамичное развитие национальной экономики, ее эффективность и конкурентоспособность, 151.41kb.
• Г. В. Ефимова управление процессами аутсорсинга в системе менеджмента качества организации, 158.12kb.
• Прогнозирование цен на продовольствие на мировых и отечественных, 10.01kb.
• Выступление Министра экономики, 81.49kb.

Оценка производилась по пятибалльной шкале, где отлично – 5 баллов, плохо – 1 балл.

Составлено автором по материалам: Marriott I. 30 leading locations fore offshore services. - G. research, 2008. – 9 p. Marriott I. Consider Offshore Options Around the Globe. - G. research, 2005. – 14 р.


Анализа состояния международных рынков аутсорсинга позволил автору разработать метод расчета риска от передачи функций на аутсорсинг оффшорному поставщику. Расчет, основанный на представленных в таблице 4 критериях, сводит их в единый показатель, который позволяет упростить процесс сравнения различных стран и регионов с точки зрения их привлекательности для передачи направления на аутсорсинг.

Для расчета полного риска при внедрении аутсорсинга автор использует формулу полной вероятности:

, где

- вероятность появления факторов риска,

- вероятность получения выгоды за счет данного фактора/ повышения эффективности бизнеса за счет данного фактора. (Табл. 5).

Оценки экспертов получены автором в ходе проведения внутристранового анализа и исследования деятельности стран-поставщиков услуг аутсорсинга на международных рынках. Каждому фактору риска присваивается значение в %, соответствующее, по мнению автора, степени влияния данного фактора на повышение эффективности бизнеса за счет внедрения аутсорсинга, т. е. показывающее, насколько сильно может повлиять данный фактор на успешность аутсорсинговой сделки. Авторские оценки в категории «вероятность повышения эффективности бизнеса за счет внедрения аутсорсинга» основываются на анализе ситуации на мировых рынках аутсорсинга и особенностях поведения и потребностей заказчиков. Каждое процентное значение переводится для целей расчета в доли (табл. 5).


Таблица 5

Значения оценок и весовых коэффициентов параметров, данные по Канаде

Факторы риска	Оценки экспертов	Вероятность появления факторов, в долях	Вероятность повышения эффективности бизнеса за счет внедрения аутсорсинга
в %	в долях
поддержка со стороны правительства,	3	0,6	10%	0,1
резервы рабочей силы,	4	0,8	10%	0,1
инфраструктура,	5	1	8%	0,08
знание языка,	5	1	30%	0,3
система образования,	4	0,8	6%	0,06
потенциальные расходы,	2	0,4	8%	0,08
политическая и экономическая ситуация,	5	1	12%	0,12
информационная безопасность,	5	1	6%	0,06
культурная совместимость,	5	1	5%	0,05
глобальная и юридическая зрелость.	5	1	5%	0,05
Степень риска				0,88

Рассчитано и составлено автором с использованием экспертных оценок по материалам: Marriott I. 30 leading locations fore offshore services. - G. research, 2008. – 9 p.


При проведении аналогичных расчетов по другим ключевым поставщикам услуг на мировой рынок автором были получены следующие данные: риск при передаче заказчиками направления на аутсорсинг в Россию равен 0,49, Индию – 0,75; для Украины этот показатель равен 0,39, для Китая – 0,53. При этом 100%-ая выгода от передачи на аутсорсинг (полное отсутствие риска для бизнеса при передаче на аутсорсинг) равна 1.

Автором предложен метод оценки экономической эффективности от внедрения услуг аутсорсинга, который осуществляется путем сравнения затрат компании-заказчика и компании-поставщика услуг на выполнение одних и тех же работ.

На примере внедрения аутсорсинга в архитектурной фирме PRP Architects автор проводит сравнение затрат на реализацию ИТ-сервисов компанией-заказчиком самостоятельно и с использованием услуг поставщика. Получаемый в результате сравнения расчетный показатель свидетельствует в пользу эффективности передачи направления на аутсорсинг: экономия от передачи функции ИТ-сотрудника компании на аутсорсинг составит 36% в месяц от общей суммы расходов на ИТ-сотрудника.

Применение ИТ-аутсорсинга обеспечивает экономию за счет следующих факторов: уменьшение времени, необходимого на устранение сбоев в ИТ-структуре; уменьшение времени простоев; уменьшение потерь из-за болезней, увольнения, отпусков сотрудников; более высокий КПД сотрудников поставщика услуг; распределение стоимости содержания персонала компании-поставщика на нескольких заказчиков.

В процессе изучения конъюнктуры мирового рынка услуг аутсорсинга и динамики роста и падения уровня расходов заказчиков на данный вид услуг, автором был предложен метод прогнозирования изменений клиентских предпочтений в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов в краткосрочной перспективе.

Для составления прогноза расходов клиентов выполняется построение линии тренда (тенденции) исследуемой величины. Требуется найти зависимость между эндогенной и экзогенной величинами. Задача построения уравнения (линии) регрессии решается в рамках регрессионного анализа³. Выбор формы зависимости (уравнения) осуществляется на основании имеющихся значений, полученных в результате наблюдений исследуемого признака. Для этого используются графики, построенные по имеющимся данным. Расчеты выполнены для линейной и степенной зависимостей.

Проверка результата построения линии тренда выполнена с учетом оценки суммарной погрешности результатов для разных видов зависимостей.

Для описания изменений в расходах заказчиков на аутсорсинг используются имеющиеся статистические данные за 2004-2010 гг. При построении линейного уравнения регрессии , где t – временные периоды, используется метод наименьших квадратов:

, или

.

Расчеты выполнены для линейной и степенной функций. Значения коэффициентов, найденные для линейной функции a=26161, b=1996,75, для степенной функции



Млн. долл. США

Рис. 2 Линия тренда , кривая y соответствует реальным данным расходов заказчиков региона Западной Европы на аутсорсинг бизнес-процессов за 2004-2010 гг.


Рассчитано автором по материалам: Brown R. H., Hale K., Harris J. Forecast: Business Process Outsourcing, Worldwide, 2000-2014. - G. Dataquest, 2010. – 5 р.


Проведенные вычисления показали, что степенная функция y = 25771t^0,22 дает лучшее совпадение с наблюдаемыми значениями. (Рис.2). Прогнозируемая величина расходов на 2011г. составляет 40 млрд. долл. США, таким образом, в 2011г. прогнозируется возврат к докризисному состоянию рынка. Результат совпадает с прогнозами международных аналитических агентств, и требует минимальных временных и финансовых затрат со стороны поставщиков.

Метод прогнозирования расходов заказчиков служит цели повышения эффективности деятельности поставщиков услуг аутсорсинга. Он позволяет оценить перспективы развития рынка в краткосрочном периоде, и разработать оптимальную стратегию для удовлетворения потребностей заказчика.

В заключении сформулированы основные выводы диссертационного исследования в соответствии с его целями и задачами.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

1. Селина М. В. Методика расчета странового риска при передаче бизнес-функций на аутсорсинг внешнему поставщику. Горный информационно-аналитический бюллетень № 3, Москва, 2011 г., с 329-331 - 0,2 п.л. (из списка изданий, рекомендованных ВАК РФ).
   
2. Мхитарян А. А., Селина М. В. Аутсорсинг бизнес-процессов – предпосылки достижения предпочтительных конкурентных преимуществ. Вестник РЭА им. Г. В. Плеханова № 2 (20), Москва, 2008 г., с. 79-83 – 0,3 п.л., (из списка изданий, рекомендованных ВАК РФ).
   
3. Селина М. В. Анализ аутсорсинга трудовых ресурсов в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Научный Интернет-журнал «Экономические исследования», № 2, 2011 г., 11 стр. – 0,5 п.л.
   
4. Селина М. В. Способы минимизации рисков при аутсорсинге. Двадцать четвертые Международные Плехановские чтения: тезисы докладов аспирантов и магистрантов. – М: ГОУ ВПО «РЭУ имени Г. В. Плеханова», 2011 г., 67 стр. - 0,1 п.л.
   
5. Селина М. В. Установление основы для ИТ-стратегии предприятия. Труды инженерно-экономического факультета. Выпуск 5. / под общ. ред. В. А. Колоколова – М. Изд-во Россельхозакадемия, 2006 г., с. 824 – 831 – 0,5 п.л.