Ания мнений, заключений специалиста, способного восполнить недостаток или несистемность информации своими знаниями, интуицией, опытом решения подобных задач и т

Вид материала

Подобный материал:

Экспертный опрос

Область применения

Экспертный опрос – разновидность метода экспертных оценок

Экспертиза – исследование трудно формулируемой задачи, которое осуществляется путем формирования мнений, заключений специалиста, способного восполнить недостаток или несистемность информации своими знаниями, интуицией, опытом решения подобных задач и т.д.

В социологии экспертные опросы используются, как правило, в следующих случаях:

Необходимо привлечение закрытой информации (сведений, которые известны ограниченной группе лиц. Ограничение может быть профессиональное и по ограниченному методу).
Необходима оперативная диагностика быстро меняющейся ситуации
Необходимо формирование первичного представления о неизвестной, малоизученной области

Чем отличается экспертный опрос от массового?

Эксперт высказывает профессиональное мнение о чем-либо, а респондент – о себе. Отличие в объекте.

Допущение: мнения экспертов свободны и независимы.

Эксперт – специалист в какой-либо области знаний, привлекаемый для исследования определенных вопросов, требующих специфической компетентности:

Знания
Интуиция
Опыт работы

Классификация экспертного опроса.

По характеру взаимодействия между экспертами
- Очный (Информация собирается в ходе личного общения с экспертами, обычная форма – неформализованное интервью. Главный плюс – можно менять ход интервью в зависимости от ответов эксперта, от его компетентности)
- Заочный (Опрос проводится в письменной форме)
По численности экспертов
- Индивидуальный (только один эксперт, позволяет получить максимально полную информацию по конкретному эксперту)
- Групповой (групповая дискуссия, мозговой штурм, дельфи-метод. Главные плюсы: допускает прямые столкновения разных взглядов, эффект синергии)
По процедуре согласования оценок
- Одноразовый, однотуровый
- Многотуровый (неоднократное обращение к экспертам с просьбой прокомментировать результаты предыдущего тура)

Мозговой штурм – групповой очный экспертный, обычно однотуровый опрос, направленный на поиск новых путей действия и новых идей. Обычно происходит при участии модератора или ведущего, который рассказывает о проблеме, следит за ходом дискуссии, подводит промежуточные итоги (следит за получаемыми результатами).

Мозговой штурм состоит из двух основных этапов:

Выдвижение идей. На этом этапе выдвигаются самые разнообразные, порой парадоксальные версии. Ни одна из них не оценивается и не подвергается критике.
Оценка и сортировка всех выдвинутых идей (по степени их реализуемости и адекватности поставленному вопросу и т.д.)

Дельфи-метод – многотуровый заочный групповой опрос экспертов. Основная цель – выработка прогнозов, сценариев развития событий, оценок складывающейся ситуации. Состоит из следующих этапов:

Рассылка участникам опроса постановки проблемы
Сбор и резюмирование коллективного ответа, формулирование сценариев развития, прогнозов
Ознакомление экспертов с полученными результатами, сбор их мнений
Анализ и резюмирование полученных на предыдущем этапе данных
… (повторяются последние два пункта)
(в идеале) единодушное мнение, решение

Основные опасности экспертного опроса: догма согласованности и догма одномерности (на лекции понятия не раскрывались, просто были названы)

Проведение и организация экспертного опроса:

В этом раздел мы будем работать только с точным, однотуровым, индивидуальным опросом.

Этапы организации и проведения экспертного опроса:

Формирование рабочей группы
Уточнение программы исследования, постановки проблемы
Разработка критериев отбора экспертов и собственно подбор экспертов
Разработка инструментария для сбора информации
Пилотажное интервью, доработка инструментария
Организация доступа к экспертам, проведение договоренности о встрече
Проведение сбора экспертной информации
Обработка и анализ экспертной информации
Подготовка отчета, экспертного заключения, рекомендаций по решению заявленной проблемы

Методы подбора экспертов.

Обычно опрашивают 20-30 экспертов. Зависит от ширины исследуемой темы.

В экспертном опросе обычно многоступенчатая и стратификационная выборка (здесь и далее слово «выборка» употребляется не совсем в классическом значении, хотя кому из читающих сейчас этот бред, есть до этого хоть какое-то дело?..). На первом этапе формируется список категорий экспертов, которые надо опросить (теоретическая выборка), на втором – проведение отбора в рамках составленных списков, из них осуществляем выборку. Далее возможно использование метода снежного кома – каждого эксперте мы спрашиваем, с кем еще нам поговорить.

Критерии оценки компетентности:

Формальный статус (должность, род занятий, стаж, образование, публикации и т.д.)
Субъективные характеристики или самооценка
Взаимооценка экспертов
Тестирование экспертов
Готовность и склонность к общению
Беспристрастность в оценках

Получение доступа к экспертам.

Методы повышения готовности экспертов к сотрудничеству:

Сбор и предоставление рекомендаций от авторитетных для эксперта лиц или организаций
Письмо с информацией об организации и проводимом опросе
Обязательство предоставить экспертам краткие результаты исследования
Обязательство публикации результатов исследования в общественных или специализированных печатных СМИ
Материальная компенсация времени экспертов

По итогам опроса очень неплохо рассылать письма с благодарностью за участие в исследовании.

Основные причины отказа от интервью:

Недостаток свободного времени у эксперта (Главный метод борьбы – приводить контраргументы всем потенциальным возражениям эксперта до того, как он их приведет и до окончательного «нет». Например, до того, как эксперт сошлется на нехватку времени, предложить встретиться в любое удобное эксперту время и в любом удобном эксперту месте.)
Опасения возможного использования информации против интересам эксперта (Рекомендация со стороны лиц, знакомых эксперту.)
Сомнения в ценности-полезности-эффективности результатов исследования (Представление портфолио реализованных проектов.)
Ложная скромность (Лесть, «нам вас порекомендовали такие-то люди», иметь подготовленный список этих людей, «давайте попробуем».)

Обычно в рамках беседы разрабатывается не более 7-10 тем (обычно связаны между собой).

2-хуровневость:

Вопросы
Уточняющие вопросы внутри темы

Рекомендации:

Первые вопросы должны быть нейтральными, не вызывать опасений, без оценочных суждений.
Первые вопросы должны быть построены так, чтобы дать понять, что интервьюеры есть знание темы.
Начальные вопросы должны непосредственно относиться к теме.
Первые вопросы не должны быть слишком сложными (но и не слишком простыми).

Оценка качества экспертной информации.

Противоречивость информации (2 эксперта дают разные ответы).

Любую информацию нужно проверять на валидность (слова эксперта нужно рассматривать как оценку, а не как факт).
Важно основывается не на единичных суждениях, а на общей оценке данных.
Необходимо проверять экспертную информацию с помощью других методов сбора данных.
Важно проверять внутреннюю согласованность предлагаемых мнений, концепций, сценариев, прогнозов.
Важно оценивать выгоду, которую может получить эксперт, давая информацию.

Социометрия

Социометрический метод – метод опроса, направленный на выявление межличностных отношений путем фиксации взаимных чувств (симпатий или антипатий) среди участников малой группы.

Яков Морено разработал методику для диагностики отношений внутри малой группы. Малая группа – взаимоотношение всех со всеми, 10-15 чел. Люди собраны вместе, сознают свою общность, выполняя совместную деятельность.

Выбор – выраженное желание индивида сотрудничать с другим индивидом.

Отклонение – нежелание сотрудничать.

Отсутствие выбора/отклонения. Взаимный выбор/отклонение.

Социометрический критерий: выбор/отклонение высказывается не абстрактно, а по отношению к определенному виду деятельности.

Социометрический критерий – вопросы, ответы на которые служат основанием для выявления взаимоотношений в группе («кого бы вы пригласили на свой День Рождения»).

Какие требования предъявляются к социометрическим критериям?

Какие требования предъявляются к социометрическим критериям?

Критерий должен быть понятен всем членам
Должен содержать конкретику, близкую всем членам
Должен быть сформулирован так, чтобы выявить эмоционально-психологическое отношение
Должен выглядеть практично, должен позволить внести практические изменения

Виды социометрических критериев:

	Коммуникативные	Реальные отношения, как человек видит свое окружение.
	Гностические	Воображаемые - Как вы думаете, кто бы пригласил Вас на День Рождения?
	Официальные	Кого бы вы хотели видеть вашим бригадиром/начальником
	Неофициальные	С кем бы вы поделились своими проблемами
	Положительные	С кем вы предпочитаете проводить некоторую деятельность
	Отрицательные	С кем бы вы не хотели…
	Прогностический	Как вам кажется, кто пригласил бы вас на свой День Рождения?
	-	-

Требования к социометрическому опросу:

Только в коллективах, имеющих опыт совместной деятельности, существующих минимально 0.5 года, оптимально 1-1,5 года.
Размер коллектива должен предоставлять возможность непосредственного общения – оптимально 10 человек.
Критерии, которые используются, должны иметь непосредственное отношение к деятельности группы.
Каждый участник исследования должен понимать границы группы.
Опрос должен проводиться не включенным в группу человеком.
Каждый делает выбор самостоятельно.

Процедура социометрического опроса.

Подготовительный этап. Формулируется проблема, выбирается объект исследования.
Исследователь непосредственно контактирует с представителями группы, выбирает социометрические критерии.
Инструктаж, раздача социометрических карточек.
Фаза обработки
- Социоматрица – таблица, где строки и колонки – фамилии участников группы.
- Социограмма – мишень, чем ближе к центру человек, тем больше выборов он получил.
- Диаграмма – спираль, в центре человек с наибольшим количеством выборов.
- Социометрические выборы
  - Персональные (объективные, субъективные)
  - Групповые

Индекс социометрического статуса: (Сумма всех позитивных выборов, которые он получил) / (Число возможных выборов)
Индекс эмоциональной экспансивности (Сумма всех позитивных выборов, которые он получил) / (Общее число выборов)
Индекс психологической совместимости (Число взаимных выборов) / (Общее число возможных выборов)
Индекс групповой сплоченности (Число положительных выборов) / ( nX(n-1)X1/2, где n – численность группы)
Индекс конфликтности (Число отрицательных выборов) / (nX(n-1)X1/2, где n – численность группы)
Индекс групповой экспансивности (Число положительных и отрицательных выборов) / (Число участников)

Положительные и отрицательные стороны социометрического опроса:

+

Демократичность опроса
Возможность количественной диагностики структуры группы
Возможность моделирования формальных и эмоциональных отношений в группе
Возможность за короткое время получить и обработать наглядный количественный материал

Узкий аспект изучаемого
Невозможность выявления мотива
Опасность субъективизма (реальные отношения не всегда совпадают с полученными данными)
Сложная техника обработки (особенно для больших групп)
Последствия для групп

Blog

Ания мнений, заключений специалиста, способного восполнить недостаток или несистемность информации своими знаниями, интуицией, опытом решения подобных задач и т