М. Б. Полтавская Т. Б. Сибирякова Л. В. Шамрай А. Л. Кузеванова программа

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Предпосылки возникновения и развития менеджмента.
Принципы управления. Закономерности управления различными системами.
Методологические основы менеджмента. Общая теория управления.
Природа и состав функций менеджмента.
Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
Регулирование и контроль в системе менеджмента.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Формы организации системы менеджмента.
Организационные отношения в системе менеджмента.
Мотивация деятельности в менеджменте.
Менеджер как субъект управления. Имидж менеджера.
Группа. Динамика групп. Управление группой.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ

Управленческие решения, моделирование ситуаций и разработка решений.
Информационное обеспечение управления.
Коммуникации в управлении. Коммуникационные стили, сети.
Конфликтность в менеджменте. Управление конфликтом.
Управление социально-экономическими системами (организациями). Факторы эффективности менеджмента.

МЕСТО И РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Управление человеком, стиль менеджмента. Руководство: власть, партнерство. Лидерство в системе менеджмента.
Социофакторы. Социальная ответственность. Этика менеджмента.
Организационная культура. Интеграционные процессы в менеджменте.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ И АДМИНИСТРАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Возникновение и развитие теории административного менеджмента.
Методы административного менеджмента.
Виды и уровни управленческой деятельности.
Общая характеристика функциональных видов менеджмента.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Организация как открытая система и объект управления.
Организационные ресурсы.
Понятие и типы организационных структур.
Организационные изменения и развитие. Жизненный цикл организации.

Стратегический менеджмент

Понятие стратегии. Сущность стратегического управления.
Структура и содержание процесса стратегического управления.
Анализ стратегических факторов внешней среды.
Понятие конкуренции и конкурентоспособность организации: анализ конкурентной среды, конкурентные преимущества организации.
Методы разработки стратегии предприятия.
Понятие и сущность стратегического планирования.
Понятие и виды стратегий. Характеристика базовых стратегий.
Управление реализацией стратегии. Стратегические изменения.

Маркетинг

Коммуникативная политика в маркетинге.
Маркетинговые исследования: сбор информации, организация, процедура проведения.
Организация службы маркетинга на предприятии.
Маркетинговые стратегии: методология разработки.
Планирование маркетинговой деятельности на предприятии.
Товарная политика предприятия.
Ценовая политика в маркетинге: стратегия высокой, средней и низкой цены.
Политика распределения продукции.
Сегментирование рынка и позиционирование товара.
Особенности маркетинговой политики на потребительском рынке.

управление персоналом

Основные теории и концепции мотивации. Система стимулирования персонала. Системы оплаты труда.
Стратегия управления персоналом на предприятии. Классические и современные стили руководства персоналом.
Управление группой (командой) в организации. Групповая динамика.
Конфликты в организации: виды конфликтов, методы управления.
Принципы и методы управления персоналом.
Управление персоналом: концептуальные подходы, основные тенденции развития.
Функции и содержание работы по управлению персоналом.
Технология управления персоналом и его развитие в организации.
Кадровая политика и микрополитика организации.
Определение качественной и количественной потребности в персонале. Привлечение, подбор и отбор персонала.
Оценка персонала в современной организации: методы выполнения оценочных процедур.

IV. ЗАДАЧИ

Задача 1. Таблица, приведенная ниже, показывает ежемесячный сбыт в количественном выражении компании, которая производит различные сорта:

Наименование сорта мыла	Месяц
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	I2
«Юбилейное»	-	-	-	4	5	7	9	12	11	10	11	11
«Красная Москва»	20	19	19	12	12	11	10	7	5	3	2	-
«Хвойное»	22	24	21	21	20	19	10	19	20	6	4	3
Всего	42	43	40	37	37	37	29	38	36	19	17	14

Вопросы и задания:

какую информацию о сбыте различных сортов мыла вы можете получить, используя вышеприведенную таблицу;
назовите возможные причины сокращения сбыта мыла «Красная Москва»;
предложите два варианта действий, при которых фирма может увеличить объем сбыта в будущем году;
принятое управленческое решение обосновать.

Задача 2. Издательская фирма провела анализ объема реализации своего еженедельника, выпускаемого тиражом в 10000 экз. Данные по реализации части тиража за 16 недель года представлены ниже:

9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000,

9421, 9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102, 9280

Вопросы и задания:

какова тенденция динамики объема реализации тиража еженедельника, какой характер она носит, каков прогноз по объему реализации тиража на конец года;
какие маркетинговые мероприятия надо предложить для роста спроса на еженедельник;
принятое управленческое решение обосновать.

Задача 3. Фирма-производитель, характеризующаяся значительной долей на рынке ароматизированных сортов табака и табачных изделий для курящих самодельные сигареты, поставила цель ввести на рынок сигареты с более легким и менее вредным для здоровья табаком. Этого потребовала ситуация на рынке табачных изделий, на котором в связи с ростом налогов на табачные изделия наметилась тенденция к снижению спроса. Трудности вывода новых сигарет на такой рынок усугубляются еще и наличием большого ассортимента сигарет на действующем рынке, органолептические характеристики которых мало различимы. Сбыт сигарет осуществляется в основном в продовольственных магазинах, у расчетных касс (35%), в уличных киосках (25%), в кафе и ресторанах (20%), в автоматах (10%) и прочих каналах сбыта (10%).

Вопросы и задания:

опишите значение и особые задачи коммуникативной политики для фирмы-производителя сигарет при выводе новой марки сигарет на рынок в сегмент «потребители легких сортов сигарет»;
сформулируйте основные общие коммуникативные цели и предложите для их достижения инструменты коммуникативного микса;
обоснуйте принятое управленческое решение.

Задача 4. Мебельная фирма решила приобрести дочернее предприятие, специализирующееся на производстве бытовой техники (холодильники, стиральные машины и др.), которое пользуется высокой репутацией, но испытывает финансовые трудности.

Вопросы и задания:

в чем, по-вашему, причина такого решения;
какие формы и методы стимулирования спроса могла бы использовать фирма, чтобы выстоять в конкурентной борьбе с основными производителями бытовой техники;
сформулируйте набор услуг, которые могла бы оказывать фирма, и оцените их важность для потребителя;
обоснуйте принятое управленческое решение.

Задача 5. Фирма «Свет» специализируется на производстве осветительной аппаратуры в широком ассортименте.

Вопросы и задания:

проведите сегментацию вглубь по более узким классификационным признакам;
предложите набор характеристик товара, ориентированных на какой-либо из сегментов, который вы считаете наиболее перспективным;
оцените важность выбранных характеристик и проранжируйте их в соответствии с потребительскими предпочтениями;
сформируйте набор мероприятий маркетинга по совершенствованию товара фирмы «Свет», если известно, что спрос на продукцию стал медленно снижаться;
обоснуйте принятые управленческие решения.

Задача 6. Фирма «Дока» производит широкий ассортимент хлебобулочных изделий, а также другие продукты питания.

Вопросы и задания:

какие классификационные признаки вы можете предложить для сегментации потребителей фирмы «Дока»;
выберите какой-либо товар, нацеленный на один из перечисленных вами сегментов, и приведите схему полного цикла маркетингового исследования данного товара;
задайте ряд характеристик товара, значимых для потребителя выбранного сегмента, оцените важность этих характеристик и проранжируйте наиболее значимые из них по потребительским предпочтениям;
сформируйте стратегию маркетинга, направленную на совершенствование товара фирмы «Дока».

Задача 7. Руководитель рекламного отдела фирмы выступил с предложением увеличить рекламный бюджет на 450000 руб. Это увеличение принесет, по мнению руководителя отдела, дополнительный оборот в 3000000 руб.

Вопросы и задания:

как начальник управления маркетинга примите ли вы это предложение? Произведите расчеты;
принятое управленческое решение обосновать.

Задача 8. Руководитель отдела маркетинга поручил рекламной группе проработать вопрос об укреплении имиджа фирменного товара. Рекламная группа разработала рекламную концепцию, которая включала мероприятия по:

оборудованию витрины при торговле с целью привлечения и осмотра витрины 10% прохожих;
привлечению 3% подписчиков журнала «Торговля» к участию в конкурсе, объявленном фирмой;
организации рекламы по ТВ, чтобы примерно 20% зрителей запомнили название предприятия и имя продукции.

Вопросы и задания:

разработайте мероприятия по контролю за ходом и результатами этой рекламной кампании;
принятое управленческое решение обосновать.

Задача 9. Руководитель отдела маркетинга машиностроительного завода должен подготовить обоснование использования рекламоносителей для передачи информации о выпускаемой продукции. Он предлагает рассмотреть следующие варианты:

1. Публикация статей в специализированных журналах. При этом известно, что статья на одну страницу, помещенная в 4 специализированных журналах с тиражом 42000 экземпляров, может обеспечить 18000 потенциальных целевых клиентов. Издержки на единовременное помещение объявления составляют 20000 руб.

2. Организация прямой рекламы, что позволит тоже привлечь 18000 заинтересованных клиентов, но в этом случае издержки на сопроводительные письма, проспекты и карточки ответов составляют 18000 руб. и затраты на отправку – 50000 руб.

3. Участие в ярмарке и подготовка экспонатов для отправления на выставку. В этом случае затраты на выставочную площадь (60 м) составляют 420000 руб., что обеспечит привлечение 6000 посетителей.

Вопросы и задания:

проведите экономическое обоснование каждого варианта рекламных средств;
какова эффективность затрат на рекламные мероприятия, если известно, что на рекламу в специализированных журналах отозвался 1% читателей, на прямую рекламу ответили 16 интересующихся, а на выставке посетители провели 600 деловых переговоров?

Задача 10. В связи с увеличением численности персонала банка и открытием его филиалов возникла дополнительная потребность в специалистах по управлению персоналом. Отдел управления персоналом банка, состоящий из 5 человек, перегружен работой. Организационная схема отдела представлена ниже:

Один специалист по кадрам требуется для составления и представления отчетов по кадровым вопросам руководству банка, а также для обеспечения взаимоотношений с внешними организациями: районными статистическими органами, службой занятости, страховыми компаниями и т.д.

«Узкими» местами отдела управления персоналом являются также все возрастающие объемы работ по найму, отбору и приему персонала, и, кроме того, по обучению и служебному продвижению сотрудников банка.

Вопросы и задания:

Для приема новых сотрудников в отдел управления персоналом необходимо разработать требования к работе по новым должностям путем составления «Описания работы» для:

должности специалиста по найму, отбору и приему персонала;
должности специалиста по обучению и служебному продвижению персонала.

Задача 11. Вы утверждены в должности руководителя группы в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами незнаком. После работы должно пройти собрание отдела.

Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозировать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументированным, убедительным, эмоционально ярким.

Вопросы и задания:

Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь следующего плана:

Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)?
Какие мотивы побудили вас прийти именно в эту организацию и занять должность руководителя группы?
Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать?
Что вы ожидаете от коллектива, в чем хотите найти поддержку и понимание?
Как вы представляете себе будущее коллектива, его деятельность и перспективы роста?

Задача 12. Вы утверждены приказом начальника отдела маркетинга руководителем группы. С коллективом вы не знакомы, но предварительно информированы о тяжелой ситуации в отделе. Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться.

Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе, как о хозяине положения, способном организаторе, окажитесь в плену у «текучки» и обстоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на успех.

Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов, указаний, сочувствия, новой информации, сохранения или изменения привычного уклада работы, заведенных порядков, критических замечаний, одобрения, похвалы и т.п. Вас сознательно или бессознательно будут сравнивать с прежним руководителем. Все ваши действия, высказывания, предложения, замечания будут оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогнозировать ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои надежды.

Вопросы и задания:

сформулируйте, какие задачи вам необходимо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу;
укажите, что и в какой последовательности вы будете делать в первый день работы;
разработайте план первого рабочего дня.

Задача 13. Вы назначены руководителем группы по реализации продукции отдела маркетинга. С завтрашнего дня вы приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных.

Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягощается сложным, почти критическим состоянием дел в отделе. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в коллективе и эффективность его работы.

Вопросы и задания:

На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуациями:

Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом.
Вы получаете коллективную жалобу на одного из своих подчиненных.
К вам подойдет пожилой работник и сразу начнет ругать прежнего руководителя.
Вам доложат о поломке дорогостоящего компьютера.
Вас неожиданно, без предварительной договоренности, пригласят на совещание к начальнику отдела.
Принятые управленческие решения обосновать.

Задача 14. Вы назначены руководителем группы по реализации продукции отдела маркетинга. С завтрашнего дня вы приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных.

Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягощается сложным, почти критическим состоянием дел в отделе. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в коллективе и эффективность его работы.

Вопросы и задания:

Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов вашей группы и отметить вступление в должность.
Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить двух человек для дежурства в общежитии предприятия.
Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае.
При обосновании своих действий необходимо ответить на вопросы:

Какие мысли возникли в первый момент?
Как бы вы хотели поступить?
Как поступаете в действительности?

Задача 15. Существует несколько методов работы с партнером, клиентами, чтобы создать доверительную атмосферу при переговорах.

Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения, заключения.
Ориентировать партнера на творческое обсуждение, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но, скорее всего, предложенное вами.

Вопросы и задания:

Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен? Обоснуйте ответ.
Какие подходы к деловым переговорам, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?

Задача 16. Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «законность» и «этичность», но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решение в данной ситуации и обоснуйте его.

Вы – главный менеджер крупной региональной фирмы в РФ по производству сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всей стране. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет.

С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме.

Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Вопросы и задания:

Каким будет ваше решение?
Подпишете вы новый контракт или нет? Почему?
Принятое управленческое решение обосновать.

Задача 17. Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «законность» и «этичность», но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решение в данной ситуации и обоснуйте его.

Вы – менеджер по маркетингу фирмы, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой.

Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации значительно повысит сбыт такого товара.

Вопросы и задания:

Blog

М. Б. Полтавская Т. Б. Сибирякова Л. В. Шамрай А. Л. Кузеванова программа

Содержание

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Стратегический менеджмент

Маркетинг