Краткий экскурс в историю. 7 3 Области применения сетей isdn. 7

Вид материала

Лекция

Содержание 4.6 Технические решения центра обработки вызовов Meridian. 4.7 IP – решения, базирующиеся на элементной базе Nortel Networks Meridian 1. 4.8 Цифровые телефонные аппараты Meridian серии 39хх. УПАТС Samsung iDCS500. Система тарификации Автоматический цифровой секретарь

Подобный материал:

• Курсовая работа тема: Компьютерные сети, 184.17kb.
• Краткий экскурс в историю гипертекста и основные понятия. Суть и составные части web-технологии, 390.96kb.
• Экскурс в историю. Танец ХХ века, 3167.56kb.
• Программа поездки, 33kb.
• Экскурс в историю дизайна. От Сократа до Баухауза, 176.86kb.
• Краткий экскурс в историю корсетного белья и бюстгальтера. 9 Волокна. Ткани. Материалы., 800.58kb.
• Михаил Вершинин, 588.03kb.
• Краткий экскурс в историю терроризма 5 Лицо современного терроризма, 134.72kb.
• Краткий экскурс в историю становления российского рынка алкогольной продукции 3 Ситуация, 431.04kb.
• Сегодня мы совершим краткий экскурс в историю жизни Александра Невского. Детство, 168.77kb.

4.6 Технические решения центра обработки вызовов Meridian.

Большинство дел начинается с телефонного звонка, но для таких организаций, как заказные почтовые компании и информационные фирмы, телефонный звонок является основной деятельностью, и количество звонков, на которые они отвечают, напрямую связано с успехом их работы. По этой причине они организуют центры обработки вызовов с командами “агентов”, единственной функцией которых является ответы на звонки и которые оснащены специально оборудованными телефонами.

Сегодня центры обработки вызовов являются предметом особого внимания не только тех, чья прибыль напрямую зависит от телефонных звонков. Возрастает их использование во всех видах деловой активности для того, чтобы улучшить предоставление услуг заказчику.

Готовитесь ли вы приступить к этому роду бизнеса или уже используете такой вид услуг, как горячие линии или услуги резервирования, Meridian АСD (автоматическое распределение вызовов) обеспечит вам основу для этого.

Meridian ACD специально спроектирован для того, чтобы автоматически направлять звонки на первое доступное операторское место для быстрого и правильного ответа. Вы  можете  начать с небольшой группы операторских мест и расширить до 1,000 агентов или больше, если вы решите связать в одну сеть работу всех операторских позиций Meridian ACD  по всей стране или по всему миру.

4.7 IP – решения, базирующиеся на элементной базе Nortel Networks Meridian 1.

Карта ITG Line (Meridian Internet Telephony Gateway Line 3.0)

Эта карта служит для подключения IP абонентов, таких как телефонов i2002, i2004, или компьютеров, с установленным на них программным обеспечением IP Softphone i2050. Также можно подключить цифровой телефон с установленным IP адаптером.

Плата Meridian ITG Line служит для объединения голоса и данных на платформе АТС Meridian 1. При наличии такой платы существующая сеть передачи данных на базе IP-протокола может использоваться для голосового трафика. Meridian ITG Line превращает голос в пакеты и сжимает его для дальнейшей передачи через сети данных на базе протокола IP.
Помимо обеспечения доступа к системам Meridian 1 через сети по IP-протоколу, также упрощается управление и уменьшаются затраты на поддержку. Интернет-телефоны, подключенные к локальной вычислительной сети, упрощают управление благодаря возможностям структурированной кабельной системы (СКС), что обеспечивает простоту в перемещении телефона и изменения в его настройках. Эксплуатация, администрирование и поддержка для плат Meridian ITG Line осуществляется с использованием ПО Optivity Telephony Manager (OTM). Со стороны системы Meridian 1 требуется программное обеспечение X11 Release 25 или более позднее.
Одна плата поддерживает до 96 абонентов и до 32 одновременных соединений. Количество одновременных соединений можно обеспечить установкой дополнительных модулей DSP, увеличивающих количество одновременных соединений с шагом 32. Эта карта называется называется  NTDU40BA  Succession Media Card 32 Port  и занимает одно слото-место.





Транковый телефонный интернет-шлюз станций Meridian 1 ITG Trunk 3.0 (Meridian Internet Telephony Gateway Trunk ).
При наличии этой платы существующая сеть передачи данных на базе IP-протокола может использоваться для голосового трафика и передачи факс-сообщений. Так как ITG Trunk поддерживает сигнализацию ISDN, существует возможность пользоваться преимуществами таких функций, как определение имени вызывающей стороны и ее номера.

Плата ITG Trunk 3.0 является транковой платой, устанавливаемой в полку IPE, которая связывает две или более систем Meridian 1 в частной глобальной Сети, работающей с использованием IP-протокола. Плата ITG Trunk формирует голос в пакеты и компрессирует его, а также модулирует факс сообщения для передачи их через IP-сеть. Плата включает ISDN D-канал для обеспечения расширенной сигнализации между системами Meridian 1, позволяя им работать как единая телефонная сеть. ITG Trunk использует ISDN протокол с H.323 сигнализацией и передачей голоса с помощью стандартного IP-протокола. Так как стандарты становятся широко распространенными, это позволяет организовать телефонные сети на базе IP-протокола между Meridian 1 и коммуникационными системами других производителей. Плата ITG Trunk отслеживает параметры качества обслуживания (QoS) сети передачи данных (такие, как задержка, дрожание и потеря пакетов) для обеспечения высококачественной передачи голоса. Если при отслеживании этих параметров обнаруживается, что они превышают установленные пределы, вызовы автоматически маршрутизируются в традиционную телефонную сеть. Если же параметры качества обслуживания восстанавливают свои нормальные значения, то следующие вызовы вновь автоматически направляются через IP-сеть. Администрирование и обслуживание для плат Meridian 1 ITG Trunk выполняется с помощью программных пакетов Optivity Telephony Manager. Для работы платы со стороны УАТС требуется минимум ПО Meridian 1 X11 Release 25. Одна плата может обслуживать одновременно до 24  вызовов.  Следует помнить, что для работы этой платы необходимо заказывать дополнительно плату SDI.

4.8 Цифровые телефонные аппараты Meridian серии 39хх.

Новая версия программного обеспечения Release 25 предоставляет администраторам и пользователям системы большое количество новых функций и усовершенствований. В числе них - новая серия цифровых телефонов M39XX .


Серия 39XX состоит из:

M3901 - однолинейный аппарат для пользователей, использующих только основные возможности УПАТС.

M3902 - однолинейный аппарат с дисплеем для пользователей, работа которых не связана с обработкой входящих звонков

M3903 - многолинейный аппарат для пользователей, работа которых требует эффективной обработки большого количества звонков

M3904 - многолинейный аппарат для пользователей, основной обязанностью которых является эффективная обработка всех входящих звонков и для которых недопустима потеря вызовов

M3905 - аппарат секретаря, предназначен для распределения поступающих в организацию звонков

Кроме этого, в серию входят следующие аксессуары:

Модуль для расширения клавиатуры терминала на 22 клавиши

Модуль для расширения клавиатуры на 8 клавиш с ЖКИ


Рассмотрим для примера M3904 - многолинейный аппарат для пользователей, основной обязанностью которых является эффективная обработка всех входящих звонков и для которых недопустима потеря вызовов.
Перечень функций:

• 12 линейных/функциональных клавиши с маркировкой на дисплее (линии 7-12 доступны при нажатии клавиши Shift )
  
• 12 клавиш набора номера?
  
• Клавиши управления громкостью и отключения динамика
  
• дисплей 4 x 24, первая линия - дата и время, 2 линии - для информации по абоненту, 1 для обозначения контекста функциональных клавиш) плюс 3 строки для маркировки линейных клавиш и строка для маркировки функциональных клавиш
  
• Индикатор и клавиша разговора без поднятия трубки
  
• 4 навигационные клавиши (up, down, left, right) для приложений и доп. функций, а также клавиши Quit и Copy для использования в приложениях
  
• 4 программируемые функциональные клавиши с маркировкой на дисплее, расположенные под дисплеем
  
• Фиксированные функциональные клавиши: Hold, Release, Headset, Options, Messages, Directory/Call Log (Списки звонивших и набранных номеров, доступ к персональной записной книжке), Applications и Shift
  
• Индикатор сообщения/звонка
  
• Два слота для аксессуаров
  
• Разъем для подключения наушников
  
• Поддержка до 2-х модулей расширения с клавиатурой или одного модуля расширения с дисплеем
  

5. УПАТС Samsung iDCS500.

емкость одного узла — до 488 портов

возможность интеграции в сети ISDN

маршрутизатор сети передачи данных

шлюз VoIP

интегрированная система беспроводного доступа DECT

приложения компьютерной телефонии CTI (Voice Mail, AutoAttendant и др.)

Техническое оснащение одного узла УАТС размещается в трех компактных стативах. Представляется 2 модификации: узел состоит из одного статива (модель iDCS-M) и узел из 1-3 узлов (модель iDCS-L).

Все стативы содержат по 2 слота для блоков питания, по 1 слоту управляющей карты и по 9 универсальных слотов. Универсальные слоты разделяются на 32-канальные (3 шт./статив) и 16-канальные (6 шт./статив).

В каждом стативе имеется специальный слот для сервисной карты, содержащей модем, Ethernet-порт, последовательные RS-232 порты. Основной статив всегда оснащается процессорным модулем, а дополнительные стативы — модулями расширения, которые объединяют общую шину модулей системы.

В качестве носителя информации в iDCS500 используется суперкомпактная SmartMedia-карта большой емкости (16 МБ). Ее емкость предназначена для хранения управляющих программ системы, для сохранения настроек и БД пользователя, а так же для осуществления Back Up. Использование такой карты дает возможность своевременно осуществлять обновление программного обеспечения системы.


В качестве периферийных карт возможно использование следующих:

• Е1/PRI-карта поддержки потока E1 с сигнализацией R2 MFC или ISDN PRI (30B+D) с сигнализацией EDSS1 (Euro ISDN) или Q.SIG
  
• SLI16/8/4-карты аналоговых абонентов (16/8/4 портов)
  
• DLI16/8-карты цифровых абонентов (16/8 портов)
  
• TRK8-карты аналоговых 2-проводных городских соединительных линийBRI-карта ISDN BRI S/T (4 порта)
  
• EM4-карта поддержки E&M (4 порта)
  
• LAN-карта с интерфейсом Ethernet 10/100 Mbps (дочерняя карта)
  
• VIP-карта «голос поверх IP» (16 каналов)
  
• VM-карта голосовой почты Cadence (8 каналов)
  
• AA-карта автоматического цифрового секретаря (8 портов)
  
• DID-карта DID (4 порта)
  

Межсетевое взаимодействие.

Объединяя в единую сеть несколько узлов iDCS500 существует возможность достичь емкости 2000 портов, при этом сохранить единый номерной план, так что корпоративные пользователи не заметят того, что они подключены к разным узлам сети. Это возможно благодаря реализации протокола Q. SIG для транков E1/PRI. IDCS500 так же объединяется в сеть с узлами УАТС других производителей, что позволяет гибко формировать корпоративную коммуникационную инфраструктуру.


Голос через интернет.

Периферийная карта VIP дает возможность организовать передачу голосового трафика через сети интернет до 16 каналов на карту одновременно. Такая возможность открывает возможности соединения региональных объектов в одну сеть, получения альтернативных способов связи, а так же оптимизировать расходы на междугородние и международные звонки. Карта содержит собственный процессор и ПО, так что работает самостоятельно, не отрывая ресурсов у ЦП. Система поддерживает протокол H.323 и кодеки G.723 (4-6 кб/сек.) и G.729 (8 кб/сек.) с подавлением пауз и эхо. Стоит отметить, что карта обеспечивает контроль качества передачи голоса, то есть поддерживает QoS (Quality of Service) на заданном уровне.

Совместимость

iDCS500 поддерживает все периферийное оборудование систем семейства DCS, что, стоит отметить, существенно. Поддерживаются так же цифровые телефонные аппараты серии DCS. То есть, счастливым обладателям систем серии DCS, пожелавшим получить на службу более мощную и функциональную систему достаточно приобрести всего лишь основные компоненты iDCS500, установить в стативы имеющуюся периферию и включать в работу.

Компьютерные компоненты

Система тарификации, умело настроенная на SMDR-порт системы будет четко фиксировать абсолютно все входящие и исходящие вызовы, а далее, при помощи удобного многооконного интерфейса, можно производить выборку интересующих записей, классифицируя их по любому из доступных признаков (время, дата, продолжительность, код города, код страны, номер абонента и др.)

Автоматический цифровой секретарь позволит сэкономить силы ваших сотрудников, предоставляя звонящему абоненту интересующую его информацию в автоматическом режиме с возможностью перевода вызова на сотрудников для выяснения более важных и существенных вопросов

Голосовая почта заменит сотрудников в тот момент, когда они вынуждены будут отсутствовать на рабочем месте. Система предоставляет возможность оставить голосовое сообщение этим сотрудникам. Вернувшись, они сразу же смогут связаться с клиентом. Это заставит ваших клиентов думать о повсеместной доступности ресурсов вашей компании.