Методичні рекомендації до вивчення дисципліни «Основи менеджменту» для студентів напрямку підготовки 030601 «Менеджмент»

Вид материала

Методичні рекомендації

Содержание 3. Модульне планування Заліковий (змістовний) модуль 1 Тема 2. Організація як об’єкт управління. Тема 3: Планування в організації Тема 4: Організація як функція управління. Тема 5. Мотивація персоналу. Тема 6. Контроль як функція менеджменту. Тема 7. Комунікації в менеджменті. Тема 8. Основи теорії прийняття управлінських рішень. Разом годин за модулем 1 Заліковий (змістовний) модуль 2 Тема 10. Лідерство, влада та управлінський вплив. Тема 11. Управління конфліктами. Тема 12. Групова динаміка. Тема 13. Моделі управління. Тема 14. Ефективність управління. Всього годин за 2 модулем 4. Плани практичних занять 4.2. Типові завдання для рішення на практичних заняттях 1. Кейс „скринька господарки” ... Полное содержание

Подобный материал:

• РОбоча програма та методичні рекомендації до вивчення навчальної дисципліни «Економіка, 942.91kb.
• Методичні рекомендації до вивчення дисципліни „Інвестиційний менеджмент для студентів, 701.78kb.
• Робоча програма, методичні вказівки та індивідуальні завдання до вивчення дисципліни, 690.37kb.
• Робоча програма та методичні рекомендації до вивчення навчальної дисципліни «Антикризове, 2184.58kb.
• Методичні рекомендації з дидактичним забезпеченням до самостійного вивчення дисципліни, 942.14kb.
• Методичні рекомендації до вивчення дисципліни „Фінансова санація та банкрутство підприємств, 473.68kb.
• Методичні рекомендації для виконання контрольних робіт з дисципліни Контролінг для, 408.22kb.
• Робоча програма та методичні рекомендації до вивчення навчальної дисципліни «Фінансовий, 1000.72kb.
• Методичні рекомендації, 217.67kb.
• Харківський інститут економіки ринкових, 389.83kb.

3. МОДУЛЬНЕ ПЛАНУВАННЯ

Тема	Різновид (лек., сем., пр., лаб., інд. зан.)	Денне відділення			Заочне відділення / ЄНКЦ, КНКЦ			Форми контролю
		Лек.	Пр..	Л.	Лек.	Пр.	Л.
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Заліковий (змістовний) модуль 1 Елементи організації та процесу управління
Тема 1. Вступ в менеджмент. Сутність та зміст менеджменту. Еволюція управлінської думки. Ролі менеджера в організації. Система наук про менеджмент.	Лекції, практичні	2	2	-	0,5 / 1	- / -	-	Опитування
Тема 2. Організація як об’єкт управління. Поняття організації та її види. Внутрішнє середовище організації. Зовнішнє середовище організації.		2	2	-	1 / 1	- / -	-
Тема 3: Планування в організації. Сутність планування та основні елементи системи планування. Види планування. Зміст процесу стратегічного планування.		2	2	-	0,5/ 1	0,5 / 0,5	-
Тема 4: Організація як функція управління. Складові організаційної діяльності. Типи організаційних структур управління.		2	2	-	1 / 1	0,5 / -	-
Тема 5. Мотивація персоналу. Поняття та сутність мотивації. Змістовні теорії мотивації. Процесуальні теорії мотивації.		2	2	-	1 / 2	1 / 0,5	-
Тема 6. Контроль як функція менеджменту. Сутність контролю та його види. Етапи процесу контролю. Основні характеристики системи контролю.		2	2	-	0,5 / 1	- / -	-
Тема 7. Комунікації в менеджменті. Сутність комунікацій. Елементи комунікаційного процесу. Види комунікації. Правила ефективних комунікацій.		4	4	-	1 / 2	2 / 1	-
Тема 8. Основи теорії прийняття управлінських рішень. Сутність та види управлінських рішень. Методи і моделі прийняття рішень. Етапи раціонального вирішення проблем.		2	2	-	0,5 / 1	- / -	-
Разом годин за модулем 1		18	18	-	6 / 10	4 / 2
Заліковий (змістовний) модуль 2 Практична психологія менеджменту
Тема 9: Психологія управлінської діяльності. Індивідуально-психологічні риси особистості менеджера. Сутність та вплив психологічної влади менеджера. Формування іміджу менеджера.	Лекції, практичні,	4	4	-	0,5 / 1	0,5 / 0,5	-	Опитування
Тема 10. Лідерство, влада та управлінський вплив. Поняття лідерства, влади та впливу. Теорії лідерства. Форми та методи влади. Сутність та класифікація стилів управління. Компетентність та авторитет менеджера		2	2	-	0,5 / 1	- / -	-
Тема 11. Управління конфліктами. Сутність конфлікту та його види. Процес конфлікту. Методи управління в умовах конфлікту.		2	2	-	1 / 1	1 / 1	-
Тема 12. Групова динаміка. Поняття групи та їх класифікація. Психологія управління групами. Групова сумісність та лідерство в групах.		2	2	-	1 / 1	0,5 / 0,5	-
Тема 13. Моделі управління. Класична американська модель управління. Сучасна система управління японськими організаціями.		2	2	-	0,5 / 1	- / -	-
Тема 14. Ефективність управління. Поняття та види ефективності управління. Основні підходи до визначення ефективності управління.		2	2	-	0,5 / 1	- / -	-
Всього годин за 2 модулем:		14	14	-	4 / 6	2 / 2	-
Всього годин:		32	32	-	10 / 16	6 / 4	-

4. ПЛАНИ ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ


4.1. Орієнтовний перелік питань до практичних занять


Тема 1. Вступ в менеджмент.

1. Управління як самостійна галузь наукового знання.

2. Сутність та зміст менеджменту.

3. Суб’єкт, об’єкт менеджменту та схема їх взаємодії.

4. Школа наукового управління: передумови виникнення та недоліки досліджень.

5. Адміністративна школа управління: передумови виникнення та недоліки досліджень.

6. Школа людських відносин: передумови виникнення та недоліки досліджень.

7. Школа поведінкових наук: передумови виникнення та недоліки досліджень.

8. Кількісний підхід до менеджменту.

9. Процесний підхід до менеджменту.

10. Ситуаційний підхід до менеджменту.

11. Система наук про менеджмент.


Рекомендована література:

1. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
   
2. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И.И. Мазур, А.Г. Поршнев и др.]; под ред.. И.И. Мазура. – М.: Издательский центр «ЕЛИМА», - 2008. - 784 с. : илл.
   
3. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

Тема 2. Організація як об’єкт управління.

1. Поняття організації.
   
2. Види організацій.
   
3. Передумови виникнення неформальних організацій в межах формальних.
   
4. Елементи внутрішнього середовища організації.
   
5. Характеристика факторів прямого впливу з боку зовнішнього середовища організації.
   
6. Характеристика факторів непрямого впливу з боку зовнішнього середовища організації.
   

Рекомендована література:

1. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
   
1. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И.И. Мазур, А.Г. Поршнев и др.]; под ред.. И.И. Мазура. – М.: Издательский центр «ЕЛИМА», - 2008. - 784 с. : илл.
   
2. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
3. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

Тема 3. Планування в організації.

1. Сутність планування.
   
2. Види планування.
   
3. Основні елементи системи планування.
   
4. Зміст процесу стратегічного планування.
   
5. Аналіз внутрішніх змінних організації.
   
6. Аналіз зовнішнього середовища.
   
7. Стратегічні альтернативи.
   
8. Сутність та види стратегій.
   

Рекомендована література:

1. Бреддик У. Менеджмент в организации: учебное пособие / У. Бреддик - М.: «Инфра-М», 2004. – 344 с.
   
2. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
   
3. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
4. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
5. Менеджмент процессов / [Л. Вилков и др.]; под ред. Й. Беккера. – М.: Эксмо, 2007. – 384 с.
   
6. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

Тема 4. Організація як функція управління.

1. Складові організаційної діяльності.
   
2. Організаційне проектування.
   
3. Лінійні організаційні структури.
   
4. Функціональні організаційні структури.
   
5. Лінійно-функціональні організаційні структури.
   
6. Дивізіональні організаційні структури: орієнтація на регіон.
   
7. Дивізіональні організаційні структури: орієнтація на споживача.
   
8. Дивізіональні організаційні структури: орієнтація на продукт.
   
9. Матричні організаційні структури.
   
10. Проектні організаційні структури.
    
11. Конгломеративні організаційні структури.
    

Рекомендована література:

1. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
2. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
3. Друкер П. Энциклопедия менеджмента / П. Друкер - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 432 с.
   
4. Менеджмент процессов / [Л. Вилков и др.]; под ред. Й. Беккера. – М.: Эксмо, 2007. – 384 с.
   
5. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

Тема 5. Мотивація персоналу.

1. Поняття та сутність мотивації.
   
2. Теорія ієрархії потреб А. Маслоу.
   
3. Змістовна теорія мотивації К. Альдерфера.
   
4. Змістовна теорія мотивації Д. МакКлелланда.
   
5. Теорія «мотиваційної гігієни» Ф. Герцберга.
   
6. Теорія очікування В. Врума.
   
7. Теорія справедливості С. Адамса.
   
8. Модель Л. Портера – Е. Лоулера.
   

Рекомендована література:

1. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
2. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
3. Друкер П. Энциклопедия менеджмента / П. Друкер - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 432 с.
   
4. Кирхлер Э. Мотивация в организациях / Э. Кирхлер, К. Родлер ; пер. с нем. – Xарьков: Изд. «Гуманитарный Центр», 2008.– 168 с.
   
5. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   
6. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. – М.: Издательство ЭКМОС, 2000. – 352 с.
   

Тема 6. Контроль як функція менеджменту.

1. Сутність контролю.
   
2. Види контролю.
   
3. Форми контролю.
   
4. Етапи процесу контролю.
   
5. Основні характеристики системи контролю.
   

Рекомендована література:

1. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
2. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
3. Друкер П. Энциклопедия менеджмента / П. Друкер - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 432 с.
   
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

Тема 7. Комунікації в менеджменті.

1. Сутність комунікацій.
   
2. Зміст комунікаційного процесу.
   
3. Основні комунікаційні позиції.
   
4. Правила ефективного слухання.
   
5. Правила для оратора.
   
6. Методи досягнення атракції з боку підлеглих.
   

Рекомендована література:

1. Андрушків Б.М. Основи менеджменту / Б.М. Андрушків, О.Е. Кузьмин - Львів: «Світ», 2005. – 296 с.
   
2. Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. Розенштиль – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2006. - 624 с.
   
3. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
4. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления / В.И. Кнорринг – М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999. – 511 с.
   
5. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   
6. Рудінська О.В. Менеджмент: теорія менеджменту; організаційна поведінка; корпоративний менеджмент: навчальний посібник. / О.В. Рудінська, С.А. Яроміч, І.О. Молоткова - К.: Наукова думка. – 2002. - 336 с.
   

Тема 8. Основи теорії прийняття управлінських рішень.

1. Сутність та види управлінських рішень.
   
2. Методи прийняття рішень.
   
3. Моделі прийняття рішень.
   
4. Етапи раціонального вирішення проблем.
   

Рекомендована література:

1. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
   
2. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
3. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2000. – 256 с.
   
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

Тема 9. Психологія управлінської діяльності.

1. Індивідуально-психологічні риси особистості менеджера.
   
2. Моделі особистості.
   
3. Сутність впливу та влади менеджера.
   
4. Формування іміджу менеджера.
   

Рекомендована література:

1. Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. Розенштиль – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2006. - 624 с.
   
2. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
3. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления / В.И. Кнорринг – М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999. – 511 с.
   
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   
5. Рудінська О.В. Менеджмент: теорія менеджменту; організаційна поведінка; корпоративний менеджмент: навчальний посібник. / О.В. Рудінська, С.А. Яроміч, І.О. Молоткова - К.: Наукова думка. – 2002. - 336 с.
   
6. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с.
   

Тема 10. Лідерство, влада та управлінський вплив.

1. Поняття лідерства, влади та впливу.
   
2. Теорії лідерства.
   
3. Форми влади.
   
4. Методи влади.
   
5. Теорія стилів керівництва Д. Мак-Грегора.
   
6. Теорія стилів керівництва Р. Лайкерта.
   
7. Компетентність менеджера.
   
8. Авторитет менеджера: його види та характеристики.
   

Рекомендована література:

1. Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. Розенштиль – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2006. - 624 с.
   
2. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
3. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления / В.И. Кнорринг – М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999. – 511 с.
   
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   
5. Рудінська О.В. Менеджмент: теорія менеджменту; організаційна поведінка; корпоративний менеджмент: навчальний посібник. / О.В. Рудінська, С.А. Яроміч, І.О. Молоткова - К.: Наукова думка. – 2002. - 336 с.
   
6. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с.
   

Тема 11. Управління конфліктами.

1. Сутність конфлікту.
   
2. Види конфліктів.
   
3. Процес конфлікту.
   
4. Методи управління в умовах конфлікту.
   

Рекомендована література:

1. Богданов Е. Н. Психология личности в конфликте. Учебное пособие / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. СПб., Питер, 2004. – 216 с.
   
2. Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. Розенштиль – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2006. - 624 с.
   
3. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   
5. Рудінська О.В. Менеджмент: теорія менеджменту; організаційна поведінка; корпоративний менеджмент: навчальний посібник. / О.В. Рудінська, С.А. Яроміч, І.О. Молоткова - К.: Наукова думка. – 2002. - 336 с.
   
6. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. Учебное пособие / Б.И. Хасан. М., 2006. – 115 с.
   

Тема 12. Групова динаміка.

1.Види та класифікація груп.

2.Психологія управління малими групами.

3.Методи і прийоми взаємодії менеджера з неформальними малими групами.

4.Розвиток і динаміка групи.

5.Групова сумісність та її види.

6.Лідерство в групах.


Рекомендована література:

1. Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. Розенштиль – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2006. - 624 с.
   
2. Рудінська О.В. Менеджмент: теорія менеджменту; організаційна поведінка; корпоративний менеджмент: навчальний посібник. / О.В. Рудінська, С.А. Яроміч, І.О. Молоткова - К.: Наукова думка. – 2002. - 336 с.
   

Тема 13. Моделі управління.

1. Класична американська модель управління.

2. Сучасна система управління японськими організаціями.


Рекомендована література:

1. Бреддик У. Менеджмент в организации: учебное пособие / У. Бреддик - М.: «Инфра-М», 2004. – 344 с.
   
2. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
   
3. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
4. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт [6-е изд.] – Спб.: Питер, 2008. – 864 с.
   
5. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

Тема 14. Ефективність управління.

1. Поняття та види ефективності управління.

2. Основні підходи до визначення ефективності управління.


Рекомендована література:

1. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
   
2. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов [4-е изд.] – С.-Пт.: Спец. литература, 2010. – 608 с.
   
3. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Вильямс», 2009. – 440 с.
   

4.2. Типові завдання для рішення на практичних заняттях


Метою практичних занять є розвиток уміння вирішення проблем з урахуванням конкретних умов і за наявності фактичної інформації, а також здібностей сприймати і оцінювати інформацію, діагностувати і аналізувати проблеми, чітко формулювати і виражати свою позицію, дискутувати. Здійснення цілей практичних занять досягається за допомогою використання конкретних ситуацій (кейсів) і ділових ігор, що дозволяє сумістити концептуальну і практичну складову модуля «Основи менеджменту».


ПРИКЛАДИ:


1. КЕЙС „СКРИНЬКА ГОСПОДАРКИ”

Компанія „Скринька господарки” – це мережа закладів роздрібної торгівлі промисловими товарами, але „ефект мережі” дозволяє утримувати ціни на рівні оптових. мережа магазинів „Скринька господарки”. За 2 роки своєї роботи вона зросла до 46 об’єктів.

Формати торгівельних одиниць відповідають типовим місцям розташування транспортних вузлів, платоспроможності населення, розміру приміщень. Стратегія – в регіональній експансії й розширенні магазинів самообслуговування. Переобладнання магазинів з прилавками в магазини самообслуговування дає стабільне зростання продажу на 30-40%.

В „Скриньці господарки” наступна структура: головний офіс Київського представництва, 9 регіональних представництв, останні – самостійні бізнес-одиниці. Директор філії має повноваження відмовитись від поставок з київського складу, якщо знайде місцевого постачальника на більш вигідних умовах. Вибір місця і рекомендації відносно формату нового магазину – задача відділу розвитку. Менеджер регіону вивчає міста в регіоні, складає їх „паспорти” і „паспорти” найбільш перспективних мікрорайонів. Дослідження здійснюються без залучення сторонніх компаній: по-перше, це гарантує достовірність результатів, по-друге, – зберігається таємниця і, по-третє, - це дешевше. Задача менеджера – зібрати максимум інформації про стан справ на об’єкті і, спираючись на факти, зробити орендодавцю вигідну пропозицію – мати справу з одним надійним орендатором. Збір інформації проводиться неформально: менеджер здійснює покупки у магазині та паралельно розмовляє з робітниками комплексу, дізнається про виторг, боржниках, невдоволених ї таке інше. Найбільш поширена легенда: „Я приватний підприємець, хотів би тут на 20 метрах торгувати „тим, чого тут немає”. Основні критерії вибору місця у спальних районах – середня ціна квартир та спостерігання за тим, що саме купують щодня. Тобто, якщо місцеві покупці купують дешеві товари і в середньому сума покупки 5-10 гривень, то відкривати тут магазин недоцільно.

Після цього аналізу із відділу розвитку виділяється відділ відкриття. Вже з’являється потреба в окремій команді, яка буде готувати магазин на старті.

На пошук місця необхідно 3-4 тижні. Пошук здійснюють за допомогою брокерів, місцевих чиновників або самостійно. Типова проблема: більшість місць з насиченими потоками мешканців – центральні райони, де вільні приміщення переважно магазини в квартирах на перших поверхах житлових будинків, - не можуть бути використані для магазинів самообслуговування. Оформлення документів займає багато часу: потрібен повний пакет на реєстрацію дочірнього підприємства, на отримання свідоцтва платника податків, відкриття банківського рахунку, отримання дозволу санепідемстанції, пожежників і т.і. На ці заходи витрачається близько 3 тис. гривень. Інвестиції в приміщення одного магазину складають 200-300 тис. гривень без купівлі об’єкту. На підготовку персоналу (16 продавців на 2 зміни, менеджер, бухгалтер, комплектувальник, 2 охоронці) потрібно майже 40 тис. гривень. Окрема стаття витрат на систему, яка знижує кількість крадіжок у магазині. Електронні ворота-сторож коштують близько $1200, спеціальні магнітні „марки” на кожну одиницю товару – 20 коп. Але все це забезпечує високий рівень збереження товару. Рекламна компанія нового магазину починається за 2 тижні до відкриття. Витрати на просування – майже 5 тис. гривень на старті магазину. За оцінками фахівців „Скриньки господарки”, рекламні витрати на другий магазин в одному місті становлять 100% витрат на перший магазин. Оскільки магазини „Скринька господарки” вже відомі у місті, то витрати на третій магазин складають 70%, на четвертий – 50%, п’ятий та шостий – 40%. Також проводяться всеукраїнські та місцеві акції. Магазини у Києві і регіонах розподілені в однаковій кількості, але купують більше у Києві. Шанси на виграш великих призів у столиці та у регіоні складають приблизно 80/20. В регіонах більш ніж у столиці полюбляють лотереї.

Зростання мережі зумовило необхідність відкриття постійно діючого учбового центру, оскільки компанія велику увагу приділяє не тільки якості продукції, що реалізовується у магазинах, але й рівню обслуговування покупців. Продавці цієї мережі повинні бути кваліфікованими консультантами за усіма асортиментними напрямками, спроможними надати якісну допомогу у виборі потрібного товару. Тому відібрані у регіонах претенденти на посаду продавця проходять двотижневе стажування за рахунок фірми у Києві. По-перше, вони слухають базовий курс лекцій провідного фахівця компанії з вузької спеціалізації, зокрема: „касовий термінал”, „асортимент”, „дії в екстремальних та конфліктних ситуаціях” і отримують перші практичні навички. По-друге, далі вони мають можливість підвищувати кваліфікацію за додатковими напрямками. Ці напрямки визначаються на підставі аналізу інформації, яка надходить з регіональних центрів. Продавці, стикаючись з проблемними моментами під час роботи, занотовують проблемні питання, які надають в регіональні центри. В свою чергу, обробка цих питань визначає напрямки їх майбутньої професійної підготовки.

На більш високі посади кадри відбирають по іншому. Так, наприклад, відкривати той чи інший магазин відправляють діючого директора з іншого магазину або, навіть, з іншого міста. Маючи необхідний досвід, він, забезпечує успішне відкриття та розвиток нової торгової одиниці. Більш того, передбачається, що паралельно на протязі кількох місяців готується відповідна заміна на посаду менеджера магазину, що є найбільш складним моментом. Новий менеджер обирається серед працівників новоствореного торгівельного комплексу. Механізм відбору такий: кожний з набраних, та підготовлених у учбовому центрі продавців на протязі одного тижня виконують обов’язки старшого продавця, до яких додатково входять координування дій продавців та комплектувальників, а також облік дисконтних карток. Той хто найбільш вдало впорався з означеними функціями після проходження додаткової підготовки стає менеджером нового магазину.

В мережі відсутні будь-які привілеї для управлінського персоналу, різниця тільки у рівні заробітної плати. Відсутній навіть окремий кабінет, - робоче місце, відокремлене перегородкою, знаходиться у торговому залі. Всім працівникам без виключення оплата відряджень здійснюється у розрахунку проїзду залізничним транспортом у вагоні-купе та вартості проживання не більш ніж 150 гривень на добу.

Рівень заробітної платні складає 400 гривень за два тижні роботи. Це не задовольняє потенційних робітників у деяких регіонах. У мережі також існує система преміювання. Більш того, працівники мають можливість здійснювати покупку продукції в мережі „” з дисконтною знижкою.

Оскільки торгівельна мережа розкидана на великій території проблема не інформованості керівництва про реальний стан справ набуває актуальності. Так, наприклад, до київського офісу доходить інформація про окремі випадки свавілля менеджерів по відношенню до продавців, зокрема продавці розповідають про практику „заслання” у відділ порошку на три місяці, тоді як там повинні працювати по черзі, тому що існує великий ризик алергій та астм. Для керівництва також залишається загадкою, чому мережа здійснює підготовку кадрів для конкурентів (часті звільнення продавців).


Питання для обговорення:

1. Як Ви охарактеризуєте систему винагороди в торгівельній мережі?
   
2. Які позитивні та негативні складові мотиваційної політики компанії Ви б виділили?
   
3. Яким чином можна вдосконалити мотиваційну політику „Скриньки господарки”?
   

Методичні вказівки до використовування кейсу „Скринька господарки”.


Цілі кейсу


У процесі роботи над кейсом учасники повинні:

1. Опанувати навички аналітичного мислення, творчого підходу до вирішення проблем.
   
2. З’ясувати, як мотиваційна політика підприємства впливає на результати його функціонування.
   
3. Навчитися використовувати отримані під час навчання теоретичні знання для вирішення практичних завдань.
   
4. Розвинути уміння командної роботи та проведення презентації.
   

Необхідні матеріали та обладнання

• Копії тексту кейсу з питаннями для обговорення.
  
• Дошка, проектор, екран, або фліп-чарт з блокнотом.
  
• Маркери.
  
• Приміщення для учасників.
  

Опис заняття і авторський аналіз ситуації


Кейс розрахований на 2 академічні години (80 хвилин).


Орієнтирний графік роботи над кейсом

1. Вступ (тривалість 5 хвилин)
   
   1. Викладач стисло характеризує кейс та його цілі. До того ж необхідно нагадати учасникам використання теоретичного матеріалу з якої теми дозволить відповісти на відповідні запитання. Також треба наголосити на тому, що відповіді мають бути варіативними, оскільки, по-перше, кожна організація, як і ситуація унікальні, а, по-друге, їм доведеться працювати у малих групах, тож може виникнути необхідність враховувати різні точки зору.
      
   2. Викладач коментує питання для обговорення кейсу.
      
2. Ознайомлення кожного учасника з текстом кейсу (тривалість 7 хвилин)
   
   1. Викладач роздає текст кейсу і надає можливість учасникам його прочитати.
      
   2. Викладач відповідає на запитання „на розуміння тексту та питань” (якщо вони є).
      
3. Обговорення питань кейсу (тривалість 63 хвилини)
   

Відповіді на запитання до кейсу доцільно обговорювати у такій послідовності, як вони йдуть у самому кейсі.

3.1. Викладач пропонує учасникам обговорити питання №1 „Як Ви охарактеризуєте систему винагороди в торгівельній мережі?”, фіксуючи на дошці думки учасників. Після того, як усі бажаючі висловили свою думку, треба доповнити перелік елементів системи винагороди на дошці, якщо у цьому є потреба та узагальнити картину на дошці. (тривалість 3 хвилини)

Перелік елементів системи винагороди компанії „Скринька господарки” бути таким:

1. заробітна платня;
   
2. премії;
   
3. дисконтні знижки на товари в мережі магазинів.
   

3.2. Викладач поділяє учасників на команди, тобто малі групи по 4-5 осіб (критерієм поділу може бути рівень підготовки студента або слухача, його місце розташування або бажання) та пропонує учасникам у межах сформованих команд обговорити питання №2 „Які позитивні та негативні складові мотиваційної політики компанії Ви б виділили?” (тривалість 20 хвилин). Команди отримують ватман та маркер для оформлення результатів командного обговорення. Макет оформлення, запропонований викладачем висвітлюється на екрані або демонструється за допомогою фліп-чарту.


Макет оформлення відповіді на питання №2

Складові мотиваційної політики компанії „Скринька господарки”
позитивні	негативні

Доповідає один представник команди, якого вибирає сама команда. Послідовно представники команд пропонують командні описи позитивних та негативних складових мотиваційної політики компанії, а викладач паралельно фіксує на дошці ті складові, які ще не були висвітлені. На цьому етапі дискусія не передбачається.

Картина може бути такою:

Складові мотиваційної політики компанії „Скринька господарки”
позитивні	негативні
орієнтація на освоєння співробітником способів активної пізнавальної діяльності базова підготовка продавців можливість додаткового навчання наявність системи винагородження можливість перейти на вищій рівень управління	1. недосконала система підвищень, тобто обмеженість переходу на вищій рівень управління 2. відсутність привілеїв для управлінського персоналу 3. нерегламентована система покарань 4. система преміювання не передбачає можливості безпосереднього впливу з боку працівника на розмір та адресність премій 5. відсутність контролю за рівнем додаткового навчання

Після презентацій роботи кожної команди викладач узагальнює картину на дошці і поясняє, що надалі кожній команді необхідно буде працювати у напрямку ліквідування тієї чи іншої негативної складової мотиваційної політики компанії, враховуючи її позитивні складові.

3.3. Команди продовжують обговорення у попередньому складі. Далі їм пропонується відповісти на наступне запитання, а саме: „Яким чином можна вдосконалити мотиваційну політику „Скриньки господарки”?” (тривалість 40 хвилин). Кожна команда вибирає одну складову, яку вона буде розробляти. Якщо кількість негативних складових, яка знайшла відображення на дошці, більша, ніж кількість малих груп, тоді команди вибирають, які саме негативні складові вони будуть розробляти. Складова може розроблятися тільки однією групою.

Макет оформлення, запропонований викладачем також висвітлюється на екрані або демонструється за допомогою фліп-чарту.


Макет оформлення відповіді на питання №3.

Негативна складова	Що можна зробити для її ліквідації?	Які перешкоди можуть виникнути?

Після обговорення команди послідовно презентують результати групової роботи. Кількість доповідачів від свої команди визначає кожна команда самостійно, оскільки може виникнути ситуація, коли головний доповідач не згоден з точкою зору одного з учасників своєї команди і не можна допустити втрату чиєїсь обґрунтованої думки. Тому доповідь можна структурувати під декількох учасників. Після кожної презентації результатів роботи команд передбачається дискусія.

Результат може мати такий вигляд:

Негативна складова	Що можна зробити для її ліквідації?	Які перешкоди можуть виникнути?
Відсутність привілеїв для управлінського персоналу	Обладнання робочого місця для менеджера Виділення коштів на відрядження в більшому обсязі для менеджерів	Відсутність додаткових ресурсів Визначення пропозицій економічно необґрунтованими з боку вищого менеджменту
Недосконала система підвищень, тобто обмеженість переходу на вищій рівень управління	Нівелювання значення підвищення з акцентом на реальність додаткового преміювання у випадку ефективної роботи Створення середнього рівня менеджерів у межах магазину (старший продавець) Впровадити систему автоматичного підвищення, коли продавець самостійно розробляє свою інноваційну ідею	Необхідність у задоволенні потреб другого рівня для окремих працівників зашкодить нівелюванню значення підвищення Недостатній рівень підготовки ідейного носія для реалізації запропонованої ідеї Самостійна розробка інноваційної ідеї вимагає часткове вилучення продавця з робочого процесу
Нерегламентована система покарань	Удосконалити інформаційні потоки, щодо контролю за дотриманням системи покарання Розробити адекватну систему покарань, як продавців, так і середньої і вищої ланки менеджменту у компанії	Складність у контролюванні інформаційних потоків Неможливість швидкого реагування на певну інформацію
Система преміювання не передбачає можливості безпосереднього впливу з боку працівника на розмір та адресність премій	Впровадити систему колегіального вирішення питань, щодо преміювання у межах магазину	Можливість негативного впливу на об'єктивність рішень особистих відносин у колективі
Відсутність контролю за якістю додаткового навчання	Впровадити практику використання різних форм контролю (іспитів або заліків) за отриманими у процесі додаткового навчання знань і навичок Практикувати періодичне тестування продавців, які додатково навчалися	Існує загроза бюрократизації системи Це передбачає додаткового залучення фінансових, людських та часових ресурсів

4. Висновок (тривалість 5 хвилин)

Завершальний коментар викладача: акцентувати увагу на варіативність можливих рішень, базуючись на розробки команд, підкреслити також важливість аналітичного підходу до розв’язання тієї чи іншої управлінської ситуації.


2. ДІЛОВА ГРА “ПАПКА КЕРІВНИКА“


Мета: формування навичок оцінки внутрішнього та зовнішнього середовища; вдосконалення умінь організації праці менеджера, розподілу завдань з урахуванням специфіки управлінських рівнів в організації;

Час на проведення: 4 години.

У даній ігровій вправі учасникам пропонується виступити в ролі директора заводу, тільки що призначеного на посаду. Йому вручають папку з паперами і пропонують розібратися в них, вирішуючи при цьому проблеми, що є загальними для багатьох керівників. Це реальні проблеми в тому розумінні, що документи, приведені нижче, складені за даними реальної практики керівників.

Інструкція для виконавця ролі директору заводу: Вас призначили директором заводу. Колишній директор раптово важко занедужав, і Рада директорів НВО прийняла рішення призначити вас на його місце. На сьогоднішній день ви ще працюєте головним інженером іншого заводу. Ваш директор перебуває у відпустці з 24 червня по 8 липня, і ви, будучи його заступником, виконуєте як свої, так і його обов'язки. Роботи на заводі багато, тому було прийняте рішення про те, що ви зможете приступити до своїх обов'язків тільки 10 липня. Сьогодні 30 червня, п'ятниця. Ви вирішуєте заїхати на свій новий завод і підготуватися до прийняття справ. На столі в кабінеті директора ви знаходите папку з паперами, що нагромадилися за час його відсутності. Ви вирішили, що вам вистачить півтори години, щоб розібратися з усіма справами. Ваша задача – здійснити ті дії, що ви вважаєте потрібними в процесі розбору паперів на столі. Запишіть усі дії, що ви хотіли б розпочати, включаючи підготовку службових і доповідних записок, листів, телефонних дзвінків, організацію особистих зустрічей, складання планів, повісток дня, проведення нарад тощо. Пишіть "Ніяких дій не починати" у тих випадках, якщо, на вашу думку, документ їх не вимагає. У вас у розпорядженні мається також настільний календар-щоденник.

Свої резолюції ви можете писати на самих документах або робити позначки в ньому. У вашому розпорядженні є також схема, що представляє формальну оргструктуру вашого заводу, а також його положення в НВО. В оргструктурі Сумського заводу ви заміняєте директора заводу М.І. Іванова. Оргструктура НВО "Хімпром": підрозділи і служби.

Директор заводу в Полтаві С.А. Костянтинів

Директор заводу в Луганську О.К. Ленський

Директор заводу у Сумах М.І. Іванов

Директор заводу в Харкові С.Ю. Лосєв

Начальник відділу збуту С.П. Михайлов

Заст. директора по кадрам А.Н. Лавринов



Рис. 1. Організаційна структура НВО “Хімпром“


Начальник транспортного відділу В.Г. Машинін

Головний інженер І.Г. Волков

Зам. директори по виробництву М.Ф. Золотий

Головний бухгалтер А.А. Абрамова

Начальник ВТК И.К. Петров

Начальник відділу постачання В.П. Зінченко

Начальники 1-го, 2-го, 3-го цехів, начальник нічної зміни 3-го цеху


Документ 1

Час: 27 червня, 16.30

Від кого: директор заводу в Луганську О. К. Ленського

Кому: М.І. Іванову

Телефонограма

О.К. Ленський просить дозволити відвідати наш завод зам. директори по виробництву начальникові складального цеху його заводу в п'ятницю 7 липня для ознайомлення з новою виробничою лінією 2-го цеху.

М. Соколова, секретар

Документ 2

27 червня

Директорові заводу від заст. директора по кадрам

Службова записка

Вивчення причин різкого падіння виконавської дисципліни в 1-м цеху показало, що справа обстоїть украй серйозно.

Чи можемо ми обговорити це питання? Я думаю, що це питання вимагає вживання термінових заходів.

А.Н. Лавринов

Документ 3

26 червня

Директорові заводу від зам. директори по виробництву

Доповідна записка

Недавні хвилювання в 1-м цеху, зв'язані з понаднормовими роботами, на мою думку, викликані необдуманими діями Устинова. Його робота за останній рік була незадовільною. Після декількох серйозних порушень у роботі цеху він одержав догану з вимогою поліпшити свою роботу в самі стислі строки. Його робота не покращилася, я не можу більше довіряти йому і наполягаю на його звільненні.

М.Ф. Золотий


Документ 4

26 червня

Директорові Сумського заводу М.І. Іванову

Від генерального директора НПО "СПЕКТР" Г.Ф. Смирнова


Я згодний з керівником підрозділу дрібної продукції М.А. Абрамовим, що ви можете скористатися допомогою їхнього директора по збуті А. Незнамова для надання вам допомоги на наступних 6 місяців, поки ви будете освоювати випуск нової продукції. Будь ласка, поставте мене в популярність, які задачі ви мають намір вирішити з його допомогою.

Г.Ф. Смирнов

Документ 5

26 червня

Директорові заводу Від заст. директора зі збуту С.П. Михайлова


Службова записка

Зустрічався з Крогером, генеральним директором "Алмаза". Він цікавиться комерційними зв'язками. Він буде в нас через 10 днів, після обговорення цього питання зі своєю Радою директорів. Він говорив про довгострокову угоду з завантаженням як мінімум 25% виробничих потужностей нашого заводу. Прибуток, звичайно, буде залежати від гостроти конкуренції, але відсутність простоїв можна гарантувати. Чи варто нам підписувати контракт із ними? Якщо так, то на яких умовах?

С. П. Михайлов


Документ 6

26 червня

Директорові заводу від начальника 3-го цеху


Службова записка

Мене турбують витрати на експлуатацію з тих пір, як була введена нова система планування витрат на експлуатацію, розроблена головним інженером. Оскільки зараз ситуація стає усе більш серйозної, чи можу я зустрітися з вами найближчим часом?

А. Л. Воробйов

Документ 7

Начальникові керування Е.Ф. Гузееву

від генерального директора Г.Ф. Смирнова

Службова записка

22 червня Мені представляється, ми можемо сильно заощадити, якщо передамо виробництво Х54 на нашу філію у Сумах. Будь ласка, повідомите мені ваша думка до 18 липня.

Г.Ф.Смірнов


Резолюція: Директорові Сумського заводу М.І. Іванову, Суми. Будь ласка, повідомте мені вашу думку щодо даної пропозиції до 11 липня.

Е.Ф. Гузеєв

Документ 8

Інформаційний лист

Кому: Усім директорам Об'єднання

Від: Е.Ф. Гузеєва

Предмет: Щомісячна нарада директорів заводів 11 липня.

23 червня

Мене дуже хвилює загострення проблем із транспортом. Це питання буде стояти на порядку денному наради.

Е.Ф. Гузеев

Документ 9

Службова записка

Кому: М.И. Іванову

Від: Е.Ф. Гузеева

Предмет: Перевитрата бюджету 22 червня

Мені відомо, що перевитрата бюджету на Вашому заводі за минулий період був викликаний додатковими закупівлями і витратами на експлуатацію устаткування. Будь ласка, вивчите це питання і проінформуйте мене про заходи для нормалізації фінансового становища на заводі.

Е.Ф. Гузеєв

Документ 10

Міністерство машинобудування. Київ

21 червня

НВО "Хімпром"

Директорові Сумського заводу Іванову М.І.

Шановний Михайло Іванович. Нагадуємо Вам, що Ви повинні представити нам макет заводу і виділити двох технічних експертів для виставки в Москві, що почнеться в понеділок 10 липня і протриває тиждень. Сподіваюся побачити з Вами в Москві під час виставки. З повагою Н.П. Петров, представник по зв'язках із громадськістю


Документ 11

21 червня

Директорові заводу М.І. Іванову

Від робітника 3-го цеху А.И. Акимова


Заява

Я хотів би звернутися з питання мого преміювання. Я вважаю, що моя робота дуже корисна і мої виробничі показники не гірше, ніж в інших, тому я повинний одержати таку ж премію, як і інші.

А.И. Акимов

Документ 12

20 червня

Кому: Е.Ф. Гузееву

Від директора по маркетингу В.П. Харченко

Службова записка

У ПО "Хімволокно" турбуються про те, що існує можливість зриву договірних термінів постачань. У минулий раз ми затримали постачання. Будь ласка, повідомте.

В. П. Марченко

21 червня

Резолюція: М.І. Іванову


Сповістіть мене щодо цього питання Е.Ф. Гузеев


Документ 13

20 червня

Директорові заводу від начальника нічної зміни

Доповідна записка

Мене турбують накладки, що виникають останнім часом у взаємодії денної і нічної змін у 3-м цеху. Так, учора, 19 червня, робітники денної зміни залишили не підготовлене до роботи устаткування, що привело до значних утрат робочого часу. Прошу вжити заходів до недопущення в майбутньому подібних фактів.

Ю.П. Медведєв

Документ 14

Головному інженерові від начальника БНОТ

Копія: директорові заводу 19 червня


Службова записка

У мене є ряд пропозицій щодо експлуатації і поточного ремонту устаткування, заснованих на аналітичній оцінці існуючого положення. Ці ідеї обіцяють нам визначені вигоди. Я хотіла б обговорити це питання з вами якомога швидше.

З.А. Титова


Документ 15

Директорові Сумського заводу М.І. Іванову від начальника інформаційної служби Н.С. Копилова

20 червня

Службова записка

Попередній аналіз показує, що в НПО може бути створена нова комп'ютерна інформаційно-аналітична система. Для обслуговування цієї системи на Вашому заводі будуть потрібні два фахівці, що зажадає деяких змін у штатному розкладі заводоуправління. Основні переваги складаються в більш швидкому одержанні контрольної інформації й інших необхідних даних. Чи зацікавлені Ви в цьому?

Н.С. Копилов

Документ 16

М.І. Іванову від Е.Ф. Гузеєва

Предмет: Впровадження оцінки виконання

16 червня

Інформаційний лист

Будь ласка, підготуйтеся до того, щоб на нараді директорів заводів НПО, що відбудеться 11 липня, дати свої розуміння по впровадженню уніфікованої системи оцінки виконання.

Е.Ф Гузеєв

Документ 17

15 липня

Директорові заводу від начальника транспортного відділу

Службова записка

Я по Вашому проханню займався питанням затримок у постачаннях і в двох випадках з'ясував, що одна відбулася через затримки з оформленням документів у бухгалтерії, а інша – через неякісні інструкції з перевезення вантажів, підготовлених відділом збуту. Могли б ми знайти час, щоб погодити процедури, що виключать такі затримки?

В.Г. Машинін

Документ 18

Директорові заводу від заст. директора по виробництву

15 червня

Службова записка

Ви просили мене розглянути можливість переходу 1-го і 2-го цехів на двозмінну роботу з досвіду 3-го цеху, щоб збільшити продуктивність устаткування і знизити його простої. Я розробив програму по переходу 1-го і 2-го цехів на 2-змінний режим роботи, але положення з робочою силою на заводі зараз напружене, і ми зможемо найближчим часом увести двозмінний режим лише на деяких ділянках. У цьому зв'язку, будь ласка, укажіть, коли планується початок реорганізації?

М.Ф. Золотий

Документ 19

Директорові заводу

Від головного інженера

14 червня

Службова записка

Один з інженерів цеху виразив деякі сумніви з приводу достатності охорони нового обладнання в 1-м цеху. Я думаю, що він правий. Чи можемо ми найближчим часом обговорити питання забезпечення схоронності нового обладнання?

І.Г. Волков

Документ 20

Директорові Сумського заводу М.І.Іванову

від начальника відділу постачання В.П.Зінченко

Службова записка

Відповідно до Вашого розпорядження ми провели велике вивчення світових джерел постачань порошку "Спастекс". Єдиний виробник, до якого ми можемо звернутися, це Японія. Ціна нас улаштовує, але японці зможуть представити свою продукцію тільки через кілька місяців. Які Ваші вказівки з цього приводу?

В.П. Зінченко


Документ 21

Кому: усім підрозділам

Від: фінансового директора

Предмет: бюджетні кошториси

1 липня

Інформаційний лист

Усі бюджетні кошториси на майбутній рік підготовлені до наради директорів і начальників відділень, що відбудеться 14 липня.

Г.П. Темнов

2 липня

Резолюція: М.І. Іванову Прошу негайно прийняти всі необхідні міри.

Е. Ф. Гузеєв


Документ 22

Кому: М.І. Іванову

Від: Е.Ф. Гузеєва

Предмет: Контроль продукції

27 червня

Службова записка

Зв'язок між виробництвом і збутом покращиться, якщо начальник ОТК Петров буде підкорятися Вам безпосередньо, а не через Золотова. Ви будете безпосередньо контролювати це питання, що буде сприяти дотриманню інтересів як виробництва, так і збуту. Повідомите мені до 1 липня, які дії ви почнете по даному питанню.

Е.Ф. Гузеєв


3. КЕЙС “ВАЖКЕ РІШЕННЯ“

Мета: формування умінь аналізу проблемних ситуацій, застосування управлінських технологій при прийнятті рішень в організації.