Geum.ru

Ом от туризма может быть и человек, задача которого привлечение клиентов и продажа услуг фирмы по телефону, получение виз и оформление документов в посольстве

Вид материалаЗадача

Содержание


Что должен знать и уметь делать менеджер по туризму?
Каковы еще должностные обязательства?
Подобный материал:

Менеджер по туризму

 


Менеджером от туризма может быть и человек, задача которого - привлечение клиентов и продажа услуг фирмы по телефону, получение виз и оформление документов в посольстве. С другой стороны - на менеджера по туризму ложится сопровождение туристических групп и координация основных вопросов пребывания туристов в стране: доставка из аэропорта в гостиницу и обратно, расселение, питание, работа гида-переводчика и организация досуга. Менеджерами по туризму также называются специалисты, разрабатывающие туристические программы по какой-то конкретной стране или региону. Эта работа считается высшим пилотажем в области туризма, требует серьезной подготовки и большого практического опыта.

Топ-менеджер - квалифицированный управляющий туристическим бизнесом, возможно, даже совладелец или владелец фирмы. Его работа направлена не только на удовлетворение запросов клиентов, но и на увеличение прибыли предприятия, развитие и расширение рынка. Он подписывает важные контракты, ведет переговоры, влияет на рекламную политику и маркетинговые решения, работает с персоналом. Ему подчинена команда менеджеров более низкого ранга. Деятельность топ-менеджера связана не только с управлением предприятием и персоналом, но и с социально-культурной составляющей туризма. Речь идет о специальных проектах. Это подготовка различных мероприятий, выставок, международных конкурсов, а также организация особых туров, приуроченных к историческим событиям (солнечное затмение, празднование Миллениума и т.п.). Топ-менеджер по туризму обязан в совершенстве знать английский язык, а в идеале - 2-3 языка, из них один - европейский и один - восточный.

Тур-оператор - это менеджер по работе с клиентами. Отвечает на телефонные звонки в офисе, принимает заказы на тур, занимается его подготовкой и оформлением документов (договор, бронирование мест в отеле, авиабилеты и т.д.). Ему же приходится "расхлебывать" внештатные ситуации (например, задержку с выдачей визы). Тур-оператором может называться сопровождающий туристическую группу за рубеж или принимающий ее у себя на родине. Похоже на работу гида, но полномочия шире, уровень ответственности выше и "головной боли" значительно больше.

Среди тур-операторов встречаются как талантливые, амбициозные специалисты, способные за короткий срок сделать карьеру и "дорасти" до начальника отдела или управляющего среднего звена, так и "рабочие лошадки" без специального образования, которые трудятся на вторых ролях за более скромную зарплату.

Помимо менеджеров, в туристическом бизнесе работают и гиды. Они сопровождают туристические группы в стране пребывания. Гид должен свободно владеть одним или несколькими иностранными языками, знать историю, культуру, традиции той страны, где работает. Для этого специалиста обязательна приятная внешность, четкая дикция и культура речи.

Хороший менеджер, как правило, обладатель нескольких дипломов. Он географ и страновед в одном лице. Психолог и логист. Он разбирается в гостиничном хозяйстве и пассажирских перевозках... Добавьте сюда знание компьютерных программ, иностранных языков и способность "разрулить" любую ситуацию...

Что должен знать и уметь делать менеджер по туризму?

Менеджеру по туризму необходимо иметь хорошую память, помнить описание отелей (а по-хорошему побывать там самому в инфотуре), знать о странах буквально всё. Нужно помнить дни и время рейсов различных авиакомпаний, точные цены (которые частенько могут меняться) определённые числа и даты (например, stopsales), словом, держать в голове очень много информации, да ещё и уметь быстро ориентироваться в ней.

Менеджеру просто необходимо знать как минимум английский и отлично ориентироваться в географии курортных зон. К тому же – это человек, которому надо уметь работать с каждым человеком (а это: во-первых, клиенты, далее партнёры, послы, чиновники, да кто угодно), иметь приятную внешность, быть коммуникабельным и быстро принимать решения в той или иной ситуации.

Каковы еще должностные обязательства?

Вы непременно будете вести деловую переписку с партнёрами – крупными туроператорами, поэтому должны знать, как составлять деловые письма и быть предельно грамотными. Помнится, был у нас такой предмет в институте как Commercial Correspondence…

Да, кстати, нужно следить за каждым своим словом при разговоре с клиентами. Однажды названную клиентам сумму денег уже тяжело менять на другую. Поэтому не ошибайтесь, иначе они могут подумать что угодно, и вы, в конечном счёте, потеряете их, – возьмут да и уйдут в другое агентство.

Кроме всего прочего, Вы должны быть шустрым исполнительным работником, который чётко распределяет заранее весь свой рабочий день, а то и неделю, дабы справиться со своим насыщенным графиком.

Но это не говорит о том, что вы не должны действовать кардинально и разрабатывать свои собственные идеи. Иначе вам не стать директором

Плюсы:
  • Привлекает возможность путешествовать по всему белу свету за счет фирмы.
  • Возможность пополнить свой языковой багаж: к своему английскому можно, к примеру, добавить испанский, японский и т.д.
  • Интересная работа с людьми, постоянное общение в самых разных кругах.
  • Возможность выбрать свою “половину” из другого культурного, социального слоя.
  • Романтика профессии
  • Возможность расширить свой кругозор, быть в курсе событий в мире

Минусы:
  • Большая ответственность: если прокол – вплоть до судебных разбирательств с клиентами или партнерами
  • Нервная работа, даже дома вы будете волноваться, как всё сложится у тех или иных ваших клиентов (туристов), благополучно ли всё у них на курорте, тот ли отель, те ли условия и достаточно ли там им уделяют внимания…
  • На самом деле не так то легко убедить людей поехать именно от вашей турфирмы на отдых, а от этого, между прочем, напрямую зависит ваша зарплата.