СодержаниеДомодедово - 2007
Конфликты и их классификация
Приведем некоторые позитивные функции конфликта
Выделяются две наиболее значимые классификации
Деструктивные конфликты
Межличностные конфликты
Межгрупповые конфликты
Физическая совместимость
Социально-психологическая совместимость
Социально-мировоззренческая совместимость
Внутриличностные конфликты и способы их разрешения
Можно выделить
Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
Межличностные конфликты и способы их разрешения
Стили (стратегии) поведения в конфликте.
Служебные конфликты
К объективным психологическим причинам конфликтов относятся
Субъективные причины конфликтов
Холодный запуск
Отсутствие программы
Главное, чтобы это меня устраивало
Пускать все на самотек
Коммуникативные заморыши
Рекомендации сотрудникам овд по разрешению конфликтов
2. Тип «скрытый агрессор»
3. Тип «разгневанный ребенок»
5. Тип «молчун»
6. Тип «сверхпокладистый»
Правило второе
Правило третье.
Правило четвертое
Правило пятое.
3. Выбор тактики.
4. Ваш ответ.
Низкий уровень
Высокий уровень
Профессионально-конфликтологический уровень
Отдаляющие решение.
1. Вникните в суть высказываний.
2. Создайте благоприятную атмосферу.
3. Не унижайте, не задевайте самолюбие.
Наверное, это не бесспорные правила, но запомните, проверьте, может быть, эгоист-партнер поверит и воспримет Ваши аргументы, за
Рецепт. Напомните о рамках дискуссии, о ее цели. Попросите еще раз уточнить его антитезис и вернуть разговор в прежнее русло. Ди
Рецепт. Спросите, не забыл ли он цель разговора, свою собственную цель. Верните его к спорной проблеме. Диагноз 3.
Рецепт. Прекратите обмен мнениями, похвалите собеседника за глубину анализа и попросите его сделать обобщающий вывод. Диагноз 6.
Конфликты и их классификация 7
Конфликтологическая подготовка сотрудников овд
Технический редактор Е.В. Скрипкина
|
