Geum.ru

Темы лекций и краткое содержание. Вопросы к семинарским занятиям. Литература. Примерные вопросы для обсуждения. Темы для самостоятельной работы

Вид материалаКраткое содержание

Содержание


1.Организационно-методический раздел
2. Задачи курса
3. Место курса в профессиональной подготовке специалиста
4. Требования к уровню освоения содержания спецкурса
2. Содержание спецкурса
3. Темы лекций и краткое содержание. вопросы к
Подобный материал:

О г л а в л е н и е

1. Распределение часов курса по темам и видам работ ……………...4

2. Организационно-методический раздел…………………………………6

3. Содержание спецкурса ……………………………………………………..6

1. Разделы спецкурса ………………………………………………………7

2. Темы лекций и краткое содержание. Вопросы к семинарским

занятиям. Литература. Примерные вопросы для обсуждения.

Темы для самостоятельной работы …………………………………8

Раздел 1. Этические принципы и нормы делового общения …….8

Лекция 1. Общение. Виды и формы общения…………………......8

Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении……..9

Семинарское занятие 1. Моральное регулирование в деловом

общении……………………….……………..9

Раздел 2. Этика речевого взаимодействия и невербальные

средства общения ……………………………………………..10

Лекция 3. Речевой этикет: особенности и требования к

деловой речи ……………………………………………………10

Лекция 4. Формы речевого общения: беседа, дискуссия,

презентация, совещание, переговоры, неофици-

альные встречи…..…………………………………………….11

Семинарское занятие 2. Речевой этикет и деловая речь.

Формы речевого общения…………….12

Лекция 5. Дистанционное речевое общение: телефонный раз-

говор, письма, факсы и электронная корреспонден-

ция ………………………………………………………………...14

Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения ….14

Семинарское занятие 3. Дистанционное общение. Невер-

бальные средства общения………....15

Лекция 7. Эффективное деловое общение……………………….16

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет …………………………….17

Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики

и этикета …………………………………………………….17

Семинарское занятие 4. Особенности и требования корпо-

ративной этики и этикета………..….18

Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников ……………19

Лекция 10. Этика и этикет досуга делового человека ………..20

Семинарское занятие 5. Этика и этикет досуга делового

человека……………………………..….20

Раздел 4. Этика делового общения в разных странах мира ….21

Лекция 11. Деловая этика в США и странах Европы …..........21

Лекция 12. Деловая этика в стран Азии и Арабского

Востока …………………………………………………...22

Семинарское занятие 6. Этика делового общения в разных

странах мира………………………..…22

Раздел 5. Деловая этика и успех …………………………………….23

Лекция 13. Имидж и карьера как факторы делового

успеха …………………………………………………...23

Лекция 14. Поиск работы. Типы резюме и виды

собеседования…………………………………………24

Семинарское занятие 7. Деловая этика и успех……….……..25

4. Вопросы к зачету (экзамену) ………………………………………..26

5. Форма итогового контроля ………………………………………….27




1. Распределение часов курса по темам и видам работ





№

п/п
Наименование разделов и тем
Всего

(час.)
Аудиторные

занятия (час.)
Самост.

работа

(час.)

Лекции
Семинары

Раздел 1. Этические принципы и нор-

мы делового общения.
18
4
2
12

1.

2.
Общение. Виды и формы общения.

Моральное регулирование в дело- вом общении.
8


10
2


2


2
6


6

Раздел 2. Этика речевого взаимодейст-

вия и невербальные средства

общения.

52

14

6

32

3.


4.


5.


6.


7.
Речевой этикет: особенности и требования к деловой речи.

Формы речевого общения: беседа, дискуссия, презентация, совеща-

ние, переговоры, неофициальные встречи.

Дистанционное речевое общение:

телефонный разговор,письма, фак-

сы и электронная корреспонден-

ция.

Этика и этикет невербальных

средств общения.

Эффективное деловое общение.
8


16


10


10


8
2


4


4


2


2


4


2
6


8


6


6


6

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет.
28
6
4
18

8.


9.


10.
Особенности и требования корпо-

ративной этики и этикета.

Этика и этикет проведения празд-

ников.

Этика и этикет досуга делового че-

ловека.
10


8


10
2


2


2
2


2
6


6


6

Раздел 4. Этика делового общения в

разных странах.
18
4
2
12

11.


12.
Деловая этика в США и странах

Европы.

Деловая этика в странах Азии и

Арабского Востока.
8


10
2


2


2
6


6

Раздел 5. Деловая этика и успех.
20
6
2
12

13.


14.
Имидж и карьера делового человека как факторы успеха.

Поиск работы. Типы резюме и ви-

ды собеседования.


ИТОГО:

8


12


136
2


4


34


2


16
6


6


86



1.ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ




1. ЦЕЛЬ КУРСА



• дать представление об этической и этикетной сторонах важнейших составляющих делового общения,

• раскрыть этический и этикетный характер форм и средств деловой коммуникации; барьеров, возникающих в коммуникации,

• раскрыть особенности и требования корпоративной этики и этикета,

• изучить особенности деловой этики в США, странах Европы и Азии,

• обосновать взаимосвязь деловой этики и успеха.


2. ЗАДАЧИ КУРСА


• раскрыть особенности делового общения как одного из видов общения,

• выделить моральные регулятивы в деловом общении,

• показать этическую основу речевого взаимодействия и невербальных средств общения,

• понять требования корпоративной этики и этикета,

• познакомиться с этикой делового общения в разных странах мира,

• показать тесную взаимосвязь деловой этики и этикета с успехом,

• прийти к пониманию необходимости этикета как знакового, символического и ритуализированного поведения и как системы табу, иерархий и конвенций.

3. МЕСТО КУРСА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКЕ СПЕЦИАЛИСТА



Изучению курса должно предшествовать изучение истории, философии, культурологии и психологии.

4. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ СПЕЦКУРСА



Содержание теоретических и прикладных вопросов должно быть освоено активно, заинтересованно с установкой к практическому применению.

2. СОДЕРЖАНИЕ СПЕЦКУРСА



1. РАЗДЕЛЫ СПЕЦКУРСА




Раздел 1. Этические принципы и нормы делового общения.


Лекция 1. Общение. Виды и формы общения – 2 часа

Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении -2 часа


Раздел 2. Этика речевого взаимодействия и невербальные средства общения.




Лекция 3. Речевой этикет: особенности и требования к деловой речи – 2

часа

Лекция 4. Формы речевого общения : беседа, дискуссия, презентация,

совещание, переговоры, неофициальные встречи – 4 часа

Лекция 5. Дистанционное речевое общение: телефонный разговор,

письма, факсы и электронная корреспонденция – 4 часа

Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения – 2 часа

Лекция 7. Эффективное деловое общение – 2 часа

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет.


Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики и этикета –2

часа

Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников – 2 часа

Лекция 10. Этика и этикет досуга делового человека – 2 часа

Раздел 4. Этика делового общения в разных странах мира.


Лекция 11. Деловая этика в США и странах Европы – 2 часа

Лекция 12. Деловая этика в странах Азии и Арабского Востока – 2 часа

Раздел 5. Деловая этика и успех.


Лекция 13. Имидж и карьера делового человека как факторы успеха – 2

часа

Лекция 14. Поиск работы. Типы резюме и виды собеседования – 4 часа

3. ТЕМЫ ЛЕКЦИЙ И КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. ВОПРОСЫ К

СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ. ЛИТЕРАТУРА. ПРИМЕРНЫЕ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ. ТЕМЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ

РАБОТЫ

Раздел 1. Этические принципы и нормы делового

общения

Лекция 1. Общение. Формы и виды общения – 2 часа



Общение как процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Виды общения: „контакт масок”, примитивное , формально-ролевое , деловое , духовное, манипулятивное, светское. Формы общения: ориентация на контроль и ориентация на понимание. Уровни общения: монолог и диалог. Синтоническая модель общения (синтония – быть в гармонии с собой и другими). Этапы и функции общения. Специфика делового общения: возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.; стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, следуют необходимым нормам и стандартам ( в том числе этическим и этикетным) поведения людей; имеет исторический характер; не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Кодекс делового общения (принцип кооперативности, принцип достаточности информации, принцип качества информации, принцип целесообразности, ясная и убедительная речь, учет особенностей и интересов собеседника. Особенности делового общения (партнер – значимая личность, хорошее взаимопонимание в деловых вопросах, основная задача – продуктивное сотрудничество). Общение и коммуникация. Коммуникация как процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникационный процесс – обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Понятие эффективной коммуникации и коммуникативной компетентности. Основные функции коммуникации: информативная, интерактивная, перцептивная, экспрессивная.

Способы обеспечения коммуникации (слушание, речь, чтение, письмо). Формы, техника и ошибки слушания. Речь (манера говорить, внешний облик, характер взаимодействия).

Структура коммуникации ( отправитель/получатель, собственная ситуация, компетентность, намерения. оценка). Уровни коммуникации – деловой уровень, уровень выражения, уровень апелляции и уровень отношений. Этапы общения: установление контакта; обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения; выход из контакта.


Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении – 2 часа




Мораль и нравственность. Предмет этики и этикета делового общения. Нравственные основы деловых отношений. Задачи и цели делового общения. Координация и гармонизация интересов. Этические средства и морально оправданные цели. Необходимость этической рефлексии, оправдывающей мотивы вступления в деловое общение. Элементарные этические требования к деловому общению: вежливость, простота, достоинство, тактичность, общительность, естественность, доброжелательность, лаконизм.

Этикет как система табу, иерархий, конвенций. Нравственность и этикет. Нравственные проблемы в этикетном общении. Этикет как знаковое, символическое, ритуализованное поведение. Виды этикета: этикет в общественных местах, застольный, служебный, научный, медицинский, деловой , служебный, дипломатический, спортивный этикет. История делового этикета (придворный церемониал, „ Генеральный регламент” Петра 1, правила Г.Форда и Д,Карнеги, „Центр этических проблем” в США). Функцииделового этикета (формирование правил, способствующих взаимопониманию; удобство; целесообразность; практичность).

Единство морально-этической и эстетической сторон деловой этики и этикета. Этика и этикет делового общения как единый конгломерат.


Семинарское занятие 1. Моральное регулирование в деловом

общении – 2 часа


1. Общение и коммуникация.

2. Мораль и нравственность. Наука этика.

3. Характеристика и кодекс делового человека.

Обязательная литература



1. Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета. Л.,1990. С.3-22.

2. Ботавина Р.Н. Этика делового общения. М.,2005. С.3-15.

3. Деловое общение. Деловой этикет. М.,2004. С.5-44.

4. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С.7-33.

5. Кибанов А.Я.. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика делового общения. М.,

2005. С.274-297.

6. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.- Ростов н/Д,2005. С.6-29.

Дополнительная литература



1. 30 главных правил делового этикета. М.-Мн.,2007. С.6-9.

2. Шепель В.М.Секреты личного обаяния. М.,1994. С.7-58.

Примерные вопросы для обсуждения



1. Какая форма общения как взаимодействия наиболее продуктивна –

ориентация на контроль или ориентация на понимание?

2. Какой этап в общении принципиально важен и почему?

3. Каковы могут быть последствия несоблюдения делового этикета?

4. Можно ли что-либо добавить в кодекс делового человека, сформулирован-

ный в начале 20 в.? Обоснуйте ответ.


Темы для самостоятельной работы



1. Мораль в общении и коммуникации.

2. Роль нравственных ценностей в норм в деловом общении.

3. История делового этикета.

4. Концепция делового общения Д.Карнеги.


Раздел 2. Этика речевого взаимодействия и

невербальные средства общения

Лекция 3. Речевой этикет и деловая речь – 2 часа




Основные черты деловой речи: отход от обычных морфологических норм; широкое употребление специальной лексики, оборотов и речевых формул; несколько упрощенный характер; неполнота грамматического состава предложений и ослабление синтаксических связей. Требования к деловому разговору – правильность речи, точность, краткость и доступность. Деловая риторика. Факторы, влияющие на действенность сообщения. Принципы речевого воздействия (ассоциативность, экспрессивность, интенсивность). Коммуникационные эффекты: визуального воздействия; первых фраз; аргументации; порционного выброса информации; художественной выразительности; остроумия и юмора. Лексические средства выразительности речи (гипербола, эпитет, сравнение, метафора, метонимия, синекдоха, фразеологизмы). Синтаксические средства выразительности речи (риторический вопрос, повтор, анафора и эпифора, риторическое восклицание). Техника речи – совокупность черт правильной речи: сила голоса, медленный темп и низкая тональность, полнота и звучность, соответствующая интонация, четкость и ясность, умение держать паузу. Нормы речевого этикета. Вежливость как основа речевого этикета. Приветствия, обращения к собеседнику, представление, служебная субординация. Визитные карточки. Формулы речевого этикета, используемые в различных ситуациях.

Лекция 4. Формы речевого общения: беседа, дискуссия, презентация, совещание, переговоры, неофициальные встречи – 4 часа




Цели и структура деловой беседы. Цели деловой беседы: реализация стремления одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. Структура деловой беседы (подготовка; установление места и времени; вступление в контакт; постановка проблемы и передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника; анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников; принятие решения; фиксация договоренности; выход из контакта; анализ результатов беседы и примененной тактики общения). Анализ и подготовка беседы. Активная организация беседы. Проявление уважения к собеседнику и сосредоточенность на собеседнике. Перефразирование как средство понимания. Способы перефразирования. Значение эмоций: эмоции часто решают все. Применение метакоммуникации.

Дискуссия как процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы). Этапы деловой дискуссии: вступление в контакт; постановка проблемы; уточнение предмета общения и позиций (мнений) участников; выдвижение альтернативных вариантов; конфронтация участников; обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства; установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения. Роль ведущего в дискуссии. Правила, помогающие убедить собеседника.Сильные, слабые и несостоятельные аргументы. Законы убеждения: закон демонстрации равенства и убеждения, закон этичности и другие.

Презентация как способ информировать о деятельности фирмы (организации). Виды презентации и формы презентации. Программа презентации (деловая, культурная, банкет). Основные правила проведения презентации (извещение о презентации; место и сроки проведения; оформление места; время проведения; открытие и ведение; фильм и сообщение о деятельности предприятия; ответы на вопросы; демонстрация товаров; сувениры с логотопом. Документ презентации организации.

Подготовка совещания ( формулироание цели; определение типа совещания; подбор участников; составление повестки дня). Три этапа проведения делового совещания: постановка вопроса, формирование мнения о путях решения вопроса, принятие решения. Задачи модератора (руководителя совещания): добивается решения проблемы, завоевывает доверие присутствующих). Средства решения задач модератора.Отдельные шаги модерации. Тестирование качества модерации. Протокол совещания. Качества и задачи секретаря.

Цель переговоров (решение, удовлетворяющее всех участников) и идеал переговоров (решение, воспринимаемое как успех). Оптимальная подготовка переговоров: организационная и содержательная. Организационная подготовка – определение места и времени; формирование делегации и назначение ее руководителя. Содержательная подготовка – анализ проблемы и диагностика ситуации; проведение „внутренних переговоров”; определение переговорной позиции и возможных вариантов решения проблемы; формулировка предложений и их аргументация; подготовка инструкций участникам переговоров, документов и материалов.

Цель переговоров как превращенная проблема. Оценка целей и альтернатив. Правила формулирования целей ( позитивность, объективность, понятность и обозримость, открытость новым целям). Успешность переговоров и их правильные рамки (основная позиция или основная линия; место проведения, срок и продолжительность; распорядок дня). Эффективное ведение переговоров: создание позитивной атмосферы; цели вместо позиций; помочь партнеру убедить самого себя; добиться хорошего окончания). Почему переговоры могут „не пойти”. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.

Неофициальные встречи – деловой ленч, деловой обед, прием с участием супружеской четы, приглашение домой. Цели и правила проведения неофициальных встреч.


Семинарское занятие 2. Речевой этикет и деловая речь. Формы

речевого общения– 4 часа


1. Деловая речь и деловой разговор.

2. Формулы речевого этикета.

3. Цели и структура деловой беседы.

4. Подготовка и эффективное проведение переговоров.

5. Неофициальные встречи.


Обязательная литература



1. Бишоф А. Секреты эффективного делового общения. М.. 2006. С.93-123.

2. Деловое общение.Деловой этикет. М., 2004. С.53-89,277-288.

3. Деловой этикет для успешных людей. М.-СПб., 2005. С.62-82, 139-149.

4. Егоршин А.П., Распопов В.П.. Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С.174-175, 183-201, 331-334.

5. Канитц А. Техники ведения беседы. М.. 2006. С.9-76.

6. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.- Ростов н/Д, 2005. С,79-89, 92-100,

133-136.

7. Шотт Б. Как вести переговоры. М., 2006. С.71-108.

Дополнительная литература



1. Волгин Б.К. Деловые совещания. М., 1991. С.17- 53.

2. Оливер Д. Как победить в переговорах. СПб., 2003. С.73-103.

3. Проведение деловых бесед и переговоров. Воронеж, 1991. С.7-23.

4. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995. С. 3-33.

5. Травин В.В. Деловое общение. М., 2004. С.17-43.

6. Форсайт П. Переговоры. М., 2003. С.23- 77.

7. Шатин Ю.В. Искусство переговоров. М., 2002. С.93-119.

Примерные вопросы для обсуждения



1. Какие функции выполняет деловая беседа?

2. В каких случаях уместны деловые дискуссии?

3. Как часто организация (фирма) должна проводить презентации?

4. Что можно назвать „переломным моментом” при проведении совещания и

переговоров? Аргументируйте позицию.

Темы для самостоятельной работы



1. Нормы речевого этикета.

2. Деловая риторика.

3. Правила проведения переговоров.

4. Почему переговоры могут „не пойти”.

5. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.


Лекция 5. Дистанционная речевое общение: телефонный разговор, письма, факсы, электронная корреспонденция – 4 часа




Факторы, осложняющие телефонное общение ( отсутствие визуальной информации, лимит времени, восприятие информации на слух) и особенности телефонного общения (предельная лаконичность, наибольшая структурированность и четкость, максимальная образность и доходчивость). Виды телефонного разговора: наведение справок, заказы или вызовы, передача информации, поздравления, поддержание контакта. Структура телефонного разговора: взаимные представления, введение собеседника в курс дела, обсуждение ситуации, заключительное слово, Этические принципы общения по телефону Дж.Ягера. Типы телефонных диалогов: „вам звонят”, „вы звоните”. Правила для типа диалога „вам звонят” и правила для типа разговора „вы звоните”. Подготовка к телефонному разговору. Факторы успешности делового телефонного разговора – тактичность, компетентность, доброжелательность, стремление оперативно и эффективно решить проблему и другие. Выражения, которые следует избегать : „не знаю”, „не сможем этого сделать” и другие. Телефонные ошибки: нет четкой цели разговора; импровизация во время разговора; звонок в неблагоприятное время; не ведется запись информации, полученной во время разговора, не подводятся итоги разговора и другие.

Правила для общения по громкой связи. „Разговор” с автоответчиком. Общение по мобильному телефону. Телеконференция.

Структура делового письма: внимание, интерес, просьба, действие. Особенности делового письма (краткость, точность, существо дела). Требования к деловому письму.

Оформление факсимильного сообщения и протокол о намерениях. Правила этикета для пользователей электронной почты.

Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения




Невербальное поведение и общение. Невербальное поведение как отражение психического содержания общения и совместной деятельности. Классификация невербальных средств общения: движения тела, характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения. Науки, изучающие невербальные средства общения: кинестика, такесика и проксемика. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, походка, осанка. Высокая информативность и степень „честности” невербальных средств общения. Сигналы уровня содержания (словесные) и уровня отношения (невербальные сигналы тела). Согласованность и несогласованность сигналов разных уровней. Доверие как результат согласованности сигналов двух уровней. Манера поведения как способ проявления отношения – искренности, доброжелательности, заинтересованности или агрессивности и доминирования; нейтрального отношения. Функции невербальных форм общения: информативная; дополнения, уточнения или замещения речи; коммуникативно-регулятивная; создания имиджа. „Язык тела” и стили восприятия. Правила организации пространства общения. Закон „баланса” – равновесия между интенсивностью и продолжительностью взглядов и дистанцией, разделяющей партнеров. Бестактность как нарушение „баланса”. Этикет физических контактов в межличностном общении (рукопожатия, поцелуи, объятия). Физические контакты как показатели статусно-ролевых отношений и степени близости. Национальные особенности невербальных средств общения. Невербальные средства в деловом общении.


Семинарское занятие 3. Дистанционное общение. Невербальные

средства общения – 2 часа



1. Этические принципы общения по телефону.

2. Невербальные средства общения, их типы и функции.

3. Национальные особенности невербальных средств общения.


Обязательная литература




1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики и жестов. СПб., 1997. С.60-117.

2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. М., 2006.

С. 102-127.

3. Все об этикете. Ростов н/Д., 1995. С. 321-351.

4. Деловое общение. Деловой этикет. М., 2004. С.50-53.

5. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С.277-286.

6. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.-Ростов н/Д., 2005. С. 101-102.

7. Лоуэн А. Язык тела. СПб., 1997. С. 121-196.

8. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет. М., 2005. С.114-119.

9. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: Мимика, жест, движение. М.,

1996. С. 93- 137.


Дополнительная литература



1. Букалов А.В., Бойко А.Г. Соционика: тайна человеческих отношений.

Киев, 1992. С.3-75.

2. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994. С. 36-61, 87-126.

3. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1990.

С. 18-80.

4. Ликсон Ч. Конфликт : семь шагов к миру. СПб., 1997. С. 58-85.

5. Миникес Л. Деловое общение. Новосибирск, 1994. С.3-86.

6. Пиз А. Язык телодвижений. Н.Новгород, 1992. С. 15-137.

7. Степанов С.С. Язык внешности: Жесты, мимика, черты лица, почерк и

одежда. М., 2000. С. 15- 96.

8. Фаст Дж. Язык тела. М., 1995. С. 12-21, 33-77, 135-200.

9. Юрии У. Преодолевая „нет”, или Переговоры с трудными людьми. М.,

1993. С. 89-109.

Примерные вопросы для обсуждения



1. Насколько достоверна наука кинесика?

2. Чему можно больше верить: языку слов или языку тела?

3. Можно ли проверить истинность невербального языка? Если „да”, то

каким способом?

4. К чему может привести нарушение „территориального императива”?

5. О чем может поведать интонация собеседника?


Темы для самостоятельной работы




1. Деловой разговор по телефону.

2. Деловое письмо.

3. Невербальное общение с людьми разных национальностей.

Лекция 7. Эффективное деловое общение – 2 часа




Характеристика коммуникативного процесса с точки зрения стабильности поведения, уравновешенности тактики, выверенности манер общения. Деловое общение и деловой стиль. Направленность делового стиля общения на конструктивный результат. Конструктивная коммуникативная деятельность. Виды неконструктивной коммуникативной деятельности: силовой, мягкий и сотрудничество. Основной вопрос делового общения: позиции сторон определяются отношением к проблеме ( спорному положению) или отношением к оппоненту. Основной принцип эффективного делового общения – отношение к проблеме не зависит от отношения к оппоненту. Методы эффективного делового общения: выявление проблемы в „чистом” виде; объективная оценка проблемы; независимая экспертиза ситуации; определение собственной позиции и формулирование отношения к позиции оппонента исходя из принципов равенства взглядов, оснований, воззрений, позиций.

Принципиальность по существу и по форме (сведение счетов с партнером).

Качества участника эффективного делового общения: честность, смелость, равнозначное критическое отношение к „плюсам” и „минусам” коммуникативного процесса, своевременная принципиальность в объективности самооценки.

Соглашение как констатация паритета сил. Барьеры эффективной коммуникации – отрицательных эмоций, восприятия, речи, установки, первого впечатления, взаимопонимания – и их преодоление. Тип личности и

эффективность коммуникации.

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет

Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики и этикета –

2 часа




Корпоративная этика как совокупность устойчивых для данной организации ценностей, норм, ожиданий, регулирующих поведение ее сотрудников. Корпоративная этика – важный инструмент снижения рисков компании. Корпоративное общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель и стили корпоративного общения. Основные стили корпоративного общения: ритуальный (поддержание связи с социумом), манипулятивный (к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей), гуманистический (совместное изменение представлений обоих партнеров; удовлетворение потребностей в понимании, сочувствии, сопереживании). Функции корпоративного общения – организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга. Виды корпоративного делового общения (менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный). Утверждение одухотворяющего вида общения. Принципы корпоративного общения: принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени. Взаимное доверие как основа корпоративной этики. Этикет установления контакта: последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта; учет признаков и показателей возникновения этапа, достижения его зрелости и готовности перехода к следующему; ответное желание партнера самостоятельно действовать в направлении сближения. Этапы установления контакта. Нравственные требования к корпоративному общению – вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Характеристика высокого уровня корпоративной коммуникативности.

Этические нормы корпоративного поведения и успех предпринимательской деятельности. Корпоративная социальная ответственность (КСО) как ведущий принцип большинства крупных мировых организаций. Компоненты концепции КСО.


Семинарское занятие 4. Особенности и требования корпоративной

этики и этикета – 2 часа




1. Корпоративное деловое общении: цель, стили и функции.

2. Виды корпоративного делового общения и их особенности.

3. Нравственные требования к корпоративному деловому общению и этикет

установления контакта.


Обязательная литература




1. Бостико М. Этикет бизнесмена. М., 2006. С. 42-85.

2. Все об этикете. Ростов н/Д., 1995. С. 373-399, 448-463.

3. Деловое общение. Деловой этикет. М., 2004. С.333-362.

4. Деловой этикет для успешных людей. М.-СПб., 2005. С.60-62, 150-182.

5. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С. 39-46, 233-240.

6. Корпоративная этика. М., 2003. С. 9-10, 33-44.

7. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет. М., 2005. С. 171-228.


Дополнительная литература




1. Камычек Я. Вежливость на каждый день. М., 1988. С. 10-37, 51-81, 95-102,

112-126.

2. Правила этикета. М., 1992. С. 35-94.

3. 30 главных правил делового этикета. М.-Мн., 2007. С. 66-75.

3. Ягодинский В.Н. Как себя вести. М., 1991. С. 3-61.


Примерные вопросы для обсуждения




1. Почему именно взаимное доверие является основой корпоративного

делового общения?

2. Каковы „плюсы” и „минусы” каждого из стилей корпоративного делового

общения (ритуальный, манипулятивный, гуманистический)?

3. Какой из видов корпоративного делового общения (менторский,

одухотворяющий, конфронтационный, информационный) является самым

современным? Обоснуйте ответ.

4. Что включает в себя концепция корпоративной социальной

ответственности?

Темы для самостоятельной работы



1. Корпоративная деловая этика и этикет.

2. Деловое общение и деловой стиль.

3. Барьеры эффективного делового общения.

Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников – 2 часа




Деловые приемы – официальные и неофициальные. Поводы официальных приемов (годовщина событий на двусторонней или многосторонней основе,

прибытие партнеров по бизнесу, открытие представительства фирмы, презентация товаров, юбилейные даты и др.). Поводы неофициальных приемов (дружеские встречи, семейные торжества, свадьбы, традиционные праздники и др.). Приемы как испытания, выявляющие навыки поведения в обществе и уровень подготовки. Виды приемов - „Ланч”, „Обед”, „Обед-буфет”, „Коктейль”, „А-ля фуршет”, „Чай”, „Ужин”, Прием на даче, Пикник, Фондю, Барбекю - и правила: время прибытия и время отъезда; характер проведения; меню; форма одежды. Функции хозяина мероприятия. Как составлять меню. Список гостей. Формы приглашения гостей. Сервировка. Принципы рассадки за столом на приеме. Кувертная карточка. Структура приема: встреча и банкет. Анатомия ресторана: метрдотель, главный официант, сомелье, официанты и помощники официантов. Представление на приемах. Тактика поведения за столом. Правила для тостов. Американский и континентальный стили.„Тонкие сигналы”. Темы для бесед и запретные темы. Типичные ошибки поведения за столом.

Этика и этикет подарков и сувениров. Отличия между подарком и сувениром. Система отношений в дарении. Разновидности подарков и сувениров. Вручение подарка, сувенира. Что не следует дарить в качестве подарка и сувенира.


Лекция 10. Этика и этикет досуга делового человека – 2 часа



Нормы, правила, стандарты этикета на досуге; их отличие от формальной

деловой этики на работе. Недопустимость двойного стандарта в поведении –

„на работе и в быту”. Поведение в семье и дома (атмосфера взаимоуважения,

способствующая всестороннему развитию личности детей; собственное поведение как пример для подражания и др.). Специфика этикета на отдыхе: в ресторане и кафе, театре и кино, музее, библиотеке, на экскурсии. Хобби.

Золотое правило этики досуга – не навязывать свои увлечения другим.

Многозначительность увлечения спортом: спорт и деловая карьера; спорт и корпоративная культура; спорт и здоровье. Этикет спортивных площадок. Требования к спортивной одежде. Этикет в различных видах спорта (тяжелая атлетика, бассейн, гольф, теннис, горные лыжи, бег, велосипед, яхта).

Этические правила поведения в санатории; в туристической поездке. Правила поведения за границей. Главное правило – чувствовать себя гостем,

уважающим хозяев и достойно представляющим свою страну. Основные стандарты этикета: естественность поведения, такт, предупредительность, сердечное отношение, улыбка. Основные правила, рекомендуемые Генеральным Европейским управлением по туризму. Этикет в самолетах, поездах и на кораблях.

Семинарское занятие 5. Этика и этикет досуга делового человека – 2

часа



1. Особенности этики и этикета досуга делового человека.

2. Поведение делового человека в семье.

3. Этикет спортивных площадок.


Обязательная литература




1. Бостико М. Этикет бизнесмена. М., 2006. С. 186-218.

2. Деловое общение. Деловой этикет. М., 2004. С.213-257.

3. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С. 100-117.

4. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет. М., 2005. С. 229-276.

5. Фихтингер Х., Штерценбах Г. Правила хорошего тона. Как вести себя во

время пребывания за границей. М., 2006. С. 9-45, 114-125.


Дополнительная литература




1. Все об этикете. Ростов н/Д., 1995. С. 210-284.

2. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.- Ростов н/Д., 2005. С. 176-184.


Примерные вопросы для обсуждения




1. В чем состоят основные правила поведения на отдыхе и почему их не

следует нарушать?

2. Как неправильно порой ведут себя деловые люди в санаториях?

3. В чем особенность этикетного поведения на спортивных площадках?


Темы для самостоятельной работы




1. Этика и этикет досуга.

2. Спортивный этикет.

3. Как организовать праздничное мероприятие.

4. Искусство подарков и сувениров.

Раздел 4. Этика делового общения в разных странах мира

Лекция 11. Деловая этика в США и странах Европы – 2 часа




Этническое разнообразие мировой деловой среды (открытость и культурно-географическая безграничность бизнеса, многочисленность контактов и связей с зарубежными партнерами). Этические нормы и правила в мировом бизнесе. Унифицированный вид современной международной этики деловых отношений и своеобразие этики бизнеса каждой страны. 2000-

2010 – десятилетие толерантности, объявленное ООН и ЮНЕСКО. Принципы толерантности (единство в многообразии, диалог культур, уважение прав и свобод, культура ненасилия). Толерантность и знание национального менталитета стран. Соблюдение правил поведения, принятых в стране партнера по бизнесу как норма делового этикета. Национальные особенности американцев (ценят честность, откровенность, переходят сразу к сути дела, отличает независимость и самостоятельность, активность и др.); англичан (чувство справедливости, сдержанность в суждениях, самообладание и др.); немцев (стремление к порядку, строгая дисциплина, пунктуальность и др.). Американский стиль деловых отношений и этика делового общения. Особенности стиля делового взаимодействия и этика делового общения в Англии, Германии, Франции.


Лекция 12. Деловая этика в странах Азии и Арабского Востока – 2

часа




Особенности китайского менталитета и стиля делового общения (философия конфуцианства, принцип информативности, следование национальным традициям, технократизм и длительность переговорных отношений, собственная технология переговорных отношений, многочисленность деловых делегаций, установление неформальных личных контактов). Этика делового общения в Китае. Особенности японского менталитета и стиля делового общения (групповой коллективизм; верность, преданность организации, государству; вежливость, пунктуальность, точность; медленный темп деловых контактов и переговоров; терпение, сдержанность, стремление избежать открытых столкновений и риска; готовность к компромиссам). Этика делового общения в Японии. Особенности арабского менталитета и стиля делового общения (предварительная проработка деталей вопросов в процессе делового контакта; доверие между партнерами; завышенные первоначальные цены; запрет на прямолинейность и категоричность). Этика делового общения у арабов.

Этические нормы и правила русского бизнеса.


Семинарское занятие 6. Этика делового общения в разных странах

мира – 2 часа



1. Этические нормы и правила в мировом бизнесе.

2. Национальные особенности англичан, французов, немцев; стиль и этика

делового общения.

3. Менталитет, стиль и этика делового общения в Китае, Японии и Арабском

Востоке.


Обязательная литература




1. Бостико М. Этикет бизнесмена. М., 2006. С.186-218.

2. Деловое общение. Деловой этикет. М., 2004. С. 213-257.

3. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С. 100-117.

4. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет. М., 2005. С. 229-276.

5. Фихтингер Х., Штерценбах Г. Правила хорошего тона. Как вести себя во

время пребывания за границей. М., 2006. С. 9-45, 114-125.


Дополнительная литература



1. Все об этикете. Ростов н/Д., 1995. С. 210-284.

2. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.- Ростов н/Д., 2005. С. 176-184.


Примерные вопросы для обсуждения




1. Какие правила можно причислить к заповедям иностранного туриста?

2. Каковы особенности менталитета американца, англичанина, француза,

немца?

3. Что отличает американский деловой стиль от европейского ?

4. С представителем какой европейской страны легче всего завязать деловые

отношения российскому бизнесмену? Обоснуйте ответ.


Темы для самостоятельной работы



1. Этикет иностранного туриста.

2. Поведение в разных странах.

3. Деловой стиль и деловое общение в США и странах Европы.

4. Этика делового общения в Восточных странах.

5. Этика и этикет в русском бизнесе.

Раздел 5. Деловая этика и успех

Лекция 13. Имидж и карьера делового человека как факторы успеха –

2 часа



Обязательность имиджа фирмы (организации) и имиджа делового человека.Технологии имиджирования в разных странах. Имиджирование как ряд точно выстроенных моделей поведения и умелая их демонстрация. Сущность моделирования поведения. Критерии выбора модели поведения. Имидж делового мужчины и имидж деловой женщины. Моральное значение и ценность имиджа.

Карьера и правила построения карьеры. Карьера и моральная мотивация. Два типа руководителя: „лидер” и „управляющий”. Моральные качества, необходимые руководителю. Сущность руководителя.

Факторы успеха: сила воли, способности и компетентность, внешние условия. Успех и мотивация. Мотивация как результат совокупности условий – желания работать, собственной эффективности, временной перспективы и эмоциональной культуры. Общая и специфическая мотивация. Общая мотивация – желание сделать что-либо, добиться чего-либо. Специфическая мотивация – причина того, что человек с упорством стремится к какой-то конкретной цели. Условия специфической мотивации (равновесие напряжения и расслабления; уверенность в собственных силах; эмоциональная культура). Компоненты эмоциональной культуры: самосознание, эмпатия, степень участия, самоуправление, самомотивация. Пути к личному успеху. Жизненная программа, поле деятельности и цели. Позитивное мышление. Характерные черты преуспевающей личности (здравый смысл, знание своего дела, уверенность в собственных силах, высокий уровень общего развития, способность доводить дело до конца, способность руководить, творческий потенциал, взаимоотношения с коллегами и удача). Гигиена труда: как избежать синдрома хронической усталости. Признаки синдрома хронической усталости (эмоционального выгорания). Способы перебороть рабочий кризис. Успех и имидж. Тайм-менеджмент (правильная организация времени) и успех.


Лекция 14. Поиск работы. Типы резюме и виды собеседования – 4

часа



Цели поиска работы (сфера деятельности; потенциальная должность; желаемый уровень оплаты). Правила определения сферы деятельности: должна быть интересной, способной раскрыть творческие возможности, обеспечить наибольшую конкурентоспособность. Критерии определения должности – реалистичность позиции. Правило определения желаемого уровня оплаты через сравнение минимальной и реальной планок.

Качества, помогающие найти работу (профессиональные и личностные).

Качества и причины, мешающие найти работу ( профессиональные и личностные). Стратегии поиска нового места работы (объявления о вакансиях, кадровые агентства, собственное объявление о поиске работы). Как разработать объявление о поиске вакансии. Ошибки при составлении объявления о поиске вакансии (высказывания, заставляющие сомневаться; неконкретные формулировки в заголовках; использование пустых фраз и общих мест; сроки вступления в должность; указание причин смены места работы). Как подать документы, если вакансия за рубежом.

Возможности современных информационных технологий для поиска работы. Поиски работы в режиме он-лайн. Как послать документы по электронной почте. На что обратить внимание при электронной рассылке документов и как избежать ненужных ошибок. Использование специальных электронных бланков заявлений. Открытие собственного информационного сайта в интернете с целью найти работу.

Резюме. Основные правила написания резюме (краткость, конкретность, „активные” глаголы, избирательность, честность). Типы резюме: основное (базовое), хронологическое, функциональное, повествовательное. Особенности различных типов резюме. Ошибки при составлении резюме.

Собеседование и его виды (предварительное и окончательное). Цели предварительного и цели окончательного собеседования. Подготовка к собеседованию (стиль одежды, манера держаться). Правила поведения на собеседовании. Как понравиться работадателю. Как оценить работодателя. Что делать, если вас не приняли на работу. Трудности при устройстве на работу для молодого специалиста без опыта и как их преодолеть. Дополнительные образовательные курсы. Ошибки новичка и как их избежать. Адаптационные ошибки: поведенческие и функциональные. Что не должен делать новичок.


Семинарское занятие 7. Деловая этика и успех – 2 часа



1. Резюме. Типы резюме. Правила составления резюме.

2. Собеседование и виды собеседования.

3. Адаптационные ошибки новичка: поведенческие и функциональные.


Обязательная литература



1. Бостико М. Этикет бизнесмена. М., 2006. С.17-33.

2. Деловой этикет для успешных людей. М.-СПб.,2005. С.55-60.

3. Лоренц М., Роршнайдер У. Поиск работы. М.,2006. С.35-72, 125-136.

4. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет. М., 2005. С.40-48.

5. 30 главных правил делового этикета. М.-Мн.,2007. С.9-21.

Дополнительная литература



1. Вакансия от А до Я (Интернет-сайт). Ссылка - Обзоры,статьи. Статьи: Как

понравиться работодателю; Курс молодого бойца; Нужна ли соискателю

железная выдержка?; Чего ждать от собеседования?.

2. е.Профессионал.ру (Интернет-журнал). Статьи: На работу в первый раз…;

Работа Вашей мечты, или как правильно составлять собственное резюме;

Как оценить работодателя?; Трудности адаптации. Как вести себя на новом

месте работы; Эффективное собеседование.

Примерные вопросы для обсуждения



1. Почему так важен пакет документов?

2. Как сделать документы привлекательными для зрительного восприятия?

3. Как можно узнать о реакции на отправленное заявление?

4. Что делать, если длительное время от работодателя нет никакой реакции?

5.Что нужно писать в резюме и чего писать не нужно?

6. Какой тип резюме больше подходит для молодого специалиста без опыта?

7. Можно ли исправить положение, если собеседование прошло не совсем

удачно?

Темы для самостоятельной работы



1. Как найти хорошую работу и удержаться на ней.

2. Резюме: правильное и с ошибками.

3. Как подготовиться к собеседованию и правильно себя на нем вести.

4. Ошибки новичка и как их избежать.

5. Информационные технологии для поиска работы.

4. Вопросы к зачету (экзамену)




1. Виды этикета. Функции делового этикета.

2. Концепция делового общения Д.Карнеги.

3. Кодекс делового человека.

4. Специфика делового общения.

5. Кодекс делового общения.

6. Структура и уровни коммуникации.

7. Этапы общения.

8. Требования к деловому разговору.

9. Деловая риторика.

10. Нормы речевого этикета.

11. Цель и структура деловой беседы.

12. Этапы деловой дискуссии.

13. Программа презентации.

14. Задачи модератора (руководителя) совещания.

15. Цель и идеал переговоров.

16. Организационная и содержательная подготовка переговоров.

17. Почему переговоры могут „не пойти”?

18. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.

19. Этические принципы общения по телефону Дж.Ягера.

20. Типы телефонных разговоров „вам звонят” и „вы звоните”.

21. Структура и особенности делового письма.

22. Правила этикета для пользователей электронной почты.

23. Типы сигналов тела.

24. Функции невербальных форм общения.

25. Методы эффективного делового общения.

26. Барьеры эффективной коммуникации.

27. Цель и стили корпоративного делового общения.

28. Виды и принципы корпоративного делового общения.

29. Деловые приемы (официальные и неофициальные).

30. Тактика поведения за столом.

31. Этика и этикет подарков и сувениров.

32. Специфика этикета на отдыхе.

33. Правила поведения за границей.

34. Этические нормы и правила в мировом бизнесе.

35. Этические нормы и правила в русском бизнесе.

36. Факторы делового успеха.

37. Сущность руководителя. Моральные качества руководителя.

38. Имидж и имиджирование в деловой сфере.

39. Имидж делового мужчины и деловой женщины.

40. Качества, помогающие найти работу (профессиональные и личностные).

41. Качества и причины, мешающие найти работу ( профессиональные

и личностные).

42. Основные правила написания резюме.

43. Собеседование и его виды.

44. Адаптационные ошибки новичка (поведенческие и функциональные).

5. Форма итогового контроля



Зачет по итогам:

а) участия студента в аудиторных обсуждениях (40%),

б) контрольных работ по каждому разделу (30%),

в) итоговому исследовательскому эссе (30%).