Академия управления мвд россии

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ МВД РОССИИ

_________________________________________________________________

На правах рукописи

АВДЕЕВА

Маргарита Валерьевна

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ В СФЕРЕ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА

19.00.05 – социальная психология

А В Т О Р Е Ф Е Р А Т

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук

Москва 2007

Диссертация выполнена на кафедре психологии, педагогики и организации работы с кадрами Академии управления МВД России.

Научный руководитель: кандидат психологических

наук, доцент

Котенев ИгорьОлегович.

Официальные оппоненты: доктор психологических

наук, профессор

Базаров Тахир Юсупович.

доктор социологических

наук профессор

Афанасьева Ольга Викторовна.

Ведущая организация – Военный университет Министерства Обороны.

Защита состоится «__»__________2007г. в 14.30 на заседании диссертационного совета Д 203. 002.05 в Академии управления МВД России по адресу: 125171, Москва, ул. З. и А. Космодемьянских, д.8, в зале Совета

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии управления МВД России.

Автореферат разослан «____» _________________2007 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 203.002.05

кандидат психологических наук, доцент В.В. Вахнина.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы исследования.

Активная интеграция МВД России в мировую правоохранительную систему обусловлена значительными общественно-политическими изменениями, сопровождающимися усилением межэтнической напряженности, процессами интернационализации преступности и эскалации терроризма, что предполагает совершенствование соответствующих механизмов международного взаимодействия правоохранительных органов, налаживание эффективной системы коммуникации

Возрастающее участие МВД России в совместных операциях по защите и поддержанию правопорядка с зарубежными коллегами сопряжена с поиском новых путей формирования личности современного специалиста, способного свободно ориентироваться в поликультурном мире, понимая его ценности и смыслы, воплощая их в личностной позиции и достойных образцах цивилизованного поведения в процессе взаимодействия с представителями профессиональных сообществ на международном уровне.

Одним из средств, обеспечивающих достижение этих целей, является приобретение сотрудниками правоохранительных органов межкультурной коммуникативной компетентности^¹, которое определяется как ведущая, интегративная составляющая их профессиональной деятельности в межкультурной среде и проявляется в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции, в реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, культурной полицентричности и толерантности.

Это особенно актуально для сотрудников правоохранительных органов, принимающих участие в международных операциях и осуществляющих правоохранительную деятельность в межкультурной среде.

Таким образом повышение межкультурной коммуникативной компетентности, развитие культурной восприимчивости, способности к правильной интерпретации конкретных проявлений коммуникативного поведения, формирование практических навыков и умений взаимодействия с представителями других культур, может реально способствовать повышению эффективности общения сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества.

Однако вопросы развития МКК сотрудников ОВД и ее роль в структуре профессиональной деятельности в инокультурной среде, в оптимизации взаимодействия с представителями правоохранительных органов других стран до сих пор оказывались вне поля научного исследования. По этой причине изучение теоретических и практических аспектов психологии межкультурного взаимодействия, а также разработка программ развития МКК сотрудников ОВД выверенных в соответствии со спецификой поставленных задач в международном сотрудничестве органов внутренних дел отвечает насущным проблемам сегодняшнего времени.

Степень разработанности проблемы.

Анализ литературы и диссертационных исследований показывает, что проблема межкультурной коммуникации носит междисциплинарный характер и изучается отечественными и зарубежными учеными в рамках исторических, философских наук, в области языкознания, культурологи, социологии и политологии с различных точек зрения.

В психологии наиболее активно процессы коммуникации начали изучаться со второй половины ХХ. Понятие «межкультурная коммуникация» вошло в науку в 1954г., с выходом в свет книги Э. Холла и Д. Трагера «Культура как коммуникация: модель и анализ», в которой межкультурная коммуникация рассматривалась как особая модель социальных отношений.

В дальнейшем исследования таких ученых как Р. Бенедикт, С. Браун, Р.Д. Льюис, Л. Росс, Д. Рубин, Р. Фишер Дж. Морли, Н. Келли, К. Ханс были направлены на анализ межкультурных различий, психологических особенностей, характерного поведения носителей различных культур и поиск путей урегулирования конфликтов между ними.

В отечественной социальной и этнической психологии в последние годы активно ведутся исследования вопросов, тесно связанных с проблемой МКК: этнической толерантности и этноцентризма, этнической идентичности и межэтнических конфликтов, изучение этнически обусловленных модальных ценностей, обуславливающих социальное поведение изучались В.С. Агеевым, И.Б. Андрущак, В.В. Знаковым, В.Г. Крысько, Н.М. Лебедевой, А.А. Налчаджян, Т.Г. Стефаненко, Г.У. Солдатовой, Т.Г. Грушевицкой, В.Д. Попковым, А.П. Садохиным^¹; в этнологии – работы С.А. Арутюнова, Ю.В. Бромлей, С.Н. Артановского; в этносоциологии - Н.Р. Маликовой, А.А. Сусоколова, в социальной психологии – Л.Н. Ооржак, О.Е. Дводненко, Н.Н. Васильева, О.Ю. Гусева, Н.К. Иконникова и др.

Исследованию вопросов межкультурной коммуникации и культурно-языковой практики посвящены труды И.Л. Грейдиной, В.В. Сафоновой, В.П. Фурмановой.

Методологические и теоретические аспекты культурологической подготовки современного специалиста исследованы А.И. Арнольдовым, Л.П. Буевой, Б.С. Ерасовым, В.Е. Рогозиным; формирование и функционирование системы норм должного профессионального поведения в мировой практике - в исследованиях В.М. Кукушина^²,С.А. Дербичева, П.Н Астапенко и др.

В работах И.Ч. Шушкевича, М.Ю. Ефремовой, М. Галдиа^¹, Р. Оклей и др. представлен опыт деятельности правоохранительных ведомств зарубежных стран по разработке концепций взаимодействия полиции с представителями различных национальных культур. Проблеме толерантности в деятельности органов внутренних дел и улучшения межэтнических отношений посвящены работы В.И. Гладких, А.И. Овчинникова, В.И. Полетухина, С.Н. Новикова, Ж. Брука, Ж. Перена и др.

Особенностям психологической адаптации работников полиции к условиям службы в миротворческой миссии ООН посвящены исследования А.А. Теличкина; международно-правовые проблемы организации и деятельности российских миротворцем в операциях ООН по поддержанию мира рассматривались в исследованиях Ю.В.Земскова. В публикациях А.Г. Заболоцкой, Е.А. Степановой, И.Г. Тюлина подчеркивается важность формирования у сотрудников правоохранительной сферы установки на применение прежде всего ненасильственных методов разрешения конфликтных ситуаций в межкультурной среде.

С позиций социальной психологии проблема межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества специально не изучалась и лишь частично отражена в литературе. Недостаточный уровень научной разработанности данной проблемы, а также необходимость выработки научно обоснованных практических рекомендаций по ее развитию определили выбор темы и актуальность данного диссертационного исследования.

Объект исследования – сотрудники органов внутренних дел – участники международного сотрудничества.

Предмет исследования – межкультурная коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дел.

Цель исследования - раскрыть психологические особенности межкультурной коммуникации сотрудников органов внутренних дел и разработать практические рекомендации по повышению их коммуникативной компетентности, при решении профессиональных задач в сфере международного сотрудничества.

Гипотезы исследования:

Основная гипотеза.

Исходя из анализа требований Кодекса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка^², принятого ООН и других нормативных документов, регламентирующих основные направления межкультурной коммуникации в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов в сфере международного сотрудничества, основными социально-психологическими составляющими межкультурной коммуникативной компетентности являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, понимаемые как права человека, его свобода и соответствующие им установки межкультурного взаимодействия.

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка.

Частные гипотезы:

1.У сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, прошедших через «горячие точки» и впервые отбираемых для участия в миротворческих миссиях ООН, могут доминировать установки на силовое разрешение возникающих конфликтных ситуаций. И наоборот, у сотрудников, имеющих опыт в миротворческих миссиях ООН, доминируют установки на ненасильственное разрешение конфликтных ситуаций. Соответственно, система их психологической подготовки должна быть дифференцирована с учетом различий этих установок.

2.Выявление основных социально-психологических составляющих МКК и проведение специального тренинга по их развитию позволит повысить уровень этого вида компетентности и скорректировать негативные параметры исходных установок.

Основные задачи исследования.

Исходя из поставленной цели и сформулированных гипотез, были определены следующие задачи исследования:

- выработать понятие «межкультурная коммуникативная компетентность» и теоретически обосновать концепцию исследования;

- выявить основные социально-психологические составляющие и разработать методику исследования межкультурной коммуникативной компетентности, определить ее роль в осуществлении профессиональной деятельности в межкультурной среде;

- разработать специальную программу по совершенствованию профессионально-психологической подготовки сотрудников органов внутренних дел – субъектов международного сотрудничества;

- провести экспериментальную проверку эффективности влияния специальной профессионально-психологической подготовки на повышение основных составляющих межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел;

- разработать рекомендации по организации и проведению занятий, направленных на развитие межкультурной коммуникативной компетентности, предназначенные для психологической службы ОВД.

Методологическая база и методы исследования:

Методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных философов, социологов, лингвистов, социальных психологов, специалистов по этнической и кросскультурной психологии, в которых были рассмотрены важнейшие проблемы коммуникативной компетентности и межкультурной коммуникации, развития межличностных и межэтнических отношений. В их числе - культурно-исторический и системный подход к изучению психических явлений (Л.С. Выготский, Б.Г. Ананьев, и др.), деятельностный подход (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.), субъект-субъектный подход (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов и др.), а также исследования межэтнических отношений в русле отечественной психологии межгрупповьгх отношений и кросскультурной психологии (В.С. Агеев, В.Г. Крысько, Н.М. Лебедева, Т.Г. Стефаненко, А.А. Налчаджян и др.) и зарубежной (S. Bochner, G. Hofstede, W.B. Gudykunst, Э. Холл, Г. Триандис, Л. Уайт и др.)

Особое внимание уделено положениям и выводам современной отечественной психологической науки о социально-психологической природе межэтнического взаимодействия и взаимовосприятия, позитивной этнической толерантности (А.Г. Заболоцкая, А.П. Садохин, Г.У. Солдатова, А.А. Теличкин и др.)

Для решения теоретических и прикладных задач при проведении исследования был использован комплекс методов, взаимодополняющих друг друга:

- анализ результатов теоретических и экспериментальных исследований в психологии и смежных отраслях наук, имеющих отношение к теме исследования;

- целенаправленное наблюдение, фокусированное интервью, беседа;

- тестирование по методикам, позволяющим оценивать социально-перцептивные, установочные, экспрессивно-речевые и культурно-спицифические факторы: общий уровень общительности (методика В.Ф. Ряховского); эмпатийность (тест оценки способности к эмпатии - И.М. Юсупов); коммуникативная установка (методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко); самоконтроль (оценка самоконтроля М. Снайдер); саморегуляция в общении, межкультурная чувствительность и толерантность (методика диагностики коммуникативной толерантности В.В. Бойко); степень культурной иденичности, индивидуалистически-коллективистские склонности (модифицированные опросники И.А. Плужник), эмоциональная устойчивость, умение слушать (по Е.И. Рогову); конфликтность (тест оценки способов реагирования в конфликте (К.Н. Томас); агрессивность (опросник Басса-Дарки);

- использование методов социально психологического тренинга.

Научная новизна исследования определяется, прежде всего тем, что все вопросы рассмотрены с учетом возрастающего участия МВД России в обеспечении международного правопорядка и безопасности.

Разработана и реализована теоретико-методологическая база исследования межкультурной коммуникативной компетентности как сущностной составляющей профессионального общения личности в кросс-культурных ситуациях;

В социально-психологическом контексте дано определение межкультурной коммуникативной компетентности, которое затем специализировано применительно к особенностям профессиональной деятельности сотрудников ОВД, участвующих в международных операциях по поддержанию мира и правопорядка;

Раскрыто место и роль МКК в общей структуре коммуникативной компетентности лиц, участвующих в международном сотрудничестве;

На основе использования валидных методических средств выявлены и детально описаны основные составляющие МКК сотрудников системы МВД России;

Разработаны эффективные диагностические средства и система подготовки, позволяющая корректировать дефекты коммуникативных установок личности на межкультурное взаимодействие.

На защиту выносятся положения:

1.Межкультурная коммуникативная компетентность – ведущая, интегративная составляющая профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде, проявляющаяся в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции. Ядром МКК является уровень понимания и реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, развитость культурной полицентричности и толерантности.

2.Основными социально-психологическими составляющими МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, а также принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения;

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

Развитие каждой составляющей осуществляется с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся личностных характеристик, а с другой стороны – через расширение теоретической подготовленности и приобретения практического навыка.

3.Участие сотрудников системы МВД России в международном сотрудничестве корректирует изначальные установки участников «горячих точек» на силовые способы разрешения конфликтных ситуаций с населением и способствует формированию ориентаций на ненасильственные действия. Значение такой смены изначальных установок особенно важно при коммуникативных актах в условиях длительной межэтнической напряженности. Вместе с тем, многие «дефекты» этих установок успешно корректируются на стадии подготовки к тому или иному виду международного сотрудничества, в частности, путем проведения специального социально-психологического тренинга МКК.

4. Авторский проект программы профессионально-психологической подготовки по развитию межкультурной коммуникативной компетентности включает базовую теоретическую часть, элементы диагностики и самодиагностики сотрудников, а также отработку комплекса тренинговых заданий.

Теоретическая и практическая значимость определяется его актуальностью на современном этапе развития международного сотрудничества МВД России

Теоретическая значимость исследования состоит: во-первых, в выявлении содержания межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, во–вторых, в установлении основных социально-психологических составляющих МКК определяющих развитие межкультурной коммуникативной компетентности у сотрудников правоохранительных органов.

В ходе исследования доказано, что развитие межкультурной коммуникативной компетентности является неотъемлемой частью подготовленности сотрудников ОВД для осуществления профессиональной деятельности в межкультурной среде.

Практическое значение исследования заключается в выработке на основе обобщения эмпирического опыта предложений и рекомендаций по повышению межкультурной коммуникативной компетентности в процессе профессионально-психологической подготовки, разработке активных социально-психологических методов ее развития. Автором разработан и внедрен комплекс рекомендаций по развитию межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, обучающихся в Центре подготовки миротворцев ВИПК МВД России. Разработанная в результате исследования программа развития межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел может способствовать качественному улучшению подготовки личного состава, развитию коммуникативных способностей, необходимых для успешного осуществления профессиональной деятельности в поликультурной среде.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке учебных программ и проведении занятий по психологической подготовке психологами подразделений ОВД, в учебном процессе образовательных учреждений МВД России.

Научная обоснованность и достоверность результатов исследования

обеспечиваются:

- сочетанием различных методов, используемых в ходе исследования, и их взаимодополняемостью;

- репрезентативностью эмпирического материала, необходимого для количественной и качественной характеристики предмета исследования. Эмпирическую базу исследования составили результаты тестирования, анкетных опросов, в том числе опросов экспертов, неформализованных интервью с руководителями и сотрудниками органов внутренних дел, а также опытно-экспериментальной работы, проведенной на базе Центра подготовки миротворцев ВИПК МВД России и Академии управления МВД России. Совокупность выборки составила 265 респондентов;

-эмпирической проверкой основных научных предположений.

Апробация и внедрение результатов исследования

Основные результаты исследования одобрены руководством ВИПК МВД России и использовались в Центре подготовки миротворцев ВИПК МВД России при проведении учебных занятий с сотрудниками органов внутренних дел, командированных в миротворческие миссии ООН.

Материалы исследования использованы на занятиях по профессионально-психологической подготовке сотрудников дипломатической службы Дипломатической академии МИД России

Получены положительные результаты в совершенствовании межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в четырех статьях.

Структура и объем диссертации определены целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, анализируется степень разработанности проблемы, показана его научная новизна и практическая значимость, определены объект, предмет, цели и задачи исследования, раскрываются его методологические основы, сформулированы положения, выносимые на защиту, представлены данные об апробации и внедрении результатов работы.

Первая глава - «Межкультурная коммуникативная компетентность как научно – практическая проблема социальной психологии» - посвящена анализу основных научных подходов к изучению межкультурной коммуникации и рассматривается в научно-историческом аспекте прежде всего социальной, кросс-культурной, этнокультурной психологии, конфликтологии и психолингвистики.

Ученые выделяют в понятии «межкультурная коммуникация» два родовых понятия: культуру и коммуникацию. Поэтому в самом общем виде можно представить межкультурную коммуникацию как связь культур посредством взаимодействия. Если понимать культуру как совокупность достижений человеческого общества в производственной, общественной и духовной жизни, то коммуникация - это механизм, процесс передачи, трансляции этого общественного достояния, от поколения к поколению. Наиболее полно культуры раскрываются в их диалоге при сохранении специфики и уникальности.

В основе межкультурной коммуникации лежит идея о взаимодействии базовых элементов культуры: ценностей( отношение к явлениям и событиям), ценностных ориентаций (превращенные ценности в сознании индивида), норм ( преломленные ценности в виде общепринятых, этически оправданных стандартных образцов действия человека в социуме, которые, при условии их принятия индивидом, становятся регуляторами его поведения).

_{Освоение культуры начинается с осознания ценностей и норм, их интериоризации и проявления в культурно-специфических особенностях поведения. Поэтому межкультурная коммуникация участников взаимодействия (общения) предполагает развитие их способности понимать и учитывать общее и различное в поведенческих моделях родной и иноязычной культур и с учетом этого интерпретировать свое поведение, прогнозировать зоны возможных конфликтов и не допускать или преодолевать их в процессе межкультурного взаимодействия.}

_{Особое значение в данном исследовании имеют профессиональные ценности, зафиксированные в форме профессиональных этических кодексов правоохранительных органов и получившие распространение во всем мире. Общность, универсальность профессиональных ценностей является серьезной основой для развития международного сотрудничества в правоохранительной сфере и укрепления на общечеловеческой нравственной основе фундамента единой международной профессиональной культуры (С.А. Дербичева, П.Н. Астапенко, В.М. Кукушин, Р. Оклей и др.). Общечеловеческие этические ценности могут быть отнесены к ценностям социальным, т.е. обусловленным общественным характером. В современной отечественной и зарубежной социологии, педагогике и психологии общечеловеческие ценности понимаются как права человека, его свобода и соответствующие им установки межкультурного взаимодействия}

_{Интеграция, как модель межкультурного взаимодействия, является антропоцентричной и позволяет расширить и развить общекультурную базу.}

_{Типы культурных различий отражаются в коммуникативной культуре народа. Основными культурными переменными, по мнению большинства ученых, которые нужно учитывать в межкультурном взаимодействии, являются «индивидуализм» – «коллективизм». В индивидуалистических культурах преобладает низкоконтекстная коммуникация, предполагающая реактивность, экспрессивность, точность понятий и т. д., а для коллективистских культур – спонтанное проявление эмоций, взаимозависимое сознание, ориентированное на продвижение целей коллектива.}

_{В понятие МК мы включаем способность взаимодействовать с людьми другой культуры, на основе учета их ценностей, норм представлений и выбирать коммуникативно-целесообразные способы поведения.}

_{Далее уточняется}сущность профессиональной компетентности субъектов международного сотрудничества органов внутренних дел.

В случаях, когда профессиональное общение является необходимым средством достижения результата в правовой области, эффективное осуществление межкультурной коммуникации подчинено решению практических задач.

На основе существующих подходов к изучению коммуникативной компетентности в межкультурной среде, с учетом сущности и путей оптимизации международного сотрудничества она изучается как:

- важная составляющая в построении межкультурных и межличностных отношений, а также в урегулировании конфликтов (В. Мастенбрук, С. Браун, Р.Д. Льюис, Л. Росс, Дж. Морли, Н. Келли, К. Ханс, Д. Рубин, Р. Фишер, Л.А. Петровская, Н.М. Лебедева, А.А. Налчаджян, А.П. Садохин и др.)

- поведенческо-ситуационная реальность в деятельности силовых структур, а именно в практике миротворческих сил в зонах вооруженных конфликтов (Е.А.Иванов, В.В.Бойченко, Е.Д.Емельянова, А.Г.Заблоцкая, Е.А.Степанова, А.А.Теличкин, М.Галдиа, В.И.Гладких, Д.А.Алимов, И.Ч.Шушкевич, М.Ю.Ефремова. Г.К.Ашин и др.);

-опыт межкультурной коммуникативной деятельности правоохранительных органов зарубежных стран ( Д. Видра. Ж. Брук, Ж. Перрен, С. Доди-Жанро, B. Paul; N. Hausen и др.).

В социально-психологических исследованиях, в той или иной мере посвященных коммуникативной компетентности и межкультурной коммуникативной компетентности, критерием эффективности и главным результатом взаимодействия является установление контакта и характер межличностных отношений между людьми.

Лингвистические исследования по проблематике МКК подтвердили актуальность способности грамотно осуществлять общение языковыми средствами и способами передачи информации, развивать лингвосоциокультурные способности и использовать их (в комплексе с социально-психологическими) для достижения профессиональной цели. Раскрыты особенности вербальной и невербальной межкультурной коммуникации (Б.Ф. Поршнев, В.П. Фурманова, И.А. Плужник, А. Пиз, Э. Холл и др.). Обосновано фундаментальное значение общения, межкультурной коммуникативной компетентности в профессионально-психологической подготовленности сотрудников органов внутренних дел к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

Анализ и систематизация исследований позволили определить межкультурную коммуникативную компетентность как ведущую, интегративную составляющую профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде, которая проявляется в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции, в реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, культурной полицентричности и толерантности.

Основными социально-психологическими составляющими МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, а также принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения;

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

Развитость указанных компонентов и их целостное единство позволяет говорить о высоком уровне развития МКК. Развитие каждой составляющей должно осуществляться в результате специальной психологической подготовки, с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся личностных качеств, а с другой стороны – через расширение теоретической подготовленности и приобретения практического навыка.

В второй главе – «Межкультурная коммуникативная компетентность и ее развитие как условие повышения уровня профессионально-психологической подготовленности сотрудников органов внутренних дел, обуславливающей эффективность их профессиональной деятельности в межкультурной среде»

- охарактеризовано состояние и динамика развития межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, направленных в миротворческие миссии ООН; дано обоснование методического комплекса; характеристика выборки; определены возможности отдельных психологических методов выявления и изучения социально-психологических составляющих, определяющих МКК сотрудников ОВД; представлены результаты исследований и проведен формирующий эксперимент.

На первом этапе эмпирического исследования были обследованы выборки испытуемых, в состав которых вошли:

- сотрудники органов внутренних дел, в первый раз командированные в миротворческие миссии (три группы по 17 человек:);

- сотрудники, уже бывшие в составе миротворческих сил ООН (три группы по 18 человек );

- сотрудники руководящего и преподавательского состава Центра подготовки миротворцев ВИПК МВД России (5 человек).

- сотрудники органов внутренних дел, проходящие обучение на первом и четвертом факультете Академии управления МВД России (135 человек)

- сотрудники УМС МВД России (13 человек)

- руководители ОВД различных должностных категорий (12 человек)

Совокупность выборки составила 265 респондентов.

При изучении социально-демографических характеристик внутри каждой из указанных групп респондентов существенных различий выявлено не было. Средний возраст 27-30 лет; стаж работы в ОВД – 6-7 лет.

В качестве методов сбора эмпирического материала использовался метод индивидуального и группового фокусированного интервью.

Этот метод способствует достижению интуитивного понимания проблемы, а также обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании. Целью данного этапа исследования явился содержательный анализ ситуаций профессионального общения сотрудников правоохранительных органов МВД России с представителями другой культуры.

Наряду с этим мы использовали этот метод для выявления основных личностных, социально-психологических составляющих, определяющих развитие межкультурной коммуникативной компетентности у сотрудников органов внутренних дел, на основе которых были разработаны вопросники. В качестве вспомогательного метода использовался анкетный опрос сотрудников органов внутренних дел, проходящих обучение в миротворческом Центре ВИПК МВД России, сотрудников, обучающихся в Академии управления МВД России и сотрудников УМС МВД России.

Также было проведено индивидуальное фокусированное интервью с сотрудниками органов внутренних дел, имеющих большой опыт межкультурных контактов и представляющих различные подразделения МВД России.

Анализ данных проведенного фокусированного интервью позволил выявить личностные качества, знания и умения необходимые, по мнению респондентов для осуществления профессиональной деятельности в поликультурной среде. Результаты анализа ответов проведенного фокусированного интервью легли в основу анкетного опроса, который проводился на основе выделенных значимых компонентов проблемы МКК сотрудников органов внутренних дел.

В этой части исследования выявились значительные расхождения в ответах испытуемых первой группы (сотрудники органов внутренних дел, командированные для обучения в Центр подготовки миротворцев и сотрудники, проходящие обучение в Академии управления и имеющие небольшой опыт профессионального межкультурного общения) и других групп выборки, куда вошли сотрудники, повторно командированные в состав миротворческих сил ООН, а также преподаватели Центра подготовки миротворцев и сотрудники, имеющие большой опыт профессиональных межкультурных контактов и сотрудники УМС МВД России. Была проверена одна из частных гипотез о том, что сотрудники ОВД, имеющие большой опыт межкультурного общения в поликультурной среде, в большей степени осознают, что МКК сотрудников органов внутренних дел отвечает актуальным социокультурным потребностям общества, является важной социально-психологической характеристикой их профессиональной подготовленности и выделяют толерантность, универсальность профессиональных ценностей эмоционально-волевую устойчивость, уважение к ценностям другой культуры как основные факторы характеризующие МКК. Было выявлено, что у российских сотрудников органов внутренних дел, прошедших через «горячие точки» и впервые отбираемых для участия в миротворческих миссиях ООН, могут доминировать установки на силовое разрешение возникающих конфликтных ситуаций. И наоборот, у сотрудников, имеющих опыт в миротворческих миссиях ООН, доминируют установки на ненасильственное разрешение конфликтных ситуаций.

Мы полагаем, что значимые социально-психологические составляющие МКК, выявленные в ходе исследования, не специфичны только для представителей органов внутренних дел, направляемых в миротворческие миссии ООН и могут быть применимы к различным категориям сотрудников правоохранительных органов, осуществляющих профессиональную деятельность в сфере международного сотрудничества.

Во второй части эмпирического исследования осуществлялась проверка степени выраженности основных социально-психологических составляющих, проявляющихся в определенных личностных качествах, знаниях и навыках, определяющих межкультурную коммуникативную компетентность сотрудников.

Для этого была проведена диагностика испытуемых с помощью следующих методов: оценка общего уровня общительности (методика В.Ф. Ряховского); методика диагностики коммуникативной установки (В.В. Бойко); умение слушать (оценка умений слушать по Е.И.Рогову); умение управлять собой и контролировать себя в коммуникации (оценка самоконтроля — М. Снайдер); способность к эмпатии (тест оценки способности к эмпатии - И.М. Юсупов); конфликтность (тест оценки способов реагирования в конфликте (К.Н. Томас); методика диагностики коммуникативной толерантности (В.В. Бойко); агрессивность (опросник Басса-Дарки); степень культурной иденичности, индивидуалистические-коллективистские склонности (модифицированные опросники И.А. Плужник).

Использовался метод включенного наблюдения за участниками тренинга в процессе эксперимента.

Диагностическое исследование уровня развития МКК проводилось в начале и по окончании профессионально-ориентированных занятий по развитию межкультурной коммуникативной компетентности у сотрудников органов внутренних дел, командированных в миротворческие миссии ООН. Для сравнительного анализа диагностическое исследование проводилось также в контрольной группе, куда вошли сотрудники, прибывшие из многих регионов Российской Федерации, представляющие различные подразделения правоохранительных органов и имеющие эпизодические случаи межкультурного общения в профессиональной деятельности.

Для проверки частной гипотезы о том, что большой опыт межкультурного взаимодействия положительно влияет на развитие МКК, был проведен сравнительный анализ результатов участников экспериментальной группы и группы испытуемых, куда вошли сотрудники органов внутренних дел, неоднократно бывшие в составе миротворческих сил ООН. Анализ показал, что результаты испытуемых из последней группы находятся примерно на одном уровне, а по некоторым показателям даже превышают результаты экспериментальной группы.

Динамику развития МКК участников занятий мы проследили также, проводя контент-анализ высказываний на рефлексии дня.

Полученные в эмпирическом исследовании результаты явились опорным материалом при разработке практической части программы по развитию межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел.

Для проверки теоретических предположений о способах и методах развития межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников МВД России был проведен формирующий эксперимент.

В содержательной части эксперимента предложены теоретические разработки тем занятий для осуществления эффективной межкультурной коммуникации и повышения социально-психологической грамотности сотрудников органов внутренних дел, а также комплекс методов, существующих в рамках эффективной психотехнологии социально-психологического тренинга.

Целью экспериментального этапа являлась проверка возможности совершенствования межкультурной коммуникативной компетентности с помощью специальных профессионально-ориентированных занятий.

Основной гипотезой формирующего эксперимента явилось предположение о том, что в результате обучения по разработанной нами программе можно получить значимые изменения конкретных социально-психологических характеристик, являющихся индикаторами межкультурной коммуникативной компетентности.

Занятия включили в себя теоретическую и практическую (тренинговую) части и строились следующим образом:

- в теоретической части, где раскрывалась тема занятия, происходило ознакомление сотрудников с необходимыми знаниями для осуществления эффективной межкультурной коммуникации и повышения их социально-психологической грамотности.

- практическая часть включила в себя социально-пихологический тренинг общения.

Следует отметить, что для более полного раскрытия темы, занятия строились с использованием самодиагностики, стимулирующей самопознание участников группы, а также повышение их заинтересованности и активности в работе.

В результате целенаправленной работы по улучшению МКК удалось добиться улучшения показателей почти по всем выделенным факторам.

Данные общего уровня общительности сотрудников, приведенные в рис.1, показывают положительные изменения, особенно в экспериментальной группе. Это дает основание предположить, что на этот результат также влияет общая образовательная деятельность, осуществляемая сотрудниками, в Центре подготовки миротворцев.

Рис.1

иагностика коммуникативной установки испытуемых показала существенные положительные изменения, представленные в рис.2.

При диагностике уровня толерантности в конце опытно-экспериментальной работы заметно, что показатели уровня толерантности сотрудников также стали выше и в экспериментальной, и в контрольной группе (рис 3), но в экспериментальной группе результаты существенно лучше, чем в контрольной.

На заключительном этапе исследования мы имели возможность

провести диагностику коммуникативной установки и толерантности сотрудников, уже побывавших в миротворческих миссиях ООН и имеющих большой опыт межкультурного общения. У нас возникло предположение, что опыт реального профессионально ориентированного общения в инокультурной среде имеет большое значение в развитии выше названных факторов. Результаты диагностики, представленные в таблицах 1 и 2, полностью подтвердили это предположение. Из них видно, что данные в экспериментальной и экспертной группах согласуются между собой, как по уровню коммуникативной установки (44,7% экспериментальная группа и 40,1% контрольная), так и по уровню толерантности (35,7% - экспериментальная группа и 34,4% - контрольная).

Таб.1 Сравнительные данные диагностики коммуникативной установки в экспериментальной, контрольной и экспертной группах (количество человек в группах одинаковое).

Коммуникативная установка - % к максимуму баллов компонента

Компоненты установки	Эксперимен-тальная группа	Контрольная группа	Экспертная группа
Завуалированная жестокость	45,1	50,1	43,6
Открытая жестокость	46,2	46,8	39,0
Обоснованный негативизм	45,8	58,4	44,4
Брюзжание	37,8	44,5	29,6
Негативный опыт общения	48,8	61,0	44,0
Среднее значение	44,7	52,2	40,1

Таб.2 Сравнительные данные диагностики коммуникативной толерантности в экспериментальной, контрольной и экспертной группах (количество человек в группах одинаковое).

Признаки интолерантности	Экспериментальная группа	Контрольная группа	Экспертная группа
Неприятие или непонимание индивидуальности человека	5,3	6,1	4,2
Использование себя в качестве эталона при оценке других	4,3	5	4,3
Категоричность или консерватизм в оценках людей	4,1	6,4	4,7
Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с несвойственным вам поведением партнеров	4,3	5,2	3,7
Стремление переделать, перевоспитать партнеров.	3,2	5,8	5,1
Стремление «подогнать партнера под себя», сделать его удобным	3,8	5,1	3,3
Неумение прощать другому ошибки, непреднамеренно причиненные вам неприятности	4,1	4,8	3,7
Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту партнера	2,9	4,5	2,8
Неумение приспосабливаться к партнерам	3,7	4,7	2,6
Всего	35,7%	47,6%	34,4%

На заключительном этапе исследования в результате тестирования проявления эмпатии, испытуемые экспериментальной и контрольной групп, получили результаты, представленные на рис.4

спытуемых экспериментальной и

С

двиги эмпатийности в сторону повышения более заметны в экспериментальной группе, чем в контрольной, хотя это в основном характерно для среднего уровня проявления эмпатичности: в экспериментальной группе 47,7% до 52,9%. В контрольной группе повышение незначительное: 48,3% до 53%. На высоком уровне в экспериментальной группе повышение незначительное: 33,3% до 53,35%, в контрольной группе показатель не изменился.

Самоконтроль в общении является важным качеством сотрудника правоохранительных органов. В результате усиления специального внимания этому качеству на занятиях, удалось значительно повысить уровень самоконтроля испытуемых в коммуникации.

Высокого уровня самоконтроля добились 58,8% испытуемых экспериментальной группы против 47,1% контрольной группы. В начале исследования соответственно эти показатели были 29,4% и 47,1%. На этом уровне изменений в контрольной группе не произошло. На среднем уровне самоконтроль в экспериментальной группе остался на прежнем уровне – 35,3%, а в контрольной группе несколько вырос – с 29,9% до 35,3%; на низком уровне произошли значительные изменения в экспериментальной

группе - 5,9% (было 35,3%), а в контрольной группе – незначительные изменения (с 23,5% до 17,6%). Сравнительные данные по самоконтролю испытуемых в коммуникации в начале и конце опытно-экспериментальной работы представлены на рис5.

По умению слушать в соответствия с методикой Е.И. Рогова в конце опытно-экспериментальной работы испытуемых на недостаточном уровне в экспериментальной группе стало 5,9 испытуемых вместо 17,6%. На среднем - уменьшилось 29,4% испытуемых вместо 35,3 %. На высоком довольно значительно увеличилось – 64,7% вместо 47,1%. В контрольной группе не увеличилось число испытуемых на высоком уровне - их осталось 35,3%, хотя и произошло поименное изменение.Уменьшилось число сотрудников находящихся на недостаточном уровне, что составляет 17,6% вместо 23,5%. На среднем уровне число испытуемых немного изменилось - 47,1% вместо 41,2%.

Что касается способов реагирования в конфликтных ситуациях, то опытно-экспериментальная работа привела к заметным их изменениям. В экспериментальной группе сотрудничество как способ разрешения конфликта стали рассматривать 67,5% испытуемых (было 23,3%), в контрольной группе - 32,7% (было 20,3%); компромисс: в экспериментальной группе - 59,3% (было 20%), в контрольной группе - 26,5% (было 16,3%). Следует отметить, что при тестировании по методике К.Н. Томаса разрешалось отмечать 2 или 3 способа разрешения конфликта.

Сдвиг в способах реагирования в конфликтных ситуациях в лучшую сторону наглядно виден на рис.7.

Сознавая особую опасность необоснованного проявления агрессии в

межкультурных отношениях, особенно в зонах региональных конфликтов, мы на тренингах уделяли много внимания устранению проявлений разных форм агрессии во взаимоотношениях испытуемых. Особенно трудным оказалось избавление от привычек к вербальной агрессии. Вербальная агрессия в экспериментальной группе ослабла с 68,7% до 49,5%. Сотрудники стали строже контролировать свою речь. Негативизм, находящийся на высоком уровне также ослаб (с 70,5% до 51,7%). На начальном этапе эксперимента 63,3% человек показали высокий уровень раздражения, то в конце эксперимента таковых оказалось 34,8%.

По другим формам агрессии (косвенная, физическая, чувство вины, подозрительность, обида) также наблюдалось снижение их проявлений в экспериментальной группе. В контрольной группе значительных изменений не произошло.

Сравнение результатов обследования позволяет отметить, что опытно-экспериментальная работа по развитию межкультурной коммуникативной компетентности в экспериментальной группе оказалась эффективной. Влияние всех затрудняющих общение факторов в экспериментальной группе уменьшилось значительно заметнее, чем в контрольной группе. Это свидетельствует о том, что позитивный сдвиг в МКК испытуемых экспериментальной группы обеспечен главным образом воздействием проведенных занятий.

Экспериментальные данные показывают, что из отдельных личностных качеств наибольшее влияние на МКК испытуемых оказывают толерантность, самоконтроль, в общении, тенденция к сотрудничеству, эмпатийность, умение слушать, эмоциональная устойчивость.

Сильное отрицательное влияние на установление межкультурной коммуникации оказывает негативная коммуникативная установка, а также конфликтность и агрессивность, проявляемые в разных формах.

В заключении диссертации представлены основные выводы, а также программа профессионально-ориентированных занятий по развитию межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел.

На основе анализа теоретических и экспериментальных исследований проблем культуры, коммуникации (общения), коммуникативных способностей, свойств, компетентности личности отечественными и зарубежными учеными нам удалось:

Уточнить понятие межкультурной коммуникативной компетентности личности и определить ее как ведущую, интегративную составляющую профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде и проявляющейся в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции. Ядром МКК является уровень понимания и реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, развитость культурной полицентричности и толерантности.

Развитость указанных компонентов и их целостное единство позволяет говорить о высоком уровне развития МКК.

Основными социально-психологическими составляющими МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве являются способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, и принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения, а также установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

Развитие каждой составляющей должно осуществляться с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся личностных характеристик, а с другой стороны – через расширение теоретической подготовленности и приобретения практического навыка.

Выявленные социально-психологические составляющие, определяющие эффективность межкультурной коммуникации позволили определить основные направления опытно-экспериментальной работы по повышению уровня профессионально-психологической готовности сотрудников органов внутренних дел к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

Рассмотрены особенности межкультурной коммуникации в конфликтных ситуациях в процессе проведения специального социально-психологического тренинга МКК. Отмечена смена изначальных установок сотрудников на силовые способы разрешения конфликтных ситуаций в условиях межэтнического противостояния и формирование ориентаций на ненасильственные действия в миротворческих операциях по защите и поддержанию правопорядка. Значение такой смены установок особенно важно при коммуникативных актах в условиях длительной межэтнической напряженности.

Развитие МКК в результате специальной психологической подготовки, включающей элементы диагностики и самодиагностики сотрудников, теоретическую часть и комплекс активных методов, позволяет сформировать ее базовые компоненты как важнейшие предпосылки их профессионально-психологической подготовленности к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

Эффективность специальной психологической подготовки выразилась в повышении коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел - кандидатов в миротворческие миссии ООН. Незначительные улучшения показателей почти по всем выделенным характеристикам МКК полученные в контрольной группе дают основание предположить, что на развитие МКК влияет общая образовательная деятельность, осуществляемая сотрудниками, в Центре подготовки миротворцев.

Сравнительный анализ результатов участников экспериментальной группы и группы испытуемых, куда вошли сотрудники органов внутренних дел, неоднократно бывшие в составе миротворческих сил ООН показал, что результаты испытуемых из последней группы находятся примерно на одном уровне, а по некоторым показателям даже превышают результаты экспериментальной группы, что подтверждает гипотезу о том, что большой опыт межкультурного взаимодействия положительно влияет на развитие межкультурной коммуникативной компетентности.

Полученные в ходе опытно-экспериментальной работы данные позволяют утверждать, что выдвинутая в результате теоретического анализа проблемы межкультурной коммуникации гипотеза полностью подтвердилась, задачи исследования выполнены, цель исследования достигнута.

Проведенное исследование не исчерпывает всего многообразия проблемы развития межкультурной коммуникативной компетентности личности.

На основании проведенного диссертационного исследования предлагаются следующие практические рекомендации:

Учитывая что, расширяющиеся контакты с представителями профессиональных сообществ на международном уровне и специфика деятельности сотрудников ОВД в национально многообразном российском обществе превращает МКК в одно из важнейших условий их эффективности, включить в программу обучения сотрудников органов внутренних дел в учебных заведениях МВД России специальный курс, направленный на развитие межкультурной коммуникативной компетентности, в рамках которого предусмотреть сочетание самодиагностики, теоретического, тренингового обучения;

Развитие межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел осуществлять по следующим направлениям:

- в системе служебной подготовки сотрудников;

- в процессе консультирования сотрудников по вопросам тактики и стратегии коммуникативного поведения в различных ситуациях профессиональной деятельности;

- накопление и создания банка данных типовых коммуникативных ситуаций с последующим внедрением в учебный процесс и практику.

При аттестации сотрудников органов внутренних дел рассматривать МКК в качестве критерия их профессионально-психологической подготовленности к осуществлению профессиональной деятельности.

Рекомендовать практическим психологам при разработке диагностики профессионально важных качеств кандидатов на командирование в миротворческие миссии ООН учитывать уровень развития основных сущностных характеристик ММК сотрудников органов внутренних дел, определяющих эффективность профессиональной деятельности в межкультурной среде: культурной полицентричности, толерантности, способности к самоконтролю и саморегуляции, умения разрешать конфликтные ситуации на основе сотрудничества и компромисса, опираясь на общечеловеческие ценности, зафиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка.

Основные положения диссертации опубликованы в 4 работах общим объемом 2,1п.л.:

Публикации в журналах, рекомендованных перечнем ВАК:

Авдеева М.В.Толерантность как основополагающий фактор в развитии современных международных отношений.// Вестник Московского Университета МВД России. – Москва, 2006. №8 -0,4п.л.

Научные статьи, опубликованные в иных изданиях:

Авдеева М.В. Развитие международного сотрудничества органов внутренних дел Российской Федерации и вопросы профессионально-психологической подготовки сотрудников к его эффективному осуществлению.//Актуальные проблемы современной науки. – Москва, 2006. №3 – 0,7п.л.
Авдеева М.В. Межкультурная коммуникативная компетентность как фактор успешности международного сотрудничества сотрудников органов внутренних дел.// Современные гуманитарные исследования. – Москва, 2006. №2. - 0,7п.л.
Авдеева М.В. Информационное взаимодействие как фактор ненасильственного воздействия в миротворческой деятельности ООН. // Сборник материалов круглого стола «Культурно-цивилизационный фактор в информационном сопровождении внешней политики России», 2006 - 0,3п.л.

1 Межкультурноая коммуникативная компетентнсть далее МКК

1Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации.- М.: Юнити, 2002., -221с.

2 Кукушин В. М. Полицейская деонтология.- М., 2003. -105с

1Полиция в многокультурном обществе/ Под ред. М. Галдиа. Ростов н/Д.,2004.-223с.

2 Кодекс поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка: Резолюция 34/169 Генеральной Ассамблеи ООН от 17 декабря 1979г. // Сборник стандартов и норм Организации Объединенных Наций в области предупреждения преступности и уголовного правосудия: ООН. – Нью-Йорк, 1992., Международные нормы, касающиеся прав человека в области поддержания правопорядка: справочник для сотрудников правоохранительных органов. Организация Объединенных Наций. Верховный Комиссар Организации Объединенных Наций по правам человека. Центр по правам человека, 1998. и др.

Blog

Академия управления мвд россии

Содержание

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ