Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности

Вид материала

Содержание

3.2 Структура и содержание дипломных работ
Теоретический раздел
Экономический раздел
3.2.3 Теоретический раздел
3.2.4 Аналитический раздел
Анализ уровня качества и безопасности работы сервисной организации.
Материально-технические ресурсы.
Результат услуги
Оценка безопасности
3.2.5 Проектный раздел
При разработке системы менеджмента качества
При разработке мероприятий по совершенствованию действующих СМК
3.2.6 Экономический раздел
II. Экономическая оценка проекта
3.2.8 Список использованных источников

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8

3.2 Структура и содержание дипломных работ

3.2.1 Основные составные части дипломной работы

Дипломная работа включает следующие основные составные части:

Введение – обоснование актуальности темы дипломной работы, определение ее целей и задач.

I. Теоретический раздел – теоретические и методологические основы изучения проблемы.

II. Аналитический раздел – анализ состояния проблемы.

III. Проектный раздел – разработка рекомендаций и мероприятий по решению изучаемой проблемы.

IV. Экономический раздел – анализ экономического состояния объекта (до реализации проекта) и экономическая оценка проекта.

Заключение – окончательные выводы и основные результаты дипломной работы.

Список использованных источников.

Приложения.

Полный перечень структурных элементов дипломной работы, а также требования к ее оформлению даны в подразделе 3.4.

3.2.2 Введение

Введение – вступительная часть дипломной работы, содержащая обоснование выбранной темы. В нем рассматриваются основные тенденции состояния и развития проблемы, обосновывается теоретическая и практическая актуальность проблемы, формируются цель и задачи работы, дается краткая характеристика нормативно-правового обеспечения выбранного вида деятельности, а также исходной экономико-статистической базы. Объем введения не должен превышать 3-5% от общего объема дипломной работы.

3.2.3 Теоретический раздел

Целесообразно начать с характеристики объекта и предмета исследования. По возможности необходимо оценить степень изученности исследуемой проблемы, рассмотреть вопросы, теоретически и практически решенные и дискуссионные, по-разному освещаемые в научной литературе, и обязательно высказать свою точку зрения. Затем следует осветить изменения в состоянии изучаемой проблемы минимум за 2-х летний период с целью выявления основных тенденций и особенностей ее развития.

Теоретический раздел работы выполняется на основе изучения литературных источников, нормативно-справочной документации, данных статистической отчетности, передового отечественного и зарубежного опыта по исследуемой проблеме и содержит характеристику теоретических и методических вопросов, анализ точек зрения, изложенных в социально-экономической литературе, критический разбор и систематизацию отдельных мнений и положений авторов. Здесь определяются основные категории и понятия, приводится их классификация, раскрываются методы изучения, определяются показатели качественной и количественной оценки, формулируются основные закономерности развития проблемы. В заключение данного раздела следует сформулировать вопросы, которые подробно исследуются в аналитическом разделе работы, и определить используемые для этого методы.

Таким образом, в разделе дается обзор литературы по проблеме и излагаются ее теоретические аспекты.

В процессе изучения имеющихся литературных источников по исследуемой проблеме очень важно найти сходство и различия точек зрения разных авторов, дать их анализ и обосновать свою позицию по данному вопросу.

Разработка теоретической части дипломной работы предполагает также подготовку форм сбора первичной информации и определение методики ее обработки и анализа.

В теоретическом разделе даются также:

теоретические основы организации выбранного вида услуг;
проблемы и тенденции развития предприятий отрасли по РФ или в выбранном регионе;
проблемы и тенденции развития предприятия выбранного для дипломного проектирования;
вопросы технического регулирования выбранного вида услуг через системы стандартизации, обязательного и добровольного подтверждения соответствия, категорирование предприятий по уровню качества. Системы обеспечения безопасности и качества выполняемых услуг;
направление и практика государственного регулирования деятельности предприятий отрасли;
степень проработанности проблем интеллектуальной собственности, технического регулирования;
проблемы и практика создания систем менеджмента качества в сфере услуг.

С учетом конкретно выбранной темы и вида услуг дипломной работы соответственно формируются и теоретические основы. Например по теме «Проект мероприятий по совершенствованию системы управления качеством» могут быть рассмотрены вопросы: понятие системы управления, основные элементы и составные части системы управления качеством, основные направления совершенствования системы управления качеством и др.

Объем теоретического раздела должен составлять не более 20% от общего объема работы.

3.2.4 Аналитический раздел

Аналитический раздел работы включает:

I. Характеристику исследуемого предприятия.

II. Анализ уровня качества и безопасности работы данной организации (представляется в виде табличного и текстового материала).

III. Исследование и систематизацию выявленных на предприятии проблем (в том числе по результатам или в рамках проведенного в п. II. анализа).

IV. Дополнительные виды анализа, соответствующие теме диплома, или исследования, необходимые для последующего выполнения Проектного раздела.

Анализ уровня качества и безопасности работы сервисной организации. Определение обобщенного показателя качества работы сервисной организации рекомендуется проводить по 5 основным разделам, завершая расчетом интегрального показателя качества. В каждом разделе должно быть 15-20 позиций, характеризующих различные стороны качества работы организации:

Кадры. Качество системы подготовки и переподготовки кадров в организации, текучесть кадров, уровень квалификации руководителей и основных работников организации, наличие должностных инструкций для работников, система контроля их соблюдения, система поощрения работников за высокое качество работы.
Информация. Качество предоставляемой сервисной организацией заказчикам (потребителям) информации и рекламы об организации, ее персонале, предоставляемых услугах, их цене, формах обслуживания, используемых материалах и оборудовании, о системе обслуживания, гарантиях заказчику и т.д.

Достоверность и полнота информации и рекламы. Оформление вывески и контактной зоны сервисной организации. Соответствие предоставляемой информации требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», других нормативных и директивных документов. Система контроля качества информации и рекламы.

Материально-технические ресурсы. Качество используемых сервисной организацией материально-технических ресурсов, в том числе материалов и оборудования (их соответствие международным и национальным стандартам), средств измерения (система метрологического контроля и надзора в организации, своевременность проведения государственных поверок и калибровок), технологий, помещений (их соответствие требованиям СанПиНов), систем ремонта и технического обслуживания (планово-предупредительных ремонтов) оборудования. Система контроля качества материально-технических ресурсов.
Обслуживание. Качество системы обслуживания заказчиков (потребителей) в том числе, наличие технологических карт, стандартов организаций определяющих порядок обслуживания и контроль качества обслуживания, наличие гарантий (их оценке) качества предоставляемых услуг. Эффективность предупреждающих и корректирующих действий направленных на повышение качества обслуживания.
Результат услуги. Качество результата услуги, предоставляемой заказчикам (потребителям), оценка результата услуги по основным потребительским характеристикам, их соответствие требованиям заказчиков, нормативных документов (стандартов организации, международных и национальных стандартов). Система контроля качества результата услуги, принятия корректирующих и предупреждающих действий.
Безопасность. Оценка безопасности работы сервисной организации для жизни и здоровья человека (в том числе заказчика и работника организации), имущества заказчика, окружающей среды. Соответствие показателей безопасности требованиям нормативных и директивных документов. Система контроля соблюдения требований по безопасности.

Оценка безопасности работы сервисной организации является обязательным элементом дипломной работы.

В зависимости от выбранной темы дипломной работы в аналитическом разделе может быть уделено большее внимание отдельным направлениям анализа.

Например анализ коммуникаций может содержать:

анализ используемой компьютерной техники (включая периферию) и разработка предложений по ее совершенствованию;
анализ используемых коммуникаций и разработка предложений по их совершенствованию;
оценка использования сетевых технологий и разработка предложений по их совершенствованию;
оценка использования интернет-технологий (базы данных, электронная почта, сайт и т.п.) и предложения по их использованию и развитию.

При написании аналитического раздела необходимо использовать результаты преддипломной практики и материалы отчета по практике.

Объем аналитического раздела – 15-20% от общего объема дипломной работы.

3.2.5 Проектный раздел

Проектный раздел является центральной частью дипломной работы. В нем формируются проектные предложения по разрешению выявленных проблем. Рекомендуется включить в Проектный раздел:

I. Описание или систематизацию причин появления проблем, установленных в ходе работы над Аналитическим разделом.

II. Разработку мероприятий по устранению проблем (с учетом темы дипломной работы).

III. Повторный анализ уровня качества и безопасности работы организации – по итогам реализации предложенных мероприятий (Технологическая оценка проекта).

Практические рекомендации и мероприятия по исследуемой проблеме в Проектном разделе должны быть конкретными, экономически обоснованными, реальными для выполнения, прогрессивными по содержанию и обеспечивать решение поставленной в проекте задачи. В частности, намечаются пути использования вскрытых резервов и устранения недостатков в работе.

При подготовке этого раздела работы студенты должны учесть основные принципы системного подхода, то есть учета всех или большинства взаимообуславливающих задач управления объектом; комплексного подхода с позиции оперативного и стратегического управления; принципа динамичности, предполагающего регулярную корректировку подготовленных материалов в связи с изменившимися условиями внешней среды, содержанием деятельности аппарата управления, а также с методами выполнения управленческих работ.

При разработке системы менеджмента качества дается весь комплекс работ по созданию СМК или выбранных элементов системы в соответствии с международными (ISO серии 9000) или российскими стандартами (ГОСТ Р ИСО 9000) действующих на момент защиты дипломной работы версий.

Разрабатывается весь комплект документов СМК: политика в области качества, руководство по качеству, документированные процедуры и т.д. Даются рекомендации по реализации СМК.

При разработке мероприятий по совершенствованию действующих СМК представляется обоснование предлагаемых мер, выбираются элементы СМК, которые требуют доработки, разрабатывается комплекс дополнительных документов, даются рекомендации по реализации предложенных мер.

При разработке или корректировке системы менеджмента качества на предприятии (организации, учреждении) необходимо учитывать следующие значимые аспекты:

Формирование целей разработки мероприятий, критериев достижения целей:

целевое проектирование, критерии;
структура предприятия;
система менеджмента качества (СМК).

Проектирование СМК:

разработка вариантов решения задач СМК;
прогнозирование, определение приоритетов решения задач;
взаимосвязь отдела качества и других подразделений предприятия;
определение ответственных за разделы СМК;
управление материальными и информационными потоками;
использование стандартов ISО и ГОСТ Р для проектирования СМК;
документация СМК.

Решение проблемных (или приоритетных) задач СМК:

разработка и/или использование моделей систем управления качеством;
ответственность руководства;
планирование качества;
взаимодействие с потребителями услуг;
метрологическое обеспечение производства услуг и эксплуатации технических систем;
управление технологическими процессами;
разработка эффективных методов контроля и испытаний;
статистические методы управления качеством;
информационные технологии СМК;
управление персоналом;
проектирование эффективных процессов менеджмента и производства услуг для совершенствования качества работы сервисной организации;
процессы управления качеством и сертификация;
процессы внешнего и внутреннего аудита;
сертификация систем менеджмента качества;
корректирующие и предупреждающие действия.

Предложения и рекомендации по созданию новой системы менеджмента или совершенствованию существующей системы должны быть достаточно полными и аргументированными, что обеспечивается качеством проведенного анализа по выявлению недостатков и возможностей разрешения проблем.

Например, в соответствии с проведенным анализом и выявленной необходимостью совершенствования системы управления целесообразно внесение изменений в:

действующую организационную структуру предприятия;
процессы производства, контроля;
системы управления персоналом, финансами, материально-техническими ресурсами;
процедуры выполнения управленческих работ;
учредительные документы организации и положения ее структурных подразделениях;
систему планирования работы организации;
систему обслуживания заказчиков.

Проектный раздел дипломной работы кроме рекомендаций и мероприятий по исследуемой проблеме должен включать два направления:

Информационное обеспечение дипломной работы.
Юридическое обеспечение дипломной работы.

Информационное обеспечение может содержать:

интернет-мониторинг поставщиков товаров (материалов, услуг) и разработка рекомендаций по снабжению предприятия/организации;
предложения по использованию компьютерных технологий при формировании внутрифирменного документооборота;
предложения по использованию компьютерных технологий интеллектуальной поддержки управленческих решений;
прочие информационные технологии управления.

Юридическое обеспечение может содержать:

пересмотр должностных инструкций, разработка новых;
разработку Положения о стимулировании труда (премировании);
разработку нового штатного расписания;
разработку новой кадровой политики и соответствующего Положения;
разработку ценовой политики и соответствующего Положения;
разработку взаиморасчетной политики с поставщиками/покупателями;
разработку контракта с поставщиками;
разработку договора коммерческой концессии (франчайзинга);
разработку договора аренды (лизинга);
определение прочих возможных договорных отношений и разработка необходимых документов.

Объем проектного раздела – 25-35% от общего объема дипломной работы.

3.2.6 Экономический раздел

Экономический раздел состоит из анализа экономического состояния объекта и экономической оценки проекта.

I. Анализ экономического состояния объекта

Для изучения фактического состояния исследуемой проблемы выявляются тенденции и устанавливаются закономерности их изменения.

Материалами для анализа могут быть планы работы организаций, годовые отчеты, статистическая отчетность и другая служебная документация, изученная студентом-дипломником во время прохождения экономической, управленческой и преддипломной практик, а также результаты собственных социологических и маркетинговых исследований.

Материалы, служащие базой для обоснования и анализа, должны быть достаточно полными и достоверными, чтобы, опираясь на них, можно было бы проанализировать положение дел, определить резервы и наметить пути их использования, а также устранить вскрытые недостатки в работе или прийти к обоснованному выводу о необходимости организации нового предприятия.

Следует избегать ненужных сведений, отбирая только те, которые будут использованы в процессе работы, при этом необходимо главное внимание обратить на проблемы и недостатки в деятельности предприятия.

Анализ состояния дел в организации предполагает обработку собранных статистических материалов. Анализ и обработку цифровой информации необходимо проводить с помощью современных методов экономического, статистического, математического и пр. видов анализа.

Направления анализа определяются темой дипломной работы, при этом можно включать такие пункты, как:

общая характеристика предприятия;
анализ основных технико-экономичеких показателей деятельности предприятия;
анализ объема реализации услуг;
анализ себестоимости услуг;
анализ прибыли и рентабельности;
анализ организации и оплаты труда;
анализ организации производства (планирования, управления);
анализ финансового состояния;
анализ маркетинговой деятельности и т.д.

Возможно использование следующих пунктов:

общая характиристика тенденций и перспектив развития данного вида услуг;
анализ рынка услуг;
анализ конкурентов;
анализ потребителей;
анализ внешней среды предприятия и т.д.

При этом в каждом пункте может рассматриваться ряд вопросов, например, при анализе рынка услуг исследуются спрос и предложение, потенциальный рынок сбыта, емкость рынка и т.д.

II. Экономическая оценка проекта

В данном разделе рассматривается экономическая сторона проекта: затраты на реализацию предложенных мероприятий, в том числе на разработку проекта, подготовку документов, приобретение оборудования, материалов, обучение кадров, дополнительные затраты на функционирование СМК. Ожидаемый срок окупаемости, бизнес-план.

Оценка эффективности предлагаемых мер может охватывать следующие группы показателей по направлениям:

расчет экономической эффективности затрат на предлагаемые мероприятия;
качество и влияние его повышения на реальные процессы производства и обслуживания;
определение перспектив развития организации;
оценку эффективности труда управленческих работников при реализации рекомендаций;
обоснование увеличения объема реализации и улучшения других показателей деятельности предприятия;
оценку изменения качественных показателей деятельности предприятия (имиджа предприятия, потенциала, организационной культуры и т.д.);
оценку социальной эффективности мероприятий и разрабатываемых решений.

Характеризуется также степень внедрения данных предложений на исследуемом объекте, а также возможность их использования на других объектах в отраслевом или региональном аспектах.

Возможна разработка основных разделов бизнес-плана и расчет его показателей:

Предплановые маркетинговые исследования.
Существо предлагаемого проекта.
Анализ положения дел в отрасли.
Производственный план.
Организационный план.
План маркетинга.
Оценка риска и страхование.
Финансовый план.

В зависимости от выбранной темы бизнес-план может быть выполнен в полном объеме, или большее внимание может быть уделено каким-либо отдельным разделам, например, плану маркетинга, финансовому плану и т.д. Данный вопрос решается студентом-дипломником по согласованию с консультантом по экономическим вопросам и руководителем дипломной работы.

Завершается экономический раздел дипломной работы итоговой таблицей планируемых технико-экономических показателей, характеризующих деятельность предприятия и ее изменение в соответствии с предлагаемыми мероприятиями.

Объем экономического раздела – 15-30% от общего объема работы.

3.2.7 Заключение

В Заключении дипломной работы следует сформулировать основные выводы, предложения и рекомендации, вытекающие из результатов проведенного исследования, анализа предложенных мероприятий. Возможна подготовка предложений:

по нормативному обеспечению безопасности и качества на выбранном объекте исследования;
по подготовке новых законов РФ или субъекта Федерации, новых международных или национальных стандартов;
по формам государственного регулирования отрасли.

Объем заключения должен составлять 5-7% от общего объема дипломной работы.

3.2.8 Список использованных источников

Список использованных источников отражает степень изучения проблемы. Он должен содержать перечень использовавшихся в ходе работы и раскрывающих тему дипломной работы первоисточников: законов РФ и субъектов Федерации, постановлений Правительства РФ, международных и российских национальных стандартов, СанПиНов, СНиПов, правил, стандартов организации, монографий, учебных пособий, научных и аналитических статей.

3.2.9 Приложения

В приложения рекомендуется включать материалы, дополняющие содержание проекта, промежуточные расчеты, вспомогательные таблицы, нормативные документы – стандарты организаций, иллюстрации вспомогательного характера. Могут быть приложены формы или реальные сертификаты, лицензии, результаты проверок, анкеты социологических исследований и т.д.

Дипломная работа также может содержать специальные разделы, дополняющие основные части.

К специальным разделам относятся:

технологическая часть;
охрана труда;
социологические исследования;
экономико-математическое моделирование и др.

По специальным разделам назначаются консультанты, которые оказывают помощь студентам-дипломникам в их работе. Выбор специальных разделов и консультантов осуществляется студентом по согласованию с руководителем и утверждается заведующим кафедрой.

Blog