«Менеджмент качества»

Вид материала

Документы

Содержание Цели и назначение дисциплины Требования к уровню усвоения содержания Объем дисциплины и виды учебной работы Содержание дисциплины Разделы дисциплины и виды занятий Содержание разделов дисциплины Предмет и содержание дисциплины Статистические методы управления процессами Контроль инспекционного оборудования Проектирование процессов Управление поставками Сертификация систем управления качеством Перечень тем семинарских занятий Учебно-методическое обеспечение дисциплины Карта учебно-методического обеспечения

Подобный материал:

• Решение Международной конференции представителей науки и образования «Менеджмент качества, 58.7kb.
• Республики беларусь системы менеджмента качества требования, 765.88kb.
• С-инкубаторов рассмотрены основные инструменты управления качеством стратегического, 8.75kb.
• «Менеджмент систем качества», 50.31kb.
• Первая региональная научно-практическая конференция «Менеджмент качества и инновации, 53.6kb.
• Основная образовательная программа по направлению подготовки: 080200 «Менеджмент», 406.62kb.
• Конспект предназначен для изучения учебного курса «Всеобщий менеджмент качества», 1243.79kb.
• Программа второй региональной научно-практической конференции «Менеджмент качества, 79.15kb.
• Менеджмент общая характеристика основной образовательной программы, 149.15kb.
• Cols=2 gutter=113> государственный стандарт республики беларусь стб iso 9001-2009, 1683.15kb.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ


Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (РГУИТП)


Северный филиал


УТВЕРЖДАЮ


Директор Северного

филиала РГУИТП

____________В.В.Сокол

«____»__________2005 г.


УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ


Дисциплина для студентов

специальности 340100 «Управление качеством»


Рабочая программа

СОГЛАСОВАНО Зав. кафедрой «Менеджмент качества» СФ РГУИТП ____________В. А. Исаев «____» ___________2005 г.

РАЗРАБОТАЛ Доцент Северного филиала РГУИТП _____________ С. Г. Середа «____»____________ 2005 г.

Великий Новгород

2005

1. Цели и назначение дисциплины

Целью курса является освоение студентами современных методов проектирования и управления процессами: их идентификации, документирования, построения моделей процесса, придания процессу управляемого характера и создания системы для его мониторинга.

В рамках курса студенты должны освоить стандарты моделирования IDEF-0. А также в практических занятиях закрепить знания стандартов серии ISO 9000 и статистических методов управления процессами.

2. Требования к уровню усвоения содержания

Студенты должны получить представление о современных методах проектирования и управления процессами, их идентификации, документирования, построения моделей процесса, придания процессу управляемого характера и создания системы для их мониторинга.

Студенты должны знать:

• Статистические методы управления процессами
  
• Методы идентификации и документирования процесса
  
• Стандарты IDEF-0 и IDEF-3
  

Студенты должны уметь:

• Идентифицировать и документировать процессы
  
• Строить и анализировать контрольные карты процесса
  
• Строить модели IDEF-0 и IDEF-3
  

3. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов	Семестры
		6	7
Общая трудоемкость дисциплины	144	72	72
Аудиторные занятия	85	25	60
Лекции	51	17	34
Семинары (С)	34	17	17
Лабораторные работы (ЛР)	-	-	-
Самостоятельная работа	59	47	12
Курсовой проект (работа)	-	-	-
Вид итогового контроля (зачет, экзамен)		зачет	экзамен

4. Содержание дисциплины

   1. Разделы дисциплины и виды занятий

№ п/п	Раздел дисциплины	Лекции	Семинары
1	Предмет и содержание дисциплины	2	-
2	Статистические методы управления процессами	12	9
3	Контроль инспекционного оборудования	6	2
4	Проектирование процессов	19	18
5	Управление поставками	6	3
6	Сертификация систем управления качеством	6	2

2. Содержание разделов дисциплины

   1. Предмет и содержание дисциплины

Противоречие между функциональной структурой фирм и сквозным характером реализуемых процессов; особенности процессного подхода; методы управления процессами; методы идентификации процессов.

2. Статистические методы управления процессами

Статистические методы управления процессами; измерения вариации; принятие решения, основывающегося на выборке и неполной информации; карты процессов; использование SPC для контроля качества продукции и аудита.

3. Контроль инспекционного оборудования

Контроль и тарирование инспекционного оборудования; контроль инструментальной базы; плановое тарирование и действия, когда плановое тарирование невозможно; испытания продукции и оценка систем управления качеством.

4. Проектирование процессов

IDEF- модели и их ограничения; проектирование процессов; управление входными данными и ресурсами; изучение, проверки, подтверждения; управление документацией, конструкторскими изменениями; конфигурационный менеджмент.

5. Управление поставками

Управление поставками; определение и документирование требований к поставкам; выбор поставщиков и способов управления поставками; управление каналами осуществления поставок.

6. Сертификация систем управления качеством

Национальная и международная системы подтверждения качества продукта и их связь с сертификацией систем управления качеством; европейский регулируемый сектор; новые директивные материалы в подходе к безопасности и знак качества CE; роль информационных организаций.

1. Перечень тем семинарских занятий

   1. Понятие управления и управляемости. Обратная связь и компенсация случайных отклонений. Роль моделей объекта и окружающей среды в выборе оптимального решения. Методы управления процессами.
      
   2. Статистические методы в управлении процессами. Вариации. Стохастическая и спорадическая составляющие вариации. Методы выявления и устранения спорадической вариации.
      
   3. Карты процессов. Типы контрольных карт. Примеры использования и анализа. Учет инструментальной погрешности. Тарирование инспекционного оборудования.
      
   4. Методы входного и выходного контроля. Выборочный контроль. Планирование эксперимента.
      
   5. Методология IDEF-0. Стандарт и примеры использования.
      
   6. Методология IDEF-3. Примеры использования.
      
   7. Управление поставками. Методика выбора поставщиков.
      
   8. Сертификация систем управления качеством.
      
   9. Составление и анализ контрольных карт процесса. Выявление спорадической составляющей.
      
   10. Моделирование процессов по методологии IDEF-0 с использованием пакета BPWin.
       
   11. Функционально-стоимостной анализ процесса по методологии IDEF-0 с использованием пакета BPWin.
       
   12. Моделирование потока работ по методологии IDEF-3 с использованием пакета BPWin.
       

1. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

   1. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч.ред. Ю.П. Адлер.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272с.
      
   2. Голубева Т.Г., Елисеева О.Н. Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. – 2002.- №1.- С.60-62.
      
   3. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: 2001.
      
   4. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.- М.: 2001.
      
   5. Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.- 2005.- №1.- С.66-68.
      
   6. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер. с англ. – М.: Компания АйТи; М.:ДМК Пресс, 2003. – 320 с.
      
   7. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000.
      
   8. Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК организации // Методы менеджмента качества.- 2003.- №12.- С.31-35.
      
   9. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
      
   10. Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества.- 2004.- №5.- С.17-22.
       

Приложение 1

Карта учебно-методического обеспечения

Дисциплины “Управление процессами”, формы обучения – очной.

Всего часов – 144, из них лекций -51, семинаров –34, СРС - 59

Для специальности - 340100 «Управление качеством»

Обеспечивающая кафедра – «Менеджмент качества», семестры – 6, 7


Таблица 1. Обеспечение дисциплины учебными изданиями

Библиографическое описание издания (автор, наименование, вид, место и год издания,кол.стр.)	Вид занятия	Число часов обеспеч. изданием	Кол.экз.в библ. (на каф.)	Прим
Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч.ред. Ю.П. Адлер.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272с.	Лекции, семин. лабор. СРС	28	2	СФ, НовГУ
Голубева Т.Г., Елисеева О.Н. Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. – 2002.- №1.- С.60-62.	Лекции	2	1	СФ, НовГУ
ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: 2001.	семин. СРС	8	1	СФ
ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.- М.: 2001.	Лекции, семин. СРС	8	1	СФ
Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.- 2005.- №1.- С.66-68.	Лекции	2	1	СФ
Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер. с англ. – М.: Компания АйТи; М.:ДМК Пресс, 2003. – 320 с.	Лекции, семин. СРС	8	1	СФ
Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000	Лекции, семин. лабор. СРС	42	1	СФ
Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК организации // Методы менеджмента качества.- 2003.- №12.- С.31-35.	Лекции, семин.	4	1	СФ
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.	Лекции, семин. лабор. СРС	38	1	СФ
Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества.- 2004.- №5.- С.17-22.	семин. СРС	4	1	СФ