Планирование образовательной деятельности вуза в условиях экономического кризиса 55 Телекомьютинг как средство повышения конкурентоспособности в индустрии туризма 63
| Вид материала | Документы |
- Повышение конкурентоспособности национальной туристской индустрии в условиях глобальной, 411.87kb.
- 1. Стратегическое планирование Вопросы, связанные с разработкой стратегии развития, 904.82kb.
- Отчет о деятельности Национальной академии туризма 2006 2011, 181.19kb.
- 2. Генезис туристско- экскурсионной деятельности в России 18- начала ххв, 72.83kb.
- Подписаны рекомендации о взаимодействии социальных партнеров в организации в условиях, 88.21kb.
- А. С. Чумаков Освещаются вопросы финансового кризиса в малом бизнесе, определяются, 132.35kb.
- Торой год Федеральное агентство по недропользованию работает в условиях финансово-экономического, 243.56kb.
- А. Я. Шаипова тгспа им. Д. И. Менделеева, г. Тобольск, 25.24kb.
- Чебоксары пройдет III чебоксарский экономический форум «Россия 2010-2020: посткризисное, 37.88kb.
- Голосования и тестирования votum как средство повышения эффективности процесса обучения, 113.22kb.
Инструменты повышения личной эффективности руководителя как фактор устойчивого развития туризмаБронникова Е.М. ассистент кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства». Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) Филиал ФГОУВПО РГУТиС В период кризиса образование, повышение квалификации и личностный рост играют немаловажную роль ввиду того, что конкуренция на рынке труда возрастает. Однако в силу ограниченности финансового ресурса возникает необходимость поиска альтернативных возможностей образования. Для руководителя предприятий туризма актуально заниматься самообразованием, получать знания из бесплатных источников. В связи с активным развитием информационных технологий спектр возможностей получения образования существенно расширился, что является средством повышения личной эффективности. Ключевые слова: финансовый кризис, система образования, самообразование, эффективность Образование играет важнейшую роль в становлении личности, а также в формировании профессиональных качеств людей. Обучение человека должно осуществляться не только в высших учебных заведениях, на специализированных курсах повышения квалификации и овладения профессиональными навыками, но и самостоятельно. То есть индивид должен постоянно и систематически заниматься самообразованием для повышения личной эффективности. На данном этапе развития общества процесс самообразования упростился ввиду того, что есть возможность получить доступ к большому количеству разнообразной информации в режиме реального времени. Однако не всегда люди мотивированы на получение новых знаний самостоятельно. Следует представить опрос, проведенный ВЦИОМ [3] в 2008 году относительно того, как люди проводят свой досуг и отметить место самообразования в общей структуре ответов.  Рис. 1. Распределение ответов на вопрос: «Что Вы предпочитаете делать в свободное время?» Согласно данным рис. 1 видно, что большинство опрошенных в свободное время отдает предпочтение просмотру телевизора (60%), занятием домашним хозяйством (46%) и чтению (42%), под чтением подразумевается в основном развлекательная литература. Также в качестве времяпрепровождения были отмечены занятия хобби и работа с компьютером, эти группы получили по 11%. Наименее популярным является самообразование. Возможно, это связано с тем, сто в данном случае оно включается в свободное время, многие сотрудники фирм занимаются самообразованием на рабочем месте в течение дня. Также интересно представить ответы респондентов относительно их отношения к образованию[2].  Рис. 2. Распределение ответов на вопрос: «Чем для Вас является образование?» Согласно данным рис. 2 видно, что 33% считают образование необходимым для повышения общего культурного уровня, для 30% опрошенных образование является ключом к профессионализму, 28% отмечают, что оно способствует заработку. Интересно мнение 9% респондентов, заявивших, что образование – это очень приятный процесс. Можно предположить, что именно эта группа опрошенных наиболее других заинтересована в самообразовании. Самообразование – направленная деятельность человека на самостоятельное получение знаний и опыта,[1] приращение багажа знаний, повышение мастерства в определенной области. Особенно важно самообучение в индустрии туризма, представленной не только большими компаниями, которые могут разрабатывать внутренние стандарты обучения, но и маленькими предприятиями. Небольшие фирмы не в состоянии предоставить сотрудникам возможности обучаться. Таким образом, вопрос образования и повышения квалификации ложится на плечи каждого сотрудника. Самообразование, как способ повышения личной эффективности, очень актуально в условиях кризиса виду того, что зачастую людям приходится либо полностью менять сферу деятельности в связи с увольнением, либо самостоятельно повышать квалификацию во избежание потери работы. С одной стороны, кризис – это сложное время преобразований, меняющейся внешней среды, время стрессов, с другой – время новых возможностей.[7] Интересно представить результаты опроса, проведенного РБК[5] относительно затрат, которые пришлось сократить в связи с экономическим кризисом. Далее приведены не все категории ответов, а наиболее интересующие по тематике.  Рис. 3. Распределение ответов на вопрос: «От каких регулярных расходов Вы отказались или существенно сократили их в связи с кризисом?» Согласно данным рис. 3. видно, что большинство опрошенных сокращают расходы на отдых (29,5%), 20,3% опрошенных не сокращают расходы в связи с кризисом. Также существенное число респондентов отметило, что приходится отказаться полностью или частично от платного обучения и курсов. Такую статью сокращения расходов отметили 11,1% респондентов. Минимизировали затраты на мобильную связь и интернет около 10% опрошенных. В данном случае интерес представляет группа, заявившая, что кризис заставил сократить расходы на обучение. Однако необходимо все время повышать квалификацию и обучаться. В связи с этим следует остановиться на процедурах и возможностях получения образования с минимальными затратами. Для этого целесообразно рассмотреть этапы и формы получения образования самостоятельно. Процедуру самообразования руководителя туристского предприятия можно разделить на следующие этапы:
Первоочередным этапом является постановка целей. Руководитель должен определить, чего именно он хочет достичь и к какому сроку, Следующим этапом выбирается область знаний, в которой необходимо повысить квалификацию, менеджер решает для себя, на чем на данный момент важнее акцентировать свое внимание, то есть расставляет приоритеты. Далее целесообразно выбрать форму обучения: литература, посещение выставок, стажировки, работа с Интернет-ресурсами. В качестве системы контроля можно использовать составление плана самообучения с проставлением сроков и объема выполненных работ, а также отслеживание применения на практике полученных знаний. К основным формам самообразования, которые могут быть использованы руководителем предприятия туризма в условиях кризиса, можно отнести:
Следует более подробно ознакомиться с перечисленными возможностями получения образования. На данный момент существует множество возможностей ознакомиться с интересующей литературой. Для руководителя, как человека с ограниченными временными ресурсами, крайне сложно посвящать себя углубленному чтению литературы. Для более эффективного изучения литературы необходимо пользоваться методиками рационального чтения то есть системой методик, позволяющих при минимальных затратах времени и энергии понять и запомнить содержание прочитанных текстов [6]. Необходимо вначале ознакомиться с содержанием, бегло ознакомиться с текстом, выделить те участки, которые необходимо прочесть и детально разобрать. Также немаловажным элементом самообучения является поиск и изучение статистических данных туризма. В качестве примера можно привести сайт ссылка скрыта. Данный сайт располагает информацией о наиболее благонадежных туроператорах. Сайт Ростуризма предоставляет статистическую информацию о въезде-выезде туристов по различным направлениям в динамике по годам. Такая информация может помочь сориентировать ассортимент предприятия под меняющиеся потребности клиентов. Немаловажным в процессе самообучения для руководителя в туристской индустрии является посещение тематических выставок, например «Отдых/Leisure», «МИР БЕЗ ГРАНИЦ. ТУРБИЗНЕС», «MITT»[8] и многих других. Посещение мероприятий подобного рода помогает менеджеру находиться в курсе последних событий, тенденций туризма. Можно сказать, что возможности для самообразования достаточно широки. В частности, для туристских агентств актуально использовать обучающие программы, которые проводят компании-операторы для сотрудничающих с ними агентов. На семинарах предоставляется информация по специфике направлений, особенностях размещения и организации досуга. Это позволяет агентам лучше ориентироваться в собственном ассортиментном ряде, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов. Данная форма обучения бесплатна, что особо актуально в условиях кризиса. Другой формой образования, основанной на использовании современных технологий, является интернет-образование. В частности существует сайт ссылка скрыта - Интернет Университет Информационных Технологий. Данный сайт располагает набором курсов по различным дисциплинам, в основном, связанным с информационными технологиями. По окончании обучения выдается сертификат[4]. Обучение по данной программе актуально для менеджеров туризма и гостиничного бизнеса ввиду того, что есть возможность повысить квалификацию в тех сферах, которые пересекаются с обязанностями, выполняемыми сотрудниками, есть возможность научиться принимать решения, изучить основы управления, а также ознакомиться с работой компьютерных систем, которые используются в офисах. Также актуально участвовать в он-лайн семинарах, проводимых различными компания, в частности: VBCG, Персонал Студия, HRM, SRC, Moscow Business School[9] и других. Обучение по данной форме осуществляется следующим образом: в режиме реального времени проходит веб-семинар по определенной тематике, в том числе управление персоналом, управление развитием компании, совершенствование техник продаж и работы с клиентами. Следует отметить, что тематика семинаров достаточно широка, что позволяет развиваться по различным направлениям. Немаловажным является наличие обратной связи, что позволяет ликвидировать неясности и в дальнейшем применять полученные знания на практике. Таким образом, можно сказать, что процент заинтересованных в самообразовании людей не слишком велик, однако некая доля желающих повышать квалификацию и осваивать навыки самостоятельно имеется. Также следует отметить что возможности для самообучения достаточно широки. Немаловажным является тот факт, что перечисленные мероприятия являются бесплатными. Данное обстоятельство довольно актуально в период кризиса, когда компании сокращает расходы по все статьям, в том числе на образование сотрудников. Можно сказать, что у менеджера туризма есть широкий спектр возможностей для обучения собственными силами. Развитие информационных технологий делает процесс получения знаний более емким, а усвоение более полным. Самообучение позволяет использовать собственные ресурсы более эффективно, что в конечном итоге сказывается на результатах деятельности всей организации, а также на степени удовлетворенности клиентов. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
УДК 378.1 |