Geum.ru

Инструкция по манипулированию этой книгой 19

Вид материалаИнструкция

Содержание


1. Приведение аргументов.
2. Приведение плюсов и минусов.
3. Разделение аргументов.
Уход от аргументации
1. Уклонение от обязанности доказывать
Выражение гарантии.
Подобный материал:
1   ...   86   87   88   89   90   91   92   93   94

Мышление


Воздействие через мышление клиента — это наиболее проработанная в практике и науке тема. Почему так? Потому что наша цивилизация имеет логический акцент.

Аргументация


Итак, убеждение или аргументация. Главным отличием данного способа воздействия является то, что вы пытаетесь воздействовать на логический интеллект клиента или партнера. Вы приводите ему аргументы, которые проходят сквозь внутреннюю критику человека. В этом соль — аргументы всегда преодолевают (или не преодолевают) критику. Если внутренняя критика человека оказывается сильнее, ваши аргументы были несостоятельны. В этом правда убеждения. Как только критика выключается, начинается внушение. В этом конец убеждения. Начало убеждения в нашей вере в превосходство логического интеллекта. Эта вера происходит из того факта, что добрая половина того, что создало человечество, создано именно благодаря тому самому

Способов аргументации достаточно много. И мы в процессе изложения многие способы уже прошли. Перечислю их, чтобы вспомнить. Некоторые способы будут для вас новыми.

1. Приведение аргументов. Это, наверное, самый простой способ аргументации. Вы спокойно перечисляете один аргумент за другим.

Менеджер по региональным продажам компании, которая производит шоколадные конфеты, разговаривает с потенциальным дилером.

Продавец: Нашими плюсами является следующее: 1. Мы производитель шоколадных конфет, мы предлагаем вам свои конфеты; 2) некоторые из которых являются эксклюзивными на рынке; 3) у нас широкий ассортимент — около 100 позиций; 4) мы занимаем около 7 % доли рынка по успешным регионам; учитывая конкурентную ситуацию, это немало; 5) наша система стимулирования сбыта. Что вы по этому поводу думаете?

2. Приведение плюсов и минусов. Вы подкупаете клиента своей откровенностью, перечисляя как плюсы, так и минусы своего предложения. Люди не очень верят друг другу, у людей есть на это причины, и достаточно значимые. И если мы рассказываемо минусах и плюсах своего предложения, у клиента складывается впечатление, что вам стоит доверять больше, чем другим.

Менеджер: У нас пять основных плюсов; которыми мы гордимся, мы сознаем и минус работы с нами. Пять плюсов… (см; выше), а минус в том, что мы хотим в вашем регионе иметь двух основных дилеров, и это понятно; мы должны быть уверены, что вы будете работать" серьезно, мы живем в конкурентной среде. Давайте обсуждать.

3. Разделение аргументов. Метод хорош тем; что сначала вы встаете на сторону оппонента, чем его подкупаете и успокаиваете, затем вы аккуратно ставите определенные аргументы оппонента под сомнение и в завершение предоставляете свою точку зрения.

Алгоритм метода:

"Согласен, что…"

"Немного сомневаюсь в…"

"Предлагаю следующий вариант…"

Дилер: Работа ваших менеджеров по нашей продукции недостаточно продуктивна.

Продавец: Согласен, что необходимо ставить серьезные цели, чтобы достичь нужных результатов. Вряд ли все зависит только от наших менеджеров. Так что предлагаю обсудить ряд совместных-маркетинговых мер.

Д.: Но мы бы хотели тогда уж быть вашим эксклюзивным дилером.

П.: Согласен, что быть единственным для вас выгодно, вопрос в том, сможете ли вы охватить весь рынок Приморского края, поэтому предлагаю на год заключить договор в нашей версии, а уж затем вернуться к обсуждению данной темы.

Уход от аргументации


Интересен тот факт, что если бы мы с вами были университетскими профессорами и участвовали в соревновании по формальной логике (такие существуют), то следующие способы мы бы признали неприемлемыми. То есть способы воздействия на мышление клиента, которые мы будем сейчас рассматривать, являются запрещенными с точки зрения формальной логики. Но как вы думаете, почему они запрещены? Да потому что они очень действенно разрушают логическую аргументацию, Они работают как методы влияния. А это нам и надо, тем более что нам могут быть интересны эти методы и для противостояния влиянию, которое оказывают на нас.

1. Уклонение от обязанности доказывать


Само собой разумеющаяся точка зрения. Есть такие слова, которые позволяют проводить собственную мысль в сознание других, не приводя логических аргументов. Важно подчеркнуть очевидность высказывания. Многие не будут с вами спорить, потому что не привыкли спорить, многие не будут противоречить вам, так как постесняются, не решатся подвергнуть очевидность сомнению. Многие согласятся с вами вследствие слепой веры в то, что вы сказали, многие не будут спорить, потому что на них ваши слова повлияют, как внушающие формулы.

Вот эти слова очевидности:

Ясно как день.

Конечно, мне незачем вам говорить, что…

Практически все ясно, что…

Сложно отрицать, что…

Теперь попробуем применить их к клиентам.

Клиент (менеджер по закупкам сетевых магазинов): У пас ассортимент продукции, с которой мы работаем, спускается из центрального офиса. Вашей фирмы и ваших наименований в этом списке нет.

Менеджер: Ясно как день, что, если вы покажете выгоду центральному офису работы с нами, они дадут добро. Вы-то сами как думаете, насколько хорошо может продаваться наш товар?

Или: "Конечно, мне незачем вам говорить, что вы имеете определенное влияние на ассортимент, и центральный офис прислушается к вашему мнению, если увидит выгоду".

Или: "Практически всем ясно, что ассортиментная политика зависит как от центрального офиса, так и от конкретных менеджеров по закупкам".

Или: "Мне сложно отрицать, что центральный офис заинтересован в продаваемых товарах".

Выражение гарантии. Второй способ уклонения от обязанности доказывать заключается в выражении гарантии. И, несмотря на то что им пользуются достаточно часто, он не потерял своей действенности.

Этот метод пересекается во многом с речевым эмоциональным заражением. Заверьте человека, лишите его сомнений, подчеркните собственную убежденность в чем-либо, поставьте под сомнение все остальное. Вот основной принцип метода выражения гарантии.

Я могу заверить вас, что…

Можете мне поверить, что…;

У меня нет сомнений, что… — Я полностью убежден…

Не могу представить другой варианта, кроме…

Вы выступаете на презентации, посвященной развитию РАО «Газпром», предлагая модернизацию управленческой структуры, так. как вы являетесь генеральным директором консалтинтвой компании.

Я могу заверить вас, что вероятность успеха нашего" предложение — 95 %."

Можете мне поверить, что подобная система управленческой структуры покажет свою эффективность уже на второй месяц работы.

У меня нет сомнений, что приоритетом работы каждой компании является скорость реагирования на внешние изменения.

Я полностью убежден в том, что вы останетесь довольны результатами нашей совместной работы.

Не могу представить другого варианта, кроме успеха наших действий,

Как часто вы, уважаемый читатель, используете эти методы, насколько они эффективны? И правильно ли вы их используете? Если один раз получилось плохо, не сваливайте все на метод.