Институт сервиса и социально-информационных коммуникаций

Вид материалаПрограмма курса

Содержание


Цели и задачи дисциплины
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Тематический план курса
Содержание программы курса 1.Общая теория конфликта
2. Анализ конфликта
2.2. Лекция «Анализ конфликтной ситуации».
3. Поведение людей в конфликте
3.2. Лекция «Стратегии, стили поведения в конфликте».
4. Внутриличностные конфликты.
5. Межличностные и групповые конфликты
6. Конфликты в организациях
6.2. Лекция «Профилактика, управление и разрешение конфликтов в организациях».
7. Супружеские и семейные конфликты
7.2. Лекция «Основные способы урегулирования семейных конфликтов».
Управление стрессами для предупреждения конфликтов 8.1. Управление стрессами для предупреждения конфликтов
9. Технология выхода из конфликта
9.2. Лекция «Методы управления конфликтами»
9.3. Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления»
Подобный материал:

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»

ИНСТИТУТ СЕРВИСА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ


Кафедра социально-культурной деятельности






Учебная программа дисциплины

Конфликтология

(курс по выбору)


Рабочая программа, методические материалы для студентов специальностей:
«Менеджмент организации»,
«Социально-культурная деятельность»,
«Культурология»,
«Библиотечно-информационные ресурсы»,
«Библиотечно-информационная деятельность»



Автор Голиков Н.А.


Утверждено на заседании кафедры

социально-культурной деятельности, протокол №6 от «19» апреля 2007 г.


Курс «Конфликтология» является дисциплиной по выбору студентов и направлен на получение студентами системных знаний по предупреждению и управлению конфликтами, овладению основными навыками диагностики конфликтов, их прогнозированию, проектированию работы по минимизации негативных последствий, их коррекции.



  1. Цели и задачи дисциплины
Программа курса «Конфликтология» предназначена для студентов 4 курса, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», «Социально-культурная деятельность», «Культурология», «Библиотечно-информационные ресурсы», «Библиотечно-информационная деятельность»





и основывается, в целом, на программах общей, возрастной, педагогической и социальной психологии, психологии управления, традиционно представленных в вузах страны. Курс конфликтологии рассчитан на 72 часа, из них 36 часов аудиторной работы (лекции) и 36 часов самостоятельной работы.

Программа состоит из двух частей. В первой представлен теоретический курс по основным проблем современных знаний по конфликтологии. Во второй – примерные вопросы к зачёту, темы курсовых работ, списка дополнительной литературы.

Учитывая, что конфликтология является необходимым предметом при подготовке будущего специалиста в системе «человек – человек», определяющими критериями отбора материала для всех разделов данной программы послужила его социально-психологическая направленность и значимость для личностного развития и профессионального образования студентов. В связи с разнообразием различной учебной литературы, мы ограничились указаниями лишь на те издания, которые входят в основной корпус учебников и пособий, адресованных студентам и аспирантам высшей школы. Вместе с тем, при реализации данной программы этот перечень может быть существенно расширен, учитывая возможности студентов самостоятельно изучать соответствующую литературу.


2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В соответствии с современными требованиями к специалистам, работающими в системе «человек – человек» в процессе изучения данного курса студенты должны получить представления о современном состоянии и основных направлениях отечественной и зарубежной конфликтологии, об основных психологических и социологических теориях возникновения конфликта, овладеть системой понятий, раскрывающих сущность и закономерности развития конфликта, его функциями, получить представления о психологических особенностях конфликтных личностей, основных стратегиях поведения личностей в конфликте, познакомиться с различными технологиями разрешения конфликта, ведения переговоров, овладеть практическими навыками диагностики и управления конфликтами и т.д.

Программа предполагает освоение студентами освещённых в ней вопросов в процессе чтения курса лекций и при самостоятельном изучении рекомендованной литературы при осуществлении учебно-исследовательской, направленных на формирование умений и навыков, необходимых для повышения конфликтологической компетенции студентов, организации социально-психологического сопровождения педагогического процесса с целью профилактики деструктивных конфликтов


Тематический план курса






Наименование темы

лекц.

сам. раб.

Всего

1.

Раздел 1. «Общая теория конфликта»










1.1.

Лекция «Введение в проблематику конфликтологии. Объект, предмет, цель и задачи курса. История конфликтологии. Конфликт: понятие, структура конфликта. Типология конфликта.

2

2

4

2.

Раздел 2. «Анализ конфликта»










2.1.

Лекция «Анатомия конфликта. Динамика и граница конфликта».

2

2

4

2.2.

Лекция «Анализ конфликтной ситуации».

2

2

4

3.

Раздел 3. «Поведение людей в конфликте»










3.1.

Лекция «Конфликтные личности. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов».

2

2

4

3.2.

Лекция «Стратегии, стили поведения в конфликте».

2

2

4

3.3.

Лекция «Регулирование отношений с конфликтными личностями».

2

2

4

4.

Раздел 4. «Внутриличностный конфликт»













4.1.

Лекция «Психоаналитический подход З.Фрейда.. Постфрейдистские концепции возникновения внутриличностных конфликтов».

2

2

4

4.2

Лекция «Способы решения внутриличностного конфликта».

2

2

4

5.

Раздел 5 «Межличностные и групповые конфликты»










5.1.

Лекция «Особенности межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов».

2

2

4

5.2.

Лекция «Управление межличностными и групповыми конфликтами».

2

2

4

6.

Раздел 6 «Конфликты в организации»










6.1.

Лекция «Основные типы конфликтов в организации. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах».

2

2

4

6.2.

Лекция «Профилактика, управление и разрешение конфликтов в организациях».

2

2

4

7.

Раздел 7. «Супружеские и семейные конфликты»










7.1.

Лекция «Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация».

2

2

4

7.2.

Лекция «Основные способы урегулирования семейных конфликтов».

2

2

4

8

Раздел 8. «Управление стрессами для предупреждения конфликтов».










8.1.

«Управление стрессами для предупреждения конфликтов».

2

2

4

9.

Раздел 9. «Технология выхода из конфликта».










9.1.

Лекция «Диагностика конфликта.

2

2

4

9.2.

Лекция «Методы управления конфликтами».

2

2

4

9.3.

Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления». «Переговорные стили».

2

2

4




ВСЕГО

36

36

72

Содержание программы курса

1.Общая теория конфликта


1.1. Лекция «Введение в проблематику конфликтологии». «Конфликт: понятие, структура конфликта. Типология конфликта».

Конфликтология - наука об изучении конфликтов и способах их урегулирования. Объект, предмет, цели и задачи курса. Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли: древние времена: Конфуций (551 – 479 до н.э.), Гераклит (ок. 520 – 460 до н.э.), Платон (ок. 427 – 347 до н.э.), Демокрит (ок. 460 – 370 до н.э.), Аристотель (384 – 322 до н.э.); средние века: Аврелий Августин (354 – 430), Фома Аквинский (1225 – 1274); эпоха Возрождения: Коперник (1473 – 1574), Д.Бруно (1548 – 1600), новое время и эпоху Просвещения: Ф.Бекон (1561 – 1626), Т. Гоббс (1588 – 1679). Социология конфликтов (Г. Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Козер). Психология конфликта (М. Шериф, К. Томас, Д. Рапопорт и др.)

Конфликтологическая практика. Конфликтология в России (Н.В. Гришина, Н.Н. Вересов, Н. Леонов и др.). Теоретико-методологические основы конфликтологии. Конфликтология в системе наук.

Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта. Классификация конфликтов.

  1. Классификация конфликтов по критериям:
  • стороны конфликта;
  • сферы наличия конфликта;
  • результативности;
  • направленности;
  • аспекту потребностей;
  • продолжительности во времени.
  1. Моделирование конфликтов в соответствии с типологией.


Литература:

  1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. – М., 1990 – с. 16 - 34
  2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология .– М., 1999. – с. 6 - 16
  3. Андреева Г.М. Актуальные проблемы социальной психологии. – М., 1988. – с. 44 - 62

  1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография – М., 1996. – с. 8 - 23
  2. Ворожейкин И.Е., Китанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М: Инфра – М, 2000. – с. 8 – 22
  3. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., Питер, 2000. – с. 9 – 41
  4. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: РАН, 1993. – с. 4 – 15
  5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. Уч. пособие для студ. высших уч. зав. – М: Аспект-Пресс, 1995. – с. 12 - 31 Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 – 17
  6. Кондыбо В.И., Басков В.П. Введение в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с. 13 – 19
  7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 – 17
  8. Конфликтология /Под. ред. В.П. Ратникова. – М., «ЮНИТИ», 2001. – с. 8 – 45
  9. Степаненкова В.М. Понятие социального конфликта в теории Р. Дарендорфа // Социологические исследования, 1994, № 5. – с. 141-142.
  10. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М., 2000. – с. 4 - 16



2. Анализ конфликта


2.1. Лекция «Функции конфликта. Анатомия конфликта. Динамика и граница конфликта»

Структурные элементы: конфликтанты, зона разногласия, представления о ситуации, мотивы и действия конфликтантов.

Причины и стимулы возникновения конфликтов. Иллюзии. Динамика конфликта. Процесс развития конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация.

Литература:

  1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999. – с. 22 - 36
  2. Горелик В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 16 - 38
  3. Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб: Питер, 2000. – с. 209 - 279
  4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. –с. 12 - 17
  5. Кондыбо В.И. , Басков В.П. Введение в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с.21 - 33
  6. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001. – с. 118 - 135
  7. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. – СПб, 1997. – с. 22 - 44
  8. Психология конфликта. Хрестоматия. – СПб.: Питер, 2001. – с.63-120
  9. Саати Т. Математические модели конфликтной ситуации. – М., 1977. – с. 41 - 52

2.2. Лекция «Анализ конфликтной ситуации».

Рассмотрение конкретных конфликтов, конфликтных ситуаций. Выделение морфологических единиц (конфликтанты, предмет конфликта, зона разногласий, представления конфликтантов, их действия). Определение динамики развития конфликта:

Литература:

  1. Громова О.Н. Конфликтология: учебное пособие для студентов специальностей: «экономика и управление машиностроением». – М., 1993. – с. 12 - 24
  2. Горелик В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 41 - 55
  3. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 - 17
  4. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001. – с. 118 - 135
  5. Лефевр В.А.,Смоляк Г.Л. Алгебра конфликта.– М., 1968 – с.32-39

9. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в системе конфликта. – М., 1992. – с. 9 - 21

10. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. – с. 30 - 45

11. Психология конфликта. Хрестоматия .– СПб.: Питер, 2001. – с. 63 - 120

3. Поведение людей в конфликте


    1. Лекция «Конфликтные личности. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов».

Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов. Природные свойства личности. Система потребностей, мотивов, интересов. Внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ».

Литература:

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб., 1997. – с. 33 - 61

2. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 74 - 87 97 - 110

3. Крегер О , Дж.М. Тьюсон Типы людей.– М.: Персей. Вече. АСТ., 1995. – с. 12 - 56

4. Крогиус Н.В. Личность в конфликте.– Саратов, 1976. – с.34-62

5. Левинсон Г. Что делать с «шершавым» сотрудником / Не повторять ошибок. – М.:1988, с.12-23

6. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с. 15 - 42

7. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми.– М: Владос, 2000. – с. 16 - 57


3.2. Лекция «Стратегии, стили поведения в конфликте».

Стратегии поведения в конфликте: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество. (Томас–Килмен). Общая характеристика стиля поведения. Индивидуальный стиль поведения в конфликте: партнёрский, прагматический, психозащитный, доминантный, контактный, самоутверждающийся.

Литература:

Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности. – Казань, 1969. – с.36 – 45

.Крогиус Н.В. Личность в конфликте. – Саратов, 1976. – с.34-62

Леонов Н.И. Об устойчивости – изменчивости стиля поведения в конфликте // Социальная психология – 21 век. – Ярославль, 1999. – с. 389 – 394

Мерлин В.С. Очерки интегрального исследования индивидуальности. – М., 1977. – с.23 – 34

Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев, 1991. – с.46 –77

Стиль человека: психологический анализ. – М.: Смысл, 1998. – с. 84 – 95

.Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с. 18 - 44
    1. Лекция «Регулирование отношений с конфликтными личностями».

Основное содержание регулирования отношений с конфликтантами: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникационные, социально-педагогические, организационные.

Литератур

  1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб, 1997. – с. 45 - 78
  2. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.74 - 87, 97 - 110
  3. Крегер О , Дж.М. Тьюсон Типы людей.– М.: Персей. Вече. АСТ, 1995. – с. 12 - 56
  4. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. – Саратов, 1976. – с. 34 - 62
  5. Левинсон Г. Что делать с «шершавым» сотрудником / Не повторять ошибок. – М.: 1988. – с. 12 - 23

6.Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с. 33 - 41

4. Внутриличностные конфликты.

    1. Лекция «Психоаналитический подход З.Фрейда. Постфрейдистские концепции возникновения внутриличностных конфликтов».

Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Основные психологические концепции возникновения внутриличностных конфликтов. Подход З. Фрейда в обосновании внутриличностного конфликта. Многослойность личности. Сознательное-бессознательное. Защитные механизмы: отрицание, забывание, вытеснение фантазии, проекции, замещение, рационализация.

Постфрейдистские концепции. Теория комплекса неполноценности А. Адлера. Учение об экстраверсии и инроверсии К.Юнга. Концепция «экзистенциональной дихотомии» Э.Фромма. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Ролевые конфликты по Дж. Миду. Теория притязаней А. Маслоу. Формы проявления внутриличностных конфликтов. И их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм.

Литература:

  1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. – М., 1995. – с. 22 - 67
  2. Адлер А. Индивидуальная психология / / История зарубежной психологии. Тексты. – М., 1996. – с. 35 - 46
  3. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии.– Екатеринбург, 1995. – с. 21 - 46
  4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 43 - 75
  5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.– М., 1996. – с. 42 - 67
  6. Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 136 - 174

7.Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. – с. 101 - 118

8. Литвак М.Е. Из ада в рай. Избранные лекции по психотерапии. – Ростов-на- Дону: «Феникс», 1997. – с. 36 - 68

9. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. – М., 1993. – с. 20 - 28

    1. Лекция «Способы разрешения внутриличностных конфликтов».

Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция. Диагностика стратегии и стиля поведения при внутриличностном конфликте.

Литература :

1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. – М., 1995. – с. 16 - 47

2. Адлер А. Индивидуальная психология / История зарубежной психологии. Тексты. – М., 1996. – с. 67 - 89

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 43 - 71

4. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 136 - 174

5. Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. – с. 101 - 118

6. Литвак М.Е. Из ада в рай. Избранные лекции по психотерапии. – Ростов-на- Дону: «Феникс», 1997. – с. 36 - 68

7. Фрейд З. Избранное в 2-х кн.– М., 1990

Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. – М., 1993. – с. 20 - 28

5. Межличностные и групповые конфликты


    1. Лекция «Особенности межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов».

Понятие внутриличностного конфликта. Особенности межличностных конфликтов. Мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона. Когнитивный, деятельностный, организационный и другие подходы в теории возникновения межличностных конфликтов. Локализация межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных с внутриличностными и групповыми конфликтами.

Классификация межличностных конфликтов по сферам существования и по своему эффекту, функциональными последствиями, по критериям реальности и истинности-ложности.

Литература


  1. Гринина Н.В. Я и другие. – Л., 1990.э – с. 23 - 44
  2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 88 - 113
  3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1996, с. 65 - 79
  4. Кандыбо В.И., Басков В.П. Введение в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с. 45 - 75
  5. Козырев В.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2000. – с. 33 - 43
  6. Коновалов В.В. Конфликт. – Л., 1988. – с. 65 - 78
  7. Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 206 - 227

8. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1997. – с. 55 - 61

    1. Лекция «Управление межличностными и групповыми конфликтами».

Предотвращение, профилактика возникновения межличностных конфликтов. Управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадиях их возникновения. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликтов. Проектирование и конструирование конфликтов, их последствия. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах деятельности и пути их разрешения.

Литература


  1. Гринина Н.В. Я и другие.– Л., 1990. – с. 23 - 44
  2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 88 - 113
  3. Козырев В.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 33 - 43
  4. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск: из-во «Удмурдский университет», 2000. – с. 65 - 88

5. Конфликтология. Хрестоматия. / Составитель Н.И. Леонов. – Москва – Воронеж, 2002. – с. 181 - 189


6. Конфликты в организациях

6.1. Лекция «Основные типы конфликтов в организациях».

Понятие организации как основной ячейки в структуре современного общества. Основные типы конфликтов в организациях : личность-личность (межличностные), группа-группа (межгрупповые), группа-личность. Функции конфликтов в организации.

Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах: численность неформальной группы, состав, наличие норм поведения у данной группы, существование неформального лидера, распределение ролей.

Конфликты на различных стадииях его развития коллектива в организации: первичного синтеза, дифференциации, интеграции, стабилизации или распада.

Литература:
  1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1983. – с. 33 - 56
  2. Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М. Московский психолого-социальный институт: из-во «Флинта», 1998. – с. 5 - 76
  3. Горелина В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 34 - 77
  4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., 1990. – с. 23 - 45
  5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятиях. – Калуга, 1993. – с. 18 - 43
  6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1996. – с. 65 - 77
  7. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. – СПб.: «Детство-пресс», 1999. – с. 19 - 33
  8. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 206 - 227, 271 - 278
  9. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. – М.: «Экономика», 2000. – с. 35 - 66
  10. Советы психолога менеджеру / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб, 1994. – с. 22 - 61
  11. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1995. – с. 15 - 31


6.2. Лекция «Профилактика, управление и разрешение конфликтов в организациях».

Виды конфликтологической деятельности по управлению конфликтами в организациях. Методы определения сплоченности и стадии развития коллектива, его микроклимата. Социометрия.Психологический климатический круг Б.Такмена.

Литература:

  1. Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М. Московский психолого-социальный институт: из-во «Флинта», 1998. – с. 5 - 76
  2. Горелина В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 15 - 44

3. Конфликтология. Хрестоматия / Сост. Н.И. Леонов. – Москва – Воронеж, 2002. – с. 53 - 70

4. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М , 2001. – с. 206 - 227, 271 - 278

5. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1995. – с. 33 - 51
  1. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. – М., 1995. – с. 42 - 57
7. Супружеские и семейные конфликты

7.1. Лекция «Природа супружеских конфликтов. Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация».

Семья как ячейка общества и её социальные функции. Факторы конфликтности в семейных отношениях. Кризисные периоды в развитии семьи. Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация, функции и последствия. Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов. Конфликты в отношениях между родителями и детьми. Причины детско-родительских конфликтов. Предупреждение супружеских конфликтов и их разрешение


Литература:

  1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб. – М., 1997. – с. 37 - 45
  2. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 217 - 227
  3. Корнеева Е.Н. Детские капризы. – Ярославль, 2000. – с. 18 - 49
  4. Корнеева Е.Н. Если в семье конфликт. – Ярославль: Академия развития, 2001. – с. 13 - 169

5. Розин М.В. Представления о семейных конфликтах в подростковой субкультуре // Вопросы психологии, 1990 , № 4. – с. 12 - 19

6. Смехов В.Н. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье // Вопросы психологии, 1985, № 4. – с. 45 - 61

7. Трунов Д.Г. Психологические аспекты конфликтных взаимоотношений между родителями и детьми на религиозной почве // Теория и практика социальной работы. – Пермь, 1994. – с. 12 - 34

8. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – СПб., 1999. – с. 56 - 74

7.2. Лекция «Основные способы урегулирования семейных конфликтов».

Социально-психологические и ролевые различия супругов. Причины и источники супружеских конфликтов. Функции и последствия конфликтов в семье. Способы разрешения супружеских конфликтов в семье. Диагностика семейного конфликта.

Литература:

  1. Антонов А.И. Жизненность семьи. – М., 1990. – с. 11 - 42

2. Антонов А.Н., Борисов В.А. Кризис семьи и пути его преодоления. – М., 1990. – с. 9 - 31

3. Гурко Т.А. Трансформация института современной семьи. // Социологические исследования, 1995, № 10. – с. 16 - 23

4. Дружинин В.Н. Психология семьи. – М., 1996. – с. 13 - 56

5. Сосоенко В.А. Супружеские конфликты. – М., 1989. – с. 74 - 82

  1. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. – Брест, 1992. – с. 21 – 46



  1. Управление стрессами для предупреждения конфликтов

8.1. Управление стрессами для предупреждения конфликтов



Понятие и природа стресса, его сущность. Причины и источники стресса. Виды стрессов: хронический, острый, физиологический и психологический. Факторы, вызывающие стресс: организационные, внеорганизационные, личностные.

Фазы развития стресса: мобилизация, дезадаптация, дезорганизация. Влияние темперамента на состояние стресса. Профессиональный стресс Профилактика стрессов в производственных ситуациях. Приемы выхода из стрессовых ситуаций. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Литература:

  1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология. - Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – с. 64 – 73
  2. Васильев В.Н. Здоровье и стресс. М.: Знание, 1991. – с. 90 - 155
  3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М., 2000. – с. 47 - 56
  4. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 182 - 205
  5. Ладанов И.Д. Учебно-методические материалы по курсу «Социальная психология и психология управления». – М.: АНХ СССР, 1982. – с. 99 - 112
  6. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск: «Высшая школа», 1988. – с. 78 - 112
  7. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997. – с. 214 - 223
  8. Психология бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во ЭК МОС, 1997. – с. 145 – 157
  9. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – М., СПб., Нижний Новгород, Воронеж: Питер, 2003. – с.116 - 136
  10. Семёнова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М.: Из-во института психотерапии, 2002. – с. 115 - 142
  11. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Китапова А.Я. – М.: ИНФРА – М, 1997. – с. 88 - 94
  12. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1992. – с. 25 -56

9. Технология выхода из конфликта


9.1. Лекция «Технология выхода из конфликта. Диагностика конфликта».

Технологии выхода из конфликта. Диагностика конфликта. Диагностика внутриличностного конфликта: проективные и стандартизированные методики (Несуществующее животное, Вартегга, Т. Лири, «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах» и т.п.). Диагностика конфликтов в коллективе. Определение критической массы конфликта (Н.Н. Вересов). Диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Диагностика микроклимата в коллективе «Психологический климатический круг» Такмена.

Литература:

1. Морено Дж. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. – М., 1958. – с. 63 - 76

2. Рабочая книга практического психолога. Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Издательский дом «Красная площадь», 1996. – с. 230 - 296

3. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.12,- Российское образование: перед лицом кризиса. – М., 1997. – 12 - 49

4. Тарабыкина Л.В. Практикум по курсу психология человека. – М.: Педагогическое общество России, 1998. – с. 66 - 79
  1. Фанфалова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. – М.: «Фолиум», 1997. – с. 3 - 46

9.2. Лекция «Методы управления конфликтами»

Теория и методология управления конфликтами. Методы управления внутриличностными конфликтами. Методы управления межличностными конфликтами. Управление конфликтами в организации.

Литература:

1. Авдеев Е.В. Психология решения проблемных ситуаций. – М., 1992. – с. 16 - 34

2. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 33 - 51

3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт, из-во «Флинта», 1998. – с. 34 - 67

4. Карпениус Х., Фэйр М. Выиграть может каждый: как решать конфликты. - М., 1992. – с.64-88

5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 267 - 271, с. 354 - 374

6. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск: Издательский дом «Удмурдский университет», 2000. – с. 65 - 76

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996. – с. 42 - 56

8. Прикладная конфликтология : Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. – с. 380 - 596

9. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297

10. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. – Кишинев, 1997. – с. 154 - 167

9.3. Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления»

Переговорные стили. Жесткий стиль. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль.

Требования к участникам переговоров Дж. Бейкера. Модели поведения партнёров в переговорном процессе («избегающий». «уступающий», «отрицающий», «наступающий»). «Регуляция психологической атмосферы. Баланс вознаграждения и наказания оппонента. Налаживание контакта. Факторы, способствующие и препятствующие налаживанию контактов. Обратная связь, комплимент, критика.

Прием информации. Понимание видения проблемы партнером. Искажение информации. Техника слушания: нерефлексивное, эмпатическое, активное. Приемы активного слушания: перефразирование, развитие идеи, резюме, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии, расспрашивание. Виды вопросов. Тактика получения полезной и достоверной информации. Передача информации. Объяснение своего видения проблемы партнеру. Стили ведения беседы. «Трудные» типы слушателей.

Движение к согласию: конкретизация проблемы, обсуждение вариантов решения проблемы, манипуляции и противодействие им. Сопротивление и способы преодоления.

Завершение переговоров.

Литература:

  1. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 135 - 166
  2. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996, с. 14 - 45
  3. Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 1993.– с. 18 - 44
  4. Диксон Ч. Конфликт. – СПб, 1997. – с. 79 - 91
  5. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. – Киев – М., 1998. – с. 9 - 78
  6. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с. 24 - 73
  7. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. –М., 1997. – с. 6 - 53
  8. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 374 - 416
  9. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993. – с. 12 - 79
  10. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992. – с. 18 - 43

Литература:

  1. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 135 - 166
  2. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996. – с. 14 - 65
  3. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с. 24 - 73
  4. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. – М., 1997. – с. 6 - 53
  5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 374 - 416
  6. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993. – с. 12 - 79
  7. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297

8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – М., СПб, Нижний Новгород: Питер, 2003. – с.62 - 90

Контрольные вопросы к промежуточной аттестации

Вопросы к зачёту

  1. Конфликт и культура.
  2. Социологический подход к конфликту.
  3. Предмет, объект, задачи конфликтологии.
  4. Причины межличностных конфликтов.
  5. Типология конфликтов.
  6. Управление межличностными и межгрупповыми конфликтами.
  7. Возникновение и развитие конфликтологии. Конфликтология в России.
  8. Классификация межличностных конфликтов.
  9. Анализ конфликтной ситуации.
  10. Профилактика конфликтов в организациях.
  11. Постфрейдистские концепции и конфликт.
  12. Сотруднический стиль разрешения конфликта.
  13. Процесс развития конфликта.
  14. Стратегии обострения конфликта.
  15. Причины и стимулы конфликта. Объективные и субъективные факторы возникновения конфликта.
  16. Управление конфликтами.
  17. Возрастные различия и конфликт. Кризис возраста.
  18. Искусство ведения переговоров. Требования к участникам переговоров.
  19. Конфликтные личности.
  20. Стратегия движения к согласию.
  21. Критическая масса конфликта.
  22. Фрейдистский подход конфликтологии.
  23. Характерологические различия и конфликт.
  24. Техника ведения переговоров.
  25. Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных, внутриличностных и межгрупповых конфликтов.
  26. Функции медиатора по разрешению конфликтов.
  27. Стратегии «ДО» и «ПОСЛЕ» возникновения конфликтов.
  28. Стратегия «Работа с лидерами конфликтов».
  29. Диагностика конфликта.
  30. Торговый стиль управления конфликтом.
  31. Конфликтные паттерны в трансактной психологии.
  32. Межнациональные конфликты.
  33. Стратегии поведения в конфликте.
  34. Политические конфликты.
  35. Конфликт и манипуляция.
  36. Анатомия конфликта, его структурные элементы.
  37. Основные типы конфликтов в организациях.
  38. Гендерные различия как фактор возникновения конфликтов.
  39. Цена конфликта. Выигрыш и проигрыш.
  1. Внутриличностные конфликты.


Дополнительная информация

Предполагаемые темы НИРС

Организация психологического сопровождения производственных процессов с целью профилактики возникновения деструктивных конфликтов.
  • Педагогический конфликт: структура, причины возникновения, способы профилактики и урегулирования.
  • Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
  • Система повышения конфликтологической компетентности сотрудников.
  • Эмоциональное выгорание специалиста как причина возникновения конфликтов.
  • Конфликты в коллективе и средства их преодоления.
  • Модернизация и глубинный конфликт ценностей в современном обществе.
  • Личность руководителя учреждения социокультурной сферы: конфликтологический аспект.
  • Социально-психологический климат и нововведения в коллективе.
  • Конфликты в студенческой среде: социально-психологический анализ.
  • Конфликты в сфере управления.
  • Конфликты в юношеском возрасте: пути их преодоления и предупреждения.
  • Способы разрешения межличностных конфликтов в экстремальных условиях жизнедеятельности.