Институт сервиса и социально-информационных коммуникаций

Программа курса «Конфликтология» предназначена для студентов 4 курса, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», «Социально-культурная деятельность», «Культурология», «Библиотечно-информационные ресурсы», «Библиотечно-информационная деятельность»

и основывается, в целом, на программах общей, возрастной, педагогической и социальной психологии, психологии управления, традиционно представленных в вузах страны. Курс конфликтологии рассчитан на 72 часа, из них 36 часов аудиторной работы (лекции) и 36 часов самостоятельной работы.

Программа состоит из двух частей. В первой представлен теоретический курс по основным проблем современных знаний по конфликтологии. Во второй – примерные вопросы к зачёту, темы курсовых работ, списка дополнительной литературы.

Учитывая, что конфликтология является необходимым предметом при подготовке будущего специалиста в системе «человек – человек», определяющими критериями отбора материала для всех разделов данной программы послужила его социально-психологическая направленность и значимость для личностного развития и профессионального образования студентов. В связи с разнообразием различной учебной литературы, мы ограничились указаниями лишь на те издания, которые входят в основной корпус учебников и пособий, адресованных студентам и аспирантам высшей школы. Вместе с тем, при реализации данной программы этот перечень может быть существенно расширен, учитывая возможности студентов самостоятельно изучать соответствующую литературу.


2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В соответствии с современными требованиями к специалистам, работающими в системе «человек – человек» в процессе изучения данного курса студенты должны получить представления о современном состоянии и основных направлениях отечественной и зарубежной конфликтологии, об основных психологических и социологических теориях возникновения конфликта, овладеть системой понятий, раскрывающих сущность и закономерности развития конфликта, его функциями, получить представления о психологических особенностях конфликтных личностей, основных стратегиях поведения личностей в конфликте, познакомиться с различными технологиями разрешения конфликта, ведения переговоров, овладеть практическими навыками диагностики и управления конфликтами и т.д.

Программа предполагает освоение студентами освещённых в ней вопросов в процессе чтения курса лекций и при самостоятельном изучении рекомендованной литературы при осуществлении учебно-исследовательской, направленных на формирование умений и навыков, необходимых для повышения конфликтологической компетенции студентов, организации социально-психологического сопровождения педагогического процесса с целью профилактики деструктивных конфликтов

Тематический план курса

№	Наименование темы	лекц.	сам. раб.	Всего
1.	Раздел 1. «Общая теория конфликта»
1.1.	Лекция «Введение в проблематику конфликтологии. Объект, предмет, цель и задачи курса. История конфликтологии. Конфликт: понятие, структура конфликта. Типология конфликта.	2	2	4
2.	Раздел 2. «Анализ конфликта»
2.1.	Лекция «Анатомия конфликта. Динамика и граница конфликта».	2	2	4
2.2.	Лекция «Анализ конфликтной ситуации».	2	2	4
3.	Раздел 3. «Поведение людей в конфликте»
3.1.	Лекция «Конфликтные личности. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов».	2	2	4
3.2.	Лекция «Стратегии, стили поведения в конфликте».	2	2	4
3.3.	Лекция «Регулирование отношений с конфликтными личностями».	2	2	4
4.	Раздел 4. «Внутриличностный конфликт»

4.1.	Лекция «Психоаналитический подход З.Фрейда.. Постфрейдистские концепции возникновения внутриличностных конфликтов».	2	2	4
4.2	Лекция «Способы решения внутриличностного конфликта».	2	2	4
5.	Раздел 5 «Межличностные и групповые конфликты»
5.1.	Лекция «Особенности межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов».	2	2	4
5.2.	Лекция «Управление межличностными и групповыми конфликтами».	2	2	4
6.	Раздел 6 «Конфликты в организации»
6.1.	Лекция «Основные типы конфликтов в организации. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах».	2	2	4
6.2.	Лекция «Профилактика, управление и разрешение конфликтов в организациях».	2	2	4
7.	Раздел 7. «Супружеские и семейные конфликты»
7.1.	Лекция «Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация».	2	2	4
7.2.	Лекция «Основные способы урегулирования семейных конфликтов».	2	2	4
8	Раздел 8. «Управление стрессами для предупреждения конфликтов».
8.1.	«Управление стрессами для предупреждения конфликтов».	2	2	4
9.	Раздел 9. «Технология выхода из конфликта».
9.1.	Лекция «Диагностика конфликта.	2	2	4
9.2.	Лекция «Методы управления конфликтами».	2	2	4
9.3.	Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления». «Переговорные стили».	2	2	4
	ВСЕГО	36	36	72

Содержание программы курса

1.Общая теория конфликта

1.1. Лекция «Введение в проблематику конфликтологии». «Конфликт: понятие, структура конфликта. Типология конфликта».

Конфликтология - наука об изучении конфликтов и способах их урегулирования. Объект, предмет, цели и задачи курса. Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли: древние времена: Конфуций (551 – 479 до н.э.), Гераклит (ок. 520 – 460 до н.э.), Платон (ок. 427 – 347 до н.э.), Демокрит (ок. 460 – 370 до н.э.), Аристотель (384 – 322 до н.э.); средние века: Аврелий Августин (354 – 430), Фома Аквинский (1225 – 1274); эпоха Возрождения: Коперник (1473 – 1574), Д.Бруно (1548 – 1600), новое время и эпоху Просвещения: Ф.Бекон (1561 – 1626), Т. Гоббс (1588 – 1679). Социология конфликтов (Г. Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Козер). Психология конфликта (М. Шериф, К. Томас, Д. Рапопорт и др.)

Конфликтологическая практика. Конфликтология в России (Н.В. Гришина, Н.Н. Вересов, Н. Леонов и др.). Теоретико-методологические основы конфликтологии. Конфликтология в системе наук.

Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта. Классификация конфликтов.

1. 
   Классификация конфликтов по критериям:
   

• стороны конфликта;
  
• сферы наличия конфликта;
  
• результативности;
  
• направленности;
  
• аспекту потребностей;
  
• продолжительности во времени.
  

2. Моделирование конфликтов в соответствии с типологией.
   

Литература:

1. 
   Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. – М., 1990 – с. 16 - 34
   
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология .– М., 1999. – с. 6 - 16
   
3. Андреева Г.М. Актуальные проблемы социальной психологии. – М., 1988. – с. 44 - 62
   

4. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография – М., 1996. – с. 8 - 23
   
5. Ворожейкин И.Е., Китанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М: Инфра – М, 2000. – с. 8 – 22
   
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., Питер, 2000. – с. 9 – 41
   
7. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: РАН, 1993. – с. 4 – 15
   
8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. Уч. пособие для студ. высших уч. зав. – М: Аспект-Пресс, 1995. – с. 12 - 31 Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 – 17
   
9. Кондыбо В.И., Басков В.П. Введение в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с. 13 – 19
   
10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 – 17
    
11. Конфликтология /Под. ред. В.П. Ратникова. – М., «ЮНИТИ», 2001. – с. 8 – 45
    
12. Степаненкова В.М. Понятие социального конфликта в теории Р. Дарендорфа // Социологические исследования, 1994, № 5. – с. 141-142.
    
13. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М., 2000. – с. 4 - 16
    

2. Анализ конфликта

2.1. Лекция «Функции конфликта. Анатомия конфликта. Динамика и граница конфликта»

Структурные элементы: конфликтанты, зона разногласия, представления о ситуации, мотивы и действия конфликтантов.

Причины и стимулы возникновения конфликтов. Иллюзии. Динамика конфликта. Процесс развития конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация.

Литература:

1. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999. – с. 22 - 36
   
2. Горелик В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 16 - 38
   
3. Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб: Питер, 2000. – с. 209 - 279
   
4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. –с. 12 - 17
   
5. Кондыбо В.И. , Басков В.П. Введение в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с.21 - 33
   
6. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001. – с. 118 - 135
   
7. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. – СПб, 1997. – с. 22 - 44
   
8. Психология конфликта. Хрестоматия. – СПб.: Питер, 2001. – с.63-120
   
9. Саати Т. Математические модели конфликтной ситуации. – М., 1977. – с. 41 - 52
   

2.2. Лекция «Анализ конфликтной ситуации».

Рассмотрение конкретных конфликтов, конфликтных ситуаций. Выделение морфологических единиц (конфликтанты, предмет конфликта, зона разногласий, представления конфликтантов, их действия). Определение динамики развития конфликта:

Литература:

1. 
   Громова О.Н. Конфликтология: учебное пособие для студентов специальностей: «экономика и управление машиностроением». – М., 1993. – с. 12 - 24
   
2. Горелик В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 41 - 55
   
3. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 - 17
   
4. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001. – с. 118 - 135
   
5. Лефевр В.А.,Смоляк Г.Л. Алгебра конфликта.– М., 1968 – с.32-39
   

9. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в системе конфликта. – М., 1992. – с. 9 - 21

10. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. – с. 30 - 45

11. Психология конфликта. Хрестоматия .– СПб.: Питер, 2001. – с. 63 - 120

3. Поведение людей в конфликте

1. 
   Лекция «Конфликтные личности. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов».
   

Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов. Природные свойства личности. Система потребностей, мотивов, интересов. Внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ».

Литература:

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб., 1997. – с. 33 - 61

2. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 74 - 87 97 - 110

3. Крегер О , Дж.М. Тьюсон Типы людей.– М.: Персей. Вече. АСТ., 1995. – с. 12 - 56

4. Крогиус Н.В. Личность в конфликте.– Саратов, 1976. – с.34-62

5. Левинсон Г. Что делать с «шершавым» сотрудником / Не повторять ошибок. – М.:1988, с.12-23

6. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с. 15 - 42

7. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми.– М: Владос, 2000. – с. 16 - 57


3.2. Лекция «Стратегии, стили поведения в конфликте».

Стратегии поведения в конфликте: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество. (Томас–Килмен). Общая характеристика стиля поведения. Индивидуальный стиль поведения в конфликте: партнёрский, прагматический, психозащитный, доминантный, контактный, самоутверждающийся.

Литература:

Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности. – Казань, 1969. – с.36 – 45

.Крогиус Н.В. Личность в конфликте. – Саратов, 1976. – с.34-62

Леонов Н.И. Об устойчивости – изменчивости стиля поведения в конфликте // Социальная психология – 21 век. – Ярославль, 1999. – с. 389 – 394

Мерлин В.С. Очерки интегрального исследования индивидуальности. – М., 1977. – с.23 – 34

Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев, 1991. – с.46 –77

Стиль человека: психологический анализ. – М.: Смысл, 1998. – с. 84 – 95

.Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с. 18 - 44

3. Лекция «Регулирование отношений с конфликтными личностями».
   

Основное содержание регулирования отношений с конфликтантами: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникационные, социально-педагогические, организационные.

Литератур

1. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб, 1997. – с. 45 - 78
   
2. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.74 - 87, 97 - 110
   
3. Крегер О , Дж.М. Тьюсон Типы людей.– М.: Персей. Вече. АСТ, 1995. – с. 12 - 56
   
4. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. – Саратов, 1976. – с. 34 - 62
   
5. Левинсон Г. Что делать с «шершавым» сотрудником / Не повторять ошибок. – М.: 1988. – с. 12 - 23
   

6.Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с. 33 - 41

4. Внутриличностные конфликты.

1. Лекция «Психоаналитический подход З.Фрейда. Постфрейдистские концепции возникновения внутриличностных конфликтов».
   

Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Основные психологические концепции возникновения внутриличностных конфликтов. Подход З. Фрейда в обосновании внутриличностного конфликта. Многослойность личности. Сознательное-бессознательное. Защитные механизмы: отрицание, забывание, вытеснение фантазии, проекции, замещение, рационализация.

Постфрейдистские концепции. Теория комплекса неполноценности А. Адлера. Учение об экстраверсии и инроверсии К.Юнга. Концепция «экзистенциональной дихотомии» Э.Фромма. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Ролевые конфликты по Дж. Миду. Теория притязаней А. Маслоу. Формы проявления внутриличностных конфликтов. И их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм.

Литература:

1. 
   Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. – М., 1995. – с. 22 - 67
   
2. Адлер А. Индивидуальная психология / / История зарубежной психологии. Тексты. – М., 1996. – с. 35 - 46
   
3. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии.– Екатеринбург, 1995. – с. 21 - 46
   
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 43 - 75
   
5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.– М., 1996. – с. 42 - 67
   
6. Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 136 - 174
   

7.Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. – с. 101 - 118

8. Литвак М.Е. Из ада в рай. Избранные лекции по психотерапии. – Ростов-на- Дону: «Феникс», 1997. – с. 36 - 68

9. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. – М., 1993. – с. 20 - 28

2. Лекция «Способы разрешения внутриличностных конфликтов».
   

Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция. Диагностика стратегии и стиля поведения при внутриличностном конфликте.

Литература :

1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. – М., 1995. – с. 16 - 47

2. Адлер А. Индивидуальная психология / История зарубежной психологии. Тексты. – М., 1996. – с. 67 - 89

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 43 - 71

4. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 136 - 174

5. Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. – с. 101 - 118

6. Литвак М.Е. Из ада в рай. Избранные лекции по психотерапии. – Ростов-на- Дону: «Феникс», 1997. – с. 36 - 68

7. Фрейд З. Избранное в 2-х кн.– М., 1990

Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. – М., 1993. – с. 20 - 28

5. Межличностные и групповые конфликты

1. 
   Лекция «Особенности межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов».
   

Понятие внутриличностного конфликта. Особенности межличностных конфликтов. Мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона. Когнитивный, деятельностный, организационный и другие подходы в теории возникновения межличностных конфликтов. Локализация межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных с внутриличностными и групповыми конфликтами.

Классификация межличностных конфликтов по сферам существования и по своему эффекту, функциональными последствиями, по критериям реальности и истинности-ложности.

Литература

1. 
   Гринина Н.В. Я и другие. – Л., 1990.э – с. 23 - 44
   
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 88 - 113
   
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1996, с. 65 - 79
   
4. Кандыбо В.И., Басков В.П. Введение в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с. 45 - 75
   
5. Козырев В.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2000. – с. 33 - 43
   
6. Коновалов В.В. Конфликт. – Л., 1988. – с. 65 - 78
   
7. Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 206 - 227
   

8. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1997. – с. 55 - 61

2. Лекция «Управление межличностными и групповыми конфликтами».
   

Предотвращение, профилактика возникновения межличностных конфликтов. Управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадиях их возникновения. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликтов. Проектирование и конструирование конфликтов, их последствия. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах деятельности и пути их разрешения.

Литература

1. 
   Гринина Н.В. Я и другие.– Л., 1990. – с. 23 - 44
   
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с. 88 - 113
   
3. Козырев В.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 33 - 43
   
4. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск: из-во «Удмурдский университет», 2000. – с. 65 - 88
   

5. Конфликтология. Хрестоматия. / Составитель Н.И. Леонов. – Москва – Воронеж, 2002. – с. 181 - 189


6. Конфликты в организациях

6.1. Лекция «Основные типы конфликтов в организациях».

Понятие организации как основной ячейки в структуре современного общества. Основные типы конфликтов в организациях : личность-личность (межличностные), группа-группа (межгрупповые), группа-личность. Функции конфликтов в организации.

Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах: численность неформальной группы, состав, наличие норм поведения у данной группы, существование неформального лидера, распределение ролей.

Конфликты на различных стадииях его развития коллектива в организации: первичного синтеза, дифференциации, интеграции, стабилизации или распада.

Литература:

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1983. – с. 33 - 56
   
2. Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М. Московский психолого-социальный институт: из-во «Флинта», 1998. – с. 5 - 76
   
3. Горелина В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 34 - 77
   
4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., 1990. – с. 23 - 45
   
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятиях. – Калуга, 1993. – с. 18 - 43
   
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1996. – с. 65 - 77
   
7. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. – СПб.: «Детство-пресс», 1999. – с. 19 - 33
   
8. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 206 - 227, 271 - 278
   
9. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. – М.: «Экономика», 2000. – с. 35 - 66
   
10. Советы психолога менеджеру / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб, 1994. – с. 22 - 61
    
11. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1995. – с. 15 - 31
    

6.2. Лекция «Профилактика, управление и разрешение конфликтов в организациях».

Виды конфликтологической деятельности по управлению конфликтами в организациях. Методы определения сплоченности и стадии развития коллектива, его микроклимата. Социометрия.Психологический климатический круг Б.Такмена.

Литература:

1. 
   Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М. Московский психолого-социальный институт: из-во «Флинта», 1998. – с. 5 - 76
   
2. Горелина В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с. 15 - 44
   

3. Конфликтология. Хрестоматия / Сост. Н.И. Леонов. – Москва – Воронеж, 2002. – с. 53 - 70

4. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М , 2001. – с. 206 - 227, 271 - 278

5. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1995. – с. 33 - 51

5. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. – М., 1995. – с. 42 - 57
   

7. Супружеские и семейные конфликты

7.1. Лекция «Природа супружеских конфликтов. Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация».

Семья как ячейка общества и её социальные функции. Факторы конфликтности в семейных отношениях. Кризисные периоды в развитии семьи. Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация, функции и последствия. Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов. Конфликты в отношениях между родителями и детьми. Причины детско-родительских конфликтов. Предупреждение супружеских конфликтов и их разрешение


Литература:

1. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб. – М., 1997. – с. 37 - 45
   
2. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 217 - 227
   
3. Корнеева Е.Н. Детские капризы. – Ярославль, 2000. – с. 18 - 49
   
4. Корнеева Е.Н. Если в семье конфликт. – Ярославль: Академия развития, 2001. – с. 13 - 169
   

5. Розин М.В. Представления о семейных конфликтах в подростковой субкультуре // Вопросы психологии, 1990 , № 4. – с. 12 - 19

6. Смехов В.Н. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье // Вопросы психологии, 1985, № 4. – с. 45 - 61

7. Трунов Д.Г. Психологические аспекты конфликтных взаимоотношений между родителями и детьми на религиозной почве // Теория и практика социальной работы. – Пермь, 1994. – с. 12 - 34

8. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – СПб., 1999. – с. 56 - 74

7.2. Лекция «Основные способы урегулирования семейных конфликтов».

Социально-психологические и ролевые различия супругов. Причины и источники супружеских конфликтов. Функции и последствия конфликтов в семье. Способы разрешения супружеских конфликтов в семье. Диагностика семейного конфликта.

Литература:

1. 
   Антонов А.И. Жизненность семьи. – М., 1990. – с. 11 - 42
   

2. Антонов А.Н., Борисов В.А. Кризис семьи и пути его преодоления. – М., 1990. – с. 9 - 31

3. Гурко Т.А. Трансформация института современной семьи. // Социологические исследования, 1995, № 10. – с. 16 - 23

4. Дружинин В.Н. Психология семьи. – М., 1996. – с. 13 - 56

5. Сосоенко В.А. Супружеские конфликты. – М., 1989. – с. 74 - 82

1. 
   Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. – Брест, 1992. – с. 21 – 46
   

8. Управление стрессами для предупреждения конфликтов

8.1. Управление стрессами для предупреждения конфликтов

Понятие и природа стресса, его сущность. Причины и источники стресса. Виды стрессов: хронический, острый, физиологический и психологический. Факторы, вызывающие стресс: организационные, внеорганизационные, личностные.

Фазы развития стресса: мобилизация, дезадаптация, дезорганизация. Влияние темперамента на состояние стресса. Профессиональный стресс Профилактика стрессов в производственных ситуациях. Приемы выхода из стрессовых ситуаций. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Литература:

1. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология. - Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – с. 64 – 73
   
2. Васильев В.Н. Здоровье и стресс. М.: Знание, 1991. – с. 90 - 155
   
3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М., 2000. – с. 47 - 56
   
4. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 182 - 205
   
5. Ладанов И.Д. Учебно-методические материалы по курсу «Социальная психология и психология управления». – М.: АНХ СССР, 1982. – с. 99 - 112
   
6. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск: «Высшая школа», 1988. – с. 78 - 112
   
7. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997. – с. 214 - 223
   
8. Психология бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во ЭК МОС, 1997. – с. 145 – 157
   
9. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – М., СПб., Нижний Новгород, Воронеж: Питер, 2003. – с.116 - 136
   
10. Семёнова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М.: Из-во института психотерапии, 2002. – с. 115 - 142
    
11. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Китапова А.Я. – М.: ИНФРА – М, 1997. – с. 88 - 94
    
12. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1992. – с. 25 -56
    

9. Технология выхода из конфликта

9.1. Лекция «Технология выхода из конфликта. Диагностика конфликта».

Технологии выхода из конфликта. Диагностика конфликта. Диагностика внутриличностного конфликта: проективные и стандартизированные методики (Несуществующее животное, Вартегга, Т. Лири, «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах» и т.п.). Диагностика конфликтов в коллективе. Определение критической массы конфликта (Н.Н. Вересов). Диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Диагностика микроклимата в коллективе «Психологический климатический круг» Такмена.

Литература:

1. Морено Дж. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. – М., 1958. – с. 63 - 76

2. Рабочая книга практического психолога. Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Издательский дом «Красная площадь», 1996. – с. 230 - 296

3. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.12,- Российское образование: перед лицом кризиса. – М., 1997. – 12 - 49

4. Тарабыкина Л.В. Практикум по курсу психология человека. – М.: Педагогическое общество России, 1998. – с. 66 - 79

2. Фанфалова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. – М.: «Фолиум», 1997. – с. 3 - 46
   

9.2. Лекция «Методы управления конфликтами»

Теория и методология управления конфликтами. Методы управления внутриличностными конфликтами. Методы управления межличностными конфликтами. Управление конфликтами в организации.

Литература:

1. Авдеев Е.В. Психология решения проблемных ситуаций. – М., 1992. – с. 16 - 34

2. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 33 - 51

3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт, из-во «Флинта», 1998. – с. 34 - 67

4. Карпениус Х., Фэйр М. Выиграть может каждый: как решать конфликты. - М., 1992. – с.64-88

5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 267 - 271, с. 354 - 374

6. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск: Издательский дом «Удмурдский университет», 2000. – с. 65 - 76

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996. – с. 42 - 56

8. Прикладная конфликтология : Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. – с. 380 - 596

9. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297

10. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. – Кишинев, 1997. – с. 154 - 167

9.3. Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления»

Переговорные стили. Жесткий стиль. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль.

Требования к участникам переговоров Дж. Бейкера. Модели поведения партнёров в переговорном процессе («избегающий». «уступающий», «отрицающий», «наступающий»). «Регуляция психологической атмосферы. Баланс вознаграждения и наказания оппонента. Налаживание контакта. Факторы, способствующие и препятствующие налаживанию контактов. Обратная связь, комплимент, критика.

Прием информации. Понимание видения проблемы партнером. Искажение информации. Техника слушания: нерефлексивное, эмпатическое, активное. Приемы активного слушания: перефразирование, развитие идеи, резюме, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии, расспрашивание. Виды вопросов. Тактика получения полезной и достоверной информации. Передача информации. Объяснение своего видения проблемы партнеру. Стили ведения беседы. «Трудные» типы слушателей.

Движение к согласию: конкретизация проблемы, обсуждение вариантов решения проблемы, манипуляции и противодействие им. Сопротивление и способы преодоления.

Завершение переговоров.

Литература:

1. 
   Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 135 - 166
   
2. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996, с. 14 - 45
   
3. Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 1993.– с. 18 - 44
   
4. Диксон Ч. Конфликт. – СПб, 1997. – с. 79 - 91
   
5. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. – Киев – М., 1998. – с. 9 - 78
   
6. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с. 24 - 73
   
7. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. –М., 1997. – с. 6 - 53
   
8. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 374 - 416
   
9. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993. – с. 12 - 79
   
10. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992. – с. 18 - 43
    

Литература:

1. 
   Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 135 - 166
   
2. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996. – с. 14 - 65
   
3. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с. 24 - 73
   
4. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. – М., 1997. – с. 6 - 53
   
5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 374 - 416
   
6. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993. – с. 12 - 79
   
7. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297
   

8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – М., СПб, Нижний Новгород: Питер, 2003. – с.62 - 90

Контрольные вопросы к промежуточной аттестации

Вопросы к зачёту

1. 
   Конфликт и культура.
   
2. Социологический подход к конфликту.
   
3. Предмет, объект, задачи конфликтологии.
   
4. Причины межличностных конфликтов.
   
5. Типология конфликтов.
   
6. Управление межличностными и межгрупповыми конфликтами.
   
7. Возникновение и развитие конфликтологии. Конфликтология в России.
   
8. Классификация межличностных конфликтов.
   
9. Анализ конфликтной ситуации.
   
10. Профилактика конфликтов в организациях.
    
11. Постфрейдистские концепции и конфликт.
    
12. Сотруднический стиль разрешения конфликта.
    
13. Процесс развития конфликта.
    
14. Стратегии обострения конфликта.
    
15. Причины и стимулы конфликта. Объективные и субъективные факторы возникновения конфликта.
    
16. Управление конфликтами.
    
17. Возрастные различия и конфликт. Кризис возраста.
    
18. Искусство ведения переговоров. Требования к участникам переговоров.
    
19. Конфликтные личности.
    
20. Стратегия движения к согласию.
    
21. Критическая масса конфликта.
    
22. Фрейдистский подход конфликтологии.
    
23. Характерологические различия и конфликт.
    
24. Техника ведения переговоров.
    
25. Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных, внутриличностных и межгрупповых конфликтов.
    
26. Функции медиатора по разрешению конфликтов.
    
27. Стратегии «ДО» и «ПОСЛЕ» возникновения конфликтов.
    
28. Стратегия «Работа с лидерами конфликтов».
    
29. Диагностика конфликта.
    
30. Торговый стиль управления конфликтом.
    
31. Конфликтные паттерны в трансактной психологии.
    
32. Межнациональные конфликты.
    
33. Стратегии поведения в конфликте.
    
34. Политические конфликты.
    
35. Конфликт и манипуляция.
    
36. Анатомия конфликта, его структурные элементы.
    
37. Основные типы конфликтов в организациях.
    
38. Гендерные различия как фактор возникновения конфликтов.
    
39. Цена конфликта. Выигрыш и проигрыш.
    

1. Внутриличностные конфликты.
   

Дополнительная информация

Предполагаемые темы НИРС

Организация психологического сопровождения производственных процессов с целью профилактики возникновения деструктивных конфликтов.

• Педагогический конфликт: структура, причины возникновения, способы профилактики и урегулирования.
  
• Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
  
• Система повышения конфликтологической компетентности сотрудников.
  
• Эмоциональное выгорание специалиста как причина возникновения конфликтов.
  
• Конфликты в коллективе и средства их преодоления.
  
• Модернизация и глубинный конфликт ценностей в современном обществе.
  
• Личность руководителя учреждения социокультурной сферы: конфликтологический аспект.
  
• Социально-психологический климат и нововведения в коллективе.
  
• Конфликты в студенческой среде: социально-психологический анализ.
  
• Конфликты в сфере управления.
  
• Конфликты в юношеском возрасте: пути их преодоления и предупреждения.
  
• Способы разрешения межличностных конфликтов в экстремальных условиях жизнедеятельности.