Geum.ru

Вопросы государственного экзамена по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
Вопросы государственного экзамена по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»

Общепрофессиональные дисциплины / Сервисная деятельность
  1. Сервис и его основные функции ...
  2. Природа и характер сферы услуг
  3. Формы и методы обслуживания потребителей.
  4. Регулирующее влияние потребностей на деятельность человека

2 Экономика и предпринимательство

5. Основные понятия экономики туристской компании
  1. Предпринимательский риск. Управление предпринимательским риском
  2. Финансы туристского предприятия. Финансовая отчетность, анализ платежеспособности туристской компании

3 Менеджмент с СКС и туризме

8. Содержание понятия «менеджмент», основные категории.
  1. Менеджмент как организация управления фирмой, структуры управления
  2. Виды функционального менеджмента, их содержание.

4 Маркетинг в СКС и туризме

11. Система маркетинговой информации туристской компании. Маркетинговые исследования туристского рынка.

12. Сегментация рынка.
  1. Стратегическое маркетинговое планирование.
  2. Разработка маркетинговых стратегий (продуктовой, ценовой, сбытовой, коммуникационной)

5 Методы научных исследований рынка

15. Принципы системного анализа в научных исследованиях
16. Опрос как метод исследования в туризме

6 Информационные технологии в СКС и Т

17. Основные направления развития информационных технологий в туризме
  1. Интернет сайт туркомпании: основные функции и структура.
  2. Информационно-поисковые системы: структура, основные задачи, обзор рынка

7 Стандартизация, лицензирование, сертификация турдеятельности

20. Роль, значение и функции стандартизации и сертификации б сфере туризма и гостеприимства. Нормативно-правовые основы стандартизации и сертификации в РФ на современном этапе
  1. Действующая в РФ система классификации гостиниц и других средств размещения как одна из систем добровольной сертификации
  2. Действующие правила классификации объектов туристской индустрии на территории РФ

8 Безопасность в туризме

23. . Система безопасности в отелях
  1. Уровни систем обеспечения безопасности в туризме
  2. Возможные факторы и угрозы воздействия на туриста

9 Экскурсоведение

26. Экскурсионная программа в составе туристского продукта. Классификация экскурсий.
  1. Этапы подготовки новой экскурсии и разработка экскурсионного маршрута.
  2. Основные понятия в сфере экскурсоведения. Признаки и функции экскурсий. Экскурсионный продукт и методы его позиционирования.



Дисциплины специализации

1 Правовое обеспечение
  1. Договорная работа в туристской деятельности
  2. Гражданско-правовая ответственность в туристской деятельности
  3. Правила реализации туристского продукта
  4. Финансовые гарантии в туризме (нормативная база)

2 Реклама в СКС и туризме
  1. Планирование рекламной кампании
  2. Сравнительная характеристика видов рекламы
  3. Особенности рекламы в туризме

3 Основы индустрии гостеприимства

7. Структура индустрии гостеприимства

8. Особенности туристского продукта

4 Организация средств размещения

9. Этапы и участники гостиничного бизнеса
  1. Цикл обслуживания гостя в отелях
  2. Модели управления предприятием размещения
  3. Функции основных подразделений отеля

5 Стратегическое планирование

12. Функции стратегического планирования. Эволюция среды и методов управления.
  1. Уровни стратегического планирования
  2. Эталонные стратегии развития

6 Страноведение
  1. Сравнительная характеристика США и Канады: географическое положение, природные условия и ресурсы, население, особенности экономики.
  2. Комплексная страноведческая характеристика Китая.
  3. Характеристика туристского региона Южная Азия.
  4. Комплексная страноведческая характеристика Испании

7 Туристские формальности
  1. Сущность и виды туристских формальностей
  2. Страховое обеспечение путешествий
  3. Проблемы безопасности в туризме

8 Транспортное обслуживание
  1. Роль и виды транспортных услуг в составе туристского продукта. Факторы выбора вида перевозки.
  2. Воздушная перевозка пассажиров. Регулярные и чартерные авиаперевозки, проблемы организации.
  3. Правила туристско-экскурсионного обслуживания на автобусных маршрутах и турах.

9 Виды и тенденции развития туризма
  1. Развитие индустрии морских круизов в XXI веке.
  2. Тенденции развития лечебно-оздоровительного туризма.
  3. Особенности организации делового туризма.

10 Технология внутреннего туризма
  1. Туристские ресурсы РФ, их роль при формировании рынка внутреннего туризма.
  2. Специфика российского турпродукта
  3. Организация контроля за качеством обслуживания туристов. Рассмотрение жалоб и рекламаций.

11 Технология въездного туризма

28. Состояние и тенденции и прогноз въездного туризма в РФ.

29. Особенности организации, функции туристской рецептивной фирмы.

30. Проектирование туристского продукта для иностранных туристов.

12 Технология выездного туризма

31. Особенности организации, функции инициативного туроператора.

  1. Планирование и организация выездного тура для россиян.
  2. Продвижение туристского продукта на рынке: методы, каналы сбыта

13 История турдеятельности

34. Мотивации к путешествиям в Античный период и Средние века. Роль и значение деятельности Томаса Кука для
развития туризма в мире.

35.Особенности развития туризма в СССР.

14 Туристский потенциал стран и регионов

36. Оценка туристского потенциала России.

37. Туристский потенциал Москвы и Подмосковья.
  1. Реклама в социально-культурном сервисе. Стили и функции рекламной деятельности.
  2. Участники рекламного процесса.
  3. Значение пресс-конференций и пресс-релизов для продвижения товаров и услуг.
  4. Виды презентационных мероприятий, их характеристика.
  5. Планирование рекламной деятельности
  6. Значение знаний мировой культуры и искусства в сервисной деятельности.
  7. Культура сервисной деятельности как основа эффективного развития сервисной организации.
  8. Значение психологических особенностей личности и индивидуального подхода к клиентам в сервисной деятельности.
  9. Методы и формы создания имиджа сервисной организации.
  10. Экономическая эффективность рекламы в сервисной деятельности.
  11. Понятие межкультурных коммуникаций и их значение.
  12. Эволюция человека и его потребностей в процессе развития цивилизации.
  13. Экологически чистая среда и качество жизни человека, как жизненно необходимая потребность.
  14. Глобальные системы бронирования в туризме.
  15. Применение мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.
  16. Классификация средств организационной техники.
  17. Значение эстетики, предметов искусства, архитектуры, дизайна в культурно-рекреационной туристской среде.
  18. Социальное и культурное влияние на личность.
  19. Маркетинговые консорциумы.
  20. Тенденции развития гостиничного бизнеса в России.
  21. Отдых и развлечения, виды отдыха с правительственной поддержкой.
  22. Наем и отбор сотрудников из числа претендентов.
  23. Особенности управления человеческими ресурсами на предприятиях обслуживания.
  24. Политика предприятия в системе профессиональной подготовки, переподготовки, развития кадров.
  25. Формирование эффективной корпоративной культуры на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.