Geum.ru

Е. И. Налбатова Московский государственный институт приборостроения и информатики

Вид материалаДокументы

Содержание


E.I. Nalbatova Mechanism of realization of information-marketing provision of investment project of engineering company.
Матричный вариант оценки удовлетворенности потребителей
Подобный материал:
Налбатова Е.И. Механизм реализации информационно-маркетингового обеспечения инвестиционного проекта машиностроительной фирмы. // Проблемы информатики в образовании, управлении, экономике и технике: Сб. статей XI Междунар. научно-техн. конф. – Пенза: ПДЗ, 2011. – С. 209 212.

МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННО-МАРКЕТИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА
МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ФИРМЫ

Е.И. Налбатова

Московский государственный институт приборостроения и информатики,
г. Москва, nablatova@mail.ru

Рассматривается моделирование маркетинговой деятельности предприятия. Предлагается использование инвестиционных проектов, учитывающих не только стоимостные характеристики производства продукции и оказания услуг, но и другие стороны деятельности предприятия.


E.I. Nalbatova Mechanism of realization of information-marketing provision of investment project of engineering company. Modeling of marketing enterprise activity is considered. The use of investment projects discounting not only cost characteristics of manufacturing work and services but also other sides of enterprise’s activity is suggested.


Важнейшей задачей в прикладном аспекте маркетингового управления является определение места и роли инвестиционной компоненты, которой в современных научных исследованиях и практических разработках уделяется недостаточное внимание. В большинстве фундаментальных исследований по маркетинговой тематике сравнительно редко и недостаточно глубоко анализируются вопросы, связанные с финансовым обеспечением основных стадий разработки и реализации предпринимательских проектов, информационных программ и всего комплекса вопросов бизнес-практики.

С другой стороны, само бизнес-планирование на корпоративном уровне и в формате разработок функциональных подразделений также не в полной мере использует возможности комплексного использования маркетингового инструментария. Создается ситуация недооценки и невнимания специалистов маркетинга к использованию финансовых инструментов на всех стадиях осуществления предпринимательской деятельности и конкретных бизнес-проектов, и в то же время инвестиционная компонента неэффективно обеспечена действенным маркетинговым сопровождением.

С методологической точки зрения, целесообразно дать некоторые уточнения по терминологическому аспекту. Понятие «инвестиционный проект» в содержательном плане отражает, в первую очередь, стоимостную характеристику как комплекс расчетов по вложению определенных средств в реализацию предпринимательского замысла с целью получения запланированного дохода. В экономической литературе данная категория рассматривается как баланс сопоставления расходов и возможных результатов (доходности) от реализации продукции, товаров, услуг, работ.

Однако, по нашему мнению, в подобном подходе акцент на бесспорно важной стоимостной составляющей в определенной мере не учитывает других сторон: организаторской, инновационной, технологической, маркетинговой, социальной. Разрешением данного противоречия к максимальному практическому использованию бизнесом могла бы служить несколько иная трактовка. Суть ее предлагается свести к следующему. Сама по себе бизнес-идея для любого предпринимателя изначально в абстрактной форме представляется как последовательный процесс: от возникновения идей, их генерации, разработки концепций товара, принятия решений об инвестировании средств, стадии производства и реализации, ценообразования, получения прибыли рыночного мониторинга и перехода к новой бизнес-стадии. По сути дела, эта скалярная цепь и составляет алгоритм предпринимательского проекта, в котором, видимо, нецелесообразно дифференцировать прединвестиционную фазу, поскольку инвестиционный процесс в условиях рыночной экономики следует рассматривать гораздо шире.

Для практической реализации данной посылки целесообразно рассматривать маркетинговые действия по этапам: формулирование идеи предпринимательского проекта, проведение маркетинговых исследований, разработка плана маркетинга, его реализация, завершение проекта и переход к новым разработкам.

Идея предпринимательского проекта возникает в процессе поиска новых возможностей фирмы (предприятия) по рынкам, товарам, потребителям, поиску новых технологий удовлетворения потребностей реальных и потенциальных покупателей. Это достигается в процессе выполнения ряда последовательных действий головных маркетинговых подразделений, и в первую очередь, аналитических групп специалистов.

Аналитическая составляющая в работе маркетинговых подразделений фирмы всех уровней, как головных служб, так и профильных маркетинговых ячеек в функциональных подразделениях, должна быть направлена на постоянный мониторинг степени удовлетворения потребностей клиентов. Однако главным направлением следует считать выявление неудовлетворенных и изменяющихся потребностей, что само по себе составляет маркетинговый актив фирмы, позволяющий быстрее конкурентов определить новое в спросе. При этом новое (нововведение) следует рассматривать в широком смысле слова: новизна в способах удовлетворения потребностей, новые формы продвижения, технического обслуживания поставляемых машин и оборудования и т.д.

Современная НТР самым кардинальным образом изменила условия функционирования предприятия (компании), преобразовала все сферы деятельности, структуры и функции управления, в частности, роль, место и значимость всех подразделений службы маркетинга. В теорию и практику маркетинга научно-технические достижения внесли ряд существенных новаций: новые возможности для определения роста промышленного производства, необходимость модернизации традиционной продукции и быстрой смены моделей, резкое усиление наукоемкой продукции, быстрое обновление ассортимента товаров промышленного и потребительского назначения на основе современных достижений науки и техники. Сейчас уже никем не отрицается положение о том, что проектирование и производство выпуска новых изделий обеспечивается маркетинговым контактом, сотрудничеством между всеми фирменными подразделениями (научными, производственными, финансовыми, кадровыми, снабженческими). Инновационная активность исследованных предприятий машиностроения имеет следующие ориентации: на проектирование, освоение машин и оборудования, связанные с технологическими инновациями – 25,8%; на производство, проектирование, внедрение новых услуг – 15,3%, на исследования и разработку новых проектов – 13,6% [1].

Все это подтверждает авторскую концепцию комплексного маркетингового обеспечения предпринимательской деятельности на основе разработки системы взаимосвязи «маркетинг – менеджмент».

Возможным методом для измерения степени удовлетворенности / неудовлетворенности потребителей может быть матричный или позиционный вариант опроса реальных и потенциальных клиентов. В качестве примерного матричного варианта при проведении опроса потенциальных и реальных клиентов можно использовать предлагаемую сетку, приведенную в таблице.

Матричный вариант оценки удовлетворенности потребителей

Этапы проведения опроса
Вопросы потребителям
Балльные оценки в диапазоне от 1…10

Оценка степени интегральной удовлетворенности товаром (продукцией)
В какой степени в целом Вы удовлетворены нашим изделием?



Оценка свойства товара (экономичность, мощность, производительность, цена, …)
Насколько важен для Вас тот или иной атрибут?

В какой степени вы удовлетворены избранным атрибутом (свойством)?



Степень готовности совершить новые заказы товара
Намерены ли совершать у нас покупки регулярно?




Наиболее важным и трудоемким информационным процессом является определение ключевого параметра рынка продукции машиностроения – измерение спроса. Разработка рекомендаций относительно форм и методов изучения спроса в современной маркетинговой науке затруднена широтой и разносторонностью имеющейся номенклатуры и спецификой сбыта различных товарных групп и отдельных товаров, что осложняет разработку универсальных схем изучения спроса. По этой причине руководству бизнес-структур следует подходить к решению данной прикладной проблемы, используя метод группировки товаров: промышленных, потребительских, продукции сферы услуг и т.п. Каждая из групп товаров и услуг требует адекватных производству и сбыту форм и методов изучения спроса, в том числе, активного привлечения современных информационных технологий.

Библиографический список

1. Бендиков А.М., Фролов И.Э. Инновационный потенциал экономики: отечественный и зарубежный опыт. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – №1. – С. 34.