Professional

Вид материалаПрограмма

Содержание


Информационная поддержка
10.30 – 11.10 Перспективы развития салонов красоты старой и новой формации
11.10 – 11.50 Жизнь и смерть товарной категории. «Иных уж нет, а те далече…»
Арсен Погосян, генеральный директор Интернет-портала 1nep.ru
13.20 – 14.00 Промокаталог - новое средство продвижения товаров и услуг предприятия индустрии красоты
14.00 – 15.00 Обеденный перерыв
16.20 – 18.00 Брифинг «Клиент XXI века»
10.00 – 10.30 Безопасность и эффективность косметической продукции: законодательство 2011
10.30 – 11.00 Beauty&Spa: Новая экономическая политика
11.30 – 12.00 Адаптация новых сотрудников в салоне красоты – путь к стабилизации кадрового состава салона красоты
12.00 – 12.30 Ключи от власти. Как руководителю салона красоты реализовать властные функции в управлении персоналом.
12.30 – 13.00 Сервис высокого уровня. Работа над ошибками
13.30 – 14.00 Подготовка к мертвому сезону. Как «оживить» месяцы мертвого сезона и сделать их самыми прибыльными в году
14.00 – 15.00 Обеденный перерыв
Подобный материал:
INTERCHARM professional 2011


X Международная конференция

«Менеджмент салонов красоты»


Дата проведения: 14-15 апреля 2011 год

Место проведения: Москва, МВЦ «Крокус Экспо»

Организаторы: ЭкспоМедиаГруппа «Старая крепость», LesNouvellesEsthetiques


Информационные партнеры:

интернет-порталы 1NEP, BESTPLASTIC, SPACEHEALTH, SPA-LIFE, PROFBEAUTY

Информационная поддержка: ссылка скрыта, ссылка скрыта


NEW! В рамках подготовки к X Международной конференция «Менеджмент салонов красоты» (Beauty Salon Management) стартовала беспрецедентная акция. Объединенная команда экспертов BSM ведет консалтинг салонов красоты – участниц BSM, нуждающихся в реорганизации (расширении, обновлении) бизнеса. Все этапы реконструкции будут фиксироваться на видео, отчет о результатах апгрейда будет представлен на заседании Делового клуба в виде видеоматериалов и выступлений участвовавших в проекте экспертов. Направления консалтинга: маркетинговая стратегия, расстановка кадров, планировка помещения, юридическая поддержка, финансовые ресурсы.


ПРОГРАММА

В программе возможны изменения!


14 апреля


10.00 – 10.30 Торжественное открытие X юбилейной конференции «Менеджмент салонов красоты»


Лучшие докладчики BSM: дайджест актуальных тем


10.30 – 11.10 Перспективы развития салонов красоты старой и новой формации

Михаил Кочиашвили, исполнительный директор Национальной ассоциации предприятий индустрии красоты (НАПИК), генеральный директор компании «СПА Бизнес-Групп».

1. Сравнительная характеристика салонов красоты старой и новой формации.

2. Современные концептуальные тренды

3. Правда о стабильности

4. Стратегия выживания

5. Свой путь


11.10 – 11.50 Жизнь и смерть товарной категории. «Иных уж нет, а те далече…»

Михаил Самохин, руководитель консалтинговой компании Ad Wiser


12.20 – 13.20 Интернет: инструкция по применению

Екатерина Шукалова, директор веб-студии ФЕРТ, глава комитета по обучению Ассоциации Интернет-разработчиков;

Арсен Погосян, генеральный директор Интернет-портала 1nep.ru


Как избежать ошибок при продвижении салона красоты через Интернет? В докладе будут раскрыты особенности поиска услуг салона красоты через Интернет и системы контроля за результатом.


13.20 – 14.00 Промокаталог - новое средство продвижения товаров и услуг предприятия индустрии красоты

Максим Сергеев, совладелец консалтингового бюро "Сергеев, Каюмов и партнеры", ректор корпоративного университета


14.00 – 15.00 Обеденный перерыв


15.00 – 15.40 Подводные камни бизнеса. Анализ правовых, трудовых и налоговых рисков.

Алексей Цыганов, председатель совета директоров аудиторско-консалтинговой группы «Ларика», DBA (Доктор делового администрирования, член Совета Союза юристов г. Москвы, Член Национального Союза Кадровиков, эксперт в области досудебного и судебного регулирования трудовых и гражданско-правовых конфликтов

Лариса Кисурина, директор учебно-консультационного цента «Ларика», практикующий аудитор, уполномоченный по контролю качества аудита Российской Коллегии аудиторов, преподаватель DBA Высшей коммерческой школы, эксперт в области организации системы бухгалтерского и налогового учета предприятий индустрии красоты.


В процессе планирования бизнеса закладывается фундамент его устойчивой работы. В докладе будут даны рекомендации, каким образом следует организовать работу предприятия, чтобы минимизировать потери.


15.40 – 16.20 Использование современных данных по формированию эмоционального стресса для улучшения обслуживания клиентов. Антистрессовые методики - как уникальное торговое предложение предприятия индустрии красоты

Спартак Каюмов, к.м.н., совладелец консалтингового бюро "Сергеев, Каюмов и партнеры", ассистент кафедры физиотерапии и курортологии с курсом реабилитации, аппаратной косметологии и рефлексотерапии ФПК СПбГМА им. И.И. Мечникова


16.20 – 18.00 Брифинг «Клиент XXI века»

  1. Готовы ли мы к встрече с новым клиентом?
  2. Характерологические особенности клиента 21 века: отказ от гламура, практичность (готовность платить, но не переплачивать, экономия в силу не бедности, а рациональности), мобильность,
  3. Менеджмент клиента 21 века.
  4. Формирование прайса, исходя из новых клиентских требований.
  5. Дисконтная политика в новых условиях


15 апреля


10.00 – 10.30 Безопасность и эффективность косметической продукции: законодательство 2011

Татьяна Пучкова, к.б.н., председатель правления Российской парфюмерно-косметической ассоциации

С 1 июля 2010 года вступили в силу нормативные документы, регулирующие оборот косметической продукции на территории Таможенного союза. Согласно новым правилам, вся косметическая продукция постепенно переходит на систему государственной регистрации. Одновременно с января 2012 года должен вступить в силу новый Технический регламент Таможенного союза, регулирующий производство и оборот продукции на территории России, Белоруссии и Казахстана. В докладе рассматривается текущая законодательная ситуация на косметическом рынке России, последствия введения государственной регистрации для сегмента профессиональной косметики и обсуждается перспектива законодательной ситуации в 2012 году.


10.30 – 11.00 Beauty&Spa: Новая экономическая политика

Андрей Сырченко, президент Международной школы спа


11.00 – 11.30 "Повышение конкурентоспособности и доходности "красивого бизнеса", путем совершенствования структуры и содержания услуг"

Ольга Ирисова, к.б.н., директор Центра Ароматерапии «Ирис» и Международного института профессиональной ароматерапии, член европейской ассоциации ароматерапевтов.


11.30 – 12.00 Адаптация новых сотрудников в салоне красоты – путь к стабилизации кадрового состава салона красоты

Татьяна Цалькович, заместитель директора Образовательного центра "Салон-менеджмент", член издательской группы журнала "Красивый бизнес".


12.00 – 12.30 Ключи от власти. Как руководителю салона красоты реализовать властные функции в управлении персоналом.

Вера Кобзева, независимый консультант по управлению сервисом, бизнес-тренер, к.с.н.


12.30 – 13.00 Сервис высокого уровня. Работа над ошибками

Юлия Ходорковская, бизнес-консультант


13.00 – 13.30 Персонифицированная коммуникация с клиентами. Управление Person-to-Person коммуникацией.


Структура входящей и исходящей коммуникации салона красоты. Анализ результатов коммуникации. Стоимость и распределение каналов входящей и исходящей коммуникации. Политика исходящей коммуникации с клиентами. Управление взаимодействием с клиентами. Анализ имеющихся в компании бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. Модель управления клиентской базой SERVQUAL. Основные этапы и ключевые параметры бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. Точки контакта салона красоты с клиентом. Работа с жалобами (complaint management).


Анетта Орлова к.с.н., психолог, соучредитель Сети Салонов Красоты "София", руководитель «Академии Личной Привлекательности Анетты Орловой»


13.30 – 14.00 Подготовка к мертвому сезону. Как «оживить» месяцы мертвого сезона и сделать их самыми прибыльными в году

Дмитрий Белешко, руководитель проекта SalonMarketing.Ru


* Как заранее подготовиться к мертвому сезону
* Пошаговая система подготовки к мертвому сезону
* Важные моменты по организации акции при подготовке к мертвому сезону
* Эффективные инструменты работы с новыми и постоянными клиентами в мертвый сезон
* Как превратить мертвый сезон в один из самых прибыльных в году

14.00 – 15.00 Обеденный перерыв


15.00 – 18.00 Расширенное заседание Делового клуба «Старой крепости» с участием всех спикеров, экспертов рынка и слушателей конференции

  1. «Разбор полетов». Отчет о реконструкции салона красоты.

а) аудит финансовых показателей;

б) анализ прейскуранта услуг и ценовой политики;

в) аудит персонала, аттестация специалистов

г) анализ клиентской базы с выработкой стратегии привлечения новых клиентов;

д) создание перспективного нового прейскуранта и материально-техническое обеспечение

е) помещение, оборудование, расходники, персонал

ж) система продвижения

  1. Современная дисконтная политика и акции. Выгоды и риски. Коллективные подарки, купоны, интернет-скидки – полезный ресурс или бесплатный сыр?


К участию в конференции приглашены спикеры-ветераны BSM и новые докладчики: Максим Сергеев, Спартак Каюмов, Татьяна Цалькович, Михаил Кочиашвили, Вера Кобзева, Юлия Ходорковская, Анетта Орлова, Дмитрий Белешко и другие эксперты.


Начало регистрации - 9.00. Начало работы – 10.00


Условия участия

Стоимость билета на 2 дня – 10 000 рублей
  • при оплате до 14 апреля 2011 года – 9000 рублей

Билет на 2 дня дает право посетить:
  • мероприятия салона в течение двух дней
  • специализированную выставку INTERCHARM professional в МВЦ «Крокус Экспо» 14-16 апреля
  • мастер-классы, демонстрации, шоу и презентации в рамках выставки

Билет на 2 дня дает право получить:
  • именной диплом участника

официальный каталог выставки INTERCHARM professional

Стоимость билета на 1 день – 5500 рублей
  • при оплате до 14 апреля 2011 года – 5000 рублей

Билет на 1 день дает право посетить:
  • мероприятия салона в течение одного дня
  • специализированную выставку INTERCHARM professional в МВЦ «Крокус Экспо» в этот же день
  • мастер-классы, демонстрации, шоу и презентации в рамках выставки


ДЛЯ ЧЛЕНОВ КЛУБА ПОДПИСЧИКОВ СКИДКА - 5%


Продажа билетов: 228-70-71/73
Емельяненкова Ольга - emel@cosmopress.ru
По вопросу приобретения билетов в регионах обращайтесь к региональным
представителям
(см. список на сайте ссылка скрыта)