Словарь маркетолога
| Вид материала | Анализ |
- Темы рефератов по курсу «организация деятельности маркетолога» Резюме хорошего маркетолога, 16.92kb.
- Клод Хопкинс. "Моя жизнь в рекламе" Первый из могикан!, 1707.38kb.
- Толковые словари «Словарь русского языка» С. И. Ожегова, «Толковый словарь русского, 340.71kb.
- Справочная литература для начальных классов, 9.44kb.
- 3 Маркетинг в предпринимательской деятельности «Задача маркетолога состоит в продаже, 240.34kb.
- Энциклопедический словарь, 1436.93kb.
- Г. Р. Державина университетский образовательный стандарт, 1059.12kb.
- Ъвритский этимологический словарь соответствий а риэсс, 3877.63kb.
- Тема: Устойчивые сочетания слов – фразеологизмы. Цель, 47.65kb.
- П. А. Семенов Терминологический словарь: Русский язык. Стилистика. Культура речи Санкт-Петербург, 743.23kb.
Методы прогнозирования, основанные на суждениях и оценках
1. опрос мнений торгового персонала;
2. анализ мнений менеджеров;
3. дельфийская методика;
4. сценарии.
Методы статической теории принятия решений - теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование. Используется для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации. Можно выделить два главных направления применения этих методов: для статических испытаний гипотез о структуре рынка и предположений о состоянии рынка.
Метод ценообразования - методы используемые при формировании цен на продукцию и услуги. Выделяют три метода ценообразования - основанный на издержках, основанный на линии покупателей, основанный на ценах конкурентов.
Многомерные методы (факторный и кластерный анализы) - используются для обоснования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные. Например, определения объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, конкурентоспособности, затраты на рекламу и др.
Мобайл - подвешенная к потолку или кронштейну легкая (пластиковая, картонная) рекламная конструкция (плоская – двусторонний рекламоноситель, подвешенный к потолку; составная – конструкции подвешиваются друг к другу, объемная – трехмерная конструкция, собранная в виде коробок или иных структур). Преимущества: благодаря тому, что пространство надо головами людей обычно не заполнено рекламой, рекламоноситель привлекает дополнительное внимание.
Модуль - определенного размера графическая реклама для публикации в прессе.
Мониторинг - постоянное изучение прессы на предмет активности конкурентов и самого Клиента, обзоров рынка. Позволяет оперативно и своевременно реагировать на текущую ситуацию, получать максимальную информацию о конкурентах.
Мотивация
1. Процесс интенсификации мотивов индивидуума или их группы с целью активизации их действий по принятию решения об удовлетворении какой-то потребности.
2. Побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя в процессе принятия им решения о покупке.
Мотто - определенного размера графическая реклама для публикации в прессе.
О
Области маркетинга, чаще всего фигурирующие при принятии решений
1. анализ рынка;
2. разработка новых товаров и услуг;
3. выбор названия торговой марки и дизайна упаковки;
4. определение наилучшей цены;
5. решения о рекламе.
Образ жизни - способ существования человека в мире, выраженного в деятельности, интересах и мнениях (activities, interests and opinions - AIO)
Обстоятельства, влияющие на выбор стратегии сегментирования
1. затраты на модификацию комплекса маркетинга для различных сегментов;
2. ресурсы компании;
3. конкурентные маркетинговые стратегии;
4. природа рынка;
5. стадии развития компании или жизненного цикла товара;
6. природа товара или услуги.
Опрос - метод сбора информации, предполагающий выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.
Открытый вопрос - вопрос анкеты, с помощью которого собирается первичная маркетинговая информация. Он позволяет опрашиваемому на вопрос отвечать своими словами, что дает ему возможность чувствовать при ответе на вопрос достаточно свободно.
Организационные структуры маркетинга — разновидность схем взаимодействия основных подразделений службы маркетинга, основанных на модификации основных принципов менеджмента: централизации, децентрализации и гибкости. Различают функциональные, продуктовые, рыночные и матричные организационные структуры маркетинга и их модификации.
П
Прямой сравнительный анализ продаж — метод оценки стоимости путем сравнения недавних продаж сравнимых объектов с оцениваемым объектом после проведения соответствующих корректировок, учитывающих различие между ними. Метод эффективен для активного рынка, на котором можно найти сходные сделки и собрать по ним информацию.
Паблик Рилейшенз (от англ. Public Relations, сокр. PR) - процесс формирования благоприятного общественного мнения о фирме, товаре, услуге и т.д. Мероприятия "Паблик рилейшенз" направлены главным образом не на пропаганду потребительских свойств товаров, а на разъяснение положительного значения данного товара для общества, потребителя.
Первичный спрос - суммарный спрос на все марки данного продукта, реализуемые без использования маркетинга.
План маркетинга - документ, являющийся важнейшей составной частью стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их достижения.
Позиционирование товара - цель - определение позиции "идеального" товара с точки зрения покупателей. Действия по обеспеченности товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.
Позиционная торговля (англ. Position trading) - инвестиционная стратегия, в рамках которой позиции не закрываются по 6 и более месяцев.
Политика продвижения - это комплекс мер, направленных на продвижение товара и/или фирмы, включающий в себя рекламу, прямые продажи, стимулирование сбыта и связи с общественностью.
Последняя миля - термин, обозначающий расстояние между торговой точкой и наибольшей частью её перспективных клиентов. Например, для магазина, торгующего товарами повседневного спроса, последняя миля равна 700 метрам, а для торгового центра, выставляющего мебель на продажу - 20 км.
Поставки "Вверх по течению" - процессы, связанные с поставками для Вашей организации. Управление отношениями с поставщиками:
1. отслеживание откуда идут поставки;
2. понимание того, где и почему могут возникнуть проблемы;
3. поиск возможностей заключения сделок с поставщиками, в которых цена является одним из условий.
Поставки "Вниз по течению" - процессы, связанные с Вашими поставками потребителю.
1. Управление отношениями с потребителем:
2. отслеживание куда идут ваши поставки;
3. отслеживание выполнения обязательств организации.
Посылочная торговля - розничная торговля, осуществляемая по заказам, выполняемым путем почтовых отправлений.
Почтовый опрос - метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.
Предсказательный анализ - используется в целях прогнозирования развития событий в будущем, например путем анализа временных рядов.
Причины создания запасов
1. борьба с перебоями в снабжении (создание страховочных запасов);
2. темпы роста цен превышают темпы расходования материалов;
3. различия темпов расходования материалов и темпов поставок;
4. экономия от закупок в больших объёмах перекрывает расходы на хранение;
5. улучшения качества в результате хранения;
6. возможность перепродаж;
7. наличие минимального налога на заказ.
Продвижение товара (или Above-the-line promotion) - продвижение товаров и услуг на рынке посредством рекламы в средствах массовой информации.
Промоутер - человек, участвующий в акциях по стимулированию сбыта (промо - акциях).
Прямая почтовая рассылка (direct mail - прямая почтовая рассылка) - реклама, направляемая по почте (или службой курьерской доставки) непосредственно потребителям, потенциально заинтересованным в сотрудничестве с фирмой или в ее товарах.
Психографические характеристики потребителей - стиль жизни, темперамент, принадлежность к тем или иным психологическим типам личности, особенности восприятия, мыслительных процессов, памяти, представление о самом себе.
Психологический анализ - применяется как правило при оценке отношения автора к какому-либо политическому, экономическому или социальному явлению. На основе таких исследований может быть получено представление о формировании общественного мнения, общественных установок и т.п.
Пробный маркетинг — оценка продукта и его маркетинговой программы с целью получения и изучения реакции потребителей и посредников на появление этого продукта в реальных рыночных условиях. Используется для прогнозирования объема продаж и прибыли.
Проекционные методы — разновидность качественных методов маркетинговых исследований, применяющаяся для получения труднодоступных данных (например, об отношении к алкоголю, наркотикам и т.п.)
Процесс маркетинга — упорядоченная совокупность стадий и действий, связанных с поиском и отбором идей, новых потребностей и воплощением их в товар или услугу, разработкой и сбытом этих продуктов на соответствующие рынки или в торгово-распределительную сеть.
Процесс маркетингового исследования — совокупность стадий и действий, связанных с формулированием проблемной ситуации, предварительным планированием исследования, разработкой дизайна концепции исследования, сбора информации (данных), обработкой и подготовкой информации, подведением итогов исследования (анализ и прогноз).
Процесс управления маркетингом — последовательность действий подразделений маркетинговой службы (управления) маркетинга по достижению тактических и стратегических целей маркетинга (например, анализ рыночных возможностей, выбор целевых рынков, разработка комплекса маркетинга, разработка планов маркетинга, контроллинг и др.).
Р
Регрессионные и корреляционные методы - используются для установления взаимосвязей между группами переменных, описывающих маркетинговую деятельность.
Реклама - типы рекламного воздействия
Побуждение (AIDА) Awareness =>Interest => Desire => Action
Осведомленность =>Интерес => Желание =>Действие
Предложение (ATR) Awareness => Trial => Reinforcement
Осведомлённость => Проба => Подкрепление
Ремаркетинг - вид маркетинга, задачей которого является восстановление спроса в случае его падения на основе творческого переосмысления ранее использовавшегося маркетинга.
Репрезентативная выборка - выборка, состав и структура которой по своим существенным характеристикам соответствуют составу и структуре генеральной совокупности.
Репрезентативность - степень соответствия количественных характеристик, полученных в результате выборочного наблюдения, характеристикам, свойственным всей генеральной совокупности.
Рыночная доля - это отношение объема продаж определенного продукта данной организации к суммарному объему продаж данного продукта, осуществленному всеми организациями, действующими на данном рынке. Этот показатель является ключевым при оценке конкурентной позиции организации, также см. Доля рынка
Рыночный потенциал (потенциальная емкость рынка) - это предел к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг в отрасли к такой величине, что их дальнейшее увеличение уже не приводит к росту спроса при определенных условиях внешней среды.
Региональный маркетинг —
1) организация маркетинговой деятельности в регионе;
2) маркетинг товаров и услуг, предоставляемых регионом местным, национальным и международным инвесторам;
3) маркетинг в системе управления социально-экономическим развитием региона.
Реклама —
1) любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора;
2) форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.
Рекламная аудитория — все лица, которые могут прочитать, увидеть или услышать рекламное сообщение, переданное конкретным источником информации.
"Рекламная пирамида" — сочетание основных типов потребительской аудитории, ее готовности приобретать рекламируемый товар. По мере возрастания ее готовности выделяют следующие стадии: незнание, осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, покупка, повторная покупка.
Рынок —
1) место встречи спроса и предложения, где происходит выявление степени соответствия характеристик произведенного продукта общественной потребности в нем, осуществляется сравнение
конкурентоспособности данного товара с конкурентоспособностью товара-конкурента;
2) сфера обмена товарами, услугами и другой собственностью;
3) группа потребителей;
4) все покупатели данного товара;
5) организованное место торговли;
6) источник получения товаров и услуг;
7) физически или виртуально представленная совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов или услуг.
С
Сбытовая политика - это комплекс мер, касающихся выбора канала товародвижения, отбора участников этого канала, стимулирования участников канала и сотрудников службы сбыта.
Сегмент рынка - группа существующих или потенциальных потребителей, обладающих рядом общих характеристик, на основе которых можно объяснить (и предсказать) их ответную реакцию на рыночные стимулы поставщика.
Четыре характеристики сегмента рынка
1. размер;
2. измеримость;
3. соответствие;
4. доступность.
Цели сегментирования
1. помочь сконцентрировать рыночные усилия организации на тех группах потребителей, спрос которых она надеется удовлетворить;
2. выработка стратегии организации относительно отношения к потребителям.
Сегментирование - заключается в разделении рынка на четкие группы потребителей, которые предъявляют разные требования к товару и по-разному реагируют на маркетинговые усилия фирмы.
Разбитие рынка на сегменты, для лучшего подбора индивидуальных мер маркетинга к каждому из выбранных целевых сегментов. Чтобы провести сегментирование надо:
1. Рассмотреть переменные сегментирования рынка, отличные от тех, что применяются в настоящее время.
2. Составить профили полученных сегментов
Выбор целевых сегментов
1. Принять решение о стратегии выбора целевых сегментов.
2. Узнать какие и сколько сегментов следует выбирать?
3. Какие цели получат наибольший приоритет?
Сенсус (retail census) - полная перепись всех точек розничной торговли.
Серая зона - пространство между белой и чёрной зонами. Например, к серой зоне можно отнести места прохода людей через торговый центр, располагающийся на пути от одной автобусной остановки до другой.
Синхромаркетинг - поиск способов сглаживание колебаний спроса (нерегулярный спрос) с помощью гибких цен, методов продвижения и т.д.
Социально - демографические характеристики потребителей
1. пол,
2. возраст,
3. национальность,
4. место проживания,
5. принадлежность к социальному слою,
6. социальный статус,
7. семейное положение,
8. доход,
9. условия жизни,
10. уровень образования,
11. работа и т.п.
Статический метод анализа - определение средней величины, частоты, корреляционные и регрессионные отношения, анализ трендов и т.д. Выделяют 5 основных видов статистического анализа, используемых при проведении маркетинговых исследований:
1. Дескриптивный анализ;
2. Выводной анализ;
3. Анализ различий;
4. Анализ связей;
5. Предсказательный анализ.
Стикер - наклейка высокого качества, похожая на основную этикетку производителя импортного товара с переводом какой-либо части настоящей этикетки, например, способа применения и состава продукта.
Стимулирование сбыта и продаж - краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг.
Стратегии сегментирования -
1. единственный сегмент - "стратегия ниши" применятся при ограниченных ресурсах;
2. несколько сегментов - выбранные сегменты имеют различные характеристики, усложняющие маркетинг в каждом из них;
3. полный охват рынка - фирма имеет возможности для подключения набора средств коммуникации, распределения и продвижения, направленные одновременно на всех.
Стратегии ценообразования
Существующие товары:
1. снижение цен;
2. лидирование в цене;
3. следование в цене.
Новые товары:
1. "Снятие сливок";
2. "Проникновение".
Стратегическое мышление - система или процесс моделирования многомерной пространственно-временной и комплексно-динамичной эффективности корпорации.
Стратегия предприятия / Стратегический план предприятия - комплексный план действий, реализация которого приведет к достижению целей предприятия и поможет осуществлению его миссии.
Сетевой подход в маркетинге — концепция представления процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы, базирующаяся на многосторонних взаимосвязях, а не на "двухцветных" отношениях (только покупатель и продавец). Сетевой подход утверждает, что ни продавцы, ни покупатели не свободны в выборе и замене партнеров, так как риск этого шага значителен ввиду того, что при изменении ресурсов сразу возникает зависимость, т.е. нарушается обмен связями. Обмен ресурсами среди членов маркетинговой сети является источником зависимости и власти. Маркетинговая сеть включает три взаимосвязанных компонента: участников (фирмы), ресурсы и виды деятельности. Сетевой подход предполагает гетерогенность ресурсов и их иерархический контроль.
Система маркетинговых коммуникаций —
1) совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой;
2) совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.
Скрытая реклама — общее название материалов в прессе и художественных произведениях, содержащих положительную, коммерчески важную для определенной фирмы информацию.
Стратегический маркетинг —
1) систематический и постоянный анализ потребностей и требований ключевых групп потребителей, также разработка концепций эффективных товаров или услуг, позволяющих
компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечивающих продуценту устойчивое конкурентное преимущество;
2) анализ потребностей физических лиц и организаций;
3) уточнение линии фирмы, определение целей, разработка стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля;
4) процесс разработки стратегического комплекса-микса, основных направлений стратегической политики фирмы в области товара, цен, коммуникаций, распределения и сбыта с учетом факторов, постоянно меняющейся маркетинговой среды.
Стратегическое планирование — управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.
Суверенитет потребителя — независимость потребительского права, которое является самостоятельным направлением права, представляющим собой совокупность норм, правил и инструкций, направленных на защиту потребителя на рынке товаров и услуг.
Случайная выборка - случайная выборка - выборка, члены которой отбираются из некоторой совокупности в соответствии с процедурой рандомизации.
Специалист по связям с общественностью - работник организации, имеющий дело со средствами массовой информации. В задачу такого специалиста входит поддержание имиджа организации.
Семинар - мероприятие, проводимое с целью оповещения деловых партнеров и СМИ о новых товарах, разработках, идеях компании, в рамках которого предусмотрен обмен мнениями по заявленной теме, иногда – тренинги и другие формы обучения.
Т
Тактики ценообразования
1. дифференцирование;
2. скидки;
3. ранжирование;
4. занижение;
5. поощрение.
Таргетирование (англ. Targeting) - экономическая, налоговая и денежно-кредитная политика государства по целевому управлению основными хозяйственными показателями на среднесрочную перспективу.
Текущий или реальный рыночный спрос - объем продаж за определенный период времени в определенных условиях внешней среды при определенном уровне использования инструментов маркетинга предприятиями отрасли.
Телефонное интервью - один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам.
Телемаркетинг - вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющих потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных рынках.
Тендер - предложение на разработку какого-либо проекта, продукции, на поставку товаров, оказание услуг, строительство объекта при проведении торгов. Условия разрабатываются устроителями торгов и направляются вероятным участникам. Предприятия, согласные участвовать в торгах и получившие форму тендера, заполняют ее, указывая свои цены, и направляют его вместе с другими требующимися
документами устроителям торгов. После тщательной проверки и сопоставления условий поступивших тендеров какой-то из них принимается и соответствующему предлагателю (оференту) направляется извещение.
Техническое задание на проведение маркетингового исследования - это документ, подготавливаемый исследовательской компанией в ответ на запрос Заказчика. В нем подробно описывается, как будет проводиться исследование, какие результаты будут получены, а также отражаются сроки и стоимость работ.