Годовой отчет ОАО "таттелеком" за 2009 год Казань 2010

Вид материала

Содержание

Коммерческая деятельность
Маркетинговая политика
Защита интересов оао "таттелеком"
Инвестиционная политика

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Для решения коммерческих задач в 2009 году в ОАО "Таттелеком" сделан упор на развитии этого направления, на функциональном разделении задач в области маркетинга, продаж и обслуживания.

Коммерческий блок ОАО "Таттелеком" включает в себя 4 основных направления:

Дирекция по работе с массовым рынком
Дирекция по работе с корпоративными клиентами
Управление маркетинга
Управление взаимоотношениями с клиентами

Такое разделение обусловлено обострением конкурентной ситуации, возрастающей требовательностью клиентов не только к качеству предоставляемых услуг, но и к качеству обслуживания. Для юридических лиц это, в первую очередь, интегрированные решения и индивидуализированное обслуживание. Для физических лиц – качество и стоимость предоставления услуг, и высокий уровень сервисной поддержки.

В созданной структуре коммерческого блока реализованы следующие основные элементы:

Следование принципу активных продаж;
Организационная ориентация на клиента;
Сегментация клиентов, отражающая их значимость для компании;
Продвижение полного набора телекоммуникационных услуг;
Ориентация на предоставление конкурентного качества обслуживания клиентов;
Управление продажами и обслуживанием.

Сеть продаж на массовом рынке включает в себя сеть офисов продаж и обслуживания и агентскую сеть (сеть прямых продаж).

В 2009 году сеть Офисов продаж и обслуживания была основным каналом продаж – 61% от продаж услуг Компании. Сеть офисов – это 58 новых брендированных офисов, 211 универсальных рабочих мест и 449 универсальных специалистов, обслуживающих абонентов по принципу "одного окна".

Агентская сеть компании активно развивается и за 2009 год увеличила заключение договоров более чем в 2,5 раза. Поэтому, в конце года было принято решение об организации на ее основе сети прямых продаж.

МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА

Основной целью маркетинговой стратегии ОАО "Таттелеком" на 2009 г. являлась максимизация доходов и обеспечение достижения плановых показателей по количеству абонентов и выручке.

В 2009 году сохранились и получили дальнейшее развитие ряд тенденций предыдущих периодов:

На рынке голосовой связи продолжалось плавное замещение проводной телефонии мобильной связью и IP-телефонией.
Рынок услуг Интернет и СПД в РТ находился в стадии роста скоростей и развития технологий.
Происходил переток абонентов Интернет с тарифных планов, зависящих от трафика, на безлимитные тарифные планы.
Происходило замещение технологии коммутируемого доступа в Интернет технологиями широкополосного доступа, обусловленное ростом требований пользователей к скорости передачи данных.
Конкуренция на рынке доступа в Интернет значительного усилилась
Активно развивался мобильный и беспроводной доступ в Интернет.

В течение 2009 года были реализованы следующие маркетинговые инициативы в ОАО «Таттелеком»:

- запуск тарифных планов «Форсаж» с базовыми скоростями с пределами в 2, 3 и 4 мегабит/сек;

- запущены в коммерческую эксплуатацию услуги сети передачи данных по технологии фиксированного WiMAX;

в конце года запущены в коммерческую эксплуатацию услуги цифрового интерактивного телевидения "Летай-ТВ" (IP-TV);
В 2009 году дан старт пакетированию основных телекоммуникационных услуг (телефония+Интернет);
Запущен совместно с МВД РТ социальный проект "Безопасный Татарстан", направленный на повышение лояльности абонентов к сети ОАО «Таттелеком».

В течение года основная рекламная активность ОАО «Таттелеком» была сосредоточена на рынках широкополосного доступа в Интернет. На рынке услуг фиксированной связи коммуникации осуществлялись только в период реализации тарифных кампаний. Рекламные кампании носили в большей мере носили информационный и ценовой характер. В течение 2009 года на рекламное продвижение услуг было использовано 36,4 млн.рублей.

ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ"

В течение 2009 года юридическая служба ОАО "Таттелеком" проводила работу по правовому обеспечению деятельности предприятия и его филиалов. Основное внимание в деятельности юридических служб уделялось работе по взысканию дебиторской задолженности. В 2009 году было возмещено 14,7 млн. рублей дебиторской задолженности.

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ПОЛИТИКА

Одной из ключевых задач Общества в 2009 году являлось укрепление конкурентных позиций на телекоммуникационном рынке республики, основанное на сбалансированном использовании инвестиций.

С целью повышения эффективности деятельности и формирования условий для дальнейшего развития, в 2009 году была проведена оптимизация инвестиционной программы компании. Компания сократила объем инвестиций, за исключением проектов с короткими сроками окупаемости и проектов, связанных с обеспечением устойчивой работы сети.

В 2009 году инвестиции в основной капитал составили 955,5 млн. руб., из них 392,6 млн.руб. инвестировано в объекты капитальных вложений, решение по реализации которых было принято ранее.

Основные показатели инвестиционного развития, млн.руб.

Показатель	2009 г.	Удельный вес
Инвестиции в основной капитал, в том числе:	955,5	100%
в объекты городской и сельской сети	204,1	21,3
в сеть широкополосного доступа	214,3	22,3
в сеть беспроводного доступа (WiFi, WiMax)	24.1	2,3
в развитие услуги IP TV	22.1	2,3
в волоконно-оптическую сеть	142,6	23,6
в сеть IP-MPLS	56,5	5,9
прочие инвестиции	213,0	22,3

Основным направлением вложений в развитие новых услуг в 2009 году стала организация широкополосного доступа в Интернет, а также развитие технологии беспроводного доступа в Интернет на базе Wimax, интерактивного цифрового телевидения IPTV. В структуре прочих вложений преобладают проекты, направленные на обеспечение мероприятий по повышению надежности сети и бесперебойному оказанию услуг.

Ввод производственных мощностей за год

Показатели	Единица измерения	2009 г.
Ввод номерной емкости по фиксированной связи в том числе:	тыс. номеров	7 502
ввод номерной емкости по ГТС	тыс. номеров	4 392
ввод номерной емкости по СТС	тыс. номеров	3 110
Проложено волоконно-оптического кабеля	км	745,8
Ввод портов (xDSL,Ethernet)	тыс. портов	89,1