Администрация Неклиновского района

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены главным врачом МУЗ «ЦРБ» Неклиновского района либо отделом по социальным вопросам Администрации Неклиновского района, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

Предупредительный контроль может осуществляться лицензионной комиссией Росздравнадзора Российской Федерации перед проведением лицензирования путем экспертизы соответствия лицензионным требованиям и условиям юридического лица.

Целью предупредительного контроля является определение возможностей учреждения оказывать заявленные виды медицинской помощи, соответствие их деятельности установленным стандартам ведения больных. Предупредительный контроль призван оценить качество и уровень безопасности работы для пациента до получения им разрешения на оказание медицинских услуг населению.

3.3.2. Ответственность за качество оказания скорой медицинской помощи.

Работа отделений скорой медицинской помощи в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд пациента, непрерывное повышение качества услуг. В каждой подстанции должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления услуг.

Старший фельдшер отделения скорой медицинской помощи несет полную ответственность за соблюдение учреждением требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Главный врач обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг скорой медицинской помощи и Стандарта качества.

3.4. Критерии оценки качества оказания скорой медицинской помощи:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления услуги скорой медицинской помощи по результатам оценки соответствия оказанной скорой медицинской помощи Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественную медицинскую помощь характеризуют:

1) доступность, безопасность, адекватность и эффективность скорой медицинской помощи;

2) обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

3) отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания скорой медицинской помощи;

4) оптимальность использования ресурсов станций скорой медицинской помощи;

5) отсутствие необоснованных госпитализаций;

6) удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.

3.5. Система индикаторов качества услуги:

№ п/п	Индикаторы качества	Целевой показатель
1.	Соблюдение норматива времени начала обслуживания вызова после его поступления	не более 20 мин.
2.	Количество вызовов в год на 1 жителя	не более 0,467
3.	Количество обоснованных рекламаций (жалоб) на качество работы скорой помощи на 1000 населения	не более 0,02
4.	Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами	не менее 80%

4. Качество услуг по оказанию медицинских услуг, предоставляемых ФАП.

4.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги – услуги фельдшерско-акушерских пунктов по оказанию доврачебной медицинской помощи.

Содержание услуги:

1) Проведение комплекса мероприятий, направленных на диагностику, лечение и профилактику заболеваний граждан, обратившихся за медицинской помощью, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов в условиях фельдшерско-акушерских пунктов, в том числе на дому;

2) Посещение - контакт лица, обратившегося за медицинской помощью, консультацией, получением медицинского заключения или по другому поводу, со средним медицинским работником ФАП в часы, предусмотренные графиком работы для приема в учреждении или оказания помощи на дому.

3) проведение медицинского осмотра и оказание медицинской помощи (в том числе бесплатной лекарственной помощи), при необходимости проведение экспресс-анализа на сахар крови, вызов врача на дом;

4) оказание неотложной медицинской помощи, вызов СМП, своевременная транспортировка больных, в т. ч. с использованием любого подручного автотранспорта, в стационарные и другие лечебные учреждения.

5) Учету, как посещения к среднему медицинскому персоналу, подлежат все посещения, когда этот персонал ведет самостоятельный прием обратившихся за медицинской помощью на ФАПах и на дому, включая посещения по поводу процедур. Если при обращении по поводу заболевания одновременно выполняется процедура - такое посещение засчитывается как одно.

Перечень работ (услуг) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:

акушерскому делу;

скорой медицинской помощи;

сестринскому делу в педиатрии;

физиотерапии;

организации сестринского дела;

сестринскому делу;

медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым).

4.2. На фельдшерско-акушерский пункт возлагается:

оказание населению доврачебной медицинской помощи;

своевременное и в полном объеме выполнение назначений врача;

организация патронажа детей и беременных женщин, систематическое наблюдение за состоянием здоровья ветеранов Великой Отечественной войны;

проведение под руководством врача комплекса профилактических, противоэпидемических и санитарно - гигиенических мероприятий, направленных на снижение заболеваемости, прежде всего инфекционной и паразитарной, сельскохозяйственного и бытового травматизма;

проведение мероприятий по снижению детской и материнской смертности;

оказание скорой и неотложной медицинской помощи;

анализ показателей здоровья населения;

исполнение мероприятий федеральных, областных, муниципальных программ.

Единица измерения - количество посещений.

Получатели бюджетной услуги - население Неклиновского района.

Медицинская помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.

4.3. Документы, регламентирующие деятельность учреждения здравоохранения по оказанию услуг на ФАП:

На ФАП используются следующие основные руководства:

1) правила внутреннего трудового распорядка;

2) положение о ФАП;

3) методики (стандарты) оказания доврачебной медицинской помощи на догоспитальном этапе;

4) Санитарные правила и нормы 2.1.3.1375-03.

4.4. Штаты фельдшерско-акушерского пункта устанавливаются в соответствии с действующими штатными нормативами. Работу фельдшерско-акушерского пункта возглавляет заведующий.

4.5. Фельдшерско-акушерский пункт имеет круглую печать и штамп с указанием своего наименования.

4.6. Фельдшерско-акушерский пункт в установленном порядке составляет и представляет планы и отчёты о своей деятельности, ведет учётно-отчётную медицинскую документацию.

Медработники ФАП должны иметь должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, должны быть аттестованы в установленном порядке.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не являются причиной отказа в посещении.

При отказе от медицинского вмешательства либо госпитализации пострадавшему (больному) или его законному представителю в доступной для них форме разъясняются возможные последствия, документально оформляются в журнале приема/вызова на дом и карте информированного согласия/отказа, подписываются гражданином либо его законным представителем.

Пациент вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Пациент (или доверенное лицо, названное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах специалистов ФАП.

4.7. Контроль за деятельностью ФАП.

Контроль за деятельностью ФАП осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится участковым врачом терапевтом/педиатром, заведующим лечебным учреждением по территориальному принципу, заместителем главного врача по МОНР, главным врачом МУЗ «ЦРБ» Неклиновского района. Внутренний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат:

1) случаи летальных исходов от социально значимых заболеваний: туберкулеза, сахарного диабета;

2) случаи смерти на дому лиц трудоспособного возраста до прибытия бригады СМП;

3) случаи постинъекционных осложнений (осложнений у пациентов после уколов);

4) все случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.

4.8. Система индикаторов качества услуги:

№ п/п	Индикаторы качества	Целевой показатель
1	Обеспечение необходимого количества посещений на ФАП на 1 жителя в год	не менее 4,2
2	Количество обоснованных рекламаций (жалоб) на качество работы скорой помощи на 1000 населения	не более 0,02
3	Выполнение плана флюорографического обследования	не менее 68%
4	Охват детского населения профилактическими прививками	не менее 95%
5	Охват взрослого населения профилактическими прививками	не менее 55%
6	Обследование на гипергликемию, от подлежащих, %	не менее 60%
7	Обследование на артериальную гипертонию, от подлежащих, %	не менее 60%

Начальник сектора

организационной и кадровой

работы О.Г.Левина

Blog

Администрация Неклиновского района