Курс лекций теория организации

Вид материала

Курс лекций

Содержание Закон наименьших Условия неопределенности 3. Закон развития Судьба образовавшихся организационных форм 4. Закон самосохранения 5. Закон единства анализа и синтеза Анализ- это разделение целого на части. В менеджменте сюда добавляем улучшение функционирования каждой части. Синтез Схождение и расхождение (форм) 6. Закон информированности-упорядоченности Энтропия в теории организации Информация для размышления Энтропия в физике Энтропия для физиков Закон сохранения энергии Закон сохранения барионного заряда Качество получаемой информации. ВЫВОДЫ относительно энтропии и организованности. 7. Закон композиции (согласованности) Пример несоблюдения закона композиции в сфере авиации. 8. Закон пропорциональности (гармонии) ... Полное содержание

Подобный материал:

• А. В. Вавилина теория организации краткий курс лекций, 1720.27kb.
• А. С. Гринберг О. Б. Плющ Б. В. Новыш Теория вероятностей и математическая статистика, 1813.61kb.
• Курс лекций по дисциплине "Стратегический менеджмент организации" 35 Курс лекций построен, 1161.6kb.
• И. М. Максимова теория государства и права краткий курс лекций, 2531.05kb.
• Курс лекций по теории и методологии гендерных исследований адресован преж­де всего, 75.14kb.
• Г. В. Атаманчук теория государственного управления курс лекций, 6062.25kb.
• С. С. Экономическая теория : Краткий курс. Владос 2010 Бесовский Л. Е. Фомичева, 26.91kb.
• Курс лекций Барнаул 2001 удк 621. 385 Хмелев В. Н., Обложкина А. Д. Материаловедение, 1417.04kb.
• Курс лекций Челябинск Издательский центр юургу 2009 ббк ю3(0 я7 Б484, 3170.08kb.
• Курс лекций Часть 2 Составитель: кандидат экономических наук Г. Н. Кудрявцева Электроизолятор, 1210.68kb.

2. Закон наименьших

Закон наименьших впервые был сформулирован А. Богдановым. Его суть состоит в том, что структурная устойчивость целого определяется наименьшей его частичной устойчивостью (т.е. устойчивостью его наименьшего элемента).

Пусть цепь состоит из 3 звеньев, каждое из которых выдерживает по 100кг, а одно 50 кг. Какой максимальный вес она выдержит? Ответ: 50кг. Народная мудрость: где тонко, там и рвется. Данная схема подходит и к физическим, и к социальным системам. Например, вес, который может выдержать цепочка, равен весу, выдерживаемому самым слабым ее звеном. Аналогично, наш организм проживет ровно столько, сколько может служить самый слабый орган, например, сердце или почки. На производстве есть понятие «узкого места», когда максимальная производительность конвейера или поточной линии не может быть больше пропускной способности самого узкого его участка.

Однако на практике система подвергается неравномерным воздействиям в разных своих частях. Обратимся к примеру с цепью. Пусть каждое звено весит 10кг. Тогда верхнее должно выдержать груз плюс 30 кг – это все трех верхних звеньев. Аналогично, армия подвергается ударам по линии фронта неравномерно. Так, в первые месяцы Великой отечественной войны фашистскими войсками было уничтожено 1200 советских танков из имеющихся 2000. Не имея численного превосходства, они наносили удар клиньями в слабые места, не давая нашим войскам объединить свои силы.

Богданов также приводит пример со сложным блоком. Одна веревка способна выдерживает 1500кг, а на нее действует вес 1000кг, относительное сопротивление 1500/1000= 1,5. Второй блок выдерживает 600 кг, а на него действует сила 500 кг, то 1,2. и т.д. Если относительное сопротивление меньше 1, то произойдет разрыв веревки – дезорганизация.

Таким образом, устойчивость целого зависит от относительных сопротивлений всех его частей во всякий момент времени. Так как сопротивление и воздействие (активность), действующая на систему, меняются во времени.

А вот пример из области менеджмента. Порой роковая ошибка руководителя только по одному аспекту деятельности компании может привести к краху всей организации. Хотя все время работы он эффективно и взвешенно руководил компанией. История знает массу тому подтверждений.

Не забывайте, что говорить о сопротивлениях (воздействиях) и активностях мы можем только, находясь с одной стороны системы. Они меняются местами, когда наблюдатель смотрит с другой точки зрения. Оперируем активностями-сопротивлениями. Так, скорость эскадры будет равна скорости самого тихоходного судна. Урожайность пшеницы будет определяется тем из условий (освещенность, тепло, минеральные вещества), которое растение получает в наименьшем количестве. Рассказывают такую юмористическую историю. Инженер (видимо, не знавший закон наименьших) предложил построить паровоз с трубой в 6 метров среднее, так как тоннель был высотой с одного конца 7 м., с другого 5м.


Условия неопределенности


Как организовать систему и повысить относительные сопротивления в устойчивой среде, более или менее понятно. Нужно концентрировать (увеличивать) активности в таком количестве и такого характера, которые противостояли бы соответствующим воздействиям (например, при строительстве плотины). Можно также уменьшить внешнее воздействие косвенным методом – путем качественной замены сопротивления. Например, громоотвод в здании отведет удар молнии в землю, где не будет такого разрушения, и сопротивление которой огромно по сравнению с ударом молнии. При этом здание не разрушиться. Здесь мы активность переводим на сильный элемент, что сохраняет систему в целом. Аналогично, специалисты проводят испытания самолетов, работу оборудования в тестовом режиме, различные проверки и экзамены. При этом неудачи обусловлены не методом, а просчетами размеров тех сопротивлений, которым подвергается система.

В военном деле говорят, что наступающий имеет преимущество, так как выбирает место и момент для концентрации активности. Также правило верно правило концентрированного действия. Если смесь нагревать не часами, а сотые доли секунды – произойдет взрыв. Аналогично по механизму разбивание кирпича в карате.

Но как быть в условиях неопределенности? Например, ребенок, воспитываемый для жизни в заранее не учитываемой социальной обстановке, агент 007, посылаемый в тыл неизвестного врага, художественное произведение, исполняемое для неизвестной публики. В таких случаях максимальная устойчивость достигается равномерным распределением активностей-сопротивлений между частями целого. Это рекомендация А. Богданова. Так обстоит дело при строительстве стен крепости, которые рассчитываются на максимальную нагрузку равномерно по всему периметру сооружения. Однако, современная теория вероятностей дает различные законы распределения – линейный, нормальное распределение (Гаусса), распределение Пуассона. Можно также воздействовать на неизвестную систему, тем самым выбирать подходящие сопротивления неизвестной системы.


3. Закон развития


Закон развития заключается в том, что каждая система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла. Иными словами, каждая организация проходит в своем развитии следующие основные фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание (рис. 9).

На практике имеется масса тому примеров. Многие компании, работающие в условиях быстро растущих рынков и отраслей, не смогли затем справиться с начавшимся падением, что привело к печальным последствиям. Достаточно вспомнить телекоммуникационный бум конца 90-х гг. 20 века, а затем падение индекса Nasdaq и крах в 2000г. многих IT-компаний. Другой наглядной иллюстрацией является жизненный цикл товар, таких как видеокассеты, магнитные аудиокассеты, которые сейчас с успехом почти полностью заменили лазерные диски. Сегодня любая современная женщина не сможет прожить без эластана, продающегося под торговой маркой «Лайкра» (Lycra), хотя каких-нибудь 20 лет назад колготки делались исключительно из нейлона.




Рис. 9. Стадии жизненного цикла организации


Судьба образовавшихся организационных форм

( крах, развитие, стагнация)


Таким образом, получается, какую бы организацию мы или природа не создавали (фирму, студенческую компанию, природное сообщество в озере и т.п.), она обречена на гибель. Логически, здесь возникает важный вопрос: А всегда ли это так, всегда ли организация обречена на гибель? И можно ли этого избежать? Заранее скажем, что да, конечно. Рассмотрим подробнее, каким образом это возможно.

А. Богданов, основоположник организационной науки, описывает развитие (сохранение, расцвет, угасание, гибель) как механизм, регулирующий организации (против механизма, их формирующего). Что будет далее с организацией? Ученый утверждает, что сохранение форм в природе возможно только путем их прогрессивного развития. Без него сохранение приведет к разрушению, хотя и незаметному, медленному. Таким образом консервативный подбор, т.е. который приводит лишь к сохранению или уничтожению форм, в конечном итоге приведет к разрушению, дезорганизации.

Аргументируем этот постулат. Пусть система «Альфа» находится в равновесии, то есть ассимиляция (входы) равна дезассимиляции (выходам). Но внешняя среда не может быть постоянно устойчивой. Она меняется в силу связи с мировым потоком событий, расширения Вселенной. Эти изменение могут быть для системы благоприятны, но гораздо чаще они НЕ благоприятны, ибо число таких неблагоприятных возможностей несоизмеримо больше благоприятных (см. теорию вероятностей, энтропия). Например, какова вероятность, что корабль без парусов и руля прибьет к месту назначения? Единственно, что может дать гарантию равновесия в изменяющейся среде, это перевес входов над выходами, то есть накопление активностей. Тогда новые неблагоприятные воздействия будут встречать усилившееся сопротивление. Таким образом, система динамически сохраняется за счет возрастания активностей. Итак, мы пояснили причину закона развития.

Точно также идет разрушение системы путем уменьшения ее активностей, распада ранее образованных связей.

Современные бизнесмены, руководители крупных компаний глубоко осознали закон развития на своем опыте. Хотя в чистом виде они его не формулируют, но везде слышны фразы: «Развивайся или умри». По словам руководитель крупного российского ИТ-интегратора «IBS»⁷, «бизнес не движется по прямой, он либо идет вниз, либо идет вверх. Третьего не дано». В компаниях открываются отделы по развитию с введением соответствующих должностей для менеджеров. На следующие годы в планах уже редко увидишь цели по простому сохранению объема продаж. Как правило, предусматривается открытие новой торговой точки для сети магазинов, завоевание новой доли или ниши на рынке у компании-производителя и т.д. Таким образом, чтобы сохранить себя, нужно искать новые направления развития. ОАО Газпром, третья в мире компания по капитализации (2006г.), постоянно осваивает новые направления бизнеса. Так, планируется создать совместную компанию по разработке нефтяных месторождений в продолжение не совсем удачного проекта Сахалин-2. Контакт, заключенный в 90-х гг. 20в. в форме соглашения о разделе продукции, выполнялся подрядчиками (англо-голландаская Royal Dutch Shell и две японские корпорации Mitsui и Mitsubishi) с грубыми нарушениями экологических и других требований.


Здесь хорошо подходят слова Л. Кэрролла из сказки Алиса в стране чудес: «Нужно очень быстро бежать, чтобы оставаться на месте». В случае развития организации по пути прогресса кривая (ее судьба) будет выглядеть уже по-другому (рис. 10).




Рис. 10. Прогрессивное развитие организации


Как мы уже говорили, положительный подбор, означающий увеличение суммы активностей системы при данной форме, увеличивает количественную устойчивость форм, накопляя в них активности. При этом повышается сложность и неоднородность строения, тем самым понижается структурная устойчивость. Отрицательный подбор (означает уменьшение суммы активностей системы при сохранении или разрушении его структуры) уменьшает количественную устойчивость, последовательно отнимая активности, упрощает строение, делает его более однородным, в результате увеличивает структурную устойчивость.

Аналогию мы находим в индусской религиозной троице: Брахма (творец), Шива (разрушитель) и Вишну (обеспечивает отбор, сохранение достойного и наоборот).

Однако, эти две характеристики действительны в пределах той же самой формы, то есть пока сохраняется ее основное строение, пока мы говорим о том же самом предмете. Но кризис изменяет форму. К кризису приводят оба типа подбора. Кризис от греч. «решение». Кризис применяется ко всякому резкому переходу, ко всем переменам, воспринимаемым людьми как нарушение непрерывности. Кризис болезни (изменение симптомов), кризис в экономике, кризис перепроизводства. Мы понимаем кризис – смена организационной формы системы.

Поэтому кривая, приведенная в Законе развития, есть динамика развития системы без изменения ее формы, ее основного строения.


4. Закон самосохранения


Закон самосохранения сводится к следующему: каждая система стремится сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал.

Необходимыми условиями самосохранения организации являются адаптация ее к внешней среде и экономия ресурсов. Более того, самосохранение можно рассматривать как выживание системы, в процессе которого она приспосабливается и влияет на внешнюю среду, что обуславливает развитие организации. Любая организация, естественным образом находясь под влиянием внешней среды, как ни парадоксально, ее же и формирует. Например, создавая бизнес в области телекоммуникаций и интернет-технологий, компания попадает под давление уже сложившегося спроса и предложения, а также технологий в данной области. Но благодаря своей деятельности менеджмент может и должен изменить указанные условия в свою пользу.

Действия закона самосохранения проявляется в живой и неживой природе. Борьба за существование, как часть дарвиновской теории о происхождении видов, непрерывно идет в живом мире, является двигателем прогресса. Аналогично, в неживой природе все системы стремятся к сохранению, все отличия от живого сводятся к механизмам взаимодействия. Например, маятник, отклоненный вашей рукой от положения равновесия, будет совершать колебательные движения до момента восстановления равновесия. Здесь необходимо отметить, что вопрос сохранения организации можно свести к проблеме его равновесия. Равновесие может быть статическим, когда структура предприятия со временем не меняется, а также динамическим, которое достигается в процессе роста системы, и характеризуется изменением структуры системы (т.е. сохранение организации при изменении ее формы, структуры).

Для менеджмента закон самосохранения означает, что любой сотрудник, работая в организации, будет стремиться выполнять свои цели – получить зарплату, удовлетворить свои «гигиенические» потребности, а не цели компании. В жизни масса примеров, когда люди ставят свои интересы выше интересов производства. Так, последняя забастовка (январь 2007) рабочих завода Форд в Ленинградской области с требованиями повышения зарплаты и улучшения условий труда приносит автомобильному концерну гигантские убытки. Преодолеть эту ситуацию часто помогает создание сильной организационной культуры, когда человек чувствует себя частью организации и воспринимает ее цели как свои собственные. Срабатывает логика: «Мне будет лучше, если моя компания добьется успехи и т.д.» Понимание закона очень важно в работе менеджера, управленца. Рассматривая другие ситуации, мы тоже сталкиваемся с проявление закона самосохранения. Компания не хочет платить налоги, стремясь увеличить свою прибыль. Сотрудник формально отсиживает свое рабочее время, не стараясь работать «на дело», как при приеме бухгалтерской отчетности в Пенсионном фонде или налоговой инспекции.


5. Закон единства анализа и синтеза


Закон единства анализа и синтеза – заключается в том, что процессы разделения, специализации, дифференциации и т.п., с одной стороны, дополняются противоположными процессами - соединения, кооперации, интеграции с другой. Таким образом, имеем двуединый процесс формирования и развития организаций.

Анализ- это разделение целого на части. В менеджменте сюда добавляем улучшение функционирования каждой части. Синтез- соединение, объединение набора простых составляющих объекта в единое целое. В менеджменте плюс согласование характеристик частей. Например, создание организации, наилучшим образом выполняющей свои функции.

Вспомним дедуктивный метод Шерлока Холмса, ведущий в познании окружающей действительности от общего к частному, одновременно блестящий разбор происходящих событий (анализ) и поиск преступника посредством соединения теории и практики (синтез).

Другой пример из области телекоммуникаций (услуг связи). В начале 2000-х годов из большой компании – системного интегратора «Атлантис» выделилась небольшая фирма, обслуживающая один проект по внедрению локальной сети интернет в крупной федеральной структуре. Ввиду успешного проведения мероприятия два ее бывших сотрудника создали свою фирму, Энвижн. Используя свои организаторские способности, квалификацию и связи (административный ресурс), вновь созданной компании удалось за 3 года расширить направления бизнеса (структурированные кабельные системы, видеоконференция, работа с государственными органами, полеты на легких самолетах), а также вырасти до размеров среднего интегратора. Разделение крупной фирмы (анализ) здесь сопровождался образование новой организации (синтезом).

Подчеркнем, что, не смотря на свою противоположную направленность, эти два процесса едины.


Схождение и расхождение (форм)


Богданов описывает два организационных процесса в природе и обществе, которые по существу являются схожими с анализом и синтезом. Это схождение и расхождение организационных форм. Они более полно поясняют смысл закона единства анализа и синтеза. Под расхождением Богданов понимал рост различий между отдельными организациями или элементами одной системы. Схождение – это обратный процесс. Скорее всего, эти два противоположных процесса нужно рассматривать как объяснение причин действия данного закона.

Каковы причины расхождения организационных форм? На практике не встречается двух абсолютно одинаковых комплексов, систем (причина расхождения № 1). Идеально - может быть, например, в геометрии отрезок, точка. Первоначально различия могут быть незначительными. Далее, так как внешняя среда действует на них неодинаково, следовательно (причина расхождения № 2) к первоначальным различиям прибавляются несходные изменения. Различия возрастают. Затем, расхождение исходных форм идет лавинообразно. Большая капля воды будет испаряться медленнее, чем меньшая по размеру. Если рассматривать детей-близнецов, полученных от одной яйцеклетки, их сходство с годами будет увеличиваться. При условии отсутствия общей среды и совместного воспитания, их сходство расходится быстрее.

Также важно сказать, что разность форм увеличивается между отдельными комплексами, так как каждая система есть отдельность. Исследуя, познавая что-либо, мы имеем дело с отдельностью, хотя весь мир – это непрерывность. Такова познавательная способность нашего мозга. Отдельность, по Богданову, образуется там, где есть перерыв действия некоторых активностей-сопротивлений.

В человеческой практике расхождение может быть желательно или нежелательно, когда его требуется предотвратить. Пусть человек хочет отрезать 4 одинаковых куска от деревянной доски. Точно выполнить одинаковые части не удастся. Причинами этого могут быть изменение психики и двигательного механизма. В технике всегда говорят о погрешности. Так в ГОСТах при резке стекла вручную допускаются отклонение 2мм по каждому краю.

Расхождение ставиться целью в случае разработок, научных исследований, селекции. В природе расхождение жизненных форм оказывается полезным. Это позволяет шире использовать среду, усваивать разную пищу. Примерами также могут служить расхождение племен, народов, развитие наречий и языков.

В некоторых случаях расхождение необратимо. Разделенные части системы затем можно вновь соединить, но это уже будет не та система. Как говорится, разбитую вазу не склеишь.

В менеджменте расколы организаций происходили бы реже, если руководители понимали, что во временном разъединении содержится тенденция к еще более глубокому и бесповоротному расхождению. Научный коллектив, например кафедру в вузе, необходимо сохранять, несмотря на тяжелые условия (аналог «сбережения нации» по Солженицыну).


Другая тенденция, схождение, появляется под влиянием внешней среды, которое увеличивает сходство комплексов. Например, схождение формы тела у современных дельфинов и рыб. Их предки значительно отличались по форме. Подобным образом, супруги, прожив много лет вместе, приобретают черты внешнего сходства. Собака и ее хозяин часто развиваются аналогично. Отливка детали по форме. В последние годы усиливается общемировая тенденция роста разницы между богатыми и бедными, то есть богатые становятся еще богаче, а бедные – еще беднее. Абитуриенты, поступившие в Плехановскую академию, по выходу из ее стен приобретаю общие, единые знания, экономическое и управленческое мышление, которое делает их похожими в профессиональном плане, что выгодно отличает от студентов других вузов. Это обусловлено методологией учебного процесса (большинство преподавателей работают в компаниях или государственных учреждениях), организационной культурой (свободное посещение лекций, креативность и раскрепощенность студентов). Схождение можно увидеть в строении сетчатки глаза человека и осьминога, слои которой расположены в обратной последовательности. Генеалогически мы разошлись очень давно, и о прямом наследовании не может быть и речи. Подобное сходство есть в строении атомов и солнечной системы.

Схождение может обеспечиваться внешней средой, но осуществлять благодаря внутреннему механизму системы. Так, налоговая система любой развитой страны выравнивает доходы населения, распределяя их по направлению от богатых к бедным. Для точности отметим, что Богданов отличал схождение, вызванное сходно направленным подбором со стороны сходной внешней среды, и схождение, обусловленное внутренними механизмами. Последнее он называл контрдифферинциацией, которая устраняет системные противоречия.


Вернемся к первоначальной трактовке закона анализа и синтеза. Нужно четко себе представлять, что анализ и синтез – это единый процесс. Традиционный подход дает такую последовательность действий в процессе познания: 1) анализ, 2) объяснение свойств частей, взятых по отдельности, 3) агрегирование этих объяснений в объяснении целого.

Однако необходимо учесть свойство эмерджентности системы, которое мы изучили во второй теме. Система - это целое, которое имеет новые свойства в отличие от ее частей. Поэтому просто методами анализа и синтеза уже не обойтись по причине ограниченности их действия.

У. Эшби рассматривал систему как единое сложное целое. Он применил системный подход взамен старого структурного анализа, описанного выше.

Существует три ступени познания в системном подходе:

1) идентификация целого, частью которого является изучаемый объект,

2) объяснение свойств целого,

3) объяснение поведения или свойств интересующего нас объекта с точки зрения его роли или функций в целом, частью которого он является. То есть синтез предшествует анализу.

Например, при управлении компанией сначала производится анализ, а при создании холдингов сначала применяют синтез.

Таким образом, системный подход при разделении целого позволяет учитывать взаимосвязи внутри системы. Выделяют следующие взаимосвязи

- Сильные (при разделении теряют свои свойства). Так, при выделении отделений Сбербанка, например, обслуживание вкладов граждан, будет наблюдаться потеря отдельных функций головного офиса.

- Слабые. Напротив, отделения Сбербанка можно рассматривать и как отдельные организации, оказывающие банковские услуги.

При синтезе необходимо учитывать степень будущей зависимости соединяемых элементов. При этом возможно и желательно, чтобы возникал синергетический эффект. Ярким примером пересечения описанного выше закона с законом синергии может служить увеличение стоимости компании в результате их объединения (слияния и поглощения). Так, при слиянии двух энергетических гигантов данный эффект является следствием, к примеру, усиления влияния на уровень цен на нефть, на объем мирового производства нефти и других факторов.


6. Закон информированности-упорядоченности

Закон информированности-упорядоченности говорит о том, что в организованном целом не может быть больше порядка, чем информации⁸. Упорядоченность- это характеристика системы, отражающая наличие определенным образом установленных взаимосвязей. Полный порядок - это состояние, когда определены границы системы, элементы системы, взаимодействие элементов системы.

Например, на практике при создании программных продуктов для компаний, таких как система электронного документооборота (СЭД), ERP-система (система планирования ресурсов на предприятии), нередко приводят выражение: «Нельзя автоматизировать хаос». Для консультантов- внедренцев программного продукта это значит, что при организации потоков информации в организации необходимо, прежде всего, упорядочить сами бизнес-процессы, происходящие в данной компании. Хотя, на наш взгляд, данный вопрос – что делать сначала, внедрять программу, повышать организованность или все одновременно – остается открытым.

Также много примеров проявления данного закона встречается в биологическом мире. Гены, содержащиеся в молекуле ДНК, по сути, содержат ту самую информацию, по которой в дальнейшем будет развиваться живой организм.

Информация играет решающую роль в упорядоченности системы. Она всегда окружала человека. Главное, что информация несет сведения, то есть снимает незнание, уничтожая тем самым неопределенность. Обоснование фундаментальной роли информации является достижением такой науки как кибернетика⁹. Смысл информации шире, чем обыденное понятие, т.к. это понятие в науке:

- точнее: информация несет лишь те сведения, которые уменьшают неопределенность,

- глубже: информация фундаментальное понятие, как энергия в физике,

- шире: информация присуща не только человеческому сознанию. Например, кибернетические системы существуют в живой природе (передача информации к потомству через гены, распространение акациями в Африке через пахучие вещества информации об опасности, грозящей со стороны травоядных).


ЭНТРОПИЯ

Для понимания закона информированности-упорядоченности обратимся к термину «энтропия». Это понятие используется в разных науках, однако его смысл может отличаться. Рассмотрим, как оно применяется в теории организации, физике и кибернетике.


Энтропия в теории организации


Богданов в своей книге «Тектология. Всеобщая организационная наука» приводит простой пример, знакомый нам из школьных учебников. Пусть шар № 1 получает толчок от другого твердого тела – шара № 2. Что будет дальше? Упругое тело при деформации вновь восстановит свою форму, и вся энергия первого шара перейдет в движение второго (кинетическую). Неупругое тело – подвергается деформации. Если рассмотреть пример на молекулярном уровне, то мы обнаружим, что часть энергии толчка первого шара будет теряться, она перейдет в тепловую. При этом молекулы второго шара будут двигаться быстрее, его температура повысится. Перед нами энтропический процесс – часть живой силы толчка теряется. При абсолютной упругости второго шара такой потери бы не было. Но абсолютная упругость, как и абсолютная проводимость и т.п. пока не достижимы¹⁰. Энтропия – это цена подбора, который совершается при переходе энергии от одной системы к другой.

Энтропия – это рассеивание энергии, ее расточение.


Если представить удар как процесс, то сначала энергия первого шара идет на деформацию и нагревание молекул второго, потом уже энергия толчка переходит на перемещение тела. При первичном столкновении молекулы идут от удара в глубь шара, вызывая деформацию. Затем возвращаются назад, восстанавливая форму шара, но не полностью, не по тем путям. Часть толка переходит в вибрацию, в кинетическую энергию молекул второго шара, то есть в тепловую энергию.

Закон энтропии справедлив для всех молекулярно-организованных систем, при переходе энергии от одной к другой. Исключение составляют случаи абсолютной упругости и т.п., когда при взаимодействии не происходит изменения структуры системы. Броуновское движение (аналог хаоса) тоже не подчиняется закону возрастающей энтропии. Это результат ударов молекул жидкости от их теплового движения. Размером молекул и силой их взаимодействия в данном случае пренебрегают.

Таким образом, можно сделать вывод. Энтропия – это специфическое свойство организации, которое обуславливает потерю энергии при передаче ее от одной части системы к другой.


В физике говорят о законе возрастания энтропии в закрытых системах. Там мы дело имеем с тепловым движением молекул, когда тепло передается от холодильника и нагревателя к порции идеального газа. При этом происходит потеря энергии при передаче вследствие теплового выравнивания системы. На этом основана гипотеза о тепловой смерти вселенной.

Что будет, если кусок сахара положить в горячий чай? Он раствориться. А почему бы ему вновь не собраться на дне стакана? Кочерга остынет на воздухе, передав кинетическую энергию своих молекул воздуху. Продырявленный мяч шипит. Выпуская воздух. Почему сами собой идут процессы выравнивания системы? Потому что любая система стремиться перейти из менее вероятного состояния в более вероятное. А это и есть равномерное распределение частиц по объему.

Далее Богданов говорит о принципе экономии в природе, о стремлении снижения энтропии. Световой луч идет по наикратчайшему пути – прямой. Жидкость стремиться принять форму, наименьшую по площади поверхности – шар- то есть выбирает линию наименьшего сопротивления. Однако, если мы рассмотрим процесс эволюции жизни на земле, то увидим гигантскую растрату сил, расточительность в средствах достижения цели. Свидетельством является появление млекопитающих, в частности человека, как наиболее прогрессивных форм жизни, не зависящих от условий внешней среды, например, температуры.


Информация для размышления. Энтропия - это хорошо или плохо. Точнее говоря, повышение энтропии системе – зло или благо? При энтропии, равной нулю, наблюдается полная организованность, упорядоченность, например, все молекулы стоят в ряд. Однако здесь нет поля для творчества, появления изменений, а следовательно, прогресса.


Энтропия в физике


Сначала вспомним законы термодинамики. Понятие «энергия», широко здесь применяемое, переводится с греческого как деятельность.

Первое начало термодинамики говорит о невозможности создания вечного двигателя (например, путем превращения тепла в работу). Иногда оно трактуется как закон сохранения энергии.

Второе начало термодинамики – как рассчитать КПД. Он равен А/Q = (Тн – Тх)/ Тн. Где А –работа, Q – теплота, Тн и Тх – температуры нагревателя и холодильника. То есть для превращения теплоты в работу нужно, по крайней мере, два источника теплоты – холодильник и нагреватель. В работу превращается не вся теплота, следовательно, КПД меньше 1. Температура измеряется в Кельвинах. Абсолютный ноль равен -273, 16С⁰.

Третье начало термодинамики говорит о существовании абсолютного нуля. При приближении температуры тела к абсолютному нулю изменение его энтропии при изменении его любого свойства тоже стремиться к 0 и становиться равным 0 при достижении абсолютного нуля.

В физике энтропию как свойство системы открыл физик Р. Клаузиус. «Тропе» – от греческого превращение, приставка «эн» добавлена для уподобления слову «энергия».

Для физиков изменение энтропия – это сумма приведенных теплот в обратимом процессе (например, вода – пар- вода). ∆S – изменении энтропии системы.

2

∆S = ∑Q/T.

1

∆S = Qн/ Тн.

Измеряется в Дж/моль *К или Кал/моль * С. Потерянное тепло, которое не превратиться в работу Qх= ∆S * Тх.

Энтропия для физиков – мера потерянной энергии, которую нельзя превратить в работу.

На основе этих расчетов получили данные для синтеза алмаза. Энтропия при переходе графита в алмаз при абсолютном 0. Изменение тоже =0. Зная теплоемкости графита и алмаза при любой температуре, вычисляется изменение энтропии при превращении графита в алмаз при любой температуре. По уравнению состояния графита и алмаза вычисляется изменение энтропии для любого давления. Далее вычисляется теплота перехода графита в алмаз. Таким образом, можно рассчитать теплоту перехода при любых значениях температуры и давления и выбрать оптимум.

Рассмотрим процесс нагревания льда, когда он сначала превращается в воду, а затем в пар. Когда лед переходит в воду при 0 С⁰ энтропия (∆S) равна 0,29 (= теплота плавления для воды, 80 / 273 Кельвина). Из воды в пар – энтропия ∆S 1,44 (равна теплота испарения при 100С, 539 / 373Кельвина). При нагревании от 0 до 100С ∆S=0,32. Итого, сложив энтропии этих трех процессов, получаем ∆S=2,04.

При этом важно помнить следующие основные физические законы. Закон сохранения энергии - это следствие равномерности хода времени. Отсюда необратимость процессов природы как следствие необратимости времени. Древние говорили, что нельзя дважды войти в одну воду, дом. «Те же процессы» –лишь приблизительное понятие. С позиции современной науки исключение составляют силы слабого взаимодействия и гравитационные силы. ¹¹

Закон сохранения барионного заряда (раннее закон сохранения массы) – сохранение заряда и сохранение числа ядерных частиц.

Закон сохранения количества движения – различные точки пространства ничем не отличаются. Например, часы, детская игрушка будут работать одинаково в любом месте вселенной. Это следствие однородности пространства.

Плотность вещества в пространстве 10 ^-24 г/см³ (1.000.000 муравей на Земле).


Таблица важнейших физических констант

Величина	Обозначение	Значение в единицах СИ
Скорость света	с	299.792.500 м/с
Заряд электрона	е	1,6 10-19 Кл
Масса электрона		9,1 10-31 кг
Масса протона		1,673 10-27 кг
Масса нейтрона		1,675 10-27 кг
Число Авогадро	Na	6 1023 1/моль
Гравитационная постоянная	G	6,673 10-11 Н*м2/кг2

Энтропия в кибернетике


Это понятие в кибернетику было введено К. Шенноном. Оно несколько отличается от описанных выше трактовок. Под энтропией здесь понимается состояние выхода из системы, которое представляет собой разнообразие состояний, отраженных наблюдателем. Чем больше отличных друг от друга состояний проявляет объект, тем выше его разнообразие. Разнообразие возникает при наблюдении как минимум двух состояний (например, орел или решка у монеты). Энтропия - это количество разнообразия или мера неопределенности. Она оценивается числом различных состояний объекта. За единицу принимают разнообразие объекта, имеющего минимальное число различных состояний, равное двум. Если состояния объекта равно вероятностны, то энтропия определяется логарифмом, чаще с основанием 2. Имеем двоичные единицы для измерения количества разнообразия - 1бит. Эта единица информации применяется в компьютерных технологиях. 6 граней игральной кости несут разнообразие, = log₂ 6=2.6 бит.

Энтропия зависит от количества состояний объекта и распределения их вероятностей (равны, больше, меньше). Хаос и обилие разнообразия (энтропии) уменьшаются организацией. Информация ограничивает тенденцию системы к росту энтропии (к дезорганизации) (рис. 11).

Анализ энтропии и информации провел Норберт Винер. Его вывод ошеломляюще прост: энтропия и информация характеризуют реальность с позиции соотношения хаоса и порядка. Количество информации – мера организованности системы, энтропия - мера дезорганизованности. Тогда информация - негатив, противоположность энтропии, т.е. «негэнтропия».


Для закрытых систем характерно постоянное возрастание энтропии, открытые системы черпают негэнтропию из внешней среды. Например, в экономике существует «закон невидимой руки» А. Смита - это стихийное действие объективных экономических законов. Цена в данном случае может быть рассмотрена как средство передачи информации об изменениях на рынках.

Таким образом, закон информированности-упорядоченности отражает понимание и регулирование процессов перехода от хаоса к организованности.




Рис. 11. Роль информации в организации


Каждая система стремится получить как можно больше достоверной, ценной и насыщенной информации о внешней и внутренней среде для своего устойчивого функционирования. Объем, ценность, достоверность и насыщенность – это все характеристики информации. Если все перечисленные характеристики максимальны (в определенный промежуток времени), то получаем дезинформацию из-за переизбытка оной.

Пример неэффективной системы: руководитель обладает высоким профессионализмом, а информационная служба - низким и средним профессионализмом, исполнителям свойственен высокий профессионализм. Для менеджера перенасыщенность информацией может привести к принятию неверного управленческого решения.

Качество получаемой информации.

Практика показывает, что информация может быть абсолютно достоверной и при этом - абсолютно необъективной. Ниже приведен следующий исторический пример.

В начале 20 века архиепископ Кентерберийский, которого весь англосаксонский мир знал и чтил почти как святого, впервые прибыл с визитом в Нью-Йорк. По тем временам это было очень значительным международным событием, так сказать, "новостью дня". Первыми еще в порту на архиепископа набросились журналисты желтой прессы и среди прочих задали вопрос, как он относится к ночной жизни Нью-Йорка. Ошеломленный пастырь только и смог ответить:

- А что, в Нью-Йорке есть ночная жизнь?

На следующий день все бульварные газеты вышли под аршинными заголовками: ПЕРВЫМ ВОПРОСОМ ЕПИСКОПА КЕНТЕРБЕРИЙСКОГО, ПРИБЫВШЕГО ВЧЕРА В НЬЮ-ЙОРК, БЫЛ: "А ЧТО, В НЬЮ-ЙОРКЕ ЕСТЬ НОЧНАЯ ЖИЗНЬ?"

Цитата была точной, дословной, а следовательно, информацию эту можно назвать достоверной. Но уж никак не добросовестной.


Другой пример. Губернатор одной из областей РФ на совещании в середине сентября 2006г. говорил о проблеме повышения рождаемости. В шутку было сказано, что можно было бы это приурочить к Дню независимости РФ (12 июня). А кто из присутствующих чиновников готов заняться этим вопросом сегодня, могут не присутствовать на рабочем месте после обеда. На следующий день английские газеты написали, что тем, кто родит к празднику (почему-то это был 23 февраля), будет предоставлен дополнительный праздничный день (отпуск).


ВЫВОДЫ относительно энтропии и организованности.

1. Часть энергии теряется при превращении из одного вида в другой (из теплоты в работу) и при передаче от одной системы к другой – свойство энтропии.
   
2. Необратимость времени влечет за собой необратимость организационных процессов, которые связаны со структурной устойчивостью открытых (диссипативных) систем.
   

7. Закон композиции (согласованности)


Закон композиции (согласованности) отражает необходимость согласования целей организации, которые должны быть направлены на поддержание цели более общего характера.

Говоря о данном законе, полезно вспомнить басню Крылова «Лебедь. Рак и Щука». Эти животные тянут телегу в разные стороны. А воз, как говорится, и ныне там. На деле отдельные элементы тянут организацию в разные стороны, в результате чего эффект может быть отрицательным. Причины данного явления:

-проблема определения общей цели,

- проблема многих целей,

- проблема согласования целей.

Согласованность - непременное условие достижения положительного синергетического эффекта.

Цель в явном виде имеют только социальные системы. Биологические системы имеют внутренняя цель развития. В технических системах она заложена человеком. Так, цель корпорации может заключаться в увеличении прибыли, росте и развитии, повышении благосостояние акционеров, защите окружающей среды и т.д. Множественность целей в компании и их иерархия имеют большое значение. Таким образом, с точки зрении закона композиции, должна быть согласованность целей как по горизонтали, так и по вертикали. Целевую модель организации развивал Рассел Акофф.

Если система имеет иерархическую структуру можно построить дерево целей, сопоставив цели низкого и высокого уровня. Последние носят широкий и долгосрочный стратегический характер.


Пример несоблюдения закона композиции в сфере авиации. Катастрофа самолета рейса Анапа-С.-Петербург, произошедшая в сентябре 2006г., унесла много жизней. Расследованием было установлено, что авария произошла по вине экипажа. Как выяснилось, система мотивации в компании была построена так, что на пилотов был бы наложен штраф за дополнительную посадку и перерасход топлива. В частности, по этой причине, пилот принимает решение лететь через грозу, не имея по времени возможности обойти ее по верху, а не возвращается в аэропорт, сохраняя тем самым жизни пассажиров.


8. Закон пропорциональности (гармонии)

Закон пропорциональности (гармонии) отражает необходимость определенного соотношения между частями целого, а также их соразмерность, соответствие и зависимость. Достижение пропорциональности необходимо для повышения эффективности организации и получения синергетического эффекта. Нарушение данного закона могут вызывать диспропорции в развитии. Необходимо подчеркнуть, что достижение пропорциональности влияет на возможность увеличения синергетического эффекта.

Например, большое количество инструментов на фирме-автосервисе не компенсирует отсутствия запчастей. Также пропорциональность важна в развитии экономической сферы страны. Дисбаланс в российской экономике между центром (Москва, Питер) и остальными регионами могут привести и приводят к негативным последствиям.

В РФ наблюдается несбалансированное развитие экономики с преобладанием добывающих, а не обрабатывающих и наукоемких отраслей. Правительством в 2006г. было заявлено, что слабое развитие, прежде всего, энергетики сдерживает рост других отраслей и экономики в целом. Аналогичная ситуация наблюдается в транспорте.

В экономической системе «выходы» (объем производства, ВВП) зависят от состояний ее «входов» (труд, материальных, финансовых ресурсов). Уменьшение одних затрат, как правило, влечет увеличение других, так, недостаток одних удобрений не компенсирует чрезмерное внесение других, в результате сельскохозяйственное предприятие будет терпеть убытки от снижения урожайности.

В области автоматизированных систем управления все более широко внедряются так называемые ERP-системы (enterprise resource planning) для сбалансированного управления всеми ресурсами организации. В настоящее время такие системы разработаны компаниями SAP, Oracle, Microsoft (продукт MBS (Microsoft business solution) Axapta, MBS Navision), 1С (1С. Предприятие 8.0), Галактика.

В живом организме иногда одни органы или ткани прогрессируют значительно быстрее других. Так у животного идет прогресс в развитии мускульной ткани, но нет ему соответствия в развитии пищеварения. Следовательно, животное бегает быстрее, затрачивает больше энергии, но поступления большего количества пищи и ее усвоения не наблюдается. Это ведет к ослаблению мышц и дисгармонии развития.


9. Закон своеобразия


Закон своеобразия относится к специфическим законам организации. Он говорит о том, что для каждой компании существует наилучшая, только ей присущая организационная структура производства и управления. В практике менеджмента это означает, что ни один руководитель не вправе копировать структуру управления или другие элементы из деятельности аналогичных компаний, так как его родное предприятие уникально и требует адаптации существующих систем, а не слепого их заимствования.

Приведем следующие более частные законы.

«Первая поступившая информация о событии более устойчива, чем последующая».

«Создание нового требует наличие знаний об уже существующем, созданном или изученном».


Законы Паркинсона

Данные законы относятся к иррациональной стороне деятельности организации и носят скорее юмористический характер. Перечислим некоторые из них.

«Численность персонала организации возрастает независимо от того, становится работы больше, меньше или ее нет совсем».

«Все время, отведенное на работу, заполняется ею».

«Отсрочка – самая надежная форма отказа».


Взаимосвязь законов организации

Взаимодействие законов организации может быть по горизонтали (координация): закон наименьших и закон пропорциональности - через рациональные пропорции подтягиваем уровень отставших звеньев системы к уровню передовых. Например, ликвидация «узких мест» в производстве.

Взаимодействие по вертикали. Закон синергии - это основной закон организации. Менеджеру он помогает понять, для чего вообще нужно создавать организацию и как добиться положительного синергетического эффекта. Как мы уже говорили, полно раскрыл понятие «синергия» А.А. Богданов, не назвав его. Сам термин появился позже. Закон синергии всеобщий, универсальный. Остальные законы связаны с изменением синергетики организации. Так, закон развития (онтогенеза) отражает разные состояния организации, начиная с фазы становления системы синергетический эффект растет и т.д. Согласно закону пропорциональности внутренняя пропорция (согласованность) поддерживает, а не снижает синергетический эффект.

Практическое применение этих законов заключается создании условий для их реализации. Например, закон развития говорит нам, что если мы не будем изменяться, перестраиваться, то после роста обязательно наступит спад.


ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Дайте определения понятиям зависимость, закономерность, закон как общенаучные категории.
   
2. В чем сущность закона синергии? Каково его практическое применение?
   
3. В чем заключается природа синергетического эффекта? Приведите примеры.
   
4. Дайте определения законам самосохранения, развития, наименьших. Продумайте формы проявления указанных законов. Приведите практические примеры их применения в сфере менеджмента.
   
5. В чем сущность понятия «энтропия» и «негэнтропия»? Приведите примеры. Когда рост энтропии в организации носит отрицательный (или положительный) характер.
   
6. В чем суть закона информированности-упорядоченности, какова область его применения?
   
7. В чем заключается смысл закона единства анализа и синтеза, закона композиции, закона пропорциональности (гармонии)? Приведите примеры проявления данных законов в практике менеджмента.
   
8. Назовите специфические законы организации (например, закон своеобразия). Приведите примеры проявления данных законов в практике менеджмента.
   
9. Назовите уровни ценности и насыщенности информации, а также уровни открытости управленческой информации.