Матривается взаимосвязь проблемы повышения экономической эффективности корпоративных образований в современных условиях с повышением качества услуг ip-телефонии

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Ие российского рынка корпоративных облигаций и будут определены проблемы исследования, 275.96kb.
• Инструкция по установке и настройке ip-телефона на 2 линии sip с 2 портами Ethernet, 155.7kb.
• Итоговый документ 6-ой ежегодной конференции по ip-телефонии, 100.41kb.
• Программа телеконференции «образование: повышение эффективности административно-финансовой, 73.45kb.
• Договор оферты на оказание услуг ip телефонии в кредит, 71.16kb.
• План проведения педсовета: Доклад «Качество образования и возможности его повышения, 81.99kb.
• Образовательная программа повышения квалификации «оценка качества государственных услуг», 1282.81kb.
• Курс 2011/2012 учебный год Анализ кадрового потенциала предприятия и повышение эффективности, 32.68kb.
• «Внесение изменений и дополнений в закон о местном самоуправлении РФ с целью повышения, 267.56kb.
• Стенографический отчёт о заседании президиума Госсовета по проблемам жкх д. Медведев, 549.4kb.

Леонов А. С., аспирант МГТА

IP-телефония как инструмент повышения экономической эффективности корпоративных образований

Аннотация

В статье рассматривается взаимосвязь проблемы повышения экономической эффективности корпоративных образований в современных условиях с повышением качества услуг IP-телефонии.

Ключевые слова

Повышение качества услуг, экономическая эффективность, IP-телефония.

Повышение экономической эффективности корпоративных образований является актуальной проблемой, особенно в условиях после глобального экономического кризиса. Существует масса способов и инструментов для решения выделенной проблемы. В данной статье рассмотрены, на первый взгляд, не столь очевидные, но весьма недооценённые способы и инструменты такой составляющей инфраструктуры предприятия, как телефония.

Корпоративное образование – это распределённая сеть, которая объединяет в себя офисы предприятия, производственные помещения и прочие строения, которые находятся на некотором удалении друг от друга – в разных частях города, разных городах или разных странах. Естественно, руководство компании стремиться объединить локальные АТС в единую телефонную сеть. Что естественно улучшит многие показатели предприятия, так как «живое общение» сотрудников разных офисов, часто находящихся на значительном удалении друг от друга, ускоряет решение многих задач, поставленных перед предприятием. Именно IP-телефония позволяет выполнить эту функцию наиболее эффективно: экономия при междугородных и международных звонках, достаточно быстрая окупаемость средств, вложенных в создание сети IP-телефонии, в связи с быстрым совершенствованием и удешевлением программного обеспечения для IP-телефонии, в сравнении с ПО для аналоговых АТС, сокращение затрат на обслуживающий персонал для телефонии, нет необходимости содержать сотрудников во всех офисах, достаточно только в головном, из которого и будет проводиться администрирование сети IP-телефонии. Исследование Yankee Group показало, что эксплуатация систем IP-телефонии обходится на 22% дешевле по сравнению с эксплуатацией сетей с коммутацией каналов.

Телефонная связь внутри корпоративных образований является неотъемлемой частью для повышения экономической эффективности. От качества телефонной связи, в конце концов, зависят экономические показатели предприятия. Телефонная связь позволяет быстро передавать информацию внутри компании и, конечно же, позволяет вести конструктивное общение с клиентами корпоративных образований, которые и приносят конечный доход. Не будет преувеличением, если сказать, что ни одно корпоративное образование не сможет добиться каких-либо экономических успехов, если оно не располагает качественной, чётко отлаженной и сориентированной под конкретные цели телефонной связью.

Конечно же, в условиях рыночных отношений, корпоративные образования стремятся к сокращению расходов, как на техническую оснащённость, так и на коммунальные расходы. Корпоративные образования стремятся автоматизировать телефонную связь, что приводит к сокращению сотрудников, занятых в этой сфере, а как следствие, меньшим затратам на помещения, в которых располагается данное предприятие.

От того насколько эффективно будет использоваться телефонная связь корпоративных образований, насколько качественно будет реализован весь потенциал, которого достигла телефония на данный период времени, и будет зависеть благосостояние предприятия.

Перед корпоративными образованиями встаёт задача выбора ресурсов и методик, которыми и будет обеспечена телефонная связь на предприятии. Всего каких-то 10 лет назад выбор был, мягко сказать, небольшим – это либо аналоговые АТС, обеспечивающие качественную телефонную связь, но с минимумом дополнительных функций, либо цифровые АТС, отличающиеся от аналоговых большим набором дополнительных функций.

Эти АТС требуют прокладки отдельной кабельной сети для обеспечения связи, покупки дополнительного оборудования для наращивания количества абонентов, расширения штата сотрудников (оплаты расширения внутренних номеров АТС и прочее), что, конечно же, приводит к дополнительным финансовым затратам корпоративных образований. А любое корпоративное образование, стремящееся минимизировать затраты, не приемлет дополнительных затрат, если без них можно обходиться.

Но в середине первого десятилетия ХХI века технический прогресс глубоко проник и в такую услугу, как телефонная связь. На рынок обеспечения телефонной связи корпоративных образований вышла новая, более гибкая, более функциональная, а главное, намного менее затратная технология – IP-телефония.

IP-телефония – это прорыв в области телефонной связи. Впервые телефонная связь внутри компании стала мобильной, легко разворачиваемой с нуля, и наращиваемой без существенных дополнительных финансовых вливаний. Дополнительный функционал, который она предоставляет, включает, в первую очередь, интеграцию телефонного сервиса с существующими информационными системами предприятия, разнообразными базами данных и прочее. Также возможна рассылка важной информации среди сотрудников компании, например, курса валют, котировки ценных бумаг и др.

Правильное применение новых возможностей, которые даёт IP-телефония, выводит корпоративные образования на новых виток экономической эффективности.

Как следствие всего выше сказанного – доля IP-телефонии на рынке телефонной связи России стремительно растёт. По данным аналитиков компании J’son & Partners (J&P), в корпоративном сегменте доля организаций в городах-миллионниках, использующих IP-телефонию, в 2009 г. составляла 39%, в 2010 г. она превысит 40%, а к 2013 г. увеличится до 68%. Драйверами роста проникновения IP-телефонии в корпоративном секторе станут не только прямые экономические выгоды (сокращение расходов на дальнюю связь), но и косвенные (связанные с ростом производительности труда при внедрении современных средств коммуникаций) [1].

IP-телефония отвоёвывает позиции и на рынке дальней связи. Доля IP-телефонии в общем трафике дальней связи в России в 2009 г. составила 8%, в 2010 г. она превысит 20%, а в 2012 г. вырастет до 40%, благодаря распространению недорогих абонентских устройств [1].

Конечно же, IP-телефония не идеальна. В первую очередь, это надёжность IP-телефонии, которая ниже надёжности аналого-цифровых АТС. В сравнении с первыми версиями разработок IP-телефонии, которые допускали искажение и прерывание речи, качество связи по всем характеристикам значительно улучшилось. Качество работы IP-телефонии можно оценить, используя следующие основные параметры:

– уровень искажения голоса;

– частота "пропадания" голосовых пакетов;

– время задержки.

В аппаратной части проблемы появляются из-за того, что сети IP-телефонии проектировались исходя из требований передачи данных, а отнюдь не для голосового трафика. Для сокращения задержек, до уровня позволяющего получить устойчивый сигнал, приходится дополнять системы специальными средствами обеспечения гарантированного уровня качества обслуживания (QOS – Quality-Of-Service). Однако, при внедрении IP-телефонии на предприятии, часто необходимо проводить модернизацию телекоммуникационной сети с сохранением существующего уровня качества связи [2].

Но с каждым годом показатели качества небольшими шажками приближаются по значению к эталонным. Безопасность телефонных разговоров тоже не находится на высшем уровне, но как и надёжность, этот показатель растёт из года в год.

Таким образом, можно сделать вывод – корпоративные образования, которые не совершенствуют организацию своей телефонной связи, заведомо оказываются в проигрышной ситуации. И как следствие, с увеличением эффективности и качества услуг IP-телефонии будет расти и экономическая эффективность корпоративных образований.

Литература

1. Афанасьева А. А., Больше VoIP, январь 2010 г. ws.ru /index.cfm?id=50459
   
2. Росляков А. А., Самсонов М. Ю., Шибаева И. В. IP-телефония. Москва, Эко-Трендз. 2003 г.