Geum.ru

Бизнес-план по организации информационно-маркетинговых услуг Стоимость проекта

Вид материалаБизнес-план

Содержание


План и стратегия маркетинга
Организационно-технологический план
АТС, сервер и программные приложения
Управление и организация
Подобный материал:
1   2   3

План и стратегия маркетинга

В ближайшее время деятельность компании должна быть направлена на то, чтобы охватить как можно большее количество потребителей потенциального рынка, и на завоевание популярности среди потребителей. Исходя из этого, спланирована программа маркетинговой деятельности на привлечение потребителей. Основные моменты программы: детальное исследование и максимальное удовлетворение спроса на информацию, реклама, формирование общественного мнения на внедряемые услуги.

Исследование спроса на информационные услуги будут проводиться собственными силами компании. Компания обладает информацией о существовавшем спросе своих клиентов по поставкам металлопроката. Первоначальный анализ всех осуществленных сделок и выставленных счетов за весь период работы компании, покажет степень и структуру спроса на конкретные товарные группы.

Первоочередная задача рекламной компании – познакомить всех потенциальных потребителей и 100% существующих клиентов компании с особенностью предоставляемых компанией услуг. Все существующие клиенты компании будут проинформированы о предоставляемых компанией услугах, им будут разосланы специальные письма, в которых и будет изложена суть информационно-маркетинговой концепции.

Рекламная компания во многом зависит от первоначального бюджета компании, и по мере развития компании, будут увеличиваться и расходы на рекламу, будут осваиваться новые виды рекламы. Компания планирует потратить на проведение первичной рекламной компании 25% бюджета бизнес-плана (сумма равна $5000 за два первых месяца). Структура расходов на рекламу изложена далее по тексту. Рекламная компания предусматривает следующие мероприятия:
  • Будет разработана имиджевая реклама, в виде рекламных блоков, которая с определенной периодичностью будет публиковаться в специализированных и тематических рекламных изданиях. Для этой цели, компания прибегнет к услугам рекламного агентства «51 параллель», с которой имеются давние дружеские и партнерские отношения. Стоимость будет составлять $2750;
  • На тематических порталах, досках объявлений и специализированных сайтах будут размещены баннеры, со ссылками на сайт компании. Также, компания осуществит акции по продвижению сайта во всех популярных поисковых системах. Стоимость составит $750;
  • Компания прибегнет к такой не совсем популярной акции, как массовые e-mail рассылки. С определенной периодичностью будут рассылаться письма в виде ярких и запоминающихся рекламных предложений по электронной почте всем потенциальным потребителям. Рассылка будет носить массовый характер и будет постоянно видоизменяться. Стоимость составит $250;
  • Компания осуществит рекламные рассылки в офисы потенциальных потребителей через обычную почту, так называемый direct-mail. Тысячи представителей управления потенциальных потребителей получат письма с релизами и меморандумами, в которых и будет изложена суть информационно-маркетинговой концепции. Стоимость составит $1250;
  • Также, компания планирует дать рекламу на волнах популярных радиостанций FM-диапазона. Подача рекламы на радио начнет осуществляться после третьего месяца работы за счет собственного бюджета компании.

Такая рекламная компания сможет обеспечить ознакомление необходимого количества потребителей с предоставляемыми компанией услугами, что должно стать основой расширения деятельности компании.

Особенностью предоставления данного вида услуг является еще и тот факт, что целевой аудиторией потребителей могут быть практически все.

  1. Организационно-технологический план

В данном разделе будет изложен поэтапный план по организации технологического цикла бизнес-процессов компании. Стоимость представлена в приложении «Стартовые расходы». Итак, реализация бизнес-процесса будет происходить следующим образом:
  • Компания заключает договор с провайдером на предоставление услуги Аудиотекс2 (8-900-…). В данный момент в Украине работают 12 лицензированных провайдеров данной услуги. Компания уже отправила запрос провайдерам на возможность сотрудничества. После ряда переговоров, компания определила провайдера, им будет выступать компания ООО «Микроком». Предоставление данной услуги занимает 2-3 недели;
    • Компания модернизирует имеющееся оборудование ( АТС, сервер и программные приложения). Из определения понятия Аудиотекс понятно, что для предоставления данной услуги необходимо специальное оборудование. Специалистами было обследовано имеющееся в наличии оборудование на предмет его модернизации (закупка нового будет стоить на порядок дороже). Для осуществления деятельности необходимо иметь Интернет с постоянным IP адресом, специальное программное обеспечение, IP телефонию (для этого существующая АТС доукомплектуется специальными блоками и модулями);
    • Компания арендует офис в г. Мироновка с телефоном и заключит договор аренды на 11 месяцев. Уже был проведен предварительный поиск помещения, и его результаты показали, что в Мироновке достаточно предложений по аренде офисов и помещений, так что, с арендой проблем не будет. Офис должен быть закрытого типа, что делает стоимость его аренды ниже. Офис сразу же комплектуется необходимой мебелью (столы, стулья, шкаф и тумбочки). В офис завозится вся техника, оборудование, канцелярия и прочие офисные принадлежности;
    • Компания проводит набор сотрудников на должности операторов ПК в количестве трех человек. Профессиональные требования данной вакансии не являются высокими, поэтому найти нужный персонал будет несложно (особенно в кризисное время). Операторы ПК с первого дня работы займутся обновлением баз данных в реальном времени;
    • Компания проводит рекламную компанию в соответствии с планом и стратегией маркетинга с целью привлечения внимания потребителей к данному виду услуг;
    • Компания заключает договор с «Укртелекомом» на подключение аналоговой линии и Интернета с постоянным IP адресом;
    • Потребители реагируют на рекламную компанию и проявляют интерес, осуществляя звонки в офис компании, где им дают исчерпывающий ответ по их запросам. Потребитель получает нужную ему информацию;
    • Операторы связи взимают платежи с потребителей за звонки на номера 8-900-…. Вот система взаиморасчетов за предоставление услуги Аудиотекс: первый месяц потребители говорят по телефону; во второй месяц идет выставление и оплата счетов за проведенные разговоры операторам связи; на третий месяц операторы связи рассчитываются с провайдером;
  • Провайдер производит расчет с компанией сразу же после перечисления средств от операторов связи. Стоимость услуг Провайдера составляет 50% от оборота по входящим звонка (сюда включены и расчеты с операторами связи за предоставление каналов и прочее). Деньги поступают на расчетный счет компании, откуда и осуществляется дальнейшее управление финансами.

В данной модели бизнес-процесса есть одна особенность, которая состоит в следующем. В первый месяц потребители звонят и получают информацию. Во второй месяц они получают квитанции на оплату услуг и в течение месяца рассчитываются с операторами связи. Операторы связи, в свою очередь также рассчитываются с провайдером на начало третьего месяца. Отсюда выходит, что прибыль за первый месяц работы будет сформирована на третий месяц. Взаиморасчет с провайдером и операторами связи осуществляется на основании их нормативных актов и положений.

  1. Управление и организация

Управление компанией построено по функциональному принципу. Каждый исполнитель имеет свое задание-функцию, которую он должен качественно и своевременно выполнять, за что и получит соответствующее вознаграждение. Размер вознаграждения определяется в зависимости от качества и количества выполненных работ. Такая организационная структура определяет стабильность функционирования компании.

Оплата труда сотрудников будет производиться по системе твердых ставок и премий, которые будут начисляться руководством компании; премии, будут зависеть от результатов финансово-хозяйственной деятельности компании – премиальный фонд будет составлять не менее 2% валового дохода компании.

На первоначальном этапе компания будет состоять из следующих кадровых персоналий:
  • Директор компании выполняет оперативное управление компанией, организовывает хозяйственную деятельность, обеспечивает составление и выполнение финансового плана, решает кадровые вопросы. Директор отвечает за маркетинг, техническое оснащение, за выполнение технологических норм и требований компании;
  • Бухгалтер, ввиду простого бухгалтерского учета, может работать по совместительству. В обязанности входит составление и сдача отчетности компании в фонды и инстанции, осуществление платежей и отчислений;
  • Программист баз данных отвечает за разработку, работоспособность и модернизацию баз данных и прочего программного обеспечения, работает по сдельному графику;
  • Операторы ПК выполняют обновление информации в базах данных, согласно установленного и принятого «Графика обновления БД», отвечают на телефонные звонки от потребителей и предоставляют им информацию в полном объеме и в соответствии с требованиями компании. Операторы ПК обязаны быть дружелюбными и коммуникабельными. В первые три месяца будут работать только три оператора ПК, далее по мере расширения и загрузки будут привлечены еще 2 оператора ПК.

По мере развития компании, должностной штат будет расширяться. В состав компании будут входить отделы и службы, в первую очередь будет формироваться отдел маркетинга, который и станет локомотивом компании на длинном пути развития из маленькой фирмы в большую корпорацию.