Маркетинг партнерских отношений: Пер с англ. Спб.: Питер, 2001. 379 с.: ил. (Сер.: Маркетинг для профессионалов)
| Вид материала | Документы |
- Статья 10, 32.43kb.
- Контрольные вопросы, 87.99kb.
- Маркетинг: Энциклопедия: Пер с англ. /Под ред. М. Бейкера. Спб.: Питер, 2002. 1198, 40.87kb.
- Практический маркетинг. Марочный капитал, маркетинговые войны, позиционирование, парадоксы, 45.35kb.
- Жизнь счастливого человека (А. Маслоу), 76.37kb.
- Источник (фрагмент), 702.74kb.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 10 -е межд. Изд. Питер. 2001 Маджаро С. Международный, 16.21kb.
- Маркетинг и финансовое планирование 30 Долгосрочное планирование 30 Стратегическое, 43.08kb.
- Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Никифорова, 22.57kb.
- I. маркетинг 1 Глава Концепция маркетинга, 50.19kb.
Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2001. — 379 с.: ил. — (Сер.: Маркетинг для профессионалов).
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие к русскому изданию 9
Предисловие 18
Благодарности 23
Глава 1. МАРКЕТИНГ МЕРТВ -ДА ЗДРАВСТВУЕТ МАРКЕТИНГ 25
Вызов маркетинга: решение проблем в рамках маркетинга партнерских отношений 28
Что такое маркетинг партнерских отношений 35
Что не относится к маркетингу партнерских отношений 45
Восемь составляющих маркетинга партнерских отношений 49
Предпосылки внедрения маркетинга партнерских отношений 61
Глава 2. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ КАК СТРАТЕГИЯ 68
Сегменты рынка и индивидуальные покупатели 69
Детализация маркетингового комплекса 77
Новые роли маркетолога 81
Акцент на стратегический потенциал 83
Стратегический потенциал МПО 85
Глава 3. ДОВОДЫ В ПОЛЬЗУ МПО 114
МПО — это хорошая идея? 115
Соответствует ли МПО нашим стратегиям? 117
Каковы препятствия для МПО? 119
Создаст ли МПО добавленную стоимость для акционеров? 124
Вычисление финансовой выгоды от МПО 127
Вычисление пожизненной стоимости покупателя (или стоимости
покупателя в течение жизненного цикла) 129
Глава 4. СВЯЗЬ С ПОКУПАТЕЛЕМ 136
Покупатель — это не покупатель 136
Форма профиля покупателя 141
Уровни связи с покупателем 142
Глава 5. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПО В СРАВНЕНИИ
С ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИМИ ПО 150
Рынки потребительских и промышленных товаров: сравнительный анализ 151
Глава 6. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПО 174
Фаза 0: План для плана 177
Фаза 1: Оценка покупателей 177
Фаза 2: «Бенчмаркинг» 178
Фаза 3: Оценка компании 181
Фаза 4: Констатация благоприятной возможности 182
Фаза 5: Будущее состояние 188
Фаза 6: Деловая ситуация 199
Фаза 7: Управление изменениями и реализация плана 202
Глава 7. ТЕХНОЛОГИЯ ДЛЯ МПО 209
Технология изменяет все 210
Меняющиеся роли технологических процессов 232
Глава 8. МАССОВОЕ ИЗГОТОВЛЕНИЕ НА ЗАКАЗ 267
Предпосылки для массового изготовления на заказ 271
Ряд подходов к массовому изготовлению на заказ 275
Разработка стратегии массового изготовления на заказ 282
Глава 9. ПОСТРОЕНИЕ ЦЕПОЧКИ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ 304
Отношения с инвесторами/собственниками и финансовыми институтами 308
Отношения с посредниками дистрибьюторских каналов 315
Отношения с сотрудниками 327
Отношения с поставщиками 334
Отношения с партнерами по бизнесу 338
Модели сотрудничества 340
Управление и контроль в цепочке партнерских отношений 342
Новая роль менеджмента 344
Глава 10. БУДУЩЕЕ КОМПАНИИ, РЕАЛИЗУЮЩЕЙ МАРКЕТИНГ
ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ 347
Партнерские отношения определяют будущий успех 347
Связи станут более подвижными (меняющимися) 348
Взаимоотношения могут увеличивать длительность
и ценность связей 349
Взаимоотношения будут требовать все больше инвестиций в стратегию 349
Взаимоотношения будут также больше зависеть от способностей приспосабливаться 354
Магазин с данными о покупателях — только начало 355
Вовлекайте пользователей в создание процесса 355
Структура — следствие стратегии и процесса 356
На пути в будущее 358
Именной указатель 367
Предметный указатель 367
Указатель фирм и торговых марок 376