Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за январь 2012 года
| Вид материала | Документы |
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за январь-февраль 2011 года, 7107.57kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за февраль 2012 года, 6323.76kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за октябрь 2011 года, 2580.98kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за август 2011 года, 1750.8kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за ноябрь2011 года, 7506.54kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за июль 2011 года, 5260.64kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за сентябрь 2011 года, 3809.7kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ с 1 декабря по 31 декабря 2010 года, 4506.42kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за июнь 2011 года, 5187.02kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за декабрь 2011 года, 4676.33kb.
Горячую линию для пострадавших туристов "Ланта-тур Вояж" открыла Общественная палата РФ
МОСКВА, 30 января. /ИТАР-ТАСС/. Горячую линию для пострадавших туристов "Ланта-тур Вояж" открыла сегодня Общественная палата /ОП/ РФ. Пострадавшие россияне могут обратиться на ее телефон: 8-800-250-68-60, сообщает пресс-служба ОП.
Ранее, отвечая на вопрос корр.ИТАР-ТАСС о том, какое количество клиентов "Ланты" в целом сейчас может находиться за границей, пресс- секретарь Российского союза туриндустрии /РСТ/ Ирина Тюрина подчеркнула, что "точное количество на данный момент назвать нельзя, так, на вечер субботы, 28 января, речь шла о 2700 туристов, известно, что из Индии вчера улетело около 100 человек, более 50 - из Таиланда". "Нужно понимать, что каждую минуту могут улетать наши туристы в Россию, они сейчас планово покидают зарубежные страны", - пояснила она.
Между тем, как сообщает сегодня пресс-служба ОП, эксперт рабочей группы по защите прав граждан России за рубежом Роман Бобылев вместе с заместителем руководителя Ростуризма Григорием Саришвили вылетел в Таиланд для урегулирования ситуации.
На месте эксперты займутся правовым консультированием российских туристов, а также проведут переговоры с руководством министерства туризма Таиланда, гостиниц и авиакомпаний.
При этом в рабочей группе ОП ссылаются на имеющиеся данные о том, что в Таиланде российские туристы больше всего пострадали от банкротства компании "Ланта-тур вояж".
"Известны факты вымогательств со стороны менеджмента отелей, насильственного удержания туристов", - заявил эксперт рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко.
Всего, по данным представителя ОП, в мире пострадали несколько тысяч клиентов компании.
"Сотни людей вынуждены покидать туристические центры, гостиницы и ждать своего вылета в аэропортах. Тысячам россиянам туроператор "Ланта-тур Вояж" испортил долгожданный отдых", - прокомментировал Давыденко.
Эксперты Общественной палаты окажут содействие пострадавшим в подготовке заявлений в страховую компанию и исковых заявлений к туроператорам.
На 2 февраля в ОП запланировано заседание, посвященное ситуации с "Ланта-тур вояж". На мероприятие приглашены представители посольств Таиланда, Вьетнама в России, а также руководители страховых компаний, представители профильных государственных органов, сообщает сайт ОП РФ.
Кроме этого, для консультаций туристов по вопросам возмещения ущерба работают также телефоны "горячих линий" "Ланта-тур Вояж" / 7/495/786-68-60/, Ростуризма /7/495/607-39-49; 8/985/226-82-71/ и Роспотребнадзора /8/800/-100-00-04/.
"Ланта-тур Вояж" - одна из самых крупных компаний на российском рынке - в минувшую пятницу неожиданно приостановила свою работу. В результате около 100 клиентов компании не смогли вылететь за границу в ночь на субботу, 28 января. По информации Ассоциации туроператоров России, в выходные по турам этой компании должны были вылететь около 600 человек. Компании "Ланта-тур Вояж" больше 12 лет, она специализируется, в частности, на таких направлениях как Таиланд, Вьетнам, Индия.
Туроператор "Ланта-тур вояж".
30.01.2012 REGNUM
28 января туроператор "Ланта-тур вояж" неожиданно приостановил свою деятельность. По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, на тот момент за границей находилось около 2700 клиентов "Ланта-тур вояж".
Торговая марка "Ланта-тур" была учреждена в 1991 году.
В 1997 году компания была реорганизована в холдинг "Ланта-тур вояж", который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой.
Холдинг имеет в своем штате более 350 специалистов, имеет пять офисов в Москве, восемь собственных представительств в российских городах: Новосибирске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Казани, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре, а также в Киеве (Украина); 41 уполномоченное агентство по всей России и активно сотрудничает с 6 000 турфирм, расположенных на территории России, в странах Балтии и СНГ.
"Ланта-тур" - многопрофильный туроператор. Предлагает как индивидуальные, так и групповые туры в 24 государства, среди которых США, страны Азии и Европы. Холдинг является членом Ассоциации туроператоров России (АТОР), Российского союза туриндустрии (РТС) и Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Значится в Едином федеральном реестре туроператоров под реестровым номером МТI 000861. Данные о "Ланта-тур" внесены в реестр операторов по внутреннему и международному туризму (номер реестровой записи 001592).
Компания внедрила систему, позволяющую бронировать все виды групповых туров в такие страны, как Австрия, Великобритания, Франция, Греция, Доминикана, Индонезия, Куба, Тайланд, Вьетнам, Чехия. К тому же, система технологически позволяет обрабатывать 15 000 туристов в неделю.
Компания является генеральным представителем в России и странах СНГ круизной корпорации Royal Caribbean Cruises Ltd, а также круизной компании Silversea Cruises.
Туроператор предлагает услуги онлайн по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы ведущих российских авиаперевозчиков: "Аэрофлот", "Трансаэро", "Домодедовские авиалинии", "Внуковские авиалинии" и др., а также 24 крупнейших иностранных авиакомпаний, таких как Delta Airlines, Lufthansa, SAS, Air France, KLM, British Airways и др.
Lanta-Tur - избранный туроператор Walt Disney World, Universal Studios и Disneyland Resort Paris в России.
Компания является лауреатом премии "Туристический бренд года" 2003-2006 гг.
В 2007 году фирма стала лауреатом премии "ТБГ. Туристические бренды" в четырех номинациях: 1-е место в номинациях "Лучший сайт для потребителей" и "Лучшая презентация номинированных проектов в профессиональном туристическом издании - журнале "Горячая линия. Туризм", 2-е место в номинациях "Лучшие коммуникации в сфере В2В туризма" и "Лучшие промоушен-акции для профессиональных партнеров".
В ноябре 2008 года на ежегодной международной выставке World Travel Market компании была присуждена престижная награда в области туризма Global Travel Award.
Напомним, в конце ноября 2010 года один из крупнейших в России туроператоров "Капитал Тур" также объявил о прекращении своей деятельности из-за того, что его счета были заблокированы одним из кредиторов - Московским кредитным банком. На тот момент за рубежом оказались около 8000 клиентов оператора, которые вернулись в Россию к декабрю. Тогда руководство Ростуризма заявило, что это случай, без всякого сомнения, повлечет собой поправки в основной отраслевой Закон "Об основах туристской деятельности в РФ", а Роспотребнадзор и Общественная палата РФ открыли горячие линии для клиентов компании. Пострадавшим были оказаны консультационные услугу, однако по всем спорным вопросам было предложено обратиться в суд по месту жительства. Часть клиентов начали судебные разбирательства, однако 22 декабря 2011 года суд признал компанию банкротом, представитель "Капитал Тур" отметил, что активов для покрытия задолженности не хватает.
Заработала горячая линия для клиентов "Ланта-тур вояж"
Росбалт - Москва. Новости, 31.01.2012
МОСКВА, 31 января. Для клиентов "Ланта-тур вояж" открылась горячая линия, она организована при поддержке Общественной палаты.
Как передают "Вести", пострадавшие туристы могут получить консультацию по телефону 8-800-250-68-60. В Таиланд, где сейчас находятся около тысячи клиентов туркомпании, направился эксперт рабочей группы по защите прав граждан России за рубежом Роман Бобылев. Он проконсультирует туристов на месте...
Ланта-туристы остались без отдыха
30.01.2012 ИА Dv-News
...Как бы то ни было, эксперты связывают финансовые проблемы с рискованной политикой туркомпаний и общим состоянием отрасли. «Авиакомпании продают блоки мест в самолетах, оператор их покупает, заранее оплачивает, а заполнил он их или нет - сложности туроператора... Если ты знаешь, что ты блоки такие продашь, то их покупаешь, а если нет, то появляются проблемы», - сетует эксперт рабочей группы Общественной палаты (ОП) по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко. «Если бы были (надзорные) полномочия (у Ростуризма), то можно было бы заранее что-то сделать, ведь были же сигналы, что у “Ланты-тур” проблемы, но Ростуризм не мог ни затребовать документы, ни проверить состоятельность компании», - добавляет эксперт...
Россиян снова серьезно подвел туроператор
АМИ-Центр (Барнаул), 30.01.2012
Общественная палата (ОП) РФ открыла "горячую линию" для пострадавших туристов, воспользовавшихся услугами компании "Ланта-тур вояж", позвонив на которую россияне смогут получить необходимую юридическую поддержку. Об этом сообщил РИА Новости эксперт рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко.
Один из старейших и крупнейших российских туроператоров "Ланта-тур вояж" в прошлую пятницу объявил о приостановке деятельности. В связи с проблемами, возникшими в компании, около ста человек, воспользовавшихся ее услугами, не смогли вылететь из московских аэропортов. Всего до середины февраля компания продала более трех тысяч туров, в том числе, в экзотические страны. "Ланта-тур вояж" - эксклюзивный партнер Евродиснейленда, признанный лидер по следующим направлениям: Франция, Чехия, Вьетнам, Индия, Италия, Индонезия, Куба, Доминиканская республика, Таиланд, США. Согласно информации с сайта компании, торговая марка "Ланта-тур" была учреждена в 1991 году. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг "Ланта-тур вояж", который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой "Ланта-тур".
"Пострадавшие туристы могут обратиться на телефон "горячей линии", организованной при поддержке ОП РФ: 8-800-250-68-60... Эксперты Общественной палаты окажут содействие пострадавшим в подготовке заявлений в страховую компанию и исковых заявлений к туроператорам", - сказал Давыденко, слова которого цитирует пресс-служба ОП.
Он добавил, что на 2 февраля в ОП запланировано заседание, посвященное ситуации с "Ланта-тур вояж". На мероприятие приглашены представители посольств Таиланда и Вьетнама в России, а также руководители страховых компаний, представители профильных государственных органов...
Отпуск под протокол
Российская газета, 31.01.2012
Наталья Козлова
Следственный комитет начал проверку по скандалу с компанией "Ланта-тур"
НОвый поворот в деле с компанией "Ланта-тур" наметился после того, как нарушенным отдыхом россиян занялся Следственный комитет.
Как заявил корреспонденту "РГ" официальный представитель Следственного комитета Владимир Маркин, Главное следственное управление по Москве уже ведет процессуальную проверку по многочисленным фактам нарушений прав граждан, которые воспользовались услугами туристической компании "Ланта-тур". Следователи только начали работу, поэтому о результатах говорить еще рано. Но уже понятно, в каком ключе будет вестись эта проверка и что в первую очередь будут изучать специалисты СКР. По словам Владимира Маркина, в рамках проверки будет дана правовая оценка действиям или бездействию не только собственников и руководителей туристической компании "Ланта-тур", но и должностных лиц государственных органов, в обязанности которых входит контроль за соблюдением законов в туристической индустрии страны, а также прав граждан. Ведь и чиновники, и руководство компании не могли не знать о ее плачевном финансовом состоянии, но до последнего дня она продавала путевки. По итогам работы будет принято соответствующее процессуальное решение. СКР обещает, что результаты его расследования будут гласными.
Отпуск под протокол "Ланта-тур" подкосил кредит на 30 миллионов рублей. Банк отказался дать его компании и та не смогла погасить долг авиакомпании "Аэрофлот". Туроператор вынужден был приостановить свою деятельность. А "Аэрофлот", в свою очередь, отказался выдавать авиабилеты туристам до тех пор, пока не будет погашен долг, рассказала вчера на пресс-конференции пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина. Вместе с тем представитель РСР утверждает, что проблем с вылетом у российских туристов нет. "Трансаэро" и "Аэрофлот" вывозят своих пассажиров по плану согласно датам, обозначенным в билетах. Тех, кто решает раньше покинуть курорт, авиаперевозчики при наличии свободных мест пересаживают на эти места, не взимая доплат и не штрафуя их, сообщила Ирина Тюрина.
Официальное заявление о прекращении деятельности туроператора должно быть сделано в понедельник. Но на момент подписания номера его пока не было. За ним, не исключено, начнется процедура банкротства "Ланты-тура" для выплаты задолженностей перед партнерами, пояснила пресс-секретарь РСТ.
"Мы призываем зарубежных партнеров "Ланты" разбираться по денежным вопросам с самим туроператором, а не с его туристами", - сказала Тюрина. По ее словам, иностранные партнеры работали с "Лантой" в долг, поэтому они должны были сами рассматривать разные варианты событий. "Туристы все оплатили, деньги за проживание отдали "Ланте", - сказала Тюрина. - Другое дело, что до принимающей стороны они не дошли, но это уже проблема "Ланты".
По оценкам Российского союза туриндустрии, от банкротства компании пострадали не менее 2700 российских туристов, успевших выехать за рубеж, еще около тысячи человек приобрели путевки, но выехать уже не смогут. В среднем стоимость тура "Ланты" составляла 1300 долларов. По мнению Тюриной, тех 100 миллионов рублей, на которые туроператор был застрахован, должно хватить на всех туристов: на тех, кто находится за границей, и на тех, кто остался дома. Единственный момент, который вызывает беспокойство, это проблемы с отелями, которые шантажом и угрозами пытаются выбить деньги у россиян, заявила представитель РСТ. И наибольшие опасения вызывают Таиланд, Вьетнам, Индонезия и Индия.
В понедельник "горячую линию" для пострадавших туристов "Ланта-тур Вояж" открыла Общественная палата РФ: 8-800-250-68-60
Общественная палата открыла горячую линию для клиентов «Ланта Тур Вояж»
30.01.2012 ФедералПресс
В понедельник, 30 января, Общественная палата (ОП) РФ открыла горячую линию для пострадавших туристов, воспользовавшихся услугами компании «Ланта Тур Вояж», позвонив на которую россияне смогут получить необходимую юридическую поддержку.
На официальном сайте ОП говорится о том, что эксперт рабочей группы по защите прав граждан России за рубежом Роман Бобылев вместе с заместителем руководителя Ростуризма Григорием Саришвили вылетел в Таиланд для урегулирования ситуации. На месте они займутся правовым консультированием российских туристов, а также проведут переговоры с руководством министерства туризма Таиланда, гостиниц и авиакомпаний.
В рабочей группе ОП ссылаются на имеющиеся данные о том, что в Таиланде российские туристы больше всего страдают от банкротства компании «Ланта Тур Вояж». «Известны факты вымогательства со стороны менеджмента отелей, насильственного удержания туристов», – заявил эксперт рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко.
Он добавил, что на 2 февраля в ОП запланировано заседание, посвященное ситуации с туроператором. На мероприятие приглашены представители посольств Таиланда и Вьетнама в России, а также руководители страховых компаний, представители профильных государственных органов.
Следует отметить, что горячая линия открыта и Роспотребнадзором.
Как сообщал ранее «ФедералПресс», 27 января «Ланта Тур Вояж» объявила о приостановлении своей деятельности, а также о неспособности оплачивать заказанные у зарубежных партнеров услуги. В результате купившие путевки туристы не смогли улететь на отдых, а клиентов компании за рубежом начали выселять из гостиниц и отказывать им в посадке на самолеты. Следственный комитет РФ начал процессуальную проверку деятельности туроператора. 29 января представитель генерального консульства России в Мумбаи Роман Воробьев заявил о том, что около ста россиян – клиентов компании «Ланта Тур» покинули индийский курорт Гоа и вылетели в Россию.
Отели – вымогатели: что делать?
30.01.2012 ТурДом
В связи с тем, что за границей оказалось, по разным данным, от 2 до 4 тыс. клиентов компании «Ланта – тур Вояж» и значительная их часть находится в Таиланде и Индии, в частности в Гоа, возник вопрос: какие права имеют туристы, отправленные туроператором. За разъяснениями мы обратились к специалистам и получили однозначный ответ. Эдуард Кузнецов, независимый эксперт, говорит: « Если отель поселил и акцептировал документы туриста до того, как стало известно о проблемах туроператора, то он не имеет права требовать повторной оплаты за проживание или выселять клиента».
По общему мнению представителей туроператорских компаний, такая ситуация относится к части коммерческих рисков самих отелей, вне зависимости от страны, будь то Франция или Таиланд. Если гостиница настаивает на повторной оплате или выселении, как отмечает, в частности, Тарас Кобищанов, руководитель компании «Русский экспресс», судебные иски со стороны клиента перспективы практически не имеют. В этой ситуации «наказать» отель удастся скорее через негативное общественное мнение, в частности, «черные списки» отелей и принимающих компаний, нарушающих права российских граждан.
В случаях, когда турист приехал уже после того, как стало известно о финансовой несостоятельности туроператора, отель может отказать в заселении, невзирая на предоставленные ТО документы, электронные ваучеры.
У туриста остается шанс побороться за свои права, если ему удастся выяснить и доказать, что оплата за его проживание была произведена, и деньги переведены принимающей компанией или самим ТО напрямую. Понятно, что такие разбирательства в разгар банкротства ТО, особенно крупного, крайне затруднены, но это все же возможно, если обратиться в принимающую компанию и призвать ее себе на помощь.
Напомним, что Ростуризм принимает обращения от туристов и их родственников по телефонам 8 (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71. Кроме того, по сообщению Дмитрия Давыденко, гендиректора Центра защиты и помощи гражданам за рубежом и поддержки соотечественников, аналогичные обращения собирают в Общественной палате России по тел. 8-800-250-68-60
Также Вы можете писать о вопиющих случаях нарушения прав туристов «Ланты – тур вояж» заграницей в комментариях к новостям или направлять на наш редакционный e-mail news@tourdom.ru.
«Ланта-тур»: открыта «горячую линию» для пострадавших туристов
30.01.2012 Служба новостей 0-50.ru
Общественная палата России открыла "горячую линию" для пострадавших туристов, воспользовавшихся услугами компании "Ланта-тур вояж".
"Ланта-тур вояж" – один из крупнейших туроператоров России объявил о приостановке деятельности.
В итоге, сотни туристов не смогли вылететь на отдых и вернуться с отдыха. У многих россиян возникли проблемы с администрациями отелей на различных курортах.
Пострадавшие туристы могут обратиться на телефон "горячей линии", организованной при поддержке ОП РФ: 8-800-250-68-60.
Шестьдесят россиян вырвались из вьетнамского плена
30.01.2012 15:59; "Городской Дозор. Харьков"
...Эксперт Общественной палаты, глава Клуба защиты прав туристов Роман Бобылев, который вылетел в Таиланд в составе специальной группы, сообщил Вестям.Ru, что к данному моменту вопрос с россиянами во Вьетнаме практически решен...
"Ланта-тур" официально уведомила "Ингосстрах" о финансовой несостоятельности
16:47 Вести.Ru 31.01.2012
О своей финансовой несостоятельности туроператор "Ланта-тур Вояж" официально уведомил страховую компанию "Ингосстрах". Компания застрахована на 100 миллионов рублей. Теперь страховщик ждет от компании-банкрота реестр туристов, находящихся за рубежом.
Как отметил начальник управления по связям с общественностью "Ингосстрах" Владимир Клейменов, страховщики пока не получили обещанное еще 30 января письмо от "Ланта-тур". "Это очень важный для страховой компании документ, исходя из которого можно будет представить общую картину происходящего, которая пока не очень понятна", - цитирует Клейменова ИТАР-ТАСС.
Представитель "Ингосстраха" обратил внимание на то, что если в страховую компанию будет представлен полный пакет документов, то, согласно закону "О туристической деятельности в РФ", если один или несколько клиентов обращаются за компенсациями, то эти средства будут выплачиваться в пропорциональном порядке. По оценке Владимира Клейменова, средств для компенсации потерь должно хватить на всех пострадавших туристов. Иное мнение у юриста обанкротившейся туркомпании Анны Бурдиной.
"Ланта-тур Вояж" - одна из самых крупных компаний на российском рынке. 27 января 2012 года туроператор неожиданно приостановил свою деятельность. К банкротству компании привел отказ "Мастер-Банка" в выдаче кредита. "Ланта-тур Вояж" обслуживает такие направления, как Таиланд, Вьетнам, Индия. За границей на сегодняшний день, по оценке Ассоциации туроператоров России, остаются около 2 тысяч клиентов компании.
Консультации о возмещении ущерба пострадавшие туристы могут получить по телефонам "горячих линий" "Ланта-тур Вояж" – 8(495)786-68-60, Ростуризма – 8(4950607-39-49 и 8(985)226-82-71, а также Роспотребнадзора 8(800)100-00-04 и Общественной палаты России 8(800)250-68-60.
Следственный комитет России возбудил уголовное дело о мошенничестве в отношении руководства компании "Ланта-тур Вояж". В результате банкротства одного из крупнейших в стране туроператоров пострадали более 3500 человек. Между тем, в Россию возвращаются первые клиенты компании.