Вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинг в торговле»

Вид материала

Подобный материал:

Ф 20-014

Утверждено

протокол заседания кафедры

№ 7 от 31 августа 2011 г.

Вопросы к экзамену

по дисциплине «Маркетинг в торговле»

специальность 1-25 01 10 «Коммерческая деятельность»

дневная и заочная форма обучения

Ключевые термины и определения маркетинга: нужда, потребность, запросы, товары и услуги, потребительская ценность, удовлетворенность потребителя и качество, обмен, сделки и отношения, рынок, маркетинг.
Этапы процесса управления маркетингом. Концепция комплекса маркетинга (4Р).
Концепции управления маркетингом: производственно-ориентированная концепция управления, продуктово-ориентированная концепция управления,
Концепции управления маркетингом: концепция интенсификации коммерческих усилий, классическая маркетинговая концепция, концепция социально-этичного маркетинга.
Внешняя и внутренняя среда маркетинга. Структура макросреды компании.
Внешняя и внутренняя среда маркетинга. Микросреда компании.
Внешняя и внутренняя среда маркетинга. Специфика роли и места предприятий оптовой и розничной торговли в концептуальной схеме микросреды маркетинга.
Сущность и значение оптовой торговли. Классификация оптовых торговцев и организационные формы оптовой торговли.
Маркетинговые решения в оптовой торговле.
Сущность и значение розничной торговли. Структура розничной торговли.
Формы предприятий розничной торговли. Маркетинговые решения в оптовой торговле.
Классификация предприятий розничной торговли по критериям: предлагаемого товарного ассортимента, ценовой политики, уровня концентрации торговой сети, формы собственности, уровня предоставляемых услуг и специфики обслуживания.
Основные характеристики рынка конечных покупателей. Модель покупательского поведения.
Характеристики покупателя. Потребности покупателя. Теории мотивации.
Процесс принятия решения о покупке. Защита прав потребителей.
Основные характеристики рынка предприятий организаций и государственных учреждений. Модель поведения покупателя товаров производственного назначения.
Основные виды ситуаций совершения закупок. Участники процесса покупки товаров производственного назначения.
Основные факторы, влияющие на покупателей товаров производственного назначения. Межличностные факторы.
Маркетинговая информация и маркетинговая информационная система. Использование информационных технологий для создания конкурентного преимущества.
Цели, формы и методы маркетингового исследования. Кабинетное и полевое исследование. Первичные и вторичные источники информации.
Цели, формы и методы маркетингового исследования. Сбор информации. Сбор и передача данных из точки продаж. Маркетинг базы данных, извлечение информации и коммерческая разведка. Интерпретация и представление результатов исследования.
Понятие рыночного сегмента. Уровни сегментирования рынка.
Сегментирование потребительского рынка. Сегментирование рынков организованных потребителей.
Оценка сегментов рынка. Измерение и прогнозирование спроса. Выбор целевого рынка.
Стратегии позиционирования. Выбор и реализация стратегии позиционирования.
Понятие товара в маркетинге. Трехуровневая концепция товара. Концепция цикла жизни продукции Дж. Джурана.
Свойства и атрибуты товара. Классификация товаров: потребительские товары.
Классификация товаров: товары производственного назначения.
Услуги как товар. Товарная номенклатура и ассортимент товаров.
Использование товарного знака и фирменного стиля в маркетинге. Сущность и виды товарного знака. Основные требования, предъявляемые к товарному знаку. Функции товарного знака.
Управление товарно–марочной политикой. Брэнд и организация брэндинга. Правовая охрана товарного знака.
Сущность и содержание фирменного стиля и характеристика его основных элементов.
Понятие, сущность и функции упаковки. Виды упаковки: первичная, вторичная, транспортная. Концепция создания упаковки. Требования, предъявляемые к упаковке в маркетинге.
Маркировка. Понятие, сущность и функции маркировки. Производственная маркировка. Торговая маркировка.
Структура маркировки. Штриховое кодирование. Структура кода EAN – 13 и EAN – 8.
Сервисная политика. Сущность и содержание сервисной политики. Виды сервиса: предпродажный, послепродажный, гарантийный, послегарантийный.
Жизненный цикл товара и особенности маркетинговой деятельности на его отдельных этапах. Виды жизненных циклов товара.
Понятие инновации и их классификация в маркетинге. Характеристика основных этапов инновационной деятельности.
Вариация (модификация) и элиминация товара.
Составляющие торговой деятельности: удобство времени, места и процедуры. Концепция «Услуга – продукт». Нематериально-вещественный континуум продукта. Классификация обслуживания и качества.
Модель управления восприятием качества услуг Гронруса. Модель Парасурамана, Зейтхаймля и Берри. Характеристики качества товара и качества обслуживания.
Реализация управления обслуживанием. Дополнительные 3Р в торговом обслуживании: процесс, персонал и предъявление товара.
Управление ассортиментом на торговом предприятии. Основной критерий оптимизации управления ассортиментом.
Планирование и расчет уровня товарных запасов: метод базового запаса, метод процентных отклонений, метод недельных поставок, метод соотнесения стоимости товарных запасов к месячному объему продаж.
Планирование и управление ассортиментом и распределение торговых площадей. Ассортиментные стратегии: универсализация, специализация, стратегия «торгового дома».
Закупки. Методы контроля реализации ассортиментного плана. Роль и место мерчендайзера в управлении ассортиментом.
Оценка эффективности управления ассортиментом.
Понятие цены и ее формы в маркетинге. Цели и задачи ценовой политики в комплексе маркетинга.
Факторы, влияющие на ценовую политику: издержки, спрос и предложение товаров, уровень конкуренции, уровень реализации маркетинга, государственная ценовая политика. Структура цены в маркетинге.
Определение базового уровня цены. Понятие базовой цены. Подходы к установлению базовой цены: свободное установление цены, использование прейскурантных цен. Способы указания прейскурантных цен.
Методы ценообразования: установления цены на основе затрат, установления цены, ориентированной на спрос, установления цены с ориентацией на конкурентов.
Методы установления цены на основе затрат. Преимущества и недостатки методов установления цены товара на основе издержек.
Определение цены с ориентацией на спрос и уровень конкуренции. Понятие дифференцированной цены и ее формы. Аукционное и тендерное ценообразования.
Сущность и содержание ценовой стратегии. Выбор ценовой стратегии в поле «цена – качество».
Сущность и содержание ценовой стратегии.
Политика скидок в маркетинге. Сущность и содержание политики скидок. Виды скидок.
Сущность и содержание маркетинговой кредитной политики. Понятие потребительского кредита и его формы.
Коммерческий кредит и его формы: краткосрочный кредит, срочный кредит, Бессрочный кредит. Лизинг. Факторинг.
Сущность и содержание государственного регулирования в Республике Беларусь. Формы и методы государственного регулирования цен. Прямое регулирование цен. Верхняя и нижняя цена товара. Косвенное регулирование цен.
Сущность и содержание дистрибутивной политики. Распределительный комплекс маркетинга: организация каналов распределения, маркетинговые мероприятия по физическому перемещению товара. Распределительная сеть.
Сущность каналов распределения. Уровень канала распределения.
Основные системы распределения каналов: вертикальные маркетинговые системы, горизонтальные маркетинговые системы, многоканальные (смешанные) маркетинговые системы.
Преимущества и недостатки прямых каналов распределения. Факторы, определяющие выбор прямых каналов распределения. Формы и организация прямых каналов распределения.
Преимущества и недостатки косвенных каналов распределения. Факторы, определяющие выбор косвенных каналов распределения. Посредники и посреднические организации. Основные категории посредников и посреднических организаций.
Управление косвенным каналом распределения. Интенсивное, эксклюзивное и селективное распределение.
Сущность, цели и функции логистики в розничной и оптовой торговле. Структура затрат на дистрибуцию в цепи поставок.
Интернет и системы прямой дистрибуции. Интернет для производителя. Интернет для посредника.
Розничная торговля через Интернет. Цифровая дистрибуция электронного контента. Варианты покупки: Pay2Play; Try before you buy; рекламная; подписка.

Коммуникативная политика в комплексе маркетинга
Сущность и содержание коммуникационной политики. Цели и задачи коммуникационной политики: концепция ФОССТИС.
Средства коммуникационной политики: реклама, паблик Релейшенз (общественные связи), стимулирование продаж, личная продажа.
Особенности коммуникационной политики в зависимости от типа товара (рынка) и жизненного цикла товара. Специфика комплекса маркетинговых коммуникаций торгового предприятия.
План кампании по продвижению: постановка целей и задач кампании, определение бюджета компании, разработка стратегии и тактики кампании, реализация кампании, контроль, анализ результативности и эффективности кампании.
Цели, задачи, функции и основные разновидности рекламы.
Модели восприятия рекламы: AIDA, ACCA, DAGMAR, «Одобрение».
Цели, задачи и функции Паблик Релейшенз.
Особенности личной продажи как средства коммуникации в маркетинге. Правила и основные этапы личной продажи.
Понятие мерчандайзинга. Мерчандайзинг поставщиков. Мерчандайзинг дистрибьюторов.
Цели, задачи и функции мероприятий по стимулированию продаж. Направления стимулирования продаж и основные средства стимулирования продаж
Государственное регулирование Республики Беларусь в области организации акций стимулирования продаж.
Стратегическое управление маркетингом. Характеристика основных блоков стратегической маркетинговой программы.
Портфельный анализ. Матрица развития товара и рынка Игоря Ансоффа. Матрица “Бостон консалтинг груп”. Матрица “МакКинси”.
Виды плана маркетинга и характеристика основных разделов плана маркетинга.
Маркетинговый контроль. Процесс маркетингового контроля. Виды, субъекты и объекты маркетингового контроля. Содержание ежегодного планового маркетингового контроля.
Цели, задачи и функции организации маркетинга в торговом предприятии.
Характеристика основных структур управления маркетингом в торговом предприятии, преимущества и недостатки.

Составитель: старший преподаватель КД и МЭО _____________ / В.Е. Лявшук /

Заведующий кафедрой КД и МЭО _____________ / А.Л. Белоусов /

Blog

Вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинг в торговле»