Використання технологій електронної комерції в маркетингових дослідженнях просування компанії в мережі Internet

Вид материала

Документы

Содержание 2. Особливості Internet-маркетингу підприємства 3. Маркетингові принципи побудови сторінок в Internet

Подобный материал:

• Електронна комерція категорії бізнес-споживач сутність електронної комерції категорії, 123.05kb.
• Використання internet – технологій в кісу, 14.31kb.
• Електронна комерція категорії бізнес-бізнес еволюція електронної комерції В2В, 71.1kb.
• Способи передачі даних в мережі Internet (на прикладі електронної пошти), 408.96kb.
• Система електронної комерції це комплекс програмно-апаратних І мережних засобів,, 81.82kb.
• План Вступ 4 Передача даних у Internet 4 Види підключення до Internet 4 Телефонна лінія,, 308.17kb.
• «Інформаційні мережеві технології в науці та освіті», 202.33kb.
• Лабораторна робота №19 ”Internet”, 103.46kb.
• Концепція української національної мережі трансферу технологій, 92.48kb.
• 1. Сервіси Internet, 731.38kb.

ТЕМА 2. ВИКОРИСТАННЯ ТЕХНОЛОГІЙ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ В МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕННЯХ


1. Просування компанії в мережі Internet

2. Складові Internet-маркетингу підприємства

3. Маркетингові принципи побудови сторінок в Internet


1. Просування компанії в мережі Internet

Розрізняють два способи просування компанії в мережі Інтернет.

Перший спосіб не вимагає жодних виплат власникам пошукових систем і каталогів. Це безкоштовна реєстрація web-сторінки компанії у всіх значущих пошукових системах і каталогах і досягненні там найкращого представлення інформації з неї. Під цим мається на увазі наступне:

1. Web-сторінка повинна бути проіндексована.

2. Пошукові системи відображають на екрані порціями по 10-20 сторінки, що відповідають запитам клієнтів. В першу чергу відображаються самі релевантні сторінки. Задача рекламодавця - добитися того, щоб його сторінки стояли в перших рядах результатів пошуку за ключовими словами, що мають відношення до сторінки. Якщо сторінка потрапить в список під номером, скажімо, 398, то вірогідність того, що до неї дістанеться користувач, дуже низька.

3. Спектр слів і словосполучень, по яких можна знайти сторінку, повинен бути достатньо широким.

4. При видачі результатів пошуку користувачу система виводить заголовок і короткий опис вашої сторінки в певному вигляді. Необхідно добитися того, щоб інформація, що виводиться, виглядала ефектно, давала адекватне уявлення про сторінку і привертала увагу користувача.

Другий спосіб вимагає вкладення певних засобів і купівлі рекламного місця на web-сервері.

• Використання пошукових систем.
  

Пошукові системи і каталоги звичайно пропонують рекламодавцям наступні засоби розміщення реклами:

1. Фіксоване розташування на головній сторінці серверу (банер). Розрахунок ведеться, як правило, розміщення - день, тиждень, місяць. Вартість залежить від популярності пошукової системи, її аудиторії, розміру і розташування банера (вгорі або внизу сторінки). Деякі системи пропонують розміщення текстових блоків, вони стоять в півтора-два рази дешевше.

Графічна реклама більш ефектно представляє об'єкт реклами, формує і підтримує імідж. Анімація банера привертає увагу і дозволяє обігравати за допомогою кадрів рекламні сюжети (питання-відповідь, проблема-рішення тощо).

Текстова реклама швидше завантажується, її бачать користувачі з відключеною в браузерах графікою. Часто текстовий блок асоціюється у відвідувачів не з рекламою, а з певними рекомендаціями, що створює йому більший кредит довір'я.

2. Контекстний показ реклами. В цьому випадку рекламодавець "купує" в пошуковій системі певні ключові слова. Рекламне повідомлення з’явиться в браузері користувача лише в тому випадку, якщо він виконує пошук по таким ключовим словам. Така рекламна політика значно звужує аудиторію реклами, шляхом своєї цілеспрямованості.

• Використання спеціалізованих серверів
  

Тематичні сервери є вдалим вибором для реклами, призначеної для певного сегменту аудиторії Інтернету. Моторні масла, слід рекламувати на автомобільних сайтах, кухонні комбайни - на сайтах присвячених кулінарії тощо.

При виборі тематичного серверу слід враховувати наступні чинники:

• популярність, широта аудиторії, авторитетність, тематика;
  
• вид реклами, розмір тексту і банерів;
  
• місце розміщення реклами на сторінці;
  
• вартість розміщення реклами;
  
• можливість оперативних змін;
  
• статистика відвідувань, що надається.
  

Частинним випадком є створення власного тематичного сервера.

• Використання рекламних мереж
  

Рекламні мережі володіють цілим рядом переваг, що вигідно відрізняють їх від інших способів розміщення реклами.

Мережі включають в себе сотні і тисячі сайтів, забезпечуючи рекламодавцю максимально широкий обхват;

Вартість розміщення реклами на порядок нижча, ніж при її розміщенні напряму на тематичних сайтах.

Мережі дозволяють оперативно міняти параметри рекламної кампанії (банери, фокусування, інтенсивність показів) і надають докладну статистику про хід рекламної кампанії.

• Використання електронної пошти
  

Розсилка рекламних повідомлень електронною поштою напряму досягає до потрібної групи користувачів при розміщенні реклами в тематичних списках розсилки.

Крім списків розсилки можна виділити таки інструменти, як:

• дискусійні листи і конференції;
  
• спам;
  
• дошки оголошень.
  

• Використання обміну посиланнями
  

Обмін посиланнями існує практично з моменту появи всесвітньої павутини. Принцип достатньо простий: Ви поміщаєте у себе посилання на дружній сайт (як правило, схожий з тематики) і замість на Ваш ресурс також ставлять посилання.

Текстове посилання з позитивною анотацією часто працює набагато ефективніше, ніж банер. До банера всі вже звикли відноситися як до реклами, тоді як текстове посилання означає, що людина, що розмістила її у себе, дійсно вважає даний ресурс таким, що заслуговує увагу своїх читачів.

• Використання рейтингу
  

Участь в рейтингах не тільки дає можливість зрозуміти, наскільки сайт є популярним в порівнянні з іншими, а і чи може він бути стабільним джерелом притоку відвідувачів.

Для рейтингу важливим є розміщення лічильника на сторінці, а також надання адекватної назви сайту в системі рейтингу.

• Використання партнерських програм
  

Тісно пов’язане з концепцією віртуальних магазинів.

Партнери магазину розміщують на своїх сторінках рекламу та посилання або на магазин, або на конкретні товари в ньому.

Магазин виплачує партнерам відсоток від суми купівлі, виконаної клієнтом при переході по даному посиланню.

Для реалізації партнерської програми необхідно мати:

• систему стеження за процесом купівлі;
  
• систему оплати комісії;
  
• стратегію просування програми.
  

2. Особливості Internet-маркетингу підприємства

Інтернет-маркетинг - це не самостійна область маркетингу, це всього лише одне з можливих джерел розповсюдження інформації разом з газетами, журналами, телебаченням і т.д. Тому інтернет-маркетинг є однією з можливих складових в загальній маркетинговій стратегії фірми.

Тому існує два правила для реалізації стратегії інтернет-маркетингу:

1. Маркетингові задачі, які вирішуються за допомогою Інтернеті, повинні відповідати загальним задачам маркетингової кампанії фірми.

2. В Інтернет повинні вирішуватись тільки ті задачі, що є ефективними з погляду співвідношення витрат і можливого ефекту.

Тактика інтернет-маркетингу полягає в розробці плану дій.

Щонайменше потрібно відповісти на два питання:

1. Де саме в Інтернеті розміщувати свою інформацію?

2. Яку інформацію слід розміщувати?

Оцінка ефективності маркетингу пов’язана з метою.

Якщо метою було привертання уваги до web-сторінки то аналізу повинно підлягати її відвідування.

Якщо метою було підвищення показників прибутковості компанії, то слід розглядати вплив рекламної політики підприємства на його прибуток, та визначати міру впливу Internet в даному процесі.

Визначення осіб що займаються рекламою. Виконувати маркетингову політику підприємства з використанням мережі Internet може як дизайнер сторінки так і професійний маркетолог. Але в будь якому випадку потрібне чітке розуміння як маркетингових аспектів діяльності підприємства так і технічних особливостей використання Internet.


3. Маркетингові принципи побудови сторінок в Internet

При створення сторінки необхідно:

1. Визначити цілі створення сторінки

2. Визначити цільовий сегмент споживачів

3. Розробити зміст сторінки

4. Розробити дизайн сторінки

5. Оцінити ефективність сторінки

Визначення цілей створення сторінки

Цілю, може бути:

• розповсюдженням інформації про фірму, її продукцію і послуги;
  
• продажем товарів і послуг;
  
• формуванням сприятливого іміджу фірми або продукції;
  
• отриманням від споживачів оперативної інформації про продукцію фірми, її послугах, якість обслуговування тощо.
  

Визначення цільового сегменту споживачів

Необхідно, щоб сторінку відвідували ті користувачі, які можуть бути потенційними покупцями або безпосередньо цікавитись інформацією, що розміщена на ній.

Перш за все потрібно провести сегментацію потенційних споживачів в мережі Internet і виділити цільовий сегмент. Можливо, що він не співпадатиме з цільовим сегментом, на який фірма орієнтується при продажу своїх товарів звичайним шляхом (без використання Internet), оскільки мережа Internet надає набагато більші можливості, наприклад, в плані географічного обхвату.

Далі потрібно скласти характеристики, які описують цей сегмент.

Опис має бути як традиційним (демографічний, поведінковий, психологічний тощо), так і технічний (швидкодія комп'ютера, швидкість і якість передачі даних по лінії зв'язку тощо).

Знання характеристик потенційних споживачів дозволить створити якісну сторінку здатну привернути увагу. Саме тому на будь-якому етапі створення сторінки необхідно брати до уваги характеристики цільового сегменту споживачів.

Розробка змісту сторінки

Користувачі найбільше цінують якісну інформацію. Тому якісний зміст сторінки це найбільша перевага, яку може одержати фірма, якщо розмістить на ній потрібну користувачам інформацію.

Інформація, що розміщується, повинна задовольняти наступним критеріям:

• повинна відповідати цілям створення сторінки;
  
• повинна враховувати особливості цільового сегменту споживачів;
  
• повинна бути певною мірою унікальною;
  
• повинна бути оперативною та актуальною;
  
• повинна бути об'єктивною і достовірною;
  
• не повинна носити надмірно рекламний, нав'язливий характер.
  

Розробка дизайну сторінки

При розробці дизайну сторінки перш за все потрібно враховувати особливості сприйняття інформації цільовою аудиторією. При цьому оформлення сторінки повинно відповідати її змісту.

Універсального рішення в області розробки дизайну сторінки не існує.

Сторінки одного серверу повинні мати єдиний стиль.

Стиль сторінки включає в себе розробку: кольору сторінки; шрифту сторінки; графічного наповнення сторінки, компоновку інформації на ній.

Єдина колірна гамма сторінки сприяє швидкому і повному сприйняттю змісту.

Загальні рекомендації:

1. Не слід використовувати дуже крупний розмір шрифту

2. Не слід застосовувати такі прийоми, як підкреслення і перекреслювання (схоже на посилання)

3. Не слід заповнювати сторінки надмірною кількістю графічних матеріалів. Зображення, що безперервно рухаються - перенапружують периферичний зір.

4. Потрібно зберігати баланс між текстом, зображеннями і пустим простором.


Оцінка ефективність сторінки

Оцінити ефективність сторінки можна двома способами:

1. Кількісний аналіз за допомогою статистики серверу.

• кількість звернень до сторінки;
  
• добова статистика частоти відвідин сторінки;
  
• кількість окремих користувачів, що відвідали сторінку;
  
• час, проведений на сторінці;
  
• які сторінки, використовувалися для входу і виходу відвідувачів.
  

2. Якісний аналіз.

• опит потенційних споживачів;
  
• вивчення відгуків, що надходять від відвідувачів сторінки.