2-1 Маркетинг в управлении организацией: сущность, цели, функции

Вид материала

Документы

Содержание Рис - Ценовая линия для недорогого радиоприемника Стратегии дискриминационных цен. Структура и управление каналами распределения Розничная торговля Оптовая торговля Напоминающая реклама

Подобный материал:

• Дисциплина «Маркетинг», 163.21kb.
• Основы маркетинга сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга, 352.64kb.
• Программа государственного экзамена по специальности 0801111. 65 «Маркетинг» специализации, 308.12kb.
• Программа итогового экзамена по специальности 080111 Маркетинг Орел-2010, 456.42kb.
• 1. Законодательное регулирование бухгалтерского учета в России., 2291.02kb.
• Темы докладов и рефератов Роль маркетинга в становлении социально-ориентированного, 27.86kb.
• 1 Сущность, цели и функции маркетинга, 133.86kb.
• Контрольная работа по дисциплине маркетинг на тему Тема 1 Маркетинг: сущность, понятие, 301.71kb.
• Тема Системный подход к управлению организацией в современных условиях 2 Тема Роль, 284.86kb.
• Рассказать, что представляют собой функциональная и линейная системы управления, 725.09kb.

Рис - Ценовая линия для недорогого радиоприемника


По цене 8 дол. может быть продано 1000 радиоприемников. Цена 9 дол. представляется существенно выше. При цене от 9 до 12 дол. спрос находится на уровне 400 ед., поскольку потребители восприни­мают цены в этом диапазоне как одинаковые. Поэтому точка цены должна равняться 12 дол., поскольку она обеспечивает тот же объем спроса, что при цене 9, 10, 11 дол. при самой большой сумме общего дохода. Цена 13 дол. представляется существенно более высокой. При цене от 13 до 20 дол. спрос находится на уровне 100 радиоприемников, поскольку потребители воспринимают цены в этом диапазоне как одинаковые. Поэтому цена должна равняться 20 дол., так как она обеспечивает тот же объем сбыта и самую большую величину общего дохода по сравнению с какой-либо другой ценой выше 12 дол. Цена 21 дол. представляется существенно более высокой.

Если фирма использует ценовую линию 8, 12, 20 дол., то это максимизирует общие доходы. Она продаст 100 шт. по 20 дол., 300 шт. по 12 дол. и 600 шт. по 8 дол. Общий доход составит 10 400 дол. (Если бы была установлена одна цена 8 дол., то 1000 радиоприемников были бы проданы, но за 8 тыс. дол.).

При разработке ценовой линии следует иметь в виду следующее. Цены должны быть достаточно отделены друг от друга, чтобы потребители видели качественные различия между моделями, иначе они будут рассматривать нижнее значение цены как самую подходящую для себя цену и исходить из того, что между моделями нет различий.

Ценовые линии выгодны для участников каналов распределения товаров и для потребителей. Участники каналов распределения могут предлагать набор товаров, привлекать различные сегменты рынка, предлагать потребителям более дорогие модели в рамках диапазона цен, контролировать запасы с помощью цен, исключать конкурентов, предлагая модели по всему диапазону цен, и увеличивать общий объем реализации. Потребители получают ассортимент, из которого они могут выбирать, минимизируется путаница, можно делать сравнения, в пределах желательного диапазона цен существуют различные альтернативы по качеству.

Стратегии дискриминационных цен. При данном подходе к определению цен фирма не учитывает различий в издержках производства, а учитывает различия в потребителях, товарах, месте, времени и т.д.

Установление дискриминационных цен осуществляется в следующих формах:

- установление цен на товар или услугу с учетом разновидностей покупателей. Например, в музеях со студентов и детей берут за вход меньшую плату; установление цен с учетом вариантов товаров, Например, утюг с сигнальной лампочкой по сравнению с точно таким же утюгом, но без лампочки может стоить на 10 руб. дороже, хотя эта лампочка с учетом ее установки может стоить всего 2 руб;

• установление цен с учетом местонахождения. При данном
  подходе товар продается по разной цене в разных местах, хотя
  издержки в этих местах одинаковы (например, билеты в кино, театр);
  
• установление цен с учетом временного фактора. В этом случае
  цена меняется в зависимости от времени суток, сезона, дня недели.
  

Для того чтобы ценовая дискриминация начала действовать, необходимо наличие определенных условий. Во-первых, рынок должен поддаваться сегментированию, а сегменты, в свою очередь, должны отличаться друг от друга интенсивностью спроса. Во-вторых, члены сегмента, в котором товар продается по низкой цене, не должны иметь возможности перепродать его в сегменты, где фирма предлагает его по высокой цене. В-третьих, конкуренты не должны располагать возможностью продавать свой товар дешевле в сегменте, где фирма предлагает его по высокой цене. В-четвертых, издержки в связи с сегментированием рынка и наблюдением за ним не должны превышать суммы дополнительных поступлений, образующихся в результате ценовой дискриминации. В-пятых, установление дискриминационных цен не должно вызвать обиды и неприязни потребителей. В-шестых, применяемая фирмой конкретная форма ценовой дискриминации не должна быть противоправной с точки зрения закона.


2-9. Управление распределением продукции. Использование каналов распределения продукции. Реализация сбытовых связей.

Канал распределения — совокупность предприятий или предприни­мателей, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу при движении его от производителя к потребителю.

Посредники. Производитель передает часть работы по сбыту по­средникам и в какой-то мере теряет контроль над тем, как и кому продается товар. Но производители считают, что использование посредников выгодно. Многим производителям не хватает финан­совых ресурсов для организации торговли. Они считают нецелесо­образным открывать повсюду магазины для реализации товаров. По­средники благодаря контактам, опыту, специализации и масштабу деятельности предлагают производителю более эффективные воз­можности сбыта.

Функции канала распределения. Это обеспечение перемещения и изменения в праве собственности на товары и услуги, а также сгла­живание неравномерности их потоков. Участники канала выполня­ют следующие функции: 1) организуют товародвижение — транс­портировку и складирование товара; 2) стимулируют сбыт; 3) нала­живают и поддерживают связи с потенциальными покупателями;

4) дорабатывают, сортируют, монтируют, упаковывают товар;

5) ведут переговоры, согласования цен и других условий продаж;

6) финансируют функционирование канала; 7) принимают на себя риск ответственности за функционирование канала; 8) собирают информацию для планирования сбыта.

Число уровней канала. Уровень канала распределения — это лю­бой посредник, который выполняет ту или иную работу по про­движению товара к конечному покупателю. Протяженность канала обозначают числом имеющихся в нем промежуточных уровней сле­дующим образом: а) канал нулевого уровня, называемый также ка­налом прямого маркетинга, состоит из производителя, продающе­го товар непосредственно потребителям; б) одноуровневый канал включает одного посредника; в) двухуровневый канал включает двух посредников. Так, на потребительских рынках такими посредника­ми обычно становятся оптовый и розничный торговцы, на рынках товаров промышленного назначения это могут быть промышлен­ный дистрибьютор и дилеры; г) трехуровневый канал включает трех посредников. Существуют каналы и с большим числом уровней.

Вертикальные маркетинговые системы (ВМС). Появление этих систем в противовес традиционным каналам распределения стало важным событием в сфере маркетинга. Вертикальная маркетинго­вая система состоит из производителя, одного или нескольких оп­товых торговцев, одного или нескольких розничных торговцев, дей­ствующих как единая система. В этом случае один из участников канала распределения может владеть остальными либо находиться с ними в договорных отношениях. Доминирующей силой в рамках ВМС может быть либо производитель, либо оптовик, либо рознич­ный торговец. Вертикальные маркетинговые системы экономичны с точки зрения размеров, обладают большой рыночной властью и исключают дублирование усилий. В развитых странах ВМС стали преобладающей формой в сфере распределения потребительских товаров.

Корпоративные ВМС— это системы производства и распределе­ния товаров, которые находятся во владении одной акционерной компании. Крупнейшие в мире промышленные компании успешно создают собственные ВМС, и начиная со второй половины 1990-х годов большинство из них стали получать свыше 50% доходов от торговли и реализации услуг, а не от производства товаров.

Договорные ВМС состоят из независимых фирм, связанных дого­ворными отношениями. Цель таких ВМС — достижение высоких результатов совместной коммерческой деятельности, которых не­возможно добиться в одиночку. Договорные ВМС часто объединя­ют компании малого и большого бизнеса. Договорные ВМС бывают трех типов: 1) добровольные цепи розничных торговцев под эги­дой оптовиков; 2) кооперативы розничных торговцев; 3) органи­зации держателей прав (член канала, именуемый владельцем прав, может объединить в своих руках ряд последовательных этапов про­цесса производства и распределения).

Управляемая ВМС координирует деятельность ряда последователь­ных этапов производства и распределения благодаря размерам и мощи одного из ее участников — лидера системы. Например, кор­порация «Кока-кола» добилась тесного сотрудничества с продавца­ми своих товаров в деле организации экспозиций, выделения тор­говых площадей, мер стимулирования сбыта и формирования поли­тики цен.

Горизонтальные маркетинговые системы. Появление этого совре­менного феномена связано с тем, что многие предприятия готовы объединять на договорной основе усилия в совместном освоении открывающихся маркетинговых возможностей. У отдельной фирмы не хватает капитала или технических знаний и производственных мощностей или других ресурсов для действий в одиночку; либо она боится рисковать, либо видит в объединении усилий с другими компаниями выгоды для себя.

Многоканальные маркетинговые системы. Эти системы все чаще используются в сфере маркетинга для охвата одних и тех же или разных рынков фирмы. Например, американская корпорация «Дже­нерал электрик» продает крупные электробытовые приборы как через посредство независимых дилеров, торгующих в розницу, так и напрямую крупным подрядчикам, занимающимся жилищным строительством.

Между участниками одного канала, а также между разными ка­налами может устанавливаться разная степень сотрудничества, но могут возникать и конфликты, и конкуренция. Управление канала­ми в любой системе должно обеспечить успешное сотрудничество ее участников.


СТРУКТУРА И УПРАВЛЕНИЕ КАНАЛАМИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Формирование каналов. Предполагает выбор типа и числа по­средников, их образующих. Необходимо выявить типы посред­ников, которые могли бы обеспечить функционирование канала предприятия. Одновременно следует изыскивать и новые прогрес­сивные маркетинговые каналы.

Предприятию предстоит решить, какое число посредников будет использовано на каждом уровне канала. Существуют три под­хода к решению этой проблемы: 1) интенсивное распределение — часто используют для товаров повседневного спроса, при этом стре­мятся привлечь возможно большее число торговцев. Например, си­гареты продают в миллионах торговых точек; 2) распределение на правах исключительности— строится с использованием строго ог­раниченного числа посредников. При этом часто ставится условие, чтобы дилеры, продающие товары предприятия, не торговали то­варами конкурентов. Этот метод позволяет повысить престиж то­варной марки и практикуется в торговле сложными и особо мод­ными товарами; 3) селективное распределение — это метод, сред­ний между методами интенсивного распределения и распределе­ния на правах исключительности. В этом случае число привлекае­мых посредников ограничивается, но не столь строго, как при ис­пользовании метода распределения на правах исключительности. Селективное распределение дает производителю возможность до­биваться необходимого охвата рынка при более жестком контроле, чем при организации интенсивного распределения.

Отбор и мотивация участников канала. Производители отлича­ются друг от друга возможностями привлечения к работе квалифи­цированных посредников. Например, фирма «Поляроид» вначале не смогла продавать свои камеры в магазинах фототоваров.

Мотивация участников канала. Посредников нужно постоянно мотивировать на выполнение своих обязанностей наилучшим обра­зом. В простейшем случае в качестве мотивов могут быть высокие скидки, сделки на льготных условиях, премии, проведение кон­курсов продавцов. Предпочтительно установление с участниками канала — дистрибьюторами и дилерами отношений долговремен­ного партнерства. При этом производитель стремится согласовы­вать с ними стратегические установки фирмы и увязывать размеры вознаграждения с тем, насколько точно придерживаются дистри­бьюторы этих установок.

Планирование распределения. Это процесс создания на плано­вой основе профессионально управляемой ВМС, которая учитыва­ет потребности как производителя, так и дистрибьюторов. В рамках службы маркетинга производитель учреждает особый отдел, кото­рый планирует сбыт, разрабатывает программы стимулирования для каждого дистрибьютора. Совместно с дистрибьюторами отдел на­мечает коммерческие цели, которых необходимо достичь, опреде­ляет требуемый уровень товарных запасов, разрабатывает планы использования торговых площадей и их оформления для пропаган­ды товара, вырабатывает,требования к подготовке торгового пер­сонала, составляет планы рекламы и стимулирования сбыта.

Оценка деятельности участников канала. Производитель должен периодически оценивать работу дистрибьюторов по таким показа­телям, как выполнение нормы сбыта, поддержание среднего уров­ня товарных запасов. Оценке подлежат оперативность доставки то­вара потребителям, отношение к поврежденным и пропавшим то­варам, сотрудничество в осуществлении программ стимулирования сбыта. Важен и набор услуг, которые посредник должен предостав­лять потребителям.

ТОВАРОДВИЖЕНИЕ

Товародвижение — это планирование, осуществление и контроль физического перемещения товаров от мест их производства к местам использования. Товародвижение — потенциальное орудие создания спроса. За счет совершенствования системы товародвижения мож­но улучшить обслуживание или снизить цены, привлекая тем са­мым дополнительных клиентов. Основные издержки товародвижения складываются из расходов по транспортировке, складирова­нию товаров, поддержанию товарно-материальных запасов, полу­чению, отгрузке и упаковке товаров, административных расходов и расходов по обработке заказов. Нормальный уровень затрат на организацию товародвижения — до 15% объема продаж для фирм-производителей и до 25% для промежуточных продавцов.

Цели товародвижения. Эти цели устанавливаются на основе ком­промисса между требованием минимума издержек и созданием си­стемы, обеспечивающей максимальный сервис для клиентов. Мак­симальный сервис для клиентов подразумевает поддержание боль­ших товарно-материальных запасов, безупречную систему транс­портировки и наличие множества складов, что способствует росту издержек распределения. Предприятие должно найти соответству­ющий компромисс и сформулировать цели, которыми можно ру­ководствоваться при планировании. Например, корпорация «Кока-кола» в системе товародвижения формулирует главную цель так: «приблизить кока-колу на расстояние вытянутой руки от вашего желания». Разработав комплекс целей товародвижения, можно при­ступить к формированию такой системы товародвижения, которая обеспечит достижение этих целей. Надо решать следующие основ­ные вопросы: 1) как следует работать с заказчиками, обрабатывать заказы; 2) где хранить, складировать товарно-материальные запа­сы; 3) какой должен быть минимальный размер товарно-матери­альных запасов; 4) каким образом следует отгружать и транспорти­ровать товары?

Обработка заказов. Товародвижение начинается с получения за­каза от клиента. Отдел заказов готовит счета-фактуры и рассылает их разным подразделениям предприятия. Изделия, которых нет в наличии, записываются в задолженность. Отгружаемые изделия сопровождаются отгрузочной и платежной документацией. Копии отгрузочных и платежных документов направляются различным подразделениям предприятия. Для ускорения цикла «заказ — от­грузка — оформление счета» используются компьютеры и компью­терные сети. Компьютер выдает документы на отгрузку, оформляет счет заказчику, вносит коррективы в учетные данные товарных за­пасов, оформляет заказ на изготовление продукции для пополне­ния запасов, извещает торгового представителя о том, что его за­каз выполнен. Все это занимает от нескольких секунд до несколь­ких минут.

Складирование. Организация хранения необходима, потому что циклы производства и потребления не совпадают друг с другом. Наиболее яркий пример — сельскохозяйственные продукты, кото­рые производятся в сезон, хотя спрос на них постоянный. Органи­зация складского хранения помогает устранить эти противоречия. Предприятие может либо иметь собственные склады, либо арендо­вать место в складских организациях. Эти коммерческие склады хранят товар и оказывают платные услуги по его осмотру, упаковке, отгрузке и оформлению счетов-фактур. Предприятия пользуются складами длительного хранения и транзитными складами. На складах длительного хранения товар находится в течение продолжительного времени. Транзитные склады получают товары с различных' предприятий и от разных поставщиков и стараются в короткий срок отгрузить их в места назначения. Современные склады оборудованы автоматизированными системами грузообработки, которые управ­ляются компьютерами.

Поддержание товарно-материальных запасов. Решение об уровне товарно-материальных запасов имеет важное значение в сфере то­вародвижения, влияя на удовлетворенность потребителей. С одной стороны, фирма заинтересована в том, чтобы располагать запаса­ми товара, достаточными для немедленного выполнения всех зака­зов клиентов. С другой стороны, поддерживать большой запас мо­жет оказаться нерентабельно. Необходимо знать, в достаточной ли мере возрастут сбыт и доходы, чтобы оправдать увеличение объема товарных запасов.

Транспортировка. От выбора перевозчика зависит уровень цен, своевременность доставки и состояние товаров в момент прибытия к местам назначения. При отгрузке товаров предприятие может вы­бирать тот или иной вид транспорта или их комбинацию. Железно­дорожный транспорт — самый крупный грузоперевозчик в стране. Железные дороги — наиболее рентабельный вид транспорта для перевозок навалом повагонных партий грузов (каменного угля, руды, песка, сельскохозяйственной и лесной продукции) на дальние рас­стояния. Возможна эффективная перевозка отдельных видов других товаров. Стоимость перевозки по воде громоздких нескоропортя­щихся товаров невысокой стоимости типа песка, каменного угля, зерна, нефти и металлических руд очень мала. Но водный транспорт самый тихоходный и нередко подвержен влиянию погодных усло­вий. Автомобильный транспорт постоянно увеличивает свою долю в перевозках. В городах автотранспорт осуществляет основную мас­су грузовых перевозок. Этот вид перевозок чрезвычайно гибок, по­зволяет использовать различные варианты маршрута и графика дви­жения. Грузовики в состоянии перевозить товар «от двери до две­ри», избавляя от необходимости лишних перевозок.

Трубопроводный транспорт — средство транспортировки газа, нефти, каменного угля и химических продуктов от мест их проис­хождения к рынкам. Транспортировка нефтепродуктов по нефте­проводам обходится дешевле, чем по железной дороге, но несколько дороже, чем по воде. Это, наряду с воздушным, наиболее совре­менный вид транспорта. Воздушный транспорт приобретает все боль­шую значимость. Хотя тарифы грузовых авиаперевозок наиболее высокие, транспортировка по воздуху предпочтительна в тех случа­ях, когда основное значение имеет скорость или расстояния очень велики. Часто использование авиационного транспорта позволяет снизить уровень товарных запасов, уменьшить число складов, со­кратить издержки на упаковку.

Выбор вида транспорта. Этот выбор осуществляется с учетом комплекса факторов. Так, если отправитель заинтересован в сроч­ной перевозке, то он останавливает выбор на воздушном или автомобильном транспорте. Если его цель — минимальные издер­жки, то делается выбор между водным и трубопроводным транспор­том. Благодаря контейнеризации отправители все чаще прибегают к одновременному использованию двух или более видов транс­порта. Контейнеризация — это загрузка товара в ящики или трей­леры, которые легко перегрузить с одного вида транспорта на другой. Любой смешанный вид транспортировки обеспечивает от­правителю определенные выгоды. С течением времени издержки разных видов транспорта меняются, и необходимо пересматри­вать схемы транспортировки.

Структура управления товародвижением фирмы. Решения о скла­дировании, поддержании товарно-материальных запасов и транс­портировке требуют тщательной координации. Предприятия учреж­дают в своей структуре функциональные подразделения по товаро­движению, а также постоянные комитеты, в состав которых входят управляющие, ответственные за разные аспекты деятельности по организации товародвижения. Такой комитет на регулярных заседа­ниях разрабатывает основные установки по повышению эффектив­ности системы распределения в целом.

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Розничная торговля — любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного не­коммерческого использования.

Виды розничных торговых предприятий. В стране насчитываются миллионы розничных торговых точек самых разных размеров и форм. Постоянно возникают новые формы розничной торговли. Рознич­ные торговые предприятия самообслуживания предоставляют поку­пателям возможность самостоятельно отбирать товары, они явля­ются основой организации торговли по низким ценам. Розничные торговые предприятия со свободным отбором товара имеют продав­цов, к которым можно обратиться за содействием. Клиент заверша­ет сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь за покупку. Расходы в этом случае несколько выше, чем при самообслуживании. Рознич­ные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием обеспечи­вают покупателю более высокий уровень помощи со стороны тор­гового персонала. В таких магазинах покупателям предоставляют больше информации, предлагают услуги в виде продажи в кредит. Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием — это фе­шенебельные универмаги, их продавцы помогают покупателю в процессе поиска, сравнения и выбора товара. Богатые потребители предпочитают такие магазины из-за вышколенного персонала, широкой номенклатуры товаров особого спроса и модных изделий, разнообразия схем кредитования, доставки покупок и т.п.

Предлагаемый товарный ассортимент может служить для клас­сификации розничных торговых заведений. Специализированные ма­газины предлагают разнообразные товары узкого ассортимента. При­мерами могут служить магазины одежды, спорттоваров, мебель­ные, цветочные и книжные магазины. Универмаги предлагают несколько ассортиментных групп товаров — обычно одежду, пред­меты домашнего обихода, хозяйственные товары. Каждой ассор­тиментной группой занимается специальный отдел универмага. Универсамы — это крупные предприятия самообслуживания с низ­кими издержками и наценками, большим объемом продаж. Они рассчитаны на полное удовлетворение нужд потребителя в про­дуктах питания, а иногда и стиральных, моющих средствах и то­варах по уходу за домом. Упаковочная техника дает возможность

предложить потребителю продукты в удобной для хранения таре и расфасовке. Использование электроники и компьютеров обеспе­чивает автоматизацию учета и контроля. Розничные предприятия услуг — это гостиницы, банки и авиакомпании; колледжи, боль­ницы, кинотеатры и рестораны; ремонтные службы и заведения по оказанию личных услуг (парикмахерские, косметические сало­ны и др.). Число розничных предприятий услуг растет быстрее, чем число розничных торговцев товарами.

Цены. Классификацию предприятий торговли можно проводить на основе уровня цен. Низкие цены характерны для следующих магазинов. Магазины сниженных цен торгуют по низким ценам за счет малых наценок при большом объеме сбыта. Использование цен со скидками, торговля товарами низкого качества не характерны для магазина сниженных цен. Такой магазин торгует качественны­ми товарами по низким ценам с высокой оборачиваемостью товар­ных запасов. Оборачиваемость товарных запасов в нем достигает до 15 раз в год, а не 5—7 раз, как в универмагах. Склад-магазин — это торговое предприятие с ограниченным объемом услуг, целью ко­торого является продажа большого объема товаров по низким це­нам. Традиционные мебельные магазины давно используют прак­тику распродажи прямо со склада. Магазины — демонстрационные залы торгуют по прайс-листам и каталогам ювелирными изделия­ми, компьютерами, электроинструментами, бытовой техникой и другими товарами. Посетитель в демонстрационном отделе делает свой выбор и выдает заказ продавцу.

Характер торгового помещения. Хотя большинство товаров и услуг до сих пор продают в магазинах, но темпы роста внемагазинной розничной торговли весьма велики. Можно перечислить некоторые формы внемагазинной розничной торговли. Розничная торговля с за­казом товара по почте, по телефону или через сеть Интернет — это деятельность по сбыту с использованием почты и телефонных ли­ний, глобальной компьютерной сети для сбора заказов, содействия доставке товаров, осуществлению расчетов. При торговле с заказом по каталогу продавцы обычно рассылают каталоги определенному кругу клиентов либо предоставляют возможность получить их в сво­их торговых помещениях бесплатно или по низкой цене. Прямой мар­кетинг предполагает объявления в газете, по радио или телевиде­нию с описанием какого-либо товара, который потребители могут заказать по почте или по телефону. Так продают книги, бытовые приборы и др.

Через торговые автоматы продают множество разнообразных товаров: сигареты, безалкогольные напитки, конфеты, газеты, го­рячие напитки. Торговые автоматы обеспечивают возможность круг­лосуточной продажи и самообслуживания. Служба заказов со скид­кой оказывает содействие обособленным группам клиентов — обыч­но рабочим и служащим крупных организаций, таких, как государственные учреждения, которые производят закупки по ценам* со скидкой у ряда выбранных для этой цели розничных торговцев.» Торговля в разнос берет начало много веков назад. В настоящее время торговлей в разнос по принципу «в каждую дверь» занимается множество предприятий и предпринимателей.

Принадлежность магазина. Розничные торговые заведения мож­но классифицировать по признаку их принадлежности. Большин­ство магазинов являются независимыми частными предприятиями. Встречаются и другие формы собственности. Корпоративная сеть — это два или более торговых заведения, находящихся в общем вла­дении или под общим контролем. Они продают товары аналогично­го ассортимента, имеют общую службу закупок и сбыта. Успех кор­поративных сетей основан на ценовых преимуществах благодаря увеличению объема продаж и снижению наценок. Размер корпора­тивных сетей позволяет закупать большие партии товаров, получая максимальные скидки. Они способны создавать действенные струк­туры, нанимать квалифицированных управляющих и применять специальные методики прогнозирования сбыта, управления запа­сами, ценообразования и стимулирования сбыта, объединять функ­ции оптовой и розничной торговли.

Разновидность концентрации магазинов. Это последний прин­цип классификации розничных торговых заведений. Встречаются формы концентрации четырех основных типов: 1) центральный деловой район. В каждом крупном городе есть центральный деловой район, где расположены универмаги, специализированные мага­зины, банки и кинотеатры. Ближе к окраинам размещаются более мелкие деловые районы; 2) региональные торговые центры — группа торговых предприятий, соответствующих по своему местонахож­дению, величине и типу магазинов обслуживаемой ими торговой зоне. В крупных торговых зонах могут располагаться несколько уни­вермагов; 3) районные торговые центры могут включать десятки магазинов, обслуживающих до 100 тыс. человек, которые живут в районе; 4) торговые центры микрорайонов, обслуживающие 5— 20 тыс. жителей. Это центры по продаже товаров повседневного спроса.

Маркетинговые решения розничного торговца. Это следующие пять основных решений: 1) решение о целевом рынке — это самое важное решение розничного торговца. Например, магазин модной женской одежды может ориентироваться на рынок, который со­ставляют женщины с высоким уровнем доходов, главным обра­зом в возрасте от 25 до 45 лет, живущие в радиусе 30—40 мин езды на автомобиле. Однако многие розничные торговцы, как правило, не имеют четкого представления о своих целевых рынках; 2) ре­шение о товарном ассортименте и комплексе услуг. Товарный ас­сортимент розничного торговца должен отвечать ожиданиям це­левого рынка. Например, в сфере общественного питания заведение может предлагать узкий (буфет) или широкий ассортимент блюд, закусок, напитков и т.п. (ресторан). Розничному торговцу предстоит также решать вопросы о качестве предлагаемых това­ров, комплексе услуг, атмосфере заведения, которая должна со­ответствовать вкусам потребителей целевого рынка; 3) решение о ценах — ключевой фактор конкуренции и одновременно отраже­ние качества предлагаемых товаров; 4) решение о методах стиму­лирования. Розничные торговцы пользуются обычными орудиями стимулирования — рекламой, методом личной продажи, мерами по стимулированию сбыта и пропагандой; 5) решение о месте раз­мещения предприятия — один из решающих конкурентных факто­ров. Клиенты, как правило, выбирают тот магазин, который на­ходится к ним ближе всех.

ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ

Оптовая торговля — это любая деятельность по продаже това­ров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или про­фессионального использования. Оптовиков разделяют на следующие группы: а) оптовики-купцы; б) брокеры и агенты; в) оптовые от­деления и конторы производителей.

Функции оптовиков. Оптовиков используют, когда с их помо­щью можно более эффективно выполнить такие функции: 1) сбыт и его стимулирование — оптовики помогают производителю охва­тить множество мелких клиентов при сравнительно небольших зат­ратах; 2) закупки и формирование товарного ассортимента — оп­товик в состоянии подобрать изделия, сформировать необходи­мый для клиента товарный ассортимент; 3) разбивка крупных пар­тий товаров на мелкие — оптовики обеспечивают экономию, за­купая товары вагонами и разделяя их на мелкие партии; 4) скла­дирование — оптовики хранят товарные запасы, способствуя тем самым снижению соответствующих издержек поставщика и по­требителей; 5) транспортировка — оптовики обеспечивают более оперативную доставку товаров, так как они находятся ближе к клиентам, чем производители; 6) финансирование — оптовики финансируют своих клиентов, предоставляя им товарный кредит; 7) принятие риска — принимая право собственности на товар, неся расходы в связи с его хищением, повреждением, порчей и устареванием, оптовики берут на себя часть риска; 8) предостав­ление информации о рынке — оптовики предоставляют своим по­ставщикам и клиентам информацию о деятельности конкурентов, о новых товарах, динамике цен; 9) услуги по управлению и консультационные услуги — оптовик нередко помогает розничным тор­говцам, обучая их продавцов, участвуя в организации работы, помогая организовать бухгалтерской учет, управление запасами.

Оптовики-купцы. Это независимые коммерческие предприятия, приобретающие право собственности на все товары, с которыми они имеют дело. В разных сферах деятельности их называют по-|разному: оптовые фирмы, базы, дистрибьюторы, торговые дома. Это большая группа оптовых торговцев, на их долю приходится более половины оптовой торговли. Оптовики-купцы бывают двух видов — с полным и ограниченным циклом обслуживания. Опто­вики с полным циклом обслуживания предоставляют такие услуги, как хранение товарных запасов, предоставление продавцов, креди­тование, обеспечение доставки товара и оказание содействия в уп­равлении. Это либо торговцы оптом, либо дистрибьюторы. Оптом торгуют в основном с предприятиями розничной торговли, предо­ставляя им полный набор услуг. Дистрибьюторы товаров промыш­ленного назначения продают их преимущественно производителям, а не розничным торговцам. Они предлагают покупателям услуги, такие, как хранение товарных запасов, кредитование и доставка товаров.

Оптовики с ограниченным циклом обслуживания предоставляют своим поставщикам и клиентам гораздо меньше услуг. Существует несколько видов оптовых предприятий с ограниченным набором услуг: а) оптовик, торгующий за наличный расчет и без доставки това­ра, — занимается ограниченным ассортиментом ходовых товаров, которые он продает мелким розничным торговцам с немедленной оплатой покупки без вывоза купленного; б) оптовик-коммивояжер — не только продает, но и сам доставляет товар покупателям; в) опто­вик-организатор — работает в отраслях, для которых характерна бе­старная перевозка грузов (таких, как сырье, тяжелое оборудование), при этом он не занимается товаром непосредственно, а, получив заказ, находит производителя, который отгружает товар покупате­лю; г) оптовик-консигнант — обслуживает магазины розничной тор­говли, высылая в магазин свои товары, оборудует в торговом зале выкладки, назначает цены, ведет учет товарных запасов и выставля­ет счета розничным торговцам за то, что куплено; д) оптовик-посылторговец — рассылает каталоги клиентам (предприятиям рознич­ной торговли, промышленного производства и разного рода учреж­дениям), заказы высылаются по почте или доставляются автомо­бильным транспортом.

Брокеры и агенты. Они отличаются от оптовиков-купцов по двум показателям: не берут на себя право собственности на товар и вы­полняют ограниченные функции. Их основная функция — содей­ствие купле-продаже. За свои услуги они получают комиссионное вознаграждение в размере до 5—10% продажной цены товара. По­добно оптовикам-купцам они специализируются либо по типу предлагаемого товарного ассортимента, либо по типу обслуживаемых ими клиентов. Брокер сводит покупателей с продавцами и помо­гает им договориться. Брокеру платит тот, кто привлекает его к посредничеству.

Агент представляет покупателя или продавца на более долго­временной основе. Существует несколько видов агентов. Агенты про­изводителей представляют двух или нескольких производителей дополняющих друг друга товаров. Они заключают официальные со­глашения с каждым производителем в отношении цен, территори­альных границ деятельности, процедуры прохождения заказов, услуг по доставке товаров и размера комиссионных. Полномочные аген­ты по сбыту заключают с производителями договоры, получая пра­ва на сбыт продукции, выпускаемой тем или иным производителем. Полномочный агент по сбыту служит как бы отделом сбыта произ­водителя и оказывает значительное влияние на цены, сроки и усло­вия продажи. Агенты по закупкам обычно оформляют долговремен­ные отношения со своими покупателями и приобретают для них необходимые товары, нередко получая эти товары, проверяя их ка­чество, организуя складирование и последующую доставку к месту назначения. Оптовики-комиссионеры — это фирмы-агенты, вступаю­щие в физическое владение товарами и самостоятельно заключаю­щие сделки на их продажу. Как правило, они не работают на основе долговременных соглашений. Оптовик-комиссионер поставляет то­вар на определенный рынок, продает всю партию по наиболее бла­гоприятной цене, вычитает из выручки свои комиссионные и издер­жки и передает оставшуюся сумму производителю.

Оптовые отделения и конторы производителей. Эти предприя­тия осуществляют оптовую торговлю без привлечения независи­мых оптовиков. Существует два вида предприятий, занимающихся такой деятельностью: 1) сбытовые отделения и конторы произво­дителей— держат под более жестким контролем деятельность по управлению товарными валасами, сбыту и его стимулированию. Крупные розничные торговцы часто содержат в основных рыноч­ных центрах собственные закупочные конторы. Закупочная конто­ра играет примерно ту же роль, что и брокеры или агенты, но является структурным подразделением организации-покупателя; 2) специализированные оптовики — в ряде отраслей экономики имеются собственные специализированные оптовые организации (например, оптовые нефтебазы продают и доставляют нефтепро­дукты автозаправочным станциям и деловым предприятиям).

Маркетинговые решения оптовика. Оптовые торговцы должны принимать ряд маркетинговых решений.

Решение о целевом рынке. Оптовикам необходимо определить свой целевой рынок. Оптовик может выбрать целевую группу клиентов по признакам размера, вида, остроты заинтересованности в услу­гах и на основании прочих критериев. В рамках целевой группы оптовик может выделить наиболее выгодных для себя клиентов и ус­тановить с ними более тесные отношения.

Решение о товарном ассортименте и комплексе услуг. «Товаром» оптовика является предлагаемый им ассортимент. На оптовиков ока­зывается давление со стороны рынка, чтобы они предлагали пол­ный товарный ассортимент и поддерживали запасы товаров для немедленной поставки. Но это обходится дорого. Оптовики опреде­ляют число ассортиментных групп товаров, отбирают только наи­более выгодные для себя товарные группы, решают, какие услуги помогают добиваться наиболее тесных отношений с клиентами.

Решения о ценах должны определяться на основе маркетинговых подходов, учитывая, что в конкурентной среде чистая прибыль оп­товой торговли может не достигать и 2%.

Решение о методах стимулирования включает выбор сочетания основных элементов комплекса стимулирования. Многие оптовые торговцы пока не слишком задумываются о стимулировании, так что использование рекламы, стимулирования сбыта, пропаганды и методов личной продажи нередко носит случайный характер.

Решение о месте размещения предприятия. Оптовые торговцы обыч­но размещают свои предприятия в районах с низкой арендной пла­той и низким налогообложением, тратят минимум средств на бла­гоустройство территории и оборудование помещений. Для борьбы с растущими издержками они разрабатывают новые методы и при­емы деятельности. Одной из таких разработок стало создание авто­матизированных складов, управляемых с помощью компьютеров.


2-10. Интегральные маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, взаимодействие с общественностью.

Одно из направлений маркетинговой деятельности - создание системы продвижения товара.

Основным средством коммуникации является реклама, личная продажа, стимулирование продаж, связь с общественностью.

В этих условиях информационное воздействие на рыночную среду, установление с ней обратной связи, т.е. систематический мониторинг рыночной ситуации, становится жизненно необходимыми факторами, предопределяющими коммерческий успех промышленных и торговых фирм.

Именно этим объясняется феномен превращения рекламы в один из главных, неотъемлемых элементов маркетинга, что стало характерной чертой современного рынка.

Реклама – платная форма безличного воздействия рекламодателя на целевой рынок через средства массовой информации, направленная напрямую или косвенную поддержку действий предприятия. Выделяют следующие виды рекламы: информативная, побудительная, напоминание.

Сейчас с уверенностью можно сказать, что реклама смещается в самый центр маркетинга и это очевидно, если учесть, что мир стоит на пороге информационного общества, движущей и развивающей силой которого является информация, а основой инфраструктуры - информационные системы

Например, может быть выделена:

1. товарная реклама (призванная стимулировать продажу отдельных товаров);
   
2. институциональная реклама (направлена в основном на создание имиджа фирмы);
   
3. сравнительная (призванная дать сопоставление основных параметров двух или более товаров);
   
4. конкурентная (обеспечивающая показ преимуществ товаров фирмы по сравнению с аналогичными товарами конкурирующих фирм) и др.
   
   1. Информативная реклама призвана информировать потенциальных покупателей о новом товаре, о его цене, послепродажном обслуживании. Она создаёт благоприятное отношение к товару и имиджу фирмы.
      
   2. Увещевательная реклама формирует предпочтение к товару. Она убеждает потенциальных покупателей в необходимости изменения отношения к товару целесообразности его апробирования и приобретения.
      
   3. Напоминающая реклама информирует потенциальных покупателей о том, что товар ещё может пригодиться и содержит информацию о возможном месте его покупки