«Антистресс для работников страховых компаний»

Вид материала

Практический семинар

Содержание Цель и описание тренинга Результаты тренинга Пряхина Юлия Юрьевна Программа тренинга Понятие стресса и стрессовой ситуации Практическое исследование Диагностика устойчивости к стрессу и типов реагирования Способы повышения стрессоустойчивости Управление своим психическим состоянием Стратегии работы с психологически трудными клиентами Реагирование на манипуляции клиентов, на агрессивное поведение

Подобный материал:

• Стабильность признак мастерства количество и качество, 184.53kb.
• Организационные проблемы участия страховых компаний в инвестиционной деятельности, 143.86kb.
• Негосударственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования, 49.6kb.
• Организационно-правовые формы страховых компаний, 183.02kb.
• 1. Модели индивидуального риска, 31.81kb.
• Международная деятельность профсоюза, 46.18kb.
• Добровольное медицинское страхование, 11.09kb.
• Влияние постарения населения на маркетинг банков и страховых компаний, 154.78kb.
• Развитие инновационной деятельности страховых компаний, 405.76kb.
• Анализ информационной активности ведущих страховых компаний Украины, 9.73kb.

Практический семинар
«Антистресс для работников страховых компаний»

Продолжительность

1 день/8 часов с 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00

Целевая аудитория

Практический семинар ориентирован на сотрудников тех отделов, которые участвуют в обслуживании клиентов, на тех, кто сталкивается с претензиями клиентов.

Цель и описание тренинга

Семинар дает участникам возможность освоить технологию управления собой в напряженных ситуациях общения с клиентами, техники саморегуляции, повысить свою стрессоустойчивость в целом.

Результаты тренинга

Участники тренинга получают

• Понимание своего оптимального уровня стресса и умение его поддерживать;
  
• знание основных техник саморегуляции в стрессовых ситуациях;
  
• умение сохранять спокойствие при работе с психологически трудными клиентами;
  

Компания-заказчик тренинга получает

• сотрудников, подготовленных к работе с трудными ситуациями, конфликтами;
  
• увеличение результативности работы за счет использования сотрудниками техник саморегуляции.
  

Тренер

Пряхина Юлия Юрьевна, бизнес-тренер и консультант Школы Эффективного Бизнеса. Организатор и ведущая Антистресс-клуба. Специализация: технология продаж и переговоров, личная эффективность: целеполагание, планирование, тайм-менеджмент; стресс-менеджмент, психология управления персоналом, коучинг.

Программа тренинга

информационные блоки и их содержание	A	B	C	D
Понятие стресса и стрессовой ситуации	да	да	да	да
Причины и последствия стресса
Этапы развития стресса. Эустресс и дистресс. Формула стресса.
Ресурсы стрессового состояния
Категории стрессоров. «Мишени» стресса
Практическое исследование трудностей в работе сотрудников компании.	да	нет	нет	да
Диагностика устойчивости к стрессу и типов реагирования	да	да	да	нет
Тест на стрессочувствительность. Теппинг-тест.
Способы повышения стрессоустойчивости	да	да	да	нет
Управление своим психическим состоянием	да	да	да	нет
До, во время и после действия стрессовой ситуации
Стратегии работы с психологически трудными клиентами	да	да	да	да
Техники тактичного отказа
Навыки противостояния манипуляциям визави
Техники саморегуляции во время разговора и после
Выработка навыка ресурсного рабочего состояния
Реагирование на манипуляции клиентов, на агрессивное поведение	да	да	да	да
Методы снижения эмоциональной напряженности в общении

A	Мини-лекция
B	Дискуссия
C	Индивидуальное упражнение
D	Деловая игра