Ориентировочный почасовой план тренинга «Психологические приемы воздействия на должника в процессе возврата проблемной задолженности»
| Вид материала | Документы |
- Вопросы для подготовки к экзамену, 31.38kb.
- Почасовой план тренинга «Эриксоновский гипноз и нлп: практика применения в процессе, 11.89kb.
- Тематический план лекций, 117.97kb.
- Продажа предприятия может быть включена в план внешнего управления на основании решения, 296.72kb.
- Е. В. Шелестюк способы, типы, приемы и инструменты речевого воздействия, 187.33kb.
- Лекции 05. 09. 11. Технологии речевого воздействия в современном мире. Эффективность, 44.73kb.
- Тренинг уверенности в межличностных отношениях, 2314.78kb.
- План проведения тендера (обращаем внимание участников, что план ориентировочный, принимаются, 139.47kb.
- Решение о реструктуризации задолженности по местным налогам, пеням и штрафам перед, 138.69kb.
- Содержание Создание проблемной ситуации при изучении учебного предмета биологии, 244.48kb.
Ориентировочный почасовой план тренинга «Психологические приемы воздействия на должника в процессе возврата проблемной задолженности».
Часть 1. Темы: Установление контакта с должником, диагностика его личностных особенностей, а также причин неплатежа. Освоение позиции личной психологической силы в общении с должником. «Мягкие» способы воздействия на должника: убеждение и аргументация. Выбор индивидуальных «мишеней» воздействия.
Начало тренинга: знакомство с участниками, тема и цели. Создание атмосферы активности участников
Проблематизирующая ролевая игра «Возврат задолженности»
Обсуждение результатов проблематизирующей ролевой игры «Возврат задолженности»
Мини-лекция «Установление психологического контакта с должником»
Отработка умений установления психологического контакта по телефону (работа с голосом)
Групповая дискуссия «Типичные ошибки установления контакта с должником». Работа с раздаточным материалом
Мини-лекция «Установление психологического контакта с должником при личной встрече и по телефону - позиция психологической силы»
Ролевая игра «Установление психологического контакта с должником при личной встрече»
Перерыв.
Разминка
анализ ролевой игры
Отработка установления контакта с позиции психологической силы (работа в тройках)
Разминка на групповую сплоченность
Проблематизирующая ролевая игра «Сбор информации о должнике»
Мини-лекция «Сбор информации в контакте – личность должника и истинные причины неплатежа»
Отработка диагностики личностных особенностей должника и истинной причины неплатежа (работа в подгруппах)
Мозговой штурм «Методы воздействия на должника»
Подведение итогов мозгового штурма. Участники работают с раздаточным материалом
Разминка на снятие напряжения и развитие внимания «Домики»
Мини-лекция «Мягкие» способы воздействия на должника – убеждение и аргументация»
Упражнение «Выбор мишени воздействия» (выполняется с делением на подгруппы)
Диагностическая итоговая ролевая игра «Первый разговор с должником»
Обед
Часть 2. Темы: Манипуляции в переговорах с должником, их распознавание и обработка. «Жесткие» методы воздействия на должника. Работа в трудных ситуациях: нейтрализация агрессии должника с сохранением личного спокойствия.
Тематическая ролевая игра «Что такое манипуляция»
Мини-лекция «Манипуляция как способ эмоционального воздействия. Механизмы манипулятивного воздействия»
Упражнение на освоение механизма манипуляции «Щипки»
Фасилитация «Типичные манипуляции, используемые должником в переговорах о возврате долга»
Проблематизирующая ролевая игра с участием тренера «Манипулятор»
Мини-лекция «Общие принципы противодействия манипуляции в переговорах».
Работа в мини-группах на освоение общих принципов противодействия манипуляции на конкретных примерах
Мини-лекция «Основные техники противодействия манипуляции»
Тренер демонстрирует группе применение техник противодействия манипуляции
Упражнения на отработку техник противодействия манипуляции (работа в тройках)
Проблематизирующая ролевая игра «Агрессивный должник»
Мини-лекция «Приемы нейтрализации агрессии должника в переговорах»
Упражнения на отработку техник нейтрализации агрессии должника в переговорах (работа в тройках либо мини-группах)
Мини-лекция «Приемы сохранения личного спокойствия при столкновении с агрессией»
Перерыв
Разминка на снятие напряжения
Мини-лекция «Приемы жесткого воздействия на должника – конфронтация, конструктивная критика, жесткие антиманипулятивные техники»
Упражнения на отработку приемов жесткого воздействия на должника (работа в тройках)
Итоговая диагностическая ролевая игра «Переговоры с должником»
Упражнение «Мои пожелания самому себе как специалисту, занимающемуся возвратом долгов»
Подведение итогов тренинговой работы. Обмен впечатлениями.