Российский государственный торгово-экономический университет

Вид материала

Методические указания

Содержание Кафедра менеджмента Сандер В.В. 1. Общие положения Деловое общение Основная цель подготовки студентов, обучающихся в РГТЭУ, - повысить уровень коммуникативной компетенции. Отсюда – основные задач 2. Объем дисциплины и виды учебной работы по срокам и формам обучения (час) Вид учебной работы Аудиторные занятия Самостоятельная работа Текущий контроль Лабораторные работы (лабораторный практикум) Курсовая работа Заочная форма обучения – 3,5 года Вид учебной работы Аудиторные занятия Самостоятельная работа Текущий контроль Лабораторные работы (лабораторный практикум) Курсовая работа 3. Содержание дисциплины ... Полное содержание

Подобный материал:

• Молдавская Экономическая Академия Киевский государственный торгово-экономический университет, 479.91kb.
• Методические указания и задания к контрольной работе дисциплины по специальности 080301, 728.34kb.
• Методические указания и задания для контрольной работы дисциплины по специальности, 709.76kb.
• Методические указания и задания контрольной работы по дисциплине для специальностей, 1103.79kb.
• Методические указания и задания контрольной работы по дисциплине специальности 080301, 931.19kb.
• Методические указания и задания контрольной работы по дисциплине специальности 080301, 781.15kb.
• Методические указания и задания контрольной работы по дисциплине специальности 080301, 1045.61kb.
• Методические указания и задания контрольной работы по дисциплине специальности 080301, 752.39kb.
• Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «российский, 703.42kb.
• Российский государственный торгово-экономический университет, 235.44kb.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ


Деловое общение


Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения специальностей 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080507 «Менеджмент организации», 080301 «Коммерция (торговое дело)»


г. Новосибирск 2011 г.

Кафедра менеджмента

Деловое общение: Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения специальностей 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080507 «Менеджмент организации», 080301 «Коммерция (торговое дело)»

Составитель: Сандер В.В. – Новосибирск: НФ ГОУ ВПО «РГТЭУ», 2011. – 41 страница.


Рецензент: Литвинова Н.П., к.э.н., доцент


Методические указания рекомендованы к изданию кафедрой менеджмента, протокол от «___» ________ 2011г. №____


Утверждены учебно-методическим советом НФ ГОУ ВПО «РГТЭУ», протокол от «___» ________ 201г. № ___.

Оглавление

1. Общие положения


Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования Российской Федерации (ОПД.Ф.17), формирующий государственные требования к минимуму содержания и уровню подготовки специалистов, включает курс под названием «Деловое общение».

Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Эта научная и учебная дисциплина носит во многом при­кладной характер.

Ее цель - способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве их общения друг с другом.

Данная дисциплина базируется прежде всего на таких разде­лах социальной психологии, как социальная психология лично­сти и межличностных отношений. В то же время многие психи­ческие свойства субъектов делового общения могут быть объяс­нены на основе общей психологии. К тому же порой трудно отличить общую психологию, исследующую личность как субъ­екта деятельности и общения, и социальную психологию, рас­сматривающую личность и межличностное общение по сути с этих же позиций.

Культура общения, в том числе его психологическая и нравственная культура, во многом определяет его эффектив­ность - будет ли оно успешно развиваться в интересах партне­ров или же станет малосодержательным, неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопони­мание друг у друга.

Разумеется, целенаправленное формирование психологиче­ской и нравственной культуры делового общения, в том числе путем соответствующего обучения, предполагает опору на науч­ную теорию как научное обобщение практики, исходя из дости­жений предшествующей и современной теоретической мысли.

Новые экономические и социальные условия побудили к ком­мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе­ния. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повыше­ния лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистичес­кая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни­ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами - важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффектив­ностью совещаний, переговоров, неэффективностью законов, которые часто со­ставлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура речи является экономической категорией. Высокая рече­вая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффектив­ность экономики.

В курсе также рассмотрены деловые коммуникации, практические навыки управления конфликтами, стрессами, формирование команд, а также техника принятия управленчес­ких решений. Используется большой фактический материал, в том числе учебные конкрет­ные ситуации на основе зарубежной и российской практики.

Основная цель подготовки студентов, обучающихся в РГТЭУ, - повысить уровень коммуникативной компетенции. Отсюда – основные задачи курса:

1. помочь студентам овладеть культурой общения в жизненно актуальных сферах деятельности, прежде всего связанных с будущей профессией;
   
2. повысить их общую культуру, уровень гуманитарной образованности и гуманитарного мышления;
   
3. развить коммуникативные способности, сформировать психологическую готовность эффективно взаимодействовать с партнером по общению, стремление найти свой стиль и приемы общения, выработать собственную систему речевого самосовершенствования;
   
4. способствовать формированию открытой для общения личности, имеющей высокий рейтинг в системе современных социальных ценностей.
   

2. Объем дисциплины и виды учебной работы по срокам и формам обучения (час)


Заочная форма обучения – 5,5 лет




Заочная форма обучения – 3,5 года

(сокращенная подготовка на базе среднего профессионального образования)


3. Содержание дисциплины


3.1. Тематический план


Заочная форма обучения 5,5 лет и заочная форма обучения – 3,5 года

(сокращенная подготовка на базе среднего профессионального образования)








3.2. Темы и их краткое содержание


Раздел 1. Особенности делового общения

Тема 1. Особенности делового общения

1. Основные характеристики общения.
   
2. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение».
   
3. Структура делового общения.
   
4. Барьеры в общении и их преодоление.
   
5. Вербальная и невербальная информация в деловом общении. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.
   
6. Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении.
   
7. Структура и функции конфликтов в деловом общении.
   
8. Типология конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия и тактика конфликтов.
   

Раздел 2. Психология делового общения

Тема 2. Психология делового общения

1. Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении.
   
2. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.
   
3. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.
   
4. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.
   

Раздел 3. Технологии деловой коммуникации

Тема 3. Технологии деловой коммуникации.

1. Основные стили делового общения.
   
2. Эвристические методы решения задач в деловом общении.
   
3. Подготовка и проведение деловой беседы.
   
4. Телефон в деловом общении.
   
5. Деловое совещание: подготовка и проведение.
   
6. Подготовка и проведение деловых переговоров.
   

Раздел 4. Способы оформления деловой коммуникации

Тема 4. Способы оформления деловой коммуникации

1. Документационное обеспечение делового общения.
   
2. Этика делового общения.
   
3. Особенности делового общения в разных странах.
   
4. Деловой этикет
   

4. Методические указания к выполнению и оформлению контрольной работы


Контрольные работы являются основной формой межсессионного контроля студенческих знаний. Основная цель работы – получить навыки самостоятельного изучения учебной дисциплины и научиться достаточно обоснованно высказывать свою точку зрения по рассмотренным вопросам.

Дисциплина «Деловое общение» является одним из учебных предметов, введенных в планы НФ РГТЭУ. Исходя из того, что большая по времени учебная деятельность студентов заочного отделения носит самостоятельный характер, можно выделить 3 этапа в изучении данной дисциплины:

• Изучение обязательной литературы по данной дисциплине;
  
• Написание контрольной работы;
  
• Сдача зачета.
  

В методических указаниях приводятся учебники и учебные пособия, которыми рекомендуется пользоваться студенту, чтобы успешно овладеть предметом. Но в процессе изучения курса студенты должны не только прочитать учебники, но и самостоятельно ознакомиться с определенным минимумом работ по конкретным проблемам делового общения. Этой цели служит написание контрольной работы.

При подготовке и выполнении контрольной работы следует иметь в виду и соблюдать следующие требования и рекомендации.

Работа по подготовке контрольной работы начинается с определения своего варианта и подбора литературы. В помощь студентам данное методическое пособие предлагает перечень тем по основным разделам изучаемого курса и список литературы, из которого можно подобрать соответствующие теме публикации. Это не исключает права студентов самостоятельно подбирать необходимую литературу.

Представленные задания обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение заданий - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями.

Обязательное условие выбора темы – Вариант контрольной работы студент выбирает по таблице – по двум последним цифрам зачетной книжки (шифра). В таблице по вертикали и горизонтали размещены цифры от 0 до 9, где по вертикали – предпоследняя цифра шифра, а по горизонтали – последняя цифра шифра.

Таблица для определения номера варианта контрольной работы

Предпоследняя цифра шифра	Последняя цифра шрифта
	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	11	12	13	14	15	1	2	3	4	5
2	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
3	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
4	11	12	13	14	15	1	2	3	4	5
5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
6	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
7	11	12	13	14	15	1	2	3	4	5
8	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
9	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Объем работы. Текст контрольной работы, написанной от руки, по объему должен быть в пределах стандартной ученической тетради (12 – 18 страниц). Машинописный текст желателен объемом в среднем от 7 до 12-15 страниц стандартного формата (А 4). Работы, превышающие указанное количество страниц, качественно выполненные и должным образом оформленные, рассматриваются уже не просто как контрольные, а как полноценные студенческие рефераты, что будет учитываться преподавателем на итоговом зачете.

Оформление работы. Контрольная работа должна быть написана аккуратно, разборчиво, с соблюдением элементарных требований по оформлению материала. В ней должны присутствовать

1. титульный лист;
   
2. план работы;
   
3. содержательная часть;
   
4. ссылки на использованную литературу;
   
5. список использованной литературы (библиография).
   

План работы включает 4 –6 пунктов, среди которых «Введение», 2-4 пункта, озаглавливающие основные разделы содержательной части, «Заключение»

Введение начинается с обоснования выбора и актуальности темы. В нем же ставятся цели, определяется логика работы и методы исследования.

Содержательная часть включает в себя логичное, доказательное изложение содержания темы на основе изученной литературы, разбиваемое на несколько больших смысловых частей в соответствии с заранее предложенным планом. Текст содержательной части представляет собой прежде всего логически упорядоченную подборку отрывков, цитат из книг, статей и других публикаций с небольшим количеством собственных комментариев, разного рода связующих вставок. Поэтому при цитировании в ходе работы обязательны ссылки на используемую литературу. Наиболее удачным представляется вариант, когда после изложения соответствующего фрагмента текста используемой статьи (книги) открывается скобка и в скобках указывается источник.

Например: «Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели». ( Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриенко. – М., 2003, с. 17.)

Завершает контрольную работу заключение. В нем даются некоторые общие выводы по теме и может быть изложено собственное мнение автора контрольной работы относительно всей темы или тех или иных ее аспектов.

Задание 2 выполняются студентом самостоятельно после изучения соответствующих тем курса. Все примеры должны быть представлены в работе.

Задание 3 представляет собой тезисное раскрытие выбранной студентом темы, оформленное в виде связного текста со стандартной структурой (содержание, вступление, основная часть, заключение, список литературы) в соответствии с требованиями научного стиля. Работу должен отличать самостоятельный, творческий подход к раскрытию темы.

В конце работы в разделе «Литература» приводится список использованной литературы по алфавиту авторов.

Сроки представления работы. Контрольная работа должна быть представлена студентом в деканат заочного отделения не позднее чем за две недели до начала зачетно-экзаменационной сессии с тем, чтобы преподаватель вовремя сумел ее проверить и оценить.

Без зачета по контрольной работе студент к сессии и сдаче зачета по соответствующему предмету не допускается.


5. Задания контрольной работы


Вариант I.

Задание 1. Охарактеризуйте сущность этики деловых отношений. Раскройте категории «этика», «мораль», «этика деловых отношений», «манеры», «этикет».

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель делового протокола.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Методы генерирования идей»


Вариант II.

Задание 1. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Морально-психологический климат коллектива. Оценка психологической атмосферы и межличностных отношений в коллективе.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель пресс-конференции.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Атрибуты делового общения»


Вариант III.

Задание 1. Имидж делового человека.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические типы»


Вариант IV.

Задание 1. Этические нормы телефонного разговора.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель «мозгового штурма».

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Контроль и оценка деловых контактов»


Вариант V.

Задание 1. Невербальная коммуникация в процессе делового общения.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта внутри фирмы на почве нарушения корпоративной культуры.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Ролевые функции в деловой взаимодействии»


Вариант VI.

Задание 1. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Управление деловыми конфликтами»


Вариант VII.

Задание 1. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель фирмы, акцентируя внимание на ее атрибутах.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Факторы успеха в проведении делового совещания»


Вариант VIII.

Задание 1. Конструктивная критика в деловом общении. Мотивы критики. Правила конструктивной критики.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель ролевого взаимодействия внутри фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Речевые коммуникации в деловых переговорах»


Вариант IX.

Задание 1. Культура делового письма. Правила составления резюме.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликтной ситуации между представителями фирм-партнеров.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Критика в деловой коммуникации»


Вариант X.

Задание 1. Правила подготовки и проведения деловой беседы.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета психолога после индивидуальной и группой работы с сотрудниками фирмы на предмет их психологической совместимости.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Социально-психологические проблемы деловых отношений»


Вариант XI.

Задание 1. Характеристика манипуляций в общении. Правила нейтрализации манипуляций.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель концепции формирования имиджа фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические аспекты делового взаимодействия»


Вариант XII.

Задание 1. Управление деловым общением. Социально-психологические методы управления общением.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета начальника отдела кадров после беседы с пятью претендентами на вакансию руководителя проекта. Смоделируйте различные психологические и поведенческие типажи.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Глоссарий по теме «Деловое общение»


Вариант XШ.

Задание 1. Общение как социально-психологическая категория. Стороны общения, барьеры общения, механизмы перцепции, эффекты восприятия людьми друг друга.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель анализа и решения социально-психологических проблем деловых отношений в рамках одной фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Особенности рекламной коммуникации»


Вариант XIV.

Задание 1. Конфликты в деловой сфере: сущность, возможные причины, методы их разрешения. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Виды вопросов в деловой коммуникации»


Вариант XV.

Задание 1. Культура речи в деловом общении. Этика использования средств выразительности деловой речи. Правила подготовки публичного выступления.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель дискуссии по вопросу формирования имиджа фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Использование технических средств в деловой коммуникации»


6. Самостоятельная работа

Наименование темы для самостоятельного изучения	Источники, рекомендуемые для самостоятельной работы
Тема 1. Основные характеристики общения. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение»	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 11-27, тесты для самоконтроля - с. 23 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 2. Структура делового общения. Барьеры в общении и их преодоление.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.27-46, тесты для самоконтроля - с. 46 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 3. Вербальная и невербальная информация в деловом общении. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 91- 104, тесты для самоконтроля - с. 104. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 4. Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.255-266, тесты для самоконтроля - с. 266 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 5. Структура и функции конфликтов в деловом общении. Типология конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия и тактика конфликтов.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.168-202, тесты для самоконтроля - с. 202. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 6. Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 70 - 88, тесты для самоконтроля - с. 88 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 7. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.299-332, тесты для самоконтроля - с. 332 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 8. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.223-231, тесты для самоконтроля - с. 231 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 9. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 234-266, тесты для самоконтроля - с. 266 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 10. Основные стили делового общения.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 11. Эвристические методы решения задач в деловом общении.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 12. Подготовка и проведение деловой беседы. Телефон в деловом общении.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс., тесты для самоконтроля - с. 118-128 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 13. Деловое совещание: подготовка и проведение.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.151-154, тесты для самоконтроля - с. 165 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 14. Подготовка и проведение деловых переговоров.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.133-149, тесты для самоконтроля - с. 165 440 с. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 15. Документационное обеспечение делового общения.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.289-295, тесты для самоконтроля - с. 296 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 16. Этика делового общения. Особенности делового общения в разных странах.	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.234-266, тесты для самоконтроля - с. 266 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Тема 17. Деловой этикет	1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.269-285, тесты для самоконтроля - с. 285 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. Самостоятельная работа по подготовке докладов.