Тема: «Психология общения делового человека»
| Вид материала | Программа спецкурса |
- Г. В. Психология делового общения. Бороздина Г. В. Психология делового общения : Учебное, 2307.7kb.
- Список тем рефератов по дисциплине «Основы учебной деятельности» Этика и психология, 18.74kb.
- В. Н. Психология и этика делового общения Учебник, 66.88kb.
- Деловой этикет в телефонном разговоре, 61.43kb.
- Содержание дисциплины, 34.56kb.
- Примерный учебно-тематический план Раздел и тема Количество часов всего, 49.42kb.
- Учебно-тематический план программы повышения квалификации «психология делового общения», 125.72kb.
- Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловое общение», 60.88kb.
- Психология делового общения, 13.57kb.
- Реферат. Предмет: Психология Тема: Психология конфликта и выход из него, 312.56kb.
Муниципальное общеобразовательное учреждение
«Гимназия №3 г. Горно-Алтайска».
Тема: «Психология общения делового человека»
Программа спецкурса
для учеников 9 классов
Обсуждено на
заседании методического
объединения
протокол №_____________
от______________________
руководитель МО (кафедры)__________
Утверждено
научно-методическим
советом
протокол №_______________
от_______________________
директор школы___________
Составитель:
Волжина Н.М.
г. Горно-Алтайск
2007
ПРОГРАММА КУРСА
Психология общения
Пояснительная записка
Психология общения является важной междисциплинарной научной дисциплиной, связанной с одной стороны с психофизиологией человека, а с другой, с психологией личности и социальной психологией, науками, которые в комплексе помогают понять проблемы возникновения социальных проблем человека, способствуют развитию методологического подхода к пониманию развития личности и его кризисов. Феномен общения - коммуникации все больше привлекает внимание ученых. Возникновение наук, таких как "паблик рилейшенз" или конфликтологии показывает актуальность и важность изучения и понимания механизмов психологии общения людей. Понимание механизмов коммуникации в различных сферах жизнедеятельности человека помогает овладению технологиями социальной защиты и является основой для эффективного использования знаний и навыков в области организации и управлении социальными структурами и службами.
Организационно методический раздел
Цель курса: Познакомить с основными социальными и психологическими теориями и технологиями общения как системой интегративной деятельности, основными механизмами и закономерностями коммуникации, показать методы и средства эффективного взаимодействия людей.
Задачи курса: Повысить компетентность будущих социальных работников в области понимания, прогнозирования и управления социальными процессами, развить навыки эффективного общения социальных работников как профессионального качества, необходимого для работы в практике, научить навыкам работы в ситуациях с трудными клиентами и ситуациях стресса;
Место курса в профессиональной подготовке выпускника:
Курс "Психология общения" является обязательным для специалистов - социальных работников. Он является необходимой составляющей частью курса "Конфликтология", и выполняет функцию практического обучения коммуникативности социальных работников как профессионально важного качества.
Требования к уровню усвоения содержания курса
Знание основных социально-психологических теорий, описывающих процесс коммуникации.
Знание основных определений курса: коммуникация, когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, виды общения, способы воздействия и противодействия в общении, механизмы восприятия и понимания других людей, основные факторы влияющие на восприятие и понимание других людей.
Знание техник эффективной и неэффективной коммуникации, техники налаживания контакта, техники обратной связи, техники поведения в ситуации стресса.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Разделы курса:
- Основные социально-психологические теории, описывающие процесс коммуникации.
- Основные виды, функции и психологические механизмы общения и способы их распознавания
- Техники эффективной и неэффективной коммуникации в различных ситуациях общения.
Раздел I: Введение в предмет курса и основные социально-психологические теории, описывающие процесс коммуникации.
Темы и краткое содержание:
Тема 1. Введение. Предмет курса, основные понятия и определения Межличностное общение, функции и структура.
Общение как форма взаимодействия. Основные функции общения, структура общения. Коммуникативная сторона общения как обмен информацией. Интерактивная - как взаимодействие людей, перцептивная - как процесс восприятия людьми друг друга. Общение как социальное научение.
Функции общения: Контактная функция, - прием и передача информации, взаимоориентированность Информационная функция - обмен сообщениями, мнениями, решениями. Побудительная - стимуляция активности.
Координационная - согласование действий при совместной деятельности.
Понимания - восприятие, понимание установок, чувств, переживаний.
Эмотивная функция - возбуждение нужных эмоциональных переживаний, изменение своих переживаний. Функция установления отношений - осознание и фиксация своего места в системе социально ролевого взаимодействия. Функция оказания влияния - изменение личностно смысловых образований партнера.
Структура: Перцептивная, коммуникативная, интерактивная. Круг общения:2 х 9
Основные средства общения. Процедура общения.
Тема 2. Основные психологические теории, описывающие процесс общения.
Аналитические модели: коммуникативные процессы, межличностное восприятие, воздействие, дистанция, персональная территория. Линейная модель. Интерактивная модель. Трансакционная модель.
Определение и понимание общения в различных теориях личности. Теоретические направления: Критерии описания : Свобода - детерминизм, рациональность-иррациональность, холизм-элементализм, конституционализм- инвайронментализм, изменяемость - неизменность, субъективность-объективность, проактивность - реактивность, гомеостаз - гетеростаз, познаваемость - непознаваемость.
Функционализм (У.Джеймс, Дж. Энджелл, Дж.Дьюи, Г.Карр, Р.Вудвортс)
Бихевиоризм: научение реактивное, инструментальное, на основе наблюдения, имитация. идентификация, ролевое обучение. Теория обмена. (Уотсон, Толмен, Халл, Б. Скиннер, И.Сеченов, И.Павлов, В.Бехтерев) Социально-когнитивное направление (А. Бандура, Дж.Роттер,). Когнитивизм: восприятие, интерпретация, запоминание, формирование образов и их влияние на последующее поведение. Теория структурного баланса, теория коммуникативных актов, теория конгруэнтности (Ф.Хайдер, Т.Ньюком, Ч.Осгуд, П. Танненбаум и др.), казуальная атрибуция (Э.Джонс, К.Дэвисс, Дж.Келли, Р.Нисбет, Л.Росс и др.), дискурсивная психология (Р.Харре), теория социального конструктивизма (К.Герген). Ролевая теория общения. (Дж. Мид), драматургический подход (Э.Гофман ).Психодинамическая теория:(З.Фрейд, Г.Салливан, А.Адлер, К.Юнг, Э.Фромм, К .Хорни). Транзактный анализ в общении. ( Э. Берн). Гештальт-психология (В.Келлер, К.Левин). Гумманистическая психология (А.Маслоу, К. Роджерс) Феноменолагическая психология. Общение с позиции экзистенционального подхода в психологии. (В.Франкл).
Тема 3.: Межличностное общение в диаде, общение в группе - особенности и динамика процессов коммуникации.
Коммуникативная компетентность : стратегии тактики и виды общения. Познание в процессе межличностного общения. Окно Джогари (Джозеф Лафт, Гарри Инграм). Самопознание и самооценка. "Я-концепция" и общение. Типичные трудности в общении. Общение "я-ты", лидерство, подчинение. Основные потребности реализуемые в диадном общении. Я в группе и группа для меня. Типология возможных ролей в группе. Влияние структуры группы на процесс общения. Групповая динамика и процессы общения.
Тема 4. Роль социализации в общении человека . Влияние установок на процесс общения и способы их преодоления.
Становление личности человека как функция общения. Влияние социализации ребенка на процесс общения. Как мы осмысляем мир. Мотивация самоуважения. Сценарий жизни: движение к людям, движение против людей., движение от людей. Интернальность-экстернальность. Локус контроля. Влияние потребностей на общение. Соотношение потребностей и установок личности в общении. Роль психологических установок в понимании и предсказании поведения. Влияние похвалы. Симпатии и сходство.
Раздел II: Основные виды, функции и психологические механизмы общения и способы их распознавания
Тема 5. Общение как процесс передачи информации.
Языки общения: вербальный, невербальный. Средства, используемые в процессе передачи информации. Технические и психофизиологические каналы связи при коммуникации и возможные точки сбоев. Способы повышения качества передачи информации. Психологические характеристики, влияющие на искажение содержательной информации в общении.
Тема 6. Роль невербального поведения и его влияние на процесс общения. Пространство и общение.
Что такое невербальное общение. Позы, жесты, мимика.
Распознавание поз и жестов. Влияние культурных традиций на невербальное поведение и его интерпретацию. Жесты контакта. жесты защиты, жесты агрессии. Межличностное пространство и влияние его на эффективность общения. Интимное, личностное, социальное и общественное пространство и их роль в процессе общения.
Тема 7. Восприятие и познание людьми друг друга. Влияние ролевого поведения на психологию общения.
Эмпатия и рефлексия как способы восприятия и понимания людьми друг друга. Открытость и искренность при общении. "Маски" и их влияние на эффективность общения. Структурирование личности другого человека. Эффект "ореола". Возможные ошибки атрибуции. Эффект "проецирования". Влияние возрастных, профессиональных и личностных характеристик на восприятие людьми друг друга. влияние контекста на социальное суждение, поведение. Категоризация и социальные стереотипы. Влияние аттитьюдов и убеждений на коммуникацию и взаимодействие.
Тема 8. Виды психологического влияния в общении.
Основные орудия влияния в процессе общения. "Горячие точки". личностно значимые ситуации для человека. Использование стереотипов мышления. Правило взаимного обмена. Взаимные уступки. Отказ - затем - отступление. Стремление быть последовательным. Влияние публики. Благорасположенность. Влияние авторитета. Влияние дефицита ресурса, времени и т.п. Автоматизмы и стереотипы поведения в общении. Уменьшение диссонанса и рациональное поведение. Психология неадекватного оправдания.
Тема 9. Авторитарный и демократический стили общения, их преимущества и недостатки.
Авторитарный стиль общения. Власть в общении. Преимущества авторитарного стиля общения. Соотношение лидерства, агрессии и власти при авторитарном стиле поведения.
Недостатки авторитарного стиля общения. Демократический стиль общения, его преимущества. Влияние социализации и культурного уровня на демократический стиль общения. Сотрудничество и основные его особенности.
Тема 10. Общение в ситуациях агрессии и стресса. Агрессия как защитный механизм личности.
Является ли агрессия врожденной? Причины ее возникновения. Теория инстинктивной агрессии. Агрессия как социальный навык. Агрессия как защитный механизм личности. Закономерности агрессивного общения. ёОткрытая и скрытая агрессии. Типы агрессивных реакций. Вербальные и невербальные проявления агрессии. Канализация агрессии. Влияние на агрессивность общения социального окружения и средств массовой информации. Фрустрация и агрессия. Опасность. Угроза. Социальное научение и агрессия. Деструктивное общение (вранье, обман, ложь, нарушения общения и акцентуации).
Тема 11. Деловой этикет и общение. Влияние культурных различий на деловое общение.
Требования делового этикета к речи, внешнему виду и поведению участников. Основные правила. Культурные различия в деловом этикете. Золотое правило этикета, если не знаешь как себя вести. Учет влияния статусных, профессиональных и возрастных характеристик на деловое поведение. Переписка в деловом этикете.
Раздел III : Техники эффективной и неэффективной коммуникации в различных ситуациях общения.
Тема 12. Распознавание манипуляций и противодействие им.
Манипуляции в общении. Зачем человек прибегает к манипуляции. Распознавание манипуляций и защита от манипуляций. Средства и механизмы манипулятивного поведения. Основные приемы и техники. Поведенческие игры, как манипулятивное поведение. Слабости манипулятора. Мифы как средство манипуляции. Желание быть принятым и манипуляция. Внутренняя уверенность как защита от манипуляции.
Тема 13. Проблемы адекватного приема и передачи информации. Обратная связь и ее роль в общении людей.
Проблемы адекватного приема и передачи информации. Вступление в контакт. Факторы, способствующие и препятствующие возникновению и поддержанию контакта. Обратная связь и ее роль в разрешении конфликтов. Эхо-техника и её использование в социальном взаимодействии. Факт и его интерпретация. Роль коммуникаций в возникновении и разрешении конфликтов. Техники, разрушающие процесс общения
Тема 14. Методы развития коммуникативных способностей.
Методы развития коммуникативных способностей. Техники ведения партнёрской беседы, техники для выявления скрытых мотивов и интересов партнёров. Техники активного слушания. Техники налаживания контакта. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа. Техники влияния и противодействия. Активные методы повышение коммуникативной компетентности: Т-группы, группы личностного роста, группы сенситивности.
Тема 15. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений.
Психологические закономерности ведения деловой беседы. Психологические особенности и ведение переговоров. Деловые совещания. Структура деловой беседы. подготовка к беседе. Правила ведения деловой беседы. Требования к публичному выступлению. Вербальное и невербальное поведение публичного выступления. Логичность. Самовыражение, Компетентность. Контакт с аудиторией. Самоконтроль и саморегуляция в процессе публичного выступления. Выход из контакта.
| № | Наименование тем и разделов | ВСЕГО часов (трудоемкость) 30 | Аудиторные занятия (час.) В том числе | |
| Лекции 20 | Семинары 10 | |||
| I | Введение в предмет курса и основные социально-психологические теории, описывающие процесс коммуникации. | 10 | 6 | 2 |
| 1. | Введение. Предмет курса, основные понятия и определения. Межличностное общение, функции и структура. | 2 | 2 | - |
| 2. | Основные психологические теории, описывающие процесс общения. | 2 | 2 | 2 |
| 3. | Межличностное общение: в диаде, общение в группе - особенности и динамика процессов коммуникации. | 3 | 1 | - |
| 4. | Роль социализации в общении человека . Влияние установок на процесс общения и способы их преодоления. | 3 | 1 | - |
| II. | Основные виды, функции и психологические механизмы общения и способы их распознавания. | 10 | 10 | 6 |
| 5. | Общение как процесс передачи информации. | 1 | 2 | - |
| 6. | Роль невербального поведения и его влияние на процесс общения. Пространство и общение. | 2 | 2 | - |
| 7. | Восприятие и познание людьми друг друга. Влияние ролевого поведения на психологию общения | 1 | 2 | 2 |
| 8. | Виды психологического влияния в общении. | 1 | 1 | 1 |
| 9. | Авторитарный и демократический стили общения, их преимущества и недостатки. | 2 | 1 | 1 |
| 10. | Общение в ситуациях агрессии и стресса. Агрессия как защитный механизм личности. | 1 | 2 | - |
| 11. | Деловой этикет и общение. Влияние культурных различий на деловое общение. | 2 | - | 2 |
| III. | Техники эффективной и неэффективной коммуникации в различных ситуациях общения. | 10 | 6 | 2 |
| 12. | Распознавание манипуляций и противодействие им. | 1 | 1 | - |
| 13. | Проблемы адекватного приема и передачи информации. Обратная связь и ее роль в общении людей. | 2 | 2 | 2 |
| 14. | Методы развития коммуникативных способностей. Виды и техники слушания. | 3 | 1 | - |
| 15. | Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. | 4 | 2 | - |
| | ИТОГО: | 30 | 20 | 10 |
Примерная тематика рефератов, курсовых работ.
- Особенности коммуникации, ее роль и функции в зависимости от психологических теорий, в которых она рассматривается.
- Межличностные ритуалы как механизм социализации.
- Паттерны общения в семье и развитие ребенка.
- Факторы, влияющие на восприятие и понимание людей.
- Механизмы общения и факторы, способствующие развитию эффективной коммуникации.
- Влияние индивидуально-психологических особенностей личности на социально-психологические отношения.
- Преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения.
- Потребности в общении и основные способы их достижения (удовлетворения)
- Способы выделения и обозначения территории, которую индивид считает "своей" -
- Причины возникновения манипуляций в межличностном общении.
- Сценарии взаимодействия и их роль в межличностном общении.
Перечень примерных вопросов для самостоятельной работы
- Роль негативных эмоций в общении человека.
- Возможности влияния на изменение социальных установок людей в общении.
- Роль восприятия в развитии межличностных отношений.
- Соотношение ролевых и межличностных отношений в деловом общении.
- Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления.
- Влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе.
- Конвенциональные нормы и их роль в коммуникации.
- Основные механизмы влияния на человека.
- Соотношение индивидуального и группового в общении: индивидуальные особенности и групповые нормы.
- Одиночество, аутичность, отчужденность как фактор нарушения коммуникации: причины и способы преодоления.
- Влияние средовых факторов на поведение человека длительность и интенсивность.
- Социализация и культурные нормы
- Язык и конфликты. Возможные пути их преодоления.
- Традиции и нормы и способы их преодоления в деловом общении
- Переговоры в разных культурах.
Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу
- Что такое межличностное общение. Определение, компоненты общения и его мотивы. Назовите потребности и мотивы личности в общении.
- Перечислите основные теоретические направления социальной психологии и их понимание общения.
- Какие идеи исследователей бихевиористского направления можно считать важными для понимания природы межличностного общения?
- Какие идеи когнитивизма послужили развитию теории межличностного общения?
- В чем отличие фрустрации от стресса, угрозы, опасности?
- Перечислите основные структурные компоненты речевой коммуникации. Приведите основные правила речевой коммуникации, обеспечивающие возможность совместной деятельности.
- Как с помощью речевых средств можно демонстрировать социальный статус и регулировать социальные отношения между общающимися.?
- Какие функции выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными? Перечислите известные вам способы кодирования невербальной информации.
- Что такое "обратная связь в межличностной коммуникации"? Какую функцию выполняет оценочная негативная обратная связь? Как осуществляется безоценочная обратная связь?
- В чем отличие активного рефлексивного слушания от эмпатического?
- Назовите уровни взаимодействия, выделяемые в зависимости от целей, поставленных его участниками, и степени личностной вовлеченности.
- Какие процедуры обеспечивают взаимопонимание, координацию и согласование в межличностном взаимодействии?
- Каковы особенности эмоциональных проявлений на социально-ролевом, деловом и интимно-личностном уровнях межличностного взаимодействия?
- Что такое ритуал и их функции в общении.
- Какой смысл вкладывает Э. Берн в понятие игры? Приведите примеры игр, в которые играете вы сами.
- Что общего и в чем различие между понятиями "власть", "лидерство" и "личное влияние"?
- Что такое харизматическая личность и какие коммуникативно-личностные качества необходимы для проявления "харизматической" способности личного влияния?
- Назовите основные критерии и средства манипулятивного воздействия.
- Почему межличностная аттракция выступает одним из ключевых факторов формирования и реализации межличностных отношений?
- Что такое эмоции и их функции в межличностном общении? В чем различие между эмоциями и чувствами, и что значит управлять эмоциями и чувствами в общении?
- Назовите стадии развития межличностных отношений и место самораскрытия в них.
- Что общего и в чем отличие между категориями "установка", "отношение", "оценка", "интерес"? и какие виды отношений можно выделить?
- Перечислите общие закономерности процесса восприятия, какие факторы влияют на восприятие людей друг другом? Что такое эффект ореола? Какова зависимость между типом личности и точностью восприятия.?
- В чем состоит фундаментальная ошибка каузальной атрибуции, и что общего и в чем отличие стереотипа и установки?
- Всегда ли трудности межличностного неформального общения влекут за собой нарушения межличностных отношений?
- Что общего и в чем отличие аутичности и замкнутости? Аутичности и необщительности? Аутичности и отчужденности?
- Что такое стиль общения и в чем отличие коммуникативности и коммуникабельности?
- В чем особенности мужского и женского стиля общения?
Список литературы к курсу:
Обязательная литература:
- Аронсон Эллиот. Общественное животное (Введение в социальную психологию), М,1998
- Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение, СПб, Питер, 2001.
- Майерс Дэвид. Социальная психология. СПб.1997
- Пиз Аллан. Язык телодвижений., Ниж. Новгород, 1992
- Роберт Чалдини. Психология влияния., СПб., 1999
Дополнительная литература.
- Аронсон Э., Уилсон Т.,Эйкерт Р., Психологические законы поведения человека в социуме, СПб-М.,:Еврознак, 2002.
- Берн Э. Игры, в которые играют люди.М., 1998.
- Борисов А. Роскошь человеческого общения., М.,1998
- Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и искусстве.Учебное пособие для вузов. М., 2000,
- Бэрон Р. Ричардсон Д. Агрессия. Спб. 1997.
- Вацлавик. П. Как стать несчастным без посторонней помощи.
- Введение в практическую социальную психологию, М.,1996
- Гулдинг М., Гулдинг Р. Психотерапия нового решения. М.,1997
- Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние
- Добрович А. Общение: Наука и искусство., 1987
- Емельянов, Ю.Н Е.С.Кузьмин Теоретические и методические Курс практической психологии. Ижевск, 1995
- Зимбардо Филипп, Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2000
- Изард К. Психология эмоций, СПб, 1999
- Конетти Э. Масса и власть. М., Р-Д. 1996.
- Маслоу А. Психология бытия. М.,1996.
- Милграм С. Эксперимент в социальной психологии., СПб., 2000
- Мосеев Р. Н.Международные этические нормы и психология делового общения., М-В..1999
- Назаретян А.П. Психология стихийного массового поведения.,М.2001
- Обозов Н.Н Психология делового общения., СПб.,1997
- Осорина М. В. Секретный мир детей., СПб. 1999
- Первин Л. , Джон О. Психология личности. М. 2000.
- Перлз Ф. Внутри и вне помойного ведра. СПб., 1995.
- Франкл В. Человек в поисках смысла., 1990
- Перспективы социальной психологии. Под. ред. М .Хьюстона, В. Штребе, Дж. Стефенсона. М.2001
- Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века., М.,1999
- Психология человеческой агрессивности. Хрестоматия. Сост. К.В. Сельченок. М.,2001
- Руденский Е.В Основы психотехнологии общения менеджера., Москва-Новосибирск, 1998
- Соснин В.А, П.А. Лунев Как стать хозяином положения. М.1993
- Столяренко Л.Д. Основы психологии., Ростов-на Дону, 1996
- Судьба и воля. Хрестоматия . сост. К.В. Сельченок.. М.2000.
- Фромм Э. Душа человека. М., 1992
- Харрис Ричард. Психология массовых коммуникаций.,СПБ.,2001
- Цепцов В Переговоры - психология, воздействие, практика.
- Шостром Э. Анти-Карнеги или человек манипулятор. М., 1994
- Щербатых Ю. Психология страха. М. 2000.
- Юнг К. Психологические типы., М.-СПб, 1995.