Geum.ru

Учебно-тематический план программы повышения квалификации «психология делового общения» Цель: выработка умений и навыков коммуникативной компетентности в сфере делового общения

Вид материалаУчебно-тематический план

Содержание


Категория слушателей
Режим занятий
Тематический план курса
Наименование темы
Содержание разделов и дисциплин
Подобный материал:
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ


ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.Р. ДЕРЖАВИНА»


ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТР ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ


УТВЕРЖДАЮ

Ректор ТГУ им. Г.Р. Державина

_____________ В.М. Юрьев

«____» ______________ 2009 г.


УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ

«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»


Цель: выработка умений и навыков коммуникативной компетентности в сфере делового общения.

Категория слушателей: менеджеры по работе с персоналом.

Срок обучения: 72 часа.

Форма обучения: с частичным отрывом от производства.

Режим занятий: 2 раза в неделю по 6 академических часов в день.


Обучение завершается итоговым тестированием.

По окончании обучения выдается удостоверение государственного образца о краткосрочном повышении квалификации.


ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА


№
Наименование темы
Вид занятий

Всего
Лекции
Практич.

1.
Специфика делового общения, его прикладной характер. Источники нарушений делового общения.

2

2



2.

Качества личности, необходимые для успешного делового общения
2
2



3.
Специфика коммуникативного процесса в деловом общении. Деловая речь. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи. Речевая культура делового разговора.


4


2


2

4.
Логическая культура делового разговора. Деловой спор, полемика, дискуссия. Аргументация
6
2
4

5.
Вопросы в деловом разговоре, их роль, классификация
2
2



6.
Психологическая культура делового разговора
10
6
4

7.
Деловые беседы, их виды. Требования к проведению деловых бесед
4
2
2

8.
Ведение делового совещания
4
2
2

9.
Ведение деловых переговоров
4
2
2

10.
Стили делового общения
4
4



11.
Убеждающее воздействие в процессе делового общения
4
2
2

12.
Невербальные средства в деловом общении
4
2
2

13.
Телефонная коммуникация и ее особенности
4
2
2

14.
Специфика делового общения, опосредованного электронными средствами
4
2
2

15.
Деловая письменная коммуникация. Виды деловых писем. Информационный релиз. Резюме. Визитная карточка

6

2

4

16.
Деловой протокол и этикет
4
2
2

17.
Национальные особенности делового общения
4
2
2

Всего
72
40
32



СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ И ДИСЦИПЛИН


Тема 1. Специфика делового общения, его прикладной характер. Источники нарушений делового общения.

Предмет психологии делового общения – психологическая сторона деятельности и общения, психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп. Отличия делового уровня общения от социально-ролевого и интимно-личностного.

Специфические характеристики делового общения: интересы дела, совместная деятельность как фактор, объединяющий участников делового общения; разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками; координация индивидуальных действий, необходимость управления ими; основной принцип деловых взаимоотношений – рациональность; жесткая регламентация целей и мотивов общения; опосредование отношений между участниками общения делом; соединение в каждом участнике делового общения характеристик целостной личности и носителя определенных профессионально-ролевых функций.

Деловое общение как общение, обеспечивающее успех общего дела, содействующее установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Источники нарушения делового общения. Функции делового общения.

Психология личности как основная категория психологии делового общения. Психологические особенности личности делового человека.


Тема 2 Качества личности, необходимые для успешного делового общения

Коммуникативная компетентность как основное качество, обеспечивающее успешность делового общения. Общая характеристика коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность как способность личности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми; как система специальных знаний и умений, обеспечивающих эффективное общение и взаимодействие. Связь коммуникативной компетентности с различными видами коммуникативных компетентностей.


Тема 3 Специфика коммуникативного процесса в деловом общении. Деловая речь. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи. Речевая культура делового разговора

Устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела. Специфика деловой речи. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи. Речевая культура делового разговора. Логическая культура делового разговора. Психологическая культура делового разговора: создание благоприятного психологического климата: создание хорошего впечатления о себе; выслушивание собеседника; постановка вопросов и техника ответов на них; нейтрализации замечаний собеседников; защита от некорректных собеседников; разрядка отрицательных эмоций; поведение с собеседниками различных психологических типов.


Тема 4. Логическая культура делового разговора. Деловой спор, полемика, дискуссия. Аргументация

Соблюдение законов логики как одной из требовании к деловому разговору. Законы логики и их преломление в деловом разговоре. Основные положения теории аргументации: аргументация, требования к ней; аргумент, требования к аргументу; тезис, требования к тезису; поле аргументации. «Восходящая» и «нисходящая» аргументация, ее достоинства и недостатки. Понятие «сильного» аргумента, его субъективный характер. Общая характеристика делового спора, полемики, дискуссии.


Тема 5. Вопросы в деловом разговоре, их роль, классификация

Роль вопросов в деловом разговоре. Классификация вопросов: закрытые, открытые, риторические, вопросы для обсуждения, переломные (П.Мицич). Классификации вопросов П. Аверьянова, А.Айви, Н.Энкельмана и др., их обсуждение. Умения и навыки в постановке вопросов.


Тема 6. Психологическая культура делового разговора

Создание благоприятного психологического климата. Создание хорошего впечатления о себе. Комплименты и их роль в деловом общении. Слушание собеседника и его роль в деловом общении, виды слушания. Коммуникативные барьеры (барьер авторитета, барьер избегания, барьер непонимания) и их специфика в деловом общении. Влияние коммуникативных барьеров (внешних и внутренних) на эффективность делового общения.


Тема 7. Деловые беседы, их виды. Требования к проведению деловых бесед

Специфика деловых бесед. Основные принципы ведения деловых бесед. Виды деловых бесед. Собеседование при приеме на работу, технология его проведения. Собеседование при увольнении с работы. Дисциплинарные беседы. Требования к проведению деловых бесед.


Тема 8. Ведение делового совещания

Деловое совещание как способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов. Подготовка к проведению делового совещания: стили ведения совещания, их достоинства и недостатки; порядок выслушивания участников совещания; приемы стимулирования участников совещания к изложению своих мыслей; контроль за ходом совещания. Организация и ведение дискуссий. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола.


Тема 9. Ведение деловых переговоров.

Подготовка к переговорам: решение организационных вопросов; проработка основного содержания переговоров (анализ проблемы; формулирование общего подхода к переговорам, целей, задач, собственной позиции; определение возможных вариантов решения; подготовка предложений и их аргументации; составление необходимых документов). Порядок ведения переговорного процесса, его этапы. Техника ведения переговоров. Тактика (тактические приемы) ведения переговоров. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях: при отсутствии у партнера настроя на конструктивный диалог, при более выгодной позиции у партнера.


Тема 10. Стили делового общения

Демократический стиль, его особенности, достоинства и недостатки. Авторитарный (манипулятивный) стиль, его особенности, достоинства и недостатки. Либерально-попустительский стиль, его особенности.

Тема 11. Убеждающее воздействие в процессе делового общения.

Убеждение как процесс воздействия с целью добиться согласия со своей точкой зрения. Прямой и косвенный способы убеждения. Влияние коммуникатора, компоненты его убедительности: кредитность, привлекательность. Содержание сообщения, требования к нему. Способы передачи сообщения. Аудитория, учет ее характеристик в целях эффективного убеждения.

Внушение как процесс воздействия с целью принятия партнером информации, основанной на готовом выводе. Условия эффективности внушения. Прямое и косвенное внушение, их приемы.


Тема 12. Невербальные средства в деловом общении

Роль невербальных средств в деловом общении. Невербальные средства повышения делового статуса. Распознавание внутреннего состояния собеседников по их жестам и позам: жесты открытости/закрытости; жесты и позы защиты; жесты размышления и оценки; поза обиды; жесты уверенности в себе; жесты несогласия; жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Визуальное общение.

Паралингвистические и экстралингвистические средства.

Использование вербальных и невербальных компонентов для ориентировки в деловом партнере и в деловой ситуации.


Тема 13. Телефонная коммуникация и ее особенности

Специфика телефонной коммуникации. Активное слушание собеседника как условие успешного функционирования обратной связи. Барьеры телефонной коммуникации. Типы телефонных разговоров. Общие правила ведения разговора по телефону. Паралингвистические и экстралингвистические средства в телефонной коммуникации. Факторы создания непринужденной атмосферы в разговоре. Вопросы в телефонной коммуникации: закрытые вопросы, открытые вопросы, альтернативные вопросы.


Тема 14. Специфика делового общения, опосредованного электронными средствами

Возможность коллегиального обсуждения деловых проблем на расстоянии. Возможность мгновенного отзыва на деловые предложения. Функция оказания влияния на мнения. Возможность компенсации коммуникативных барьеров. Опосредованная форма негативных сообщений. Особенности социальной перцепции. Феномен деперсонализации общения. «Эффект помалкивания». Специфика социально-престижной мотивации. «Отчуждение» субъектом отправляемой информации. Возрастание психологической компактности коммуникативного времени и пространства. Речевые характеристики. Нивелирование внешних, социальных, гендерных, возрастных характеристик партнера.


Тема 15. Деловая письменная коммуникация. Виды деловых писем. Информационный релиз. Резюме. Визитная карточка

Роль переписки в деловом общении. Виды и основные категории деловой корреспонденции. Требования к письменной форме общения. Требования к письму. Схемы делового письма: письма-предложения, письма-запроса, письма-отказа, письма-приглашения, письма-поздравления. Личностные компоненты деловой переписки.

Служебные записки, их назначение. Виды служебных записок: распоряжения, благодарности и поздравления, напоминания, просьбы.


Тема 16. Деловой протокол и этикет

Деловой этикет как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Роль этикета в деловом общении. Функции делового этикета. Правила делового этикета.

Понятие делового протокола. Правила делового протокола. Международный характер протокола, международные правила вежливости.


Тема 17. Национальные особенности делового общения.

Российский стиль делового общения. Стиль делового общения европейских государств (на примере 1-2 европейских государств). Особенности японского стиля делового общения. Американский стиль делового общения.


Литература

  1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
  2. Андерсон Р., Шихирев П.Н. “Акулы” и “дельфины” (психология и этика российско-американского делового партнерства). М., 1994.
  3. Атватер И. Я вас слушаю. М., 1984.
  4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990.
  5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
  6. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.
  7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М. 1999.
  8. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.
  9. Горелов И., Енгалычев В. Безмолвный мысли знак. М., 1991.
  10. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб.– М. 2003.
  11. Дерябо С.Н., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М., 1996.
  12. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1997.
  13. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1998.
  14. Зазыкин В.Г. Основы психологии проницательности. М., 1997.
  15. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках, М., 1990.
  16. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1990.
  17. Катаджанян Г.С. Грани согласия - конфликта. М., 1992.
  18. Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес. М., 1995.
  19. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель... М., 1996.
  20. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М., 1993.
  21. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону. 1995.
  22. Курбатов В.И. Искусство управления общением. Ростов н/Д., 1997.
  23. Леонов Н.И. Психология делового общения. М. 2003.
  24. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.
  25. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. М., 1998.
  26. Маркичева Г.Б., Ножин Е.А. Мастерство публичного выступления. М., 1989.
  27. Деловая письменная коммуникация Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
  28. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. М., 1990.
  29. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. М., 1989.
  30. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М., 1991.
  31. Панкратов В.Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. М., 1996.
  32. Паркинсон Дж.Р. Люди сделают так, как захотите вы. М., 1993.
  33. Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Бизнес – это люди. М., 1995.
  34. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
  35. Психология и этика делового общения (Под ред. В.Н.Лавриненко). М., 1997.
  36. Рахматшаева В.А. Грамматика общения. М., 1995.
  37. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М., 1992.
  38. Скотт Д.Р. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.
  39. Слемнев М.А., Васильков В.Н. Диалектика спора. Минск, 1990.
  40. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 1999.
  41. Станкин М.И. Психология общения. М., 1996.
  42. Таранов П.С. Управление без тайн. Симферополь, 1993.
  43. Урчукин В.Г. Десять заповедей предпринимателя. Киев, 1992.
  44. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. М., 1996.
  45. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. М., 1992.
  46. Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минск., 2000.
  47. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М., 1991.
  48. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995.
  49. Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. М., 1993.
  50. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность. Карьера. Успех. М., 1993.
  51. Шепель В. Секреты личного обаяния. М., 1994.
  52. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. М., 1988.