Элективный курс «Азбука делового этикета»

Вид материала

Элективный курс

Содержание Учебно-тематический план Современный европейский этикет Основными принципами этикета Прописные истины В каждом офисе существует гласный или негласный ко­декс одежды. Прописные истины Прописные истины Перечень аксессуаров Прописные истины Прописные истины Вечерний туалет Прописные истины Прописные истины Умело подобранные аксессуары К женскому парфюму Как одеться Стиль поведения Поведение после собеседования Хорошая беседа Прописные истины ... Полное содержание

Подобный материал:

• Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения 10 Азы делового, 313.16kb.
• А. С. Попова элективный курс «культура делового общения» для 9 класса в рамках предпрофильной, 231.97kb.
• Элективный курс «глобальные проблемы человечества», 121.74kb.
• В. А. Ходаков моу воротынская средняя школа Перемышльского района Калужской области, 76.7kb.
• Элективный курс по астрономии, 93.86kb.
• Пояснительная записка Элективный курс «Природа тел Солнечной системы» предназначен, 50.52kb.
• Ф. В. Чижова методическая разработка элективный курс, 490.04kb.
• Элективный курс «Методы решения задач по физике» 10 11 классы 68 часов, 115.81kb.
• Икторина «Азбука этикета» (3-4 классы), 226.04kb.
• Багровникова Светлана Владимировна, к ф. н., доцент элективный курс, 110.32kb.

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 1


Элективный курс

«Азбука делового этикета»

для 9-ых классов


Разработала

учитель музыки

высшей категории

МОУ СОШ № 1

Шиц Ирина Юзефовна


г. Энгельс, 2006 г.


-1-

Пояснительная записка

Курс «Азбука делового этикета» может быть использован для изучения учащимися 9-ых классов общеобразовательной школы.

Мы живём в мире людей. Разнообразные формы общения пронизывают всю человеческую деятельность. Этикет является тем инструментом, который спо­собствует более эффективному общению. А критерием этой эффективности, как известно, является достижение наших целей в общении.

Список норм этикета можно сравнить со своеобразной инструкцией по поведению человека в различных ситуациях. Нормы этикета долгое время не учи­тывались в общественной практике.

Несоблюдение преемственности нравственных и культурных традиций, предание их забвению в начале XX века в России, не самым лучшим образом сказа­лось на общественных нравах. Этикет долгое время отождествлялся с элитарной культурой и подвергался всяческому замалчиванию и отрицанию как одно из про­явлений чуждой новому социальному строю буржуазной идеологии.

Плоды искоренения культуры мы пожинаем сегодня. Дефицит культуры поведения, элементарной вежливости в общении между людьми - такова реаль­ность наших дней. До сих пор недостаточное внимание уделяется формированию у ребёнка навыков культурного поведения. К сожалению, нередко приходится стал­киваться с тем, что подростки, молодые люди не знают правил этикета, не умеют вести себя в соответствии с культурными эталонами, предпочитая им подчас вуль­гарную непосредственность.

Реальность подтверждает, что социальная потребность в этикете существует.

Современное общество находится в условиях, когда общение становится необходимо важным. Жители крупных городов ежедневно имеют многочисленные социальные контакты. Культура поведения и этикет в этой связи не только не теря­ют своего значения, но и становятся актуальными.

В современном деловом мире обстоятельства складываются таким обра­зом, что успех профессиональной деятельности человека во многом зависит от того, насколько он уважает достоинство коллег, руководства, подчиненных, клиентов, заказчиков, а также соблюдает основные нормы общественного поведения. Кроме того, межличностные отношения сильно влияют на эмоции, настроение. Успеш­ность деятельности каждого человека.

Коммуникативная сфера требует от человека воспитанности, сдержанно­сти и такта.

Отсутствие образования в области культуры межчеловеческого взаимо­действия приводит к тому, что люди, разговаривая на разных «языках», не могут найти точки соприкосновения, как в общемировом масштабе, так и на уровне от­дельно взятой семьи. При нынешнем динамизме жизни следование этикету, бес­спорно, поможет заложить фундамент в улучшении взаимопонимания между людь­ми.

-2-

У каждой эпохи свой стиль, у каждого общества свои правила поведения.

Но есть ценности общечеловеческие, и именно на их основе развивается культура любого народа. Неотъемлемая часть культуры - этикет, складывающийся веками, уходящий своими корнями в сферу нравственности.

Сегодня значение культуры поведения возрастает. Хорошие манеры не­обходимы каждому. На первый взгляд, кажется, что любой человек может легко и быстро освоить основные правила поведения. В определённой степени это так. Но труднее самовоспитываться, намного сложнее, чем воспитывать других. Мало знать, как себя вести.

Необходимо применять эти знания на практике, применять систематиче­ски, и тогда они станут второй натурой. Это возможно, если каждым будет осознана насущная необходимость культуры поведения, освоен тот багаж знаний этики пове­дения, хороших манер, который накоплен человечеством.

Общие правила поведения, внешней культуры обязательны для каждого воспитанного человека.

Цель курса: раскрыть сущность этикета, основные этикетные правила в общественных местах, в трудовом коллективе, в различных ситуация общения.

Задачи куpca:

1. Расширить представления учащихся о специфике человеческого общения.

2. Научить видеть себя со стороны, свободнее ориентироваться в различ­ных жизненных ситуациях.

3. Помочь выработать определённую линию поведения при контактах с окружающими.

4. Научить культуре диалога: умению слушать и вести спор, культуре речи.


Программа курса включает в себя 12 занятий, логически связанных друг с другом общей целью и идеей.

Заканчивается программа курса двумя итоговыми занятиями: 1) практи­ческим уроком, на котором учащиеся самостоятельно будут составлять тексты не­которых деловых писем и визитных карточек; 2) уроком - зачётом, на котором бу­дут подведены итоги изучения материала данного курса, и закреплены полученные знания.

- 5 -

Основными принципами этикета являются: - принцип гуманизма и человечности;

- принцип целесообразности действий;

- принцип красоты или эстетической привлекательности поведения;

- принцип соблюдения народных обычаев и традиций.

• Сегодня уже никто не сомневается, что роль этикета в деловой жизни oгpoмнa! Трудно сказать, сколько денег теряется ежегодно, сколько рушится карьер и не заключается сделок по причине неправильного поведения или попросту невос­питанности. Владение деловым этикетом всё чаще становится более важным факто­ром в профессиональной деятельности человека. Разумеется, никто не возьмёт на работу только за то, что человек умеет правильно одеваться или писать благодарст­венные записки. Однако исполнение предписаний этикета повышает шансы челове­ка на успех!
  

-6-

Тема 2. «Имидж делового человека»

1. Понятие «положительный имидж».
   
2. Рабочий гардероб.
   

• Положительный имидж - это привлекательный внешний вид, неза­висимое естественное поведение, грамотная речь, достойные манеры, спокойная реакция на похвалу и критику. Однако, всё это общие слова, а вот когда дело дохо­дит до нашего собственного стиля, как в одежде, так и в поведении, мы зачастую представляем его себе не особенно чётко. Не имея определённого представления о том, какими мы хотим быть, мы снижаем самооценку, а значит, существенно теряем и в глазах окружающих.
  

Имидж надо продумывать очень тщательно, ведь впечатление о человеке формируется в течение первых десяти секунд беседы.

Все мы знаем, насколько сегодня высока конкуренция на рынке труда, а потому работодатели вполне могут позволить себе обращать внимание не только на уровень квалификации потенциального работника, но и на его внешность и манеры. Вот почему, придя на собеседование, необходимо сразу же себя «преподнести».

• Одежда является неким «социальным сигналом», своего рода «визит­ной карточкой».
  

При выборе одежды следует учитывать не её дороговизну, а сочетание качества, вкуса и здравого смысла.

Прописные истины:

- одежда должна соответствовать конкретной ситуации;

- гардероб следует пополнять по принципу: «Лучше один превосходный костюм,

чем два хороших».

- одежда должна быть не только элегантной, но и удобной;

- мода меняется, а потому особенно не старайтесь угнаться за ней.

Имейте в виду: В каждом офисе существует гласный или негласный ко­декс одежды. Если вы не получили конкретных инструкций при приёме на работу, следует обратить внимание на то, как одеваются сотрудники, занимающие более высокую должность. Этим вы вызовете расположение и доверие: люди с большей готовностью полагаются на тех, кто разделяет их вкус.

-7-

Тема 3. «Мужская одежда»

1. Костюм. Смокинг. Фрак. Галстук.
   
2. Аксессуары. Часы. Парфюм.
   

• Меняются времена, нравы, мода, но строгий тёмный костюм остаётся главным нарядом мужчины. Сегодня дизайнеры по-прежнему выпускают на рынок большое количество элегантных «троек», которые, правда, стали гораздо более сво­бодными и комфортными. Помните о том, что до сих пор ни одно направление в моде не смогло предложить деловому человеку что-нибудь более внушительное, чем респектабельный консерватизм.
  

Прописные истины:

- принцип конструкции делового костюма незыблем - строгость;

- костюм бизнесмена не подвержен влиянию моды;

- рубашка к деловому костюму не обязательно должна быть белой: она может быть

светло-серого, светло-голубого или светло-песочного цвета;

- в брючных карманах могут находиться носовой платок, ключи, зажигалка, не­большая сумма денег. Карманы не должны оттопыриваться;

- если у вас есть карманные часы, то им место в специальном кармане. Если его нет, это может быть и правый карман брюк;

- во внутренних карманах пиджака могут лежать личные документы, бумажник, оч­ки, ручка, небольшой блокнот, расчёска, футляр для визитных или кредитных кар­точек, сигареты;

- все остальные вещи должны находиться в мужской сумке или портфеле;

- в наружных карманах верхней одежды могут лежать перчатки, носовой платок.

Туда же, при необходимости можно переложить ключи, зажигалку и сигареты; - в нагрудном кармане рубашки не должно быть ничего.

Общее правило для мужчин - в кармане не должно быть ничего лишнего.

Смокинг - это парадный вечерний мужской костюм. К смокингу поло­жена белая рубашка, гладкая или с рюшами, под чёрный галстук-бабочку (из барха­та или шёлка). Поверх рубашки надевается чёрный шёлковый пояс.

К смокингу необходимы чёрные шёлковые носки и чёрные лакированные туфли. Из верхней одежды - чёрное пальто, шляпа - «иден» или «полуиден», пер­чатки белые или бежевые (обычно - замшевые).

Фрак - это парадный мужской костюм, который надевается в особо тор­жественных случаях - на официальных церемониях, приёмах, балах - мероприяти­ях, начинающихся после шести часов вечера.

Фрачная пара состоит из пиджака с шёлковыми лацканами и длинными шлицами («хвостами») и фрачных брюк, в боковые швы которых вшиты ленты из того же материала. Манишка белой фрачной рубашки обязательно жёстко накрах­малена. К фраку положено надевать белый пикейный жилет и белый галстук-бабочку.

Фрачная белая жилетка обязательно застёгивается на все три пуговицы. В нагрудный карман фрака следует положить белый носовой платок (если на фрак не прикрепляются ордена). К фраку полагаются чёрные носки и чёрные ла -

- 8 -

кированные туфли. В зимнее время к фраку можно надеть чёрное пальто с белым шёлковым шарфом, на руки - белые перчатки.

Галстук - это одна из немногих деталей парадной мужской одежды, ко­торая позволяет мужчине подчеркнуть своё настроение, привлечь внимание или выразить особые чувства. По галстуку окружающие могут определить, что его хо­зяин находится на вершине карьеры или что он является одним из выпускников престижного университета.

Прописные истины:

- старайтесь избегать слишком ярких галстуков с броским рисунком, картинками или незнакомыми вам гербами и символами;

- по цветовой гамме галстук должен соответствовать костюму, в том числе рубашке, носкам и туфлям;

- ширина галстука должна соответствовать ширине лацкана пиджака - чем шире лацканы, тем шире может быть галстук;

- в официальной одежде практически повсеместно принято носить галстук тёмных тонов в сочетании со светлой сорочкой.

• Перечень аксессуаров, соответствующих образу делового мужчины, не так уж велик:
  

- ремень из крокодиловой кожи;

- накрахмаленный льняной карманный носовой платок;

- изящные дорогие часы со стрелками;

- обручальное кольцо (если мужчина женат);

- кольцо с печаткой;

- маленькие запонки из золота или стерлингового серебра.

Часы - одна из важнейших составляющих имиджа делового человека. По этой существенной детали можно судить об его успешности, положении в общест­ве, респектабельности и вкусе.

Сегодня выбор парфюмерных изделий настолько велик, что вы вполне сможете подобрать аромат, который подойдёт к вашей внешности и подчеркнёт Ба­шу индивидуальность.

Прописные истины:

- в офисе недопустимы слишком сильные, насыщенные ароматы;

- предпочтение лучше отдавать классическим ароматам;

- парфюм для юноши отличается от парфюма для зрелого мужчины;

- для бизнесменов и политиков лучше выбирать дорогой эксклюзивный Парфюм, который подчеркнёт их стабильность и надёжность.

-9-

Тема 4. «Женская одежда»

1. Юбка. Классический костюм. Вечерний туалет. 2.Верхняя одежда. Перчатки. Обувь.

3. Аксессуары. Парфюмерия.

• В юбке вы должны чувствовать себя комфортно, а этому могут поме­шать две вещи: если юбка плохо сидит (в этом случае появляются горизонтальные складки) и если юбка коротка или узка (тогда приходится постоянно её одёргивать).
  

Прописные истины:

- длинные юбки могут выражать утончённость, а могут свидетельствовать и об от­чуждённости;

- широкие длинные юбки придадут вашему внешнему виду открытость и дружелю­бие;

- длинный жакет, надетый с короткой юбкой, добавит вашему облику утончённости и строгости;

В гардеробе каждой женщины должен быть костюм классического сти­ля, хорошо сшитый, из добротной ткани.

Многие женские брючные костюмы выглядели бы недостаточно стильно, если бы к ним не была добавлена такая немаловажная деталь, как галстук. Дизайне­ры декорируют галстук крупной брошью, что позволяет ему выглядеть менее фор­мально.

Костюм тёмно-серого, тёмно-синего, оливкового цвета выглядит очень солидно и традиционно. «Смягчить» его можно с помощью блузок пастельных то­нов или комбинируя части костюма с другими предметами вашего гардероба.

Платье из хорошей ткани элегантного покроя уместно почти во всех си­туациях: с помощью пояса, различных украшений оно может выглядеть и повсе­дневным, и послеобеденным, и даже вечерним. Главное, чтобы оно было хорошо сшито и шло вам.

Вечерний туалет выбирают, учитывая характер предстоящего вечера. На пригласительных билетах на официальные и большие приёмы в нижнем углу сооб­щается, в каком туалете следует явиться.

Прописные истины:

- вечерние платья шьют из бархата, дорогого шёлка, шифона, кружевной ткани, парчи, тонкой шерсти.

- к вечернему платью украшения обязательны: они должны быть нарядными и до­рогими;

- вечерний туалет дополняют маленькой бархатной, парчовой, лакированной или замшевой сумочкой.

- с длинными вечерними туалетами носят вечернее пальто, накидки, шубы;

- в прохладные летние вечера к декольтированному платью с полностью открытыми плечами подойдут накидка, короткий жакет, широкий шарф.

• Покупка верхней одежды во многом зависит от образа жизни женщины.
  

- 10-

Прописные истины:

- основными цветами верхней одежды являются чёрный, синий, коричневый, могут быть более элегантные средние оттенки;

- удачно подобранные разнообразные аксессуары позволяют подать пальто совер­шенно по-новому;

- верхнюю одежду нужно обязательно примерять в пиджаке или свитере, особенно плащ, который незаменим в переходные сезоны или в сыром климате.

Кожаные, замшевые и шерстяные перчатки обычно носят в холодное время года.

Белые перчатки считаются предметом особой роскоши и носят их только с модными костюмами.

Чёрные перчатки воспринимаются как нейтральные, особенно лайковые. Их можно носить и с тёмным, И С любым ярким цветом, но не в жаркую погоду. К цветным перчаткам нужно относиться очень осторожно.

К вечернему платью подходят тонкие перчатки, в которых можно подни­мать бокал и танцевать. Они могут быть атласными, шёлковыми или кружевными.

Обуви у женщины должно быть много. По вашей обуви вполне можно составить представление о вас. Чёрные туфли в разных вариантах - на низком, среднем и высоком каблуке - выручат любой гардероб.

Идеальный вариант для деловой женщины - туфли-лодочки на низком каблуке. Обувь может быть не только из кожи, но и из парчи и шёлка. Чаще всего из того же материала и сумочка.

• Умело подобранные аксессуары смягчают строгий характер делово­го костюма и идеально довершают облик бизнес-леди.
  

Прописные истины:

- аксессуары должны быть простыми и небольшими. Это могут быть: классические наручные часы, золотые или серебряные серьги скромного размера, серьги с жемчу­гом или серьги-гвоздики, небольшие драгоценности типа старинных булавок, ну и, конечно, обручальное кольцо, если женщина замужем;

- сумочка должна подходить по цвету и стилю к костюму, обуви, перчаткам, при этом подчёркивать вашу индивидуальность.

К женскому парфюму относятся, прежде всего, духи.

Прописные истины:

- следует учитывать при выборе духов стиль одежды и макияж;

- тип внешности и манеры поведения;

- возраст;

- время года.

-11- ­


Тема 5: «Как устроиться на работу»

1. Резюме.
   
2. Собеседование: одежда, стиль поведения.
   

• Без грамотно составленного резюме поиск работы ни к чему не приведёт.
  

Резюме – это та же ваша биография.


Основные требования к резюме:

- точность;

- лаконичность;

-структурированность;

- дизайн.

Не забудьте указать контактную информацию. Без неё ваше резюме ни­кому не нужно. Ни в коем случае не стоит врать. Сведения об образовании, профес­сиональных навыках, опыте работы и Т.п. должны быть абсолютно правдивы.

• При собеседовании ваша цель - произвести впечатление на потенци­ального работодателя, как своими ответами, так и вопросами, которые вы будете задавать относительно предлагаемой работы.
  

Как одеться: - всю одежду подготовьте с вечера;

- дамам рекомендуется надевать на собеседование костюм, допускается брючный;

- избегайте экстравагантных драгоценностей, тесных брюк и коротких юбок.

- не стоит пользоваться парфюмерией с резким запахом.

Стиль поведения:

- если вас не встретил секретарь, постучите в дверь, прежде чем войти;

- чётко представьтесь;

- не жуйте жевательную резинку;

- улыбайтесь;

- избегайте сленга, используйте хорошую грамматику;

- не браните своего предыдущего начальника, коллег по работе;

- не перебивайте собеседника;

- будьте готовы отвечать на вопросы личного характера.

Поведение после собеседования:

- зафиксируйте полученную на собеседовании информацию;

- получив телефонный или письменный отказ, можно обратиться с просьбой иметь вас в виду в будущем;

- проанализируйте собеседование, постарайтесь понять, что явилось причиной воз­можной неудачи.

- 12 -

Тема 6: «Отношения руководителя и подчиненного»

1. Что такое «субординация». Если вы подчинённый. 2. Деловая беседа.

• В переводе с латыни слово «субординация» означает подчинение. За­кон субординации не так уж сильно изменился за прошедшее тысячелетие, и он действителен и сегодня в любом коллективе: все сотрудники обязаны соблюдать тот самый кодекс - нижестоящий должен подчиняться вышестоящему.
  

Характер ваших отношений с руководителем устанавливает руководи­тель. Именно он определяет границы, за которые вы не должны заходить. Даже если руководитель предлагает вам не слишком официальные отношения, помните о том, что он всё равно остаётся вашим начальником.

• Хорошая беседа требует подготовки и имеет ближайшие и далеко идущие цели. Если это ваша первая встреча с собеседником, то уместнее всего на­чать разговор с взаимного представления, далее можно перейти к делу. Если же вы уже знакомы с собеседником и речь идёт о продолжении диалога, то хорошим нача­лом может быть краткий обзор событий, произошедших со времени вашей преды­дущей встречи.
  

Старайтесь дать собеседникам возможность высказаться, не перебивая их без надобности. Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при общении. Для того чтобы быть хорошим собеседни­ком, нужно знать то, о чём говоришь, И уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.

- 13-


Тема 7. «Деловое общение по телефону"

1. Общие правила.
   
2. Выражения, которых следует избегать.
   
3. Сотовый телефон.
   

• Как показывает практика, соблюдение правил ведения телефонных переговоров значительно влияет как на имидж организации, так и на её успешность.
  

Профессиональный опыт сотрудников фирмы непременно должен соче­таться с умением устанавливать контакт с людьми. Если клиенту приятно иметь дело с вашей фирмой, можно считать, что сделка заключена.

Прописные истины:

- поднимайте трубку до четвёртого звонка телефона;

- отвечая на звонок, представьтесь - абонент должен знать, с кем он разговаривает.

Найдите доброжелательную форму представления. Это оставит приятное впечатле­ние и позволит абоненту спокойно изложить суть вопроса;

- если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих запро­сов, вежливо поинтересуйтесь его именем, названием и телефоном фирмы и лишь затем продолжайте беседу;

- не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям;

- следите за своей дикцией, говорите чётко и внятно;

- позвольте клиенту, обратившемуся с жалобой выговориться до конца, выразите

ему сочувствие, а если виноваты вы - извинитесь;

- умейте завершить разговор по телефону, вежливо подведите клиента к принятию решения.

• При телефонных разговорах следует избегать следующих выражений:
  

- «Я не знаю»;

- «Мы не сможем этого сделать»;

- «Вы должны ... »;

- «Подождите секундочку, я скоро вернусь»;

- «Нет».

• Сотовый телефон, безусловно, является важнейшим достижением нашего времени.
  

Если вам предстоит деловая встреча, лучше отключите телефон заранее.

Если же вы решите во время встречи всё-таки ответить на звонок, ограничьтесь двумя-тремя словами.

В библиотеках, музеях, театрах, в приёмной у врача, а также в местах ре­лигиозного поклонения и прочих закрытых общественных помещениях сотовый телефон следует отключать.

Если звонок раздаётся в тот момент, когда вы делаете покупки в магази­не, можно ответить, но лучше договориться с собеседником о том, что вы перезво­ните, как только освободитесь.

- 14-

Следите за тем, на каком расстоянии вы находитесь от окружающих.

Культурный владелец сотового телефона не станет во время разговора без большой необходимости подходить ближе, чем на 3-6 м к кому бы то ни было.

Если звонок «настиг» вас в людном месте, вы можете сказать своему абоненту, где сейчас находитесь, чтобы он мог предвидеть возможное отключение или отвлечение вашего внимания.

Стоит сказать о том, что вы поступите очень вежливо, если не будете вы­бирать для сигнала звонка громкую и раздражающую музыку.

- 15 -

Тема 8. «Корреспонденция»

1. Деловое письмо.
   
2. Официальное личное письмо.
   
3. Рекомендательное письмо.
   
4. Письмо-отказ.
   

• Для того чтобы выразить уважение к адресату, да и просто проявить вежливость, необходимо соблюдать правила переписки.
  

Деловое письмо принято писать на бланке фирмы или организации, где уже имеются реквизиты учреждения или фирмы-отправителя. Бумага должна быть хорошего качества, внешне привлекательная и немного консервативная: белая или слегка тонированная.

С правой стороны и чуть ниже реквизитов фирмы-отправителя указыва­ется дата отправления с указанием месяца буквами, например: 15 августа 2004 г.

Ещё ниже, без абзаца, сразу у поля, опять же с левой стороны, пишут вежливое обращение.

В зависимости от степени близости вашим корреспондентом обращение может начинаться словами: «Уважаемый ... (имя) ».

Следующей строкой после обращения принято обозначать тему письма.

Заканчивается письмо обычно комплиментом. Если письмо официальное, то употребляется комплимент «Искренне Ваш». Можно в конце письма ограни­читься добрыми пожеланиями: «Примите мои наилучшие пожелания» и т. д.

Под комплиментом ставится подпись с указанием под ней вашей фами­лии и должности.

• Существуют три вида личных писем, которые необходимо всегда писать от руки: письма с выражением соболезнования, приглашения и ответы на них, благодарственные записки.
  

Бумага для личного письма выбирается так же тщательно, как и для де­лового. Белый, кремовый, светло-голубой, серый или бледно-зелёный - это цвета бумаги для официальной или личной корреспонденции, которую ведут женщины. Бумага для личных писем мужчин отличается от женской более спокойными тона­ми.

В центре, либо в верхнем левом углу листа, как правило, указываются инициалы, имя или адрес с почтовым индексом и номером телефона отправителя.

Форма личного письма может быть различной. Несмотря на то, что ваш адрес указан на конверте, повторите его в левом верхнем углу первой страницы письма. Это делается для удобства корреспондента, поскольку конверт он может выбросить или потерять, а письмо сохранит.

Заключительная часть письма, как и обращение, зависит от ваших отно­шений с адресатом. Выражения «С любовью», «Любящий» больше подходят для дружеских писем.

- 16-

При написании благодарственных писем принято употреблять следую­щие выражения: «С искренней привязанностью», «Искренне ваш» ставятся в конце письма, если адресат оказал вам какую-либо реальную услугу.

• Рекомендательное письмо печатается на машинке или компьютере и адресуется конкретному лицу.
  

В письме должно содержаться скрытое одобрение рекомендуемого и просьба обратить внимание на этого человека.

Это письмо состоит из четырёх разделов:

- вводный раздел, в котором вы представляете адресату и в сжатой форме описы­ваете обстоятельства знакомства;

- характеристика рекомендуемого, в которой приводятся сведения о его образова­нии, уровне подготовки и профессиональном опыте, чертах характера и способно­стях, которые могут пригодиться той фирме, куда соискатель стремится попасть;

- просьба ознакомиться с прилагаемым резюме рекомендуемого лица и краткими анкетными данными, а также назначить соискателю встречу для собеседования;

- заключительный раздел, где вы выражаете свою признательность.

• Отказывать всегда трудно. Правильно написанное письмо-отказ по­может вам сохранить хорошее мнение о себе и наладить дальнейшие отношения с партнёрами и клиентами.
  

Начало письма должно нести нейтральный комментарий, в котором вы перечисляете то, с чем согласны. По первым строкам получатель не должен дога­даться, что его ожидает отказ, а потому не употребляйте слов «однако», «но», «к сожалению». Вы также не должны вселять в него напрасную надежду, чтобы в ито­ге его не постигло разочарование.

Перечисляя причины отказа, избегайте чрезмерных объяснений, не прячьтесь за бюрократические процедуры или правила, не отвечайте слишком крат­ко или пространно. Отказ должен логически вытекать из предыдущего содержания письма. Если причины перечислены достаточно ясно, человек в большинстве случа­ев примет отказ ещё до того, как до него дойдёт очередь.

- 17 -

Тема 9: «Образцы различных писем»

1. Благодарственное письмо.
   
2. Приглашение.
   
3. Поздравление.
   
4. Соболезнование.
   
5. Адрес на конверте.
   

• Уважаемый г-н ...!
  

Теперь, когда мой коллега г-н ... и я вернулись из Англии, мы ещё раз хотим поблагодарить Вас за те меры (шаги), которые Вы (любезно) предприняли для организации деловых встреч для нас.

Надеемся, что во время нашего следующего визита в Лондон мы встре­тимся с Вами вновь.

С уважением, ...

• Приглашение на приём обязательно должно содержать следующую информацию: кто приглашает, кого приглашает, в связи с чем, куда и когда, а также есть ли рекомендации по форме костюма и ожидается ли подтверждение о приня­тии приглашения.
  

Рекомендации по части одежды могут быть следующие:

Тёмный костюм, вечернее платье, одежда для свободного времяпрепровождения. Возможны и другие варианты. Отсутствие рекомендаций означает, что вы сами оп­ределяете, в чём лучше явиться, чтобы чувствовать себя комфортно и не эпатиро­вать других приглашённых.

(Имя). Управляющий ... (фирма) имеет честь пригласить г-на ... с суп­ругой (или без) на ... (приём), посвящённый 10-ти летию со дня основания фирмы, который состоится в ... (место, число, месяц, год, время).

Форма одежды ... (без подписи)

• Поздравление в связи с продвижением по службе:
  

Я (мы) только что узнал(и), что Вы были назначены (избраны ... и т.д.) и хотел(и) бы выразить мои (наши) поздравления.

Позвольте мне (нам) пожелать Вам всяческих успехов.

• Соболезнования:
  

Я был глубоко опечален известием о смерти (имя) и хочу выразить моё искреннее сочувствие Вам и другим сотрудникам Вашей фирмы.

Мои коллеги разделяют моё глубокое сожаление по поводу его (её) кон-

чины.

***

С глубоким сожалением узнал я о смерти президента Вашего учреждения г-на..., который верно служил интересам Вашей организации многие годы. Наш

- 18 -

директор просил меня передать Вам свои соболезнования по поводу утраты такого талантливого организатора.

• Прописные истины:
  

- не забывайте о том, что в отличие от российской практики во всём мире сначала пишут «кому», а затем «куда»;

- адрес получателя пишут дважды: на конверте с правой стороны внизу и в левом верхнем углу письма. Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется один раз - в левом верхнем углу письма;

- обычно фирмы и организации направляют свою корреспонденцию в конвертах, на которых их адрес обозначен типографским способом;

- фамилия адресата пишется с инициалами: первыми пишутся инициалы, а затем ­фамилия;

- фамилия и должность адресата пишутся в именительном падеже. После фамилии адресата пишется название фирмы, где он работает, её почтовый адрес: номер дома, название улицы (именно в таком порядке);

- заключают адрес название города, штата, почтовый индекс и страна.

- 19-

Тема 10. «Различные виды визитных карточек»

1. Деловая визитная карточка.
   
2. Личная визитная карточка.
   
3. Вручение карточки при личной встрече.
   

Визитная карточка – это неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитная карточка изначально имела огромное значение и представляла своего хозяина во всём величии, по визитке можно было сказать о хозяине, какого он сословия, какое положение имеет в обществе.

В современном мире визитная карточка просто необходима. Визитки – это атрибут современного человека, носитель контактной информации о человеке или организации.

• На деловой визитной карточке должны быть чётко обозначены ваши фамилия и имя (отчество), название вашей фирмы или организации и ваша долж­ность, полный почтовый адрес и другие сведения. Также на ней вполне уместно ис­пользование логотипа вашей фирмы или организации.
  

Деловые визитные карточки могут быть комбинированными, то есть на­ряду со служебным адресом (в левом нижнем углу) указывается и домашний адрес (в правом нижнем углу). Такие карточки уместны для научных и творческих работ­ников, которые часто работают дома.

Деловые визитные карточки сотрудников магазинов, предприятий сферы услуг по своему оформлению могут отходить от строгих норм этикета - по сути дела не только информационная, но и рекламная продукция. На таких карточках на обороте может быть помещён красочный символ, девиз фирмы.

• Личная визитная карточка может содержать ваши фамилию и имя.
  

Здесь же может быть указано отчество или инициал - в зависимости от вашего имиджа, возраста, национальных и культурных традиций.

На личной визитной карточке можно дать также те дополнительные сведе­ния, которые вы хотите о себе сообщить (адрес, номера телефонов, номер пейджера, адрес электронной почты и пр.)

Дополнительные сведения, как правило, печатаются более мелким шриф­том в правом нижнем углу.

Личная карточка может содержать и сведения о вашем звании или учёной степени - эти данные указываются под именем.

Изготавливается визитка из бумаги, картона или пластика небольшого формата.

• При первой личной встрече после слов представления вы можете пе­редать своему новому знакомому свою визитную карточку.
  

Получив визитную карточку своего собеседника, внимательно прочтите его имя, - особенно если его произношение вызывает сложности.

Если у вас не оказалось с собой визитной карточки - обязательно поста­райтесь послать или передать её собеседнику. Вполне уместно попросить визитку у заинтересовавшего вас собеседника, предложив ему предварительно свою.

- 20-

Тема 11. «Урок-практикум»

Задания:

1. Напишите деловое письмо от имени управляющего Энгельским банком дирек­тору МОУ СОШ № 1.
   
2. Напишите письмо с выражением соболезнования своему близкому другу.
   
3. Напишите текст приглашения на Новогодний праздник от имени вашей фирмы бывшему Генеральному директору.
   
4. Напишите текст благодарственной записки.
   
5. Напишите рекомендательное письмо ректору Саратовского социально- экономического университета на своего хорошего знакомого.
   

6. Напишите текст поздравления с днём рождения своему коллеге по офису.
   
7. Напишите текст соболезнования своему ближайшему родственнику.
   
8. Составьте текст деловой визитной карточки.
   
9. Составьте текст личной визитной карточки.
   

- 21 -

Тема 11. «Урок-зачёт»

Этот урок предполагает итоговую проверку полученных знаний на про­тяжении одиннадцати занятий путём ответов на вопросы билетов, подготовленных учителем.

- 22-


Билеты к уроку-зачёту:


Билет № 1:


Что такое этикет? Когда зародился этикет? Этикет и этика.


Билет № 2:


Современный европейский этикет. Виды этикета. Принципы этикета. Роль этикета в деловой жизни.


Билет № 3:


Что вы понимаете под словом «имидж»? Понятие «положительный имидж». Рабочий гардероб.


Билет № 4:


Мужская и женская деловая одежда.


Билет № 5:


Как устроится на работу. Резюме. Собеседование.


Билет № 6:


Отношения руководителя и подчинённого.


Билет № 7:


Деловая беседа.


Билет № 8:


Общие правила делового общения по телефону. Сотовый телефон.


Билет № 9:


Деловая корреспонденция. Виды личных писем.


Билет № 10:


Виды визитных карточек. Пример.


-23-


Билет № 11:


Собеседование: одежда, стиль поведения. Поведение после собеседования.


Билет № 12:


Виды этикета по сферам общественной жизни. Пример.


Билет № 13:


Роль этикета в деловой жизни. Пример


Билет № 14:


Рабочий гардероб бизнес-леди. Гласный и негласный кодекс одежды в офисе.


Билет № 15:


Классический женский костюм. Вечерний туалет.


-24-

Список литературы:

1. Богуславская Н.Е, Купина Н.А. «Весёлый этикет», изд. Екатеринбург «АРГО», 1997 год.
   
2. Гольдникова А. «Хорошие манеры в рисунках и примерах», изд. «Молодая гвардия», Москва, 1980 год.
   
3. Кановская М.Б. «Деловой этикет для успешных людей», изд. «Сова», Моск­ва-Санкт-Петербург, 2005 год.
   

4. Клиновцева С. «Правила этикета», изд. Москва, 1996 год.

5. Кобзева В.В. «Этикет в вопросах и ответах», изд. «ГРАНД», Москва, 2003 год.

6. Кузнецов И.Н. «Деловой этикет от А до Я», изд. «Альфа-Пресс», Москва, 2007 год.

7. Хорват Ф., Орлик Ю. «Вежливость на каждый день», изд. «Молодая гвардия», Москва, 1981 год.


-25-

Требования к умениям и навыкам.

1. В ходе учебной деятельности обучающимися будут разработаны и написаны различные деловые бумаги, освоены в процессе лекции и выполнены самостоятельно некоторые виды визитных карточек.
   

2. В процессе обучения предусмотрены такие виды контроля, как контрольная работа и урок-зачёт.
   

3. За правильное выполнение, предусмотренной программой контрольной работы и за итоговый урок, обучающийся получает максимальный балл «4». Если же итоговая работа не выполняется, то баллы снижаются до «1» - «2».
   

-26-

Информационное обеспечение.

Список литературы для учителя и обучающихся.

1. Кановская М.Б. «Деловой этикет для успешных людей», изд. «Сова», Моск­ва-Санкт-Петербург, 2005 год.
   
2. Клиновцева С. «Правила этикета», изд. Москва, 1996 год.
   
3. Кобзева В.В. «Этикет в вопросах и ответах», изд. «ГРАНД», Москва, 2003 год.
   
4. Кузнецов И.Н. «Деловой этикет от А до Я», изд. «Альфа-Пресс», Москва, 2007 год.
   

-27-

Учебно-методические материалы.


Основные понятия курса: этикет, этика, современный европейский этикет, принципы этикета, имидж, имиджмейкер, положительный имидж, смокинг, фрак, резюме, субординация, деловое письмо, рекомендательное письмо, письмо-отказ, визитная карточка.