Почему it infrastructure Library становится самой популярной структурной схемой организации ит-процессов и чем она может помочь ит-директору

Вид материала

Документы

Содержание Язык бизнеса Управл ени е ит И мотивацией ит-персонала Р03ни1_а, дистрибуция, логистика Управг ение ит Имизация ит-инфраструктуры П рактика Sla в телекоме И средний бизнес М енеджмент

Подобный материал:

• It- структура организации. Основные функции и соответствующие сервисы, 729.41kb.
• Возвращение сфинкса, 2962.74kb.
• Проективная идентификация как самая продуктивная концепция со времен открытия бессознательного, 415.49kb.
• Художественная ковка металла становится все более модной и популярной, 61.01kb.
• Осмысление кризиса, 385.54kb.
• Элизиум пресс-релиз, 32.85kb.
• В помощь педагогу начального образования, 63.64kb.
• Х школьные Харитоновские чтения, 154.67kb.
• Проектная работа, 88kb.
• Сочинение на тему: «Чем я могу помочь природе», 26.75kb.

44 Запрограммированные неудачи

Дмитрий Желвицкий

Примерно 40% внедренных на предприятиях корпоративных информационных систем не принося-заметных улучшений. А ведь неудачу в большинстве случаев можно было спрогнозировать заранее.

Защита информации

46 Глобальное состояние

информационной безопасности

Аллан Холмс

Кое в чем ситуация исправляется — хотя и довольно медленно, — но в целом состояние информационной безопасности по-прежнему оставляет желать лучшей а кое-где даже ухудшается.

56 Защита банковской информации

Марат Давлетханов

Данные о клиентах банков интересны не только конкурентам, но и преступникам, которые для несанкционированного доступа к ним используют все возможные средства. Поэтому к банковским системам защиты конфиденциальной информации предъявляются особые требования.

62 По высшему разряду

Марина Полякова

Казалось бы, конкуренция на рынкахуслуг должна быть велика, но, поскольку спрос все еще существенно превышает предложение, предприятия могут устанавливать высокие цены на свои услуги.

64 Между качеством и выгодой

Николай Смирнов

В российском офисе туристической компании ATH Business Travel Solutions система класса CRM стала основой информационной системы.

68 Новая бюджетная модель холдинга

Елена Шашенкова

Холдинг, занимающийся продажей и техническим обслуживанием автомобилей, консолидирует информацию и автоматизирует бюджетное управление.

72 Перенимать с умом

Михаил Зырянов

Следует ли российским предприятиям сферы услуг копировать западные бизнес-модели, а также поддерживающие их ИТ-решения? Мнения экспертов по этому вопросу разделились.

SMB 81 Факторы успеха

Михаил Глинников

Опыт участников проектов построения систем отчетности и анализа бизнес-информации для руководства производственных предприятий среднего бизнеса может быть с пользой применен их коллегами на других предприятиях.

ЯЗЫК БИЗНЕСА

86 Гарантирует ли

автоматизация процессов их эффективность и качество?

Владимир Репин

Рост значимости ИТ порой негативно сказывается на качестве управления организациями. Многие руководители начинают рассматривать информационные системы как универсальное решение управленческих проблем. В результате «автоматизация хаоса» только усугубляет негативные тенденции.

УПРАВЛ ЕНИ Е ИТ

90 ITIL и стратегия

Гален Груман

Новая версия библиотеки ITIL может помочь вам повысить согласованность ИТ и бизнеса и перейти от исправления неполадок к предоставлению услуг.


№ 7 июль 2007 г.

18 Больше, больше данных

Томас Уэйлгам

Спрос на представляемую в реальном времени информацию возрастает, но чем полноводнее потоки данных, протекающие по предприятию, тем сложнее понимать эти данные и управлять ими.

26 Как не обжечься на слиянии

Лари Селден

70—80% слияний воспринимаются акционерами приобретающей компании как неудачи. Почему же так много генеральных директоров подвержены самому дорогостоящему пороку всех времен — игре на слияниях и поглощениях?

В интересах инвесторов и руководст

Олег Седов

Ценность информации растет по мере увеличения скорости и оперативности ее получения. В условиях роста бизнеса и его консолидации сложность подготовки оперативной отчетности только возрасте

Консолидация по правилам

Михаил Зырянов

На каких принципах и по каким правилам должна строиться консолидация информации и ИТ для того, чтобы сэкономить деньги российскому предприятию Эксперты предлагают свои рекомендации.

Мен еджмент

Из чего складывается авторитет ИТ-руководителя

Том Мерфи

Современные ИТ-руководители должны быть проводниками перемен. Кто-то из нас исполняет эту роль с большим энтузиазмом, кто-то — с меньшим.

41 Воспитать лидера

Сьюзен Крэмм

Стоит немного подбодрить своих сотрудников, когда речь заходит о расширении их полномочий.

SMB 43 Собственный путь

Николай Смирнов

Отраслевые стандарты не следует рассматривать как догму, главное — чтобы система отвечала бизнес потребностям компании.

Уп РАВЛ ЕН ИЕ ИТ

46 Выгода ИТ-аудита

Мария Бартенева

В обязательный спектр услуг как консалтинговых компаний, так и системных интеграторов входит ауд ИТ-инфраструктуры.


№ 8 2007 г.

22 Закрепление лидерских качеств

Стефани Оверби

ИТ-директор, не уделяющий должного внимания воспитанию, расширению полномочий и стимулированию лидеров в своих подразделениях, рискует обострить отношения между ИТ-службой и представителями основного бизнеса и навлечь таким образом на себя неприятности.

50 Ядро клиники

Олег Седов

Республиканская клиническая больница Уфы является многопрофильным лечебным учреждением, которое имеет в своем составе амбулаторно-поликлиническое, стационарное и диагностическое отделения. Поэтому информационная система, в функционале которой нуждалась клиника, должна была решать задачи всех перечисленных подразделений, а также обеспечивать ведение бухгалтерского и кадрового учета, расчета заработной платы и пр.

Управление навыками

И МОТИВАЦИЕЙ ИТ-ПЕРСОНАЛА

Три кита мотивации ИТ-специалистов

Елена Шарова

Именно решение ключевых задач позволяет компани! стать более успешным работодателем для ИТ-специалистов.

Восстановление после сбоев Наведение порядка после «Катрины»

Стефани Оверби

Большое значение для скорого восстановления после урагана, по словам генерального директора Oreck, имела быстрая реакция служащих (включая вице-президента по ИТ).

42 Как успокоить людей в кризисной ситуации

Скотт Беринато

Приемы успокаивания людей в состоянии стресса.

43 Основные принципы управления безопасностью

Хороший план обеспечения непрерывности бизнеса не даст деятельности вашей компании остановиться. Статья поможет вам проверить, учли ли вы все необходимые аспекты.

Медицина 48 Здоровье национального масштаба

Марина Полякова

С начала 2006 года в России начал реализовываться национальный проект «Здоровье», призванный усовершенствовать и модернизировать сферу здравоохранения.

55

Рецепт квалифицированной помощи

Михаил Зырянов

К настоящему времени телемедицина пережила два этапа: практически ажиотажный интерес, а затем упадок внимания. Сейчас наступил третий этап — период взвешенных, прагматических решений и проектов.

Благоприятные факторы для использования ИТ в медицине

Михаил Зырянов

Известно, что учреждения здравоохранения испытывают недостаток финансирования. Какие факторы, помимо увеличения финансирования, способны оказать благоприятное влияние на расширение использования ИТ в медицине? Мнения экспертов.

Слоеный пирог информатизации в медицине

Сергей Купцов, Геннадий Орлов

Высокое качество лечения, его доступность, в том числе и в отдаленных районах, само по себе способно сгладить социальные проблемы.

Мен еджмент

На одной волне

с бизнес-партнерами

Майкл Шраге

ИТ-руководителям необходимо держать своих бизнес-коллег в курсе событий.

68 Как понравиться

Сьюзен Крэмм

Трудно смириться с тем, что другим не нравится с вами работать, но когда слезы, гнев и протест уходят, остаются два вопроса: не слишком ли поздно спасать эти взаимоотношения и как это можно сделать?

69 Правила лидерства от Карли Фиорина

К. Дж. Линч

Бывший генеральный директор Hewlett-Packard делится пятью усвоенными правилами.

SMB

70 В борьбе за рынок

Михаил Глинников

Возрождение реальных секторов экономики, связанных с производственной деятельностью, продолжается. И здесь лидирующие позиции занимает рынок полиграфических услуг.

CSO

76 Гибрид червя с хамелеоном: полиморфная угроза компьютерным системам

Деб Рэдклифф

Полиморфизм — отнюдь не новое явление. Этот тип вредоносных кодов, известный еще с 1980-х годов, изменяет свои свойства так. чтобы их не могли обнаружить предназначенные для борьбы с вирусами и для выявления вторжений утилиты безопасности.


№ 9 2007 г.

18 Требованиям времени нужно соответствовать

Олег Седов

Многие ИТ-решения, внедренные в компании «Вымпелком», уникальны. Но, зачастую у компаний для реализации подобных проектов не хватает ни ресурсов, ни опыта, ни возможности использовать лучшие мировые наработки.

22 Рентабельная доброжелательность

Меридит Левинсон

Вместо того чтобы выжимать из поставщиков все соки за каждый потраченный цент, FedEx Ground сотрудничает сними.

56 Нужна ли автоматизация складу

Алексей Тимашов

У каждого предприятия есть проблемы в работе склада, их может быть множество, и все вместе они приводят к значительным совокупным потерям, вынуждая руководство задуматься о путях их преодоления.

Корпоративен ы е

ТЕЛ ЕКО VI МУ Ь И KALH И

30 Декларация взаимозависимости

Бен Уортен

Запретить сотрудникам использовать на своем корпоративном компьютере приложения бытового характера нельзя. Как с этим жить и каким образом даже извлечь пользу ИТ-директору?

Р03НИ1_А, ДИСТРИБУЦИЯ, ЛОГИСТИКА

44 Развиваясь с бизнесом

Николай Смирнов

Мощности компании «Вестер» ежегодно увеличиваются в два-три раза, и перед ИТ-службой стоят две главные задачи — адекватная поддержка таких темпов роста на основе средств ИТ и обеспечение развития компании по намеченному сценарию, без задержек из-за технологических проблем.

48 Индивидуальная модель

Константин Поляков

Во все времена одежда, сшитая на заказ, служила свидетельством благополучия и обеспеченности ее обладателя. В эпоху информационных технологий индивидуальная модель ИТ-поддержки бизнеса тоже свидетельствует о стабильном положении ИТ-директора и его высоком статусе.

52 Складской бизнес немыслим без ИТ

Марина Полякова

Руководство компании «Дистрибутивный центр» пришло к пониманию, что в основе складского бизнеса лежат ИТ, поэтому и за работу такой системы, и за управление складом должен отвечать ИТ-отдел.

60 Нужно ли гнаться за новым

Михаил Зырянов

Известно, что в рознице, дистрибуции и логистике даже небольшие колебания затрат серьезно влияют на прибыльность компании. Стоит ли предприятиям отрасли гнаться за внедрением новых, дорогих ИТ? Мнения экспертов.

62 Оптом и в розницу

Марина Полякова

Аналитическая отраслевая справка


Менеджмент

64 Налаживайте контакт с коллегами

Сьюзен Крэмм

Дальновидные ИТ-директора налаживают партнерские взаимоотношения и сотрудничество, чтобы создать хорошую репутацию себе и своей ИТ-службе.

УПРАВГ ЕНИЕ ИТ

66 Управление на основе

ключевых показателей

iСергей Котов

Управление ИТ-подразделением по ключевым показателям становится все более актуальным по мере взросления ИТ-процессов средних и крупных российских компаний.

70 В новом экономическом климате

Олег Седов

Церен Церенов. независимый эксперт, делится своим взглядом на тенденции развития отечественного корпоративного рынка, которые, безусловно, необходимо учитывать тем, кто отвечает за совершенствование корпоративного управления, выстраивание эффективных бизнес-процессов и информационное обеспечение бизнеса.

Мастерская ИТ Эргономика ERP-систем

Дмитрий Сезганов

Игнорирование вопросов эргономики ERP-систем может свести на нет результаты проекта внедрения. Проектирование интуитивно понятных интерфейсов и соответствующего обучения поможет избежать этих рисков.

Управление проектами

Планирование проектов — ставка на результат

Александр Антонов

Традиционный метод планирования проектов, основанный на составлении последовательности работ, имеет ряд недостатков. Частично избавиться от них поможет планирование достижения ключевых результатов проекта по методологии PMI.

Требования фондового рынка

Анна Новак

Компании, планирующие выходить на фондовый рынок, должны подтвердить достоверность своей финансовой отчетности и эффективность системы внутреннего контроля. Таково одно из основных требований, закона Сарбейнса—Оксли. Его выполнение напрямую зависит от эффективности системы контроля деятельности ИТ.

CSO

Практическая оценка информационных рисков

Искандер Конеев

Анализ рисков — работа весьма затратная, и российские предприятия лишь недавно подошли к тому уровню зрелости в области ИТ и информационной безопасности, когда они готовы нести эти расходы. Но нередко, потратив немалые средства, предприятие получает под видом анализа рисков нечто бесполезное и неприменимое на практике.


№ 10 2007 г.

Практика 18 Новые промышленники

Дмитрий Желвицкий

Стремительный переход из категории малого бизнеса в средний заставил руководство компании «Континентал Пласт ЛЛС» жестко и быстро решать проблемы управления и автоматизации.

24 Стимул к совершенствованию

Николай Смирнов

Модули производственного планирования, входящие в состав ERP-решений, чаще всего базируются на методологии MRPII. На заводе «Иркутсккабель» решили отдать предпочтение планированию на базе методологии APS.

Стратегическое ИТ-управление

28 Как уговорить бизнес задействовать ИТ в стратегическом планировании

Барбара Купер

30 Текстильная нИТь в глобальной конкуренции

К. Дж. Линч

Информационные технологии помогают текстильной компании выстоять в конкурентной борьбе.

33 Деньги начинаются здесь, или Как представить начальству ИТ-бюджет

Майкл Фицджеральд

От того, как вы преподнесете свой бюджет, зависит направление дальнейшего развития вашей ИТ-службы.

Интеграция бизнес-процессов 36 Люди главнее процессов

М.Эрик Джонсон

Извлечение ценностей, связанных с проектированием и производством для глобального рынка, таит в себе многочисленные опасности и препятствия.

Строительная отрасль 38 Что же стоит дом построить?..

Марина Полякова

После нескольких лет снижения темпов строительства отрасль снова наращивает обороты.

40 Оптимизация «застеколья»

Олег Седов

Рост строительной индустрии привел к тому, что компании, работающие на этом рынке, порой с трудом справляются с управлением производством, что и объясняет их растущий интерес к ИТ.

42 Документооборот в эпоху бума

Олег Седов

Попытки проектных учреждений наладить работу в новых жестких условиях, используя современные информационные системы, на поверку таят в себе множество неожиданностей и разочарований.

46 Перемены — не за горами

Михаил Зырянов

Прибыльность строительных организаций очень высока, а конкуренция ведется преимущественно нерыночными методами. Разумно ли строительным организациям в этих условиях делать значительные инвестиции в ИТ? Мнения экспертов.

Менеджмент

50 Навыки межличностного общения для честолюбивых ИТ-руководителей

Дайан Даниэль

Мы эмоциональные существа в первую очередь и только во вторую — интеллектуальные. Именно поэтому так важно развивать эмоциональный интеллект.

SMB

54 Информация как стратегическое оружие

Михаил Глинников

Слаженная работа системы подготовки конструкторской документации, системы технологической подготовки производства и ERP-системы не дает предприятию погибнуть в бурной пучине рынка.

Управление ИТ

60 Управление удаленными работниками

Дженифер Мире

Насколько плодотворной может быть телеработа?

4 Уроки ITSM-проектов

Алексей Белей, Ольга Чернова

Курсы по изучению ITIL, ITSM-сертифи-кация, описание программных средств управления ИТ-процессами открывают возможность для качественного внедрения процессов управления ИТ. Однако не менее важно уметь управлять проектами внедрения ITIL/ITSM.

ИТ-УНИВЕРСИТЕТ

8 Наука с элементами искусства

Константин Поляков

Задачи, связанные с ВРМ, все чаще включаются в круг обязанностей ИТ-подраз-деления. В то же время необходимых знаний и навыков у ИТ-менеджеров, как правило, не хватает.

73 Внедряем процессный подход

Виталий Патешман, Александр Маховский

Эффективность деятельности любой организации напрямую зависит от эффективности управления, поэтому руководители многих предприятий и организаций России вынуждены задумываться об изменении подхода к управлению.

Управление проектами

76 Управление портфелями ИТ-проектов

Евгения Попова, Ольга Шестопалова

Для уверенности компании в завтрашнем дне нужно, в том числе, постоянно осуществлять инновационные проекты в области ИТ. Какие же проекты выбрать? И как успешно выполнить сам проект?

Ю Секреты управления инвестициями

Александр Кравцов, Вадим Богданов

На Харцызском трубном заводе ежегодно выполняются десятки инвестиционных проектов и их общий бюджет постоянно растет.

Мастерская ИТ )2 Вместе — надежнее

Дмитрий Ломакин

О необходимости оперативного обеспечения аналитических приложений достоверными и правильно подготовленными данными.

Эффективность ИТ

34 Точные оценки быстродействия СЭД

Наталья Пономарева

Все больше компаний, использующих СЭД, сталкиваются с проблемами быстродействия. Эту ситуацию можно предотвратить.

Право 38 Сохранность по закону

Владимир Львов

Будьте готовы к тому, что информация о вас может попасть не в те руки.

CSO

30 Средства защиты, адекватные бизнесу

Антон Крячков

Компаниям нужно правильно выбирать средства информационной безопасности.


№ 11 2007 г.

22 Переход в новые измерения

Марина Полякова

Созданная на базе интеграционной платформы единая система позволила объединить технологии, данные и функциональные возможности информационных систем Красноярского края.

26 Ближе к людям

Олег Седов

Единому информационному расчетному центру в первую очередь необходимо общее информационное пространство.

Госзакупки городского масштаба

Надежда Артемьева

Когда в администрации города Сургута приступили к созданию муниципальной системы электронных торгов, то оказались в состоянии правовой неопределенности...

Строить и жить

Марина Полякова

Реформа жилищно-коммунального комплекса затянулась: 15 лет назад был принят закон, предусматривающий переход отрасли на самоокупаемость, а воз и ныне там.

Заменять нельзя интегрировать

Михаил Зырянов

Чтобы развивать информационную поддержку органов власти и структур ЖКХ, требуется интеграция с информационными системами как внутри организации, так и с системами других структур и ведомств. Советы экспертов.

Разделение спроса и предложения

Кристофер Кох

ИТ-руководители распределяют свой персонал так, чтобы эффективно решать две основные задачи ИТ-службы: выработка технологической стратегии и обеспечение четкого выполнения всех необходимых процедур.

38 Искусство перемены

Майкл Рапкен

Как слепить в одно целое три ИТ-группы объединившихся компаний.

Шесть правил передовой ИТ-команды

Дайан Дэниел

Умелое сочетание практичности, креативности и навыков межличностного общения создает условия для централизации усилий ИТ-службы и достижения общего успеха.

Упущения в планирования, или Кочка на ровном месте

Дмитрий Даловский

Общие тенденции развития бизнеса в настоящее время подталкивают компании внедрять новые формы управления с использованием ERP-систем, систем управления проектами и т.д. Что позволяет руководителю изменить процесс планирования в компании.

48 Исходя из здравого смысла

Марина Полякова

Единая информационная среда помогла систематизировать бизнес-процессы на предприятиях холдинга «Евроцемент».

Менеджмент 54 Наука принятия решения

Сьюзен Крэмм

Новая стратегия казалась достаточно простой. Но теперь каждый пытается навязать изменение функционала и сроков, подвергая риску весь проект.

56 Слушать, чтобы стать лучшим

Дайан Дэниел

Умение слушать — важный социальный навык, в особенности для руководителя.

58 Творческое руководство

Тэвис Гэйл

Поощрение творческого подхода к работе может иметь огромное значение.

SMB

60 Ускорение

производственной цепочки

Михаил Глинников

Автоматизация управления производством безуспешна до тех пор, пока руководство не осознает, что предприятием невозможно эффективно управлять без глубокой интеграции производственных процессов с процессами технической подготовки производства изделий.

Управление ИТ

66 Бенчмаркинг процессов модели еТОМ

Федор Краснов

На основе каких показателей сравнивать операционную деятельность компаний в «телекоме»?

70 Мифы и реальность технической поддержки

Максим Захаров

Информация том, что думают о заказчиках «по ту сторону баррикад», поможет пользователям сэкономить время, нервы и деньги.

Мастерская ИТ

72 Автоматизация динамичного бизнеса

Руслан Демидов

SOA позволяет оперативно и с минимальными затратами изменять как бизнес-процессы, так и порядок взаимодействия поддерживающих их информационных систем.

Управление проектами

78 Стрельба одиночными и очередями

Анатолий Белайчук

Почему так велика доля проектов, не укладывающихся в сроки или бюджет? Корень зла кроется в представлении о том, что крупный ИТ-проект можно выполнить «с одной попытки».

Эффективность ИТ

80 Внимание —

к нематериальным аспектам

Александр Райков

Рост значимости нематериальных аспектов деятельности компаний заставляет уделять больше внимания направлениям управленческой деятельности.

CSO

82 Политики информационной безопасности

Искандер Конеев

На многих предприятиях существующие политики безопасности не всегда эффективны.

Право

88 Путеводная нить в лабиринте закона о персональных данных

Михаил Емельянников

Многое ли изменилось с момента вступления в силу федерального закона «О персональных данных»?


№ 12 2007 г.

34 К стратегическому ИТ-руководству готовы?

Кэрри Мэтьюз

Роль ИТ-лидера во многом диктуется (и часто сдерживается) бизнесом.

36 ИТ-руководитель будущего

Луи Эрлих, Марк Уэст

ИТ-руководитель-стратег создает конкурентное преимущество, используя навыки в руководстве и ИТ.

38 Предложение, от которого нельзя отказаться

Марта Хеллер

Почему стоит относиться к поиску работы как к выводу на рынок нового продукта.

ИМИЗАЦИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

40 Экологически чистые технологии

Стефани Оверби

Каким образом экологически безопасные центры обработки данных помогают экономить деньги.

46 «Зеленая» жила

Элана Варон

Компьютеры становятся все более мощными и получают более широкое распространение, внося свою лепту в глобальное потепление.

Шесть рекомендаций по повышению эффективности ЦОД

Джон Уэст

Проблема поддержки инфраструктуры, необходимой для размещения и эксплуатации серверов, по важности уступает только проблеме стоимости систем.

Серверная консолидация по-российски

Владимир Иваница, Андрей Морозевич

Консолидация ИТ-инфраструктуры предприятий и организаций — тенденция, имеющая место во всех странах мира. Частью этого процесса является серверная консолидация.

Мобильный офис: все только начинается

Сергей Горькое

В России налицо все необходимые предпосылки для бурного развития рынка корпоративных мобильных решений, таких, как «мобильный офис».

57 Планирование корпоративной сети

Максим Мамаев

Продуманное планирование развития корпоративной сети необходимо для успешности проектов развития ИТ-инфраструктуры.

64 Транспортная отрасль на перекрестке тенденций

Марина Полякова

Более пяти лет назад начата реализация федеральной целевой программы «Модернизация транспортной системы России (2002—2010 годы)».

66 Основа для успешного взлета

Марина Полякова

Современный аэропорт — это высокотехнологичное коммерческое предприятие, предъявляющее особые требования к ИТ.

71 Стратегия перехода к S0A

Сергей Кирюшин

Архитектура SOA представляется оптимальной для того, чтобы быстро и удобно разрабатывать и развивать информационную систему предприятия, если, конечно. у этого предприятия есть реальная потребность.


73 Меньшее из зол

Николай Смирнов

В компании «Центральное бюро заказов такси» технология GPS стала основой контроля над водителями.

76 Ваш бизнес в руках персонала

Виталий Кибе

Эффективно управлять бизнесом невозможно, если не иметь доступа к максимально полному объему информации в режиме реального времени.

79 Интеграция систем

железнодорожных перевозок

Олег Седов

В условиях растущего грузопотока железнодорожных перевозок узловые станции на маршруте становится «бутылочным горлышком», в результате любое предприятие, которое способно отправлять свой груз транзитом, становится более выгодным и интересным для железной дороги.

82 Веские аргументы для бизнеса

Михаил Зырянов

Внедрение информационных систем классов ERP, CRM, SCM, BI приносит пользу предприятиям самых разных отраслей, в том числе транспортной. Как доказать ценность решений?

Практика 18 В поисках взаимодействия

Николай Смирнов

Главным элементом и главной проблемой создания «электронного правительства» в Республике Татарстан стали административные преобразования, а не развитие ИТ.

22 Опыт в связке

Олег Седов

Примерно три года назад в Народном Банке Казахстана была выработана стратегия развития и подготовлена соответствующая ИТ-стратегия.

25 ERP для энергетики

Олег Седов

Руководство Березовской ГРЭС решило добиться прозрачности бизнеса и обеспечить возможность получения практически любой информации.

SMB 86 Пульс продаж учащается

Михаил Глинников

Переход НПО «Европа-Биофарм» на новую систему существенно сократил подготовку отчетов о продажах.

П РАВО

88 Правовые аспекты

пространства взаимодействия

Владимир Матюхин, Иллария Бачило, Станислав Семилетов

Для подготовки полного набора документов, обеспечивающих взаимодействие сторон в информационном международно-правовом пространстве, необходимы базовые международные акты.


№ 1 2008 г.

38 Ваша наемная сила

Стефани Оверби

Директорам информационных служб необходимо брать на

себя активную роль в найме талантливого ИТ-персонала.

41 Десять подсказок, как пополнить ряды техническими талантами

Ума Гупта

Следует смириться с мыслью, что выращенный и воспитанный вами талант может уйти к другим, даже к вашим конкурентам.

44

О кандидатах, готовых к переменам

Джейн Хоуз

Быстрый рост компании розничной торговли Kohl's требует от ее ИТ-отдела гибкости, находчивости и хорошей организации.

45

Укомплектование персоналом: как не ошибиться в людях

Мелинда Карлайл

Компании теряют ежегодно миллионы долларов из-за неудачного подбора персонала, руководствуясь при отборе и найме крайне субъективной оценкой, а чаще всего — информацией, сообщаемой самими соискателями.

BSC на складе

Евгений Гаранин

Сегодня одним из способов сократить издержки компании, увеличить прибыль и оборот становится оптимизация цепочки поставок, и ключевое звено здесь — складской комплекс.

Платформа для 6-летнего развития

Дмитрий Желвицкий

Внедрение ERP-системы и системы складского учета в компании «Альтернатива Синицы», специализирующейся на оптовой и розничной торговле бытовой техникой, завершилось интеграцией этих приложений.

Оптимизация складских технологий

Ольга Каверина

Грамотный подход к проектированию и внедрению изменений технологии складирования и грузопереработки позволит повысить качество работы склада и сохранить приемлемый уровень затрат на его оснащение и содержание.

Не так страшен глобальный рынок

Михаил Зырянов

В скором времени на российский рынок планирует выйти ряд мощных международных логистических операторов. Что смогут противопоставить им отечественные компании? Мнения экспертов.

Автоматизация бизнес-процессов — светлое будущее отечественных компаний

Владимир Андреев

Несмотря на большое количество теоретической информации по данной теме системы класса WorkFlow и ВРМ в России пока не нашли широкого распространения. Однако успешные проекты внедрения заставляют обратить внимание на возможности систем данного класса.

Документооборот для автоматизации процессов

Дмитрий Калаев

На первый взгляд, автоматизация бизнес-процессов способна улучшить их качество, сделав процессы более регламентированными и измеримыми, а также повысить производительность труда сотрудников. Просто ли добиться этих результатов на практике?


Практика 22 Потерянный талисман

Томас Уэйлгам

Многие по-прежнему считают цепочку поставок сети Wal-Mart, управляемую ИТ, самой эффективной в мире. Однако сеть розничной торговли споткнулась, и ИТ сыграли в ее бедах не последнюю роль.

28 Под руководством бизнеса

Николай Смирнов

К переходу ДСК-1 на современную, мощную и перспективную ERP-платформу привели и динамика развития производства, и увеличивающееся количество строящихся серий домов (а значит, и производимой номенклатуры), и изменение законодательства.

31 Бухгалтерия радиационного контроля

Константин Поляков

История информатизации ГУП МосНПО «Радон» в очередной раз демонстрирует, что ключевым фактором успеха при внедрении инструментов ИТ-поддержки бизнеса является правильно построенная работа с персоналом.

34 Мобильная доставка государственных услуг

Анна Коробова

В мировой практике оказания публичных услуг широкое распространение получили мобильные сервисы с использованием SMS и MMS. Проекту «мобильный округ», вобравшему в себя мировой опыт, в 2007 году дан старт в Зеленограде.

ИТ-УНИВЕРСИТЕТ

75 Новый архитектурный стиль

Глеб Ладыженский

Очевидная потребность в новой парадигме построения информационных систем заставляет по-новому взглянуть на сервис-ориентированную архитектуру.

CSO

Шпионские страсти корпоративного масштаба

Дмитрий Слободенюк

Проблема защиты корпоративной информации от инсайдеров с каждым днем становится все актуальнее и зачастую обсуждается активнее, чем вопросы защиты от вирусов и хакерских атак.

Системы защиты от внутренних угроз

Даниил Иванов

Едва ли не каждый день на просторах глобальной сети появляется новость о том, что очередная компания допустила утечку конфиденциальной информации.

Без надежды на «авось»

Эдуард Оганов

Успешная работа предприятия в значительной степени зависит от искусства управления в условиях неопределенности, оттого, насколько устойчиво предприятие в нештатных ситуациях.

Право

Особенности найма сотрудников, создающих объекты интеллектуальной собственности

Сергей Середа

Нанимая на работу сотрудника, результатом деятельности которого станут объекты интеллектуальной собственности, необходимо учитывать специфичные для этой области аспекты.


№ 2 2008 г.


18 Дискретное производство в России

Марина Полякова

Российские предприятия дискретного производства представляют собой довольно пеструю картину. Некоторые эксперты отмечают в последнее время тенденцию к глобализации производства и продаж.

22 Волевое решение

Олег Седов

Питерский завод «Звезда» не мог позволить себе тратить слишком много времени на обработку данных, необходимых для принятия управленческих решений. Руководство завода нуждалось в достоверных данных, однако получить их было крайне непросто — мешала лоскутная автоматизация и отсутствие единого информационного пространства.

27 Преодолеть разобщенность

Михаил Зырянов

Как бороться с «кусочной» автоматизацией ключевых подразделений на предприятиях машиностроения, приборостроения и ряда других отраслей? Какие влиятельные персоны помогут в этом и при каких условиях? Эксперты высказывают свое мнение и дают рекомендации.

30 Переосмысление инфраструктуры хранения данных

Гален Груман

У современного ИТ-руководителя теперь гораздо больше выбор способов хранения.

33 Поправки к законам сохранения данных

Олег Седов

Отечественный рынок только начинает подходить к тому уровню накопленных данных, с которым на Западе пришлось столкнуться уже несколько лет назад.

38 Экстремальный аутсорсинг

Бен Уортен

Времена всеохватывающих аутсорсинговых соглашений и грубой скупки иностранной рабочей силы уходят в прошлое. Будущее связано с разукрупнением ИТ-процессов и поиском тех, кто лучше оснащен для управления ими.

44 Как измерять реальный успех аутсорсинга

Стефани Оверби

Ситуация на рынке ИТ-услуг с годовым оборотом 120 млрд. долл. не столь тяжелая, как уверяют некоторые наблюдатели.

46 Взаимодействие — основа аутсорсинга

Габриэль Фукс

Почему от людей в организации так трудно добиться понимания того, что происходит? И почему так тяжело наладить четкое взаимодействие между поставщиками и потребителями услуг аутсорсинга?

47 Секреты управления аутсорсингом

Денис Калинин

Успех аутсорсингового проекта — это сумма двух слагаемых: правильной постановки целей и грамотного управления контрактом. Эти задачи вовсе не сложные, если реалистично оценивать возможный эффект от аутсорсинга и учесть все подводные камни при выстраивании взаимоотношений с провайдером.

Менеджмент 50 Время блеска

Ким Нэш

Отвечая на ежегодный опрос «Положение ИТ-директора» (The State of the CIO 2008), ИТ-директора рассказали о проблемах, с которыми сталкиваются в этом беспокойном мире новых технологий и маленьких бюджетов, мире, где их роль почти ежедневно подвергается пересмотру, переоценке и переосмыслению.

55 Впереди промышленности всей

Джон фон Штейн

Поскольку предприятия все больше зависят от межотраслевых операций, ИТ-руководителям нужно укрепить сотрудничество и упрочить лидерские позиции на своем предприятии.

56 На золотом крыльце сидели...

Марта Хеллер

Как стать членом правления компании.

SMB 62 Каркас управления

Михаил Глинников

Хотя петербургский завод «Метробетон» ориентируется на производство нестандартных изделий, его руководство поставило задачу максимально использовать при создании единого информационного пространства то, что уже заложено в типовом программном решении для автоматизации промышленного предприятия.

Управление ИТ 66 ВЭСдляИТ

Андрей Коптелов

Принятие оперативных решений без учета стратегического направления развития может привести к серьезным ошибкам, которые выявятся не скоро.

70 Универсальный еТОМ

Андрей Заварзин

Наш опыт показал, что еТОМ адекватно описывает деятельность любой компании, ориентированной на предоставление технологических услуг, в том числе и ИТ.

Язык бизнеса

74 Автоматизация холдингов. Начальный курс

Евгений Авданин

Холдинги как одна из наиболее сложных и разнопрофильных форм бизнеса испытывают потребность в автоматизации и унификации наиболее остро. Именно в холдингах внедрение систем автоматизации встречает наибольшее число трудностей и проблем, устранение которых требует профессионализма и усилий ИТ-департамента.

Поддержка бизнес-процессов

80 Информационные модели управления сервисными подразделениями

Сергей Котов

Сервисные подразделения предприятия могут быть разными по функциям, но схожи по принципам управления. Представляем подход к проектированию новых и совершенствованию действующих сервисных подразделений крупного предприятия на основе информационной модели управления.

Эффективность ИТ

86 Аргументы против

модификации корпоративного программного обеспечения

Джефф Каглер

Получает ли компания за счет модификаций ПО существенные дополнительные функциональные возможности? К сожалению, часто ответ на этот вопрос бывает отрицательным.

CSO

89 Зачем внедрять

необязательный стандарт

Владимир Ульянов

Центральный Банк, главный российский регулятор в финансовой сфере, выпустил стандарт по информационной безопасности.


№ 3 2008 г.


П РАКТИКА

18 Пакетное предложение для дистрибьютора

Дмитрий Желвицкий

Компания «Т-Пэй», дистрибьютор платежных карт, внедрила ERP-систему, заменив два ее модуля решениями специализированных разработчиков.

24 Медицинский портал в действии

Марина Полякова

Одна из наиболее впечатляющих систем электронных медицинских карт в Европе была разработана в госпитале Rikshospitalet, расположенном в Осло.

Управление ИТ 66 ITIL 3: сила в мелочах

Наталья Дубова

Новая версия библиотеки ITIL сложна для восприятия, придется постараться, чтобы извлечь из нее ценности, скрытые за туманным изложением.

Менеджмент

72 Уловить потребности клиентов

Роберт Уиллет

На все проблемы компании — как внутренние, так и внешние — ИТ-директора должны смотреть глазами заказчиков и помогать клиентам получать тот результат, к которому они стремятся, с помощью технологии.

74 Как ИТ-директору выжить при новом генеральном

Ким Нэш

Некоторые считают, что ИТ-директорам следует уйти, когда приходит новый генеральный.

76 Как развить коммерческое чутье

Дарий Брумби

Информационные технологии — одно из немногих направлений, в котором можно достичь пика карьеры, став ИТ-директо-ром крупной организации, но при этом не обладать в достаточной степени лидерскими качествами.

8 Умение говорить «да», подразумевая «нет»

Лори Орлов

Как ИТ-службе научиться говорить пользователям «да».

Планирование

Ю Бюджет — основа строительства

Ольга Четвертнева, Екатерина Данилова

В современных условиях проблемы эффективного управления ресурсами становятся для строительных компаний все более актуальными.

ИТ-университет

]4 Регламенты как гарантия качества

Владимир Миронов, Лариса Колчина

Как обеспечить качество НСИ в информационной системе с помощью административных, методологических и программных средств.

Управление персоналом

37 Великая сила признания

Майк Роббинс

Хорошая привычка говорить о своей высокой оценке кого-то, особенно на работе, отсутствует в нашей культуре.

CSO

38 Будущее информационной безопасности: 2008 год

и далее

Кевин Ричарде

Сложность того, что и когда нужно защищать, налагающиеся к тому же правила и требования создают потребность в новом типе руководителя информационной безопасности.

30 Больше никаких драм

Гален Груман

С современными развитыми технологическими средствами и сильными стратегиями ИТ-директора могут грамотно использовать шифрование для защиты мобильных устройств.

40 Виражи бизнеса

Николай Смирнов

Страховые компании меньше зависят от технологий, чем, например, предприятия банковского сектора. Тем не менее ИТ в целом и особенно средства анализа эффективности бизнеса способны играть важную роль в реализации корпоративной стратегии.

44 Добыча знаний из CRM-систем

Максим Гончаров

Понимание своих клиентов, структуры их множества, закономерностей поведения и мотивации превращается без внедрения интеллектуальных систем анализа данных в сложную задачу.

Энергетика

50 На финишной прямой, или Все только начинается

Марина Полякова

Реформа электроэнергетики близится к завершению, и сегодня энергопредприятия оказались перед необходимостью решать две задачи одновременно: обновление основных фондов и инвестиции в инновации.

53 Стратегии энергетиков

Марина Полякова

Выживание ИТ-служб отрасли будет зависеть от их эффективности, прозрачности и надежности. Без стандартов и четкой стратегии развития ИТ достичь этого невозможно.

62 Что решать с кадрами

Михаил Зырянов

Известно, что на предприятиях энергетики наблюдается сильный контраст между уровнем квалификации ИТ-специалистов. Выходом в этой ситуации были бы централизация ИТ-управления и передача ИТ-функций на аутсорсинг. Но услуги ИТ-аутсорсинга в регионах развиты слабо, дороги, конкуренция невелика, к тому же большинство энергетических компаний не имеет достаточных навыков управления поставщиками ИТ-услуг. Как следует поступить предприятиям энергетики, решая проблему дефицита квалифицированных ИТ-кадров? Вот что считают эксперты.


Апрель 2008 г.

24 Информационные инфраструктуры на транспорте

Марина Полякова

ИТ независимо от размеров компаний используются для решения таких традиционных задач, как соблюдение платежной дисциплины, управление финансами, имуществом, логистикой, трудовыми ресурсами.

32 Как спасти авиакомпанию

Стефани Оверби

Успешные слияния в мире авиапредприятий случаются не намного чаще, чем людям попадаются трехгорбые верблюды.

38 Время встречи изменить нельзя

Константин Поляков

Решение о переходе с июня 2008 года на электронные билеты порождает не столько технологические, сколько организационные и финансовые проблемы для авиакомпаний.

42 Преимущества перед конкурентами

Михаил Зырянов

В каких случаях внедрение ИТ в транспортных предприятиях можно рассматривать как инновационные проекты, направленные на получение конкурентных преимуществ? Какие преимущества над конкурентами получили предприятия, реализовавшие подобные проекты? Мнения экспертов.

Управление эксплуатационными расходами

46 Почему ИТ-бюджет сам по себе ничего не значит

Крис Поттс

Общение с людьми, которые осуществляют управление компаниями, приводит к выводу: любая корпоративная стратегия должна иметь хотя бы одно-два ограничения.

48 Точные ориентиры для

функционального бюджетирования

И. Дин Мейер

Даже самые хитроумные традиционные бюджеты не закладывают основ для управления спросом. А вы не можете грамотно объяснить клиентам, что именно финансируется из вашего бюджета, а что — нет...

51 Ассигнования на ИТ должны работать

Н. Дин Мейер

ИТ-службы определили SLA в надежде на то, что им удастся ограничить зону своей ответственности. Но, несмотря на ежегодные бюрократические танцы и горы изводимой бумаги, клиенты по-прежнему ждут гораздо большего.

Бизнес-применение видеоконференцсвязи

53 Как правильно организовать виртуальное совещание

Эстер Шиндлер

Вы можете быть крупным специалистом по организации встреч «лицом к лицу», но для эффективного проведения телеконференций требуются дополнительные навыки.

57 Семь советов начинающим

организаторам видеоконференций

Аль Сакко

За последние несколько лет поставщики предложили потребителям целый ряд систем для проведения видеоконференций. Каждая из этих систем имеет свои сильные и слабые стороны.

60 Видеоконференцсвязь для бизнеса

Марат Давлетханов

До недавних пор стоимость решений для видеоконфе-ренцсвязи была настолько велика, что их основными потребителями были только представители крупного бизнеса.

Практика

8 ИТ-соответствие реформам отрасли

Олег Седов

В результате реформы отрасли, которая должна быть завершена к 2011 году, на смену вертикально интегрированному холдингу РАО «ЕЭС России» придут генерирующие, сетевые и сбытовые компании. В итоге изменятся бизнес-модели энергетических предприятий и перед их ИТ-подразделениями встанут новые задачи.

SLA В ТЕЛЕКОМЕ

34 Зарубежный опыт использования SLA

Владимир Левин

По данным Electronics and Telecommunications Research Institute, более 70% респондентов выразили потребность в SLA и только 0,5% заявили, что SLA им не нужен.

Менеджмент

36 Позвольте бизнесу проводить ИТ-стратегию

Крис Поттс

ИТ-служба, обладавшая монополией на информационные технологии в компании, осталась в прошлом, а вместе с ней и контролируемая ИТ-центристская стратегия, появившаяся в эпоху универсальных вычислительных машин.

38 «Нет» — стрессу на работе!

Тевис Гейл

С момента, когда мы чувствуем, до момента, когда мы думаем и затем действуем, существует множество способов ослабить атаку стресса.

SMB ■ - малый

И СРЕДНИЙ БИЗНЕС

70 Уважать себя заставим

Николай Смирнов

Со временем ИТ-руководитель вырастает из первоначальных понятий о том, что ИТ связаны исключительно с технологическими проблемами, и тогда у него появляется желание стать не только исполнителем, но и принимать управленческие решения, реально влияющие на бизнес.

Уп РАВНЕНИЕ ИТ

74 Три крепких орешка для ИТ-руководителя

Жан-Жак Ван Остен

Курс преобразований в Kingfisher стартовал три года назад и состоял из трех этапов.

76 Все, что вы хотели знать oSLA

Лорен Гиббоне Пол

SLA очень важны, поскольку задают тон отношениям сторон.

ИТ-УНИВЕРСИТЕТ

80 Простые ответы на сложные вопросы автоматизации

Георгий Меньков

Существуют средства моделирования, которые позволяют еще до приобретения информационной системы узнать ответы на вопросы, встающие при автоматизации крупных торговых сетей.

Поддержка бизнес-процессов

84 Бизнес-процессы — оценка изнутри и со стороны

Алексей Шимко

Как перейти от «ручного управления» к регулярному менеджменту? Реинжиниринг бизнес-процессов — теоретизирование или воплощение здравого смысла? ABC — как это делается.

Логистика 86 Новый виток развития

Марина Полякова

Внедрение WMS-системы в территориально распределенной транспортно-логисти-ческой компании повлекло за собой кардинальные изменения в ИТ-инфраструктуре.

CSO

90 ИТ и перемены в области конфиденциальности

Брайан Третик

Вопросы конфиденциальности, в особенности имеющие отношение к ИТ, все больше усложняются.


№ 5 2008 г.

24 Вместе с открытым сообществом

Константин Поляков

Консалтинговая группа «Руна», не найдя на рынке подходящего коммерческого решения для внедрения процессного подхода к управлению, изучила свободно распространяемые приложения и на основе компонентов с открытым программным кодом создала собственную систему класса workflow.

30 Плата за свободу

Дмитрий Калаев

Ориентация на свободно распространяемое ПО может быть продиктована как надеждой на то, что удастся сэкономить, так и чисто технологическими соображениями.-

32 Знакомьтесь: программное обеспечение с открытым кодом

Крис Линдквист

Программное обеспечение с открытым кодом шествует по миру, зачастую порождая множество вопросов.

36 Гарант безопасности

Марина Полякова

Намерение России превратить свой топливно-энергетический комплекс в гаранта энергетической безопасности не только России, но и всей Евразии скорее всего приведет в ближайшее время к росту ИТ-затрат в нефтегазовой отрасли.

40 Единое пространство в первом приближении

Марина Полякова

Модернизация одной из систем стала дополнительным стимулом к созданию единого информационного пространства компании «Востокгазпром».

44 Аналитика со знакомым лицом

Николай Смирнов

Система бизнес-аналитики объединяет корпоративные данные компании «Газпром Добыча Ноябрьск».

Благоприятный прогноз для ИТ

Михаил Зырянов

Мировые цены на нефть бьют рекорд за рекордом, цены на газ также стремительно растут. Чего следует ожидать ИТ-службам предприятий отрасли? Мнения экспертов.

50 Обоснование и полезность ИТ-аудита

Павел Белкин

Своевременное проведение ИТ-аудита позволяет не только оптимизировать затраты на ИТ, но и предотвратить риски в работе ИТ-службы, которые несут потенциальную угрозу нормальному функционированию всех бизнес-процессов организации.

54 Почему концепция ИТ-менеджмента — еще не гарантия успеха

Лори М. Орлов

Насколько успешно ИТ-организации обеспечивают то, чего хочет и ожидает от них бизнес?

Практика

Разнообразие нормативно-справочных ландшафтов

Олег Седов

Слияние многих справочников и их дальнейшая поддержка в актуальном состоянии — довольно сложная задача, в этом убедились специалисты ГАЗа и «Норильского никеля».

Управление персоналом

US Airways ищет ИТ-специалистов — «синих воротничков»

Джейн Хоуз

ИТ-директор — «синий воротничок» ищет кандидатов, которые не боятся тяжелой работы, разносторонне развиты, могут осваивать новые навыки и не пугаются динамичной отрасли.

Когда диплома уже недостаточно

Илья Тищенко

Руководители компаний и ИТ-подразде-лений, как правило, отдают себе отчет в том, что их бизнес зависит от наличия у сотрудников не только профессиональных навыков и опыта, но и сертификатов, подтверждающих их квалификацию.

М ЕНЕДЖМЕНТ

Дневник начинающего ИТ-директора

Меридит Левинсон

История руководителя, впервые ставшего ИТ-директором.

SMB — малый и средний

БИЗНЕС

Соблюсти интересы

Михаил Глинников

Важной составной частью современных промышленных технологий являются поддерживающие их ИТ-комплексы. Чтобы развернуть их, российским предприятиям, как правило, приходится кардинально усовершенствовать свою ИТ-инфраструктуру.

Миф о самом удачном опыте

Александр Жилинский