Лекция для слушателей «Малой компьютерной академии»

Вид материала

Лекция

Содержание Предмет корпоративных информационных систем Основное назначение и функции корпоративных информационных систем Управление финансами Логистические задачи Обеспечение бухгалтерского и налогового учёта Управление персоналом Управление торговлей Внедрение корпоративных информационных систем и реинжениринг бизнес-процессов предприятия Внутреннее тестирование разработчика. Тестирование ключевыми пользователями. Опытная эксплуатация. Основным критерием правильности построения целевой бизнес-модели является сбалансированность целей и средств. Эволюция корпоративных информационных систем Примеры корпоративных информационных систем Система Oracle E-Business Suite Система "1С:Предприятие" Корпоративная информационная система «Флагман» Корпоративная информационная система «Axapta»

Подобный материал:

• Лекция для слушателей мфюзо при Академии мвд СССР, 379.79kb.
• Урок литературы в 11 классе По рассказу А. Солженицына «Матрёнин двор», 44.55kb.
• Лекция Развитие компьютерной техники, 430.69kb.
• Контрольная работа по дисциплине «Информатика и информационные технологии в деятельности, 103.42kb.
• В г. Петрозаводске «Технологии компьютерной графики и мультимедиа для малого и среднего, 30.07kb.
• Министерство внутренних дел российской федерации, 437.08kb.
• Сочетание лекций и тренажеров (практических занятий с использованием компьютерной техники), 42.66kb.
• Программа по дисциплине криминалистика для слушателей 2 курса вечернего отделения международно-правового, 207.12kb.
• Учебный план курса "Итальянский язык" Цель научить слушателей говорить на итальянском, 41.73kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Русский язык и культура речи» для слушателей, 1470.47kb.

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

лекция для слушателей «Малой компьютерной академии»


Анекдот в тему:

Бедный еврей приходит к раввину и говорит:

-Ребе, Ребе, у меня такие проблемы, такие проблемы!… Жена изменяет, дочь на панели, денег нету, квартиры тоже… Что мне делать, Ребе?.. Помоги мне советом!…

Отвечал ему раввин:

-Успокойся, Гиви, просто повесь у себя на двери табличку: «Так будет не всегда!»

Возвращается еврей через полгода. Довольный. Говорит:

-Спасибо тебе, Ребе! Жена вернулась, дочь в университет поступила, появилось много денег, есть дача, машина, квартира в Москве… Ребе, как мне благодарить тебя?..

-Ничего мне от тебя не нужно. Просто не снимай этой таблички. Так будет не всегда!

Предмет корпоративных информационных систем


В современных экономических условиях, когда конкуренция на рынке обостряется, многим предприятиям приходится балансировать на грани рентабельности. Потери предприятий от неэффективного управления становятся особенно болезненными и, зачастую, невосполнимыми.

За последнее десятилетие ко многим руководителям предприятий пришло осознание необходимости «управления по-новому», не командными методами, а вдумчиво подходя к построению и развитию системы управления. На современных предприятиях, особенно крупных, объём информации, необходимой для принятия управленческих решений, весьма велик, и очень многие параметры при этом являются взаимосвязанными.

Правильно и эффективно руководить предприятием, основываясь исключительно на интуиции, сегодня невозможно. Тем более, что в быстрорастущей организации количество и сложность проблем увеличиваются буквально в геометрической прогрессии. Причём неэффективное управление обходится дороже именно крупному предприятию, поскольку в этом случае незначительные, на первый взгляд, потери из-за нерационального управления оказываются весьма существенными в силу огромных финансовых и товарных оборотов. Эффективно переработать большие объёмы данных, характерные для современного бизнеса, сегодня можно только с помощью информационных технологий.

На заре эпохи промышленного использования информационных технологий процесс автоматизации предприятий сводился к тому, что различные его службы покупали программы, решающие отдельные задачи, у разных компаний (например, программа учёта транспортных средств, программа бухгалтерского учёта, программа составления управленческой отчётности и т.д.). Это приводило к тому, что каждая служба имела программу автоматизации своей деятельности, но руководство предприятия при этом из отдельных лоскутков информации не могло составить целостного представления о том, что происходит на предприятии. Сегодня в нашей стране, как и во всём мире, довольно высок спрос на информационные системы, претендующие на роль управленческих, системы, интегрирующие всю информацию, способные проанализировать её и помочь в принятии управленческих решений.

Таким образом, корпоративной информационной системой (КИС) принято называть совокупность специализированного программного обеспечения и вычислительной аппаратной части, реализующую некоторый набор средств, автоматизирующих отдельные функции управления предприятием. Под этими функциями, как правило, понимается управление бизнес-процессами предприятия таким образом, чтобы увязать деятельность отдельных подразделений с движением финансовых и товарных потоков по всей технологической цепочке управленческих процедур.

В данном определении под бизнес-процессом понимается общая модель деятельности предприятия, выраженная в терминах внутренних и внешних связей. В рамках бизнес-процесса отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы. Форма представления бизнес-процесса и уровень её детализации определяются целями моделирования и принятой точкой зрения.

Как следует из данных определений, корпоративная информационная система всегда существует в контексте некоторого конкретного бизнес-процесса предприятия.

Основное назначение и функции корпоративных информационных систем

Основное назначение корпоративных информационных систем - оперативное предоставление непротиворечивой, достоверной и структурированной информации для принятия управленческих решений. Такие системы образуют единое информационное пространство всей деятельности предприятия, которая обеспечивается его соответствующими подразделениями или отдельными людьми, выполняющими определенные функции. В их числе - финансовый отдел, сбыт и снабжение, обслуживание клиентов, складское хозяйство и логистика, производственные подразделения. Часто к ним добавляются отделы кадров, планово-экономические и договорные службы предприятия, делопроизводство, бухгалтерия и т.д. Наличие в корпоративных системах управления встроенных средств и механизмов позволяет персонифицировано контролировать выполняемые операции, а также осуществлять доступ к информации и ее использование.

При этом крайне важно понимать, управление предприятием представляет из себя многоуровневый и многомерный нетривиальный процесс, который нуждается в информационной поддержке, но вовсе не исчерпывается ею. Поэтому основная цель информационной системы состоит не в генерации верных решений, а в создании базы для принятия как можно меньшего числа ошибочных решений.

Совокупность задач планирования, реализуемых с помощью корпоративных информационных систем принято разделять на стратегическое и оперативное планирование. Задачи учёта принято группировать в рамках понятий оперативного и бухгалтерского учёта. Стратегическое планирование - это планирование доходов и расходов по разным периодам, планирование получения, распределения и поглощения привлеченных средств с учетом влияния внешних параметров (уровня инфляции, курсов валют, стоимости кредитов, ставки рефинансирования и т.д). Оперативное планирование представляет собой формирование совокупности финансовых и производственных планов для обеспечения направлений деятельности предприятия. Оперативным учётом называется ><оперативный контроль за><контроль заза ><ресурсами ><(трудовыми, ><денежными, материальными)><><><><, например, для ><торговой ><компании ><это ><складской ><учет, ><учет ><реализации ><и ><закупки ><товаров; ><для ><производственной ><-><производственный ><учет ><(учет ><калькуляции ><себестоимости ><и ><др.). Бухгалтерский ><учет ><- ><сплошное, ><непрерывное, ><взаимосвязанное ><отражение ><всей ><хозяйственной ><деятельности ><предприятия ><(на ><всех ><участках), ><на ><основании ><документов ><в ><различных ><измерителях, ><где ><обобщающим ><является ><денежный ><измеритель.

Основные задачи, выполняемые КИС в разрезе понятий стратегического и оперативного планирования, оперативного и бухгалтерского учёта, можно представить следующей таблицей.

Функции Этапы	Управление финансовыми потоками	Управление товарными потоками	Управление себестоимостью	Управление персоналом
Стратегическое планирование	Финансовое планирование, бюджетирование	Товарный план закупок и продаж	Бизнес-планирование	Бизнес-планирование
Оперативное планирование	Финансовое планирование по контрактам	Товарный календарь по контрактам	Технико-экономическое планирование	Персонификация деятельности по исполнителям
Оперативный учёт	Исполнение финансовой части контрактов	Исполнение товарной части контрактов	Мониторинг себестоимости	Табельный учёт, наряды, учёт контрактов
Бухгалтерский учёт	Бухгалтерское разделение финансов	Материальный учёт	Учёт фактических затрат	Расчет заработной платы

Среди наиболее актуальных конкретных задач, решаемых современными корпоративными информационными системами, можно выделить следующие:

Управление финансами

Включает в себя составление бюджета предприятия и моделирование различных его вариантов, а также ведение платёжного календаря и оценку финансового состояния предприятия.

Логистические задачи

Включают в себя управление снабжением и сбытом продукции с точки зрения оптимизации транспортных схем.

Управление производственным процессом

Обеспечивает управление номенклатурой изделий и технико-экономическое планирование, а также позволяет планировать поставки сырья и вести учёт материалов в производстве и управление ремонтными работами производственного оборудования. В настоящее время разработаны особые концепции, методологии и стандарты управления производственным процессом, специально ориентированные на их реализацию корпоративными информационными системами (например, методология ERP и стандарты MRP и MRPII).

Обеспечение бухгалтерского и налогового учёта

Данная подсистема автоматизирует бухгалтерский учёт на предприятии и регламентированную отчётность.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Основное назначение этого модуля – накопление всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах, дилерах, партнёрах и конкурентах и проведение маркетинговых исследований на основе сформированной базы данных, планирование рекламных кампаний.

Управление персоналом

Этот контур позволяет автоматизировать учёт кадров на предприятии и выполнять вычислительные процедуры, связанные с расчётом оплаты труда.

Управление торговлей

Данная подсистема обеспечивает учёт товаров при их реализации через оптовую и розничную торговую сеть.

Управление документооборотом предприятия

Функция предназначена для автоматизации движения технических и управленческих документов на предприятии, в том числе поддержки полностью электронного документооборота.


Внедрение корпоративных информационных систем и реинжениринг бизнес-процессов предприятия


Внедрение автоматизированных систем управления предприятием, как правило, невозможно без коренной перестройки, пересмотра, переопределения и оптимизации существующих на предприятии процессов. Неграмотная прямая автоматизация бизнес-процессов предприятия в том виде, как они есть, часто приводит к неэффективной работе системы и не приносит никаких выгод. Возникает дилемма: что лучше и легче - строить систему по образу и подобию того, как дело обстоит у заказчика, или проводить у него реорганизацию с целью достижения максимальной эффективности управления.

Накопленный к настоящему времени опыт внедрения КИС показывает, что сама по себе автоматизация управления предприятием – лишь один из инструментов решения проблем предприятия, необходимый, но не главный. Прежде чем внедрять автоматизированную систему, на предприятии следует навести порядок и провести реинжениринг бизнес-процессов, т.е. их переосмысление и перепроектирование для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса факторах, как затраты, прибыль, качество, уровень обслуживания и оперативность. Для вывода предприятия из кризисного состояния можно предложить концепцию практического реинжениринга.

Термин «практический» подчёркивает направленность концепции на выявление и решение конкрентых задач управления, стоящих перед руководством компании. Практический реинжениринг не требует срочного и кардинального пересмотра схемы работы всего предприятия, он ориентирован на обеспечение на первом этапе хотя бы минимальной информационной управляемости.

После принятия решения по реорганизации предприятия проводится комплексное обследование схемы его хозяйственной деятельности и составляется проект реорганизационных мероприятий. При этом в практическом реинжениринге конечной целью является достижение организацией состояния, описанного в проекте. Подгонять его под некую идеальную модель, заложенную в автоматизированной системе – дело бесперспективное, но и настраивать систему на существующую организационно-управленческую структуру – тоже неверно. Предприятие должно настраиваться на систему, а система, которая несёт в себе технологии управления и опыт предшествующих внедрений, адаптируется к конкретному бизнесу.

Реорганизация бизнес-процессов должна начинаться с отладки работы наиболее слабых участков. В первую очередь необходимо проанализировать издержки, определить степень отклонения плановых затрат от фактических.

Важнейшим организационным этапом внедрения КИС является тестирование реализуемой ею бизнес-модели. Под таким тестированием понимается имитация работы КИС функционирования в режиме опытной эксплуатации. Как правило, тестирование бизнес-модели проводится на четырех уровнях.

Внутреннее тестирование разработчика. На этом уровне разработчик тестирует базовую функциональность и соответствие основным требованиям.

Тестирование проектной группой. На этом уровне происходит проверка самых общих пользовательских функций системы с точки зрения её работы «под ключ».

Тестирование ключевыми пользователями. Специально для целей тестирования выделяется рабочее помещение, где установлено несколько компьютеров, подключенных к КИС, сконфигурированной в соответствии с текущей версией бизнес-модели. Группа ключевых пользователей самостоятельно имитирует работу своего предприятия по специально разработанному сценарию теста. Организационная структура моделируемого предприятия должна быть разумно упрощена, иначе каждому ключевому пользователю придется слишком часто подключаться к системе от имени сотен рядовых пользователей.

Группа внешних консультантов при этом не должна вмешиваться в процесс тестирования. Приглашенные на данный процесс руководители предприятия, напротив, должны принимать самое активное участие, задавая вопросы своим подчиненным на предмет того, как в системе будет осуществляться та или иная специфическая операция. При таком подходе ключевые пользователи получают возможность дополнительно «набить руку», а руководители — получить более полное представление о системе. Группа внешних консультантов, в зависимости от успешности сдачи ключевыми пользователями бизнес-модели своему руководству, получает оценку собственной работы.

Опытная эксплуатация. Это стадия реальной эксплуатации новой системы, при которой учетные операции все еще ведутся в системе «старой». На данной стадии очень важно не вносить диктуемые реальной эксплуатацией требования напрямую в систему, а все-таки изменять сначала бизнес-модель. В этом случае проводка всех изменений через модель даст возможность не потерять общую картину и не допустить дезинтеграции КИС в целом, увлекшись частностями.

Основным критерием правильности построения целевой бизнес-модели является сбалансированность целей и средств. Если внедрение модулей интеллектуального планирования производственных ресурсов (например, MRP II) приведет к тому, что раз в сутки на вашем предприятии придется останавливать сборочный конвейер на несколько часов, чтобы получить результаты автоматического распределения производственных заказов, то, очевидно, что что-то неправильно.

Эволюция корпоративных информационных систем

Применение информационных технологий в бизнесе берёт своё начало с 60 годов 20 века. Однако подлинно всепроникающее их воздействие на бизнес началось только в конце 80 годов, с появлением производительных персональных компьютеров, и как следствие, возможностью внедрения информационных технологий в деятельность офиса. Особенно этот процесс был подстёгнут появлением визуальных операционных сред.

Можно условно выделить следующие этапы эволюции КИС.

1990-1994 год. К этому времени в сознании большинства руководителей стала яснее очерчиваться мысль, что за компьютерами будущее и в покупку персональных ЭВМ вкладывались довольно крупные инвестиции. Документы стали выглядеть элегантней, так как набирались в специализированных программах и распечатывались на принтерах. К концу этого периода стало понятно, что поменялась только видимость работы, без какого-либо повышения эффективности бизнес-процессов. Но так как даже рынок функциональных продуктов тогда еще не достиг своей зрелости, и конкуренции практически не существовало, то сама по себе оптимизация операционного цикла предприятий не представляла собой приоритетной задачи. Да и компьютеры не отличались тогда высокой производительностью, а сетевые технологии не имели широкого распространения.

1994-1996 год. Была осознана возможность применения компьютеров для обслуживания бизнес-процессов (прежде всего документооборота). Развитие сетей, в том числе глобальных, дало возможность системной интеграции. В результате становятся обычным делом современные сети на N рабочих мест, отвечающие всем международным стандартам. Через некоторое время, когда появляется более трезвый взгляд на вещи, приходит осознание того, что опять никаких существенных улучшений с управленческой точки зрения не произошло. Персонал приобщается к радостям Интернет (в том числе и в рабочее время), служебные записки и отчёты пересылаются в электронном виде, но в то же время, все организационные проблемы продолжают негативно сказываться на темпе развития предприятия и на общей эффективности бизнеса.

1996-2000 год. Время активного интереса к корпоративным информационным системам. На рынке появляются программные продукты отечественных и западных разработчиков. Отечественные привлекают низкой ценой и близостью (территориальной и языковой) разработчика, а зарубежные высокой репутацией поставщика, большим опытом внедрений, огромной функциональностью и целым набором «готовых» отраслевых решений. При этом благодаря грамотно построенной рекламной политике, у многих создается иллюзорное впечатление, что они действительно могут приобрести не пакет программного обеспечения, а готовую систему управления, уже включающую в себя все необходимые правила и инструменты для ведения бизнеса.  Результатом подобных иллюзий явилось огромное количество как проваленных проектов, так и внедренных программных продуктов, которые, несмотря на то, что функционируют на рабочих местах, нисколько не решают злободневных производственных и управленческих задач.

Начиная с 2000 года разработки КИС начинают обретать гладкую маркетинговую форму, приходит осознание о необходимости поставки комплексного продукта, включающего в себя как управленческие технологии, так и информационный инструментарий для их поддержки. Существующие в настоящее время по масштабам решаемых задач и сложности КИС можно условно разделить на 3 группы – системы для малого бизнеса, средних предприятий и крупных корпораций.

Малые КИС представляют собой простые системы для малого бизнеса по цене до $5000. Их рынок довольно многообразен, в основном это программы, предназначенные для простых бухгалтерских функций или простейшего складского учёта. Они имеют ограничения по количеству операций, по возможности наращивания дополнительных мощностей, по защищенности данных и другим параметрам, но зато просты в использовании и дешевы. Характеризуются довольно простым внедрением с минимумом настроек. Применяются на небольших предприятиях без производства (офис, торговля, услуги). Малые КИС также иногда делят, в свою очередь, на локальные (для какой-то одной задачи) и финансово-управленческие (для охвата какого-то класса задач по нескольким подразделениям).

К средним интегрированным КИС относятся системы по цене $10-100 тыс. и с сопоставимыми затратами на внедрение. Это действительно интегрированные системы, поскольку дают возможность весть одновременно и административный и финансовый учет и управление. При этом, например, в одной из них может присутствовать модуль, разработанный специально для металлургического завода, в другой - нет, но зато могут присутствовать другие важные частности. И поэтому здесь уже не столь важен сам продукт, как то, как он внедряется, и, следовательно, на предприятии должны присутствовать квалифицированные специалисты, хорошо знающие как бизнес компании, так и специфику ПО. Внедрение таких систем может занимать до 6-8 мес. и требовать некоторой реорганизации бизнес-процессов. Применяются на средних и крупных производственных и непроизводственных предприятиях.

Крупные КИС представляют собой масштабные системы управления компанией в целом по цене от 100 до 500 тыс. долларов (а иногда и дороже - все зависит от числа пользователей, от удаленности доступа, уровня базы данных и т.д.). Включают в себя интегрированные подсистемы комплексного учета, управления снабжением, производством, сбытом, финансами, стратегиями развития. Для осуществления проектов внедрения таких систем нужна целая команда из финансовых, управленческих и технических экспертов, имеющая достаточный опыт. Внедрение, как правило, поэтапное, сложное, может занимать от 1 года до 2 лет. Применяются для управления крупной распределённой многоотраслевой компанией.

Примеры корпоративных информационных систем

Данный раздел посвящён краткому обзору функциональных возможностей наиболее популярных корпоративных информационных систем, имеющихся на мировом рынке этой продукции и применяемых в России.


Система Oracle E-Business Suite


Корпоративная информационная система Oracle E-Business Suite - это наиболее полный и мощный интегрированный комплекс приложений для электронного бизнеса. Этот комплекс включает все приложения, необходимые предприятию: маркетинг, продажи, снабжение, производство, обслуживание заказчиков, бухгалтерия, учет кадров и пр.

Приложения, инструменты и базы данных разрабатываются с применением единого координированного подхода и использованием самых новейших технологий. С помощью продуктов Oracle можно построить полный набор компонентов технологического ряда, при этом предоставляя дополнительные возможности по улучшению работы на каждом из уровней. Например, модули Главной книги любых поставщиков подобных решений вполне способны справиться с базовыми требованиями учета. Однако технологии Oracle не останавливаются на базовом уровне: например, модуль Главной книги дополняется сложными инструментами многомерного анализа, позволяющими получить подробные сведения и лучше разобраться в любых аспектах деятельности предприятия.

Самая современная версия Oracle E-Business Suite 11i содержит в себе блок Oracle ERP. Комплекс приложений Oracle для построения ERP (Enterprise Resource Planning) системы на предприятии объединяет приложения для оптимизации и автоматизации внутрихозяйственных процессов предприятия. Он включает в себя более 90 модулей, которые позволяют предприятию решать основные бизнес-задачи, связанные с финансовыми и материальными потоками: планирование производства, снабжение, управление запасами, взаимодействие с поставщиками, управление персоналом и расчеты по заработной плате, финансовое планирование, управленческий учет, решение логистических задач и др.

Ключевым преимуществом технологий Oracle является возможность масштабирования. Большинство систем успешно справляется с работой лишь при сравнительно низком потоке операций и небольшом числе пользователей. Однако Oracle позволяет обрабатывать большие потоки операций по множеству узлов за счет применения уникальных возможностей параллельной работы с базами данных.

Очень существенным недостатком системы Oracle E-Business Suite является высокая цена и сложность внедрения. Позволить себе её могут только очень крупные предприятия.


Система "1С:Предприятие"


Информационная система "1С:Предприятие" является в настоящее время, фактически, стандартом такого рода систем, применяемых в России. Она предоставляет широкие возможности ведения автоматизированного учета на предприятиях, в организациях и учреждениях, независимо от их вида деятельности и формы собственности, с различным уровнем сложности учета. "1С:Предприятие" позволяет организовать эффективный бухгалтерский, кадровый, оперативный торговый, складской и производственный учет, а также расчет заработной платы.

Наиболее популярные модульные решения системы 1С:

• бухгалтерия
  
• управление торговлей
  
• кадровый учёт
  
• управление производственным предприятием
  

В новой линейке продуктов «1С: Предприятие 8.0» реализованы расширенные возможности интерфейсов обмена данными, интеграции с другими приложениями и масштабирования системы. К достоинствам системы, определившим её успех, относятся невысокая цена и сравнительная простота сопровождения.

Корпоративная информационная система «Флагман»


Корпоративная информационная система "Флагман" предназначена для комплексной автоматизации управления предприятиями, холдингами, корпорациями. КИС "Флагман" создана с учетом требований к системам класса MRP II и ERP и может применяться на предприятиях различных отраслей и видов деятельности, в том числе - в промышленности, сфере услуг, оптовой и розничной торговле, в бюджетных организациях.

Система состоит из контуров определенного целевого назначения, в состав которых входят функциональные подсистемы и программные модули: стратегическое и оперативное планирования бизнеса на уровне предприятия; управление сбытом, складом и снабжением на уровне предприятия; оперативное управление материальным производством и услугами; управление трудовыми ресурсами предприятия; бухгалтерский учет и анализ финансово-экономической деятельности предприятия, корпорации, холдинга; управление себестоимостью продукции и услуг и управленческий учет.


Корпоративная информационная система «Axapta»


Информационная система «Axapta» (разработчик – фирма Microsoft) предназначена для управления малыми и средними предприятиями. Её функциональность ориентирована главным образом на ERP-идеологию, но имеются возможности и для решения простых учётных задач.

Axapta содержит следующие модули:

• Производство
  
• Финансы, Банк, ОС, Зарплата
  
• Управление затратами
  
• Управление знаниями (KM)
  
• Управление кадрами (HR)
  
• Логистика
  
• Управление складом
  
• Бизнес анализ
  
• Управление цехом
  
• Конфигуратор продукции
  
• Проекты
  

Инсталляция содержит полную функциональность системы, но в каждом конкретном случае для пользователя открыта именно та часть системы, которую он купил. Таким образом, при добавлении новых функциональных возможностей (дополнительном приобретении) не возникает проблемы инсталляции новых составляющих системы  –  вновь приобретенные части системы открываются сразу же. При этом неиспользуемые функции скрыты от пользователя, но не потеряны и могут использоваться в будущем, что обеспечивает известную степень гибкости системы.

К преимуществам системы «Axapta» относится возможность её быстрого и несложного масштабирования благодаря трёхзвенной архитектуре «пользователи  –  серверы приложений  –  серверы баз данных».

К недостаткам этой системы относится довольно высокая цена. В среднем стоимость в расчете на одно рабочее место составляет $1600 – 2500. Соответственно, пакет на 20 одновременных пользователей будет стоить примерно $35 000  –  50 000.