Geum.ru

Исследование практики функционирования предприятий различных отраслей промышленности позволило автору констатиров

Вид материалаИсследование
Подобный материал:
Фролова Н.Н., соискатель

Института Менеджмента
Маркетинга и Финансов.




Изучение современных подходов оптимизации бизнес-процессов


Механизм управления бизнес-процессами, направленный на радикальное улучшение деятельности предприятия является на сегодняшний день одним из инструментов нового типа. Управление бизнес-процессами промышленного предприятия означает не только обеспечение их бесперебойного протекания, но и их совершенствование. Оптимизация бизнес-процессов проводится для более эффективного поддержания целевых ориентиров производственно-коммерческой деятельности промышленного предприятия.

Установлено, что процедура оптимизации предусматривает добавление или сокращение работ и их изменение, реструктуризацию самого процесса выполнения работ, применение структурной схемы, изменение соответствия работ и исполнительных звеньев. Проведение изменений на уровне бизнес-процессов требует учета причинно-следственных связей между работами и последовательности их выполнения во времени.

Автор согласен с теми специалистами, которые утверждают ,что оптимизация – это сравнительно небольшие изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов. Оптимизация нужна, если в целом бизнес-процессы работают, не приносят больших проблем и потерь (не угрожают существованию предприятия), и, следовательно, нет потребности в коренных изменениях.

Реинжиниринг – коренная перестройка ключевых бизнес-процессов предприятия. Это полный отказ от существующих принципов организации ключевых бизнес-процессов и замена их на кардинально новые. Цель реинжиниринга – резкое снижение стоимости бизнес-процессов, затрат времени их проведения, количества сотрудников, участвующих в них. При реинжиниринге обычно меняется и организационная структура компании, задачи ее подразделений.

Исследование практики функционирования предприятий различных отраслей промышленности позволило автору констатировать, реинжиниринг бизнес-процессов или BPR (Business Process Reenginiring) вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий.

М.Хаммер и Дж. Чампи, авторы термина «реинжиниринг»10, определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». Иначе говоря, в отличие от оптимизации, когда речь идет о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов предприятий – на 10-100%, реинжиниринг – это кардинальное повышение эффективности бизнес-процессов, в десятки или даже в сотни раз. Справедливо отмечено, что реинжиниринг – способ выживания современных предприятий промышленности в условиях жесткой конкурентной борьбы как на российском, так и на мировом рынках.

Выбор метода изменения бизнес-процессов – оптимизация или реинжиниринг – определяется тем, насколько показатели предприятия отстают от запланированных. Если затраты превышают запланированные на 10-15% или времени на обслуживание клиентов тратится на 10-15% больше, чем хотелось бы – достаточно оптимизации (например, автоматизировать работу склада или разработать новые правила по повышению качества обслуживанию клиентов). Реинжиниринг нужен в случаях, когда продолжение работы по существующим бизнес-процессам ведет к существенным финансовым потерям (например, существенное падение прибыли из-за того, что появились конкуренты, которые обслуживают клиента в 10 раз быстрее)10.

По словам специалистов в области информационных технологий консалтинговой компании «БИТЕК», следует проводить оптимизацию бизнес-процессов, если:

– оценка фактических показателей затрат, качества вашей продукции, уровня обслуживания клиентов и оперативности Вашей работы менее чем на 15 % отличается от желаемого;

– анализ показал, что проблемы предприятия не требуют кардинальной перестройки структуры и ключевых бизнес-процессов;

– бизнес-процессы описаны, у каждого сотрудника есть реально действующая инструкция по его действиям во всех бизнес - ситуациях, и требуется автоматизация деятельности (создание или развитие информационной системы).

Следует проводить реинжиниринг бизнес-процессов, если:

– предприятие теряет (или скоро начнет терять) клиентов;

– внутренние проблемы и сбои нарастают и начинают представлять собой угрозу успешной деятельности предприятия.

Отдельные вопросы оптимизации (реинжиниринга) бизнес-процессов нашли отражение в работах отечественных и зарубежных специалистов Ойхмана Е.Г., Попова Э.М., Зиндера Е.З., М. Робсона, Ф. Уллаха, Попова Э.В., Шапота М.Д.

В свете изучаемой проблематики важно помнить, что кардинальные изменения второстепенных процессов, как правило, не приводят к значительным изменениям в производственно-хозяйственной деятельности, в то время как небольшие изменения важных процессов могут привести к существенным положительным изменениям.

Так, автором предложены следующие критерии выбора бизнес-процессов для оптимизации:

– стратегическая важность процесса для предприятия;

– финансовая значимость бизнес-процесса для предприятия;

– значимость бизнес-процесса в рамках системы управления предприятием;

– периодичность выполнения процесса;

– ожидания внешних и внутренних потребителей продукции, производимой процессом.

Основываясь на некоторых практических предложениях, оптимальность внутренних бизнес-процессов промышленных предприятий автор предлагает измерять по следующим критериям:

– продолжительность выполнения бизнес-процесса или отдельных его процедур;

– стоимость всего процесса и его процедур;

– ключевые показатели результативности процессов;

– полнота, адекватность и своевременность поступающей /передаваемой информации;

– результативность управления информационными потоками;

– наличие дублирования функций;

– избыточность согласующих звеньев;

– логические ошибки / «узкие места»;

– степень участия ведущих сотрудников в принятии решений;

– распределение ответственности за результат выполнения бизнес-процесса.

Кроме того, процедура оптимизация бизнес-процессов выступает важнейшим резервом повышения эффективности стратегического управления деятельностью промышленного предприятия, следует отметить, механизм гармонизации бизнес-процессов должен включать алгоритмы:

– прогнозного управления, предусматривающего упреждение и подавление отрицательных воздействий внешней среды;

– саморегулирования и адаптации, нацеленный на применение того или иного варианта организации материальных и финансовых бизнес-процессов в зависимости от характера и параметров возмущений внешней и внутрифирменной бизнес - среды (информационного потока) с целью достижения оптимального значения общесистемного критерия эффективности функционирования бизнес - системы;

– управления резервами и ликвидностью, предусматривающий синхронизацию входящих и исходящих финансовых потоков с минимальными курсовыми потерями и риском с целью ускорения оборота капитала и снижения издержек гармонизации потоков;

– идентификация наиболее эффективного инструмента балансировки материальных и финансовых потоков (Balanced Scorecard). На сегодняшний день проект оптимизации бизнес-процессов на предприятии целесообразно проводить с помощью автоматизации многоаспектной деятельности промышленного предприятия или построения систем с помощью программного инструментария.

Как справедливо отмечают некоторые специалисты, внедрение единой ИТ – системы, охватывающей все аспекты ведения производственно-коммерческой деятельности позволяет:

– получить базу знаний предприятия, описывающую элементы ведения бизнеса и методы изменения их состояния, получить возможность отчуждения знаний пользователей системы и вовлечь пользователей в процесс формирования требований к функциональности;

– учитывать и анализировать все мероприятия, касающиеся разработки системы, планировать и прогнозировать развитие системы;

– унифицировать и ускорить разработку модулей автоматизации финансово-хозяйственной и административной деятельности предприятия, возможность отчуждения знаний разработчиков системы, использовать опыт команды разработчиков, повысить взаимозаменяемость.

Итак, на основании проведенных исследований, автор сделал вывод, что необходимость оптимизации внутренних бизнес-процессов промышленного предприятия связывается с высокой динамичной современного делового рынка. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, должны непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.

В целом следует отметить, анализ и работа над внутренними бизнес-процессами идея далеко не новая, но, как показывает опыт, ещё не разработанная с той степенью глубины и конкретики на отечественном рынке, когда реальное внедрение в жизнь любого предприятия не будет вызывать проблем.

Литература


1. www.cis2000.ru

2. www.betec.ru

3. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 333 с.

4. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес реинжиниринг // Системы управления базами данных. – 1996. – № 1.

5. Майк Робсон, Филипп Уллах Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. под ред. Н.Д. Эриашвили – www.management.com.ua

6. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование. – Материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании». – М.: ЦРДЗ, 1996.

7. Компания ПроТеУ: Оптимизация деятельности предприятия (инжиниринг / реинжиниринг бизнес-процессов) / www.proteu.ru

8. Бутрин А.Г. Управление предприятием на базе триединства его материальных, финансовых и информационных потоков / www.cis2000.ru

9. Радзишевский А.О. Практика автоматизации бизнес-процессов // Корпоративные системы. – 2004. – № 4.

10. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. – New York, NY: Harper Business, 1993.