Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова психология труда и человеческого достоинства
| Вид материала | Документы |
- Психология масс и анализ человеческого "Я", 875.21kb.
- Практическая работа по курсу психология портфолио тема: «Психология мотивации труда.», 1970.35kb.
- Лекции по курсу «Психология безопасности труда», 1281.58kb.
- Курс «Психология труда» предназначен для студентов 3-го курса факультета психологии., 118.02kb.
- Описание профориентационной методики перекресток (Пряжников), 360.33kb.
- Задачи курса : расширить в сознании студентов внутрипредметные связи с такими курсами, 181.81kb.
- Психология профессионального кризиса у безработных, 610.57kb.
- Гендерные особенности и факторы деятельности руководителей, занятых в области полиграфии, 364.12kb.
- План: Психология экономического поведения на рынке труда: ее объект и предмет. Подходы, 42.32kb.
- Психологическая готовность студентов инженерных специальностей электроэнергетической, 356.04kb.
операторы-технологи (непосредственно включены в технологический процесс, работают по четкой инструкции);
операторы-манипуляторы (управляют различными механизмами-манипуляторами, где машина — усилитель мышечной энергии);
операторы-наблюдатели, контролеры (различные диспетчеры транспортных систем, АЭС). Работают в реальном масштабе времени, так как готовы и к немедленному реагированию, и к отсроченному;
операторы-исследователи (используют различные образно-кон-Чептуальные модели — это пользователи вычислительных систем, Дешифровщики изображения);
операторы-руководители (управляют не техникой, а другими людьми, в том числе — через специальные технические средства и каналы связи).
Выделяют следующие особенности труда операторов в совре-Менных условиях:
с Развитием техники увеличивается число объектов (парамет-°в), которыми надо управлять;
Развиваются системы дистанционного управления, человек все
ьще отдаляется от управляемых объектов — необходимость
6 г,..
161
работать со знаковыми системами (с закодированной информ цией);
увеличиваются скорость и сложность производственных цессов — повышенные требования к точности действий операт ров, к быстроте, отсюда реакций и т. п.;
постоянно изменяются условия труда (часто это ведет к умен| шению двигательной активности);
повышается степень автоматизации производственных проце сов, поэтому требуется готовность к действиям в экстремальнь ситуациях.
Ю. К. Стрелков выделяет следующие основные режимы раб ты оператора [9, с. 5—6]:
нормальные условия (оператор просто следит за работой авт<| матики, не вмешиваясь в технологический процесс);
аварийные ситуации (оператор работает в полуавтоматизир ванном или механизированном режимах; многое зависит от ности его сенсомоторных действий и умения оценивать ситуации
технологический процесс еще идет в заданных пределах, уже приближается к своим границам (задача оператора — уде| жать процесс в требуемых технологией параметрах, т. е. задача стабилизировать управляемый процесс);
оператор строит режим работы установки самостоятельно, на новой основе (задачи — расширение возможностей эксплуат ционной системы, экономия материальной части, энергии и ее ственных сил).
Общая схема (и основные этапы работы) деятельности опе тора СУМ выглядит так:
- Прием, восприятие поступающей информации, где выпс
няются следующие основные действия — обнаружение сигна
выделение наиболее важных сигналов; расшифровка и декодир<|
вание информации; построение предварительного образа сш
ции.
- Оценка и переработка информации (в основе — сопостав
ние заданных и текущих режимов работы СЧМ) предполаг
выполнение следующих действий: запоминание информации;
влечение из памяти нормативных информационных образцов;,
кодирование информации.
- Принятие решения (во многом зависит от имеющихся альт
натив — от «энтропии множества решений»). При этом ва
роль играет выделение оператором критерия правильного реше*
(критерия выбора одной из альтернатив), соответствующего пр
ставлениям оператора о цели и результате своей работы.
- Реализация принятого решения, которая во многом завис
от готовности оператора быстро, на уровне автоматизма выпс
нять сложные действия в экстремальных условиях. Для поддерЯ
ния такой (автоматизированной) готовности важную роль игра
специальные занятия на тренажерах, где моделируются различ-нь1е экстремальные ситуации.
5. Проверка решения и его коррекция (по возможности).
Особую роль в анализе операторского труда играет понимание сущности и концептуальной схемы принятия решений. «Принятие решений необходимо в ситуации, которая характеризуется неопределенностью, когнитивной сложностью и временным дефицитом. Степень неопределенности зависит от недостатка информации. Снабдив пилота информацией, можно свести неопределенность до нуля», — отмечает Ю. К. Стрелков [10, с. 142].
Само принятие решений — это «когнитивный процесс, протекающий на ярком эмоциональном фоне». «Важной характеристикой проблемной ситуации является стресс, — отмечает Ю. К. Стрелков. — Полетная задача может взаимодействовать с теми проблемами, которые лежат за пределами полета. Если их взаимодействие приводит к конфликту или когнитивному диссонансу, то в ситуацию вводится дополнительный компонент стресса, который суммируется со стрессом, уже имеющимся к моменту возникновения аварийной ситуации. К увеличению стресса может привести и сама трудность решаемой задачи» [там же].
Ю. К. Стрелков называет основные стратегии поведения в условиях принятия решения:
сделать вид, что ничего не случилось;
применить стиль поведения, который всегда выручал в трудной ситуации;
избегая решительных действий, которых требует назревшая ситуация, «реализоваться» в областях, где от тебя ничего не зависит;
«озадачившись» ситуацией, приступить к сбору информации, необходимой для принятия решения, и делать это так полно, обстоятельно и долго, что в конце концов занятие станет особой самостоятельной деятельностью [там же, с. 115—116].
В. Д. Небылицин определяет основные характеристики надежности операторского труда, важные для более полного анализа этой деятельности [цит. по: 11, с. 238—248]:
- «долговременная» выносливость (сопротивляемость устало
сти к концу дня и особенно при монотонной работе);
- выносливость к экстренному напряжению и перенапряже
нию (например, при авариях необходимо выполнять максималь
ный объем работ в минимальные сроки);
- помехоустойчивость (устойчивость внимания);
- спонтанная отвлекаемость (устойчивость внутренним отвле-
факторам, особенно в условиях пассивного наблюдения °ператоров-контролеров);
' Реакция на непредвиденные раздражители (в случае непред-сигнала иногда наблюдается период «психической реф-
162
163
ракторности», когда восприятие сужается и концентрируется лиг на источнике этого раздражителя, не замечая другие важные с» налы);
- переключаемость внимания (сокращение времени на «вход
дение» в деятельность по выполнению новой задачи);
- устойчивость к действию факторов среды (температуре, да
лению, влажности, вибрации, шуму, ускорению и т. п.).
5. Профессиональные действия и профессиональные, задачи в труде оператора
Выделяя понятие «профессиональные действия», Ю. К. Стре ков отмечает, что трудовой процесс легче рассматривать, раз лив его на части. Один из вариантов «квантования» труда — вые ленив ситуаций. Ядром понятия «ситуация» является человек, ос ществляющий действие в определенном пространстве и времен При этом само действие — это «живое» исполнение, «психолог ческое настоящее субъекта» [9, с. 11—54].
Главная проблема построения моделей труда определяется те| что сам образ ситуации должен быть задан не просто как нек данность, а более широко — как «форма настоящего, того, предстоит субъекту». Выделяются основные модели трудового ствия. Традиционный деятельностный подход исходит из трехкс понентной схемы («триады»): «субъект—деятельность — объек Ю. К. Стрелков предлагает четырехкомпонентную схему («тетра «субъект—действие —объект—окружающий мир» (субъект со! шает действие среди движущихся, изменяющихся предметов).
Подробнее рассмотрим каждый из этих компонентов:
Субъект деятельности. Сам субъект рассматривается как «* ситель» целостного, единого телесного опыта, активности, знания. «Субъект выступает как высшая интегрирующая инста ция». Интегрирующая функция обеспечивается рефлексивным \ ном сознания. По сравнению с бытийным планом (который в* чен в данную ситуацию), рефлексивный план внеситуативен, т| выходит за пределы выполняемого действия и наличной с* ции. Именно «благодаря рефлексивному плану сознания происз| дит формирование специалиста» [там же, с. 14].
Окружающий мир понимается как совокупность движущ меняющихся объектов. Эта совокупность предметов окружаю! мира, данная субъекту в его восприятии, есть «перцептивный ми В перцептивном мире субъекту даны его собственные тело, ляемый объект, а также собственное действие, которое он сов шает, двигаясь среди предметов. Предметы и события окру щего мира влияют на выполнение действия и составляют «пр ранство —время действия». Очевидно, что «пространство — &Р
164
действия» не совпадает с «пространством —временем перцептивного мира» (например, действие может строиться на основе предварительного восприятия, ориентировки в мире, а может выстраиваться интуитивно, до такой ориентировки, но бессознательное действие — это уже не совсем действие). Границы двух миров, внешние и внутренние, различны (границы перцептивного мира определяются возможностями восприятия — порогами и прочими параметрами).
Действия. Каждое действие обладает пространственно-временной определенностью и позволяет субъекту удерживать его в сознании как единый целостный акт, как свое «психологическое настоящее» (как «хронотроп» — по В. П. Зинченко). В инженерной психологии речь идет не просто о соответствии действий оператора требованиям технологического процесса, а о «роли субъекта в приспособлении (посредством своего действия) характеристик движения управляемого объекта к особенностям окружающего мира» [9, с. 15]. Субъект координирует свои действия с событиями в окружающем мире. В действии соединяются исполнительные процессы (движения, речь) с когнитивными и эмоциональными процессами.
Поскольку действия нередко выступают интегрирующим образованием, где соединяются ориентировочные, исполнительные и даже эмоциональные составляющие труда оператора, то есть смысл кратко обозначить основные характеристики действия.
Пространственные характеристики действия. Иногда сравнение намеченного пути и пути, реально проходимого среди предметов, позволяет отделить субъекта (ориентирующегося и планирующего действие) от самого действия. Очень важна роль восприятия (симультанного, одномоментного схватывания) для планирования путей движения и обхода препятствий.
Временные характеристики действия. Важно учесть не только «объективные» характеристики трудового процесса (начало, конец, последовательность движений, циклы и т. п.), но и «телесные ритмы самого субъекта, и процессы в окружающем мире». При анализе действий оператора важно найти «точку отсчета», которая соотносилась бы с «настоящим»: «Описание должно схватывать пульсацию живого, текущего сейчас действия» [там же, с. 18].
Энергетические характеристики действия. Учитываются усилие
сУоъекта, масса объектов и ускорение их движения. Учитываются
концентрация внимания и утомление оператора на разных этапах
выполнения действия. Но при этом возможны и «пустые зоны»,
пример, когда действие как бы «выходит за свои пределы» (ре-
ьные усилия очень малы и почти не учитываются). Важно учи-
№ать и социально-психологическое обоснование понятия «дей-
ие», т е «социальный характер действия необходимо сопос-
лять с технологическим процессом» [9, с. 19].
165
Например, у летчиков (штурманов) действие осуществляется в «удвоенном пространстве и времени — действие штурмана осу| ществляется и внутри, и вне кабины. Здесь приходится говорить < двух перцептивных мирах штурманов» [там же, с. 23].
Важную роль при анализе некоторых видов операторского • да (например, труда летчиков)) имеет выделение «пространст действия» и «пространства восприятия». «Пространство действд не совпадает с пространством восприятия. Например, бессозна! тельное исполнение нельзя назвать действием. Действие развер| тывается на фоне уже знакомого перцептивного мира». Но пар доке в том, что «действие расширяет пространство восприят* воспринимаемым становится то, что ранее не воспринималось, предметы, различия между ними». «Действие расширяет и вреи восприятия: воспринимаемым становится то, что также не вое принималось — само изменение предметов, тонкости временно? упорядочивания». «В реальном трудовом потоке точно выделить] пронаблюдать действие невозможно. Действие можно выдел* только после его окончания и только с помощью субъекта» [та же, с. 20].
В само понятие «действие» должен быть включен и результат • точный или ошибочный. Между элементами действия возникав динамические, т. е. силовые отношения (например, между сам» ми управляемыми объектами и мотивами, симпатиями-антипа тиями оператора и т. п.). Преодоление препятствий — волевой а* требующий большого расхода энергии. Очень часто подлиннь субъектом труда становится экипаж (бригада операторов), и да возникает проблема координации и синхронизации действи этого экипажа, направленных на решение единой задачи.
Назовем основные модели трудового действия оператора:
имитационная модель Зигеля и Вольфа. Часть трудового процесс разделяется на отдельные трудовые задачи. Анализ отдельных: дач позволяет с высокой точностью предсказывать статистическ результаты различных испытаний. Модель учитывает возможно сокращения времени на одну операцию;
информационные и информационно-процессуальные модели (напр!! мер, модель Шеннона). Работа с информацией, понимаемой мера неопределенности сигнала. Информация, которую несет сИ| нал, зависит от его вероятности — наибольшую информацию н| сут наиболее редкие из случайных сигналов; неслучайные (оэ емые) сигналы не несут никакой информации;
линейные модели. Главная особенность: они используются временного анализа последовательности операций, выполняем в ходе простого, т. е. одиночного акта. Это отдельный двигател" ный акт, результаты которого не могут быть улучшены вн>" него самого (чтобы улучшить результат требуется совершить ДР гой акт);
166
кольцевые модели (например, модель Н. А. Бернштейна). В модели Н- А. Бернштейна два элемента выделены по анатомическому основанию (рецептор и эффектор), а другие — по логическому Основанию (сравнивающий блок, программа, усиливающий и преобразующий блоки). В данной модели «кольцо замыкается через вход». Различные авторы дополняли схему Н. А. Бернштейна «тремя внутренними кольцами» (А. И. Назаров), «дополнительными блоками памяти» (С. М. Морозов) и т. п.;
корреляционные модели. Факторные, кластерные и другие модели позволяют изучить связи между характеристиками субъекта и успешностью трудового процесса.
Для лучшего понимания профессионального действия полезно разобраться с тем, что такое «профессиональная задача» [9, с. 55— 114]. «Действие определяется задачей». «В характеристике задачи время играет важнейшую роль: задача предзадается и ориентирует субъекта на будущее действие» [там же, с. 55].
Формулировка задачи. Она формулируется на технологическом языке и толкуется на языке обыденном. В задаче указываются цель, средства, сроки и пространственная точность действия.
По мере выполнения задачи отношение к ней субъекта меняется (например, эмоциональное безразличие может смениться глубокой личной заинтересованностью). Задача отличается от действия как формальное условие от процесса исполнения («живого» и переживаемого субъектом процесса).
Субъект знает свои возможности и делит задачи на доступные и недоступные для него, т. е. он часто выходит за рамки движений, действий, всей ситуации исполнения. Сам деепричастный оборот «выполняя действие» показывает, что, «будучи включенным в действие, субъект совершает нечто, выходящее за рамки данного действия» [там же, с. 59—60].
Субъект способен работать параллельно в разных пространствах: работая и воспринимая свое действие «здесь», он может одновременно анализировать то, что будет «там». Действуя, субъект выхолит за рамки действия.
О субъекте невозможно говорить вне времени. Понятия «свертывание» и «развертывание» (по А. Н. Леонтьеву) означают именно временную трансформацию.
О субъекте невозможно говорить вне пространства. Субъект во-
°бще работает с ориентирами. «Пространство возникает для субъек-
а> когда он теряет ориентировку. Тогда он начинает думать о про-
транстве, осознавая себя в пространстве». Сориентироваться в
Ространстве — это волевой акт, а проявление в человеке воли —
° и есть субъектность. Но через волю оператор проявляет и свои
нергетические характеристики.
Понятие «сложная задача». Операциональное определение слож-
Сти задачи предполагает дробление задачи на отдельные фраг-
167
менты (операции); оценку их количества; установление сложное! ти движений для их выполнения. Сложность задачи во много-зависит от неопределенности обстоятельств. Для диагностики формирования операторского мышления необходимо подбират задачи, соответствующие их реальному труду (например, шахмат ные задачи для работы со штурманами неприменимы).
При решении сложных задач выделяется «двухуровневая струк! тура»: на первом уровне — простые, исполнительские действр доведенные до автоматизма; на другом уровне — более сложив мыслительные действия, связанные с предвосхищением (анти| ципацией) и преобразованием ситуации.
«По мере совершенствования профессионального опыта от| ношение специалистов к выполняемым задачам меняется. Воз| никает и закрепляется сочетание опасных установок (склонност к риску, уверенность в собственной неуязвимости, импульсив! ность)». Это может «стать причиной объективного усложнеш решаемой задачи, в то время как сам субъект считает задачу про! стой» [9, с. 73].
Анализируя деятельность пилотов, Ю. К. Стрелков вводит пс нятие «навигационный образ полета» [там же, с. 79—90]. Решени| навигационных задач включает в себя психологические процессь построения образа; выполнение умственных преобразований; пе реходы от одной системы отсчета к другой; согласование систеЦ отсчета. Навигационный образ зависит от профессионального опы' специалиста.
Образ полета — это не просто представление о географическо!| пространстве. Он формируется путем наложения на географичес кое пространство воздушных путей и схем подходов. «Совмеще ние представлений — непростая задача, требующая особого вни| мания при обучении и подготовке летчиков» [там же, с. 82].
Представление о ситуации полета включает в себя нескольк слоев: представление о пространстве и времени, сложившееся ходе предыдущей деятельности; систему перцептивных миров (а* туальное восприятие). «Выполнение задачи предполагает преобрази вание этих структур. Преобразования, которые специалист вь полняет уже в процессе подготовки к полету, позволяют согласС вать пространственные и временные составляющие образа и ставить функционировать динамическую часть создаваемого обр за будущего полета» [там же, с. 84].
Проблема «точки отсчета» в построении образа полета. Са* система координат — это «пространство» преобразования объеК та: его сдвиги, вращения, сжатия и растяжения... Постелен*" субъект обретает способность использовать любую свободно вь бираемую точку отсчета. Препятствиями для развития специа ~" ста часто являются единственная система отсчета; неспособно переходить к иным системам отсчета.
168
Объектно-центрированная система отсчета основана на использовании двух объектов: один служит для создания нулевого (глав-ного) направления; другой — для фиксации нулевой точки (для последующей сверки нулевого направления с фиксированной точкой). Субъектные системы отсчета организованы в сложную иерархию. У каждого конкретного штурмана «упорядочение отдельных систем отсчета зависит от его субъективных, личных, индивидуальных предпочтений, от профессионального опыта и мастерства».
Интересно, что в исследовании штурманского труда психологу лучше действовать следующим образом: а) предлагать испытуемым «не решать задачу», а «дать консультацию» по поводу задачи; б) посоветоваться, «как лучше ее построить»; в) высказать «мнение» о пригодности задачи для обучения курсантов летных училищ [там же, с. 88].
6. Ошибки в труде оператора
Важное значение в изучении труда оператора придается анализу ошибок [9, с. 151—186]. Ошибка — это факт, случай из практики. Концепция ошибки должна строиться на представлении о позитивном (правильном) функционировании, т. е. надо еще разобраться, что есть позитивная работа (примерно как в патопсихологии — проблема «нормы» и «патологии»). Но сама ошибка определяется негативно, как отклонение от правильной работы.
Для определения (и понимания) ошибки решающее значение имеет время. Ошибочное действие уже совершено, т. е. оно всегда в прошлом (хотя ошибочное ориентировочное действие может и предшествовать реально совершенному действию). Это позволяет анализировать причины (причинно-следственные связи), приведшие к уже совершенной ошибке.
В экспериментальной психологии различают такие виды ошибок: 1) ошибки восприятия (не успел обнаружить, не сумел различить и др.); 2) ошибки памяти (забыл, не успел запомнить, не сумел сохранить, воспроизвести и др.); 3) ошибки мышления (не понял, не сумел «схватить» суть, не предусмотрел, не разобрался, Не сопоставил и др.); 4) ошибки внимания (не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться).
Страх и переживание вины выходят за пределы ситуации, где с°вершена ошибка. Переживание вины за прошлые ошибки долж-Но предупредить ошибки в настоящем и будущем. Соответственно ПРИ подготовке операторов следует формировать такое чувство вины (но не страха).