Geum.ru

Программа дисциплины гсэ. В «Деловой этикет» для студентов специальности 080100. 62 «Бакалавр экономики» направления 080100 «Экономика»

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


Программа дисциплины
Заведующий кафедрой ЭЭММИ
Требования к уровню освоения содержания дисциплины. В результате изучения дисциплины студент должен
3. Содержание дисциплины
Тема 2. Невербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.
Тема 4. Этикет деловых переговоров на этапах подготовки и проведения.
Тема 6. Служебный этикет.
Тема 7. Основные правила международного этикета.
4. Рекомендуемая литература
5. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Гоу впо обнинский государственный технический университет атомной энергетики (иатэ)
Программа дисциплины
Заведующий кафедрой ЭЭММИ
2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины. В результате изучения дисциплины студент должен
3. Содержание дисциплины
Тема 5. Вербальные средства деловых коммуникаций, особенности их использования в деловом мире.
Тема 6. Невербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.
Тема 8. Этикет деловых переговоров на этапе подготовки.
Тема 9. Этикет деловых переговоров на этапе их проведения.
Тема 11. Служебный этикет.
...
Полное содержание
Подобный материал:
Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию



ОБНИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ АТОМНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ (ИАТЭ)
УТВЕРЖДАЮ




Проректор по учебной работе

С.Б. Бурухин





“______”____________ 200__ г.


ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

ГСЭ.В.1. «Деловой этикет»

для студентов специальности 080100.62 «Бакалавр экономики»

направления 080100 «Экономика»

Форма обучения: очная

Объем дисциплины и виды учебной работы по очной форме в соответствии с учебным планом

Вид учебной работы
Всего часов
Семестры







1









Общая трудоемкость дисциплины
134












Аудиторные занятия
34
34









Лекции
17
17









Практические занятия и семинары
17
17









Лабораторные работы















Курсовой проект (работа)















Самостоятельная работа
100
100









Расчетно-графические работы















Вид итогового контроля (зачет, экзамен)
Зачет
Зачет









Обнинск

2008


Программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению подготовки 080100 «Экономика», учебным планом специальности 080100 «Бакалавр экономики» и адаптирована к будущей профессиональной деятельности специалистов.


Программу составила: С.Н. Кураченко, доцент _________________


Программа рассмотрена на заседании кафедры ЭЭММИ

(протокол № от 200 г.)

Заведующий кафедрой ЭЭММИ



__________________В. Ю. Гусев

“____”____________2007 г.


СОГЛАСОВАНО



Начальник Учебно – методического управления

_________________ Ю.Д. Соколова

“____”____________2008 г.
Декан

факультета СЭФ

___________________ В. Н. Тябин

“____”_____________ 2008 г.



Цели и задачи дисциплины. Знакомство студентов с этикетными нормами средств деловых коммуникаций для расширения возможностей эффективного общения в цивилизованной деловой среде.



Требования к уровню освоения содержания дисциплины. В результате
изучения дисциплины студент должен

знать: основные вербальные и невербальные средства делового общения, факторы воздействия на других людей.

уметь: применять их в практической деятельности.

иметь навыки: составления деловых писем различного назначения; владеть средствами делового общения.
3. Содержание дисциплины


3.1. Тематический план лекций


№
Название темы
Литература по теме
Час.

1
Вербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
2

2
Невербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
2

3
Правила составления писем и ведения деловой переписки.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
4

4
Этикет деловых переговоров на этапах подготовки и проведения.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
2

5
Этикет протокольных мероприятий
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
3

6
Служебный этикет
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
2

7
Основные правила международного этикета
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
2
3.2. Содержание лекций:


Тема 1. Вербальные средства деловых коммуникаций, особенности их использования в деловом мире.

Виды вербальных средств коммуникаций: прямое общение – обращение, приветствие, знакомство, представление, беседа, спор, дискуссия, интервью, выступление; дистанционное общение – телефонный разговор.


Тема 2. Невербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.

Факторы влияния на других людей. Виды невербальных средств коммуникации: взгляды, жесты, походка, осанка, мимика, позы, пространственное размещение.

Этикет внешности: деловой мужской и дамский костюм; использование украшений и макияжа.

Тема 3. Правила составления писем и ведения деловой переписки.

Понятие и виды деловых писем. Реквизиты и структура деловых писем. Рекомендации по составлению и срокам ответов на письма. Речевые обороты, принятые в деловом письме. Письма по разным случаям.

Тема 4. Этикет деловых переговоров на этапах подготовки и проведения.

Особенности переговоров как деловой коммуникации. Подготовка к переговорам: разработка программ переговоров для внешнего и внутреннего пользования. Выбор участников переговоров и закрепление за ними рабочих функций. Направления подготовки, формирование рабочей команды и закрепление функций по обеспечению программ проведения переговоров. Основные этапы переговоров. Ведение переговоров. Возможные стратегии и результаты.


Тема 5. Этикет протокольных мероприятий.

Понятие и виды протокольных мероприятий, их роль в деловой жизни. Приемы с рассадкой за столом и без рассадки, их основные характеристики. Требования к внешнему виду и правила поведения на приеме. Столовый этикет: правила рассадки за столом, сервировка стола, порядок подачи блюд и напитков, правила пользования столовыми приборами, застольные беседы и тосты, окончание приемов и прощания.

Тема 6. Служебный этикет.


Сущность служебного этикета, его связь с корпоративной культурой. Нормы взаимоотношений по статусам, по полу, по возрасту; сотрудников с представителями деловых кругов. Нормы дизайна служебных помещений. Деловые подарки и вручение подарков.


Тема 7. Основные правила международного этикета.

Этические основы международного делового общения. Принципы национального этикета. Особенности делового этикета США, Франции, Великобритании, Германии, Италии, Испании, Швеции, России, Китая, Японии, Кореи, Арабских стран. Сравнительные стили делового общения.

3.3. Практические и семинарские занятия
Тема практического занятия
Литература
часов

1
Вербальные средства общения:

Инструкция участнику переговоров;

телефонный этикет

1.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999.

2. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004.

2.Честара Дж. Деловой этикет. – Агенство «ФАИР», 1997.
3

2
Невербальные средства коммуникации:

Фирменный стиль. Визитная карточка.
1.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999.

2. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004.

2.Честара Дж. Деловой этикет. – Агенство «ФАИР», 1997.
3

3
Этикет делового письма: «магические слова»; основные правила составления коммерческих писем; проблемы и их решения.
1. Демин Ю.М. Деловая переписка. – М.: Бератор – Пресс. 2003.

2 .Теппер Рон. Как овладеть искусством делового письма. 250 писем и записок в помощь менеджеру. Пер. с англ. - М.: - ЮНИТИ. «Аудит». 2005.
4

4
Этикет протокольных мероприятий:

Столовые приборы; виды сосудов для напитков; расположение на столе столовых приборов и бокалов; популярные вина, коктейли, ликеры.
1.Т.И.Холопова, М.М.Лебедева. Протокол и этикет для деловых людей. Издат. центр «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2 2.Сервировка и этикет. – Мн.: Харвест, 1999.
4

5
Основные правила международного этикета в условиях конфликта; переговоров; неформального общения
1.Т.И.Холопова, М.М.Лебедева. Протокол и этикет для деловых людей. Издат. центр «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2004.

2.Честара Дж. Деловой этикет. – Агенство «ФАИР», 1997.
3



3.4. Лабораторный практикум

Раздел(ы)
Тема практического или семинарского занятия
Число часов




Не предусмотрены


3.5. Тематика рефератов



    1. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций.
    2. Протокольные вопросы ведения переговоров.
    3. Деловая переписка.
    4. Технология и психология делового общения.
    5. Подходы и типы поведения на переговорах.
    6. Посредничество при разрешении деловых конфликтов.
    7. Невербальные деловые коммуникации.
    8. Письменные коммуникации.
    9. Национальные особенности деловых коммуникаций на примере…..
    10. Визитные карточки и их использование.
    11. Подарки и сувениры в деловой жизни.
    12. Нормы, регламентирующие повседневную деловую жизнь.
    13. Представление и рекомендации в деловой жизни.
    14. Нормы этикета при посещении театров, балов, раутов.
    15. Протокольные мероприятия.
    16. Программа и протокольные мероприятия для сопровождающих лиц.
    17. Этикет протокольных мероприятий



3.6. Формы текущего контроля




№ п.п
Форма контроля
Макс. балл
Неделя

1
Контрольная работа «Деловой этикет как способ коммуникаций»

18
10

2
Контрольная работа «Деловая переписка»
18
14

3
Контрольная работа «Реализация этикета в деловой среде»
19
16



3.7.Самостоятельная работа




№ п.п
Название темы
Направления самостоятельной работы
Литературные источники
Форма контроля

1
Правила составления писем и ведения деловой переписки
1.Выражения, используемые в деловой переписке по направлениям:
  • Вопросы, осведомления;
  • Уверения, предложение помощи, услуг;
  • Просьбы и благодарности;
  • Извинения и выражение неудовлетворения;
  • Ответы на вопросы и предложения.

2.Виды писем:
  • по вопросам цены контракта;
  • по вопросам форс-мажорных обстоятельств;
  • по вопросам рекламаций и претензий;
  • по вопросам командировки специалистов;
  • по вопросам поставки оборудования;
  • по вопросам рекламы;




1.Кирсанова М.В. Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления: Учебное пособие. – 2-е изд.М.: ИНФРА =- М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.

Стр. 40 – 54;

2.Теппер Рон. Как овладеть искусством делового письма. 250 писем и записок в помощь менеджеру. Пер. с англ. М.: - ЮНИТИ. «Аудит». 2005.

Стр. 77 – 105;

3.Настольная книга секретаря-референта. Контракты, деловая корреспонденция, документация на английском и русском языках. М.: Менеджер, 2005.

Стр.15 – 78.
Разработка пакета писем по выбранному предлогу с использованием изученной терминологии.

Срок сдачи – 15 неделя.



4. Рекомендуемая литература

    1. Основная литература

1. Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004. 4 шт.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. 3 шт.

3. Браим И.Н. Культура делового общения: Учебник – Мню:ИП «Экоперспектива», 2001. 4 шт.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002. 5 шт.

  1. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004; 3 шт.
  2. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. И.Ц. «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2004; 4 шт..
  3. Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004; 4 шт.



    1. Дополнительная литература


1. Теппер Рон. Как овладеть искусством делового письма. 250 писем и записок в помощь менеджеру. Пер. с англ. М.: - ЮНИТИ. «Аудит». 2005. 1 шт.

2. Настольная книга секретаря-референта. Контракты, деловая корреспонденция, документация на английском и русском языках. М.: Менеджер, 2005; 1 шт.

5. Современный этикет и русские традиции. – М.: «Вече», 2005. 1 шт.

4.2. Средства обеспечения освоения дисциплины

Не предусмотрены.

5. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Не предусмотрено.


Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию



ГОУ ВПО ОБНИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ АТОМНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ (ИАТЭ)
УТВЕРЖДАЮ




Проректор по учебной работе

_______________ С. Б. Бурухин

«____» ____________ 2008 г.








ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

ГСЭ.В.01. «Деловой этикет»

для студентов специальности 080801 «Прикладная информатика в экономике»

направления 080800 «Прикладная информатика по областям»

Форма обучения: очная

Объем дисциплины и виды учебной работы по очной форме в соответствии с учебным планом


Вид учебной работы
Всего часов
Семестры







1









Общая трудоемкость дисциплины
135












Аудиторные занятия
54
54









Лекции
36
36









Практические занятия и семинары
18
18









Лабораторные работы















Курсовой проект (работа)















Самостоятельная работа
81
81









Расчетно-графические работы















Вид итогового контроля (зачет, экзамен)
Зачет
Зачет










Обнинск

2008

Программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению подготовки 080800 «Прикладная информатика по областям», учебным планом специальности 080801 «Прикладная информатика в экономике» и адаптирована к будущей профессиональной деятельности специалистов.


Программу составила: С.Н. Кураченко, доцент ___________________


Программа рассмотрена на заседании кафедры ЭЭММИ

(протокол № __ от __ __2008 г.)

Заведующий кафедрой ЭЭММИ



__________________В. Ю. Гусев

“____”____________2008 г.


СОГЛАСОВАНО


Начальник Учебно – методического управления

_________________ Ю.Д. Соколова

“____”____________2008 г.
Декан факультета СЭФ


___________________ В. Н. Тябин

“____”_____________ 2008 г.



1. Цели и задачи дисциплины. Знакомство студентов с этикетными нормами средств деловых коммуникаций для расширения возможностей эффективного общения в цивилизованной деловой среде.
2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины. В результате изучения дисциплины студент должен

знать: основные вербальные и невербальные средства делового общения, факторы воздействия на других людей.

уметь: применять их в практической деятельности.

иметь навыки: составления деловых писем различного назначения; владеть средствами делового общения.
3. Содержание дисциплины

3.1. Тематический план лекций


№
Название темы
Литература по теме
Час.

1
Исторические аспекты этикета
Правила Светской жизни и этикета. ХОРОШИЙ ТОН. Сборник советов и наставлений. 2-е изд. М. РИА «Рипол». 2001.
2

2
Европейский этикет в ретроспективе
Правила Светской жизни и этикета. ХОРОШИЙ ТОН. Сборник советов и наставлений. 2-е изд. М. РИА «Рипол». 2001.
2

3
Российский этикет: истоки и трансформация
Правила Светской жизни и этикета. ХОРОШИЙ ТОН. Сборник советов и наставлений. 2-е изд. М. РИА «Рипол». 2001.
2

4
Этикет и национальная культура
Правила Светской жизни и этикета. ХОРОШИЙ ТОН. Сборник советов и наставлений. 2-е изд. М. РИА «Рипол». 2001.
2

5
Вербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
4

6
Невербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
4

7
Правила составления писем и ведения деловой переписки.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
4

8
Этикет деловых переговоров на этапе подготовки

1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
2

9
Этикет деловых переговоров на этапе их проведения.
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
4

10
Этикет протокольных мероприятий
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
4

11
Служебный этикет
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
2

12
Основные правила международного этикета
1.Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.

2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002.

4. Деловое общение. Деловой этикет. Уч. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
4
3.2. Содержание лекций:

Тема 1. Исторические аспекты этикета.

Общие понятия: этика, этикет, вежливость, хорошие манеры. Дипломатический этикет. Этикет профессиональных групп. Служебный (деловой) этикет.

Тема 2. Европейский этикет в ретроспективе.

Зарождение этикета: придворный этикет в Италии; его развитие во Франции; основные черты европейского этикета.

Тема 3. Российский этикет: зарождение и трансформация.

Начало и развитие этикета в России. Трансформация российского этикета в 18 – 20 вв.

Тема 4. Этикет и национальная культура.

Особенности деловой культуры США, Франции, Великобритании, Германии, Италии, Испании, Швеции, России, Китая, Японии, Кореи, Арабских стран.

Тема 5. Вербальные средства деловых коммуникаций, особенности их использования в деловом мире.

Виды вербальных средств коммуникаций: прямое общение – обращение, приветствие, знакомство, представление, беседа, спор, дискуссия, интервью, выступление; дистанционное общение – телефонный разговор.

Тема 6. Невербальные средства деловых коммуникаций. Особенности их использования в деловом мире.

Факторы влияния на других людей. Виды невербальных средств коммуникации: взгляды, жесты, походка, осанка, мимика, позы, пространственное размещение. Этикет внешности: деловой мужской и дамский костюм; использование украшений и макияжа.
Тема 7. Правила составления писем и ведения деловой переписки.

Понятие и виды деловых писем. Реквизиты и структура деловых писем. Рекомендации по составлению и срокам ответов на письма. Речевые обороты, принятые в деловом письме. Письма по разным случаям.

Тема 8. Этикет деловых переговоров на этапе подготовки.

Особенности переговоров как деловой коммуникации. Подготовка к переговорам: разработка программ переговоров для внешнего и внутреннего пользования. Выбор участников переговоров и закрепление за ними рабочих функций. Направления подготовки, формирование рабочей команды и закрепление функций по обеспечению программ проведения переговоров.

Тема 9. Этикет деловых переговоров на этапе их проведения.

Основные этапы переговоров. Ведение переговоров. Возможные стратегии и результаты.

Компромисс и сотрудничество как альтернативные стратегии проведения переговоров.

Тема 10. Этикет протокольных мероприятий.

Понятие и виды протокольных мероприятий, их роль в деловой жизни. Приемы с рассадкой за столом и без рассадки, их основные характеристики. Требования к внешнему виду и правила поведения на приеме. Столовый этикет: правила рассадки за столом, сервировка стола, порядок подачи блюд и напитков, правила пользования столовыми приборами, застольные беседы и тосты, окончание приемов и прощания.

Тема 11. Служебный этикет.

Сущность служебного этикета, его связь с корпоративной культурой. Нормы взаимоотношений по статусам, по полу, по возрасту; сотрудников с представителями деловых кругов. Нормы дизайна служебных помещений. Деловые подарки и вручение подарков.

Тема 12. Основные правила международного этикета.

Этические основы международного делового общения. Принципы национального этикета.

Сравнительные стили делового общения.
3.3. Практические и семинарские занятия
Тема практического занятия
Литература
Час.

1
Вербальные средства общения:

Инструкция участнику переговоров;

телефонный этикет

1.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999.

2. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004.

2.Честара Дж. Деловой этикет. – Агенство «ФАИР», 1997.
4

2
Невербальные средства коммуникации:

Фирменный стиль. Визитная карточка.
1.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999.

2. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004.

2.Честара Дж. Деловой этикет. – Агенство «ФАИР», 1997.
3

3
Этикет делового письма: «магические слова»; основные правила составления коммерческих писем; проблемы и их решения.
1. Демин Ю.М. Деловая переписка. – М.: Бератор – Пресс. 2003.

2 .Теппер Рон. Как овладеть искусством делового письма. 250 писем и записок в помощь менеджеру. Пер. с англ. - М.: - ЮНИТИ. «Аудит». 2005.
4

4
Этикет протокольных мероприятий:

Столовые приборы; виды сосудов для напитков; расположение на столе столовых приборов и бокалов; популярные вина, коктейли, ликеры.
1.Т.И.Холопова, М.М.Лебедева. Протокол и этикет для деловых людей. Издат. центр «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2 2.Сервировка и этикет. – Мн.: Харвест, 1999.
4

5
Основные правила международного этикета в условиях конфликта; переговоров; неформального общения
1.Т.И.Холопова, М.М.Лебедева. Протокол и этикет для деловых людей. Издат. центр «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2004.

2.Честара Дж. Деловой этикет. – Агенство «ФАИР», 1997.
3



3.4. Лабораторный практикум

Раздел(ы)
Тема практического или семинарского занятия
Число часов




Не предусмотрены





    1. Тематика рефератов:
    1. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций.
    2. Протокольные вопросы ведения переговоров.
    3. Деловая переписка.
    4. Технология и психология делового общения.
    5. Подходы и типы поведения на переговорах.
    6. Посредничество при разрешении деловых конфликтов.
    7. Невербальные деловые коммуникации.
    8. Письменные коммуникации.
    9. Национальные особенности деловых коммуникаций на примере…..
    10. Визитные карточки и их использование.
    11. Подарки и сувениры в деловой жизни.
    12. Нормы, регламентирующие повседневную деловую жизнь.
    13. Представление и рекомендации в деловой жизни.
    14. Нормы этикета при посещении театров, балов, раутов.
    15. Протокольные мероприятия.
    16. Программа и протокольные мероприятия для сопровождающих лиц.
    17. Этикет протокольных мероприятий.



3.6. Формы текущего контроля

№ п.п.

Форма контроля
Макс. балл
Неделя

1
Контрольная работа «Деловой этикет как способ коммуникаций»

18
8

2
Контрольная работа «Письменное общение: деловая переписка»
18
12

3
Контрольная работа «Реализация этикета в деловой среде»
19
15



3.7.Самостоятельная работа ( 81 час)

№ п.п
Название темы
Направления самостоятельной работы
Литературные источники
Форма контроля

1
Правила составления писем и ведения деловой переписки.
1.Выражения, используемые в деловой переписке по направлениям:
  • Вопросы, осведомления;
  • Уверения, предложение помощи, услуг;
  • Просьбы и благодарности;
  • Извинения и выражение неудовлетворения;
  • Ответы на вопросы и предложения.

2.Виды писем:
  • по вопросам цены контракта;
  • по вопросам форс-мажорных обстоятельств;
  • по вопросам рекламаций и претензий;
  • по вопросам командировки специалистов;
  • по вопросам поставки оборудования;
  • по вопросам рекламы;




1.Кирсанова М.В. Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления: Учебное пособие. – 2-е изд.М.: ИНФРА =- М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.

Стр. 40 – 54;

2.Теппер Рон. Как овладеть искусством делового письма. 250 писем и записок в помощь менеджеру. Пер. с англ. М.: - ЮНИТИ. «Аудит». 2005.

Стр. 77 – 105;

3.Настольная книга секретаря-референта. Контракты, деловая корреспонденция, документация на английском и русском языках. М.: Менеджер, 2005.

Стр.15 – 78.
Разработка пакета писем по выбранному предлогу с использованием изученной терминологии.

Срок сдачи – 15 неделя.


4. Рекомендуемая литература

    1. Основная литература

1. Архангельская М. Бизнес – этикет или игра по правилам. - М.: Изд-во Эксмо, 2004. 4 шт.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. 3 шт.

3. Браим И.Н. Культура делового общения: Учебник – Мню:ИП «Экоперспектива», 2001. 4 шт.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.: ИНФОРМ, 2002. 5 шт.
  1. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004; 3 шт.
  2. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. И.Ц. «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2004; 4 шт..
  3. Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004; 4 шт.




    1. Дополнительная литература


1. Теппер Рон. Как овладеть искусством делового письма. 250 писем и записок в помощь менеджеру. Пер. с англ. М.: - ЮНИТИ. «Аудит». 2005. 1 шт.

2. Настольная книга секретаря-референта. Контракты, деловая корреспонденция, документация на английском и русском языках. М.: Менеджер, 2005; 1 шт.

5. Современный этикет и русские традиции. – М.: «Вече», 2005. 1 шт.


5. Средства обеспечения освоения дисциплины

Не предусмотрены.

6. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Не предусмотрено.