Geum.ru

Учебно-методический комплекс для студентов заочного обучения специальности Финансы и кредит

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


Рабочая учебная программа
Цели и задачи курса
Содержание программы курса по темам
Темы семинарских занятий
Домашнее задание
Проведение совещаний и деловых переговоров Вопросы для теоретического изучения
Домашнее задание
Построение публичного выступления Задания для практической работы
Домашнее задание
Подобный материал:
РоссийскАЯ ФедерациЯ

Министерство образования и науки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ


ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И УЧЕТА


«Овладение искусством общения»


Учебно-методический комплекс

для студентов заочного обучения

специальности Финансы и кредит


Издательство

Тюменского государственного университета

Тюмень,2006

Наименование тем

и разделов
Всего

часов
Лекции
Семинары
Индивид.
Самостоятельная работа

1. Общение как передача информации.
6
2






4

2. Особенности делового общения: виды, формы, стили
8









8

3. Невербальные средства общения
5



2



3

4. Вербальные средства коммуникации и коммуникативные барьеры



8
2






6

5. Слушание в деловой коммуникации
Умение «слушать» и «слышать».
6









6

6. Деловая беседа
8









8

7. Критика в деловой коммуникации
6









6

8. Деловое совещание



6
2






4

9. Деловые переговоры



6









6

10. Построение публичного выступления
6






2
4

11. Спор в деловом общении



6









6

12. Деловая переписка и телефонный разговор



6
2






4

13. Тайм менеджмент руководителя
6
2






4

14. Имидж делового человека

6









6

15. Трудовой коллектив и психологический климат
6



2



4

16. Психология конфликта



6



2



4

Всего:
101
10
6
2
83



Программа и методические материалы составлены в соответствии с общими требованиями к психологическим программам.
Настоящий курс предназначен для студентов специальности «Финансы и кредит».
Курс совмещает в себе теоретические основы психологии делового общения с элементами общей и социальной психологии, психологии общения, а также риторики, имиджелогии, менеджмента.


Рабочая учебная программа


Курс включает в себя тематический план, планы лекционных и семинарских занятий. Семинарские занятия содержат вопросы для теоретического изучения, задания для практической работ, а также домашние задания.
Объем часов: курс рассчитан на 68 аудиторных часа (34 лекционных, 34 семинарских) и 16 часов самостоятельной работы.
Формы контроля: в течение семестра студенты сдают письменные отчеты, по окончании курса – сдается устный экзамен по вопросам, прилагаемым к программе.


Цели и задачи курса


Цель курса – способствовать формированию у студентов психологической культуры делового общения.
Задачи курса:
– дать представление о видах и формах делового общения;
– познакомить студентов с основными феноменами делового общения;
– с помощью практических занятий помочь обучающимся выработать ряд коммуникативных навыков, необходимых в сфере делового общения;
– повысить личностные ресурсы слушателей (коммуникабельность, способствовать формированию положительной самооценки и позитивного мышления), обеспечивающих основу успешного построения карьеры молодыми специалистами.


Содержание программы курса по темам


Тема 1: Общение как феномен: передача информации, восприятие и взаимодействие
Определение общения. Общение как передача информации. Схема коммуникативной цепи: 1) источник сообщения; 2) отбор, фильтр информации; 3) кодировка и передача информации по каналам; 4) расшифровка сообщения; 5) понимание; 6) обратная связь.
Общение как восприятие. Эффект первого впечатления, Эффект неудачника, эффект края / порядка, эффект ореола, эффект бумеранга.
Общение как взаимодействие. Трансактный анализ Э.Берна. Эго-состояния личности (Родитель, Взрослый, Дитя). Виды транскакций (дополнительные, скрытые).
Пространство взаимодействия: вертикальная составляющая (пристройки «сверху», «на равных», «снизу»); горизонтальная составляющая (интимное, личное, социальное, публичное расстояние).
Сценарии взаимодействия. Ролевое поведение в деловом общении.
Тема 2: Особенности делового общения: виды, формы, стили
Определение делового общения. Виды делового общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное.
Факторы выбора стиля в деловом общении. Стили делового общения: 1) ритуальный, манипулятивный, гуманистический; 2) дружественный, заигрывающий, подавляющий, творческий, прагматически деловой.
Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, спор (полемика, дискуссия), деловые совещания, публичное выступление, деловая переписка.
Тема 3: Невербальные средства общения
Соотношение вербальных и невербальных средств общения. Феномен конгруэнтности. Ведущие репрезентативные системы: аудиальная, визуальная, кинестетическая.
Жестология (жесты иллюстраторы, регуляторы, демонстраторы, адаптеры, аффекторы). Мимика (динамика мышц лица): подвижность – неподвижность, своевременность – несвоевременность, адекватность – неадекватность.
Позы: открытые и закрытые позы.
Проксемика – организация пространства делового общения. Взаимное расположение в партнеров в процессе общения.
Взгляд (деловой, светский, интимный): направление, выражение, продолжительность.
Паралингвистика (смех, шепот, вздохи, хмыканья, паузы, плач).
Экстралингвистика – высота голоса, тембр, темп, ритм, интонация.
Тема 4: Вербальные средства коммуникации и коммуникативные барьеры
Человеческая речь как источник информации. Виды речевой деятельности: говорение и написание; слушание и чтение. Виды речевых текстов: сообщение, мнение, совет, замечание, комплимент, выводы, предложение, вопросы и т.д.
Речевые средства общения.
Психотехнические приемы воздействия на партнера: воображаемая диалогизация, вопросно-ответный ход, эмоциональные восклицания, эвфемизмы, инверсия, аффинити.
Стили деловой речи: официально-деловой (законодательный, дипломатический, административно-канцелярский), научный стиль, публицистический, разговорная речь. Неявные смысл речевого общения. Подтекст.
Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, семантический, фонетический.
Тема 5: Слушание в деловой коммуникации
Умение «слушать» и «слышать». Составляющие навыки умения слушать. Преимущества слушания партнера. Стили слушания.
Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, избирательность внимания, потребность реплики.
Уровни слушания: 1) слушание-сопереживание, 2) формальное слушание, 3) слушание с временным отключением.
Виды слушания: направленное критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное.
Виды обратной связи в процессе слушания: расспрашивание, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.

Тема 6: Деловая беседа
Этапы проведения деловой беседы: этап подготовки, этап моделирования, этап проведения беседы.
Психологические правила создания благоприятного психологического климата беседы и хорошего впечатления о себе.
Виды вопросов в беседе: открытые, закрытые, альтернативные, риторические, переломные, вопросы для обдумывания, информационные вопросы, контрольные вопросы, вопросы для ориентации, подтверждающие вопросы, ознакомительные, встречные, направляющие, провокационные, открывающие и закрывающие вопросы.
Логические правила аргументации. Правила формулировки тезиса. Ошибки аргументации. Логические уловки аргументации (аргумент к невежеству, к выгоде, к здравому смыслу и т.д.). Способы опровержения доводов оппонента. Критика тезиса (прямая, косвенная). Критика аргумента. Критика демонстрации.
Способы отказа. Формулы вежливого отказа.
Парирование замечаний собеседника. Правила «хорошего тона» при отводе возражений. Когда и как следует отвечать на замечания. Виды замечаний: невысказанные, предубеждение, отговорка, ироничные, стремление к получению информации, объективные, субъективные. Методы нейтрализации: ссылка на авторитет, сжатие, одобрение + уточнение, перефразирование, условное согласие, принятие замечания, метода «да, но…», сравнение, метод опроса, доказательство бессмысленности, отсрочка, предупреждение.
Приемы завершения беседы. Сохранение и поддержание положительного впечатления.
Тема 7: Критика в деловой коммуникации
Виды критики: критиканство, разрушительная критика, псевдокритика, позитивная критика.
Правила позитивной критики: 1) ситуативная уместность, 2) присутствие объекта критики, 3) предмет критики дела, поступки, а не личность, 4) цель критики – выявление причин и конкретные предложения, 5) опора на конкретные факты.
Критика «по всем законам искусства» («lege artis»).
Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики.
Тема 8: Деловое совещание
Цели проведения деловых совещаний: предварительный обмен мнениями; подготовка рекомендаций; принятие решения.
Подготовка деловых совещаний: повестка, оптимальная продолжительность и число участников, оповещение и т.д. Общая процедура совещания. Особенности проведения совещаний в зависимости от цели.
Правила поведения участников совещания: Я - высказывание, запрет на интерпретацию чужих мыслей, привязка к конкретным фактам.
Роль руководителя в проведении совещания. Стили ведения совещаний. Структура принятия группового решения. Групповые методы принятия решения: интервью, мозговой штурм, дискуссия.
Тема 9: Деловые переговоры
Подготовка к переговорам: 1) организационное направление (место, время, формирование количественного и качественного состава участников), 2) содержательное направление (анализ проблемы, формулирование собственной позиции, варианты решения, предложения и их аргументация, подготовка документов).
Порядок ведения переговоров: 1 – взаимное уточнение позиций, 2 – обсуждение позиций, аргументация собственных предложений, 3 – согласование позиций и выработка договоренностей.
Методы ведения переговоров: позиционный торг, принципиальные переговоры, конфронтационный подход, партнерский подход.
Тактики ведения переговоров: уход, затягивание, выжидание, салями, выражение согласия /несогласия, завышение требований, расстановка ложных акцентов в собственной позиции, выдвижение требований в последнюю минуту, шантаж.
Тема 10: Построение публичного выступления
Классификация видов речи: информационная речь, убеждающая речь, призывающая к действия речь, речь по специальному поводу, протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу.
Требования к публичной речи: решительное начало, драматизм, сдержанная эмоциональность, краткость, диалогичность, умеренная разговорность, контакт с аудиторией, решительный конец. Виды подготовки к выступлению: экспромт, план-конспект, воспроизведение с листа, воспроизведение наизусть.
Этапы подготовки речи: инвенция, диспозиция, элокуция, меморио, произненсение. Содержательная структура речи.
Правило шести «П»: предисловие, положение дел, проблема, перспективы, предложения, послесловие. Приемы привлечения внимания аудитории в начале, в середине и в завершении выступления.
Приемы создания запоминающегося выступления: 1. Крючок, 2. Лицо, 3. Статистика, 4. Выбор, 5. Призыв. Риторические фигуры: риторический вопрос, анафора, градация, антитеза, перечислительный ряд, аналогия, гипербола, инверсия.
Повышение убедительности выступления. Выбор убедительных аргументов: сильные и слабые аргументы. Правила аргументации. Способы аргументации.
Поведения оратора в аудитории. Установление контакта с аудиторией. Приемы борьбы с волнением перед выступлением. Внешний вид оратора. Невербальные компоненты выступления (жесты, поза, контакт глазами, громкость речи, темп и интонация).
Тема 11: Спор в деловом общении
Основные характеристики спора, дискуссии, полемики, дебатов. Формально-логические основы убеждения. Психологические основы убеждающего воздействия: увеличение ресурсной обеспеченности, обсуждение негативных отношений, перестройка системы ценностей.
Определяющие факторы спора: цель, социальная значимость предмета спора, число участников, коммуникативные формы проведения спора (устный, письменный), ожидаемый результат. Виды спора (к цели, к факту, к человеку). Технология сократовского спора. Майевтика.
Тема 12: Деловая переписка и телефонный разговор
Правила оформления делового письма. Состав реквизитов и правила их оформления. Язык и стиль оформления официальных писем. Структура и синтаксис делового письма. Виды писем в органы государственного управления.
Этикет деловой переписки.
Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам. Представление компании. Речевые ошибки в телефонных переговорах. Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы.
Разговор с агрессивными партнерами.
Тема 13. Тайм менеджмент руководителя
Учет и использование времени. Отношение ко времени. Время как основной жизненный ресурсу. Время в личной системе ценностей. Время в отношениях между людьми
Расстановка приоритетов: определение наиболее важного в деятельности руководителя. Распределение времени:
- Представление и реальная картина распределения личного времени.
- Системы распределения времени.
- Системы планирования времени
Причины потерь времени: неучтенные потери, временные воры, нецелевое использование времени, внутренние блокировки.
Методы гибкого планирования деятельности руководителя. Методы расстановки приоритетов:
- Ловушка Порето.
- Повышение мотивации как способ ускорения.
- Модель "срочность-важность".
- Время - деньги
Методы самоуправления и самоорганизации. Воля как грамотное руководство собой.
Тема 14. Имидж делового человека.
Что такое имидж. Социальные аспекты имиджа.
Основы колористики. Цвет как важнейший элемент внешнего имиджа. Значение грамотно подобранных тонов при создании имиджа политиков, бизнесменов, шоу-звезд.
Теория цветовых типов. Взаимосвязи характера линий, цвета и фактур - ключевые моменты формирования стильного образа;
Структура универсального гардероба. Типы фигур. Подбор кроя, фактур и рисунков ткани. Способы визуальной коррекции фигур.
Стилевые направления в одежде. Правила смешения стилей и сочетаемость вещей.
Аксессуары как необходимые дополнения и «квинтэссенция» имиджа. Подбор форм, фактур и стиля в аксессуарах. Как при помощи аксессуаров расставить «акценты».
Прическа и макияж - принципы гармоничного сочетания с одеждой и аксессуарами. Типы лиц, коррекция с помощью причесок, стрижек, окраски.
Парфюмерия. Система подбора аромата. Американская и французская парфюмерия, их различные свойства, правила применения.
Тема 15: Трудовой коллектив и психологический климат
Определение коллектива. Уровни подчиненности, служебная субординация. Структура отношений в коллективе.
Структура социально-психологических характеристик коллектива: сплоченность, организованность, ценностно-ориентационная зрелость. Критерии эффективности коллектива.
Развитие группы: превращение группы в коллектив.
Факторы сплоченности (эмоциональные предпочтения, совпадение жизненных ценностей и т.д.). Понятие совместимости.
Особенности вертикального и горизонтального взаимодействия в коллективе. Модели коммуникативных сетей и коммуникативные роли.
Составляющие элементы психологического климата: экономические, социальные, производственно-гигиенические факторы, социально-психологические, личностные.
Тема 16: Психология конфликта
Общее представление о конфликте, формы его протекания. Конфликты, способствующие и препятствующие развитию отношений.
Виды внутри организационных конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповые.
Причины конфликтов в организации: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия во взглядах и представлениях, неудовлетворительность коммуникация, различия в психологических особенностях людей (темперамент, характер, потребности, мотивы). Типы конфликтных личностей.
Этапы развития конфликта: возникновение конфликтной ситуации, инцидент, кризис и разрыв отношений, формы конфликтной борьбы в организации, завершение конфликта.
Стратегии преодоления конфликта (по Томасу): уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, сотрудничество.
Управление конфликтами: 1) рефлексивное управление конфликтом (анализ ситуации, оценка интересов конфликтующих сторон, построение возможных стратегий поведения); 2) предупреждение конфликтов; 3) разрешение конфликта


Темы семинаров


ТЕМЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ



Стили делового общения
Задания для практической работы:
1. Определение собственной стратегии взаимодействия (ролевая игра).
2. Определение собственного стиля делового общения (тест).
3. Создание собственной типологии стилей делового общения (дискуссия на основе просмотра видео материала).
4. Выработка эффективных стратегий взаимодействия с деловыми партнерами разных типов (дискуссия).
Домашнее задание:
1. Выбрать делового человека (известного вам и доступного для общения).
2. Провести беседу с выбранным испытуемым по следующим вопросам:
• Считает ли сам интервьюер себя деловым человеком? Почему?
• Кто/ что позволило/ помогло ему стать таким, каким он является сейчас?
• В чем, по его мнению, секрет его успеха.
• Какими личностными качествами нужно обладать, чтобы добиться успеха в современном деловом мире?
• Как он относится к своим деловым партнерам?
• Какие стратегии взаимодействия с деловыми партнерами он считает успешными и неуспешными?
3. Зафиксировать основное содержание ответов. Составить короткий отчет.

Невербальные средства в деловом общении
Вопросы для теоретического изучения:
1. Значимость вербальных и невербальных компонентов в деловом общении.
2. Распознавание лжи, настроения партнера, отношения к ситуации общения через анализ невербального поведения.
3. Национальные особенности невербального поведения.
Задания для практической работы:
1. Тест «Определение модальности восприятия».
2. Работа в микрогруппах: выделение в речи собеседника предикатов речи, свидетельствующих о доминирующей модальности восприятия.
3. Задание на развитие точности передачи и понимания сообщений невербального канала (имитационная игра).
4. Задания на тренировку умений диагностировать неконгруэнтность собеседника и распознавать ложь (имитационная игра).


Слушание в деловом общении
Вопросы для теоретического изучения:
1. Внутренние и внешние факторы, осложняющие процесс слушания.
2. Мужской и женский стиль слушания.
Задания для практической работы:
1. Рисование предмета по словесному описанию.
Участникам выдаются некоторые абстрактные фигуры, которые должны быть зарисованы со слов одного из коллег.
2. Тест «Приемы активного слушания». Студентам предлагает оценить 9 приемов ведения беседы с точки зрения того, насколько данный прием помогает – мешает поддержанию разговора.
3. Ролевая игра «Испорченный телефон». Сценарий игры: Руководитель уезжает в командировку, задача каждого последующего подчиненного (из шести) передать поручение руководителя, так чтобы последний человек выполнил его как можно точнее.
После игры происходит анализ причин, исказивших первоначальную информацию. Выводятся правила устной передачи информации.
4. «Интерпретация»
Группе зачитываются слова (афоризм) известного человека и просят проинтерпретировать их содержание. После выполнения задания сверяются интерпретации разных участников, делаются выводы о причинах схожести и различий.
Домашнее задание:
Тренировать в процессе повседневного и делового общения приемы активного слушания. Зафиксировать, какие из 4-х приемов легче в использовании; какую реакцию собеседника можно спровоцировать, используя тот или иной прием.

Деловая беседа. Критика в деловом общении.
Вопросы для теоретического изучения:
1. Создание и поддержание положительного впечатления о себе.
2. Этапы проведения деловой беседы.
3. Психологические и риторические приемы убеждения собеседника.
4. Нейтрализация замечаний собеседника.
5. Особенности общения с разными психологическими типами собеседников.
6. Общение с агрессивным партнером.
7. Национальные особенности делового общения с иностранными партнерами.
8. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики.
Задания для практической работы:
1. Ролевые игры:
• Построение деловой беседы с подчиненным на предмет повышения его мотивации к труду (ролевая игра).
• Построение деловой беседы с руководителем на предмет повышения заработной платы (ролевая игра).
• Работа с рекламацией агрессивного клиента (ролевая игра).
2. Отработка в группах навыков конструктивной критики и техники «Я – высказывания» по предложенному списку проблемах ситуаций деловой и межличностной сферы взаимоотношений (ролевая игра).

Спор как форма делового общения
Вопросы для теоретического изучения:
1. Структурные, психологические и логико-риторические характеристики спора, дискуссии, полемики, дебатов.
2. Психологические основы убеждающего воздействия на личность и на группу.
Задания для практической работы:
1. Просмотр и последующий анализ фрагментов видеофильма «Внушение в бизнесе» (Институт психотерапии и клинической психологии).
2. Отработка навыков культуры ведения спора в практических ситуациях (ролевые игры).

Проведение совещаний и деловых переговоров
Вопросы для теоретического изучения:
1. Методы принятия групповых решений (Методы Синектики, дневников, Гордона, Дельфы, «635», голосования «за и против», утопических игр, Дельбека).
2. Приемы организации пространства в деловом общении. Внутренний дизайн интерьера офиса. Возможности использования фэн-шуй в бизнесе.
3. Стратегии и тактики ведения деловых переговоров.
Задания для практической работы:
1. Ролевая игра: отработка навыков проведения интервью. Для работы предлагается свободная тема, например, 1) политические симпатии студентов исторического факультета; 2) изучение удовлетворенности политикой администрации города; 3) эффективные формы проведения семинарских занятий в ВУЗе.
В роли ведущего интервью по возможности должен побывать каждый студент. В ходе игры ведущий должен потренировать навыки: вступления в контакт, активного слушания, резюмирования, стимулирования/ снижения активности интервьюеров. По результатам игры проводится обсуждение успешности выполнения.
2. Деловая игра «Выбор руководителя»: микрогруппам предлагается для изучения характеристики деловых и личных качеств 4-х специалистов, претендующих на должность начальник отдела маркетинга. Задание: 1) методом мозгового штурма выделить необходимые и достаточные требования к должности «Начальник отдела маркетинга», 2) методом дискуссии отобрать из числа имеющихся кандидатов наиболее подходящего на данную должность.
Результаты работы групп сравниваются, обсуждаются. Называется правильный ответ решения задания.
Домашнее задание:
1. В течение недели отслеживать попытки друзей, родственников, знакомых проводить с вами переговоры. Выделить доминирующие стратегии ведения переговоров, применяемые по отношению к вам. Зафиксировать собственную эмоциональную и поведенческую реакцию, оценить ее эффективность.
2. Провести переговоры с соседями по комнате, родителями и т.д. по значимому для вас вопросу. Перед проведением переговоров 1) четко сформулировать собственную позицию, 2) подготовить план переговоров, выбрав несколько приемлемых тактик. Оценить эффективность проделанной работы. Написать отчет.

Построение публичного выступления
Задания для практической работы:
1. Отработка дыхания и артикуляции (индивидуальные задания с последующим отчетом перед группой).
2. Перечислить максимально большее количество интонаций голоса (работа в микрогруппах). Прочитать предложенный фрагмент текста в заданной интонации.
3. Построение структуры выступления по заданной теме (индивидуальная работа).
4. Подготовка начала и завершения речи по заданной теме (индивидуальная работа).
5. Учебная игра с элементами соревнования между группами «Построение линии аргументации». Темы для подбора аргументов: 1) Разрешить ли эвтаназию, 2) Может ли человек изменить свою личность.
Домашнее задание:
Построение публичного выступления продолжительностью 3-5 минут по теме «Мое любимое время года – лето (осень, зима, весна)».
Цель данного задания – подготовить эмоционально яркую, убедительную речь, соблюдая правила построения публичного выступления с максимально большим количеством риторических приемов и фигур.

Деловая переписка и деловой телефонный разговор
Вопросы для теоретического изучения:
1. Деловой этикет телефонных разговоров.
2. Структура входящих и исходящих звонков.
3. Голосо-речевые особенности проведения телефонных разговоров.
4. Виды деловых писем. Психологические особенности их написания.
Задания для практической работы:
1. Разместить в СМИ информацию о замещении вакантной должности.
2. Разработать визитную карточку.
3. Написать автобиографию.
4. Написать коммерческое предложение о сотрудничестве.
Домашнее задание:
Составить профессиональное резюме, используя программу Мастер резюме в Microsoft Office.

Тайм-менеджмент руководителя.
Вопросы для теоретического изучения:
1. Учет и использование времени: оценка личной эффективности.
2. Расстановка приоритетов: определение наиболее важного в деятельности руководителя.
3. Методы гибкого планирования деятельности руководителя.
4. Методы самоуправления и самоорганизации. Воля как грамотное руководство собой.
Задания для практической работы:
1. Обсуждение в микро группах индивидуальных поглотителей времени и резервов улучшения самоорганизации.
Домашнее задание:
1. Выбрать среди своих знакомых эффективных и неэффективных людей в работе.
2. Пронаблюдать за используемыми ими приемами организации собственного времени и работы. Написать отчет.

Имидж делового человека
Вопросы для теоретического изучения:
1. Имидж делового человека: одежда, движения, речь.
2. Одежда деловой женщины (прическа, макияж, одежда, обувь, аксессуары).
3. Одежда делового мужчины (одежда, обувь, аксессуары, прическа).
4. Технология создания и изменения имиджа.
Домашнее задание.
Разработать пошаговый план саморазвития собственного имиджа (используя логику технологии целеполагания НЛП).

Трудовой коллектив и психологический климат. Создание психологического портрета успешного руководителя.
Вопросы для теоретического изучения:
1. Структура отношений в коллективе.
2. Факторы сплоченности коллектива.
3. Структура социально-психологического климата коллектива.
Задания для практической работы:
1. Выработка в микрогруппах необходимого и достаточного перечня личностных характеристик успешного руководителя.
2. Обсуждение результатов работы групп и составление общего перечня требований к личности успешного руководителя.
3. Самооценка по выработанному списку характеристик собственной личности и выбор качества наиболее актуального для саморазвития.
4. Объяснение технологии целеполагания в НЛП.
Домашнее задание:
Составление плана развития выбранного на семинаре личностного качества по технологии целеполагания НЛП.

Психология конфликта
Вопросы для теоретического изучения:
1. Причины организационных конфликтов.
2. Типы конфликтных личностей.
3. Методы снятия напряженности в общении в трудовом коллективе. Управление конфликтами.
Задания для практической работы:
Тест: Стратегии преодоления конфликта (К. Томасу). Анализ и обсуждение результатов в группе.

Литература

1. Айви, Аллан Е. Лицом к лицу: Практ. пособие для освоения приемов и навыков делового общения : [Перевод]. - Новосибирск: ЭКОР,1995.-93с.
2. Аксельрод А, Хольти Дж.201 способ управлять временем.—Челябинск: Урал LTD,1999.—174с.
3. Атватер И. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М., 1984.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 224с.
5. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980. - 80с.
6. Власова Н. …И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. М., 1994.
7. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении. – М.: Знание, 1990. – 238с.
8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М., 1994.
9. Дональдсон М., Дональдсон М. Умение вести переговоры для “чайников”, Издательский дом “Вильямс”, 2001.—224с.
10. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 1984.
11. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.
12. Зигер В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 1990.
13. Имидж лидера: психологическое пособие для политиков. - М.: Знание, 1994.
14. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Омск, 1999.
15. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей: Как вырабатывать уверенность в се6е и влиять на людей, выступая публично; Как перестать беспокоиться и начатъ жить: Пер. с англ. - СПб.: Лениздат., 1992. -707с.
16. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.
17. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель.. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1998.
18. Кропоткин П.А. Этика. М., 1991.
19. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. - М.: ОСЬ-89, 1996.
20. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Ось-89, 1998.
21. Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. – М.: Технол. шк. бизнеса, 1994. – 192с.
22. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие для высшего управленческого персонала. – Ижевск: Изд-во Удм. Ун-та, 1996.
23. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. - М.: Институт практической психологии, 1998.
24. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
25. МакКей Х. Как уцелеть среди акул. — М.:Экономика,1991.
26. Малышев К.Б Психология управления: Научно-методическое пособие для вузов. - М.: Пер СЭ, 2000.
27. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. - М.: ИНФПА-М, 1996.
28. Минигетти А. Психология лидера.— М.: 1999, 2000, 2002.
29. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
30. Морозов А.В. Деловая психология.— Л.: 2000.
31. Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. М.: 1989.
32. Омаров А.М. Управление: Искусство общения. – М., 1983. - 237с.
33. Панасюк А.Ю. Умеете ли Вы убеждать, товарищ народный депутат? — М.: Юнтус, 1991. — 79с.
34. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.: Экономика, 1990. – 112с.
35. Пиз А. Язык телодвижений, (пер. с англ.), авт. права изд. "АйКью", 1992.
36. Практические методы оптимизации межличностного общения. – М., 1987.
37. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие. М.: ИНФВА-М, 1998.
38. Сборник тестов для оценки деловых психологических качеств специалистов и руководителей /сост. Новиков B.C.. М.: ЦНИИТЭИтяжмаш, 1991.
39. Секреты успеха. Уроки гениев бизнеса. М., 1992.
40. Сидоренко Е.В., Захаров В.П. Методы практической психологии общения. Л., 1990.
41. Скотт Дж. Гр. Конфликты, пути их преодоления. - Киев: Внештогиздат, 1991
42. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол: организация встреч, приемов, презентаций. - М.: ТОО «Интел Тех», 1993.
43. Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1995. – 160с.
44. Тигер П., Бэррон-Тигер Б. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М., 1996.
45. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения.—М.: Наука, 1990. — 158с.
46. Фомин Ю.А. Психология делового общения. — Минск: 1999.
47. Хофф Р. Я вижу вас голыми: Как подготовиться к презентации и с блеском её провести. — М. : Независимая фирма “Класс”, 2001. — 224с.
48. Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности. М., 1997.
49. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех: Психология бизнеса, 4-е изд. М., 1993.
50. Шейнов ВП. Как управлять другими. Как управлять собой (искусство менеджера). - Минск: Алмафея, 1996.
51. Шепель В.М. Имиджеология: Секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 1994. - 320с.
52. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Финансы и статистика, 1992.
53. Шепель В.М. Человеческая компетентность менеджера: Управленческая антропология. М.: Народное образование, 1999.
54. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. М., 1994.
55. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. - М., 1988.
56. Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994.


Контрольные вопросы к экзамену (зачету)

Вопросы к экзамену
1. Понятие делового общения. Формы делового общения, стили.
2. Виды делового общения (познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное).
3. Особенности невербального общения (кинесические, проксемические и др.).
4. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.
5. Общение как обмен информацией (коммуникативная цепь).
6. Эффекты межличностного восприятия (эффекты ореола, неудачника, порядка, проекции, первого впечатления, края, бумеранга).
7. Общение как взаимодействие. Способы организации взаимодействия. Транзактный анализ Э.Берна.
8. Время, как фактор успешности установления контакта.
9. Деловая беседа: этапы и принципы проведения.
10. Создание благоприятного психологического климата беседы.
11. Создание благоприятного впечатления о себе.
12. Поведение в эмоционально напряженных ситуациях: техники, снижающие и повышающие напряжение.
13. Слушание в деловой коммуникации: возможные трудности, виды. Обратная связь в процессе слушания.
14. Постановка вопросов и техника ответа на них.
15. Виды замечаний и методы их нейтрализации.
16. Логические правила аргументации.
17. Способы опровержения доводов собеседника.
18. Деловое совещание (цели, процедуры, правила конструктивного поведения).
19. Групповые методы принятия решений: дискуссия, «мозговой штурм», интервью.
20. Деловые переговоры: основные стадии, порядок ведения, методы ведения, типы, принимаемых решений.
21. Характеристика вербальных средств коммуникации и основные коммуникативные барьеры.
22. Виды критики. Правила позитивной критики. Критика«lege artis».
23. Классификация видов публичной речи. Этапы подготовки публичного выступления.
24. Виды спора. Формально-логические и психологические основы убеждения. Технология сократовского спора.
25. Правила оформления делового письма. Этикет деловой переписки.
26. Правила ведения телефонного разговора.
27. Определение коллектива. Структура социально-психологических характеристик коллектива. Развитие группы: превращение группы в коллектив.
28. Факторы сплоченности коллектива.
29. Составляющие элементы психологического климата коллектива.
30. Определение и виды конфликтов. Причины организационных конфликтов.
31. Управление конфликтами: стратегии преодоления и методы разрешения.