Материалы учебно-методического пособия

Вид материала

Документы

Содержание Любовное письмо юриста Альтернативные способы разрешения споров Если у Вас нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс В одной семье, брат с сестрой поссорились из-за мандарина. Когда они в слезах прибежали к маме, чтобы она разрешила их спор, мам Встречаются двое Альтернативные способы разрешения конфликтов Стили ведения переговоров: техники ведения переговоров Этапы ведения переговоров

Подобный материал:

• Учебно-методическое пособие изучение конституции республики узбекистан /Рекомендовано, 1404.3kb.
• Учебно методическое пособие Минск 2007 удк 616. 16 002. 151 053. 1 (075., 476.7kb.
• Учебно-методическое пособие, 281.65kb.
• Н. Г. Чернышевского л. В. Макарцева учебно-методическое пособие, 1207.05kb.
• Учебно методическое пособие Минск 2006 удк 616. 42-006. 441-053. 2(075., 1819.29kb.
• Методическое руководство по разработке Электронного учебно-методического комплекса, 167.73kb.
• Учебно-методическое пособие, 3118.92kb.
• Учебно-методическое пособие, 3118.85kb.
• Учебно методическое пособие Минск 2004 удк 616. 15 053. 2: 362. 147, 619.1kb.
• Семинар 1 Анализ учебно-методического комплекта курса "Энергосбережение", 26.19kb.

Упражнение 2. Определить правильность конструкций предложений:

В нагрудном кармане его брюк обнаружено две кофточки.

Суд не может удовлетворить просьбу умершего о взыскании денег на погребение.

Подсудимый Моров продолжал вместе с умершей Моровой злоупотреблять спиртными напитками.

Среди предъявленных мне девяти голов я признал быка.

Из магазина совершена кража пылесоса и другого медицинского оборудования.

В целях ограждения их от хулиганских действий Петухова просят изолировать их от Петухова.

Рост преступности зависит от того, насколько упорно и эффективно ведется борьба с правонарушителями.


Кроме того, участникам было предложено попробовать составить юридические документы. Участников семинара разделили на 2 группы. Каждой группе дали задание составить определенный юридический документ на основе имеющихся материалов из дела («дело Приколина»).


«Дело Приколина»


К Вам в клинику обратился за консультацией Приколин Александр Николаевич, из беседы с которым выяснились следующие обстоятельства проблемы.

Приколин А.Н. работает дворником в ООО «Чистота и уют» с 1998года, неоднократно становился призером проводимого среди работников предприятия конкурса «Лучший двор­ник», убираемая им территория в районе домов 5/6, 7/1, 7/2, 7/3, 7/4. 9/1, 9/2, 9/3 улицы Ленина г.Ставрополя всегда находится в образцовом состоянии, даже сам мэр города однажды утром за пару недель до выборов остановился возле пего и поблагодарил за хорошую работу.

Однако в течение последних трех месяцев Приколину А.Н. не выплачивалась заработная плата. Главный бухгалтер предприятия пояснила, что. к сожалению, сейчас предприятие нахо­дится в трудном положении, денег нет. так как не рассчитываются с долгами дебиторы (кто они такие эти дебиторы. Приколин не понял, а то пошел бы и потребовал у них деньги сам), но Приколину не следует переживать, поскольку заработная плата ему начисляется, и как только появятся деньги, ее сразу выплатят. Невыплата заработной платы для Приколина счала приоб­ретать в настоящее время катастрофический характер, так как он имеет на иждивении двух не­совершеннолетних детей и мать-инвалида по зрению.

Руководитель предприятия Инташков A.M. на устное обращение пояснил Приколин). что нужно потерпеть, деньги будут через месяц-полтора. Однако Приколип узнал, что все сотрудники администрации предприятия получали зарплату, задержек не было никаких.

Сотрудники юридической клиники разъяснили Приколину, что для решения данной проблемы можно обратиться в правоохранительные органы, в суд или в Государственную ин­спекцию труда.

Задание: Для группы № 1, - составить заявление от имени Приколина в правоохранительные органы

Для группы № 2 - составить от имени Приколина заявление в суд.


По итогам работы групп все участники проанализировали составленные документы: выявили недостатки и положительные моменты составленных документов.

Основные ошибки, допускаемые участниками в процессе составления юридических документов: не указывают чин должностного лица, к которому обращаются; путают месторасположение подписи; не отображают доказательства в исковом заявлении.








Также участникам семинара раздали для ознакомления «любовное письмо юриста»:


ЛЮБОВНОЕ ПИСЬМО ЮРИСТА


Глубокоуважаемая Девушка!


Я счастлив сообщить. Вам, что я влюбился в Вас во вторник, сем­надцатого дня марта месяца две тысячи второго гола. Ссылаясь на встречу, состоявшу­юся между нами 17 марта 2002 года в 15:00, я хотел бы представить себя как предпола­гаемого любовника. Ожидается, что наша любовная связь будет подвержена испыта­тельному сроку в течение трех месяцев и, в зависимости от степени достигнутой со­вместимости, может стать постоянной. Безусловно, по истечении испытательного сро­ка, последует длительная подготовка к установлению тесных отношений, а также бу­дут применены схемы оценки установленных отношений, что должно завершиться продвижением в статусе - из любовника в супруги.

Расходы на кофе и развлечения, первоначально, должны быть разделены между нами в равных долях. Позднее, основываясь на оценке Вашего поведения, я, возмож­но, возьму на себя большую долю расходов.

Любезно прошу Вас дать ответ в течение 30 дней с момента получения настоящего письма. В противном случае это предложение станет недействительным без дополни­тельного уведомления, и я начну рассматривать другие кандидатуры.

Также настоящее предложение теряет свою силу в случае наступления непредви­денных обстоятельств, непреодолимой силы, которые могут помешать осуществлению настоящего предложения. К таковым, в частности, но, не ограничиваясь этим, отно­сится: военные действия, стихийные бедствия, законодательные акты, действия органов внутренних дел, национальной безопасности и вооруженных сил, целенаправленные враждебные действия Ваших прежних партнеров.

Также настоящее предложение и любые действия, предпринятые в связи с ним в будущем, будут признаны недействительными в случае нарушения Вами заявленных в ходе вышеозначенной встречи обязательств и гарантий, к коим, в частности и в пер­вую очередь, относится:

1. Вы ни разу не были замужем;
   
2. Вы допускаете форсирование с моей стороны событий вполне определенного
   характера;
   
3. Вы не возражаете против санкционированного разделения моих сексуальных
   способностей с другими особями женского пола.
   

Я был бы счастлив, если бы в случае Вашего нежелания принять настоящее предложение Вы передали это письмо Вашей сестре.


Заранее благодарю,

Искренне Ваш, Молодой Человек.

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ


Раскрыли значение альтернативного разрешения споров.

Судебное разбирательство зачастую длится годами, отнимая силы и средства. Кроме того, нередко на одного судью приходится более 50 дел. Поэтому важное значение в работе юриста имеет способность оказать помощь клиенту без обращения в суд.

Всегда ли необходимо участие юриста при разрешении спора?

Иногда спор можно разрешить без участия юриста. А в чем заключается роль юриста?

Он может консультировать клиента о его законных правах и о вариантах разрешения спора.

Участникам семинара было предложено вывести определение «Альтернативные способы». По итогам обсуждения пришли к тому, что альтернативные способы – это совокупность приемов и методов внесудебного урегулирования споров, в результате реализации которых стороны заключают соглашение.

Далее был вопрос участникам: «Какие существуют варианты разрешения споров?»

Аудитории было предложено перечислить виды возможных альтернативных способов разрешения споров.

В первых рядах из перечисленных участниками видов оказались переговоры, третейский суд и медиация.

В дальнейшем этот список был дополнен следующими видами:

• Омбудсмен
  
• Мини-суд
  
• Частная судебная система
  
• Независимая экспертиза по установлению фактических обстоятельств дела.
  

Решили более подробно остановиться следующих видах альтернативных способов разрешения споров:

• Переговоры
  
• Медиация
  

Рассмотрели альтернативный способ разрешения споров «ПЕРЕГОВОРЫ».

Соответственно вопрос к аудитории: «Что такое переговоры? В чем значение данного способа?»

Определили понятие «переговоры».

Переговоры – это вступление в контакт с другим участником конфликта с целью достижения компромисса, приемлемого для обеих сторон.

В процессе обсуждения также выяснили, что элементы переговоров присутствуют в каждом этапе работы юриста (Например, интервьюирование, консультирование, представление интересов клиента; во многие договоры вносят пункт о том, что в случае возникновения споров, связанных с действием договора, стороны предпримут все необходимое для разрешения спора путем переговоров).

Посчитала необходимым разобраться, что же такое конфликт? Именно он лежит в основе любого спора.

Для определения понятия «конфликт» участникам было предложено описать свои ощущения, ассоциации связанные с этим словом.

В режиме «мозгового штурма» набросали возможные варианты:

• Скандал
  
• Стресс
  
• Испорченное настроение
  
• Гнев
  
• Поражение
  
• Обида
  
• Разочарование и т.д., т.е. ими оказались все негативные эмоции.
  

Вопрос участникам: «Есть ли положительные моменты в конфликте?»

Для этого также в режиме «мозгового штурма» участники попробовали выявить положительные и отрицательные моменты конфликта. Получилось следующее:


Положительные: Отрицательные:

эмоциональная разрядка разрыв отношений

разрешение спора нерешенная проблема

получение желаемого результата поражение

прояснение позиции сторон и т.д. расшатанные нервы и т.д.


Таким образом, сделали вывод, что конфликт не однозначен, естественен, т.к. у каждого из нас свое видение проблемы.


Если у Вас нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс


На основании изложенного и услышанного вывели определение конфликта.

Конфликт – столкновение интересов.

Обозначили типы конфликтов:

1. Конфликт реальных интересов
   
2. Конфликт реальных интересов одной стороны с реально не существующими интересами другой стороны, приписываемыми ей первой стороной
   
3. конфликт интересов, которые могут проявиться в будущем.
   

Следующий вопрос к аудитории: «Что нужно для того, чтобы возможные

конфликты не превратились в череду бесконечных стрессов и прочих неприятностей?»

Для этого необходимо знать: как предотвратить конфликт, как себя вести во время него, и как его завершить с меньшими потерями для обеих сторон.


Выше мы уже определились, что одним из способов разрешения конфликта являются переговоры.

Вопрос участникам: «От чего зависит успех переговоров?»

Ответ участников: «Успех переговоров зависит от того, как мы их проведем»

Было предложено рассмотреть стили ведения переговоров. К ним относятся:

• Агрессивный
  
• Пассивный
  
• С установкой на сотрудничество.
  

В процессе рассмотрения каждого из стилей участники выявляли и обсуждали все преимущества и недостатки каждого из стилей.

Рассмотрели этапы ведения переговоров. К ним относятся:

• Подготовка к переговорам.
  
• Заключение процедурных соглашений.
  
• Выступление сторон.
  
• Прояснение интересов сторон.
  
• Формулирование повестки дня.
  
• Выдвижение и обсуждение предложений.
  
• Выбор решения и формулировка соглашения.
  
• Завершение переговоров.
  

Участникам предложили самостоятельно определить, в чем заключается значение каждого из этапов, и каковы их основные моменты. Говорилось также о возможных последствиях несоблюдения правил проведения переговоров.

В ходе обсуждения сделали вывод, что на подготовку к переговорам необходимо тратить достаточное количество времени (примерно 60%). А перед началом переговоров нелишне напомнить себе правило, выработанное практикой: «Если ты не готов к переговорам, то лучше их отложить».

Говоря о стадии прояснения интересов сторон, был приведен пример:

В одной семье, брат с сестрой поссорились из-за мандарина. Когда они в слезах прибежали к маме, чтобы она разрешила их спор, мама спросила каждого из них

- Сынуля, зачем тебе мандарин?

- Чтобы его съесть....

- А тебе, доченька, зачем мандарин?

- Я хочу сделать из его корки цукаты.

Таким образом, на этом конфликт брата и сестры был исчерпан. Брат получил очищенный плод и тут же его съел, а сестра получила корки от мандарина и смогла приготовить цукаты.

Вывод сделанный участниками: «Если бы каждая из сторон, участвующих в споре из-за мандарина, просто поинтересовалась, для чего другой стороне нужен мандарин, то причин для возникновения спора просто не возникло бы.

То есть, необходимо задавать вопросы (закрытые и открытые) чтобы собеседники понимали друг друга и при этом вкладывали в слова один и тот же смысл.

Таким образом, задавая вопросы, можно существенно облегчить жизнь себе и своему партнеру».

Обсуждая такую стадию (этап) переговоров, как выбор решения и формулировки соглашения, была рассмотрена техника ведения переговоров – «тест на реальность».

Для примера был рассказан известный анекдот про бизнес по-русски:

Встречаются двое:

Первый: «Не купишь у меня вагон водки за десять тысяч долларов?»

Второй: «Куплю с удовольствием...»

Ударили по рукам. И первый побежал искать вагон водки, а второй - десять тысяч долларов.

Если бы они знали о «тесте на реальность», то один из них, разумеется, спросил бы о наличии вагона водки, а другой о наличии денег.

Таким образом, аудиторией был сделан вывод, что при формулировании соглашения важно помнить о том, что люди видят и понимают одни и те же вещи по-разному.

Опять же был приведен пример: «Все договорились завтра прийти на работу в одежде красного цвета. И на другой день все действительно пришли в красном, но только один - в бордовом, другой - в алом, третий - в малиновом и т.д.»

То есть, соглашение необходимо составить таким образом, чтобы стороны однозначно толковали его положения во избежание постконфликта.

Следующим этапом работы стало рассмотрение техник ведения переговоров. Раскрыли понятие «техники»:

Техники – это те психологические приемы ведения переговоров, которые обеспечивают успех ведения переговоров и взаимопонимание сторон.

Далее участников семинара познакомили с существующими техниками, применяемыми при ведении переговоров, рассказано о сути и значении каждой из них, приведены примеры.

Виды техник:

• Активное слушание
  
• Перефразирование
  
• Вентилирование эмоций
  
• Выявление интересов
  
• «Вне игры» (отделение проблемы от личности)
  
• Мозговой штурм
  
• Тест на реальность
  
• Адвокат дьявола
  
• Дробление проблемы
  

Большой интерес у участников вызвал вид техники «Адвокат дьявола». В качестве примера было приведен следующий диалог:

• Либо вы принимаете мои предложения, либо я прекращаю всякие переговоры!
  
• Скажите, Иван Петрович, если мы сегодня не сможем договориться, это сильно отразится на вашем бизнесе?
  
• Да, отразится, ну и что?
  
• Вы понесете убытки?
  
• Понесу, но это дело принципа!
  
• На сколько дней работы хватит запасов сырья?
  
• На неделю.
  
• А что будет дальше?
  
• Производство встанет.
  
• Мне бы этого не хотелось, наверное, так же, как и вам. Может быть, нам стоит рассмотреть решение, которое устроит как вас, так и меня?
  

На основании рассмотренного материала участниками был сделан вывод, что активную роль в ведении переговоров играют вопросы.


После участникам раздали памятки, содержащие виды альтернативных способов разрешения споров, стили и техники ведения переговоров, а также этапы переговоров:

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ВИДЫ: Переговоры (между спорящими сторонами) Медиация (переговоры с участием нейтрального посредника) Третейское разбирательство Мини-суд Независимая экспертиза по установлению фактических обстоятельств дела Омбудсмен Частная судебная система СТИЛИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ: ТЕХНИКИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ: Агрессивный 1. Активное слушание Пассивный 2. Перефразирование («эхо-техника») С установкой на сотрудничество 3. Вентилирование эмоций 4. Выявление интересов 5. «Вне игры» (отделение проблемы от личности) 6. Мозговой штурм 7. Тест на реальность 8. Адвокат дьявола 9. Дробление проблемы

ЭТАПЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

ЭТАПЫ	ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
1. Подготовка к переговорам	• Определение места и времени проведения переговоров • Определение того, с кем предстоит вести переговоры • Формулирование своих интересов и определение желаемых результатов предстоящих переговоров • Прогнозирование возможных целей и интересов второй в предстоящих переговорах • Продумывание возможных вариантов хода переговоров • Оценка своих сильных и слабых сторон • Выбор одежды, в которой Вы пойдете на переговоры
2. Заключение процедурных соглашений	• Определение совместно с другой стороной времени, которое Вы готовы уделить предстоящим переговорам • Определение возможных перерывов в ходе переговоров, их продолжительность
3. Выступление сторон	• Изложение сторонами своих позиций • Указание сторонами приемлемых для них путей решения спорных вопросов
4. Прояснение интересов	• Выяснение, в чем заключается интерес вашего партнера по переговорам
5. Формулирование повестки дня	• Стороны составляют список вопросов, по которым им необходимо прийти к соглашению в результате переговоров
6. Выдвижение и обсуждение предложений	• Выдвижение сторонами своих предложений по достижению компромисса и обсуждают их приемлемость
7. Выбор решения и формулировка соглашения	• Выбор решения из предложенных сторонами вариантов решения ситуации, устраивающий каждую из сторон
8. Завершение переговоров	Благодарность стороны-партнера за совместную работу, за стремление прийти к компромиссу • Обговариваются первые шаги по выполнении соглашения

Рассмотрели альтернативный способ разрешения споров «МЕДИАЦИЯ».

Раскрыли понятие «Медиация» и определили принципы, на которых строится весь процесс медиации.

Медиация - это переговоры с участием нейтрального посредника (медиатора).

В качестве сравнения привели примеры: из повседневной жизни (многим приходилось выступать в качестве посредника, чтобы примирить своих друзей или коллег, разрешить существующий между ними конфликт), из судебной практики (истец и ответчик - стороны, судья - нейтральный посредник) и здесь же сделала оговорку, что судебное заседание похоже на процесс медиации, но медиация все же имеет свои особенности.

Отличия (особенности) медиации от судебного заседания:

• Вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации является добровольным (в отличие от судебного заседания), а медиатор - свободно выбранным сторонами (в этом отношении медиация сходна с третейским судом).
  
• В судебном заседании стороны не принимают участия в принятии решения - это функция судьи. В медиации же стороны сами вырабатывают и принимают решение. Медиатор никаких решений по поводу спорного вопроса не принимает и не дает никаких рекомендаций.
  
• В суде стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если одна, а то и две стороны этим решением недовольны (как это нередко бывает). Медиация же - процесс, в котором ничего не решается без согласия спорящих сторон; все решения принимаются только по обоюдному согласию сторон, и обе стороны добровольно принимают на себя обязанности выполнять принятые ими совместно решения. Понятно, что стороны делают это лишь тогда, когда удовлетворены этими решениями.
  
• Задача суда - определить, кто из сторон прав, а кто виноват (или разделить вину между ними). Медиация же изначально нацелена на другое - на поиск согласия; в ходе медиации стороны с помощью посредника обсуждают различные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который обе сочтут наилучшим. Медиация ориентирована скорее на то, что каждая сторона понимает под справедливостью, а не на юридические законы, прецеденты и правила.
  
• Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса переговоров. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между вами, другой стороной и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и информацию. В суде же сторона не может в любой момент прекратить судебное заседание, а конфиденциальность в принципе невозможна.
  
• Процесс медиации относительно непродолжителен. Это немаловажное преимущество медиации, особенно в наших условиях, когда суды перегружены и рассмотрение дел тянется месяцами, а иногда и годами. Важно также, что медиация может обойтись дешевле, чем традиционные судебные процедуры.
  

Далее перешли к принципам и этапам медиации.

Итак, основные принципы медиации:

1. Равноправие сторон (стороны в процессе медиации имеют равные нрава: в выборе медиатора, процедуре, поведении, информации, в оценке приемлемости предложений, условий соглашения и т.п.)
   
2. Нейтральность посредника (никакого личностного отношения к сторонам у него быть не должно, важно обеспечить сторонам равное право на участие в переговорах и принятии решения).
   
3. Добровольность (необходимо обоюдное согласие сторон на участие в медиации, и стороны сами могут выбрать себе посредника. В медиации, в отличие от судебного заседания, каждая сторона имеет право выйти из переговоров в любое время)
   
4. Конфиденциальность (вся информация, которая становится известной в ходе проведения медиации, является закрытой и ограничивается кругом лиц, участвующих в переговорах).
   

Этапы проведения медиации:

1. Вступительное слово медиатора (10-15 минут) (медиатор рассказывает сторонам,
   

что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров и т.д.).

2. Презентация сторон (медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении медиации. По окончании рассказа каждой стороны медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы. В завершение медиатор интересуется: не упустил ли он что-либо значимое и не хочет ли презентующая сторона что-то добавить к сказанному).

3. Дискуссия (медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу
   

услышанного, высказать свои замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, но не выпустить ситуацию из-под своего контроля).

4. Кокус - беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. (В том случае, если во время дискуссии страсти накаляются, и дискуссия превращается в перепалку или стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о необходимости проведения кокусов. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства). По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне.

5. Формирование повестки дня (медиатор предлагает сторонам сформулировать и

записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. Вопросы повестки дня должны быть сформулированы сторонами таким образом, чтобы понимались ими однозначно).

1. Выработка предложений (Стороны обмениваются предложениями по решению
   

каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д.).

7. Подготовка соглашения (необходимо проверить каждое из предложений сторон, протестировать на реальность. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной. Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения).

8. Выход из медиации (медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон, и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д.).





При проведении медиации медиатор использует те же техники и приемы, которые используются при ведении переговоров (активное слушание, вентилирование эмоций, тест на реальность, адвокат дьявола и т.д.)

На основании сказанного тренер предложила участникам семинара самостоятельно сформулировать функции, которые выполняет медиатор.

По итогам обсуждения участники определили следующие функции медиатора:

1. Организация и проведение процедуры медиации (подготовка места для ведения
   

переговоров, согласование времени и т.п.);

2. Мотивация сторон к решению проблемы (медиатор, задавая вопросы, старается сделать так, чтобы стороны взглянули на проблему шире, оценили возможности, последствия и т.д.), предложение новых вариантов решения вопроса (в случае, если стороны не видят других путей разрешения спора, чем те, которые предполагают друг другу (использование техники мозгового штурма));
   
3. При проведении медиации медиатор использует различные техники с целью удержания ситуации под контролем и для более успешного разрешения вопроса (активно слушает, проводит кокусы, тест на реальность и т.п.);
   
4. В целом помогает сторонам вести медиацию с установкой на сотрудничество.
   

По итогам рассмотрения темы участники сделали вывод: у переговоров и медиации много общего, но с учетом того, что в медиации участвует нейтральный посредник (медиатор), этот альтернативный способ разрешения споров имеет ряд особенностей.

В заключение на основе полученных знаний участникам предложили провести ролевую учебную игру по медиации. В качестве фабулы такой игры использовали приведенную ниже ситуацию.

Для проведения ролевой игры из числа участников семинара выбрали троих человек. Один выполнял роль медиатора, двое других - роли сторон. По условиям игры стороны знакомятся с общей информацией и конфиденциальной информацией, относящейся только к их роли. Медиатор знакомится только с общей информацией.

По окончании ролевой игры участники обменялись мнениями по поводу проведенной медиации и прокомментировали работу каждого участника игры.