Другой показатель, не требующий никаких сложных подсчетов, но могущий оказать огромное воздействие на успех компании - время обработки заказа. Он подходит не всем, но когда подходит - это замечательный способ создать и измерить удовлетворение покупателя. С момента заказа у покупателя появляются некие ожидания относительно того, когда он будет выполнен. Продавец обязан влиять на эти ожидания, чтобы они пришли в соответствие с возможностями компании, и затем соответствовать этим ожиданиям. Как было замечено ранее при обсуждении задолженности, если вы не выполняете ожидания своих клиентов по доставке, вам лучше бьггь единственным поставщиком в городе - или скоро ваши клиенты найдут себе других поставщиков.
Этот показатель обычно представляют в терминах дней, прошедших после момента получения заказа представителем компании и до отправки заказа покупателю. Как вы видите, на него могут по-разному влиять множество функций внутри компании - продажи, прием заказа, кредит, производство, контроль качества и погрузка, не говоря о доставке. Цель руководства - скоординировать все эти виды деятельности так, чтобы люди работали вместе с общей целью удовле-творить клиента, а не избежать обвинений при опоздании заказа.
|
- 4.5. Организационно-управленческие инновации
время при децентрализации возникает недостаток информации, что неминуемо сказывается на качестве принимаемых решений; меняются масштабы мышления и сужается круг интересов менеджеров - чувства могут взять верх над разумом; затрудняется унификация правил и процедур принятия решений, что увеличивает время согласований и лутрясок. Чем выше степень децентрализации, тем больше независимость,
- 5.5. Защита информационных ресурсов и повышение информационной безопасности
время процесса обработки. Выбирая защитные меры, приходится учитывать не только прямые расходы на закупку оборудования и программ, но и расходы на внедрение новинки, на обучение и переподготовку персонала. Важным обстоятельством является совместимость нового средства со сложившейся аппаратно-программной структурой объекта. Зарубежный опыт в области защиты интеллектуальной собственности и
- 15,2. Формы и методы организации логистики в международном бизнесе. Концепции ее развития
время или после ее израсходования. При открытии покрытого аккредитива банк-эмитент переводит средства плательщика на отдельный счет банка поставщика на весь срок действия аккредитива. При установ лении между банками прямых корреспондентских отношений может использоваться непокрытый аккредитив, дающий право списывать всю сумму аккредитива со счета банка-эмитента. Документарный аккредитив
- 33.5. Особенности ведения филателистического бизнеса и обучение ему в России
время на внутреннем рынке активизировался ряд филателистических фирм и частных предпринимателей, объединившихся в Национальную ассоци ацию торговцев марками, являющуюся членом ИФСДА; вспомогательная продукция, без которой не обходится ни один кол лекционер, поступает к филателистам как через каналы внутренней тор говли, так и благодаря бартерным внешнеторговым операциям в резуль тате прямых
- 5.1.4. Теории фирмы, основанные на идее о неполноте контрактов
время проработавших на ней, в периоды внезап ного сокращения спроса). Избранные фирмой принципы рассчи таны лишь на определенные области и их невозможно применять для адаптации к непредвиденным обстоятельствам в других обла стях. Именно поэтому границы фирмы определяются, как считает Крепс, ее организационной культурой. Чем контракт о найме отличается от обычного рыночного контракта? Есть ли в
- 3. Формирование системы государственного регулирования
время за сух, использование наиболее экономичных способов полива при орошении и внесении минеральных удобрений. Особое место занимает проблема более полного использова ния потенциала устойчивости и энергии огромного числа раз нообразных растений. Это требует создания таких их видов и сортов, которые устойчивы к нерегулируемым экстремальным условиям (засухам, морозам, вымоканию, кислым и засолен
- 7.1. ВЛИЯНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ
время информатизация всех сфер деятельности порождает новую, не известную предыдущим эпохам виртуальную реальность существования, разрушает привычные природные ритмы и циклы, вытесняет ценности живого общения и понимания, усиливает возможности манипулирования массовым и индивидуальным сознанием. В процессе реализации экономической политики зарубежных компаний, анализа, планирования,
- 7.2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РАЗВИТИЕ ЛОГИСТИКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ
время в нашей стране, маркетинговая политика ставит цель интегрирования процессов планирования и контроля операций логистики с операциями маркетинга, сбыта, производства, финансирования, т.е. маркетинговая политика начинает расширенно подходить к товародвижению. В странах с развитой экономикой логистика уже выходит за пределы экономической среды и теперь учитывает социальные, экологические,
- 8.2. ГЛОБАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ КАК ОТРАЖЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ГЛОБАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ
время и такое место, которые больше всего устраивали бы конечного потребителя; обеспечить целевое управление всем процессом - научные разработки, производство, реализация, сервис; разбивать международный рынок на относительно однородные группы потребителей (осуществлять сегментацию рынка) и ориентироваться на те сегменты, в отношении которых предприятие обладает наилучшими потенциальными
- 1.5. АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО - СРЕДСТВО АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
время ориентирована на использование развитых технологий. Организация и реализация управленческих функций требует радикального изменения как самой технологии управления, так и технических средств обработки информации, среди которых главное место занимают персональные компьютеры. Они все более превращаются из систем автоматической переработки входной информации в средства накопления опыта
|
Финансы