| О. Ю. Свиридов. Банковское дело: 100 экзаменационных ответов О. Ю. Свиридов . - Издание 3-е, исправленное и дополненное. - Ростов н/Д: Издательский центр МарТ; Феникс,2010. - 256 с. - (Экспресс-справочник для студентов вузов)., 2010 |
91. Внедрение интернет-технологий в банковскую практику работы с клиентами |
Интернет как глобальная сеть оказал и оказывает огромное влияние на все сферы деятельности человечества, включая экономику и бизнес. Одним из важных аспектов использования интернета является дальнейшее развитие тенденции к глобальной мобильности и ликвидности капитала для всех категорий клиентов. На практике эта тенденция выразилась в появлении интернет-банкинга1. За рубежом крупнейшие банки предоставляют самый богатый набор интернет-услуг. В России использование интернет-технологий в значительной мере пока является не бизнесом, а лишь стремлением к новаторству.
Начиная с середины 1990-х годов, все большие число финансовых институтов для предоставления своих услуг используют возможности сети интернет. Первыми, кто представил свои услуги в интернете, были банки. В 1995 году зарубежные банковские организации предоставили своим клиентам прямой доступ к их счетам, позволяющий управлять счетами из любой точки мира, где есть интернет. Такой доступ к счету через сеть получил название интернет-банкинга. Сейчас под данным понятием подразумевается нечто большее, чем просто дистанционное управление счетом. Сегодня банки позволяют клиенту получать в электронном виде выписки со счета, переводить средства на любой счет в другом банке, а также по специальным шаблонам осуществлять коммунальные платежи, оплачивать счета за связь и пр. Клиент через интернет может купить/ продать иностранную валюту, а также торговать на фондовых рынках.
ЛИванов СМ. Интернет-задача на завтра Журнал Эксперт № 1 (71), 03.2001 г.
Некоторые банки предоставляют такие услуги, как получение кредита и страхование депозитов непосредственно через интернет.
Еще до 1995 года, когда интернет не был так широко распространен, банки предоставляли удаленный доступ к счету через системы КлиентЧБанк. Для этого на стороне клиента устанавливалось специальное программное обеспечение, и обмен информацией с банком, как правило, происходил через прямое модемное соединение. Такие системы применялись в первую очередь корпоративными клиентами, и на Западе к сегодняшнему дню почти все банки модернизировали их до уровня КлиентЧИнтернетЧБанк.
Сам факт того, что многие услуги могут быть осуществлены дис-танционно через глобальную сеть, привел к тому, что сам банк как физический объект (здание и пр.), в принципе, может не существовать. В свою очередь, теоретически это приводит к снижению операционных издержек, уменьшению стоимости услуг и повышению прибыли самого банка. Именно по этим причинам с 1995 по 2000 годы в США и в Европе стали открываться так называемые виртуальные банки, у которых не существовало ни одного офиса. Открытие счета и управление им, получение кредита - все это осуществлялось только через интернет.
В США к 2000 году насчитывалось 26 подобных кредитных орга-низаций. Самым первым виртуальным банком считается американский 8есит11у Р1тз1 Ъ1еШотк Вапк, открывшийся 18 октября 1995 года. За первые полтора года существования средний прирост капитала банка составлял 20 % в месяц, активы выросли до 40 млн долларов, было открыто более 10 тыс. клиентских счетов. В Европе первым виртуальным банком был Л^иапсе Вапк, дочерняя структура Дрезденской банковской группы (Германия). Подразделение появилось в 1996 году.
В 2000 году, когда стереотипы новой экономики развеялись, и стало понятно, что не любая компания, действующая через интернет, может использовать сетевой эффект, а для клиентов банков главное - надежность и безопасность, а не доступ к счету 24 часа в сутки, многие виртуальные банки прекратили свое существование. Тем не менее, большинство из них было приобретено традиционными банками для использования их как одного из каналов предоставления собственных услуг. Банкоматы были первой попыткой банков обойти ограничения на осуществление расчетов из-за того, что отделения открыты только в рабочие часы, и снизить расходы на их содержание. Затем, появились услуги по телефону. Несколько лет назад возник новый подход к взаимодействию банка с клиентом - многие банки начали предоставлять банковские услуги на дому с помощью специализированных систем БанкЧКлиент. Сначала такие услуги предоставлялись только по закрытым частным каналам.
В настоящее время ситуация меняется в сторону использования интернета, и наиболее популярны смешанные решения.
Есть две модели оказания банковских услуг на дому, каждая из которых возлагает различную ответственность на финансовое учреждение, предлагающее данную услугу:
Банк предоставляет пользовательский интерфейс, сеть и наполнение решения. При этом может использоваться система БанкЧКлиент, разработанная как самим банком, так и специализированной фирмой производящей программное обеспечение.
Предоставление услуг на дому с помощью интернета. В данном случае интерфейс представляет собой программу просмотра ^еЪ, в качестве сети интернет, а наполнение зависит,от банка.
|
| << Предыдушая |
Следующая >> |
| = К содержанию = |
Похожие документы: "91. Внедрение интернет-технологий в банковскую практику работы с клиентами" |
- 13.1. Концепция маркетинга: понятие, цели
внедрения результатов НТП во все сферы рыночных отношений шло дробление рынка. На смену еди ному рынку пришел сегментированный и рынок ниш, который в 90-е годы дополнился рынком индивидуального потребителя (индивидуализирован ный рынок), основанным на системе сугубо индивидуального подхода к потребителю. Об индивидуализации рынка под воздействием НТР еще в 70-х годах писал Элвин Тофлер в книге
- 2.7. ФОРМИРОВАНИЕ ГЛОБАЛЬНОГО РЫНКА УСЛУГ
внедрением информа ционных технологий. Как компании, так и индивидуумы широко используют новые технологии в повседневной деятельности в масштабах, немыслимых еще сравнительно недавно, поскольку технологии были ограничены в рамках специфических видов деятельности. Расширение их использования обусловило, среди прочих причин, гибкость производственных систем и появление комплексных пакетов.
- 3.8 Экономика Китая
внедрено научно обоснованное управление (менеджмент); сформировать в масштабах всей страны систему открытых рынков, тесно соединив городские рынки с сельскими, увязать внутренний рынок с мировым, стимулировать оптимальное размещение материальных ресурсов; преобразовать правительственные функции по управлению экономикой с целью создания совершенной системы макрорегулирования, опирающейся на
- 8.2. Основные макросекторы мирового рынка услуг
внедрением реактивных двигателей. Начиная с 1950 г. пассажиропотоки коммерческой авиации возросли в 60 раз, и это самый большой рост по сравнению с другими видами транспорта. На увеличение спроса повлияло также развитие международного туризма. Международные авиаперевозки совершаются в основном между Северной Америкой, Европой, Японией и новыми индустриальными странами Азии и составляют 75%
- 4.2. Перспективы Интернет-банкинга
внедрения услуг Интернет-банкинга, первое место занимает лудержание существующих клиентов (95%), далее следуют - лповышение стандартов обслуживания (74%), лэффективное взаимодействие с клиентом (68%) и линтеграция с остальными существующими банковскими операциями (63%). Прибыльность слулсит мотивацией только для одной трети опрошенных, и лишь 42% рассматривают Интернет-банкинг как способ
- 5.6. Услуги дистанционного банковского обслуживания5.6.1. Вводные замечания
внедрении информационных технологий в банке сегодня уже не актуален, поскольку они есть в любом банке и образуют технологический фундамент бизнеса, что актуальны иные проблемы - качество автоматизированной банковской системы и ее влияние на конкурентоспособность предлагаемых банком услуг. При этом исходят из того, что совершенствование банковской информационной системы дает возможность сделать
- 8.1. Консультационные и информационные банковские услуги общего характера: необходимость и содержание
внедрении новых видов сервиса, дополняющих или повышающих привлекательность традиционных банковских продуктов. Банки заинтересованы в консультировании клиентов по целому ряду причин, среди которых в качестве основных можно отметить следующие: удержание имеющихся клиентов (они должны быть довольны тем, как с ними работает банк); демонстрация уровня профессионализма служащих банка и их готовности к
- 2.5. Региональные предпринимательские сети: бизнес-центры, бизнес-инкубаторы
внедрение новых технологий, лноу-хау, инноваций); ? учебные (тренинги, курсы переподготовки, обучение по общему менеджменту и другим экономическим специальностям); ? презентационные (выставки, конкурсы, конференции); ? информационные (создание баз данных, передача новых информационных технологий в бизнесе, интернет-центры и сети); ? издательские (издание буклетов, рекламных проспектов,
- 4.4. Инновационная корпоративная культура
внедрения организационно-управленческих инноваций в российских компаниях. В частности, 54% респондентов отметили необходимость широкой внутренней кампании по разъяснению сотрудникам сути предлагаемых изменений, а 39% выделили роль предварительного обсуждения управленческих инноваций в организации. Развитие корпоративной культуры в направлении роста инновационной восприимчивости и активности
- 5.4. Информационная безопасность
внедрение программных закладок и использование специальных инструментальных и технологических программ). Приведенная классификация предусматривает постоянное обновление информации о характеристиках технических и программных средств ведения разведки и обеспечения доступа к информации. Незаконные действия нарушитель может осуществлять в разное время (в процессе функционирования, во время работы
- ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ФИНАНСОВОГО РЫНКА И ДЕНЕЖНОГО ОБРАЩЕНИЯ
внедрение и освоение рыночных прин ципов и методов хозяйствования. Вторую группу образуют факторы, влияющие на предложение и спрос иностранных и национальной валют, из которых наибо лее значимые следующие: привлекательность инвестиционного климата в стране для зарубежных и отечественных инвесторов, фактическое состояние инвестиционной активности, масштабы внешнеэкономической деятельности в
- 5.4 Консультативное предпринимательство
внедрению. Клиент при этом лишь обеспечивает консультанта необходимой информацией. Осуществляя процессное консультирование, специалисты консал тинговой фирмы на всех этапах разработки проекта активно взаи модействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, предложения. Консультанты вместе с клиентом анализируют про блемы и разрабатывают предложения. Главная задача специалистов
- 23.2 Организация и финансирование инновационной деятельности
внедрением новых и новейших технологий и про дукции с не определенным заранее доходом, т.е. с рискованным вложением капитала. Малые предприятия играют важную роль в развитии инноваци онного предпринимательства. В свою очередь венчурный бизнес имеет преимущества перед другими формами организации иннова ционного предпринимательства в малом бизнесе - высокую гиб кость, динамизм и др. Венчурное
- Некоторые моменты истории развития кредитной системы России
внедрении наиболее прогрессивных форм кредитования и расчетов, способствующих укреплению оборачиваемости оборотных средств и укреплению платежной дисциплины; координации функций специализированных банков и контроле по всем основным направлениям их деятельности; выполнении совместно с Внешэкономбанком операций по использованию иностранной валюты в стране и др. Однако реорганизация банковской
- ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
внедрением новых технологий и продукции с неопределенным заранее доходом (рискованный вклад капитала). Венчурное финансирование - обеспечение финансовыми ресурсами инновационной деятельности; финансирование научно-технических исследований. Внебюджетные специальные фонды - денежные фонды, имеющие строго целевое назначение. Их цель состоит в расширении социальных услуг населению, стимулировании
- 9.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ВАЛЮТНОГО РЫНКА
интернете приводятся, как правило, прямые и обратные котировки основных валют при осуществлении меж банковских операций на спот-рынке на сумму свыше 1 млн долл. США. Валютные курсы, обусловленные заключением сделок с пла тежом не позднее чем на 2-й после сделки рабочий день, назы ваются текущими или спот-курсами, а сама сделка - текущей. Период в 2 дня является достаточным для партнеров, чтобы
- 2.5. СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ТОВАРНЫХ РЫНКОВ
внедрения новых глобаль-ных стратегий яачяется разработка компанией адекватной опера-ционной стратегии. Для этого необходимо построить такую це-почку поставок, которая обеспечит производство нужных товаров и услуг и предоставление их по нужным ценам, в нужное время и в нужных местах. В условиях глобальной конкуренции и повы шения ожиданий покупателей такая стратегия обычно означает низкие цены на
- 3.2. МИРОВЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ
внедрении новейших технологий, прогрессе фундаментальных научных исследований, или о проблемах эко логии, медицины, образования - все в конечном счете сводится к вопросу финансирования, т.е. инвестиций. Поэтому большую актуальность приобрела тема о взаимовли янии и взаимодействии инвестиционных и глобализационных процессов. Это важно для экономики любой страны. Инвести ционный процесс, как
- 7.1. ВЛИЯНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ
внедрения новых технологий во все сферы деятельности компаний; начинается от закупок сырья и материалов и заканчивается дистрибуцией готовой продукции и постпродажным обслуживанием; несравнимо более высокий уровень конкуренции, когда магазин от магазина находится на расстоянии нескольких секунд, требуемых для загрузки соответствующего сайта; потенциальная емкость электронного магазина
- 7.2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РАЗВИТИЕ ЛОГИСТИКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ
внедрения системы с учетом инвестиционной политики конкретного предприятия. Ошибочно считать, что все проблемы могут быть решены с помощью системы бизнес-планирования. Новая система корпоративного планирования не умеет решать следующие проблемы управления: качеством; экологическим мониторингом; сервисным и послепродажным обслуживанием; разработкой; сложными производственными объектами
|
Финансы